Звонок · 01.07.2026 21:24 МСК
· comagic_960af42c468031c41574f5b1752278e1
b6ce893c
62.5%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / критичный сигнал
Категории: ДорогоНужно время на принятие решения
«слишком дорогого удовольствие для меня будет»
«Возражение 'подумать' не отработано: менеджер не получил содержательного ответа от клиента.»
«Возражение 'подумать' не отработано: менеджер не получил содержательного ответа от клиента.»
03 Краткое содержание
Менеджер провёл первичный звонок с клиентом, интересующимся курсом по нейросетям для ознакомления. Выявил слабую потребность, презентовал базовый курс и скидку 70%. Возражение по цене отработал, но возражение 'подумать' не проработал, не смог получить конкретику. Назначил повторный звонок на завтра. Категория лида — CCC.
03+ Совет коуча
Прорабатывать возражение 'подумать' глубже: выявлять конкретные сомнения и закрывать их, а не соглашаться сразу. Использовать структурированное программирование звонка для повышения вовлечённости.
04 Выполнение чеклиста · 24/36 · 9 n/a · 62.5%
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
3.1/3.125%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«[ФИО], да, добрый вечер, [ФИО].» [00:00]
Менеджер поздоровался с клиентом.
|
↗ 001 | 1 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«меня зовут [ФИО]» [00:06]
Менеджер назвал своё имя.
|
↗ 002 | 1 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«это компания Eduson» [00:11]
Менеджер назвал компанию.
|
↗ 003 | 1 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Вы у нас с разным курсом по нейросети интересовались.» [00:15]
Менеджер уточнил цель звонка.
|
↗ 004 | 1 |
|
02
Программирование
0/4
0.0/6.25%
|
|||
| × |
Озвучен блок «знакомство»
Менеджер не анонсировал блок знакомства/выявления.
|
↗ 005 | 0 |
| × |
Озвучен блок «презентация программы»
Менеджер не анонсировал блок презентации программы.
|
↗ 006 | 0 |
| × |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
Менеджер не анонсировал блок ответов на вопросы.
|
↗ 007 | 0 |
| × |
Озвучен блок «варианты оплаты»
Менеджер не анонсировал блок оплаты.
|
↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
4/8 · 1 n/a
6.2/12.5%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«а у еще изначально для чего, ну, интересовались курсы?» [00:40]
Менеджер спросил, чем занимается клиент.
|
↗ 009 | 1 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«чтобы понять, что это такое, так как я сидит в курсе.» [01:10]
Клиент объяснила мотив выбора нейросетей.
|
↗ 010 | 1 |
| ✓ |
Цель обучения
«мне просто интересно было просто узнать, что это такое» [01:20]
Клиент назвала цель — ознакомление.
|
↗ 011 | 1 |
| × |
Почему именно сейчас решил обучиться
Не прозвучал триггер срочности, клиент не указала, почему сейчас.
|
↗ 012 | 0 |
| — |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
Курс инструментальный, не профессия.
|
↗ 013 | — |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«Работа с чат GPT для ежедневных задач, создание презентаций с помощью ней, генерация изображений» [02:10]
Менеджер перечислил темы, клиент слушала и не возражала.
|
↗ 014 | 1 |
| × |
Клиент сам рассказал про свои потребности
Клиент отвечала на вопросы, сама не рассказывала развёрнуто.
|
↗ 015 | 0 |
| × |
Консультант спросил клиента про опыт
Менеджер не спросил про опыт клиента.
|
↗ 016 | 0 |
| × |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
Тема опыта не поднималась, клиент косвенно заявила о его отсутствии.
|
↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
2/2
3.1/3.125%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«то есть изначальное, первоначальное знакомство, да, с нейросетью» [01:30]
Менеджер повторила потребность клиента.
|
↗ 018 | 1 |
| ✓ |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«в таком случае для первичного ознакомления у нас есть курс... нейросети за тридцать дней» [02:30]
Менеджер связал потребность с конкретным курсом.
|
↗ 019 | 1 |
|
05
Upsale
0/4 · 4 n/a
0.0/6.25%
|
|||
| — |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
Upsale не производился, предложен только один тариф.
|
↗ 020 | — |
| — |
Предложил несколько различных тарифов
Не предлагалось несколько тарифов.
|
↗ 021 | — |
| — |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
Upsale не производился.
|
↗ 022 | — |
| — |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
Upsale не производился.
|
↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
12.5/12.5%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«вы изучаете что? Работа с чат GPT для ежедневных задач, создание презентаций с помощью ней, генерация изображений...» [02:45]
Менеджер презентовал содержание курса.
|
↗ 024 | 1 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«Это курс, который вы проходите за тридцать дней, а не за три. То есть там самое необходимое» [02:40]
Менеджер описал формат обучения.
|
↗ 025 | 1 |
|
07
Работа с возражениями
3/4
9.4/12.5%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«слишком дорогого удовольствие для меня будет» [01:00]
Клиент высказала возражение по цене и необходимость подумать.
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
Два возражения: дорого и нужно подумать.
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
Отработано одно возражение (дорого предложением дешевого курса и скидкой).
|
↗ 028 | 1 |
| × |
Каждое возражение отработано (да/нет)
Возражение 'подумать' не отработано: менеджер не получил содержательного ответа от клиента.
|
↗ 029 | 0 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
3.1/6.25%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«сейчас просто скидка у нас есть на семьдесят процентов» [03:00]
Менеджер акцентировала скидку.
|
↗ 030 | 1 |
| × |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
Менеджер не задал вопрос о предпочтении по оплате; вопрос задала клиент.
|
↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«скидка у нас есть на семьдесят процентов» [03:00]
Назван размер скидки.
|
↗ 032 | 1 |
| × |
Презентовал цену до скидки и после
Не названа цена до скидки, только после.
|
↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил ли оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| × |
Предложил оформление в моменте
Не было прямой попытки оформить в моменте; срочность упомянута, но без призыва к немедленному решению.
|
↗ 034 | 0 |
| — |
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
Полная оплата не обсуждалась как выбранный метод.
|
↗ 035 | — |
| — |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
Рассрочка не оформлялась на звонке, клиент отложила решение.
|
↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
6.2/6.25%
|
|||
| ✓ |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«давайте тогда мы завтра с вами созвонимся. Вот в какое время удобно было бы звонок принять?» [04:10]
Согласован звонок на завтра вечером.
|
↗ 037 | 1 |
| — |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
Есть точное время (завтра вечером).
|
↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
6.2/6.25%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
крит
Менеджер отвечал по существу, прерываний нет.
|
↗ 039 | 1 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
крит
Менеджер вежлив, без грубости.
|
↗ 040 | 1 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
12.5/12.5%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
Менеджер активно задавал вопросы и вёл беседу.
|
↗ 041 | 1 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
Менеджер проявлял заинтересованность.
|
↗ 042 | 1 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«я просто не могу так цену долго держать, потому что как раз-таки набор группы заканчивается» [03:50]
Менеджер использовал срочность для убеждения.
|
↗ 043 | 1 |
|
13
Корректность заполнения по клиенту в CRM
1/1 · 1 n/a
0.0/0.0%
|
|||
| — |
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
Первичный звонок, нет предыдущих договорённостей.
|
↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
Менеджер предложил Telegram и почту — рабочие каналы.
|
↗ 045 | 1 |
05 Красные флаги
Возражение не отработано
06 Алерты по звонку
critical
Возражение не отработано
· red_flag
· Невидимая, но самая частая причина потерь — менеджер не борется.
Менеджер провёл первичный звонок с клиентом, интересующимся курсом по нейросетям для ознакомления. Выявил слабую потребность, презентовал базовый курс и скидку 70%. Возражение по цене отработал, но во
07 Транскрипт · 48 реплик
клиент
00:00
Алло.
менеджер
00:00
Алло, да, добрый вечер, [ФИО].
клиент
00:02
Добрый вечер.
менеджер
00:03
Здравствуйте, меня зовут [ФИО], это компания Eduson. Вы у нас с разным курсом по нейросети интересовались.
клиент
00:09
Ну, да, я пока еще думаю об этом.
менеджер
00:13
Ага, так, а какие исправления у вас еще есть?
клиент
00:16
Ну, просто в сомнении в том, надо ли мне это.
менеджер
00:19
Ага, супер, а у еще изначально для чего, ну, интересовались курсы?
клиент
00:24
Просто ознакомиться, так как я у тебя не в теме, поэтому просто мне интересно было ознакомиться, и просто я подумала, что для знакомства это слишком дорогое удовольствие для меня будет, поэтому мне не актуально, мне не для работы, а мне просто, чтобы узнать, что это такое.
менеджер
00:37
Ага, все, поняла, то есть, ну, вообще это изначальное, первоначальное знакомство, да, с нейросетью.
менеджер
00:44
Первоначальное, да, такое знакомство с нейросетью.
клиент
00:46
да, да, да, да, да.
менеджер
00:48
все, поняла, значит, а как -то в личной, ну, именно именно для себя, да, хотите использовать, начинать потихоньку.
клиент
00:54
именно для себя, мне просто, чтобы понять, что это такое, так как я сидит в курсе».
менеджер
00:59
Ага, все, поняла. Смотрите, есть какие вам вообще курсы предлагали,
менеджер
01:05
ну и по какой цене?
клиент
01:08
Слушайте, я лично говоря, не очень помню, но там порядка сорока с чем -то было, просто начальный вот курс по нейросети.
менеджер
01:15
Ага, все, поняла. Смотрите, ну то есть, да, вам предлагали уже которые которые продвинуты, в том числе курс, но помимо этого у нас есть как раз -таки курс для самых -самых начинающих, то есть и он, естественно, дешевле, и в дальнейшем, если вы освоите его, есть как раз -таки можно будет и подняться в уровне, то есть не покупать заново, а просто увеличить свой пакет. И тогда хотел бы вас просто уточнить, чтобы понимать, что может подойти вам пакет, который подешевле, а вот сами для себя видите нейросеть, в каких сферах конкретно могли бы его использовать.
клиент
01:49
По тех сферах? Ну, я так понимаю, что в различных сферах их можно и... Вы имеете в виду конкретно для меня или что? В чем вопрос?
менеджер
01:57
для вас, вот лично, да, для вас, именно вы бы как использовали?
клиент
02:01
В чувстве? Нет, пока я не знаю. Я говорю, что мне просто интересно было просто узнать, что это такое, потому что я понимаю, что за этим будущее, а я не в семье и с этим не сталкиваюсь.
менеджер
02:11
Угу, ну да, то есть чуть Изучить это, облегчить себе жизнь и понимать, что это
менеджер
02:18
движется всё направление, правильно я понимаю?
клиент
02:20
Да, да, да, вот именно в этом плане.
менеджер
02:22
Ага, всё, поняла. Смотрите, то есть в таком случае для первичного ознакомления у нас есть курс не нейросети, а есть нейросети за тридцать дней. То есть это курс, который вы проходите за тридцать дней, а не за три. То есть там самое необходимое, то есть для быстрого старта в нейросетях. То есть как раз -таки в два раза дешевле курсы, то есть вы изучаете что? Работа с чатом GPT для ежедневных задач, создание
клиент
02:52
я слышала.
менеджер
02:55
презентаций с помощью ней, генерация изображений для различного контента, будете осваивать.
менеджер
03:02
базовая автоматизация рабочих задач, чат GPT, GigaChat, Yandex GPT, графические нейросети разные.
менеджер
03:14
Основные нейросети вы изучаете, то есть у вас появляется понимание, что это и как с этим работать, как это идти, если так немножко упрощать. То есть вот это все вы получаете. То есть этот курс стоит у нас, сейчас просто скидка у нас есть на семьдесят процентов, чтобы она у вас была зафиксирована, потому что вы ранее интересовались, и стоит этот курс нейросети за тридцать дней четырнадцать тысяч девятьсот двадцать пять рублей. То есть, смотрите,
клиент
03:40
нужна единоразовая оплата, или тоже в рассрочку можно?
менеджер
03:43
то есть у нас есть как полная оплата, так и расстрочки есть, то есть расстрочки беспроцентные, да. То есть как Т -банк, ну, как правило, биржевской банке на 12 месяцев, например, там получается по 1244 рубля платеж.
клиент
03:59
Ага, я поняла [ФИО], ну не в любом смысле я не могу прям сразу определиться. Надо подумать. Вы можете мне скинуть предложение?
менеджер
04:07
А еще, единственное, на Ваше точное тоже, на чем хотели бы подумать?
клиент
04:12
Ну, вообще, просто подумать, я не могу прям как -то сразу сказать, да, мне надо, и давайте еще подумать.
менеджер
04:19
просто чтобы на Ваши вопросы ответить, то есть я просто не могу так цену долго держать, потому что как раз -таки набор группы заканчивается, [адрес] все -таки набираем людей по сниженному курсу.
менеджер
04:33
А можно вас будет в Телеграме найти, например, по этому номеру телефона или не сидеть сейчас в Телеграме? Так, а где сидите сейчас в СТСП? Макси и электронная почта, да, вот у вас ru.nat.inbox
клиент
04:44
Да, можно электронную площадку. да.
менеджер
04:47
то есть электронная почта поизвести. Все, понял, да? Так, [ФИО], вправду, чтобы на все ваши вопросы ответить, там, в случае чего направить, а на чем конкретно хотелось бы подумать.
клиент
04:58
Я вам еще раз говорю, что мне нужно подумать, я не могу сейчас конкретно какие -то вопросы задать во все предложения, Мне нужно его обдумать, я не могу сразу решиться. Я такой человек. Поэтому, если вы хотите, вы можете мне сбросить предложение, я над ним подумаю.
менеджер
05:13
То есть, ну, грубо говоря, так немножко подумать над ним, поспать с этой мыслью и проснуться уже счастливо,
клиент
05:18
именно так, да.
менеджер
05:20
понимая вас, [ФИО].
менеджер
05:22
Единственное, да, поскольку цена гораздо сильно снижена, чем вам ранее предлагали, давайте тогда мы завтра с вами созвонимся. Вот в какое время удобно было бы звонок принять?
клиент
05:32
вот так, вечером будет отзыв.
менеджер
05:33
Ага, также вечером вам позвонить. Все хорошо, давайте я сейчас тогда вам информацию по курсу направлю на почту электронную, на вашу. Олимп. Лучше в [ФИО]. Попробую вас тогда в [ФИО] еще поискать на [адрес]. Либо на почту, если в [ФИО] не ведут,
менеджер
05:54
то на почту отправлю.Все,
менеджер
05:57
[ФИО], тогда на связи с Вами. Доброго вечера Вам. До свидания.
клиент
06:01
Ну,
Маркеры разговора
Длительность06:03
Реплик всего48
Слов1072
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено25
08 Портрет клиента
Категория лида
CCC
ЛПР
да — принимает решение
Жизненные обстоятельства
—
Демография
gender: F
Финансы
preferred_payment_method: installmentsfinancial_readiness: mediumpayment_ready: False
Мотивация
- interest: нейросети, начальное знакомство
- motivation: просто узнать, что это такое, так как за нейросетями будущее
- learning_goals: ознакомление без конкретных задач
Возражения клиента
ДорогоНужно время на принятие решения
Вопросы клиента
курс на 30 дней? единоразовая оплата или рассрочка?