Звонок · 28.06.2026 19:51 МСК
· comagic_054e3c0fd9344fc9cb15e86d8c11b2af
46303804
25.3%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / критичный сигнал
Категории: Не подходит курс
«ничего не то, что я хочу»
«Возражение не отработано»
«Возражение не отработано»
03 Краткое содержание
Клиентка позвонила по заявке на курс менеджера маркетплейсов, но сразу выразила недовольство предыдущим курсом. Менеджер попытался прояснить ситуацию и переориентировать на профессию, однако клиентка не проявила интереса и завершила звонок. Выявление потребностей практически отсутствует, не было презентации, работы с возражениями и предложения следующего шага. Звонок завершился без договорённостей.
03+ Совет коуча
Активно выявляйте потребности и мотивацию в начале разговора, используйте технику программирования звонка. При возражении клиента отрабатывайте его, предлагая конкретные преимущества курса, и обязательно завершайте договорённостью о следующем шаге.
04 Выполнение чеклиста · 12/38 · 7 n/a · 25.3%
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
3.1/3.125%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«здравствуй, [ФИО].» [00:00]
Менеджер поздоровался
|
↗ 001 | 1 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«Меня зовут [ФИО]» [00:05]
Назвал своё имя
|
↗ 002 | 1 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«онлайн -академия, иду» [00:05]
Назвал компанию
|
↗ 003 | 1 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«коллеги передали, что интересуетесь маркетплейшнами, верно?» [00:10]
Уточнил цель звонка
|
↗ 004 | 1 |
|
02
Программирование
0/4
0.0/6.25%
|
|||
| × |
Озвучен блок «знакомство»
Блок знакомства не анонсирован
|
↗ 005 | 0 |
| × |
Озвучен блок «презентация программы»
Блок презентации программы не анонсирован
|
↗ 006 | 0 |
| × |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
Блок ответов на вопросы не анонсирован
|
↗ 007 | 0 |
| × |
Озвучен блок «варианты оплаты»
Блок вариантов оплаты не анонсирован
|
↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
1/9
1.4/12.5%
|
|||
| × |
Чем занимается клиент
Менеджер не выяснил текущую деятельность клиента
|
↗ 009 | 0 |
| × |
Почему выбрано именно это направление
Причина выбора направления не выяснена
|
↗ 010 | 0 |
| × |
Цель обучения
Конкретная цель обучения не выявлена
|
↗ 011 | 0 |
| × |
Почему именно сейчас решил обучиться
Не выяснен триггер срочности
|
↗ 012 | 0 |
| × |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
Клиент сказала «понятий ноль», понимания роли нет
|
↗ 013 | 0 |
| × |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
Клиент не назвала конкретных тем или сложностей
|
↗ 014 | 0 |
| × |
Клиент сам рассказал про свои потребности
Рассказ о прошлом опыте был в ответ на вопрос менеджера
|
↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«а опыт есть какой -то уже в этой сфере?» [00:15]
Менеджер спросил про опыт
|
↗ 016 | 1 |
| × |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
У клиента нет релевантного опыта работы
|
↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0.0/3.125%
|
|||
| × |
Повторил / резюмировал потребности клиента
Резюмирование потребностей не производилось
|
↗ 018 | 0 |
| × |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
Мост к курсу не построен
|
↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/4 · 4 n/a
0.0/6.25%
|
|||
| — |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
Апсейл не проводился
|
↗ 020 | — |
| — |
Предложил несколько различных тарифов
Тарифы не предлагались
|
↗ 021 | — |
| — |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
Выбор не обсуждался
|
↗ 022 | — |
| — |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
Апсейл не проводился
|
↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/2
0.0/12.5%
|
|||
| × |
Сделал презентацию программы обучения
Презентация программы не проведена
|
↗ 024 | 0 |
| × |
Сделал презентацию формата обучения
Презентация формата не проведена
|
↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
2/4
6.2/12.5%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«ничего не то, что я хочу» [03:00]
Клиент высказал возражение: курс не подходит
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
Одно возражение
|
↗ 027 | 1 |
| × |
Количество отработанных возражений
Возражение не отработано
|
↗ 028 | 0 |
| × |
Каждое возражение отработано (да/нет)
Возражение не отработано
|
↗ 029 | 0 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0.0/6.25%
|
|||
| × |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
Стоимость не названа
|
↗ 030 | 0 |
| × |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
Метод оплаты не уточнялся
|
↗ 031 | 0 |
| × |
Назвал размер скидки
Размер скидки не назван
|
↗ 032 | 0 |
| × |
Презентовал цену до скидки и после
Цена до и после не представлена
|
↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил ли оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| × |
Предложил оформление в моменте
Оформление в моменте не предлагалось
|
↗ 034 | 0 |
| — |
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
Обсуждение оплаты не было
|
↗ 035 | — |
| — |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
Обсуждение оплаты не было
|
↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0.0/6.25%
|
|||
| × |
Согласована точная дата/время следующего звонка
Точное время не согласовано
|
↗ 037 | 0 |
| × |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
Приблизительное время не согласовано
|
↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
6.2/6.25%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
крит
«Чем хотите заниматься тогда, расскажите.» [01:30]
Менеджер слушал и отвечал по сути
|
↗ 039 | 1 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
крит
Грубости не зафиксировано
|
↗ 040 | 1 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
8.3/12.5%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
«Давайте так, с нуля, людей много с нуля…» [02:00]
Менеджер задавал вопросы, старался вести диалог
|
↗ 041 | 1 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
«В чем хотите зарабатывать -то?» [01:45]
Менеджер проявляла интерес
|
↗ 042 | 1 |
| × |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
Менеджер не пыталась убедить принять решение
|
↗ 043 | 0 |
|
13
Корректность заполнения по клиенту в CRM
1/1 · 1 n/a
0.0/0.0%
|
|||
| — |
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
Нет повторного звонка
|
↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
Личные каналы не упоминались
|
↗ 045 | 1 |
05 Красные флаги
Возражение не отработано
Не сделана попытка закрытия в моменте
Не назначен конкретный следующий шаг
Менеджер презентует без выявления потребностей
Клиент пытается закончить разговор, менеджер не реагирует
06 Алерты по звонку
high
Клиент пытается закончить разговор, менеджер не реагирует
· red_flag
· Сигнал что клиент уходит — менеджер должен ловить и удерживать.
Клиентка позвонила по заявке на курс менеджера маркетплейсов, но сразу выразила недовольство предыдущим курсом. Менеджер попытался прояснить ситуацию и переориентировать на профессию, однако клиентка
high
Менеджер презентует без выявления потребностей
· red_flag
· Без понимания болей продажа становится «впариванием», конверсия падает.
Клиентка позвонила по заявке на курс менеджера маркетплейсов, но сразу выразила недовольство предыдущим курсом. Менеджер попытался прояснить ситуацию и переориентировать на профессию, однако клиентка
critical
Не назначен конкретный следующий шаг
· red_flag
· Без next-step клиент уходит навсегда. Воронка ломается.
Клиентка позвонила по заявке на курс менеджера маркетплейсов, но сразу выразила недовольство предыдущим курсом. Менеджер попытался прояснить ситуацию и переориентировать на профессию, однако клиентка
critical
Не сделана попытка закрытия в моменте
· red_flag
· Звонок закончен без попытки закрытия = upsell-возможность утеряна.
Клиентка позвонила по заявке на курс менеджера маркетплейсов, но сразу выразила недовольство предыдущим курсом. Менеджер попытался прояснить ситуацию и переориентировать на профессию, однако клиентка
critical
Возражение не отработано
· red_flag
· Невидимая, но самая частая причина потерь — менеджер не борется.
Клиентка позвонила по заявке на курс менеджера маркетплейсов, но сразу выразила недовольство предыдущим курсом. Менеджер попытался прояснить ситуацию и переориентировать на профессию, однако клиентка
07 Транскрипт · 28 реплик
клиент
00:00
Алло.
Руденко
00:01
здравствуй, сиропия.
Руденко
00:04
Меня зовут [ФИО], это онлайн -академия, иду, что -то звоню по поводу добычи, неудобно?
Руденко
00:10
Здорово. Так, коллеги передали, что интересуетесь маркетплейшнами, верно?
Руденко
00:15
Отлично. Так, а опыт есть какой -то уже в этой сфере?
Руденко
00:19
[ФИО]. я не вы
клиент
00:21
конечно, там курс получился, сертификат, Но там одна белиберда, вообще ничего не понятно, там эти менеджеры рассказывали про свою успешную жизнь. Еще
Руденко
00:34
Но я не блогер.
клиент
00:35
не блогеры, а они именно этим занимаются. Но потом они сказали, что вот это, чтобы дальше работать, я должна вложить деньги. А
клиент
00:51
я сказал, ну, поработаю, я получу хоть какой -нибудь... Я посмотрел, что я смогу работать, потом можно вложить... Нет, вы сначала вкладываете деньги, потом...
Руденко
01:06
нужно было вкладывать деньги, это же работа менеджера, мы говорим?
клиент
01:10
-то программу надо было купить, чтобы на дальнейшем работать, там навсегда будет доступно всё, про всё вот это сказали, и я сказала всё уже, дальше
Руденко
01:26
А
клиент
01:27
уже по следовательничествам, да, и
Руденко
01:30
учились на маркетплейсах менеджера?
клиент
01:34
там запомнитель карточек.
Руденко
01:40
знаю,
Руденко
01:40
у нас такого нет, как заполнение карточек, это, ну, собственно, такого нет, это все -таки, наверное, какие -то были обманы. У нас все -таки полноценная работа менеджера — это не заполнение карточек, это как правая рука продавца. Вы работаете с кабинетами, вы работаете с логистикой, вы работаете взаимосвязанно с бухгалтером, например,
Руденко
01:59
сервисные аналитики, это работа менеджера по работе маркетплейсовыми карточками, ну, там, наверное, за десять рублей за карточку вам платят, ну, то есть это как будто бы не заработок совсем.
Руденко
02:10
В реальности, да, то есть вы тратите много времени, а получаете мало. То есть мы говорим все -таки про работу именно менеджера. Менеджер — это правая рука продавца, который, собственно, берет на себя просто операционную работу и помогает ему. И чем вы хотите заниматься тогда, расскажите.
клиент
02:26
поняла.
Руденко
02:27
Чем хотите заниматься?
клиент
02:31
Я вот вообще у меня, как сказать, понятий ноль, ноль понятий. У вообще и опыта нету, и понятий нету, но до понятного заработка, конечно, хочется.
Руденко
02:50
ну а давайте так, в чем хотите зарабатывать -то? Какие навыки хотите развивать, чтобы зарабатывать?
клиент
02:55
Какие есть вот таким людям, как я, которые вообще не понимают, какие навыки есть там, чтобы дальше продолжаться?
Руденко
03:05
какая -то, давайте так, с нуля, людей много с нуля, и они осваивают разные профессии. Кто -то дизайн осваивает, кто -то программистом становится, кто -то, можно сказать, в работе с клиентами становится, кто -то действительно маркетплейшн, кто -то бухгалтером становится. Это все можно изучить с нуля. Вы сами чего хотите сейчас? то есть, вы в душе...
клиент
03:23
я вас поняла, все, я, значит, подоложила, ошлифнулась на наш Это не на то, что я хочу всем спасибо, что позвонили. Всего доброго, до свидания.
Руденко
03:36
раз и хочу узнать, что хотелось
Маркеры разговора
Длительность03:38
Реплик всего28
Слов496
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено2
08 Портрет клиента
Категория лида
CCC
ЛПР
да — принимает решение
Жизненные обстоятельства
—
Демография
gender: F
Финансы
preferred_payment_method: unknownfinancial_readiness: unknownpayment_ready: False
Мотивация
- interest: Менеджер по работе с маркетплейсами
Возражения клиента
Не подходит курс
Вопросы клиента
—