Анализ звонков / Тагиль Карина / 46303060
⤓ TXT ⤓ JSON
Звонок · 27.06.2026 18:52 МСК · comagic_ce9e8c2f528d4ab4e711ac5a0d221eea

46303060

Тагиль Карина → Руководитель отдела качества · 13:06 · Директор по логистике · Этап Квалифицирован · utm seo
87.8%
Общий балл
39 pass 4 fail 2 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Тагиль Карина
Дата
27.06.2026 18:52 МСК
utm_source
seo
utm_campaign
Продукт
Директор по логистике
Факультет
Квалифицирован
Транскрипт
done
Длительность
13:06
Аналитика
done
Уверенность
high
CRM
46303060
Запись
Возражения
Нужна дополнительная информация
Красные флаги

02 Сомнения и возражения

Мягкое возражение

Категории: Нужна дополнительная информация

«не могли бы мне скинуть подробную обе программы? Я посмотрю, пока не могу ответить»
«Менеджер содержательно ответил на каждое возражение.»

03 Краткое содержание

Менеджер провел квалификацию клиента с опытом в логистике, выявил потребность в систематизации знаний и карьерном росте. Предложил два тарифа (Директор по логистике и MBA), презентовал скидку 70% и акцию 'второй курс в подарок'. Клиент запросил детали программ, договорились о повторной отправке информации. Оплата в момент не произведена, следующий шаг — отправка материалов.

03+ Совет коуча

В будущем старайтесь сразу обрабатывать возражение 'пришлите информацию' — предложите зафиксировать скидку или оформить рассрочку на звонке, чтобы не терять момент.

04 Выполнение чеклиста · 39/43 · 2 n/a · 87.8%

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
3.1/3.125%
Консультант поздоровался
«Добрый день.»
Менеджер поприветствовал клиента.
↗ 001 1
Консультант назвал своё имя
«меня [ФИО] зовут»
Менеджер представился по имени.
↗ 002 1
Консультант озвучил название компании
«Академия Eduson»
Названа компания.
↗ 003 1
Консультант уточнил цель звонка
«по поводу обучения звоню. Интересовались директором по логистике, все верно?»
Менеджер подтвердил причину звонка.
↗ 004 1
02 Программирование
4/4
6.2/6.25%
Озвучен блок «знакомство»
«давайте познакомимся, пару вопросов вам задам»
Анонсирован блок знакомства.
↗ 005 1
Озвучен блок «презентация программы»
«расскажу по курсу, формату»
Анонсирована презентация программы.
↗ 006 1
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«Может, у вас вопросы какие-то есть?»
Менеджер пригласил клиента задать вопросы.
↗ 007 1
Озвучен блок «варианты оплаты»
«устоянности вариантам оплаты»
Анонсирован блок вариантов оплаты.
↗ 008 1
03 Выявление потребностей
7/9
9.7/12.5%
Чем занимается клиент
«Работаю в транспортной логистике тысяч лет, занималась как развитием логистики и склада»
Клиент рассказал о своей деятельности.
↗ 009 1
Почему выбрано именно это направление
«Да, прокачайте плодородческий опыт, ну и все вам это интересно мне и сейчас необходимо»
Причина — прокачка управленческого опыта и карьерный рост.
↗ 010 1
Цель обучения
«Получение новых знаний»
Цель — получение новых знаний и их применение.
↗ 011 1
Почему именно сейчас решил обучиться
«сейчас необходимо»
Клиент указал на актуальность обучения сейчас в связи с карьерным ростом.
↗ 012 1
× Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
Клиент не описал задачи или функции директора по логистике.
↗ 013 0
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«управление запасами, закупки — вот это всё неинтересно»
Клиент назвал неинтересные темы, что указывает на предпочтения.
↗ 014 1
× Клиент сам рассказал про свои потребности
Все потребности изложены в ответ на прямые вопросы менеджера.
↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«Расскажите вкратце, чем занимаетесь, какой опыт»
Менеджер задал вопрос об опыте.
↗ 016 1
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«Работаю в транспортной логистике тысяч лет, занимала руководящую должность»
Клиент имеет релевантный опыт в логистике и управлении.
↗ 017 1
04 Резюме данных от клиента
2/2
3.1/3.125%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«опыта своего рода для вас какой-то карьерный рост или систематизация, узнать что-то новое»
Менеджер переформулировал потребности клиента.
↗ 018 1
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«И управление логистикой, она будет для вас хорошим вариантом»
Менеджер связал потребности клиента с конкретным курсом.
↗ 019 1
05 Upsale
4/4
6.2/6.25%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
«вам не надо учиться заново... Вам просто нужно круто систематизировать свои знания и навыки, получить новые инструменты»
Обоснована ценность MBA под задачу клиента.
↗ 020 1
Предложил несколько различных тарифов
«Если мы рассматриваем с вами директора по логистике... Если рассматриваем всё-таки MBA»
Предложены два тарифа: директор и MBA.
↗ 021 1
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
«расскажите, какой вам ближе всё-таки вариант»
Менеджер спросил о предпочтении клиента.
↗ 022 1
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«MBA Управление логистикой и цепями поставок»
Предложен более дорогой курс MBA.
↗ 023 1
06 Презентация
2/2
12.5/12.5%
Сделал презентацию программы обучения
«директор по логистике... входит полностью в программу MBA»
Описано содержание обеих программ.
↗ 024 1
Сделал презентацию формата обучения
«основной формат это видеоуроки с экспертами, плюс практические репетиции, тренажеры»
Рассказано о формате обучения.
↗ 025 1
07 Работа с возражениями
4/4
12.5/12.5%
У клиента есть сомнения или возражения
«не могли бы мне скинуть подробную обе программы? Я посмотрю, пока не могу ответить»
Клиент отложил решение, запросив дополнительную информацию.
↗ 026 1
Количество возражений в звонке
Два возражения: неполное понимание стоимости/нагрузки и запрос информации перед решением.
↗ 027 1
Количество отработанных возражений
Оба возражения обработаны: пояснена стоимость, обещана отправка программ.
↗ 028 1
Каждое возражение отработано (да/нет)
Менеджер содержательно ответил на каждое возражение.
↗ 029 1
08 Обсуждение цены и формата оплаты
4/4
6.2/6.25%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«с вашим промокодиком восемьдесят две пятьсот тридцать»
Цена представлена с акцентом на скидку по промокоду.
↗ 030 1
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«И хотела у Вас уточнить, вероятно, из всего Вы рассматриваете расстрочку или разовый платеж для себя?»
Менеджер спросил о предпочтительном способе оплаты.
↗ 031 1
Назвал размер скидки
«она дает вообще 70 % скидки»
Назван размер скидки 70%.
↗ 032 1
Презентовал цену до скидки и после
«базовая цена его – двести семьдесят пять тысяч рублей. С учетом скидки... стоит сто десять тысяч рублей»
Показаны базовая и discounted суммы.
↗ 033 1
09 Предложил ли оплату в моменте
1/2 · 1 n/a
6.2/12.5%
Предложил оформление в моменте
«студентам, которые оформляются в рамках дня, есть возможность получить второй курс в подарок»
Создана срочность с подарком при оформлении сегодня.
↗ 034 1
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
Клиент выбрал рассрочку, условие не применимо.
↗ 035
× Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
Менеджер не предпринял попытку оформить рассрочку на звонке, только спросил про банк.
↗ 036 0
10 Обозначил следующий шаг
1/2
3.1/6.25%
× Согласована точная дата/время следующего звонка
Конкретная дата и время не согласованы.
↗ 037 0
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«Я вам скину... сегодня»
Договорились, что менеджер отправит информацию сегодня.
↗ 038 1
11 Профессионализм
2/2
6.2/6.25%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути крит
«Хорошо, а если все нравится и подходит, вы самостоятельно оплачиваете как физлицо или от компании?»
Менеджер реагировал на реплики клиента и уточнял детали.
↗ 039 1
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту крит
Коммуникация вежливая, признаков грубости нет.
↗ 040 1
12 Активная позиция менеджера
3/3
12.5/12.5%
Менеджер активно вёл диалог
Менеджер задавал вопросы, презентовал, стимулировал ответ.
↗ 041 1
Проявлял заинтересованность в общении
Менеджер уточнял детали, предлагал варианты.
↗ 042 1
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«студентам, которые оформляются в рамках дня, есть возможность получить второй курс в подарок»
Менеджер предложил бонус для мотивации к решению.
↗ 043 1
13 Корректность заполнения по клиенту в CRM
1/1 · 1 n/a
0.0/0.0%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
Первичный звонок, предшествующих договорённостей нет.
↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«заходите туда, нажимаете на ссылочку, выбираете»
Менеджер направил клиента через официальный канал SMS, а не личный.
↗ 045 1

07 Транскрипт · 66 реплик

клиент
00:00
Да.
Тагиль
00:02
Здравствуй, [ФИО], добрый день.
клиент
00:04
Да, добрый день.
Тагиль
00:05
Академия Eduson, меня [ФИО] зовут, по поводу обучения звоню. Интересовались директором по логистике, все верно?
клиент
00:12
Да, все верно.
Тагиль
00:14
Удобно разговаривать сам?
Тагиль
00:17
Хорошо, давайте познакомимся, пару вопросов вам задам. Цель задачи понять, и расскажу по курсу, формату, устоянности вариантам оплаты, хорошо?
Тагиль
00:27
Расскажите вкратце, чем занимаетесь, какой опыт, для чего обучение рассматриваете, ваши цели?
клиент
00:34
Работаю в транспортной логистике тысяч лет, занималась как развитием логистики и склада, вот, так что сейчас работаю в службе качества, занимаюсь управлением качества, занимаю руководящую должность.
Тагиль
00:52
Управление качеством, да, сейчас в этом отделе?
клиент
00:54
Да, да, в транспортной логистике, но у нас управление качеством том не в таком банальном смысле слова, а необходимо знать все производственные процессы.
Тагиль
01:13
Опыта своего рода для вас какой -то карьерный рост или систематизация, узнать что -то новое в действительности, сюда там прокачать управленческий опыт.В
клиент
01:26
Да, прокачайте плодородческий опыт, ну и все вам это интересно мне и сейчас необходимо.
Тагиль
01:33
роли руководителя как давно Вы, сколько по времени?
клиент
01:37
Три года на
Тагиль
01:39
Где -то учились или чисто на опыте всё пришло Вам?
клиент
01:43
ну, раз внутреннее обучение было, конечно, но больше на опыте.
Тагиль
01:48
отлично, хорошо. Хорошо, есть ли какие -то определенные критерии выбора у вас, да, то есть пожелания к обучению в платформе? Угу.
клиент
01:59
А, так, по форме, дистанционная форма обучения, точно.
клиент
02:05
Потом из пожеланий есть, я вот посмотрела программу курса, например, части, а тем мне неинтересно, если можно их как -то исключить.
Тагиль
02:14
Какая часть?
клиент
02:16
Отчасти, там, управление запасами, закупки — вот это всё неинтересно.
Тагиль
02:25
Милова. Хорошо. Хорошо, а если все нравится и подходит, вы самостоятельно оплачиваете как физлицо или от компании оплата у вас?
клиент
02:34
Нет, как шизы, свобода плата.
Тагиль
02:36
Угу. Может быть, вы планируете какой -то переход в другую компанию? Вот почему решили учиться сейчас, угу?
клиент
02:44
Нет, не планирую.
Тагиль
02:45
Не планируете. Но карьерный рост, да, предстоит или уже появился, появилась возможность? В идеале? Какой результат ваш вот идеальный по окончанию курса?
клиент
02:57
Получение новых знаний.
Тагиль
03:01
Угу, применение навыков на практике, скорее, да, будет самый оптимальный вариант. Так, ну, с программкой, я так поняла, вы познакомились, да, полноценно просмотрели, в принципе, что изучать будете, да?
клиент
03:12
не совсем понятно по стоимости и по, получается, нагрузке.
Тагиль
03:18
Угу.
Тагиль
03:20
Сейчас расскажу вам, смотрите, а вы знакомились с программой мы MBA «Управление логистикой и ступенем поставок» или не смотрели?
клиент
03:29
А видела там оповещения, но не просматривала. Чем они отличаются между собой?
Тагиль
03:35
Смотрите, просто вообще как бы в этом случае это сильно расширенная версия, да, то есть директора по логистике, и с Вашим опытом, скорее, правильно будет как раз -таки погрузиться именно здесь. потому как вам не надо учиться заново чему -то, только если какие -то процессы, как вы говорите, вы должны разбираться во всех процессах. Вам просто нужно круто систематизировать свои знания и навыки, получить новые инструменты и, соответственно, выйти на некий уровень. То есть, в данном случае это карьерный рост, в вашем случае.
Тагиль
04:14
И управление логистикой, она будет для вас хорошим вариантом, потому что, как я сказала, опыт есть, то есть основы логистики есть, если получаете широкий управленческий уровень. То есть стратегия, финансы, проекты. Ну, закупки, как вы говорите, в принципе, неинтересно. Можно их очень быстро и быстро пролистать и пройти. Но, по крайней мере, это склад, транспорт, это внешнеэкономическая деятельность, есть бизнес -процессы, команда и так далее. То есть вы получаете знания по всем процессам в данном направлении уже, и идет более стратегический уровень. То есть по факту как бы и в принципе MBA – это бизнес -программа, и как бы с вашим опытом это было бы логичнее, если все -таки цель у вас – шире понимать производственные процессы и управлять операционной системой компании.
Тагиль
05:08
вот.
клиент
05:08
получается, директор по логистике это, а там программа поменьше, да?
клиент
05:14
Я правильно вас поняла?
Тагиль
05:15
входит полностью в программу MBA «Управление логистикой и цепями», но она уже идет как расширенная следующая версия, то есть апгрейд получается по факту. Ну, и как бы, если честно, стоимость между ними не сильно отличается, особенно с паспортной скидкой, с к нам пришли на текущий момент, вот у нас сегодня запустили прекрасную акцию с промокодиком «Тик -так», может быть, видели, да, она дает вообще 70 % скидки, то есть вы по факту тут ничего не теряете. Вот, а по поводу также нейросетей у вас хотела уточнить, пользуетесь ли, внедряете в компанию работу.
клиент
05:55
Да, у нас не принято на освоение расчетов, у нас нет возможности возможность пользоваться внешними возможностями.
Тагиль
06:01
Я поняла вас, тоже вам хотела пакет сразу предложить у нас. Либо, видите, в единичном варианте идёт покупка обучения, либо идёт пакет, например, управление логистикой в [адрес], плюс нейросети для бизнес -процессов. Это самая такая оптимальная пара, учитывая, что, в принципе, с бизнес -процессами вы связаны. Вот, но в этом случае, да, можете без тогда нейросети рассматривать, если это не актуально в компании. Вот, значит, по формату обучения все очень комфортно и удобно, то есть занимаетесь вы на нашей платформе, у вас полностью открывается доступ к обучению, вы начинаете в удобное для себя время, то есть в своем тенте, режиме обучаетесь. Основной формат это видеоуроки с экспертами, плюс практические репетиции, тренажеры и обратная связь с экспертами. В этом случае также, в принципе, всегда получается обратная связь по практике, да, от экспертов, это довольно большой преподавательский состав экспертов, плюс у вас будет куратор, это живой человек, который закрепляется с вами на целый год, вот, к МВИ добавляется консультация с экспертом, дополнительно это возможность обсудить все вопросы касаемо даже ваших задач, например, да, у вас вот часовая консультация будет, и там доступ остается навсегда с пожизненным обновлением, то есть если вы что -то забываете, хотите пересмотреть, посоветоваться с преподавателем, да, вы можете делать это в любое время, только всему у вас в принципе есть моменты, которые обновляются, ну, раз на законодательном уровне, да, что -то обновляется быстро на платформе, то есть вы всегда в теме будете. Вот, зашли, пересмотрели, взяли себе в работу, скажем так. Здесь все понятно, рассказываю вам, все подходит? вот.
Тагиль
07:47
Все -таки, если ориентироваться, то есть по программе обучения также по окончанию вы получаете официальный документ это диплом о профессиональной сфере подготовки на базе государственной лицензии плюс диплом о тезисе. У нас имеется государственная лицензия, поэтому все, как положено, в документ заносится в реестр с попаданием в РДО.
Тагиль
08:08
Единственное, что директор по логистике… Сейчас я посмотрю по часам… По часам… Да, и там, и там диплом в любом случае, так что все хорошо здесь по часам. По стоимости давайте расскажу вам сразу.
Тагиль
08:28
Может, у вас вопросы какие -то есть? Отлично.
Тагиль
08:32
Хорошо. Значит, смотрите, если мы рассматриваем с вами директора по логистике, базовая цена его – двести семьдесят пять тысяч рублей.
Тагиль
08:41
Базовая. С учетом скидки без промокодика на сайте он у нас стоит сто десять тысяч рублей, но с вашим промокодиком [ФИО] восемьдесят две пятьсот тридцать в тонусе обучения. Если рассматриваем всё -таки NDA — управление логистикой, то этот курс Вам обойдется семидесяти процентной скидкой в сто одиннадцать тысяч девятьсот сорок пять рублей. Ну, то есть, смотрите, директор по логистике сто десять стоит без скидки. То есть Вы, по факту, как я сказала, здесь ничего не теряете. И, соответственно, есть разные варианты оплаты, да, там и расчелочка беспроцентная можно на несколько платежей, там, на двенадцать месяцев поделить, да, спокойно будете вносить, учиться, первый плачешь через месяц. И, соответственно, э -э... разовый плачешь, да, здесь как удобней, тоже, в принципе, есть свои плюшки. Ну и расчет, когда говоришь, пакет, или не рассматриваете, в принципе, такой вариант? Ну,
Тагиль
09:42
расскажите, какой вам ближе все -таки вариант.Да,
клиент
09:46
не могли бы мне скинуть подробную обе программы? Я посмотрю, пока не могу ответить, и по времени обучения.
Тагиль
09:56
кстати, да, по времени мне сказала, если рассматриваем программу BI, управление логистикой займет он у вас примерно семь -девять месяцев, и если вы обучаетесь больше пяти часов в неделю, заканчивается и курс быстрее, то там 402 академических трассы. Если это директор, там получается 286 академических часов, например, на 5 месяцев занимает, плюс -минус, опять же, тут зависит от вашего темпа, скажем так. Вот, ну и смотрите, [ФИО], что еще расскажу вам, вот в рамках замечательного промо -кодика, который сейчас действует всегда, да, у нас закрывает Академия План, Поэтому студентам, которые оформляются в рамках дня, есть возможность получить второй курс в подарок по цене купленного. То есть по факту вы выбираете любой курс на платформе для себя еще, и уже можете узко прокачать какие -то, возможно, слабые места, что -то вот там взять со стороны менеджмента, возможно, для себя. Вы как руководитель, я думаю, для вас это будет очень актуально.
Тагиль
10:59
Вариантов много, это любой кластер, любое направление, не обязательно в сферологистике, поэтому, в принципе, тут вы сможете посмотреть. Вам будет предоставлен большущий список, и курс -подарочек вы сможете выбрать в течение месяца. Это отличная возможность именно два по цене одного приобрести, вот если, конечно, интересен.
клиент
11:18
[ФИО] мне, пожалуйста, состав курса. Я посмотрю, МБА и руководителя
Тагиль
11:26
Я вам скину два,
Тагиль
11:29
две программы, вам скину, да, скину вам всю информацию, про которую я говорила, по факту, скину вам подарочные курсы, которые вы можете посмотреть, ну, хотя бы примеры, какие мы предлагаем, да, именно к MBA, скину, там будет больше, больше курсов, по местности, где. Вот. И хотела у Вас уточнить, вероятно, из всего Вы рассматриваете расстрочку или разовый платеж для себя?
Тагиль
11:54
Расстрочку. А чем пользуетесь, как правило, [адрес], [адрес], другие банки какие -то?
клиент
11:59
Да, у меня несколько.
Тагиль
12:01
А, в общем -то, всех. Ну, здесь тогда, если что, пробуем от самого лояльного, скажем так. Вот, а что у Вас работает из мессенджеров, подскажите?
клиент
12:11
Удобнее в [ФИО].
Тагиль
12:13
«[ФИО], смотрите, вам приходила эсэмэсочка сегодня в пятнадцать сорок шесть. Но как только вы заявочку оставили «Спасибо за заявку», выберите удобный способ связи». Есть такая эсэмэсочка? Приходила?
клиент
12:28
я вижу, угу,
Тагиль
12:30
заходите туда, нажимаете на ссылочку, выбираете «[ФИО]». Там будет два варианта — либо «Телеграмм», либо «[ФИО]», потому что в рамках персональных данных по законодательству Мы вам не можем первые писать, вот, выбирать, мне автоматически сообщение придет, вот, буду ждать тогда. Можете мне смайлик какой -нибудь отправить, а я вам пока все подготовлю. [ФИО]?
клиент
12:51
хорошо, спасибо большое.
Тагиль
12:52
Да, и все направлю вам тогда. Хорошего дня. [ФИО].
клиент
12:55
спасибо, до свиданья.
клиент
12:57
[ФИО], [ФИО]?
клиент
13:02
Почти. С чем там?
клиент
13:05
С кем там пас?

Маркеры разговора

Длительность13:06
Реплик всего66
Слов1803
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено23

08 Портрет клиента

Категория лида
BBB
ЛПР
да — принимает решение
Жизненные обстоятельства
Демография
gender: F · sphere: Логистика · role: Руководитель отдела качества
Финансы
preferred_payment_method: installmentsfinancial_readiness: mediumpayment_ready: False
Мотивация
  • interest: Управление логистикой, прокачка управленческого опыта
  • motivation: Систематизация знаний, карьерный рост, применение навыков на практике
  • learning_goals: Получение новых знаний, прокачка управленческого опыта
  • learning_preferences: Дистанционная форма, возможность исключить ненужные темы
Возражения клиента
Нужна дополнительная информация
Вопросы клиента
Чем отличаются программы?Сколько времени обучение?Стоимость?