Звонок · 28.06.2026 14:23 МСК
· sipuni_1782634582_453026
46303878
51.2%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / критичный сигнал
Категории: Финансовые возможности (не готова платить свои деньги)
«я не готова платить из своего бюджета такие деньги»
«Возражение не отработано, менеджер перевел разговор на следующий год»
«Возражение не отработано, менеджер перевел разговор на следующий год»
03 Краткое содержание
Клиентка HR-директор, заинтересована в курсе для себя и сотрудников. Менеджер презентовал программу и скидку, но не отработал возражение по цене, не попытался закрыть в моменте и не назначил конкретный следующий шаг, что привело к откладыванию решения на год.
03+ Совет коуча
Отрабатывать возражение 'дорого' через ценность или альтернативы, а не сразу соглашаться на перенос. Стараться назначать конкретную дату повторного звонка.
04 Выполнение чеклиста · 22/38 · 7 n/a · 51.2%
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
3.1/3.125%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«добрый. Вам [ФИО] набирает из онлайн-академии Eduson» [00:00]
Менеджер поздоровался
|
↗ 001 | 1 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«Вам [ФИО] набирает» [00:00]
Назвал свое имя
|
↗ 002 | 1 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«онлайн-академии Eduson» [00:00]
Назвал компанию
|
↗ 003 | 1 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«цель звонка вам – все детали рассказать, формат программы обсудить» [00:10]
Уточнил цель звонка
|
↗ 004 | 1 |
|
02
Программирование
1/4
1.6/6.25%
|
|||
| × |
Озвучен блок «знакомство»
Менеджер не анонсировал блок знакомства, сразу задал вопрос
|
↗ 005 | 0 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«цель звонка вам – все детали рассказать, формат программы обсудить» [00:10]
Анонсирован блок презентации программы
|
↗ 006 | 1 |
| × |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
Менеджер не анонсировал блок ответов на вопросы
|
↗ 007 | 0 |
| × |
Озвучен блок «варианты оплаты»
Менеджер не анонсировал блок вариантов оплаты в начале
|
↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
5/9
6.9/12.5%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«я HR-директор» [00:20]
Клиентка сообщила свою должность
|
↗ 009 | 1 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«чтобы назначить его своим сотрудникам» [00:25]
Клиентка указала мотив выбора направления
|
↗ 010 | 1 |
| ✓ |
Цель обучения
«чтобы назначить его своим сотрудникам» [00:25]
Цель обучения – обучить сотрудников
|
↗ 011 | 1 |
| × |
Почему именно сейчас решил обучиться
Клиент не озвучил причину 'почему именно сейчас'
|
↗ 012 | 0 |
| × |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
Клиент не раскрыл понимание роли менеджера по обучению, только назвала свою должность
|
↗ 013 | 0 |
| × |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
Клиент не назвал конкретные темы или сложности, только общий интерес
|
↗ 014 | 0 |
| × |
Клиент сам рассказал про свои потребности
Потребности клиента раскрыты в ответ на вопрос менеджера, не самостоятельно
|
↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«чем занимаетесь? - я HR-директор» [00:20]
Менеджер спросил про опыт, клиентка ответила
|
↗ 016 | 1 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«я HR-директор» [00:20]
Опыт в HR смежен с курсом менеджера по обучению
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0.0/3.125%
|
|||
| × |
Повторил / резюмировал потребности клиента
Менеджер не резюмировал потребности клиента
|
↗ 018 | 0 |
| × |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
Менеджер не подвел итог, что курс подходит
|
↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/4 · 4 n/a
0.0/6.25%
|
|||
| — |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
Апсейл не проводился, не было предложения более дорогого тарифа
|
↗ 020 | — |
| — |
Предложил несколько различных тарифов
Не было предложения нескольких тарифов
|
↗ 021 | — |
| — |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
Не было уточнения выбора тарифа
|
↗ 022 | — |
| — |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
Апсейл не проводился
|
↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
12.5/12.5%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«доступ к курсу открывается в полном объеме, все уроки доступны, куратор на год и документы» [00:50]
Менеджер презентовал содержание программы
|
↗ 024 | 1 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«уроки предзаписаны, тридцать-сорок минут, есть бизнес-кейсы, чек-листы» [01:10]
Менеджер презентовал формат обучения
|
↗ 025 | 1 |
|
07
Работа с возражениями
3/4
9.4/12.5%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«я не готова платить из своего бюджета такие деньги» [03:30]
Выявлено возражение по цене
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
Одно возражение
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
0 отработанных возражений
|
↗ 028 | 1 |
| × |
Каждое возражение отработано (да/нет)
Возражение не отработано, менеджер перевел разговор на следующий год
|
↗ 029 | 0 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
3.1/6.25%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«промокод 'Тик-так' дает семьдесят процентов скидку, плюс второй курс в подарок» [00:40]
Менеджер акцентировал на скидке
|
↗ 030 | 1 |
| × |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
Менеджер не спросил о предпочтительном способе оплаты
|
↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«промокод 'Тик-так' дает семьдесят процентов скидку» [00:40]
Назван размер скидки 70%
|
↗ 032 | 1 |
| × |
Презентовал цену до скидки и после
Названа только цена со скидкой (38 100), без указания полной стоимости
|
↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил ли оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| × |
Предложил оформление в моменте
Менеджер не предложил оформить в моменте, предложил перенести на 27-й год
|
↗ 034 | 0 |
| — |
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
Клиент не выбирал полную оплату, не применимо
|
↗ 035 | — |
| — |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
Клиент не выбирал рассрочку, не применимо
|
↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0.0/6.25%
|
|||
| × |
Согласована точная дата/время следующего звонка
Не согласована точная дата следующего звонка, только 'на 27-й год'
|
↗ 037 | 0 |
| × |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
'На 27-й год' - слишком размыто, не является приблизительной датой в ближайшее время
|
↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
6.2/6.25%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
крит
«после покупки курса мы направляем доступ к платформе, вы регистрируетесь и создаете личный кабинет» [01:00]
Менеджер отвечал на вопросы клиента
|
↗ 039 | 1 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
крит
«спасибо, до свидания» [05:00]
Менеджер вежлив, не грубил
|
↗ 040 | 1 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
8.3/12.5%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
«давайте я вас ориентирую по цене» [02:00]
Менеджер активно вел диалог, задавал вопросы, презентовал
|
↗ 041 | 1 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
«вы можете второй курс выбрать в подарок» [00:45]
Менеджер проявлял заинтересованность, предлагал варианты
|
↗ 042 | 1 |
| × |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
Менеджер не пытался убедить клиента принять решение после возражения
|
↗ 043 | 0 |
|
13
Корректность заполнения по клиенту в CRM
1/1 · 1 n/a
0.0/0.0%
|
|||
| — |
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
Не было договоренности о повторном звонке, не применимо
|
↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«направим доступ, счет на почту» [04:00]
Менеджер не предлагал личные каналы, использовал корпоративные
|
↗ 045 | 1 |
05 Красные флаги
Не сделана попытка закрытия в моменте
Не назначен конкретный следующий шаг
Возражение проигнорировано или отброшено
Возражение не отработано
06 Алерты по звонку
critical
Возражение не отработано
· red_flag
· Невидимая, но самая частая причина потерь — менеджер не борется.
Клиентка HR-директор, заинтересована в курсе для себя и сотрудников. Менеджер презентовал программу и скидку, но не отработал возражение по цене, не попытался закрыть в моменте и не назначил конкретны
critical
Возражение проигнорировано или отброшено
· red_flag
· Игнор возражений = клиент чувствует что его не слышат, сделка зависает.
Клиентка HR-директор, заинтересована в курсе для себя и сотрудников. Менеджер презентовал программу и скидку, но не отработал возражение по цене, не попытался закрыть в моменте и не назначил конкретны
critical
Не назначен конкретный следующий шаг
· red_flag
· Без next-step клиент уходит навсегда. Воронка ломается.
Клиентка HR-директор, заинтересована в курсе для себя и сотрудников. Менеджер презентовал программу и скидку, но не отработал возражение по цене, не попытался закрыть в моменте и не назначил конкретны
critical
Не сделана попытка закрытия в моменте
· red_flag
· Звонок закончен без попытки закрытия = upsell-возможность утеряна.
Клиентка HR-директор, заинтересована в курсе для себя и сотрудников. Менеджер презентовал программу и скидку, но не отработал возражение по цене, не попытался закрыть в моменте и не назначил конкретны
07 Транскрипт · 46 реплик
клиент
00:00
Он дает им через скот пляж. Алло.
клиент
00:03
пожаловать в [адрес]!
Шмаков
00:03
добрый. Вам [ФИО] набирает из онлайн -академии Eduson по обучению. Можете говорить?
клиент
00:09
здесь, как в Да, он говорит, он.
Шмаков
00:12
Ага, вы у нас рассматривали курс «Менеджер по обучению
клиент
00:15
председательства.
Шмаков
00:15
и развитию персонала». Вот цель звонка вам – все детали рассказать, формат программы обсудить. Можете, пожалуйста, поделиться вы в целом, чем занимаетесь, под какие задачи рассматриваете данное обучение?
клиент
00:29
Вообще, я HR -директор, и я хочу посмотреть, что у вас за курс, чтобы назначить его своим сотрудникам.
Шмаков
00:37
А что хотите узнать об обучении, что рассказать вам в первую очередь?
клиент
00:43
Да не надо, я познакомилась с программой, просто хочу посмотреть, как проходит обучение, а пройти сначала самой. В принципе, мне ничего не надо, я хочу его купить. А у него действительно стоимость какая -то со скидкой, да, сейчас? счастливым.
Шмаков
00:59
На него скидка сейчас шестьдесят процентов на сайте, но есть промокод «Тик -так», он дает семьдесят процентов скидку. Плюс вы можете второй курс выбрать в подарок. Это как работает? Вот вы, допустим, купили одну лицензию для себя, а вторую лицензию такого же курса мы можем создать на вашего сотрудника, на ваши данные. У вас у каждого будет свой кабинет, свой куратор, свои документы, своя проверка [адрес].
Шмаков
01:31
сейчас такое предложение есть.
клиент
01:34
А как получается, вот я покупаю курс в течение, он действует уже всегда, то есть я могу на него зайти, да, или там какие -то материалы взять, или там какой -то есть определенный срок.
Шмаков
01:46
[ФИО], после покупки курса мы направляем доступ к нашей платформе, вы регистрируетесь и создаете себе личный кабинет. В удобное время вы можете попадать в обучение, проходить лекции, доступ к курсу открывается в полном объеме, все уроки Вам доступны, то есть можно начать с каких -то там интересных тем, но если таких тем нет, лучше соблюдать структуру обучения, вот, по словам сложного, выстроенный доступ навсегда останется с Вами, то есть даже, там, через три года Вы можете вернуться и какие -то темы пройти заново, но курс в рамках года обновляется примерно на двадцать, двадцать пять процентов, то есть мы добавляем какие -то новые материалы, новые методики какие -то, а вот, например, последние обновления были у нас связаны с нейросетями, как использовать деньги менеджеру в работе именно нейросети. Вы за это не доплачиваете, то есть курс, он постоянно увеличивается по академическим часам. И в паре работаете с куратором, куратор закрепляется за вами на один год, это живой человек, он нужен для разбора всех промежуточных вопросов и [адрес]. А по итогу обучения — официальные документы, удостоверение о повышении квалификации и диплом нашей академии.
Шмаков
03:01
У нас лицензия, все официально.
клиент
03:05
Угу, хорошо, а где я в таком формате прохожу,
Шмаков
03:08
Видеолекция.
клиент
03:08
если я захочу управлять,
клиент
03:11
Угу.
Шмаков
03:12
Видеолекции предзаписаны, уроки в среднем где -то тридцать -сорок минут, есть бизнес -кейсы на платформе, есть [адрес], далее направить, есть раздаточные материалы, чек -листы, которые можно скачать, использовать в работе, шпаргалки.
клиент
03:33
угу.
Шмаков
03:33
Курс сам примерно на два с половиной месяца, если заниматься по пять -шесть часов в неделю. Вы можете быстрее пройти, можете растянуть, там, заниматься если по два -три часа это не критично, там, делать паузы, уехать в отпуск – здесь дедлайнов нет.
клиент
03:55
хорошо, то есть вы мне счет пришлете, да, на электронную почту.
Шмаков
04:01
Давайте, [ФИО], я Вас ориентирую по цене, чтобы у нас было правильное понимание. У нас на сайте указан платеж в месяц при рассрочке на го[адрес]. Если мы применяем с Вами промокод «Тик -Так», он дает Вам семьдесят процентов скидку, это будет тридцать восемь тысяч сто за
клиент
04:22
Тридцать восемь сто.
Шмаков
04:25
два курса. Ну, если Вы хотите, да, Вы можете, например, купить одну лицензию, Вы в теории можете сами пройти, потом логин, пароль передать там сотруднику, но он уже документ не получит, получит документ тот, кто…
клиент
04:39
нет, мне так не надо, я хочу, чтобы у меня пришли все сотрудники. Вот из -за этого я и спрашиваю, сколько это будет стоить, потому что тогда мне легче, ну, как бы заказать покупку этих курсов через компанию, а самой заплатить. [ФИО].
Шмаков
04:54
Ну, смотрите, сейчас мы вам можем за тридцать восемь тысяч сто сразу два доступа дать, а вас какое количество интересует.
клиент
05:05
Ну, у меня...
клиент
05:09
Я и мой зам должны пройти эти курсы, но я так хочу, из -за этого я хотела посмотреть, что за курсы. Вот, и плюс еще у меня и работают два менеджера по адаптации и развитию обучения,
клиент
05:26
и для этого они мне точно нужны будут.
Шмаков
05:28
лицензии, да?
клиент
05:30
Угу.
Шмаков
05:31
Получается, это будет по стоимости сто четырнадцать триста на четверых.
клиент
05:37
скажите, вы работаете с компаниями, например, я сейчас оставляю себе бюджет на двадцать седьмой год, Я закладываю обучение своих сотрудников. У Вас официально договор, всё это есть.
клиент
05:51
Угу, угу, хорошо.
Шмаков
05:53
О, смотрите, тут [ФИО] о суммах, мы с вами тогда давайте
Шмаков
05:58
не знаю, где -то в ноябре, потому что тридцать восемь сто — это цена на текущий день,
клиент
06:04
Да я это, нет, я это поняла, да.
клиент
06:08
Угу, всё хорошо,
Шмаков
06:09
не
клиент
06:09
спасибо, тогда. -прежнему,
Шмаков
06:11
рассматривать даже на двух человек за тридцать восемь?
клиент
06:15
Ну, нет. Я хотела сама пройти, чтобы попробовать, думала сама заплатить, но если это тридцать восемь тысяч, я точно не буду своих денег платить, пусть меня обучит компания за такие деньги, я не готова платить из своего бюджета такие деньги.
Шмаков
06:30
Ага, ну окей, тогда давайте на двадцать седьмой год.
клиент
06:34
Хорошо, все, спасибо, до свидания.
Маркеры разговора
Длительность06:38
Реплик всего46
Слов1000
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено20
08 Портрет клиента
Категория лида
CCC
ЛПР
да — принимает решение
Жизненные обстоятельства
—
Демография
gender: F · sphere: HR · role: HR-директор
Финансы
preferred_payment_method: unknownfinancial_readiness: lowpayment_ready: False
Мотивация
- interest: Курс менеджер по обучению персонала для себя и сотрудников
- motivation: Обучение сотрудников компании
- learning_goals: Пройти курс, чтобы оценить, затем обучить сотрудников
Возражения клиента
Финансовые возможности (не готова платить свои деньги)
Вопросы клиента
Как проходит обучение?Доступ навсегда?Есть ли договор с компаниями?