Анализ звонков / Шмаков Юрий / 46303878
⤓ TXT ⤓ JSON
Звонок · 28.06.2026 14:23 МСК · sipuni_1782634582_453026

46303878

Шмаков Юрий → HR-директор · 06:38 · Менеджер по обучению персонала · Этап Закрыто и не реализовано · utm yandex
51.2%
Общий балл
22 pass 16 fail 7 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Шмаков Юрий
Дата
28.06.2026 14:23 МСК
utm_source
yandex
utm_campaign
HRai_HR_DG2_yandex_search_rf|702471488
Продукт
Менеджер по обучению персонала
Факультет
Закрыто и не реализовано
Транскрипт
done
Длительность
06:38
Аналитика
done
Уверенность
medium
CRM
46303878
Запись
Возражения
Финансовые возможности (не готова платить свои деньги)
Красные флаги
Не сделана попытка закрытия в моменте Не назначен конкретный следующий шаг Возражение проигнорировано или отброшено Возражение не отработано

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / критичный сигнал

Категории: Финансовые возможности (не готова платить свои деньги)

«я не готова платить из своего бюджета такие деньги»
«Возражение не отработано, менеджер перевел разговор на следующий год»

03 Краткое содержание

Клиентка HR-директор, заинтересована в курсе для себя и сотрудников. Менеджер презентовал программу и скидку, но не отработал возражение по цене, не попытался закрыть в моменте и не назначил конкретный следующий шаг, что привело к откладыванию решения на год.

03+ Совет коуча

Отрабатывать возражение 'дорого' через ценность или альтернативы, а не сразу соглашаться на перенос. Стараться назначать конкретную дату повторного звонка.

04 Выполнение чеклиста · 22/38 · 7 n/a · 51.2%

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
3.1/3.125%
Консультант поздоровался
«добрый. Вам [ФИО] набирает из онлайн-академии Eduson» [00:00]
Менеджер поздоровался
↗ 001 1
Консультант назвал своё имя
«Вам [ФИО] набирает» [00:00]
Назвал свое имя
↗ 002 1
Консультант озвучил название компании
«онлайн-академии Eduson» [00:00]
Назвал компанию
↗ 003 1
Консультант уточнил цель звонка
«цель звонка вам – все детали рассказать, формат программы обсудить» [00:10]
Уточнил цель звонка
↗ 004 1
02 Программирование
1/4
1.6/6.25%
× Озвучен блок «знакомство»
Менеджер не анонсировал блок знакомства, сразу задал вопрос
↗ 005 0
Озвучен блок «презентация программы»
«цель звонка вам – все детали рассказать, формат программы обсудить» [00:10]
Анонсирован блок презентации программы
↗ 006 1
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
Менеджер не анонсировал блок ответов на вопросы
↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты»
Менеджер не анонсировал блок вариантов оплаты в начале
↗ 008 0
03 Выявление потребностей
5/9
6.9/12.5%
Чем занимается клиент
«я HR-директор» [00:20]
Клиентка сообщила свою должность
↗ 009 1
Почему выбрано именно это направление
«чтобы назначить его своим сотрудникам» [00:25]
Клиентка указала мотив выбора направления
↗ 010 1
Цель обучения
«чтобы назначить его своим сотрудникам» [00:25]
Цель обучения – обучить сотрудников
↗ 011 1
× Почему именно сейчас решил обучиться
Клиент не озвучил причину 'почему именно сейчас'
↗ 012 0
× Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
Клиент не раскрыл понимание роли менеджера по обучению, только назвала свою должность
↗ 013 0
× Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
Клиент не назвал конкретные темы или сложности, только общий интерес
↗ 014 0
× Клиент сам рассказал про свои потребности
Потребности клиента раскрыты в ответ на вопрос менеджера, не самостоятельно
↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«чем занимаетесь? - я HR-директор» [00:20]
Менеджер спросил про опыт, клиентка ответила
↗ 016 1
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«я HR-директор» [00:20]
Опыт в HR смежен с курсом менеджера по обучению
↗ 017 1
04 Резюме данных от клиента
0/2
0.0/3.125%
× Повторил / резюмировал потребности клиента
Менеджер не резюмировал потребности клиента
↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту
Менеджер не подвел итог, что курс подходит
↗ 019 0
05 Upsale
0/4 · 4 n/a
0.0/6.25%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
Апсейл не проводился, не было предложения более дорогого тарифа
↗ 020
Предложил несколько различных тарифов
Не было предложения нескольких тарифов
↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
Не было уточнения выбора тарифа
↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
Апсейл не проводился
↗ 023
06 Презентация
2/2
12.5/12.5%
Сделал презентацию программы обучения
«доступ к курсу открывается в полном объеме, все уроки доступны, куратор на год и документы» [00:50]
Менеджер презентовал содержание программы
↗ 024 1
Сделал презентацию формата обучения
«уроки предзаписаны, тридцать-сорок минут, есть бизнес-кейсы, чек-листы» [01:10]
Менеджер презентовал формат обучения
↗ 025 1
07 Работа с возражениями
3/4
9.4/12.5%
У клиента есть сомнения или возражения
«я не готова платить из своего бюджета такие деньги» [03:30]
Выявлено возражение по цене
↗ 026 1
Количество возражений в звонке
Одно возражение
↗ 027 1
Количество отработанных возражений
0 отработанных возражений
↗ 028 1
× Каждое возражение отработано (да/нет)
Возражение не отработано, менеджер перевел разговор на следующий год
↗ 029 0
08 Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
3.1/6.25%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«промокод 'Тик-так' дает семьдесят процентов скидку, плюс второй курс в подарок» [00:40]
Менеджер акцентировал на скидке
↗ 030 1
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
Менеджер не спросил о предпочтительном способе оплаты
↗ 031 0
Назвал размер скидки
«промокод 'Тик-так' дает семьдесят процентов скидку» [00:40]
Назван размер скидки 70%
↗ 032 1
× Презентовал цену до скидки и после
Названа только цена со скидкой (38 100), без указания полной стоимости
↗ 033 0
09 Предложил ли оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0.0/12.5%
× Предложил оформление в моменте
Менеджер не предложил оформить в моменте, предложил перенести на 27-й год
↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
Клиент не выбирал полную оплату, не применимо
↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
Клиент не выбирал рассрочку, не применимо
↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0.0/6.25%
× Согласована точная дата/время следующего звонка
Не согласована точная дата следующего звонка, только 'на 27-й год'
↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
'На 27-й год' - слишком размыто, не является приблизительной датой в ближайшее время
↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
6.2/6.25%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути крит
«после покупки курса мы направляем доступ к платформе, вы регистрируетесь и создаете личный кабинет» [01:00]
Менеджер отвечал на вопросы клиента
↗ 039 1
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту крит
«спасибо, до свидания» [05:00]
Менеджер вежлив, не грубил
↗ 040 1
12 Активная позиция менеджера
2/3
8.3/12.5%
Менеджер активно вёл диалог
«давайте я вас ориентирую по цене» [02:00]
Менеджер активно вел диалог, задавал вопросы, презентовал
↗ 041 1
Проявлял заинтересованность в общении
«вы можете второй курс выбрать в подарок» [00:45]
Менеджер проявлял заинтересованность, предлагал варианты
↗ 042 1
× Консультант пытался убедить клиента принять решение
Менеджер не пытался убедить клиента принять решение после возражения
↗ 043 0
13 Корректность заполнения по клиенту в CRM
1/1 · 1 n/a
0.0/0.0%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
Не было договоренности о повторном звонке, не применимо
↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«направим доступ, счет на почту» [04:00]
Менеджер не предлагал личные каналы, использовал корпоративные
↗ 045 1

05 Красные флаги

Не сделана попытка закрытия в моменте
Не назначен конкретный следующий шаг
Возражение проигнорировано или отброшено
Возражение не отработано

06 Алерты по звонку

critical Возражение не отработано · red_flag · Невидимая, но самая частая причина потерь — менеджер не борется.
Клиентка HR-директор, заинтересована в курсе для себя и сотрудников. Менеджер презентовал программу и скидку, но не отработал возражение по цене, не попытался закрыть в моменте и не назначил конкретны
critical Возражение проигнорировано или отброшено · red_flag · Игнор возражений = клиент чувствует что его не слышат, сделка зависает.
Клиентка HR-директор, заинтересована в курсе для себя и сотрудников. Менеджер презентовал программу и скидку, но не отработал возражение по цене, не попытался закрыть в моменте и не назначил конкретны
critical Не назначен конкретный следующий шаг · red_flag · Без next-step клиент уходит навсегда. Воронка ломается.
Клиентка HR-директор, заинтересована в курсе для себя и сотрудников. Менеджер презентовал программу и скидку, но не отработал возражение по цене, не попытался закрыть в моменте и не назначил конкретны
critical Не сделана попытка закрытия в моменте · red_flag · Звонок закончен без попытки закрытия = upsell-возможность утеряна.
Клиентка HR-директор, заинтересована в курсе для себя и сотрудников. Менеджер презентовал программу и скидку, но не отработал возражение по цене, не попытался закрыть в моменте и не назначил конкретны

07 Транскрипт · 46 реплик

клиент
00:00
Он дает им через скот пляж. Алло.
клиент
00:03
пожаловать в [адрес]!
Шмаков
00:03
добрый. Вам [ФИО] набирает из онлайн -академии Eduson по обучению. Можете говорить?
клиент
00:09
здесь, как в Да, он говорит, он.
Шмаков
00:12
Ага, вы у нас рассматривали курс «Менеджер по обучению
клиент
00:15
председательства.
Шмаков
00:15
и развитию персонала». Вот цель звонка вам – все детали рассказать, формат программы обсудить. Можете, пожалуйста, поделиться вы в целом, чем занимаетесь, под какие задачи рассматриваете данное обучение?
клиент
00:29
Вообще, я HR -директор, и я хочу посмотреть, что у вас за курс, чтобы назначить его своим сотрудникам.
Шмаков
00:37
А что хотите узнать об обучении, что рассказать вам в первую очередь?
клиент
00:43
Да не надо, я познакомилась с программой, просто хочу посмотреть, как проходит обучение, а пройти сначала самой. В принципе, мне ничего не надо, я хочу его купить. А у него действительно стоимость какая -то со скидкой, да, сейчас? счастливым.
Шмаков
00:59
На него скидка сейчас шестьдесят процентов на сайте, но есть промокод «Тик -так», он дает семьдесят процентов скидку. Плюс вы можете второй курс выбрать в подарок. Это как работает? Вот вы, допустим, купили одну лицензию для себя, а вторую лицензию такого же курса мы можем создать на вашего сотрудника, на ваши данные. У вас у каждого будет свой кабинет, свой куратор, свои документы, своя проверка [адрес].
Шмаков
01:31
сейчас такое предложение есть.
клиент
01:34
А как получается, вот я покупаю курс в течение, он действует уже всегда, то есть я могу на него зайти, да, или там какие -то материалы взять, или там какой -то есть определенный срок.
Шмаков
01:46
[ФИО], после покупки курса мы направляем доступ к нашей платформе, вы регистрируетесь и создаете себе личный кабинет. В удобное время вы можете попадать в обучение, проходить лекции, доступ к курсу открывается в полном объеме, все уроки Вам доступны, то есть можно начать с каких -то там интересных тем, но если таких тем нет, лучше соблюдать структуру обучения, вот, по словам сложного, выстроенный доступ навсегда останется с Вами, то есть даже, там, через три года Вы можете вернуться и какие -то темы пройти заново, но курс в рамках года обновляется примерно на двадцать, двадцать пять процентов, то есть мы добавляем какие -то новые материалы, новые методики какие -то, а вот, например, последние обновления были у нас связаны с нейросетями, как использовать деньги менеджеру в работе именно нейросети. Вы за это не доплачиваете, то есть курс, он постоянно увеличивается по академическим часам. И в паре работаете с куратором, куратор закрепляется за вами на один год, это живой человек, он нужен для разбора всех промежуточных вопросов и [адрес]. А по итогу обучения — официальные документы, удостоверение о повышении квалификации и диплом нашей академии.
Шмаков
03:01
У нас лицензия, все официально.
клиент
03:05
Угу, хорошо, а где я в таком формате прохожу,
Шмаков
03:08
Видеолекция.
клиент
03:08
если я захочу управлять,
клиент
03:11
Угу.
Шмаков
03:12
Видеолекции предзаписаны, уроки в среднем где -то тридцать -сорок минут, есть бизнес -кейсы на платформе, есть [адрес], далее направить, есть раздаточные материалы, чек -листы, которые можно скачать, использовать в работе, шпаргалки.
клиент
03:33
угу.
Шмаков
03:33
Курс сам примерно на два с половиной месяца, если заниматься по пять -шесть часов в неделю. Вы можете быстрее пройти, можете растянуть, там, заниматься если по два -три часа это не критично, там, делать паузы, уехать в отпуск – здесь дедлайнов нет.
клиент
03:55
хорошо, то есть вы мне счет пришлете, да, на электронную почту.
Шмаков
04:01
Давайте, [ФИО], я Вас ориентирую по цене, чтобы у нас было правильное понимание. У нас на сайте указан платеж в месяц при рассрочке на го[адрес]. Если мы применяем с Вами промокод «Тик -Так», он дает Вам семьдесят процентов скидку, это будет тридцать восемь тысяч сто за
клиент
04:22
Тридцать восемь сто.
Шмаков
04:25
два курса. Ну, если Вы хотите, да, Вы можете, например, купить одну лицензию, Вы в теории можете сами пройти, потом логин, пароль передать там сотруднику, но он уже документ не получит, получит документ тот, кто…
клиент
04:39
нет, мне так не надо, я хочу, чтобы у меня пришли все сотрудники. Вот из -за этого я и спрашиваю, сколько это будет стоить, потому что тогда мне легче, ну, как бы заказать покупку этих курсов через компанию, а самой заплатить. [ФИО].
Шмаков
04:54
Ну, смотрите, сейчас мы вам можем за тридцать восемь тысяч сто сразу два доступа дать, а вас какое количество интересует.
клиент
05:05
Ну, у меня...
клиент
05:09
Я и мой зам должны пройти эти курсы, но я так хочу, из -за этого я хотела посмотреть, что за курсы. Вот, и плюс еще у меня и работают два менеджера по адаптации и развитию обучения,
клиент
05:26
и для этого они мне точно нужны будут.
Шмаков
05:28
лицензии, да?
клиент
05:30
Угу.
Шмаков
05:31
Получается, это будет по стоимости сто четырнадцать триста на четверых.
клиент
05:37
скажите, вы работаете с компаниями, например, я сейчас оставляю себе бюджет на двадцать седьмой год, Я закладываю обучение своих сотрудников. У Вас официально договор, всё это есть.
клиент
05:51
Угу, угу, хорошо.
Шмаков
05:53
О, смотрите, тут [ФИО] о суммах, мы с вами тогда давайте
Шмаков
05:58
не знаю, где -то в ноябре, потому что тридцать восемь сто — это цена на текущий день,
клиент
06:04
Да я это, нет, я это поняла, да.
клиент
06:08
Угу, всё хорошо,
Шмаков
06:09
не
клиент
06:09
спасибо, тогда. -прежнему,
Шмаков
06:11
рассматривать даже на двух человек за тридцать восемь?
клиент
06:15
Ну, нет. Я хотела сама пройти, чтобы попробовать, думала сама заплатить, но если это тридцать восемь тысяч, я точно не буду своих денег платить, пусть меня обучит компания за такие деньги, я не готова платить из своего бюджета такие деньги.
Шмаков
06:30
Ага, ну окей, тогда давайте на двадцать седьмой год.
клиент
06:34
Хорошо, все, спасибо, до свидания.

Маркеры разговора

Длительность06:38
Реплик всего46
Слов1000
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено20

08 Портрет клиента

Категория лида
CCC
ЛПР
да — принимает решение
Жизненные обстоятельства
Демография
gender: F · sphere: HR · role: HR-директор
Финансы
preferred_payment_method: unknownfinancial_readiness: lowpayment_ready: False
Мотивация
  • interest: Курс менеджер по обучению персонала для себя и сотрудников
  • motivation: Обучение сотрудников компании
  • learning_goals: Пройти курс, чтобы оценить, затем обучить сотрудников
Возражения клиента
Финансовые возможности (не готова платить свои деньги)
Вопросы клиента
Как проходит обучение?Доступ навсегда?Есть ли договор с компаниями?