Звонок · 28.06.2026 14:30 МСК
· comagic_f691d28253ecffed7eb30449dc868fdb
46304234
71.1%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / критичный сигнал
Категории: ДорогоФинансовые возможности
«не рассчитываю на такой бюджет»
«возражение 'неинтересно' не обработано»
«возражение 'неинтересно' не обработано»
03 Краткое содержание
Клиент заинтересован в нейросетях для заработка, но отказывается от покупки из-за высокой стоимости и ограничений бюджета. Менеджер провел презентацию тарифов, предложил рассрочку и скидку, но не смог преодолеть возражения и не назначил следующий шаг.
03+ Совет коуча
Активнее отрабатывайте возражение 'дорого', задавайте уточняющие вопросы о бюджете и причинах отказа, всегда согласовывайте следующий шаг после отказа.
04 Выполнение чеклиста · 29/42 · 3 n/a · 71.1%
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
3/4
2.3/3.125%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«здравствуйте» [00:00]
поздоровался в начале разговора
|
↗ 001 | 1 |
| × |
Консультант назвал своё имя
имя не прозвучало в транскрипте
|
↗ 002 | 0 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Академии Эдишн» [00:06]
названа компания
|
↗ 003 | 1 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Хотела с вами поближе познакомиться...» [00:08]
обозначена цель
|
↗ 004 | 1 |
|
02
Программирование
4/4
6.2/6.25%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«Хотела с вами поближе познакомиться» [00:08]
анонсирован блок знакомства
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«по формату, по программе сориентирую» [00:10]
анонсирована презентация программы
|
↗ 006 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«Буду на ваши вопросы ответить» [00:09]
анонсированы ответы на вопросы
|
↗ 007 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «варианты оплаты»
«расскажу, как можно на самых выбранных условиях подключиться» [00:11]
анонсированы условия оплаты
|
↗ 008 | 1 |
|
03
Выявление потребностей
4/8 · 1 n/a
6.2/12.5%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«работаю с декларацией и рекламой» [00:30]
клиент сообщил о работе с рекламой
|
↗ 009 | 1 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«заинтересована в нейросетях для заработка» [00:25]
названа цель заработка
|
↗ 010 | 1 |
| ✓ |
Цель обучения
«создание видеороликов, 3D видео, агенты» [00:45]
конкретные цели обучения указаны
|
↗ 011 | 1 |
| × |
Почему именно сейчас решил обучиться
клиент не назвал триггер для обучения сейчас
|
↗ 012 | 0 |
| — |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
курс инструментальный, не профессия
|
↗ 013 | — |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«создание видеороликов, 3D видео, движение и агенты» [00:45]
конкретные темы названы
|
↗ 014 | 1 |
| × |
Клиент сам рассказал про свои потребности
все потребности озвучены в ответ на вопросы
|
↗ 015 | 0 |
| × |
Консультант спросил клиента про опыт
вопрос про текущую работу, не про опыт
|
↗ 016 | 0 |
| × |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
опыта работы с нейросетями не указано
|
↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0.0/3.125%
|
|||
| × |
Повторил / резюмировал потребности клиента
нет рефлексивного повторения потребностей
|
↗ 018 | 0 |
| × |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
нет явного моста от потребности к курсу
|
↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
3/4
4.7/6.25%
|
|||
| ✓ |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
«тариф специалистов — больше упор на визуал, видео, 3D и монетизацию» [01:30]
объяснена ценность старшего тарифа под запрос клиента
|
↗ 020 | 1 |
| ✓ |
Предложил несколько различных тарифов
«базовую тарельку... тариф про агентов... тариф специалистов» [01:00]
названы три тарифа с ценами
|
↗ 021 | 1 |
| × |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
вопрос про бюджет, а не про выбор тарифа
|
↗ 022 | 0 |
| ✓ |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«тариф специалистов по применению нейросетей» [01:30]
предложен самый дорогой тариф
|
↗ 023 | 1 |
|
06
Презентация
2/2
12.5/12.5%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«125 нейросетей для контента... для визуала» [01:20]
описано содержание тарифов
|
↗ 024 | 1 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«доступ навсегда с обновлениями, куратор на год» [02:20]
формат обучения описан
|
↗ 025 | 1 |
|
07
Работа с возражениями
3/4
9.4/12.5%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«не рассчитываю на такой бюджет» [01:10]
явное ценовое возражение
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
2 возражения: цена и неинтересно
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
1 возражение обработано (цена)
|
↗ 028 | 1 |
| × |
Каждое возражение отработано (да/нет)
возражение 'неинтересно' не обработано
|
↗ 029 | 0 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
4.7/6.25%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«сегодня действует скидка хорошая — больше десяти процентов» [00:55]
скидка акцентирована
|
↗ 030 | 1 |
| × |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
вопрос про гражданство, не про предпочтения оплаты
|
↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«больше десяти процентов» [00:55]
размер скидки назван
|
↗ 032 | 1 |
| ✓ |
Презентовал цену до скидки и после
«от 55 до 82... от 49 до 75» [01:00]
цены до и после скидки указаны
|
↗ 033 | 1 |
|
09
Предложил ли оплату в моменте
1/2 · 1 n/a
6.2/12.5%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«в день обращения... сегодня действует скидка» [00:55]
временный триггер для решения сейчас
|
↗ 034 | 1 |
| × |
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
предложение не сфокусировано на полной оплате
|
↗ 035 | 0 |
| — |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
рассрочка невозможна из-за отсутствия гражданства РФ
|
↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0.0/6.25%
|
|||
| × |
Согласована точная дата/время следующего звонка
следующий шаг не назначен
|
↗ 037 | 0 |
| × |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
нет договорённости о повторном контакте
|
↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
6.2/6.25%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
крит
«рекламу Вы имеете в виду...» [00:40]
уточняющие вопросы, ответы по теме
|
↗ 039 | 1 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
крит
вежливость на протяжении звонка
|
↗ 040 | 1 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
12.5/12.5%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
задавал вопросы, презентовал, предлагал
|
↗ 041 | 1 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
уточнял детали, реагировал на ответы
|
↗ 042 | 1 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«готовы ли двигаться по бюджету в большую?» [02:30]
попытка подтолкнуть к решению
|
↗ 043 | 1 |
|
13
Корректность заполнения по клиенту в CRM
1/1 · 1 n/a
0.0/0.0%
|
|||
| — |
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
первичный звонок, предыдущих договорённостей нет
|
↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
личные каналы не предлагались
|
↗ 045 | 1 |
05 Красные флаги
Не назначен конкретный следующий шаг
Скидка отдана без сопротивления
06 Алерты по звонку
critical
Скидка отдана без сопротивления
· red_flag
· Маржа теряется, клиент чувствует манипуляцию, конверсия не растёт.
Клиент заинтересован в нейросетях для заработка, но отказывается от покупки из-за высокой стоимости и ограничений бюджета. Менеджер провел презентацию тарифов, предложил рассрочку и скидку, но не смог
critical
Не назначен конкретный следующий шаг
· red_flag
· Без next-step клиент уходит навсегда. Воронка ломается.
Клиент заинтересован в нейросетях для заработка, но отказывается от покупки из-за высокой стоимости и ограничений бюджета. Менеджер провел презентацию тарифов, предложил рассрочку и скидку, но не смог
07 Транскрипт · 43 реплик
клиент
00:00
Алло.
Трифонова
00:01
А вот вы с меня еще раз здравствуйте.
Трифонова
00:04
Это воздух Академии Эдишн. Удобно говорить сейчас?
клиент
00:07
Да, удобно. [ФИО].
Трифонова
00:08
Так, отлично. Вы нас интересовались, слушали мне расследование фактика. Хотела с вами поближе познакомиться. Буду на ваши вопросы ответить по формату, по программе, срисовываю, и, если все понравится, расскажу, как можно на самых выбранных условиях подключиться. Примеры секун[адрес]. Но чтобы понимать, какая программа лучше вашей задачи Можете подсказать вообще, для каких целей рассматриваете обучение по нерастям, ну и чем занимаетесь в профессиональном плане?
клиент
00:36
Я вообще заинтересована в мировых сетях для заработка, а занимаюсь я работой с декларацией в мировых
Трифонова
00:46
Так, а можете мне более подробно сориентироваться, для заработка заработок именно в чем рассматриваете, какого формата?
Трифонова
00:58
Кем хотите заниматься?
клиент
00:59
и рекламой.
клиент
01:04
Вот теперь и реклама.
Трифонова
01:07
Рекламу Вы имеете в виду больше создания видеороликов, создания визуала, контента,
клиент
01:13
да.
Трифонова
01:14
ага, видеоролики, соответственно, 3D -видео
клиент
01:20
Да, да, да.
Трифонова
01:21
движения и агенты. И агенты
клиент
01:25
А где, да что это за вход?
Трифонова
01:28
— это помощники, это уже автоматизация бизнеса, получается, тоже сейчас популярное направление,
Трифонова
01:35
соответственно, когда какие -то рутинные задачи можно автоматизировать с помощью агента -бота, да, то есть, там, он может отвечать на сообщения клиентов, там, собирать, парчить какую -то информацию, да, по конкурентам все изменения, угу,
клиент
01:48
думаю, можно, да.
Трифонова
01:50
угу. Так,
клиент
01:51
Ну, сейчас зависит всё от финансовой составляющей. Я сейчас большими финансами не располагаю, так как я вложила инвестиции в один проект,
Трифонова
02:00
параллельно
клиент
02:01
и они параллельно мне интересуются.
Трифонова
02:05
как -то…
клиент
02:06
скажите, сколько стоит, чтоб я ваше время не занимала, сколько сейчас стоит, и я уже скажу, подходит ли мне это или нет.
Трифонова
02:13
Здесь, смотрите, у нас тариф, они будут отличаться по стоимости в зависимости Вместо того, когда подключается, если рассматривать в день обращения, у нас сегодня действует скидка хорошая — больше десяти процентов. Поэтому курс по меростям можно рассмотреть в течение он сейчас сориентировал вас.
Трифонова
02:34
Так у нас получается.
Трифонова
02:38
Так, секунду.
Трифонова
02:41
Там разница между курсами остальными тарифами не такая большая, но тем не менее. недели. есть, если рассматривать, например, базовую тарельку, можно рассмотреть от пятидесяти пяти до стоимость до восьмидесяти двух. Ну, если рассматривать оплату сразу, еще дополнительную скидку могу сделать, поэтому от сорок девяти до семидесяти пяти тысяч рублей получается сорок
клиент
03:10
Рублей сорока тысяч рублей.
Трифонова
03:14
девять или семьдесят пять тысяч рублей. рублей — это, получается, 125 или 160 нейросетей под разные задачи. Если рассматривать базовые, то 125 — это самые популярные нейросети, там больше работа с контентом, с продвижением, маркетинговая часть. Вот про тарифы — это создание и агентов идет, то есть самооценок бизнес -медлений и агентов. А тарифы специалистов по применению нейросетей — там уже больше упор на визуальную часть, на видео, 3D, создание видео -аватаров для бизнеса и также отдельный блок по монетизации.
Трифонова
03:52
Вам по бюджету вообще вы на какой бюджет лично ориентируетесь?
клиент
03:55
я пока не рассчитываю на такой бюджет, в принципе, мне предложили сейчас, я просто думала, у вас услуги будут подешевле, поэтому нет,
Трифонова
04:03
Угу, а на какой бюджет ориентируетесь?
клиент
04:06
Ну, пока нет, ну, я просто смотрела у вас этот в интернете, Там была ваза, по -моему, если я не ошибаюсь, около двадцати семи, около четырёх тысяч рублей, где -то так у вас было.
Трифонова
04:19
можно частями рассматривать, да, тогда будет как раз вот четыре с половиной, там, или шесть тысяч в месяц выходить. Чтами, это через банк, в расстройство, там первая оплата будет вообще через месяц только. Можно рассмотреть, да, такими небольшими комфортными платежами. А вы в [адрес], да, у вас есть российское гражданство?
Трифонова
04:44
Ага, так, поняла, то есть тогда частями через [адрес] не получится?
клиент
04:51
нет, у меня, в принципе, неинтересно данное предложение пока.
Трифонова
04:54
Угу, так, поняла, тошнина. Вот, но у нас самый полный курс, доступ к курсу навсегда с постельными обновлениями, то есть курс обновляется Это и куратор на год закрепляет, что если какие -то вопросы есть, к куратору можно обращаться, ну, и по завершению удостоверение о повышении квалификации фактически вы как новую профессию, да, осваиваете, получается, поэтому такая стоимость.
клиент
05:16
поняла, спасибо большое за беспокойство.
Трифонова
05:20
в принципе, готовы ли двигаться по бюджету в большую Если что
клиент
05:25
я пока сейчас все не рассматриваю, только, простите, и на сцену мне нужно было понять, сколько это все стоит, чтобы понимать, можно ли мне это иметь, а пока нет.Все
Трифонова
05:35
-то поменяется, тогда обращайтесь, вот, тогда хорошего дня Вам. [ФИО], до свидания.
Маркеры разговора
Длительность05:44
Реплик всего43
Слов818
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено6
08 Портрет клиента
Категория лида
CCC
ЛПР
да — принимает решение
Жизненные обстоятельства
вложила инвестиции в другой проект
Демография
gender: F · sphere: реклама/маркетинг
Финансы
preferred_payment_method: unknownfinancial_readiness: lowpayment_ready: False
Мотивация
- interest: нейросети для заработка, создание видеороликов, 3D видео, агенты
- motivation: заработок
- learning_goals: создание контента, видео, автоматизация бизнеса
- life_circumstances: вложила инвестиции в другой проект
Возражения клиента
ДорогоФинансовые возможности
Вопросы клиента
сколько стоит