Звонок · 27.06.2026 19:16 МСК
· sipuni_1782565980_440068
46302698
45.8%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / критичный сигнал
Категории: Нужно время на принятие решения
«записываться я сегодня не буду»
«Единственное возражение не отработано.»
«Единственное возражение не отработано.»
03 Краткое содержание
Клиент заинтересован в обучении по управлению бизнесом, имеет опыт запуска проектов, но столкнулся с неудачами. В начале звонка заявил, что не будет записываться сегодня, но согласился на повторный звонок через 10 минут. Менеджер задала вопросы о потребностях, но не успела презентовать программу, обсудить цену или отработать возражение об отказе от записи. Договорились о перезвоне.
03+ Совет коуча
Отрабатывайте возражение о неготовности записаться сегодня, выясните причину и попытайтесь переубедить. Сократите время на выявление потребностей, чтобы успеть презентовать программу и обсудить стоимость.
04 Выполнение чеклиста · 22/36 · 9 n/a · 45.8%
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
3.1/3.125%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Здравствуйте, это [ФИО], Академия Eduson» [00:00]
Поздоровался и представился.
|
↗ 001 | 1 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«Здравствуйте, это [ФИО]» [00:00]
Назвал своё имя.
|
↗ 002 | 1 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Академия Eduson» [00:00]
Озвучил название компании.
|
↗ 003 | 1 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«звоню по вашей заявке на обучение» [00:00]
Уточнил цель звонка.
|
↗ 004 | 1 |
|
02
Программирование
4/4
6.2/6.25%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«Я задам буквально несколько уточняющих вопросов» [00:10]
Анонсировал блок уточняющих вопросов.
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«перейдем к формату обучения, к программе» [00:10]
Анонсировал презентацию программы.
|
↗ 006 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«построить диалог таким образом» [00:10]
Пригласил клиента к диалогу, что подразумевает ответы на вопросы.
|
↗ 007 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «варианты оплаты»
«помогу записаться на курс» [00:10]
Анонсировал помощь с записью (оплатой).
|
↗ 008 | 1 |
|
03
Выявление потребностей
6/8 · 1 n/a
9.4/12.5%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«у меня есть опыт запуска проектов» [00:30]
Клиент рассказал о своей деятельности (производство контента, реклама, бар).
|
↗ 009 | 1 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«увидел вашу рекламу... что-то про бизнес» [00:25]
Клиент объяснил, что заинтересовался бизнес-курсом из-за рекламы и личного опыта.
|
↗ 010 | 1 |
| ✓ |
Цель обучения
«хочу научиться реализовывать идеи» [00:50]
Клиент сформулировал цель: научиться успешно запускать проекты.
|
↗ 011 | 1 |
| ✓ |
Почему именно сейчас решил обучиться
«сейчас мне сорок лет, и я банкротился» [00:45]
Триггер: возраст и банкротство.
|
↗ 012 | 1 |
| — |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
Курс MBA не является профессией, критерий неприменим.
|
↗ 013 | — |
| × |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
Клиент не назвал конкретных тем или сложностей, только общие проблемы с реализацией идей.
|
↗ 014 | 0 |
| × |
Клиент сам рассказал про свои потребности
Рассказ клиента был в ответ на прямой вопрос менеджера.
|
↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«а можно более подробно про проекты» [00:50]
Менеджер попросил подробнее рассказать о проектах.
|
↗ 016 | 1 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«у меня есть опыт запуска таких проектов» [00:30]
Клиент имеет опыт в бизнес-проектах.
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0.0/3.125%
|
|||
| × |
Повторил / резюмировал потребности клиента
Менеджер не резюмировал потребности клиента.
|
↗ 018 | 0 |
| × |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
Менеджер не сделал вывода о пригодности курса.
|
↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/1 · 3 n/a
0.0/6.25%
|
|||
| — |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
Апсейл не проводился.
|
↗ 020 | — |
| — |
Предложил несколько различных тарифов
Апсейл не проводился.
|
↗ 021 | — |
| × |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
Менеджер не уточнил выбор клиента, так как не предлагал тарифы.
|
↗ 022 | 0 |
| — |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
Апсейл не проводился.
|
↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/2
0.0/12.5%
|
|||
| × |
Сделал презентацию программы обучения
Презентация программы не проведена из-за прерывания звонка.
|
↗ 024 | 0 |
| × |
Сделал презентацию формата обучения
Презентация формата не проведена из-за прерывания звонка.
|
↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
2/4
6.2/12.5%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«записываться я сегодня не буду» [00:12]
Клиент выразил возражение: отказ от записи сегодня.
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«записываться я сегодня не буду» [00:12]
Зафиксировано 1 возражение.
|
↗ 027 | 1 |
| × |
Количество отработанных возражений
Возражение не отработано, менеджер просто сказал 'Хорошо. Отлично.' и сменил тему.
|
↗ 028 | 0 |
| × |
Каждое возражение отработано (да/нет)
Единственное возражение не отработано.
|
↗ 029 | 0 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0.0/6.25%
|
|||
| × |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
Цена не обсуждалась.
|
↗ 030 | 0 |
| × |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
Метод оплаты не обсуждался.
|
↗ 031 | 0 |
| × |
Назвал размер скидки
Скидка не упоминалась.
|
↗ 032 | 0 |
| × |
Презентовал цену до скидки и после
Цена не обсуждалась.
|
↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил ли оплату в моменте
0/3 · 3 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| — |
Предложил оформление в моменте
Клиент явно отказался от оформления сегодня.
|
↗ 034 | — |
| — |
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
Способ оплаты не обсуждался.
|
↗ 035 | — |
| — |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
Рассрочка не обсуждалась.
|
↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
6.2/6.25%
|
|||
| ✓ |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«перезвоните через десять минут» [01:35]
Согласован повторный звонок через 10 минут.
|
↗ 037 | 1 |
| — |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
Указано точное время (через 10 минут).
|
↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
6.2/6.25%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
крит
«Хорошо. Отлично. [ФИО], сориентируйтесь тогда, пожалуйста...» [00:15]
Менеджер реагирует на ответы клиента и задаёт уточняющие вопросы.
|
↗ 039 | 1 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
крит
Негативных проявлений не зафиксировано.
|
↗ 040 | 1 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
8.3/12.5%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
«Я тогда предлагаю построить диалог таким образом» [00:08]
Менеджер задаёт вопросы и предлагает структуру.
|
↗ 041 | 1 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
«ага, а можно более подробно про проекты» [00:50]
Менеджер проявляет интерес к опыту клиента.
|
↗ 042 | 1 |
| × |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
После возражения клиента менеджер не предпринял попытки убедить его записаться.
|
↗ 043 | 0 |
|
13
Корректность заполнения по клиенту в CRM
1/1 · 1 n/a
0.0/0.0%
|
|||
| — |
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
Это первый звонок, предыдущих договорённостей не было.
|
↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
Личные каналы не упоминались.
|
↗ 045 | 1 |
05 Красные флаги
Возражение не отработано
06 Алерты по звонку
critical
Возражение не отработано
· red_flag
· Невидимая, но самая частая причина потерь — менеджер не борется.
Клиент заинтересован в обучении по управлению бизнесом, имеет опыт запуска проектов, но столкнулся с неудачами. В начале звонка заявил, что не будет записываться сегодня, но согласился на повторный зв
07 Транскрипт · 23 реплик
клиент
00:00
Алло.
Шеханова
00:01
Алло, [ФИО], доброго дня.
Шеханова
00:05
Здравствуйте, это [ФИО], Академия Eduson, звоню по вашей заявке на обучение, сейчас удобно, правильно
клиент
00:10
секундочку.
Шеханова
00:10
понимаю? [ФИО].
клиент
00:12
Барнитуру надену.
клиент
00:25
Да, [ФИО], пока.
Шеханова
00:26
Алло, да, [ФИО], сейчас удобно, правильно? Правильно?
Шеханова
00:31
Отлично. [ФИО], я тогда предлагаю построить диалог таким образом. Изначально я Вам задам буквально несколько уточняющих вопросов, и после этого уже перейдем с Вами к формату обучения, к программе постоянности и помогу записаться на курс. Хорошо?
клиент
00:43
Ну. Ну, записываться я сегодня не буду, а в целом все остальное подходит.
Шеханова
00:49
Хорошо. Отлично. [ФИО], сориентируйтесь тогда, пожалуйста, почему Вы на данный момент заинтересовались нашим обучением. Продолжаем.
клиент
00:57
Слушайте, ну, просто увидел вашу рекламу в таком видео,
клиент
01:02
и мне звонил до этого еще наш работник -сотрудник по неудобны в таком месте.
клиент
01:11
поводу IT -образования, тут я увидел курс, что -то там про бизнес. Дело в том, что у меня есть опыт запуска таких проектов, которые на старте всегда были очень классными. Однажды я запускал бар, который с первого месяца вышел не то, что на безубыточность, а плюс. А в процессе всегда всё рушится. И вот сейчас мне сорок лет, и я банкротился. И думаю,
клиент
01:35
И думаю, а идеи у меня приходят сто пятьсот, и я просто дарю какие -то, формирую даже какие -то предложения, И люди с ними выходят на полмесяца хорошие деньги и, по крайней мере, отправляют свои. Короче, у меня есть какая -то чуйка, а пользоваться я ее никогда не умею. Вот я подумал, вдруг вы мне поможете.
Шеханова
01:53
Ага, а можно более подробно про проекты, которые напоминают Я просто пытаюсь понять, хоть в ваших мыслях, в какую сторону у вас... вы.
клиент
02:01
У меня два направления деятельности. Первое — это производство пищевого контента и, вместе с тем, каких -то рекламных мероприятий. это рекламный претендент.
клиент
02:11
И, в числе прочих, у меня был проект — сделать бар за рекламные деньги в [адрес] -компании. Мы его сделали с партнерами. Он существовал четырнадцать лет. В «Пауэрхаус» мы его слышали. Не знаю, он, скорее всего, не в [адрес] сидит. Ему очень нужно было его слушать.
Шеханова
02:27
[ФИО], а вы по улице идете, да?
клиент
02:30
Я сейчас верну за...
Шеханова
02:32
Я вот часть слышу, часть не слышу.
клиент
02:35
Давайте перезвоните через десять минут. Я зайду во двор и спросить, ага?
Шеханова
02:39
давайте.
Маркеры разговора
Длительность02:40
Реплик всего23
Слов408
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено15
08 Портрет клиента
Категория лида
BBB
ЛПР
да — принимает решение
Жизненные обстоятельства
Банкротство в 40 лет
Демография
age: 40 · gender: M · sphere: Производство контента, реклама, бар · role: Собственник бизнеса
Финансы
financial_readiness: unknownpayment_ready: False
Мотивация
- interest: Видел рекламу курса по бизнесу, заинтересовался
- motivation: Хочу научиться реализовывать идеи, есть чутьё, но не умею им пользоваться
- learning_goals: Научиться успешно запускать и вести бизнес-проекты
- life_circumstances: Банкротство в 40 лет
Возражения клиента
Нужно время на принятие решения
Вопросы клиента
—