Звонок · 28.06.2026 22:52 МСК
· comagic_8cee715fbec6bc195937a5b4662fad97
46305422
83.2%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / критичный сигнал
Категории: Нужно время на принятие решенияХочет сравнить вариантыНе подходит курс (половина неинтересна)
«Я подумаю, может, другие варианты рассмотрю»
«возражение 'подумаю' в конце не обработано»
«возражение 'подумаю' в конце не обработано»
03 Краткое содержание
Клиент интересуется курсами 'Инженер ПТО' и 'Сметчик'. Менеджер выявил потребности (работа с таблицами, мета, автокад), предложил несколько тарифов со скидкой 70% и акцией '1+1', но клиент отложил решение, сославшись на необходимость подумать и сравнить варианты. В конце менеджер отправил информацию в Telegram, договорились о повторном контакте 'до завтра'.
03+ Совет коуча
Рекомендуется структурировать звонок, анонсируя блоки знакомства, презентации и оплаты. Также необходимо глубже отработать возражение 'подумаю', выяснив конкретную причину сомнений, и согласовать точное время следующего контакта.
04 Выполнение чеклиста · 33/42 · 3 n/a · 83.2%
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
3.1/3.125%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Да, здравствуйте. Меня зовут [ФИО], это онлайн-академия»
чёткое приветствие
|
↗ 001 | 1 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«Меня зовут [ФИО]»
назвал имя
|
↗ 002 | 1 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«это онлайн-академия»
компания озвучена
|
↗ 003 | 1 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«я с вами звоню по поводу обучения»
цель обозначена
|
↗ 004 | 1 |
|
02
Программирование
0/4
0.0/6.25%
|
|||
| × |
Озвучен блок «знакомство»
нет анонса блока знакомства, сразу перешёл к вопросам
|
↗ 005 | 0 |
| × |
Озвучен блок «презентация программы»
не анонсировал презентацию
|
↗ 006 | 0 |
| × |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
не анонсировал блок вопросов
|
↗ 007 | 0 |
| × |
Озвучен блок «варианты оплаты»
не анонсировал блок оплаты
|
↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
7/9
9.7/12.5%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«я уже инженер ПКО»
клиент назвал должность
|
↗ 009 | 1 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«я хочу сам как бы научиться»
мотивация - делать самому
|
↗ 010 | 1 |
| ✓ |
Цель обучения
«научиться работать с таблицами и мета, сметы»
цель конкретизирована
|
↗ 011 | 1 |
| × |
Почему именно сейчас решил обучиться
триггер не выявлен
|
↗ 012 | 0 |
| ✓ |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«я уже инженер ПКО»
клиент работает в этой роли
|
↗ 013 | 1 |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«мне интересны мета и работа с таблицами, автокад, сметы»
темы названы
|
↗ 014 | 1 |
| × |
Клиент сам рассказал про свои потребности
информация получена в ответ на вопросы менеджера
|
↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«вы уже инженер ПКО?»
вопрос об опыте задан
|
↗ 016 | 1 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«я уже инженер ПКО»
опыт в строительстве
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
2/2
3.1/3.125%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«То есть если вам нужны только сметы, то курсы у нас есть по сметам»
резюмировал потребность
|
↗ 018 | 1 |
| ✓ |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«тогда смотрите на сметы, и я Вам тогда сделаю курс -подарок по автокаду полностью»
связал потребность с предложением
|
↗ 019 | 1 |
|
05
Upsale
4/4
6.2/6.25%
|
|||
| ✓ |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
«сметчик с нейросетями, чтобы ускорять процессы»
объяснил преимущество
|
↗ 020 | 1 |
| ✓ |
Предложил несколько различных тарифов
«инженер-сметчик 44 900, с нейросетями 69 900, инженер ПТО 65 500»
перечислил тарифы
|
↗ 021 | 1 |
| ✓ |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
«Не хотите?»
задал вопрос о выборе
|
↗ 022 | 1 |
| ✓ |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«сметчик с нейросетями»
предложен старший тариф
|
↗ 023 | 1 |
|
06
Презентация
2/2
12.5/12.5%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«Что входит в инженера ПТО... читать чертежи, работать с BIM-моделями...»
описал содержание курса
|
↗ 024 | 1 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«у вас будет личный кабинет, уроки, наставник, государственная лицензия»
описал формат
|
↗ 025 | 1 |
|
07
Работа с возражениями
3/4
9.4/12.5%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«Я подумаю, может, другие варианты рассмотрю»
явные возражения
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«3»
три возражения
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
«2»
обработаны два из трёх
|
↗ 028 | 1 |
| × |
Каждое возражение отработано (да/нет)
возражение 'подумаю' в конце не обработано
|
↗ 029 | 0 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
4.7/6.25%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«есть семьдесят процентов скидка»
акцент на скидке
|
↗ 030 | 1 |
| × |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
не спросил про предпочтение по оплате
|
↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«семьдесят процентов скидка»
размер скидки назван
|
↗ 032 | 1 |
| ✓ |
Презентовал цену до скидки и после
«вместо ста двенадцати тысяч рублей стоит сорок четыре девятьсот»
показал 'было-стало'
|
↗ 033 | 1 |
|
09
Предложил ли оплату в моменте
1/1 · 2 n/a
12.5/12.5%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«Один курс берете, второй в подарок... Не хотите?»
предложил с триггером
|
↗ 034 | 1 |
| — |
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
клиент не выбирал полную оплату
|
↗ 035 | — |
| — |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
клиент не выбирал рассрочку
|
↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
3.1/6.25%
|
|||
| × |
Согласована точная дата/время следующего звонка
нет точного времени, только 'до завтра'
|
↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«до завтра до обеда»
приблизительная договорённость
|
↗ 038 | 1 |
|
11
Профессионализм
2/2
6.2/6.25%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
крит
отвечала на вопросы, корректировала предложение
|
↗ 039 | 1 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
крит
грубости не зафиксировано
|
↗ 040 | 1 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
12.5/12.5%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
активно задавал вопросы
|
↗ 041 | 1 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
старалась понять потребности
|
↗ 042 | 1 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«Не хотите?... Сегодня могу сделать промокод бесплатно»
несколько попыток закрытия
|
↗ 043 | 1 |
|
13
Корректность заполнения по клиенту в CRM
1/1 · 1 n/a
0.0/0.0%
|
|||
| — |
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
звонок первичный, предыдущих договорённостей нет
|
↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
использован Telegram (рабочий канал)
|
↗ 045 | 1 |
05 Красные флаги
Возражение не отработано
06 Алерты по звонку
critical
Возражение не отработано
· red_flag
· Невидимая, но самая частая причина потерь — менеджер не борется.
Клиент интересуется курсами 'Инженер ПТО' и 'Сметчик'. Менеджер выявил потребности (работа с таблицами, мета, автокад), предложил несколько тарифов со скидкой 70% и акцией '1+1', но клиент отложил реш
07 Транскрипт · 102 реплик
клиент
00:01
Понял.
Руденко
00:02
Да, здравствуйте.
Руденко
00:06
Меня зовут [ФИО], это онлайн -академия, и я с вами звоню по поводу обучения, удобно?Да,
клиент
00:12
Угу, наоборот.
Руденко
00:14
вижу, что обращались к нам, а как вас зовут, подскажите?[ФИО],
Руденко
00:21
очень приятно, а какой курс вас заинтересовал?
клиент
00:26
Инженер ПТО. [ФИО].
Руденко
00:30
а сегодня с вами кто -то связывался уже?
клиент
00:32
нет. не сломал.
Руденко
00:34
поняла. Давайте тогда, может быть, обсудим, и вас есть минут десять сейчас?
клиент
00:38
Да, есть.
Руденко
00:40
Давайте тогда поймем. Так, [ФИО], тогда могли бы чуть -чуть рассказать вашу текущую ситуацию, почему вы хотите пройти курс и какие темы вам сейчас интересны внутри?
клиент
00:49
Мне интересны мета и работа с таблицами, больше мне ничего не интересно.
Руденко
00:55
Ага. Я поняла, но вы уже инженер ПКО.
Руденко
01:01
То есть, есть какие -то трудности с пашметами, а кто сейчас выполняет их?
клиент
01:08
я бы хотел… Сейчас выполняю, что, ну, уже здесь, сотрудника выполняю.
Руденко
01:18
я поняла, у нас еще есть сотрудники, но вы теперь хотите сами это выполнять? Почему?
клиент
01:23
Ну, да, я хочу сам как бы научиться сам.
Руденко
01:27
тогда так сделаем, вопрос задам, а вам нужен тогда курс инженера ПТО или по сметам полностью нужен курс?
Руденко
01:35
У нас есть и инженер -смейщик
клиент
01:36
Что подразумевается
Руденко
01:36
тоже, и
клиент
01:37
под сметом курса,
Руденко
01:41
это полностью курс для инженера -смейщика, то есть всё, что связано с документацией и сметами.
клиент
01:52
курс? Сколько он стоит, как идет?
Руденко
01:55
но давайте хотя бы поймем, какая задача. То есть если вам нужны только сметы, то курсы у нас есть по сметам, даже с нейрощитями. То есть хороший курс – инженер -плосмейщик вместе с нейросетями, чтобы ускорять процессы.
клиент
02:09
Сколько он стоит?
Руденко
02:11
Давайте так. А вам когда это нужно? Давайте, цена будет зависеть от того, когда вы хотите записаться. У нас сегодня просто есть семьдесят процентов скидка, а так в обычное время дороже курс стоит. Поэтому вам когда это нужно?
клиент
02:24
Не знаю, вы скажите, я буду думать.
Руденко
02:27
тогда то есть не сегодня, правильно?
клиент
02:29
Угу.
Руденко
02:32
Ну, давайте так, в любом случае, у нас набор идёт по тридцатому июлю, но мы с Вами по цели так и не определились, то мы смотрим с метчика, верно?
клиент
02:41
Ну давайте с мячиком. А что входит в инженеры ПТО, я вот не пойму, в курс инженера
Руденко
02:49
расскажу вам.
Руденко
02:54
Так, одну секундочку. Значит, смотрите, что входит в инженера ПТО. Он идет у нас, получается, в среднем пять месяцев.
клиент
03:03
Ого, а чего еще
Руденко
03:04
понимать задачи инженера ПТО, есть цикл строительства, читать чертежи, работать с BIM -моделями, оформлять проектную документацию, создавать схемы графики подсчета в автокаде, ориентироваться в нормативке ПЗ ГОСТа -СНИПа, проверять соответствие смет, документов, проекту готовить ве[адрес], составлять сметы, применять ГСН, ФР, ТР в работе со сметой точка ру, оформлять разрешительную исполнительную документацию, контролировать сроки качества работы и эффективно взаимодействовать с подрядчиками. Это инженер ПТО. Если мы смотрим по сметам, то здесь всё будет про...
клиент
03:41
что значат изменения с BIM -моделями работ, о которых Вы имеете в виду?
Руденко
03:48
соответственно, составлять схемы.
клиент
03:51
вы учите ревитию или что, я не пойму,
Руденко
03:53
В автокаде.
Руденко
03:56
Угу. Сейчас скажу вам, у нас здесь точно есть работа с автокадой.
клиент
04:01
автокаду или я не пойму ничего?
Руденко
04:04
Ну, внутри курса есть небольшой блок по автокаде, да, в инженере ПТО.Ну,
клиент
04:10
И сколько он идёт?
Руденко
04:12
смотрите, давайте так, в среднем инженера ПТО можно пройти за четыре -пять месяцев, курс по светам тоже в среднем идет четыре месяца. Но вы можете быстрее пройти курс, у нас нет никаких ограничений, курсы новые
Руденко
04:26
уже соответствуют.
клиент
04:26
еще такой вопрос, как это, какие -то материалы там, видео, они предоставляются, не?
Руденко
04:32
Да, смотрите, у нас очень удобный формат, у вас будет личный кабинет, туда добавлены все уроки, смотреть урок можно в любое время, в любом порядке тем, и вам дается еще наставник. То есть посмотрели урок, все, что непонятно, общаетесь с наставником, задаете вопросы, выполняете [адрес], он проверяет его, и вы переходите дальше.
Руденко
04:51
Государственная лицензия есть, то есть после обучения вы получаете удостоверение о повышении квалификации.
клиент
04:57
А доступ к этим материалам сколько?
Руденко
05:00
Он навсегда дается, плюс еще бесплатно обновляется. Ну и повторюсь, курс двадцать шестого года, там уже порядка восьмидесяти процентов есть курсов на платформе, а остальные модули, они потихонечку выходят.
клиент
05:14
Навсегда доступ дается, да, и
Руденко
05:16
да, навсегда дано.
клиент
05:19
сколько стоит это
Руденко
05:19
бесплатно еще обновляется. Ну, значит, смотрите, если мы говорим не про сегодня, а до тридцатого часа, то есть в понедельник -вторник вы оформляетесь, инженер химичек вместо ста двенадцати тысяч рублей стоит сорок четыре девятьсот – это по три семьсот ежемесячно. Химичек с нейросетями, где будет большое количество алгоритмов, промплов для нейросетей, чтобы быстрее пересчитать, – шестьдесят девять девятьсот – это по пять восемьсот ежемесячно. Если мы смотрим инженера ПТО, сейчас скажу, сколько он будет стоить у нас? Одну секунду.
Руденко
05:53
Так, инженеры ПТО, он стоит со скидкой шестьдесят пять пятьсот. Это по пять четыреста ежемесячно.
Руденко
06:02
А вы не хотите? У меня сегодня есть промокод, и я вас могу пропустить. Один курс берете, второй в подарок. Инженеры ПТО взяли, а курс по сметчику я вам сделаю в подарок. Не хотите?
клиент
06:14
пока не хочу, я буду, я подумаю, ну,
Руденко
06:17
Так, а что не подошло, если не секрет?
клиент
06:21
не знаю, подумаю,
Руденко
06:23
Ну, на чем хотите думать -то?
клиент
06:26
Ну, может, другие варианты рассмотрю.Но
Руденко
06:31
Какие ясные секреты?
клиент
06:33
у других вы ж не одни такие курсы проводите, правда?
Руденко
06:37
других смотрят, когда что -то не подходит. У нас очень хорошие рейтинги, репутация, мы с четырнадцатого года на рынке, у нас большое количество курсов по стройке, в том числе по программам, сметам и управлению строительным процессом. То есть нам доверяют крупные заказчики и крупные жюри лица. Вот теперь хочется понять, а что вам здесь не подошло, например?
клиент
06:58
Ну, как бы, мне вот понравился инженер ПТО, но половина из него мне не интересна.
Руденко
07:04
А что, интересно?
клиент
07:05
Мне интересен автокад, что вы сказали, там, бим -модели в автокаде, это интересно, и, как бы, сметно от
Руденко
07:15
Давайте тогда сделаем прошлое, тогда зачем Вам покупать инженера ПТО, когда Вам нужны сметы? Тогда смотрите на сметы, и я Вам тогда сделаю курс -подарок по автокаду полностью.
Руденко
07:30
Такой вариант подошел бы? То есть Вы можете брать тогда обычного сметчика за сорок четыре девятьсот, это по три семьсот ежемесячно, и автокад я Вам сделаю в подарок. Два курса по цене одного могу сегодня провести.
Руденко
07:44
Курс по автокаде сам по себе стоит сорок тысяч рублей. Сегодня могу сделать промокод бесплатно.
клиент
07:51
Ладно, я подумаю. хороша.
Руденко
07:53
других не увидите.
клиент
07:55
Такое шо?
Руденко
07:56
Такое предложение вы у других не увидите.
клиент
08:00
что входит в это сметчика?
Руденко
08:02
Мы с вами поговорили уже. Значит, смотрите.
клиент
08:06
я понял, сметы, после
Руденко
08:08
Подписывайтесь на наш канал.
Руденко
08:10
смотрите.
клиент
08:10
сметы можно?
Руденко
08:11
Смотрите, читать проектную документацию, сметную документацию, проводить расчет стоимости строительных работ, работать в программах, грант -сметы, смета точку ру, оформлять локальные, объектные и сводные сметы, вести отчетности, готовить обоснование стоимости, взаимодействовать с заказчиком, проводить анализ стоимости, оптимизации затрат, ориентироваться в нормативной документации. Всё, что нужно, — лишнего здесь точно нет.
клиент
08:37
И это еще раз сорок четыре, сорок пять тысяч, хорошо.
Руденко
08:41
Ну да, и, повторюсь, курсы за сорок тысяч на автокадр могу сделать вам бесплатно сегодня.
клиент
08:48
Хорошо, девушка, спасибо, я подумаю.
Руденко
08:51
— То есть не подходит?
клиент
08:53
Ну, я буду думать, спасибо.Ну,
Руденко
08:55
— Ну, а вы хотя бы могли бы сказать, сколько вам надо думать?
клиент
09:00
не знаю, посмотрю другие варианты.Доставить?
Руденко
09:05
Ага, я поняла. Все окей, хорошо договорились. Я вам куда -то могу направить информацию, что вы подумали?
клиент
09:12
Доставить. Ну, можете на почту мне доставить.
Руденко
09:17
Угу, если бы вы указывали, я с удовольствием бы туда направила, но, к сожалению, у нас с ними
клиент
09:21
эсэмэска на эту телефон -почту, можешь направить?
Руденко
09:26
у вас есть, может быть, вот что -то, телеграмма [ФИО]?
клиент
09:29
Да, у меня на этом телефоне, что я сейчас разговариваю, есть WhatsApp, Telegram и Max.
Руденко
09:35
Так, отлично.
Руденко
09:37
Так, давайте тогда сейчас я вас наведу в телеграмму. Одну секундочку, подождите.
Руденко
09:43
Я вам пришлю это предложение, давайте так, до завтра до обеда вы можете по [адрес], нет? Ну, ничего страшного.
Руденко
09:49
Хорошо?
клиент
09:51
.[ФИО]
Руденко
09:51
Всё, тогда я вам сейчас направлю в телеграм, тогда до завтра, до свиданья.
Маркеры разговора
Длительность09:56
Реплик всего102
Слов1528
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено18
08 Портрет клиента
Категория лида
BBB
ЛПР
да — принимает решение
Жизненные обстоятельства
—
Демография
gender: M · sphere: строительство · role: инженер ПТО
Финансы
preferred_payment_method: unknownfinancial_readiness: mediumpayment_ready: Falseinterest_in_certificate: Trueinterest_in_employment: False
Мотивация
- interest: металлоконструкции, работа с таблицами, автокад, сметы
- motivation: хочет самостоятельно выполнять сметы, не привлекая других сотрудников
- learning_goals: научиться составлять сметы, работать в автокаде
- learning_preferences: наставник, личный кабинет, доступ навсегда
Возражения клиента
Нужно время на принятие решенияХочет сравнить вариантыНе подходит курс (половина неинтересна)
Вопросы клиента
Сколько стоит?Что входит в курс?Какие материалы предоставляются?Сколько длится доступ?