Звонок · 28.06.2026 18:07 МСК
· sipuni_1782647834_460027
46303554
65.6%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / критичный сигнал
Категории: Финансовые возможностиНужно время на принятие решения
«мне не надо ваше образование. ... самозапрет»
«Не все возражения отработаны»
«Не все возражения отработаны»
03 Краткое содержание
Клиент — руководитель строительной компании, хочет разобраться в 1С и бухгалтерии. Менеджер предложил курс директора по строительству с бухгалтерией в подарок, обсудил рассрочку. Звонок завершился отправкой информации и обещанием перезвонить завтра. Есть замечания по профессионализму (фамильярность) и отсутствие закрытия в моменте.
03+ Совет коуча
Структурировать звонок (анонсировать блоки), избегать фамильярных комментариев, активнее предлагать оформление на звонке.
04 Выполнение чеклиста · 29/42 · 3 n/a · 65.6%
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
3.1/3.125%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«добрый день, это [ФИО] из Академии Eduson»
Поздоровался, представился
|
↗ 001 | 1 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«это [ФИО] из Академии Eduson»
Назвал своё имя
|
↗ 002 | 1 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«из Академии Eduson»
Назвал компанию
|
↗ 003 | 1 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Получила от Вас заявку по прохождению курса 1С, верно указано?»
Уточнил цель звонка
|
↗ 004 | 1 |
|
02
Программирование
0/4
0.0/6.25%
|
|||
| × |
Озвучен блок «знакомство»
Не анонсировал блок знакомства
|
↗ 005 | 0 |
| × |
Озвучен блок «презентация программы»
Не анонсировал блок презентации
|
↗ 006 | 0 |
| × |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
Не анонсировал блок ответов на вопросы
|
↗ 007 | 0 |
| × |
Озвучен блок «варианты оплаты»
Не анонсировал блок оплаты
|
↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
6/8 · 1 n/a
9.4/12.5%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«руководил компанией»
Узнал, что клиент руководитель
|
↗ 009 | 1 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«контролирую бухгалтерию, мне надо контр[ФИО] ее.»
Понял мотив выбора направления
|
↗ 010 | 1 |
| ✓ |
Цель обучения
«отчетность, налоги.»
Узнал цель обучения
|
↗ 011 | 1 |
| × |
Почему именно сейчас решил обучиться
Не выявлен триггер срочности
|
↗ 012 | 0 |
| — |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
Курс инструментальный (1С: Бухгалтерия), не профессия
|
↗ 013 | — |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«отчетность, налоги.»
Конкретные темы названы
|
↗ 014 | 1 |
| × |
Клиент сам рассказал про свои потребности
Клиент отвечал на вопросы, не инициировал сам
|
↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«Вы к бухгалтерии имеете какое-то отношение?»
Спросил про отношение к бухгалтерии
|
↗ 016 | 1 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«контролирую бухгалтерию.»
Есть опыт контроля бухгалтерии
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
1.6/3.125%
|
|||
| × |
Повторил / резюмировал потребности клиента
Не резюмировал потребность своими словами
|
↗ 018 | 0 |
| ✓ |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«если вы хотите разобрать функционал 1С, то данный курс, да, он подходит.»
Связал потребность с курсом
|
↗ 019 | 1 |
|
05
Upsale
3/4
4.7/6.25%
|
|||
| ✓ |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
«директора по строительству... это прям самый объемный курс под ваш запрос.»
Обосновал ценность старшего курса
|
↗ 020 | 1 |
| ✓ |
Предложил несколько различных тарифов
«мы можем вернуться к оформлению директора по строительству»
Предложил несколько тарифов
|
↗ 021 | 1 |
| × |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
Не задал вопрос о выборе клиента
|
↗ 022 | 0 |
| ✓ |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«директор по строительству»
Предложен старший курс
|
↗ 023 | 1 |
|
06
Презентация
2/2
12.5/12.5%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«бережливое производство, финансовый менеджмент, работа с подрядчиками»
Раскрыл содержание курса
|
↗ 024 | 1 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«Это все дистанционное обучение»
Объяснил формат
|
↗ 025 | 1 |
|
07
Работа с возражениями
3/4
9.4/12.5%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«мне не надо ваше образование. ... самозапрет»
Есть возражения
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«2»
Два возражения: несогласие и финансы
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
«1»
Отработано финансовое возражение
|
↗ 028 | 1 |
| × |
Каждое возражение отработано (да/нет)
Не все возражения отработаны
|
↗ 029 | 0 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
4/4
6.2/6.25%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«с учетом скидки... курс стоит 130 тысяч, но так как Вы обращаетесь повторно, у Вас цена будет ниже.»
Акцент на скидке
|
↗ 030 | 1 |
| ✓ |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«А вы только рассрочку рассматриваете или разовый оплату тоже?»
Уточнил способ оплаты
|
↗ 031 | 1 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«130 тысяч... 97 тысяч пятьсот»
Названы суммы до и после скидки
|
↗ 032 | 1 |
| ✓ |
Презентовал цену до скидки и после
«курс стоит 130 тысяч... 97 тысяч пятьсот»
Презентовал цену до и после скидки
|
↗ 033 | 1 |
|
09
Предложил ли оплату в моменте
0/2 · 1 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| × |
Предложил оформление в моменте
Не предложил оформить сейчас
|
↗ 034 | 0 |
| — |
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
Полная оплата не обсуждалась
|
↗ 035 | — |
| × |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
Не организовал оформление рассрочки на звонке
|
↗ 036 | 0 |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
3.1/6.25%
|
|||
| × |
Согласована точная дата/время следующего звонка
Не согласовано точное время
|
↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«завтра»
Согласован примерный день
|
↗ 038 | 1 |
|
11
Профессионализм
1/2
3.1/6.25%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
крит
Отвечал на вопросы клиента
|
↗ 039 | 1 |
| × |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
крит
«Какой вы хитрый.»
Фамильярное высказывание
|
↗ 040 | 0 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
12.5/12.5%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
Вёл диалог, задавал вопросы
|
↗ 041 | 1 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
Проявлял интерес, предлагал варианты
|
↗ 042 | 1 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
Пытался убедить через ценность и скидку
|
↗ 043 | 1 |
|
13
Корректность заполнения по клиенту в CRM
1/1 · 1 n/a
0.0/0.0%
|
|||
| — |
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
Нет данных о соблюдении договорённостей
|
↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
Не предлагал личные каналы
|
↗ 045 | 1 |
05 Красные флаги
Грубость, раздражение, упрёки в адрес клиента
Не сделана попытка закрытия в моменте
06 Алерты по звонку
critical
Критический пункт: Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
· checklist_critical
Фамильярное высказывание
«Какой вы хитрый.»
critical
Не сделана попытка закрытия в моменте
· red_flag
· Звонок закончен без попытки закрытия = upsell-возможность утеряна.
Клиент — руководитель строительной компании, хочет разобраться в 1С и бухгалтерии. Менеджер предложил курс директора по строительству с бухгалтерией в подарок, обсудил рассрочку. Звонок завершился отп
critical
Грубость, раздражение, упрёки в адрес клиента
· red_flag
· Грубость = моментальный срыв сделки + риск негативного отзыва. Дублирует чек-лист prof_no_rude (auto-fail).
Клиент — руководитель строительной компании, хочет разобраться в 1С и бухгалтерии. Менеджер предложил курс директора по строительству с бухгалтерией в подарок, обсудил рассрочку. Звонок завершился отп
07 Транскрипт · 79 реплик
клиент
00:00
Да. Всё.
Мартышкина
00:02
[ФИО], добрый день, это [ФИО] из Академии Eduson. Удобно разговаривать?
Мартышкина
00:08
Получила от Вас заявку по прохождению курса 1С, верно указано?
Мартышкина
00:15
Сейчас есть время до часа?
Мартышкина
00:20
Изначально тогда хотела уточнить вообще Вашу цель и задачу. То есть я вижу, что Вы ранее интересовались курсом директора «Построительство» сориентируется по нашим целям. Какие цели сейчас у
Мартышкина
00:34
нас в бухгалтерии?
клиент
00:36
Ну да, хотел бы по бухгалтерии -то подучить.
Мартышкина
00:43
А вообще, в принципе, чем занимаетесь, то какие задачи?
клиент
00:51
руководил компанией.
Мартышкина
00:55
Вы к бухгалтерии имеете какое -то отношение, или что хотелось бы разобрать?
клиент
01:00
я контролирую бухгалтерию, мне надо контролировать ее.
Мартышкина
01:04
Я правильно понимаю, что у вас строительная компания, так?
Мартышкина
01:08
Так, а что конкретно хотелось бы разобрать? Там отчетность, налоги?
клиент
01:15
отчетность, налоги.
Мартышкина
01:18
Объясним, к чему спрашиваю, но просто если вы хотите разобрать функционал 1С, то данный курс, да, он подходит. Если вы хотите больше разобрать, как обширная сдача отчетности без ошибок и так далее, есть прям отдельный курс «Бухгалтерия для ИП». Поэтому
клиент
01:34
По мнению ИП, мне ООН надо.
Мартышкина
01:36
вы там в любом случае тоже обозреваете данные направления.
Мартышкина
01:41
Сейчас учет на скидке где -то порядка семидесяти тысяч.
Мартышкина
01:51
Сама программа рассчитана в среднем где -то на три месяца, но доступ при любом обучении остается у вас навсегда.
Мартышкина
02:05
Это все дистанционное обучение, вы у нас оставляли заявку буквально в феврале, вы общались с моим коллегой по директору по строительству, все то же самое, это дистанционное обучение, программа открывается вам полностью, остается у вас.
клиент
02:21
в курсе директора нету бухгалтерии?
Мартышкина
02:25
Там есть финансовый менеджмент, то есть, если хотите, мы можем вернуться с Вами к оформлению директора по строительству, потому что у Вас сейчас есть скидка на него хорошая, а, например, программу бухгалтерии Вы можете выбрать себе в подарок.
клиент
02:41
часу от директора?
Мартышкина
02:44
Так, секунду, Вам скажу. Вы в феврале интересовались, я правильно помню?
клиент
02:51
постоянно интересуюсь.
Мартышкина
02:52
Ну, у вас здесь просто указано, что испорчена кредитная история, то есть вы рассматривали рассрочку, и поэтому уточняю по оформлению.
клиент
03:00
Я хочу сейчас на жену повесить, сейчас развожусь хочу, и чтоб она все долги мои поплачет.
Мартышкина
03:09
Какой вы хитрый.
клиент
03:14
Я же менеджер будущей.
Мартышкина
03:16
Ну, да, так Вы действующий получается. Смотрите, с учетом скидки курс
клиент
03:21
мне не надо ваше образование.
Мартышкина
03:27
стоит 130 тысяч, но так как Вы обращаетесь повторно, у Вас цена будет ниже.
клиент
03:35
обращусь. Может, еще ниже станет?
Мартышкина
03:37
Нет, я имею в виду, у Вас сейчас стоимость будет 97 тысяч пятьсот рублей, и вот эту сумму можно сделать в расчете.
Мартышкина
03:55
Рассрочку можно оформить, если через банк, то на любой период на три месяца, на шесть, на десять и на двенадцать.
клиент
04:04
платеж ежемесячный какой получается?
Мартышкина
04:12
Восемь тысяч сто двадцать пять рублей ровно.
Мартышкина
04:22
Нет, для юрлиц такой рассрочки не только для физлиц.
клиент
04:30
можно поподробнее как -то мне прислать в развернутом виде, что обходит
клиент
04:39
бонусы я получить,
Мартышкина
04:47
смотрите, Вы выбираете программу
клиент
04:49
будет терпеть меня.
Мартышкина
04:52
директора по строительству, то, к которому вы интересовались. То есть это прям самый объемный курс под ваш запрос. То есть, если я правильно вижу, у вас здесь в анкетировании указано прям все максимально подробно, что вы ведете бизнес.
Мартышкина
05:08
Правильно?
Мартышкина
05:10
Правильно. То есть, соответственно, у вас здесь будет собрано максимально все. Это бережливое производство, финансовый менеджмент, работа с подрядчиками, то есть в принципе вообще все.
Мартышкина
05:22
И к этой программе я могу Вам, например, открыть курс бухгалтера. Данные предложения предоставляется государству безусловно.
Мартышкина
05:39
К сожалению, нет.
клиент
05:43
Бесплатно, да?
клиент
05:45
Ладно, это северика, а можете прислать мне, да, условия?
Мартышкина
05:50
Условия рассрочки.
Мартышкина
05:55
Я могу Вам отправить программу курса еще раз директора по строительству, программу бухгалтера, то есть у Вас по данной стоимости будет входить все – вот и директор по строительству, и бухгалтер, вы понимаете? То есть цена намного меньше, чем Вы зайдете на сайт. Вы можете все зайти на сайт, ну,
клиент
06:13
еще момент, если финансовый менеджмент там будет входить в курс
Мартышкина
06:22
там не будет входить Есть бухгалтерия, бухгалтерия Вам нужна чтоб для понимания в отчетности.
клиент
06:35
Да, какие еще курсы можно взять, кроме бухгалтерии?
Мартышкина
06:42
Вас интересует, тогда поподробнее расскажите.
Мартышкина
06:49
У нас есть отдельный курс, там, например, по закупкам, но у Вас закупки будут входить в директора по строительству.
клиент
07:02
Я даже не знаю, мне вот простельность какую
Мартышкина
07:07
Ну, понимаете, в Академии порядка трёхста курсов, хотя бы нужно понимать, что Вы хотите рассмотреть.
Мартышкина
07:18
Ну, я могу прислать общий каталог, то есть, соответственно,
Мартышкина
07:24
из него… А оформление рассрочки у вас в любом случае будет только на супругу?
Мартышкина
07:38
А самозапрет банкротства у супруги, ничего такого А есть это что?
клиент
07:49
нее самозапрет,
Мартышкина
07:51
Ну тогда не получится подать заявку на рассрочку, пусть сразу придет.
клиент
07:55
не придется ей снять запрет.
Мартышкина
07:58
Да.
клиент
08:04
А вычеты налоговые я вам смогу оформить?
Мартышкина
08:08
Жена может оформить.
Мартышкина
08:11
дам.
клиент
08:13
деньги ей потом придут,
Мартышкина
08:18
Я думаю, что вы можете в этом плане договориться, но просто если у вас жена оформляет рассрочку, то она может вернуть налоговый вычет.
клиент
08:29
покупаю курсы, а она получает дивиденды.
Мартышкина
08:35
А вы только рассрочку рассматриваете или разовый оплату тоже?
Мартышкина
08:43
Так, ну давайте вам тогда отправлю информацию на почту, вот в которой у вас указан Яндекс, и для подачи вам тогда в любом случае нужно снять самозапрет.
клиент
08:55
Ну да, просто мы сейчас еще в рассрочку хотели сначала Сначала ей шлем купить мотоциклетный,
клиент
09:02
вот, а потом вторую рассрочку дадут или еще раз не дадут.
клиент
09:14
купить и потом посмотрим, дадут или не дадут, потому
клиент
09:22
Я был вдруг
Мартышкина
09:23
пор серьезный вопрос. [ФИО], ну, в любом случае, то есть я Вам тогда информацию на почту отправлю и смогу связаться с Вами завтра.
Мартышкина
09:37
Всего доброго.
Маркеры разговора
Длительность09:38
Реплик всего79
Слов994
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено5
08 Портрет клиента
Категория лида
BBB
ЛПР
нет — не ЛПР
Жизненные обстоятельства
разводится, планирует переложить долги на жену
Демография
gender: M · sphere: строительство · role: руководитель компании
Финансы
preferred_payment_method: installmentsfinancial_readiness: lowpayment_ready: False
Мотивация
- interest: 1С: Бухгалтерия 8.3 и директор по строительству
- motivation: контролировать бухгалтерию, отчетность, налоги
- learning_goals: разобраться в отчетности и налогах
- learning_preferences: дистанционное обучение
- life_circumstances: разводится, планирует переложить долги на жену
Возражения клиента
Финансовые возможностиНужно время на принятие решения
Вопросы клиента
какие еще курсы можно взять?платеж ежемесячный какой?