Звонок · 27.06.2026 23:35 МСК
· comagic_a37321d1bd53de9c0ccdb4a96136c191
46303616
37.5%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / критичный сигнал
«Возражений не выявлено.»
«Возражений нет.»
«Возражений нет.»
03 Краткое содержание
Менеджер провел квалификацию: выяснил сферу деятельности клиента (строительство), отсутствие опыта с нейросетями, цель обучения. Зафиксировал потребности и резюмировал их. Организовал передачу профильному специалисту с согласованием времени следующего звонка. Не проводил презентацию программы, не обсуждал цену и не пытался закрыть сделку.
03+ Совет коуча
Для увеличения конверсии стоит сразу презентовать содержание программы и цену, а также предлагать оплату в моменте, даже при передаче специалисту.
04 Выполнение чеклиста · 15/32 · 13 n/a · 37.5%
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
3.1/3.125%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Алло, здравствуйте.» [00:00]
Поздоровался с клиентом.
|
↗ 001 | 1 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«зовут [ФИО]» [00:00]
Назвал своё имя.
|
↗ 002 | 1 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«звоню от онлайн -академии Эбисон» [00:00]
Озвучил компанию.
|
↗ 003 | 1 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«видела, что вы у нас заинтересовались курсами по нейросетям» [00:00]
Уточнил цель звонка.
|
↗ 004 | 1 |
|
02
Программирование
0/4
0.0/6.25%
|
|||
| × |
Озвучен блок «знакомство»
Не озвучен блок «знакомство» отдельно.
|
↗ 005 | 0 |
| × |
Озвучен блок «презентация программы»
Не анонсировал блок презентации программы.
|
↗ 006 | 0 |
| × |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
Не анонсировал блок ответов на вопросы.
|
↗ 007 | 0 |
| × |
Озвучен блок «варианты оплаты»
Не анонсировал блок вариантов оплаты.
|
↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
3/8 · 1 n/a
4.7/12.5%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«Вы в какой сфере работаете?» [00:00]
Уточнил сферу деятельности.
|
↗ 009 | 1 |
| × |
Почему выбрано именно это направление
Не спросил, почему выбрано именно это направление.
|
↗ 010 | 0 |
| ✓ |
Цель обучения
«хотите понять, что такое нейросессия и как, где ею можно пользоваться» [00:00]
Выявил цель обучения.
|
↗ 011 | 1 |
| × |
Почему именно сейчас решил обучиться
Не спросил, почему решил обучиться именно сейчас.
|
↗ 012 | 0 |
| — |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
Курс навыковый (нейросети), не профессия.
|
↗ 013 | — |
| × |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
Конкретные темы или сложности не выявлены.
|
↗ 014 | 0 |
| × |
Клиент сам рассказал про свои потребности
Клиент не рассказал о потребностях самостоятельно.
|
↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«неопекутями уже пользуетесь?» [00:00]
Спросил про опыт с нейросетями.
|
↗ 016 | 1 |
| × |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
Опыта по специальности нет (никогда не пользовался).
|
↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
1.6/3.125%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«Вы хотите с нуля защитить нейросети и наработать в сфере строительства ранее нейросетями и ими никогда не пользовались» [00:00]
Резюмировал потребности клиента.
|
↗ 018 | 1 |
| × |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
Не сделал явный вывод о пригодности курса.
|
↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/4 · 4 n/a
0.0/6.25%
|
|||
| — |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
Апсейл не проводился.
|
↗ 020 | — |
| — |
Предложил несколько различных тарифов
Апсейл не проводился.
|
↗ 021 | — |
| — |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
Апсейл не проводился.
|
↗ 022 | — |
| — |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
Апсейл не проводился.
|
↗ 023 | — |
|
06
Презентация
1/2
6.2/12.5%
|
|||
| × |
Сделал презентацию программы обучения
Не презентовал содержание программы (только формат).
|
↗ 024 | 0 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«будет личный кабинет у нас на сайте... курс состоит из теории практики» [00:00]
Описала формат онлайн-обучения.
|
↗ 025 | 1 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| × |
У клиента есть сомнения или возражения
Возражений не выявлено.
|
↗ 026 | 0 |
| — |
Количество возражений в звонке
Возражений нет.
|
↗ 027 | — |
| — |
Количество отработанных возражений
Возражений нет.
|
↗ 028 | — |
| — |
Каждое возражение отработано (да/нет)
Возражений нет.
|
↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0.0/6.25%
|
|||
| × |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
Цена не названа.
|
↗ 030 | 0 |
| × |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
Не уточнил способ оплаты.
|
↗ 031 | 0 |
| × |
Назвал размер скидки
Размер скидки не назван.
|
↗ 032 | 0 |
| × |
Презентовал цену до скидки и после
Цена до и после не презентована.
|
↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил ли оплату в моменте
0/3 · 3 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| — |
Предложил оформление в моменте
Звонок квалификационный, передача специалисту.
|
↗ 034 | — |
| — |
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
Не обсуждалась оплата.
|
↗ 035 | — |
| — |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
Не обсуждалась оплата.
|
↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
3.1/6.25%
|
|||
| × |
Согласована точная дата/время следующего звонка
Время следующего звонка указано с интервалом (13:00-14:00).
|
↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«завтра ожидайте звонок, с часу до двух» [00:00]
Согласована приблизительная дата и время.
|
↗ 038 | 1 |
|
11
Профессионализм
2/2
6.2/6.25%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
крит
Менеджер реагировал на ответы, уточнял.
|
↗ 039 | 1 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
крит
Нет признаков грубости.
|
↗ 040 | 1 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/2 · 1 n/a
12.5/12.5%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
Менеджер задавал вопросы и презентовал.
|
↗ 041 | 1 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
Проявлял заинтересованность.
|
↗ 042 | 1 |
| — |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
Возражений не было.
|
↗ 043 | — |
|
13
Корректность заполнения по клиенту в CRM
1/1 · 1 n/a
0.0/0.0%
|
|||
| — |
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
Не применимо для этого звонка.
|
↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
Не направлял на личные каналы.
|
↗ 045 | 1 |
05 Красные флаги
Для warm-lead не озвучено содержание программы
06 Алерты по звонку
high
Для warm-lead не озвучено содержание программы
· red_flag
· Клиент не понимает за что платит, откладывает решение.
Менеджер провел квалификацию: выяснил сферу деятельности клиента (строительство), отсутствие опыта с нейросетями, цель обучения. Зафиксировал потребности и резюмировал их. Организовал передачу профиль
07 Транскрипт · 23 реплик
Трифонова
00:00
Председатель [адрес]
Трифонова
00:02
Алло, здравствуйте.
Трифонова
00:05
зовут [ФИО], звоню от онлайн -академии Эбисон, так как увидела, что вы у нас заинтересовались курсами по нейросетям, получили дополнительную скидку и помощник в подарок. Все правильно, интересовались этими направлениями? [ФИО]. Звоню буквально на пару минуточек, уточню детали и уже перенаправлю на более подробную детальную консультацию по программам нейросетей спросимым специалистам. Ну, уже не сегодня, конечно же, в любое удобное время. Пару минут не уделите, задам следующий вопрос. Отлично. Скажите, неопекутями уже пользуетесь, ну, в повседневной, может быть, жизни или работе?
клиент
00:41
пока еще нет, но я бы хотела обучиться.
Трифонова
00:45
То есть, правильно я понимаю, что Вы в целом хотите понять, что такое нейросессия и как, где ею можно пользоваться?
клиент
00:51
Да, где можно иметь пользу — от скатертьев в дом, ну
Трифонова
00:54
А уточните, пожалуйста, Вы в какой сфере работаете?
клиент
00:59
и, можно строительство.
Трифонова
01:02
Возможно, в работе задачей этой сферы мы подберем вам входящую программу. Ну и для повседневной жизни у нас много разных программ. Мы можем вводить одну программу, которая соотносится и для повседневной, и для рабочих разных. [ФИО], формат онлайн -обучения вам знаком? Курсы онлайн проходили когда -то?
клиент
01:22
-то онлайн будет, да?
Трифонова
01:24
Да, как раз -таки вот сориентируясь в двух словах, значит, у Вас будет личный кабинет у нас на сайте с Вашим слоганом -паролем. Заходите, и курс будет полностью собран и открыт. Сам курс состоит из теории практики, то есть Вы смотрите заранее записанные видеоматериалы самостоятельно в любое удобное для Вас время, потому что привязки к датам обучения или графику какому -то у Вас не будет. Как -то курс остается с Вами навсегда в этом личном кабинете, графика нет, то есть Вы можете в любое удобное время заходить в него, смотреть записи и делать практические работы, то есть в основном у Вас будет упор на практику. Если какие -то будут сложности или вопросы в процессе обучения, то у Вас будет куратор, он будет с Вами на связи, любые вопросы задается, он будет за Вами закрепляться на год, то есть в течение года можете использовать его как поддержку в обучении, ну, естественно, если, например, вам придется как -то растянуть само обучение и так далее, то есть в течение года закрепляется.
Трифонова
02:26
И вот такой формат, как вы думаете, подойдет такой онлайн -формат вам?
клиент
02:31
хорошо, подойдет.
Трифонова
02:32
Хорошо. Далее информация о том, что вы хотите с нуля защитить нейросети и наработать в сфере строительства ранее
Трифонова
02:40
нейросетями и ими никогда не пользовались. Я правильно зафиксировала? Ага. Придам специалисту, завтра он с [ФИО] может связаться в течение дня с одиннадцати до семи. Вам насколько было бы, возможно, более комфортно, чтобы он с Вами связался? Подскажите по времени.
клиент
02:55
Ну, пусть позвонит в это время в принципе, да?
Трифонова
02:57
[адрес]. Первая или вторая половина дня Вам будет удобнее хотя бы?
клиент
03:02
Ну, деньги за победу.
Трифонова
03:04
Ближе к обеду. Ну, смотрите, вот с часу до двух могу поставить звонок. Вам как?
клиент
03:09
хорошо, давайте.
Трифонова
03:10
От лестницы поставила? тогда завтра ожидайте звонок, также вы сейчас попадаете под акцию «Курс -подарок» — у нас как промокоды -близнецы вы можете еще дополнительный курс в любом направлении выбрать себе, ну, или, может, для кого -то из близких что -то присмотреть. Тогда завтра специалист в рамках консультации в НСО более подробно расскажет и ответит на ваши вопросы.
Трифонова
03:30
Написала Вас спасибо за длительное время. Всего доброго.
клиент
03:33
спасибо.
Маркеры разговора
Длительность03:34
Реплик всего23
Слов593
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено7
08 Портрет клиента
Категория лида
BBB
ЛПР
да — принимает решение
Жизненные обстоятельства
—
Демография
gender: F · sphere: Строительство
Финансы
preferred_payment_method: unknownfinancial_readiness: unknownpayment_ready: False
Мотивация
- interest: Нейросети, применение в повседневной жизни и работе
- learning_goals: Понять, что такое нейросети и как ими пользоваться
- learning_preferences: Онлайн-формат с самостоятельным изучением
Возражения клиента
—
Вопросы клиента
—