Анализ звонков / Трифонова Ольга / 46303616
⤓ TXT ⤓ JSON
Звонок · 27.06.2026 23:35 МСК · comagic_a37321d1bd53de9c0ccdb4a96136c191

46303616

Трифонова Ольга → клиент · 03:34 · Нейросети на практике · Этап Квалифицирован · utm ris
37.5%
Общий балл
15 pass 17 fail 13 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Трифонова Ольга
Дата
27.06.2026 23:35 МСК
utm_source
ris
utm_campaign
AllCat_Mk_OZ42_flocktory_ai
Продукт
Нейросети на практике
Факультет
Квалифицирован
Транскрипт
done
Длительность
03:34
Аналитика
done
Уверенность
high
CRM
46303616
Запись
Возражения
Красные флаги
Для warm-lead не озвучено содержание программы

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / критичный сигнал
«Возражений не выявлено.»
«Возражений нет.»

03 Краткое содержание

Менеджер провел квалификацию: выяснил сферу деятельности клиента (строительство), отсутствие опыта с нейросетями, цель обучения. Зафиксировал потребности и резюмировал их. Организовал передачу профильному специалисту с согласованием времени следующего звонка. Не проводил презентацию программы, не обсуждал цену и не пытался закрыть сделку.

03+ Совет коуча

Для увеличения конверсии стоит сразу презентовать содержание программы и цену, а также предлагать оплату в моменте, даже при передаче специалисту.

04 Выполнение чеклиста · 15/32 · 13 n/a · 37.5%

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
3.1/3.125%
Консультант поздоровался
«Алло, здравствуйте.» [00:00]
Поздоровался с клиентом.
↗ 001 1
Консультант назвал своё имя
«зовут [ФИО]» [00:00]
Назвал своё имя.
↗ 002 1
Консультант озвучил название компании
«звоню от онлайн -академии Эбисон» [00:00]
Озвучил компанию.
↗ 003 1
Консультант уточнил цель звонка
«видела, что вы у нас заинтересовались курсами по нейросетям» [00:00]
Уточнил цель звонка.
↗ 004 1
02 Программирование
0/4
0.0/6.25%
× Озвучен блок «знакомство»
Не озвучен блок «знакомство» отдельно.
↗ 005 0
× Озвучен блок «презентация программы»
Не анонсировал блок презентации программы.
↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
Не анонсировал блок ответов на вопросы.
↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты»
Не анонсировал блок вариантов оплаты.
↗ 008 0
03 Выявление потребностей
3/8 · 1 n/a
4.7/12.5%
Чем занимается клиент
«Вы в какой сфере работаете?» [00:00]
Уточнил сферу деятельности.
↗ 009 1
× Почему выбрано именно это направление
Не спросил, почему выбрано именно это направление.
↗ 010 0
Цель обучения
«хотите понять, что такое нейросессия и как, где ею можно пользоваться» [00:00]
Выявил цель обучения.
↗ 011 1
× Почему именно сейчас решил обучиться
Не спросил, почему решил обучиться именно сейчас.
↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
Курс навыковый (нейросети), не профессия.
↗ 013
× Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
Конкретные темы или сложности не выявлены.
↗ 014 0
× Клиент сам рассказал про свои потребности
Клиент не рассказал о потребностях самостоятельно.
↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«неопекутями уже пользуетесь?» [00:00]
Спросил про опыт с нейросетями.
↗ 016 1
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
Опыта по специальности нет (никогда не пользовался).
↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
1/2
1.6/3.125%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«Вы хотите с нуля защитить нейросети и наработать в сфере строительства ранее нейросетями и ими никогда не пользовались» [00:00]
Резюмировал потребности клиента.
↗ 018 1
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту
Не сделал явный вывод о пригодности курса.
↗ 019 0
05 Upsale
0/4 · 4 n/a
0.0/6.25%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
Апсейл не проводился.
↗ 020
Предложил несколько различных тарифов
Апсейл не проводился.
↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
Апсейл не проводился.
↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
Апсейл не проводился.
↗ 023
06 Презентация
1/2
6.2/12.5%
× Сделал презентацию программы обучения
Не презентовал содержание программы (только формат).
↗ 024 0
Сделал презентацию формата обучения
«будет личный кабинет у нас на сайте... курс состоит из теории практики» [00:00]
Описала формат онлайн-обучения.
↗ 025 1
07 Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0.0/12.5%
× У клиента есть сомнения или возражения
Возражений не выявлено.
↗ 026 0
Количество возражений в звонке
Возражений нет.
↗ 027
Количество отработанных возражений
Возражений нет.
↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет)
Возражений нет.
↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0.0/6.25%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
Цена не названа.
↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
Не уточнил способ оплаты.
↗ 031 0
× Назвал размер скидки
Размер скидки не назван.
↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после
Цена до и после не презентована.
↗ 033 0
09 Предложил ли оплату в моменте
0/3 · 3 n/a
0.0/12.5%
Предложил оформление в моменте
Звонок квалификационный, передача специалисту.
↗ 034
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
Не обсуждалась оплата.
↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
Не обсуждалась оплата.
↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/2
3.1/6.25%
× Согласована точная дата/время следующего звонка
Время следующего звонка указано с интервалом (13:00-14:00).
↗ 037 0
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«завтра ожидайте звонок, с часу до двух» [00:00]
Согласована приблизительная дата и время.
↗ 038 1
11 Профессионализм
2/2
6.2/6.25%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути крит
Менеджер реагировал на ответы, уточнял.
↗ 039 1
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту крит
Нет признаков грубости.
↗ 040 1
12 Активная позиция менеджера
2/2 · 1 n/a
12.5/12.5%
Менеджер активно вёл диалог
Менеджер задавал вопросы и презентовал.
↗ 041 1
Проявлял заинтересованность в общении
Проявлял заинтересованность.
↗ 042 1
Консультант пытался убедить клиента принять решение
Возражений не было.
↗ 043
13 Корректность заполнения по клиенту в CRM
1/1 · 1 n/a
0.0/0.0%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
Не применимо для этого звонка.
↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
Не направлял на личные каналы.
↗ 045 1

05 Красные флаги

Для warm-lead не озвучено содержание программы

06 Алерты по звонку

high Для warm-lead не озвучено содержание программы · red_flag · Клиент не понимает за что платит, откладывает решение.
Менеджер провел квалификацию: выяснил сферу деятельности клиента (строительство), отсутствие опыта с нейросетями, цель обучения. Зафиксировал потребности и резюмировал их. Организовал передачу профиль

07 Транскрипт · 23 реплик

Трифонова
00:00
Председатель [адрес]
Трифонова
00:02
Алло, здравствуйте.
Трифонова
00:05
зовут [ФИО], звоню от онлайн -академии Эбисон, так как увидела, что вы у нас заинтересовались курсами по нейросетям, получили дополнительную скидку и помощник в подарок. Все правильно, интересовались этими направлениями? [ФИО]. Звоню буквально на пару минуточек, уточню детали и уже перенаправлю на более подробную детальную консультацию по программам нейросетей спросимым специалистам. Ну, уже не сегодня, конечно же, в любое удобное время. Пару минут не уделите, задам следующий вопрос. Отлично. Скажите, неопекутями уже пользуетесь, ну, в повседневной, может быть, жизни или работе?
клиент
00:41
пока еще нет, но я бы хотела обучиться.
Трифонова
00:45
То есть, правильно я понимаю, что Вы в целом хотите понять, что такое нейросессия и как, где ею можно пользоваться?
клиент
00:51
Да, где можно иметь пользу — от скатертьев в дом, ну
Трифонова
00:54
А уточните, пожалуйста, Вы в какой сфере работаете?
клиент
00:59
и, можно строительство.
Трифонова
01:02
Возможно, в работе задачей этой сферы мы подберем вам входящую программу. Ну и для повседневной жизни у нас много разных программ. Мы можем вводить одну программу, которая соотносится и для повседневной, и для рабочих разных. [ФИО], формат онлайн -обучения вам знаком? Курсы онлайн проходили когда -то?
клиент
01:22
-то онлайн будет, да?
Трифонова
01:24
Да, как раз -таки вот сориентируясь в двух словах, значит, у Вас будет личный кабинет у нас на сайте с Вашим слоганом -паролем. Заходите, и курс будет полностью собран и открыт. Сам курс состоит из теории практики, то есть Вы смотрите заранее записанные видеоматериалы самостоятельно в любое удобное для Вас время, потому что привязки к датам обучения или графику какому -то у Вас не будет. Как -то курс остается с Вами навсегда в этом личном кабинете, графика нет, то есть Вы можете в любое удобное время заходить в него, смотреть записи и делать практические работы, то есть в основном у Вас будет упор на практику. Если какие -то будут сложности или вопросы в процессе обучения, то у Вас будет куратор, он будет с Вами на связи, любые вопросы задается, он будет за Вами закрепляться на год, то есть в течение года можете использовать его как поддержку в обучении, ну, естественно, если, например, вам придется как -то растянуть само обучение и так далее, то есть в течение года закрепляется.
Трифонова
02:26
И вот такой формат, как вы думаете, подойдет такой онлайн -формат вам?
клиент
02:31
хорошо, подойдет.
Трифонова
02:32
Хорошо. Далее информация о том, что вы хотите с нуля защитить нейросети и наработать в сфере строительства ранее
Трифонова
02:40
нейросетями и ими никогда не пользовались. Я правильно зафиксировала? Ага. Придам специалисту, завтра он с [ФИО] может связаться в течение дня с одиннадцати до семи. Вам насколько было бы, возможно, более комфортно, чтобы он с Вами связался? Подскажите по времени.
клиент
02:55
Ну, пусть позвонит в это время в принципе, да?
Трифонова
02:57
[адрес]. Первая или вторая половина дня Вам будет удобнее хотя бы?
клиент
03:02
Ну, деньги за победу.
Трифонова
03:04
Ближе к обеду. Ну, смотрите, вот с часу до двух могу поставить звонок. Вам как?
клиент
03:09
хорошо, давайте.
Трифонова
03:10
От лестницы поставила? тогда завтра ожидайте звонок, также вы сейчас попадаете под акцию «Курс -подарок» — у нас как промокоды -близнецы вы можете еще дополнительный курс в любом направлении выбрать себе, ну, или, может, для кого -то из близких что -то присмотреть. Тогда завтра специалист в рамках консультации в НСО более подробно расскажет и ответит на ваши вопросы.
Трифонова
03:30
Написала Вас спасибо за длительное время. Всего доброго.
клиент
03:33
спасибо.

Маркеры разговора

Длительность03:34
Реплик всего23
Слов593
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено7

08 Портрет клиента

Категория лида
BBB
ЛПР
да — принимает решение
Жизненные обстоятельства
Демография
gender: F · sphere: Строительство
Финансы
preferred_payment_method: unknownfinancial_readiness: unknownpayment_ready: False
Мотивация
  • interest: Нейросети, применение в повседневной жизни и работе
  • learning_goals: Понять, что такое нейросети и как ими пользоваться
  • learning_preferences: Онлайн-формат с самостоятельным изучением
Возражения клиента
Вопросы клиента