Анализ звонков / Трифонова Ольга / 46303616
⤓ TXT ⤓ JSON
Звонок · 28.06.2026 16:08 МСК · comagic_a266790b33f09c5779e50fb50b836e28

46303616

Трифонова Ольга → клиент · 11:41 · Нейросети на практике · Этап Квалифицирован · utm ris
78.1%
Общий балл
29 pass 8 fail 8 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Трифонова Ольга
Дата
28.06.2026 16:08 МСК
utm_source
ris
utm_campaign
AllCat_Mk_OZ42_flocktory_ai
Продукт
Нейросети на практике
Факультет
Квалифицирован
Транскрипт
done
Длительность
11:41
Аналитика
done
Уверенность
high
CRM
46303616
Запись
Возражения
ДорогоНужно время на принятие решения
Красные флаги
Не назначен конкретный следующий шаг Клиент пытается закончить разговор, менеджер не реагирует

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / критичный сигнал

Категории: ДорогоНужно время на принятие решения

«это слишком большая сумма»
«а если рассос рассматривать?»

03 Краткое содержание

Менеджер провел выявление потребностей, презентовал программу и скидку, но не смог преодолеть ценовое возражение и не назначил следующий шаг.

03+ Совет коуча

Обрабатывать ценовое возражение аргументами ценности, а не только предложением рассрочки. Обязательно назначать конкретное время следующего контакта.

04 Выполнение чеклиста · 29/37 · 8 n/a · 78.1%

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
3.1/3.125%
Консультант поздоровался
«Добрый день!» [00:00]
Менеджер поздоровался в начале разговора.
↗ 001 1
Консультант назвал своё имя
«Это [ФИО] Академия Eduson.» [00:05]
Менеджер назвал своё имя.
↗ 002 1
Консультант озвучил название компании
«Академия Eduson» [00:05]
Названа компания.
↗ 003 1
Консультант уточнил цель звонка
«По поводу обучения в панельной расчете.» [00:08]
Уточнена цель звонка.
↗ 004 1
02 Программирование
4/4
6.2/6.25%
Озвучен блок «знакомство»
«хотелось бы побольше с вами познакомиться» [00:12]
Анонсирован блок знакомства.
↗ 005 1
Озвучен блок «презентация программы»
«по формату, по программе сориентируемым» [00:12]
Анонсирован блок презентации программы.
↗ 006 1
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«отвечу на Ваши вопросы» [00:12]
Анонсирован блок ответов на вопросы.
↗ 007 1
Озвучен блок «варианты оплаты»
«расскажу, как можно подключиться к курсу» [00:12]
Анонсирован блок вариантов оплаты.
↗ 008 1
03 Выявление потребностей
4/8 · 1 n/a
6.2/12.5%
Чем занимается клиент
«подскажите, чем занимаетесь?» [00:20]
Менеджер спросил, чем занимается клиент, и получил ответ.
↗ 009 1
Почему выбрано именно это направление
«я бы хотела уйти со времен на удаленку и вот обучиться чему-то новому» [00:40]
Клиент назвал причину выбора направления - удаленная работа.
↗ 010 1
Цель обучения
«чтобы я могла потом это применять» [00:45]
Цель обучения - применение нейросетей для удаленной работы.
↗ 011 1
Почему именно сейчас решил обучиться
«соседка как раз начала обучаться» [02:10]
Триггер - пример соседки и желание не отставать.
↗ 012 1
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
Курс навыковый (нейросети), не профессия.
↗ 013
× Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
Конкретные темы или сложности не прозвучали.
↗ 014 0
× Клиент сам рассказал про свои потребности
Клиент рассказывал о потребностях только в ответ на вопросы менеджера.
↗ 015 0
× Консультант спросил клиента про опыт
Менеджер не спрашивал про опыт работы с нейросетями или релевантный опыт.
↗ 016 0
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
У клиента нет опыта работы с нейросетями.
↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
1/2
1.6/3.125%
× Повторил / резюмировал потребности клиента
Менеджер не резюмировал потребности клиента.
↗ 018 0
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«под ваши задачи... программа сам отлично подходит» [03:50]
Менеджер связал потребность клиента с программой, обосновав пригодность.
↗ 019 1
05 Upsale
0/4 · 4 n/a
0.0/6.25%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
Апсейл не предлагался.
↗ 020
Предложил несколько различных тарифов
Не было предложения нескольких тарифов.
↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
Не было апсейла.
↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
Апсейл не проводился.
↗ 023
06 Презентация
2/2
12.5/12.5%
Сделал презентацию программы обучения
«в программу включены самые востребованные инструменты» [04:20]
Менеджер подробно презентовал содержание программы.
↗ 024 1
Сделал презентацию формата обучения
«удобный онлайн-формат с поддержкой» [04:00]
Менеджер презентовал формат обучения.
↗ 025 1
07 Работа с возражениями
4/4
12.5/12.5%
У клиента есть сомнения или возражения
«это слишком большая сумма» [08:20]
Клиент выразил ценовое возражение.
↗ 026 1
Количество возражений в звонке
«1»
Одно возражение - высокая стоимость.
↗ 027 1
Количество отработанных возражений
«1»
Менеджер предложил рассрочку как альтернативу.
↗ 028 1
Каждое возражение отработано (да/нет)
«а если рассос рассматривать?» [09:10]
Возражение отработано предложением рассрочки.
↗ 029 1
08 Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
4.7/6.25%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«сегодня, в день обращения, скидка в шестьдесят процентов» [07:30]
Менеджер акцентировал на скидке 60%.
↗ 030 1
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
Менеджер не спросил, какой способ оплаты удобен клиенту.
↗ 031 0
Назвал размер скидки
«скидка в шестьдесят процентов» [07:30]
Размер скидки назван.
↗ 032 1
Презентовал цену до скидки и после
«стандартная форма запуска — 136288, день обращения — 54 000» [07:50]
Цена до и после скидки названа.
↗ 033 1
09 Предложил ли оплату в моменте
1/1 · 2 n/a
12.5/12.5%
Предложил оформление в моменте
«сегодня, в день обращения, самые выгодные условия» [07:30]
Есть временной триггер для оформления сейчас.
↗ 034 1
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
Клиент не выбрал полную оплату.
↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
Клиент отказался от оформления в моменте.
↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0.0/6.25%
× Согласована точная дата/время следующего звонка
Конкретное время не согласовано.
↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
Приблизительное время не согласовано.
↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
6.2/6.25%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути крит
Менеджер отвечал по существу, не перебивал.
↗ 039 1
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту крит
Менеджер был вежлив, не грубил.
↗ 040 1
12 Активная позиция менеджера
3/3
12.5/12.5%
Менеджер активно вёл диалог
Менеджер задавал вопросы, вёл диалог.
↗ 041 1
Проявлял заинтересованность в общении
Менеджер проявлял заинтересованность.
↗ 042 1
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«а если рассос рассматривать?» [09:10]
Менеджер пытался убедить, предлагая рассрочку.
↗ 043 1
13 Корректность заполнения по клиенту в CRM
1/1 · 1 n/a
0.0/0.0%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
Информации о повторном звонке нет.
↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
Не было предложений личных каналов связи.
↗ 045 1

05 Красные флаги

Не назначен конкретный следующий шаг
Клиент пытается закончить разговор, менеджер не реагирует

06 Алерты по звонку

high Клиент пытается закончить разговор, менеджер не реагирует · red_flag · Сигнал что клиент уходит — менеджер должен ловить и удерживать.
Менеджер провел выявление потребностей, презентовал программу и скидку, но не смог преодолеть ценовое возражение и не назначил следующий шаг.
critical Не назначен конкретный следующий шаг · red_flag · Без next-step клиент уходит навсегда. Воронка ломается.
Менеджер провел выявление потребностей, презентовал программу и скидку, но не смог преодолеть ценовое возражение и не назначил следующий шаг.

07 Транскрипт · 57 реплик

клиент
00:03
Олимпиада.
Трифонова
00:03
А вы, [ФИО], добрый день!
Трифонова
00:06
Это [ФИО] Академия Eduson. По поводу обучения в панельной расчете. Удобно будет? Минус семь, двести, двадцать шесть.
Трифонова
00:13
Отлично. У нас в панельной расчете есть несколько тарелек. Вот мне, чтобы понять, какая программа лучше вашей задачей закроется, хотелось бы побольше с вами познакомиться и от вопросов уточнить. Ну и также отвечу на Ваши вопросы по формату, по программе сориентируемым, и, если все понравится, расскажу, как можно подключиться к курсу. Хорошо?
Трифонова
00:35
Угу, садитесь. [ФИО], подскажите, чем занимаетесь?
Трифонова
00:39
Так, хотя нет, вижу, Вы вчера общались в строительной сфере, да, работаете и, соответственно, обучительные знания рассматриваете, так как мы ранее растениями не пользовались. [ФИО].
клиент
00:50
я и россиянами не пользуюсь, но как бы с компьютером спащаясь, и рыжий будет. общаюсь ежедневно на работе. Ну и я что бы хотела, я бы хотела уйти со времен на удаленку и вот обучиться чему -то новому, чтобы я могла потом это применять.
Трифонова
01:07
Так, ну ладно, еще как дополнительную профессию, да, то хотите мне рассчитывать освоить, то вы, соответственно, будете на дополнительных таргетах. Ага. Так, а для строительных сфер вообще рассматриваются какие использования мерочей, помните, ускорения,
клиент
01:25
я бы хотела что -нибудь такое вот, ну, что -то другое, если честно. Мне бы хотелось, ну, допустим, в этой статье, допустим, иногда там бывает, ну, я просто читаю много в Интернете, да, вижу себя на удаленке, какую -то работу выполняю, такую вот, ну,
клиент
01:43
с тру[адрес], да, ну, хотелось бы, чтобы вы меня как -то сориентировали, помогли мне направиться туда. То есть, может быть, начать просто с изучения нейросети, чтобы пошли понимать, что это такое и как было там.
Трифонова
01:57
Угу. Вообще?
клиент
01:59
Потом в стратегии я думаю, что что -то у меня свое выработается.
Трифонова
02:04
Вот, кстати, борьба, то есть, потому что мира сессий еще в связи с тем, в принципе, вариантов для удаленного заработка, если у неиспользованных миростроений вообще огромное множество, да, то есть миростроение можно делать, если это именно для сматывать все с картинками, с фотографиями, да, работу. Вот можно карточки на макет -проектах делать, можно внедрять и агентов в бизнес -процессы, тоже достаточно популярное направление. Видео создавать, видео -ролики, мультфильмы, возможно, видели тоже. В целом, там прям вариантов очень много.
Трифонова
02:40
Так, и, получается, планируется на нейросети, да, осваивать, базы пройти, чтобы она вам послужила как раз дополнительным дохо[адрес]. Так, скажите, онлайн -формат обучения знаком вам?
клиент
02:56
мы на работе регулярно осуществляем. Обучаемся. Пообщаемся.
Трифонова
02:58
здорово, классно. Что вам возможно в онлайн -формате обучения?
клиент
03:07
Ну, допустим, что… Так, еще раз скажи, повторите, пожалуйста.
Трифонова
03:13
онлайн -формате что там важно, да, то есть, там, график почему -то, оператор,
клиент
03:19
какие -то, допустим, там, допустим, какую -то информацию, ну и потом какие -то тесты, какие -то задания, да, которые нужно выполнить. То есть в таком плане, да?
клиент
03:30
Угу.
Трифонова
03:30
можно было закрепить. [ФИО], так, а по графику как вам, какой график, угу,
клиент
03:35
графику я бы хотела, чтобы он был плавнейший, потому что у меня график два -два, то есть какие -то дни я не смогу пользоваться, а, допустим, два, либо там, в выходные, я посижу подольше, позанимаюсь.
Трифонова
03:47
угу, супер, поняла, так, по поводу куратора, там важна ли поддержка.
клиент
03:56
Ну, да, возможно, да, какие -то вопросы я бы, может быть, выдавала процессу. процесса.
Трифонова
04:00
угу, да, хорошо. К нам по -разному моменты происходят между документом. Вам диплом о повышении квалификации как по итогу важен?
клиент
04:12
Ну, скажи -ка ты, пусть будет, но это как -то влияет на стойкость.
Трифонова
04:16
Нет, нашлём здесь, соответственно, просто по форматам, чтобы понимать, вообще какой это формат или нет. Так, хорошо, а почему вы не сейчас решили в нейросети попроситься?
клиент
04:28
Ну, вы знаете, если честно, вот соседка как раз начала обучаться, но она, правда, она без работы, и она… ее направили. И вот она мне рассказывала об общих чертах, а в принципе надо обучаться чему -то новому, мне кажется, регулярно.
Трифонова
04:44
Угу, ну и чего?
клиент
04:46
как бы, время не стоит на месте и нужно быть, ну, как -то, в спринте, что ли. Да, с перспективы я бы хотела уйти на удаленную работу со временем, ну, чтобы, допустим, у меня было больше свободного времени, и я могла им располагать.
Трифонова
05:06
Так, а соседка, получается, тоже у нас, да, в таком измерении, в обучении своей женщине?
клиент
05:12
как, она проходит обучение по нейросетям. Исключительно я вас нашла через маркетплейс. Ну, как нашла, там предложили подарок, и вот вы были одним из подарков.
клиент
05:24
Я выбрала.
Трифонова
05:25
поняла, ну здорово.
клиент
05:26
Вот. А соседка, она как бы, у нее там свои обучения, и, ну, мне тоже вот хотелось узнать. А ее просто направили как безработную, тоже на какое -то обучение, а какое конкретное, я это могу сказать,
Трифонова
05:42
Уважаемые
клиент
05:42
я не особо вникала.
клиент
05:45
Откуда?
Трифонова
05:46
Так, поняла вас хорошо, тогда давайте потрясем веру в правильность вашего вопроса, слышала? То есть вот смотреть не расчете с нуля, а до такого профессионального уровня, для того чтобы потом иметь возможность учить молодежку, иметь дополнительный заработок, приобретать шансы, соответственно, с онлайн -форматом ознакомиться, пусть с достоинством технической поддержки куратора, но все равно ей тоже будет неплохо.
Трифонова
06:19
Все верно?
клиент
06:21
Да, да, да, вы сориентируйтесь для посеянности.
Трифонова
06:24
Так, давайте тогда у нас вот как раз по тарифам, у нас, как бы, давится того, стоимость, да, когда готовы подключаться к обучению. Сегодня, кстати, хорошего условия было, да, в день обращения скидка в шестьдесят процентов. Вот, так, давайте -ка тогда... По программе тоже пару моментов подчеркну, по -моему, лучше, кстати, с программой ознакомиться.
клиент
06:48
Да, хотелось бы ознакомиться с программой, да.
Трифонова
06:51
Еще не смотрели. Давайте тоже по программе и по стоимости сориентироваться, чтобы у вас было представление. Ну а так, в целом, под ваши задачи, если рассматривать курсы на нейросети на фразочке, программа сам отлично подходит. Потому что здесь сильная история курса в том, что вы получаете не такое хаотичное знакомство с искусственным интеллектом, а именно понятную систему, где можно нейросети какие задачи с их помощью делаются удаленно, ну и как использовать метан в работе. То есть, значит, это вы сможете не только всеми разобрать, увидеть, какое направление вам будет для этого больше подходить для дальнейшего заработка. Вот здесь у нас блоки, да, где есть практика, задания, вот, и плюс удобный онлайн -формат с полученными траффиками, и с поддержкой, чтобы можно было учиться в своем проинтервью -графике и какие -то вопросы задавать. То есть мы вам курс открываем сразу и закрепляем желание куратора. Штраф придет на го[адрес], соответственно, по программе можете обращаться. Какой -то раз, потом можно успокоить систему с нуля, попробовать инструменты руками и уже в процессе понять, в какую издаленную специальность логичнее двигаться дальше. Вот в рамках кусков здесь я бы вам предложила с классового тарифа начать, потому что здесь 125 нейросети — это самые популярные нейросети абсолютно под разные задачи, да, и с картинками будете работать, и с текстами, и с визуалом, там, тексты разные для продвижения, для сайтов.
Трифонова
08:28
Соответственно, презентация составляет основу очень рабочей с учетами, то есть вы можете читать даже два случая деятельности, потому что мы уже автоматизируем с помощью мерочек частично. Поэтому здесь прям самый полный курс на рынке для погружения, который как раз таки позволит вам попробовать
Трифонова
08:51
попрактиковать в разных моментах и даже выгодить на удаленный заработок.
Трифонова
08:57
мяу. Соответственно, в программу включены самые востребованные инструменты за счет возможности как раз в процессе понять, что вам ближе, то есть работать с контентом, с визуалом, помочь бизнесу или, там, будь то выполнять удаленные задачи на заказ. А так удобный формат с поддержкой, можно навыки сразу на фасшике
Трифонова
09:24
По формату сориентировала, ну и по программе тоже, да, то есть там большой перечень нейросетей будет, вот, неоднократно к нейросетям мы предоставляем через нейрофонд, то есть вам дополнительно подключать какую -то неоспорительную подрядницу в рамках обучения, соответственно, ну и плюс открываем доступ к нейрофагам, это готовы и агенты, и фронты, Но они разные. разные, последние новости свежие, да, по нейросетям. И, соответственно, я тоже могу этими преимуществами пользоваться. Также доступ к курсу мы отправляем с вами навсегда. И более того, у нас регулярно обновляются шансы, как в нейросети тоже постоянно в этом меняются. Вот и доступ к курсу мы на время будущего обновления тоже с вами отправляем навсегда. Вот. Формат такой.
Трифонова
10:17
Сориентировать, как он в целом, по форматам, по программе. Исходит.
клиент
10:24
-то им с базового в курсе.
Трифонова
10:27
И я вам как раз про базу и рассказывала.
Трифонова
10:32
Так, тогда по стоимости, соответственно, у нас сегодня, в день обращения, самые выгодные условия — политика компаний, политика строительства швов, если готовы быстрее отправляться, и готовы на самые выгодные условия, которые необходимо рассматривать неотъемлемо.
Трифонова
10:51
Обучение. У нас стандартная форма запуска — 136288, день обращения — сутка шестьдесят восемнадцать годов, есть обучение будет всего пятьдесят четыре тысячи рублей стоить. Можно оплачивать частями, то есть помесячно, это будет по четыреста три рубля в месяц, первый оплаты там будет только через месяц, курс там открываем сразу. Если готовы сразу оплачивать, то могу запускать дополнительную форму то есть при оплате по карте стоимость будет сорок девять тысяч шестьдесят четыре рубля, ну, либо по счету.
клиент
11:25
знаете, я должна продумать, это слишком большая сумма. Хорошо?
Трифонова
11:29
а плюс -минус на какой бюджет ориентируетесь вообще, какой комфортнее?
клиент
11:32
вообще, я думала, что это как -то подешевле будет. Ну, ладно, давайте вам перезвоним, спасибо.
Трифонова
11:38
Так, а если рассос рассматривать?

Маркеры разговора

Длительность11:41
Реплик всего57
Слов1645
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено23

08 Портрет клиента

Категория лида
CCC
ЛПР
да — принимает решение
Жизненные обстоятельства
Демография
gender: F · sphere: Строительство
Финансы
preferred_payment_method: unknownfinancial_readiness: lowpayment_ready: False
Мотивация
  • interest: Нейросети
  • motivation: Хочет уйти на удаленку и получить дополнительный доход
  • learning_goals: Освоить нейросети с нуля, попробовать разные направления для удаленной работы
  • learning_preferences: Гибкий график, поддержка куратора, практические задания
Возражения клиента
ДорогоНужно время на принятие решения
Вопросы клиента