Звонок · 27.06.2026 21:06 МСК
· comagic_7b7573edfec7716f5c63bc9d6950ad83
46303262
40.4%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / критичный сигнал
«Явных возражений не выявлено»
«Возражений нет»
«Возражений нет»
03 Краткое содержание
Менеджер провел квалификацию клиента, выяснил его потребности и согласовал повторный звонок. Не была проведена презентация программы и попытка закрытия. Клиент заинтересован, но требуется более активная работа с возражениями и оплатой.
03+ Совет коуча
Презентуйте содержание программы и формат обучения для повышения ценности. Делайте попытку закрытия на звонке, а не просто передавайте специалисту.
04 Выполнение чеклиста · 18/35 · 10 n/a · 40.4%
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
1/4
0.8/3.125%
|
|||
| × |
Консультант поздоровался
Приветствие не обнаружено в транскрипте
|
↗ 001 | 0 |
| × |
Консультант назвал своё имя
Имя менеджера не прозвучало в разговоре
|
↗ 002 | 0 |
| × |
Консультант озвучил название компании
Название компании не упомянуто
|
↗ 003 | 0 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Я как раз и звоню уточнить ваши цели относительно обучения»
Менеджер ясно обозначил цель звонка
|
↗ 004 | 1 |
|
02
Программирование
1/4
1.6/6.25%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«Я как раз и звоню уточнить ваши цели относительно обучения»
Анонс блока выявления потребностей
|
↗ 005 | 1 |
| × |
Озвучен блок «презентация программы»
Менеджер не анонсировала презентацию программы
|
↗ 006 | 0 |
| × |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
Блок ответов на вопросы не анонсирован
|
↗ 007 | 0 |
| × |
Озвучен блок «варианты оплаты»
Блок вариантов оплаты не анонсирован
|
↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
6/8 · 1 n/a
9.4/12.5%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«То есть вы работаете разработчиком»
Клиент подтвердил, что он разработчик
|
↗ 009 | 1 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«На уровне приложения, своих сайтов»
Клиент указал область применения (свои сайты/приложения)
|
↗ 010 | 1 |
| ✓ |
Цель обучения
«хотите с нуля пройти программу по нейросетям для рабочих задач»
Цель — освоить нейросети для рабочих задач
|
↗ 011 | 1 |
| × |
Почему именно сейчас решил обучиться
Явный временной триггер не выявлен; упоминание подарка недостаточно
|
↗ 012 | 0 |
| — |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
Курс надстройка для разработчиков, критерий не применим
|
↗ 013 | — |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«мне бы с нуля вообще квалификацию по этому поводу»
Клиент указал на отсутствие знаний как сложность
|
↗ 014 | 1 |
| × |
Клиент сам рассказал про свои потребности
Все потребности выявлены через вопросы менеджера, не спонтанно
|
↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«Вы не ликвидами уже пользуетесь?»
Менеджер спросил про опыт работы с нейросетями
|
↗ 016 | 1 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«То есть вы работаете разработчиком»
Клиент имеет опыт разработки, релевантный курсу
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
2/2
3.1/3.125%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«То есть вы работаете разработчиком, хотите с нуля пройти программу по нейросетям для рабочих задач в этой сфере, верно?»
Менеджер перефразировала потребность клиента
|
↗ 018 | 1 |
| ✓ |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«у нас как раз есть программа для нейросети для разработчиков, возможно, сможет вам как раз -таки подойти под рабочие ваши задачи.»
Менеджер связала потребность с подходящим курсом
|
↗ 019 | 1 |
|
05
Upsale
0/1 · 3 n/a
0.0/6.25%
|
|||
| — |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
Апсейл не проводился
|
↗ 020 | — |
| — |
Предложил несколько различных тарифов
Тарифы не обсуждались
|
↗ 021 | — |
| × |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
Менеджер не спрашивала о выборе тарифа
|
↗ 022 | 0 |
| — |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
Не применимо
|
↗ 023 | — |
|
06
Презентация
1/2
6.2/12.5%
|
|||
| × |
Сделал презентацию программы обучения
Содержание программы не раскрыто
|
↗ 024 | 0 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«курс в итоге останется с Вами навсегда, ... нет графика, здесь все в любое одно время занимаетесь.»
Менеджер кратко описала формат: бессрочный доступ, гибкий график
|
↗ 025 | 1 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| × |
У клиента есть сомнения или возражения
Явных возражений не выявлено
|
↗ 026 | 0 |
| — |
Количество возражений в звонке
Возражений нет
|
↗ 027 | — |
| — |
Количество отработанных возражений
Возражений нет
|
↗ 028 | — |
| — |
Каждое возражение отработано (да/нет)
Возражений нет
|
↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
1.6/6.25%
|
|||
| × |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
Стоимость не названа, только размер скидки
|
↗ 030 | 0 |
| × |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
Вопрос об оплате не задавался
|
↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«ваша скидка до шестьдесяти пяти процентов»
Размер скидки озвучен
|
↗ 032 | 1 |
| × |
Презентовал цену до скидки и после
Цена до и после скидки не называлась
|
↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил ли оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| × |
Предложил оформление в моменте
Менеджер не пыталась закрыть на звонке
|
↗ 034 | 0 |
| — |
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
Способ оплаты не выбран
|
↗ 035 | — |
| — |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
Способ оплаты не выбран
|
↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
3.1/6.25%
|
|||
| × |
Согласована точная дата/время следующего звонка
Указано только 'примерно в это же время', без точного часа
|
↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«примерно в это же время»
Согласован повторный звонок на завтра в примерно то же время
|
↗ 038 | 1 |
|
11
Профессионализм
2/2
6.2/6.25%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
крит
Менеджер отвечала на вопросы и подводила итоги
|
↗ 039 | 1 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
крит
Грубости не обнаружено
|
↗ 040 | 1 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
8.3/12.5%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
Менеджер задавала вопросы и структурировала беседу
|
↗ 041 | 1 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
Менеджер проявляла внимание к ответам клиента
|
↗ 042 | 1 |
| × |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
Менеджер передала консультацию специалисту, не пытаясь закрыть
|
↗ 043 | 0 |
|
13
Корректность заполнения по клиенту в CRM
1/1 · 1 n/a
0.0/0.0%
|
|||
| — |
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
Предыдущих договорённостей не было
|
↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
Менеджер оставалась в рамках CRM, не предлагала личные контакты
|
↗ 045 | 1 |
05 Красные флаги
Не сделана попытка закрытия в моменте
Для warm-lead не озвучено содержание программы
06 Алерты по звонку
high
Для warm-lead не озвучено содержание программы
· red_flag
· Клиент не понимает за что платит, откладывает решение.
Менеджер провел квалификацию клиента, выяснил его потребности и согласовал повторный звонок. Не была проведена презентация программы и попытка закрытия. Клиент заинтересован, но требуется более активн
critical
Не сделана попытка закрытия в моменте
· red_flag
· Звонок закончен без попытки закрытия = upsell-возможность утеряна.
Менеджер провел квалификацию клиента, выяснил его потребности и согласовал повторный звонок. Не была проведена презентация программы и попытка закрытия. Клиент заинтересован, но требуется более активн
07 Транскрипт · 36 реплик
клиент
00:00
А. Субтитры
Гончарова
00:02
Мы также участвовали в обучении по направлению нейросети на практике. Ага,
клиент
00:15
Я по подарку пришел и всеми так же попросил прислать его
Гончарова
00:20
при покупке курса нейросети на практике вы получаете еще и помощник в подарок, а также акции. Естественно, правда, идет курс в подарок — можете любую курс из любого направления выбрать.Да,
клиент
00:32
А у меня там скидка была еще.
Гончарова
00:35
конечно, ваша скидка до шестьдесяти пяти процентов на онлайн -курсы. Я как раз и звоню уточнить ваши цели относительно обучения, ну, в целом, вот этими деталями, чтобы перенаправиться уже на более подробную консультацию к нашему прошлому специалисту, он по программам уже вас ориентирует. По -прежнему, это
клиент
00:52
позвонить, пожалуйста?
Гончарова
00:54
буквально на пару минут просто уточню, чтобы завтра уже с Вами связался специалист и проконсультировал на вопросы Ваши ответы. Ага, подскажите, Вы не ликвидами уже пользуетесь?
клиент
01:05
да.
Гончарова
01:07
В целом, в какой сфере планируете применять меры с этим?
клиент
01:13
На уровне приложения, своих сайтов и т.д.
Гончарова
01:19
Еще раз, не поняла, в приложениях и на сайтах?
клиент
01:24
своих, да.
Гончарова
01:24
А, на своих, ага, у вас свой сайт есть, правильно я так поняла?
Гончарова
01:31
Ага, а, в разработке, у нас как раз есть программа для
Гончарова
01:35
нейросети для разработчиков, возможно, сможет вам как раз -таки подойти под рабочие ваши задачи.
Гончарова
01:41
Может, какие -то ответные, необходимые знания, дополнить в нейросетях, чтобы я тоже выписала и передала социалистам нашему?
клиент
01:49
мне бы с нуля вообще квалификацию по этому поводу.
Гончарова
01:52
[ФИО], это да. То есть вы работаете разработчиком, хотите с нуля пройти программу по нейросетям для рабочих задач в этой сфере, верно? Все су[адрес]
клиент
02:06
Да.
Гончарова
02:07
Ага, тогда скажу только то, что курс в итоге останется с Вами навсегда, так как сейчас еще акция «Курс в подарок», то есть еще два курса в итоге у Вас будет, плюс будет куратор, и не будет графика, здесь все в любое одно время занимаетесь. Тогда информацию все передам, подскажите, во сколько Вы говорите, завтра Вам было бы удобнее, чтобы Вы остались перед Вами по программе «Сориентированность».
Гончарова
02:31
Ага, ну, примерно в это же время, правильно я поняла?
клиент
02:35
плюс -минус можете взять мой [ФИО], если вы пользуетесь этим методом.
Гончарова
02:41
нет, у нас, ну, максимум, ну, вот сейчас «[ФИО]», «Ватсап»…
Гончарова
02:48
«[ФИО]», «Ватсап» и «Телеграм» — это вот ВК, к сожалению, мы не сможем с Вами связаться… А, «Телеграм» просто не слышит. Хорошо, ну, в любом случае, с Вами свяжутся специалисты, И уже тогда все расскажет, пришлю все необходимые информации, если будет нужно.
клиент
03:05
Не, я просто о том, что я могу на звонок не ответить, чтоб вы мне в телеграмме писали.
Гончарова
03:10
А, хорошо, я поняла, да, я поняла, что только вам напишут.
клиент
03:14
Только на этот номер эту телеграмму я вам сообщение сейчас кину, юс, или что -нибудь такое.
клиент
03:23
Сможете мне написать чат, чтобы я оскорбил?
Гончарова
03:28
«Вы хотите сейчас скинуть ваш новый номер, на который можно вам написать в [адрес]. Я правильно поняла?» «Хорошо. Тогда нам писали уже в [ФИО], конечно. Пришлите. Я тогда запишу и передам».
клиент
03:41
не номер, а юз.
Гончарова
03:43
«Что значит «юс»? Я не
клиент
03:45
Изернейм, вы изернейм.
Гончарова
03:48
«У нас просто, смотрите, с целью системы, которая которые рассчитаны только на общение в рамках обучения. Поэтому я не знаю, как вот сейчас это все совместить. Просто давайте завтра с Вами свяжутся, и Вы тогда уже со специалистом сориентируетесь, там и юзерней ему пришлете, если необходимый он, тогда Вам там все расскажет, хорошо?
клиент
04:10
понятно, удачи.
Гончарова
04:11
[ФИО] в этот раз.
Маркеры разговора
Длительность04:13
Реплик всего36
Слов624
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено13
08 Портрет клиента
Категория лида
BBB
ЛПР
да — принимает решение
Жизненные обстоятельства
—
Демография
gender: unknown · sphere: IT/Разработка · role: Разработчик
Финансы
preferred_payment_method: unknownfinancial_readiness: unknownpayment_ready: False
Мотивация
- interest: Нейросети для разработчиков, применение на своих сайтах и приложениях
- motivation: Получить квалификацию с нуля для рабочих задач, пришел по акции «курс в подарок»
- learning_goals: Пройти программу по нейросетям с нуля для применения в разработке
- learning_preferences: Гибкий график, доступ навсегда
Возражения клиента
—
Вопросы клиента
Во сколько удобно перезвонить завтра?Можно ли связаться через Telegram username?