Анализ звонков / Гончарова Ирина / 46303262
⤓ TXT ⤓ JSON
Звонок · 27.06.2026 21:06 МСК · comagic_7b7573edfec7716f5c63bc9d6950ad83

46303262

Гончарова Ирина → Разработчик · 04:13 · Нейросети для разработчиков · Этап Взяли в работу · utm ris
40.4%
Общий балл
18 pass 17 fail 10 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Гончарова Ирина
Дата
27.06.2026 21:06 МСК
utm_source
ris
utm_campaign
AllCat_Mk_OZ42_flocktory_ai
Продукт
Нейросети для разработчиков
Факультет
Взяли в работу
Транскрипт
done
Длительность
04:13
Аналитика
done
Уверенность
high
CRM
46303262
Запись
Возражения
Красные флаги
Не сделана попытка закрытия в моменте Для warm-lead не озвучено содержание программы

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / критичный сигнал
«Явных возражений не выявлено»
«Возражений нет»

03 Краткое содержание

Менеджер провел квалификацию клиента, выяснил его потребности и согласовал повторный звонок. Не была проведена презентация программы и попытка закрытия. Клиент заинтересован, но требуется более активная работа с возражениями и оплатой.

03+ Совет коуча

Презентуйте содержание программы и формат обучения для повышения ценности. Делайте попытку закрытия на звонке, а не просто передавайте специалисту.

04 Выполнение чеклиста · 18/35 · 10 n/a · 40.4%

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
1/4
0.8/3.125%
× Консультант поздоровался
Приветствие не обнаружено в транскрипте
↗ 001 0
× Консультант назвал своё имя
Имя менеджера не прозвучало в разговоре
↗ 002 0
× Консультант озвучил название компании
Название компании не упомянуто
↗ 003 0
Консультант уточнил цель звонка
«Я как раз и звоню уточнить ваши цели относительно обучения»
Менеджер ясно обозначил цель звонка
↗ 004 1
02 Программирование
1/4
1.6/6.25%
Озвучен блок «знакомство»
«Я как раз и звоню уточнить ваши цели относительно обучения»
Анонс блока выявления потребностей
↗ 005 1
× Озвучен блок «презентация программы»
Менеджер не анонсировала презентацию программы
↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
Блок ответов на вопросы не анонсирован
↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты»
Блок вариантов оплаты не анонсирован
↗ 008 0
03 Выявление потребностей
6/8 · 1 n/a
9.4/12.5%
Чем занимается клиент
«То есть вы работаете разработчиком»
Клиент подтвердил, что он разработчик
↗ 009 1
Почему выбрано именно это направление
«На уровне приложения, своих сайтов»
Клиент указал область применения (свои сайты/приложения)
↗ 010 1
Цель обучения
«хотите с нуля пройти программу по нейросетям для рабочих задач»
Цель — освоить нейросети для рабочих задач
↗ 011 1
× Почему именно сейчас решил обучиться
Явный временной триггер не выявлен; упоминание подарка недостаточно
↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
Курс надстройка для разработчиков, критерий не применим
↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«мне бы с нуля вообще квалификацию по этому поводу»
Клиент указал на отсутствие знаний как сложность
↗ 014 1
× Клиент сам рассказал про свои потребности
Все потребности выявлены через вопросы менеджера, не спонтанно
↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«Вы не ликвидами уже пользуетесь?»
Менеджер спросил про опыт работы с нейросетями
↗ 016 1
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«То есть вы работаете разработчиком»
Клиент имеет опыт разработки, релевантный курсу
↗ 017 1
04 Резюме данных от клиента
2/2
3.1/3.125%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«То есть вы работаете разработчиком, хотите с нуля пройти программу по нейросетям для рабочих задач в этой сфере, верно?»
Менеджер перефразировала потребность клиента
↗ 018 1
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«у нас как раз есть программа для нейросети для разработчиков, возможно, сможет вам как раз -таки подойти под рабочие ваши задачи.»
Менеджер связала потребность с подходящим курсом
↗ 019 1
05 Upsale
0/1 · 3 n/a
0.0/6.25%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
Апсейл не проводился
↗ 020
Предложил несколько различных тарифов
Тарифы не обсуждались
↗ 021
× Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
Менеджер не спрашивала о выборе тарифа
↗ 022 0
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
Не применимо
↗ 023
06 Презентация
1/2
6.2/12.5%
× Сделал презентацию программы обучения
Содержание программы не раскрыто
↗ 024 0
Сделал презентацию формата обучения
«курс в итоге останется с Вами навсегда, ... нет графика, здесь все в любое одно время занимаетесь.»
Менеджер кратко описала формат: бессрочный доступ, гибкий график
↗ 025 1
07 Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0.0/12.5%
× У клиента есть сомнения или возражения
Явных возражений не выявлено
↗ 026 0
Количество возражений в звонке
Возражений нет
↗ 027
Количество отработанных возражений
Возражений нет
↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет)
Возражений нет
↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
1.6/6.25%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
Стоимость не названа, только размер скидки
↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
Вопрос об оплате не задавался
↗ 031 0
Назвал размер скидки
«ваша скидка до шестьдесяти пяти процентов»
Размер скидки озвучен
↗ 032 1
× Презентовал цену до скидки и после
Цена до и после скидки не называлась
↗ 033 0
09 Предложил ли оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0.0/12.5%
× Предложил оформление в моменте
Менеджер не пыталась закрыть на звонке
↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
Способ оплаты не выбран
↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
Способ оплаты не выбран
↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/2
3.1/6.25%
× Согласована точная дата/время следующего звонка
Указано только 'примерно в это же время', без точного часа
↗ 037 0
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«примерно в это же время»
Согласован повторный звонок на завтра в примерно то же время
↗ 038 1
11 Профессионализм
2/2
6.2/6.25%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути крит
Менеджер отвечала на вопросы и подводила итоги
↗ 039 1
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту крит
Грубости не обнаружено
↗ 040 1
12 Активная позиция менеджера
2/3
8.3/12.5%
Менеджер активно вёл диалог
Менеджер задавала вопросы и структурировала беседу
↗ 041 1
Проявлял заинтересованность в общении
Менеджер проявляла внимание к ответам клиента
↗ 042 1
× Консультант пытался убедить клиента принять решение
Менеджер передала консультацию специалисту, не пытаясь закрыть
↗ 043 0
13 Корректность заполнения по клиенту в CRM
1/1 · 1 n/a
0.0/0.0%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
Предыдущих договорённостей не было
↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
Менеджер оставалась в рамках CRM, не предлагала личные контакты
↗ 045 1

05 Красные флаги

Не сделана попытка закрытия в моменте
Для warm-lead не озвучено содержание программы

06 Алерты по звонку

high Для warm-lead не озвучено содержание программы · red_flag · Клиент не понимает за что платит, откладывает решение.
Менеджер провел квалификацию клиента, выяснил его потребности и согласовал повторный звонок. Не была проведена презентация программы и попытка закрытия. Клиент заинтересован, но требуется более активн
critical Не сделана попытка закрытия в моменте · red_flag · Звонок закончен без попытки закрытия = upsell-возможность утеряна.
Менеджер провел квалификацию клиента, выяснил его потребности и согласовал повторный звонок. Не была проведена презентация программы и попытка закрытия. Клиент заинтересован, но требуется более активн

07 Транскрипт · 36 реплик

клиент
00:00
А. Субтитры
Гончарова
00:02
Мы также участвовали в обучении по направлению нейросети на практике. Ага,
клиент
00:15
Я по подарку пришел и всеми так же попросил прислать его
Гончарова
00:20
при покупке курса нейросети на практике вы получаете еще и помощник в подарок, а также акции. Естественно, правда, идет курс в подарок — можете любую курс из любого направления выбрать.Да,
клиент
00:32
А у меня там скидка была еще.
Гончарова
00:35
конечно, ваша скидка до шестьдесяти пяти процентов на онлайн -курсы. Я как раз и звоню уточнить ваши цели относительно обучения, ну, в целом, вот этими деталями, чтобы перенаправиться уже на более подробную консультацию к нашему прошлому специалисту, он по программам уже вас ориентирует. По -прежнему, это
клиент
00:52
позвонить, пожалуйста?
Гончарова
00:54
буквально на пару минут просто уточню, чтобы завтра уже с Вами связался специалист и проконсультировал на вопросы Ваши ответы. Ага, подскажите, Вы не ликвидами уже пользуетесь?
клиент
01:05
да.
Гончарова
01:07
В целом, в какой сфере планируете применять меры с этим?
клиент
01:13
На уровне приложения, своих сайтов и т.д.
Гончарова
01:19
Еще раз, не поняла, в приложениях и на сайтах?
клиент
01:24
своих, да.
Гончарова
01:24
А, на своих, ага, у вас свой сайт есть, правильно я так поняла?
Гончарова
01:31
Ага, а, в разработке, у нас как раз есть программа для
Гончарова
01:35
нейросети для разработчиков, возможно, сможет вам как раз -таки подойти под рабочие ваши задачи.
Гончарова
01:41
Может, какие -то ответные, необходимые знания, дополнить в нейросетях, чтобы я тоже выписала и передала социалистам нашему?
клиент
01:49
мне бы с нуля вообще квалификацию по этому поводу.
Гончарова
01:52
[ФИО], это да. То есть вы работаете разработчиком, хотите с нуля пройти программу по нейросетям для рабочих задач в этой сфере, верно? Все су[адрес]
клиент
02:06
Да.
Гончарова
02:07
Ага, тогда скажу только то, что курс в итоге останется с Вами навсегда, так как сейчас еще акция «Курс в подарок», то есть еще два курса в итоге у Вас будет, плюс будет куратор, и не будет графика, здесь все в любое одно время занимаетесь. Тогда информацию все передам, подскажите, во сколько Вы говорите, завтра Вам было бы удобнее, чтобы Вы остались перед Вами по программе «Сориентированность».
Гончарова
02:31
Ага, ну, примерно в это же время, правильно я поняла?
клиент
02:35
плюс -минус можете взять мой [ФИО], если вы пользуетесь этим методом.
Гончарова
02:41
нет, у нас, ну, максимум, ну, вот сейчас «[ФИО]», «Ватсап»…
Гончарова
02:48
«[ФИО]», «Ватсап» и «Телеграм» — это вот ВК, к сожалению, мы не сможем с Вами связаться… А, «Телеграм» просто не слышит. Хорошо, ну, в любом случае, с Вами свяжутся специалисты, И уже тогда все расскажет, пришлю все необходимые информации, если будет нужно.
клиент
03:05
Не, я просто о том, что я могу на звонок не ответить, чтоб вы мне в телеграмме писали.
Гончарова
03:10
А, хорошо, я поняла, да, я поняла, что только вам напишут.
клиент
03:14
Только на этот номер эту телеграмму я вам сообщение сейчас кину, юс, или что -нибудь такое.
клиент
03:23
Сможете мне написать чат, чтобы я оскорбил?
Гончарова
03:28
«Вы хотите сейчас скинуть ваш новый номер, на который можно вам написать в [адрес]. Я правильно поняла?» «Хорошо. Тогда нам писали уже в [ФИО], конечно. Пришлите. Я тогда запишу и передам».
клиент
03:41
не номер, а юз.
Гончарова
03:43
«Что значит «юс»? Я не
клиент
03:45
Изернейм, вы изернейм.
Гончарова
03:48
«У нас просто, смотрите, с целью системы, которая которые рассчитаны только на общение в рамках обучения. Поэтому я не знаю, как вот сейчас это все совместить. Просто давайте завтра с Вами свяжутся, и Вы тогда уже со специалистом сориентируетесь, там и юзерней ему пришлете, если необходимый он, тогда Вам там все расскажет, хорошо?
клиент
04:10
понятно, удачи.
Гончарова
04:11
[ФИО] в этот раз.

Маркеры разговора

Длительность04:13
Реплик всего36
Слов624
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено13

08 Портрет клиента

Категория лида
BBB
ЛПР
да — принимает решение
Жизненные обстоятельства
Демография
gender: unknown · sphere: IT/Разработка · role: Разработчик
Финансы
preferred_payment_method: unknownfinancial_readiness: unknownpayment_ready: False
Мотивация
  • interest: Нейросети для разработчиков, применение на своих сайтах и приложениях
  • motivation: Получить квалификацию с нуля для рабочих задач, пришел по акции «курс в подарок»
  • learning_goals: Пройти программу по нейросетям с нуля для применения в разработке
  • learning_preferences: Гибкий график, доступ навсегда
Возражения клиента
Вопросы клиента
Во сколько удобно перезвонить завтра?Можно ли связаться через Telegram username?