Звонок · 28.06.2026 21:37 МСК
· sipuni_1782660793_467175
46304620
30.2%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / критичный сигнал
Категории: Нужно время на принятие решения
«Явных возражений не прозвучало, только фраза о трудоустройстве как о будущем.»
«Возражений не выявлено.»
«Возражений не выявлено.»
03 Краткое содержание
Склейка звонков: повторный звонок после разрыва связи. Менеджер уточнила стоимость со скидками, презентовала тарифы Базовый (122 500 руб.) и Про (154 919 руб.) с менторством и трудоустройством. Клиент не проявил готовности к решению, разговор переведён в переписку из-за плохой связи. Попытка закрытия в моменте и согласование следующего шага отсутствуют.
03+ Совет коуча
После презентации тарифов задайте закрывающий вопрос, предложите оформить обучение сейчас, используя срочность дополнительной скидки. При ухудшении связи согласуйте точное время следующего созвона, а не переходите сразу в переписку.
04 Выполнение чеклиста · 12/20 · 25 n/a · 30.2%
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
0/4 · 4 n/a
0.0/3.125%
|
|||
| — |
Консультант поздоровался
Повторный звонок, приветствие отсутствует.
|
↗ 001 | — |
| — |
Консультант назвал своё имя
Повторный звонок, имя не называлось.
|
↗ 002 | — |
| — |
Консультант озвучил название компании
Повторный звонок, компания не озвучена.
|
↗ 003 | — |
| — |
Консультант уточнил цель звонка
Повторный звонок, цель не уточнялась.
|
↗ 004 | — |
|
02
Программирование
0/4 · 4 n/a
0.0/6.25%
|
|||
| — |
Озвучен блок «знакомство»
Повторный звонок, блок не озвучивался.
|
↗ 005 | — |
| — |
Озвучен блок «презентация программы»
Повторный звонок, блок не озвучивался.
|
↗ 006 | — |
| — |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
Повторный звонок, блок не озвучивался.
|
↗ 007 | — |
| — |
Озвучен блок «варианты оплаты»
Повторный звонок, блок не озвучивался.
|
↗ 008 | — |
|
03
Выявление потребностей
0/9 · 9 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| — |
Чем занимается клиент
Повторный звонок, тема не поднималась.
|
↗ 009 | — |
| — |
Почему выбрано именно это направление
Повторный звонок, тема не поднималась.
|
↗ 010 | — |
| — |
Цель обучения
Повторный звонок, тема не поднималась.
|
↗ 011 | — |
| — |
Почему именно сейчас решил обучиться
Повторный звонок, тема не поднималась.
|
↗ 012 | — |
| — |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
Повторный звонок, тема не поднималась.
|
↗ 013 | — |
| — |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
Повторный звонок, тема не поднималась.
|
↗ 014 | — |
| — |
Клиент сам рассказал про свои потребности
Повторный звонок, клиент не рассказывал.
|
↗ 015 | — |
| — |
Консультант спросил клиента про опыт
Повторный звонок, опыт не уточнялся.
|
↗ 016 | — |
| — |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
Повторный звонок, тема не поднималась.
|
↗ 017 | — |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2 · 2 n/a
0.0/3.125%
|
|||
| — |
Повторил / резюмировал потребности клиента
Повторный звонок, резюме не было.
|
↗ 018 | — |
| — |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
Повторный звонок, подытоживание отсутствует.
|
↗ 019 | — |
|
05
Upsale
4/4
6.2/6.25%
|
|||
| ✓ |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
«В тариф «Про» дополнительно идут встречи с ментором... нацелена на более углубленное усвоение... и также на помощь с трудоустройством»
Менеджер объяснил преимущества тарифа Про относительно Базового.
|
↗ 020 | 1 |
| ✓ |
Предложил несколько различных тарифов
«Смотрите, у нас на любом тарифе есть также еще помощь с трудоустройством... По тарифу базовому... стоимость составляет 122 тысячи 500 рублей... тариф «Про»... сто пятьдесят четыре тысячи девятьсот девятнадцать рублей»
Названы два тарифа с ценами.
|
↗ 021 | 1 |
| ✓ |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
«Подскажите, комфортно ли вложение в обучение для вас?»
Менеджер задал вопрос о выборе тарифа.
|
↗ 022 | 1 |
| ✓ |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«Про»
Предложен тариф Про.
|
↗ 023 | 1 |
|
06
Презентация
1/2
6.2/12.5%
|
|||
| × |
Сделал презентацию программы обучения
Менеджер не раскрыла содержание программы курса, только упомянула трудоустройство и менторство.
|
↗ 024 | 0 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«будет от двух месяцев до полугода. длится обучение... идут встречи с ментором»
Названы длительность и формат менторства.
|
↗ 025 | 1 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| × |
У клиента есть сомнения или возражения
Явных возражений не прозвучало, только фраза о трудоустройстве как о будущем.
|
↗ 026 | 0 |
| — |
Количество возражений в звонке
Возражений не выявлено.
|
↗ 027 | — |
| — |
Количество отработанных возражений
Возражений не выявлено.
|
↗ 028 | — |
| — |
Каждое возражение отработано (да/нет)
Возражений не выявлено.
|
↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
3.1/6.25%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«у нас просто в рамках месяца по промокоду «Тик-так» есть дополнительная скидка... помимо шестьдесяти процентов еще дополнительная десять процентов скидка»
Менеджер подчеркнула наличие скидки по промокоду.
|
↗ 030 | 1 |
| × |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
Менеджер спросила о комфортности вложения, но не уточнила способ оплаты (полная/рассрочка).
|
↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«промокод... скидка шестьсот процентов... дополнительная десять процентов скидка»
Названы 60% и 10% скидки.
|
↗ 032 | 1 |
| × |
Презентовал цену до скидки и после
Названы только итоговые цены без указания базовой стоимости.
|
↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил ли оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| × |
Предложил оформление в моменте
Менеджер не предложила оформить обучение на звонке, не использовала временной триггер.
|
↗ 034 | 0 |
| — |
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
Клиент не выбирал полную оплату.
|
↗ 035 | — |
| — |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
Клиент не выбирал рассрочку.
|
↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0.0/6.25%
|
|||
| × |
Согласована точная дата/время следующего звонка
Точная дата и время не согласованы, только переход в переписку.
|
↗ 037 | 0 |
| × |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
Приблизительное время не согласовано.
|
↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
6.2/6.25%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
крит
Менеджер реагирует на вопросы клиента, уточняет детали.
|
↗ 039 | 1 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
крит
Нарушений не зафиксировано.
|
↗ 040 | 1 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
8.3/12.5%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
Менеджер задавала вопросы, презентовала тарифы, пыталась прояснить потребности.
|
↗ 041 | 1 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
Менеджер проявила внимание, предложила переписку при проблемах со связью.
|
↗ 042 | 1 |
| × |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
Отсутствует попытка подвести клиента к решению, нет закрывающих вопросов.
|
↗ 043 | 0 |
|
13
Корректность заполнения по клиенту в CRM
1/1 · 1 n/a
0.0/0.0%
|
|||
| — |
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
Повторный звонок, договорённость не оценивается.
|
↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
Переход в переписку предложен в рамках рабочего канала (предположительно TG/WA).
|
↗ 045 | 1 |
05 Красные флаги
Не сделана попытка закрытия в моменте
Не назначен конкретный следующий шаг
06 Алерты по звонку
critical
Не назначен конкретный следующий шаг
· red_flag
· Без next-step клиент уходит навсегда. Воронка ломается.
Склейка звонков: повторный звонок после разрыва связи. Менеджер уточнила стоимость со скидками, презентовала тарифы Базовый (122 500 руб.) и Про (154 919 руб.) с менторством и трудоустройством. Клиент
critical
Не сделана попытка закрытия в моменте
· red_flag
· Звонок закончен без попытки закрытия = upsell-возможность утеряна.
Склейка звонков: повторный звонок после разрыва связи. Менеджер уточнила стоимость со скидками, презентовала тарифы Базовый (122 500 руб.) и Про (154 919 руб.) с менторством и трудоустройством. Клиент
07 Транскрипт · 27 реплик
клиент
00:00
Она.
Гончарова
00:00
А вот, [ФИО], мы что -то разъединились, да, забыла, на чем мы с вами остановились. сам.
Гончарова
00:10
Вы сможете сориентироваться? Помните, по длительности обучения, да?
Гончарова
00:19
Смотрите, вот уточняла у вас для того, чтобы вас сориентировать, сколько у вас будет длиться при вашем темпе, будет от двух месяцев до полугода. длится обучение, потому что темп у Вас достаточно интенсивный. Вижу, Ваш вопрос в [адрес] писали, да, по поводу стоимости обучения.
Гончарова
00:42
Так, подскажите, пожалуйста, у Вас промокоды какие -то быть, были дополнительные, чтобы я Вас сориентировала сразу по стоимости.
клиент
00:54
скидка шестьсот процентов за
Гончарова
01:01
Поняла. Ну, с учетом этой скидки, да, я Вам сообщила по стоимости. Смотрите,
Гончарова
01:07
у нас просто в рамках месяца по промокоду «Тик -так» есть дополнительная скидка, да, вот помимо шестьдесяти процентов еще дополнительная десять процентов скидка.
Гончарова
01:18
Соответственно, тут зависит от тарифа, который вы выберете. Давайте я вас сопринципирую по разнице.
Гончарова
01:26
Смотрите, у нас на любом тарифе есть также еще помощь с трудоустройством. Подскажите, важен ли это момент для вас в целом? Смотрите ли на это, обращаясь к этому, внимание при выборе школы, в которой обучаться будете? – В
клиент
01:40
Но пока снег в будущем, думаю, да.
Гончарова
01:45
Поняла. Просто мы также помогаем с трудоустройством, и, соответственно, если вы в течение 130 дней после обучения не находите работу, то мы возвращаем денежные средства за обучение. Это в договоре у нас прописано.
Гончарова
01:59
По тарифу базовому, соответственно, сюда входит все, о чем мы с вами проговорили, стоимость составляет 122 тысячи 500 рублей. рублей с промо -ко[адрес].Если
Гончарова
02:18
мы говорим с Вами про тариф «Про», какое отличие? В тариф «Про» дополнительно идут встречи с ментором. Встреча с ментором нацелена на более углубленное усвоение, изучения материала и также на помощь с трудоустройством, с прохождением интервью на трудоустройство, с прохождением собеседования и с закреплением в новой профессии. По стоимости тариф ПРО составляет сто пятьдесят четыре тысячи девятьсот девятнадцать рублей,
Гончарова
02:55
промоко[адрес]
Гончарова
03:03
Подскажите, комфортно ли вложение в обучение для вас?
Гончарова
03:11
Что еще рассказала?
Гончарова
03:14
Угу,
Гончарова
03:16
так, поняла. А смогли бы сориентироваться, от чего зависит, да, это комфортно или некомфортно, чтобы, может быть, в какие -то моменты не раскрыло вам по программам, может быть, что -то интересует, чтобы именно обязательно должно Можно было находиться в программе, а я, например, об этом не рассказала.
Гончарова
03:38
Что еще раз?
Гончарова
03:43
Связь немножко пропадает сегодня что -то.
клиент
03:50
говорю.
Гончарова
04:00
можем с Вами, могу, может быть, перезвонить Вам, либо попробуйте еще раз сказать, заикаетесь немножко.
Гончарова
04:14
А можем с Вами, может быть, в формате сообщения в [ФИО], например, сможете написать сейчас?
клиент
04:20
Да, да, смогу.
Гончарова
04:23
Да, давайте, а то что -то связь, причем, страдает. Все, всем тогда в переписке давайте с Вами доведем беседу. Хорошего дня. До свидания.
клиент
04:33
На сегодня это
Маркеры разговора
Длительность04:34
Реплик всего27
Слов488
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено7
08 Портрет клиента
Категория лида
BBB
ЛПР
—
Жизненные обстоятельства
—
Демография
—
Финансы
preferred_payment_method: unknownfinancial_readiness: unknownpayment_ready: Falseinterest_in_employment: False
Мотивация
- interest: IT-специалист
- motivation: Неявная, трудоустройство рассматривается как 'снег в будущем'
Возражения клиента
Нужно время на принятие решения
Вопросы клиента
—