Звонок · 28.06.2026 22:25 МСК
· comagic_7fc0e735bb7091b536c5c78696f570bc
94581166
47.4%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / критичный сигнал
Категории: Нужна дополнительная информация
«какое-то шарлатанство»
«смотрите, разговор со мной займет буквально минуту-две»
«смотрите, разговор со мной займет буквально минуту-две»
03 Краткое содержание
Менеджер позвонил для записи на консультацию к специалисту. Выявил базовую потребность (ознакомление с нейросетями), но не смог ответить на вопрос о цене, вызвав недоверие клиента. Возражение обработал, назначил точное время повторного звонка. Презентация курса и обсуждение оплаты отсутствовали.
03+ Совет коуча
На начальном звонке важно дать хотя бы примерную стоимость, чтобы не подрывать доверие. Используйте программирование звонка: анонсируйте блоки, чтобы клиент понимал структуру разговора.
04 Выполнение чеклиста · 21/36 · 9 n/a · 47.4%
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
3.1/3.125%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«здравствуйте!» [00:00]
Менеджер поздоровался
|
↗ 001 | 1 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«Меня зовут [ФИО]» [00:01]
Назвал имя
|
↗ 002 | 1 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«онлайн-академии Eduson» [00:02]
Назвал компанию
|
↗ 003 | 1 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Звоню, чтобы записать вас на детальную консультацию» [00:05]
Уточнил цель звонка
|
↗ 004 | 1 |
|
02
Программирование
1/4
1.6/6.25%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«давайте для специалиста пару уточняющих вопросов задам» [00:29]
Анонсировал блок вопросов
|
↗ 005 | 1 |
| × |
Озвучен блок «презентация программы»
Не анонсировал презентацию программы
|
↗ 006 | 0 |
| × |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
Не анонсировал блок ответов на вопросы
|
↗ 007 | 0 |
| × |
Озвучен блок «варианты оплаты»
Не анонсировал блок оплаты
|
↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
3/8 · 1 n/a
4.7/12.5%
|
|||
| × |
Чем занимается клиент
Клиент не ответил на вопрос о сфере работы
|
↗ 009 | 0 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«Для ознакомления» [01:52]
Клиент назвал причину выбора нейросетей
|
↗ 010 | 1 |
| ✓ |
Цель обучения
«Хотелось бы в целом познакомиться с тематикой нейросетей» [02:03]
Клиент сформулировал цель обучения
|
↗ 011 | 1 |
| × |
Почему именно сейчас решил обучиться
Клиент не объяснил, почему решил учиться именно сейчас
|
↗ 012 | 0 |
| — |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
Курс инструментальный, не профессия
|
↗ 013 | — |
| × |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
Клиент не назвал конкретных тем или сложностей
|
↗ 014 | 0 |
| × |
Клиент сам рассказал про свои потребности
Клиент отвечал только на вопросы менеджера
|
↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«ранее был уже опыт изучения нейросетей?» [02:35]
Менеджер спросил про опыт
|
↗ 016 | 1 |
| × |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
Клиент упомянул только игру, не релевантный опыт
|
↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
2/2
3.1/3.125%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«То есть хотели бы в целом познакомиться с тематикой нейросетей» [02:03]
Менеджер переформулировал потребность
|
↗ 018 | 1 |
| ✓ |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«нейросети на практике как раз вам подойдут» [02:15]
Менеджер обосновал пригодность курса
|
↗ 019 | 1 |
|
05
Upsale
0/4 · 4 n/a
0.0/6.25%
|
|||
| — |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
Апсейл не производился
|
↗ 020 | — |
| — |
Предложил несколько различных тарифов
Апсейл не производился
|
↗ 021 | — |
| — |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
Апсейл не производился
|
↗ 022 | — |
| — |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
Апсейл не производился
|
↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/2
0.0/12.5%
|
|||
| × |
Сделал презентацию программы обучения
Менеджер не презентовал программу обучения
|
↗ 024 | 0 |
| × |
Сделал презентацию формата обучения
Менеджер не презентовал формат обучения
|
↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
12.5/12.5%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«какое-то шарлатанство» [01:08]
Клиент выразил сомнение в процессе
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«1»
Одно возражение (недоверие к схеме)
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
«1»
Менеджер объяснил цель звонка и роль специалиста
|
↗ 028 | 1 |
| ✓ |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«смотрите, разговор со мной займет буквально минуту-две» [01:30]
Возражение обработано
|
↗ 029 | 1 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
1.6/6.25%
|
|||
| × |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
Цена со скидкой не была названа, упомянута только сетка
|
↗ 030 | 0 |
| × |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
Менеджер не уточнил способ оплаты
|
↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«сетку 80 тысяч» [00:03]
Назван размер скидки
|
↗ 032 | 1 |
| × |
Презентовал цену до скидки и после
Не презентована цена до и после скидки
|
↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил ли оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| × |
Предложил оформление в моменте
Не было предложения оформить обучение сейчас
|
↗ 034 | 0 |
| — |
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
Не обсуждалась полная оплата
|
↗ 035 | — |
| — |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
Не обсуждалась рассрочка
|
↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
6.2/6.25%
|
|||
| ✓ |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«завтра с одиннадцати до двенадцати» [00:25]
Согласовано точное время следующего звонка
|
↗ 037 | 1 |
| — |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
Уже есть точное время
|
↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
6.2/6.25%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
крит
Менеджер отвечал по существу, не перебивал
|
↗ 039 | 1 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
крит
Нет грубости или раздражения
|
↗ 040 | 1 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
8.3/12.5%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
Менеджер активно вёл диалог и задавал вопросы
|
↗ 041 | 1 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
Проявлял заинтересованность
|
↗ 042 | 1 |
| × |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
Не было попытки убедить принять решение
|
↗ 043 | 0 |
|
13
Корректность заполнения по клиенту в CRM
1/1 · 1 n/a
0.0/0.0%
|
|||
| — |
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
Первый звонок, договорённость о следующем
|
↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
Не предлагал личные каналы
|
↗ 045 | 1 |
05 Красные флаги
Конкретный вопрос клиента оставлен без ответа
06 Алерты по звонку
high
Конкретный вопрос клиента оставлен без ответа
· red_flag
· Снижает доверие, клиент уходит «подумать» без всей нужной инфы.
Менеджер позвонил для записи на консультацию к специалисту. Выявил базовую потребность (ознакомление с нейросетями), но не смог ответить на вопрос о цене, вызвав недоверие клиента. Возражение обработа
07 Транскрипт · 30 реплик
клиент
00:00
Благодарю вас за внимание.
клиент
00:03
Слышу вас.
менеджер
00:06
Меня зовут [ФИО], я звоню из онлайн -академии Eduson. Вы у нас активировали сетку 80 тысяч на курсы по нейросетям. Звоню, чтобы записать вас на детальную консультацию к профильному специалисту, подберу удобное время.
клиент
00:21
Завтра.
менеджер
00:21
Подскажите, завтра будет удобно, отлично, а во сколько?
клиент
00:30
сколько можно пораньше?
менеджер
00:33
предложить окошко.Отлично.
клиент
00:35
Давайте, хорошо.
менеджер
00:37
Тогда с одиннадцати до двенадцати [адрес] завтра свяжется коллега, а давайте для специалиста пару уточняющих вопросов задам. Почему в целом решили обучаться нейросетям, как планируете применять?
клиент
00:48
Давайте я вам тоже задам пару вопросов. У вас сколько стоит обучение?
менеджер
00:52
Итоговая стоимость будет зависеть от варианта программы, которую Вы выберете. к счастью, именно поэтому задаю вопросы, да?
клиент
00:59
Минимальный вариант такой.
менеджер
01:01
Я не смогу сориентировать в моменте по стоимости, коллега завтра всё подробно расскажет, уже с примерами, какая цена за какую программу
клиент
01:08
можете сориентироваться,
менеджер
01:09
идёт. Потому что я звоню только базово уточнить моменты по Вашим целям и задачам, чтобы определиться, к какому специалисту Вас запишутся, и подобрать удобное время. Дальнейшую информацию даёт уже свой профильный специалист.
клиент
01:24
Я спасибо Богу, но у нас там сложный путь, да,
менеджер
01:29
минутку у вас займу, а завтра уже коллега все расскажет, что чисто, прозрачно, со всеми примерами, со всеми нюансами по обучению и оформлению. То есть сразу получите полную информацию, чтобы не...
клиент
01:42
какое -то у нас, я не забываю.
менеджер
01:47
Нет, мы лицензированная
клиент
01:48
человек, если какую -то услугу предоставляет, он сразу вопрос, ответ, вопрос, ответ. «А вот что -то я сегодня вот не могу, а завтра там другой специалист ответит, что -то пятое -десятое...». Нет, условно, не надо, спасибо.
менеджер
02:00
смотрите, разговор со мной займет буквально минуту -две, а с просьбным специалистом потребуется поговорить чуть подольше, именно поэтому я заранее звоню, чтобы подобрать для вас удобное время или собрать базовую информацию для специалиста, чтобы он тоже мог подготовиться к консультации и уже основываясь на Ваших ответах сегодняшних, сориентироваться. Вот как хотели бы применять нейросети вообще для работы для себя требуется, для бизнеса, возможно, конкретно работать с текстами, работать с изображениями.
менеджер
02:30
— [ФИО]. — То есть хотели бы в целом познакомиться с тематикой нейросетей и узнать, как их можно использовать? Так можно сформулировать?
клиент
02:39
Хотелось бы, да.
менеджер
02:40
Ага, поняла, да, тогда нейросети на практике как раз вам подойдут, там наиболее широкий формат, именно разброс по используемым нейросетям, изучаемым. А в какой сфере работаете?
клиент
02:57
для вас вот.
менеджер
02:58
Да, понимаю, объясняю, почему уточняю, так как у нас есть и специализированные курсы именно нейросети для определенных профессий. соответственно, и уточняю, возможно, и такой вариант формата можно вам предложить.
менеджер
03:13
Но если некомфортно отвечать, как скажете, тогда остановимся именно на формате нейросети. На практике, а ранее был уже опыт изучения нейросетей, возможно, обучались самостоятельно или где -то изучали нейросети.
клиент
03:25
в игрушку одну играл, увидел просто рекламу? зашел, что -то там скидку какую много, восемьдесят две тысячи увидел, и вот поэтому и оставил координаты.
менеджер
03:34
Поэтому изинтересовались, поняла вас? Но, отлично, что заинтересовала наша реклама, как и обсудили тогда -завтра с одиннадцати до двенадцати стрелковый профильный специалист расскажет подробно программе, стоимости, длительности и нюансах обучения нас. Ожидайте звонка.
менеджер
03:49
До свидания.
Маркеры разговора
Длительность03:51
Реплик всего30
Слов564
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено6
08 Портрет клиента
Категория лида
BBB
ЛПР
—
Жизненные обстоятельства
—
Демография
—
Финансы
preferred_payment_method: unknownfinancial_readiness: unknownpayment_ready: False
Мотивация
- interest: нейросети
- motivation: для ознакомления
- learning_goals: ознакомление с нейросетями
Возражения клиента
Нужна дополнительная информация
Вопросы клиента
Сколько стоит обучение?Минимальный вариант какой?