Анализ звонков / / 94581166
⤓ TXT ⤓ JSON
Звонок · 28.06.2026 22:25 МСК · comagic_7fc0e735bb7091b536c5c78696f570bc

94581166

→ клиент · 03:51
47.4%
Общий балл
21 pass 15 fail 9 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Дата
28.06.2026 22:25 МСК
utm_source
utm_campaign
Продукт
Факультет
Транскрипт
done
Длительность
03:51
Аналитика
done
Уверенность
high
CRM
Запись
Возражения
Нужна дополнительная информация
Красные флаги
Конкретный вопрос клиента оставлен без ответа

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / критичный сигнал

Категории: Нужна дополнительная информация

«какое-то шарлатанство»
«смотрите, разговор со мной займет буквально минуту-две»

03 Краткое содержание

Менеджер позвонил для записи на консультацию к специалисту. Выявил базовую потребность (ознакомление с нейросетями), но не смог ответить на вопрос о цене, вызвав недоверие клиента. Возражение обработал, назначил точное время повторного звонка. Презентация курса и обсуждение оплаты отсутствовали.

03+ Совет коуча

На начальном звонке важно дать хотя бы примерную стоимость, чтобы не подрывать доверие. Используйте программирование звонка: анонсируйте блоки, чтобы клиент понимал структуру разговора.

04 Выполнение чеклиста · 21/36 · 9 n/a · 47.4%

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
3.1/3.125%
Консультант поздоровался
«здравствуйте!» [00:00]
Менеджер поздоровался
↗ 001 1
Консультант назвал своё имя
«Меня зовут [ФИО]» [00:01]
Назвал имя
↗ 002 1
Консультант озвучил название компании
«онлайн-академии Eduson» [00:02]
Назвал компанию
↗ 003 1
Консультант уточнил цель звонка
«Звоню, чтобы записать вас на детальную консультацию» [00:05]
Уточнил цель звонка
↗ 004 1
02 Программирование
1/4
1.6/6.25%
Озвучен блок «знакомство»
«давайте для специалиста пару уточняющих вопросов задам» [00:29]
Анонсировал блок вопросов
↗ 005 1
× Озвучен блок «презентация программы»
Не анонсировал презентацию программы
↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
Не анонсировал блок ответов на вопросы
↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты»
Не анонсировал блок оплаты
↗ 008 0
03 Выявление потребностей
3/8 · 1 n/a
4.7/12.5%
× Чем занимается клиент
Клиент не ответил на вопрос о сфере работы
↗ 009 0
Почему выбрано именно это направление
«Для ознакомления» [01:52]
Клиент назвал причину выбора нейросетей
↗ 010 1
Цель обучения
«Хотелось бы в целом познакомиться с тематикой нейросетей» [02:03]
Клиент сформулировал цель обучения
↗ 011 1
× Почему именно сейчас решил обучиться
Клиент не объяснил, почему решил учиться именно сейчас
↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
Курс инструментальный, не профессия
↗ 013
× Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
Клиент не назвал конкретных тем или сложностей
↗ 014 0
× Клиент сам рассказал про свои потребности
Клиент отвечал только на вопросы менеджера
↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«ранее был уже опыт изучения нейросетей?» [02:35]
Менеджер спросил про опыт
↗ 016 1
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
Клиент упомянул только игру, не релевантный опыт
↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
2/2
3.1/3.125%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«То есть хотели бы в целом познакомиться с тематикой нейросетей» [02:03]
Менеджер переформулировал потребность
↗ 018 1
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«нейросети на практике как раз вам подойдут» [02:15]
Менеджер обосновал пригодность курса
↗ 019 1
05 Upsale
0/4 · 4 n/a
0.0/6.25%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
Апсейл не производился
↗ 020
Предложил несколько различных тарифов
Апсейл не производился
↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
Апсейл не производился
↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
Апсейл не производился
↗ 023
06 Презентация
0/2
0.0/12.5%
× Сделал презентацию программы обучения
Менеджер не презентовал программу обучения
↗ 024 0
× Сделал презентацию формата обучения
Менеджер не презентовал формат обучения
↗ 025 0
07 Работа с возражениями
4/4
12.5/12.5%
У клиента есть сомнения или возражения
«какое-то шарлатанство» [01:08]
Клиент выразил сомнение в процессе
↗ 026 1
Количество возражений в звонке
«1»
Одно возражение (недоверие к схеме)
↗ 027 1
Количество отработанных возражений
«1»
Менеджер объяснил цель звонка и роль специалиста
↗ 028 1
Каждое возражение отработано (да/нет)
«смотрите, разговор со мной займет буквально минуту-две» [01:30]
Возражение обработано
↗ 029 1
08 Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
1.6/6.25%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
Цена со скидкой не была названа, упомянута только сетка
↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
Менеджер не уточнил способ оплаты
↗ 031 0
Назвал размер скидки
«сетку 80 тысяч» [00:03]
Назван размер скидки
↗ 032 1
× Презентовал цену до скидки и после
Не презентована цена до и после скидки
↗ 033 0
09 Предложил ли оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0.0/12.5%
× Предложил оформление в моменте
Не было предложения оформить обучение сейчас
↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
Не обсуждалась полная оплата
↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
Не обсуждалась рассрочка
↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
6.2/6.25%
Согласована точная дата/время следующего звонка
«завтра с одиннадцати до двенадцати» [00:25]
Согласовано точное время следующего звонка
↗ 037 1
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
Уже есть точное время
↗ 038
11 Профессионализм
2/2
6.2/6.25%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути крит
Менеджер отвечал по существу, не перебивал
↗ 039 1
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту крит
Нет грубости или раздражения
↗ 040 1
12 Активная позиция менеджера
2/3
8.3/12.5%
Менеджер активно вёл диалог
Менеджер активно вёл диалог и задавал вопросы
↗ 041 1
Проявлял заинтересованность в общении
Проявлял заинтересованность
↗ 042 1
× Консультант пытался убедить клиента принять решение
Не было попытки убедить принять решение
↗ 043 0
13 Корректность заполнения по клиенту в CRM
1/1 · 1 n/a
0.0/0.0%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
Первый звонок, договорённость о следующем
↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
Не предлагал личные каналы
↗ 045 1

05 Красные флаги

Конкретный вопрос клиента оставлен без ответа

06 Алерты по звонку

high Конкретный вопрос клиента оставлен без ответа · red_flag · Снижает доверие, клиент уходит «подумать» без всей нужной инфы.
Менеджер позвонил для записи на консультацию к специалисту. Выявил базовую потребность (ознакомление с нейросетями), но не смог ответить на вопрос о цене, вызвав недоверие клиента. Возражение обработа

07 Транскрипт · 30 реплик

клиент
00:00
Благодарю вас за внимание.
клиент
00:03
Слышу вас.
менеджер
00:06
Меня зовут [ФИО], я звоню из онлайн -академии Eduson. Вы у нас активировали сетку 80 тысяч на курсы по нейросетям. Звоню, чтобы записать вас на детальную консультацию к профильному специалисту, подберу удобное время.
клиент
00:21
Завтра.
менеджер
00:21
Подскажите, завтра будет удобно, отлично, а во сколько?
клиент
00:30
сколько можно пораньше?
менеджер
00:33
предложить окошко.Отлично.
клиент
00:35
Давайте, хорошо.
менеджер
00:37
Тогда с одиннадцати до двенадцати [адрес] завтра свяжется коллега, а давайте для специалиста пару уточняющих вопросов задам. Почему в целом решили обучаться нейросетям, как планируете применять?
клиент
00:48
Давайте я вам тоже задам пару вопросов. У вас сколько стоит обучение?
менеджер
00:52
Итоговая стоимость будет зависеть от варианта программы, которую Вы выберете. к счастью, именно поэтому задаю вопросы, да?
клиент
00:59
Минимальный вариант такой.
менеджер
01:01
Я не смогу сориентировать в моменте по стоимости, коллега завтра всё подробно расскажет, уже с примерами, какая цена за какую программу
клиент
01:08
можете сориентироваться,
менеджер
01:09
идёт. Потому что я звоню только базово уточнить моменты по Вашим целям и задачам, чтобы определиться, к какому специалисту Вас запишутся, и подобрать удобное время. Дальнейшую информацию даёт уже свой профильный специалист.
клиент
01:24
Я спасибо Богу, но у нас там сложный путь, да,
менеджер
01:29
минутку у вас займу, а завтра уже коллега все расскажет, что чисто, прозрачно, со всеми примерами, со всеми нюансами по обучению и оформлению. То есть сразу получите полную информацию, чтобы не...
клиент
01:42
какое -то у нас, я не забываю.
менеджер
01:47
Нет, мы лицензированная
клиент
01:48
человек, если какую -то услугу предоставляет, он сразу вопрос, ответ, вопрос, ответ. «А вот что -то я сегодня вот не могу, а завтра там другой специалист ответит, что -то пятое -десятое...». Нет, условно, не надо, спасибо.
менеджер
02:00
смотрите, разговор со мной займет буквально минуту -две, а с просьбным специалистом потребуется поговорить чуть подольше, именно поэтому я заранее звоню, чтобы подобрать для вас удобное время или собрать базовую информацию для специалиста, чтобы он тоже мог подготовиться к консультации и уже основываясь на Ваших ответах сегодняшних, сориентироваться. Вот как хотели бы применять нейросети вообще для работы для себя требуется, для бизнеса, возможно, конкретно работать с текстами, работать с изображениями.
менеджер
02:30
— [ФИО]. — То есть хотели бы в целом познакомиться с тематикой нейросетей и узнать, как их можно использовать? Так можно сформулировать?
клиент
02:39
Хотелось бы, да.
менеджер
02:40
Ага, поняла, да, тогда нейросети на практике как раз вам подойдут, там наиболее широкий формат, именно разброс по используемым нейросетям, изучаемым. А в какой сфере работаете?
клиент
02:57
для вас вот.
менеджер
02:58
Да, понимаю, объясняю, почему уточняю, так как у нас есть и специализированные курсы именно нейросети для определенных профессий. соответственно, и уточняю, возможно, и такой вариант формата можно вам предложить.
менеджер
03:13
Но если некомфортно отвечать, как скажете, тогда остановимся именно на формате нейросети. На практике, а ранее был уже опыт изучения нейросетей, возможно, обучались самостоятельно или где -то изучали нейросети.
клиент
03:25
в игрушку одну играл, увидел просто рекламу? зашел, что -то там скидку какую много, восемьдесят две тысячи увидел, и вот поэтому и оставил координаты.
менеджер
03:34
Поэтому изинтересовались, поняла вас? Но, отлично, что заинтересовала наша реклама, как и обсудили тогда -завтра с одиннадцати до двенадцати стрелковый профильный специалист расскажет подробно программе, стоимости, длительности и нюансах обучения нас. Ожидайте звонка.
менеджер
03:49
До свидания.

Маркеры разговора

Длительность03:51
Реплик всего30
Слов564
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено6

08 Портрет клиента

Категория лида
BBB
ЛПР
Жизненные обстоятельства
Демография
Финансы
preferred_payment_method: unknownfinancial_readiness: unknownpayment_ready: False
Мотивация
  • interest: нейросети
  • motivation: для ознакомления
  • learning_goals: ознакомление с нейросетями
Возражения клиента
Нужна дополнительная информация
Вопросы клиента
Сколько стоит обучение?Минимальный вариант какой?