Анализ звонков / Трифонова Ольга / 46302072
⤓ TXT ⤓ JSON
Звонок · 28.06.2026 16:56 МСК · comagic_b1399b42430e30294ad4b9ff1e5b098a

46302072

Трифонова Ольга → бэкэнд разработчик · 05:33 · Нейросети на практике · Этап Контакт установлен · utm ris
41.1%
Общий балл
18 pass 16 fail 11 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Трифонова Ольга
Дата
28.06.2026 16:56 МСК
utm_source
ris
utm_campaign
AllCat_Mk_OZ42_flocktory_ai
Продукт
Нейросети на практике
Факультет
Контакт установлен
Транскрипт
done
Длительность
05:33
Аналитика
done
Уверенность
high
CRM
46302072
Запись
Возражения
Красные флаги
Не сделана попытка закрытия в моменте

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / критичный сигнал
«Возражений не высказано»
«Нет возражений»

03 Краткое содержание

Клиентка интересуется курсом по нейросетям, хочет понять, что это такое и где применять. Менеджер Ольга провела базовое выявление (сфера деятельности, цель, опыт), объяснила формат обучения, но не презентовала программу, не анонсировала этапы разговора, не сделала попытку закрытия и не обсудила оплату. Договорились о повторном звонке в 18:00.

03+ Совет коуча

Анонсируйте блоки разговора, чтобы клиент понимал структуру. После выявления делайте попытку закрытия хотя бы через акцию «курс в подарок». Презентуйте содержание программы, а не только формат.

04 Выполнение чеклиста · 18/34 · 11 n/a · 41.1%

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
3.1/3.125%
Консультант поздоровался
«[ФИО], здравствуйте»
Сказал 'здравствуйте'
↗ 001 1
Консультант назвал своё имя
«меня зовут [ФИО]»
Назвал имя
↗ 002 1
Консультант озвучил название компании
«я звоню от онлайн-академии Eduson»
Назвал Eduson
↗ 003 1
Консультант уточнил цель звонка
«вижу, что заинтересовались нашим обучением по нейросетям»
Уточнил заявку
↗ 004 1
02 Программирование
0/4
0.0/6.25%
× Озвучен блок «знакомство»
Менеджер сразу начал вопросы без анонса блока знакомства
↗ 005 0
× Озвучен блок «презентация программы»
Не анонсировал, что будет презентовать программу
↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
Не анонсировал блок вопросов
↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты»
Не анонсировал блок оплаты
↗ 008 0
03 Выявление потребностей
4/8 · 1 n/a
6.2/12.5%
Чем занимается клиент
«я в основном работаю в бэкэнд»
Клиент назвал сферу деятельности
↗ 009 1
× Почему выбрано именно это направление
Не прозвучала причина выбора нейросетей, только общее 'узнать'
↗ 010 0
Цель обучения
«узнать, что такое нейросети и где их можно использовать»
Клиент назвал цель - ознакомление
↗ 011 1
× Почему именно сейчас решил обучиться
Не выяснен триггер срочности
↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
Курс инструментальный, не профессия
↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«узнать, какие нейросети для каких подразделений IT будет полезно»
Упомянул тему - применение нейросетей в IT
↗ 014 1
× Клиент сам рассказал про свои потребности
Все потребности названы в ответ на прямые вопросы менеджера
↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«пользуетесь сейчас нейросетями? ранее курсы проходили?»
Менеджер спросил про опыт и обучение
↗ 016 1
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
Опыт в бэкэнде не релевантен нейросетям
↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
1/2
1.6/3.125%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«я поняла и слышу, что вы в целом хотите понять, что такое нейросети и где их вы можете в дальнейшем использовать» [02:40]
Менеджер перефразировал потребность клиента
↗ 018 1
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту
Менеджер не связал потребности с конкретным курсом
↗ 019 0
05 Upsale
0/1 · 3 n/a
0.0/6.25%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
Апсейл не проводился
↗ 020
Предложил несколько различных тарифов
Апсейл не проводился
↗ 021
× Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
Не уточнял выбор тарифа
↗ 022 0
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
Апсейл не проводился
↗ 023
06 Презентация
1/2
6.2/12.5%
× Сделал презентацию программы обучения
Рассказал только формат, не содержание программы
↗ 024 0
Сделал презентацию формата обучения
«курсы состоят из теории и практики, заранее записанные видео, куратор на год» [04:10]
Описаны формат и поддержка
↗ 025 1
07 Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0.0/12.5%
× У клиента есть сомнения или возражения
Возражений не высказано
↗ 026 0
Количество возражений в звонке
Нет возражений
↗ 027
Количество отработанных возражений
Нет возражений
↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет)
Нет возражений
↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
3.1/6.25%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«получили дополнительную скидку до 60%» [00:20]
Акцент на скидке в начале разговора
↗ 030 1
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
Не спросил про предпочтения по оплате
↗ 031 0
Назвал размер скидки
«скидку до 60%» [00:20]
Назван размер скидки
↗ 032 1
× Презентовал цену до скидки и после
Не назвал конкретные суммы до и после скидки
↗ 033 0
09 Предложил ли оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0.0/12.5%
× Предложил оформление в моменте
Не сделал попытку закрыть сделку на звонке
↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
Не обсуждалась полная оплата
↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
Не обсуждалась рассрочка
↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
6.2/6.25%
Согласована точная дата/время следующего звонка
«в шесть, наверное, можно назначить» [05:50]
Согласовали на 18:00
↗ 037 1
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
Есть точное время
↗ 038
11 Профессионализм
2/2
6.2/6.25%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути крит
Отвечает на вопросы, перефразирует
↗ 039 1
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту крит
Вежлив, корректен
↗ 040 1
12 Активная позиция менеджера
2/3
8.3/12.5%
Менеджер активно вёл диалог
Задавал вопросы, объяснял, инициировал
↗ 041 1
Проявлял заинтересованность в общении
Уточнял детали, реагировал на ответы
↗ 042 1
× Консультант пытался убедить клиента принять решение
Не было попытки закрыть или мотивировать
↗ 043 0
13 Корректность заполнения по клиенту в CRM
1/1 · 1 n/a
0.0/0.0%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
Нет данных о предыдущих договоренностях
↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
Не предлагал личные каналы
↗ 045 1

05 Красные флаги

Не сделана попытка закрытия в моменте

06 Алерты по звонку

critical Не сделана попытка закрытия в моменте · red_flag · Звонок закончен без попытки закрытия = upsell-возможность утеряна.
Клиентка интересуется курсом по нейросетям, хочет понять, что это такое и где применять. Менеджер Ольга провела базовое выявление (сфера деятельности, цель, опыт), объяснила формат обучения, но не пре

07 Транскрипт · 27 реплик

клиент
00:00
Алло.
Трифонова
00:01
Алло, здравствуйте, меня зовут [ФИО], я звоню от онлайн -академии Eduson, так как вижу, что заинтересовались нашим обучением по нейросетям и получили дополнительную скидку на онлайн -курсы до шестьдесяти процентов, плюс и помощник -подарок у вас идёт. Судебно интересовались этим направлением?
клиент
00:20
Да, интересовалась, но хотелось бы подробнее узнать,
клиент
00:24
то там вообще входит.
Трифонова
00:27
Я хочу уточнить детали, актуализировать вашу заявку и перенаправлю вас уже на профильного специалиста, который как раз -таки поможет подобрать подходящую программу по нейросетям под ваши задачи и ответить на ваши вопросы. А мне буквально две минуты. Выделите несколько моментов. моментов. Скажите, не ориентирами, уже ранее пользуетесь, используете сейчас, может быть?
клиент
00:52
Ну, почти нет.
Трифонова
00:54
В какой сфере деятельности Вы планируете использовать после обучения?
клиент
01:00
Очень говоря, вот с точностью могу сказать, есть ли какая -то конкретная сфера, наверное, в целом по мере необходимости. Ну и, может быть,
клиент
01:09
если интересуется узнать, какой из видов сетей для каких подразделений IT будет полезно.
Трифонова
01:20
То есть прямо я поняла и слышу, что вы в целом хотите понять, что такое нейросети и где их вы можете в дальнейшем использовать уже, и как они будут вам полезны, правильно ли я по мнению?
клиент
01:31
скорее, что это я знаю, то есть узнать, какие сейчас уже развиты и приспособлены под какие сферы деятельности.
Трифонова
01:44
Уточните еще, вот в какой сфере вы работаете, чтобы примерно хотя бы понять, какую программу вам можно предложить.
клиент
01:51
Ну, я в основном работаю в бэкэнд, но как бы не планирую на долгосрочной основе оставаться в этом направлении.
Трифонова
02:01
поняла, хорошо, информацию передам тогда специалисту. Подскажите, формат онлайн -обучения Вам знаком? Ну, может быть, уже ранее курсы проходили онлайн в формате.
клиент
02:13
У вас это отдельный курс, то есть это не университет, А именно, прохождение по урокам с инфраструктурой?
Трифонова
02:23
здесь курсы стоят из теории практики, то есть вы смотрите заранее записанные видеоматериалы или текстовый вариант обучения в смысле вариантов и делаете практические работы, то есть сразу отрабатываете полученные знания на практических задачах. Их у Вас будет проверять специалист направления, то есть куратор за Вами закрепляется, он будет с Вами на связи, если вопросы какие -то появятся или сложности в процессе обучения. Графика как такового нет, привязки к датам обучения не будет, Вы можете в любое удобное время заниматься, с любой темы начинать. Такой формат Вам подходит, как Вы думаете?
клиент
02:58
А, ну, по крайней мере, он знаком, да, но вот нужно будет понять, что там с моим графиком будет сочетаться именно.
Трифонова
03:08
я и говорю, что нет украинского обучения, то есть вы можете в любое свое свободное время, как у вас появится, там, не знаю, хоть круглосуточно, в любой момент заходить в личный кабинет, на нашем сайте у вас будет личный кабинет, и курс будет полностью собран и открыт, и он так останется с вами навсегда. То есть на курсы у нас идут. Подвижный пункт.
клиент
03:25
всегда имеется в виду, что какие -то все -таки сначала там в течение определенного времени нужно проходить и сдавать работы, и все -таки чтобы они были как -то вековым отмечены, с рассказом, да.
Трифонова
03:42
Единственный, который у вас будет временной отрезок, это год, на который у вас закрепляется куратор за вами, и вы, если будете растягивать обучение, то максимум на год, чтобы у вас была возможность поддержки куратора направления. А так вы можете, ну, в смысле, в любое время заниматься, сдавать работы, вас проверяют, делать свою итоговую работу и потом получать диплом установленного образца по обучению. То есть привязки к датам у вас в целом не будет. Курс, он у вас уже как будет, он так и останется, куратор на год закрепляется. Кстати, единственная привязка, вот если в течение года, ну, я думаю, что в довольно -таки короткое время вы можете пройти курс, даже если будете немножечко его там передвигать.
клиент
04:33
Так, хорошо, с этим понятно.
Трифонова
04:36
тогда давайте я вас перенаправлю на специалиста, он уже по программам и направлениям нейросети вас ориентирует и поможет уже подобрать подходящие под ваши задачи и ответить на вопросы, как я и сказала. сегодня он был в Они за семью у нас работают по московскому времени сегодня.
клиент
04:52
[ФИО] в принципе, да, если можно, то где -то часов, Наверное, так вот попозже, в шесть, наверное, можно назначить исправление.
Трифонова
05:02
с восемнадцати до девятнадцати тогда как -то в промежуток ставлю звонок в наше утро. Если плюс, то он еще вас ориентирует, у нас сейчас идет акция «Курс подарков», то вы можете еще пока на ходу близнецы выбрать второй курс в подарок для себя мысль, желание рассвететь, а также присмотреть элиту в любое другое направление как раз таки вечером с вами свяжутся и по условиям сориентируют помогают выбрать члены курса.Всё,
клиент
05:26
Ага, да, спасибо, я поняла. – Да,
Трифонова
05:28
время, желаю ждать и вечером в [адрес].
клиент
05:31
хорошо, я с вами.

Маркеры разговора

Длительность05:33
Реплик всего27
Слов818
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено4

08 Портрет клиента

Категория лида
BBB
ЛПР
да — принимает решение
Жизненные обстоятельства
работает, хочет изучить нейросети
Демография
gender: F · sphere: IT · role: бэкэнд разработчик
Финансы
preferred_payment_method: unknownfinancial_readiness: unknownpayment_ready: False
Мотивация
  • interest: нейросети
  • learning_goals: понять, что такое нейросети и где использовать
  • life_circumstances: работает, хочет изучить нейросети
Возражения клиента
Вопросы клиента
у вас это отдельный курс?как проходит обучение?