Звонок · 28.06.2026 16:56 МСК
· comagic_b1399b42430e30294ad4b9ff1e5b098a
46302072
41.1%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / критичный сигнал
«Возражений не высказано»
«Нет возражений»
«Нет возражений»
03 Краткое содержание
Клиентка интересуется курсом по нейросетям, хочет понять, что это такое и где применять. Менеджер Ольга провела базовое выявление (сфера деятельности, цель, опыт), объяснила формат обучения, но не презентовала программу, не анонсировала этапы разговора, не сделала попытку закрытия и не обсудила оплату. Договорились о повторном звонке в 18:00.
03+ Совет коуча
Анонсируйте блоки разговора, чтобы клиент понимал структуру. После выявления делайте попытку закрытия хотя бы через акцию «курс в подарок». Презентуйте содержание программы, а не только формат.
04 Выполнение чеклиста · 18/34 · 11 n/a · 41.1%
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
3.1/3.125%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«[ФИО], здравствуйте»
Сказал 'здравствуйте'
|
↗ 001 | 1 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«меня зовут [ФИО]»
Назвал имя
|
↗ 002 | 1 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«я звоню от онлайн-академии Eduson»
Назвал Eduson
|
↗ 003 | 1 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«вижу, что заинтересовались нашим обучением по нейросетям»
Уточнил заявку
|
↗ 004 | 1 |
|
02
Программирование
0/4
0.0/6.25%
|
|||
| × |
Озвучен блок «знакомство»
Менеджер сразу начал вопросы без анонса блока знакомства
|
↗ 005 | 0 |
| × |
Озвучен блок «презентация программы»
Не анонсировал, что будет презентовать программу
|
↗ 006 | 0 |
| × |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
Не анонсировал блок вопросов
|
↗ 007 | 0 |
| × |
Озвучен блок «варианты оплаты»
Не анонсировал блок оплаты
|
↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
4/8 · 1 n/a
6.2/12.5%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«я в основном работаю в бэкэнд»
Клиент назвал сферу деятельности
|
↗ 009 | 1 |
| × |
Почему выбрано именно это направление
Не прозвучала причина выбора нейросетей, только общее 'узнать'
|
↗ 010 | 0 |
| ✓ |
Цель обучения
«узнать, что такое нейросети и где их можно использовать»
Клиент назвал цель - ознакомление
|
↗ 011 | 1 |
| × |
Почему именно сейчас решил обучиться
Не выяснен триггер срочности
|
↗ 012 | 0 |
| — |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
Курс инструментальный, не профессия
|
↗ 013 | — |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«узнать, какие нейросети для каких подразделений IT будет полезно»
Упомянул тему - применение нейросетей в IT
|
↗ 014 | 1 |
| × |
Клиент сам рассказал про свои потребности
Все потребности названы в ответ на прямые вопросы менеджера
|
↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«пользуетесь сейчас нейросетями? ранее курсы проходили?»
Менеджер спросил про опыт и обучение
|
↗ 016 | 1 |
| × |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
Опыт в бэкэнде не релевантен нейросетям
|
↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
1.6/3.125%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«я поняла и слышу, что вы в целом хотите понять, что такое нейросети и где их вы можете в дальнейшем использовать» [02:40]
Менеджер перефразировал потребность клиента
|
↗ 018 | 1 |
| × |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
Менеджер не связал потребности с конкретным курсом
|
↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/1 · 3 n/a
0.0/6.25%
|
|||
| — |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
Апсейл не проводился
|
↗ 020 | — |
| — |
Предложил несколько различных тарифов
Апсейл не проводился
|
↗ 021 | — |
| × |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
Не уточнял выбор тарифа
|
↗ 022 | 0 |
| — |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
Апсейл не проводился
|
↗ 023 | — |
|
06
Презентация
1/2
6.2/12.5%
|
|||
| × |
Сделал презентацию программы обучения
Рассказал только формат, не содержание программы
|
↗ 024 | 0 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«курсы состоят из теории и практики, заранее записанные видео, куратор на год» [04:10]
Описаны формат и поддержка
|
↗ 025 | 1 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| × |
У клиента есть сомнения или возражения
Возражений не высказано
|
↗ 026 | 0 |
| — |
Количество возражений в звонке
Нет возражений
|
↗ 027 | — |
| — |
Количество отработанных возражений
Нет возражений
|
↗ 028 | — |
| — |
Каждое возражение отработано (да/нет)
Нет возражений
|
↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
3.1/6.25%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«получили дополнительную скидку до 60%» [00:20]
Акцент на скидке в начале разговора
|
↗ 030 | 1 |
| × |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
Не спросил про предпочтения по оплате
|
↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«скидку до 60%» [00:20]
Назван размер скидки
|
↗ 032 | 1 |
| × |
Презентовал цену до скидки и после
Не назвал конкретные суммы до и после скидки
|
↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил ли оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| × |
Предложил оформление в моменте
Не сделал попытку закрыть сделку на звонке
|
↗ 034 | 0 |
| — |
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
Не обсуждалась полная оплата
|
↗ 035 | — |
| — |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
Не обсуждалась рассрочка
|
↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
6.2/6.25%
|
|||
| ✓ |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«в шесть, наверное, можно назначить» [05:50]
Согласовали на 18:00
|
↗ 037 | 1 |
| — |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
Есть точное время
|
↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
6.2/6.25%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
крит
Отвечает на вопросы, перефразирует
|
↗ 039 | 1 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
крит
Вежлив, корректен
|
↗ 040 | 1 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
8.3/12.5%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
Задавал вопросы, объяснял, инициировал
|
↗ 041 | 1 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
Уточнял детали, реагировал на ответы
|
↗ 042 | 1 |
| × |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
Не было попытки закрыть или мотивировать
|
↗ 043 | 0 |
|
13
Корректность заполнения по клиенту в CRM
1/1 · 1 n/a
0.0/0.0%
|
|||
| — |
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
Нет данных о предыдущих договоренностях
|
↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
Не предлагал личные каналы
|
↗ 045 | 1 |
05 Красные флаги
Не сделана попытка закрытия в моменте
06 Алерты по звонку
critical
Не сделана попытка закрытия в моменте
· red_flag
· Звонок закончен без попытки закрытия = upsell-возможность утеряна.
Клиентка интересуется курсом по нейросетям, хочет понять, что это такое и где применять. Менеджер Ольга провела базовое выявление (сфера деятельности, цель, опыт), объяснила формат обучения, но не пре
07 Транскрипт · 27 реплик
клиент
00:00
Алло.
Трифонова
00:01
Алло, здравствуйте, меня зовут [ФИО], я звоню от онлайн -академии Eduson, так как вижу, что заинтересовались нашим обучением по нейросетям и получили дополнительную скидку на онлайн -курсы до шестьдесяти процентов, плюс и помощник -подарок у вас идёт. Судебно интересовались этим направлением?
клиент
00:20
Да, интересовалась, но хотелось бы подробнее узнать,
клиент
00:24
то там вообще входит.
Трифонова
00:27
Я хочу уточнить детали, актуализировать вашу заявку и перенаправлю вас уже на профильного специалиста, который как раз -таки поможет подобрать подходящую программу по нейросетям под ваши задачи и ответить на ваши вопросы. А мне буквально две минуты. Выделите несколько моментов. моментов. Скажите, не ориентирами, уже ранее пользуетесь, используете сейчас, может быть?
клиент
00:52
Ну, почти нет.
Трифонова
00:54
В какой сфере деятельности Вы планируете использовать после обучения?
клиент
01:00
Очень говоря, вот с точностью могу сказать, есть ли какая -то конкретная сфера, наверное, в целом по мере необходимости. Ну и, может быть,
клиент
01:09
если интересуется узнать, какой из видов сетей для каких подразделений IT будет полезно.
Трифонова
01:20
То есть прямо я поняла и слышу, что вы в целом хотите понять, что такое нейросети и где их вы можете в дальнейшем использовать уже, и как они будут вам полезны, правильно ли я по мнению?
клиент
01:31
скорее, что это я знаю, то есть узнать, какие сейчас уже развиты и приспособлены под какие сферы деятельности.
Трифонова
01:44
Уточните еще, вот в какой сфере вы работаете, чтобы примерно хотя бы понять, какую программу вам можно предложить.
клиент
01:51
Ну, я в основном работаю в бэкэнд, но как бы не планирую на долгосрочной основе оставаться в этом направлении.
Трифонова
02:01
поняла, хорошо, информацию передам тогда специалисту. Подскажите, формат онлайн -обучения Вам знаком? Ну, может быть, уже ранее курсы проходили онлайн в формате.
клиент
02:13
У вас это отдельный курс, то есть это не университет, А именно, прохождение по урокам с инфраструктурой?
Трифонова
02:23
здесь курсы стоят из теории практики, то есть вы смотрите заранее записанные видеоматериалы или текстовый вариант обучения в смысле вариантов и делаете практические работы, то есть сразу отрабатываете полученные знания на практических задачах. Их у Вас будет проверять специалист направления, то есть куратор за Вами закрепляется, он будет с Вами на связи, если вопросы какие -то появятся или сложности в процессе обучения. Графика как такового нет, привязки к датам обучения не будет, Вы можете в любое удобное время заниматься, с любой темы начинать. Такой формат Вам подходит, как Вы думаете?
клиент
02:58
А, ну, по крайней мере, он знаком, да, но вот нужно будет понять, что там с моим графиком будет сочетаться именно.
Трифонова
03:08
я и говорю, что нет украинского обучения, то есть вы можете в любое свое свободное время, как у вас появится, там, не знаю, хоть круглосуточно, в любой момент заходить в личный кабинет, на нашем сайте у вас будет личный кабинет, и курс будет полностью собран и открыт, и он так останется с вами навсегда. То есть на курсы у нас идут. Подвижный пункт.
клиент
03:25
всегда имеется в виду, что какие -то все -таки сначала там в течение определенного времени нужно проходить и сдавать работы, и все -таки чтобы они были как -то вековым отмечены, с рассказом, да.
Трифонова
03:42
Единственный, который у вас будет временной отрезок, это год, на который у вас закрепляется куратор за вами, и вы, если будете растягивать обучение, то максимум на год, чтобы у вас была возможность поддержки куратора направления. А так вы можете, ну, в смысле, в любое время заниматься, сдавать работы, вас проверяют, делать свою итоговую работу и потом получать диплом установленного образца по обучению. То есть привязки к датам у вас в целом не будет. Курс, он у вас уже как будет, он так и останется, куратор на год закрепляется. Кстати, единственная привязка, вот если в течение года, ну, я думаю, что в довольно -таки короткое время вы можете пройти курс, даже если будете немножечко его там передвигать.
клиент
04:33
Так, хорошо, с этим понятно.
Трифонова
04:36
тогда давайте я вас перенаправлю на специалиста, он уже по программам и направлениям нейросети вас ориентирует и поможет уже подобрать подходящие под ваши задачи и ответить на вопросы, как я и сказала. сегодня он был в Они за семью у нас работают по московскому времени сегодня.
клиент
04:52
[ФИО] в принципе, да, если можно, то где -то часов, Наверное, так вот попозже, в шесть, наверное, можно назначить исправление.
Трифонова
05:02
с восемнадцати до девятнадцати тогда как -то в промежуток ставлю звонок в наше утро. Если плюс, то он еще вас ориентирует, у нас сейчас идет акция «Курс подарков», то вы можете еще пока на ходу близнецы выбрать второй курс в подарок для себя мысль, желание рассвететь, а также присмотреть элиту в любое другое направление как раз таки вечером с вами свяжутся и по условиям сориентируют помогают выбрать члены курса.Всё,
клиент
05:26
Ага, да, спасибо, я поняла. – Да,
Трифонова
05:28
время, желаю ждать и вечером в [адрес].
клиент
05:31
хорошо, я с вами.
Маркеры разговора
Длительность05:33
Реплик всего27
Слов818
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено4
08 Портрет клиента
Категория лида
BBB
ЛПР
да — принимает решение
Жизненные обстоятельства
работает, хочет изучить нейросети
Демография
gender: F · sphere: IT · role: бэкэнд разработчик
Финансы
preferred_payment_method: unknownfinancial_readiness: unknownpayment_ready: False
Мотивация
- interest: нейросети
- learning_goals: понять, что такое нейросети и где использовать
- life_circumstances: работает, хочет изучить нейросети
Возражения клиента
—
Вопросы клиента
у вас это отдельный курс?как проходит обучение?