Анализ звонков / Руденко Оксана / 46304874
⤓ TXT ⤓ JSON
Звонок · 28.06.2026 18:25 МСК · comagic_a6313ed0e8ef4f8d526238ab0f814b51

46304874

Руденко Оксана → собственник бизнеса · 13:08 · Коммерческий директор · Этап Квалифицирован · utm yandex
65.6%
Общий балл
28 pass 13 fail 4 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Руденко Оксана
Дата
28.06.2026 18:25 МСК
utm_source
yandex
utm_campaign
CommDir_Mg_AK4_yandex_search_rf
Продукт
Коммерческий директор
Факультет
Квалифицирован
Транскрипт
done
Длительность
13:08
Аналитика
done
Уверенность
high
CRM
46304874
Запись
Возражения
Финансовые возможностиНужно время на принятие решения
Красные флаги
Не сделана попытка закрытия в моменте Возражение не отработано

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / критичный сигнал

Категории: Финансовые возможностиНужно время на принятие решения

«финансовые такие сложности»
«Возражение о переносе не отработано»

03 Краткое содержание

Менеджер качественно провела выявление потребностей: клиент — собственник бизнеса, заинтересован в курсе коммерческого директора для перехода в найм. Презентовала альтернативный курс MBA, отработала финансовое возражение предложением разделить оплату. Однако не анонсировала структуру звонка, не сделала попытку закрытия в моменте, не полностью отработала возражение о переносе. Согласован повторный звонок на завтра. Категория лида BBB.

03+ Совет коуча

Рекомендуется структурировать звонок: объявлять блоки (знакомство, программа, вопросы, оплата). При возражении 'перезвоните завтра' уточнять причину и пытаться закрыть сейчас. Делать резюме потребностей и мост к курсу.

04 Выполнение чеклиста · 28/41 · 4 n/a · 65.6%

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
3.1/3.125%
Консультант поздоровался
«Да, здравствуйте.»
Консультант поздоровался
↗ 001 1
Консультант назвал своё имя
«меня зовут [ФИО]»
Назвала имя
↗ 002 1
Консультант озвучил название компании
«онлайн-академия Изюса»
Назвала компанию
↗ 003 1
Консультант уточнил цель звонка
«мы звоним по поводу коммерческого директора, интересовались?»
Уточнила цель звонка
↗ 004 1
02 Программирование
1/4
1.6/6.25%
Озвучен блок «знакомство»
«давайте хотя бы поймем, что вы точно выбрали верно... могли бы рассказать о вашей текущей ситуации»
Анонсировала блок выявления
↗ 005 1
× Озвучен блок «презентация программы»
Не было анонса блока презентации программы
↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
Не было анонса блока ответов на вопросы
↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты»
Не было анонса блока вариантов оплаты
↗ 008 0
03 Выявление потребностей
6/9
8.3/12.5%
Чем занимается клиент
«Чем занимаетесь? -- Продукты питания, розница»
Выяснила сферу деятельности
↗ 009 1
Почему выбрано именно это направление
«хочу набраться опыта и пойти коммерческим директором к другу»
Клиент объяснил мотив выбора направления
↗ 010 1
Цель обучения
«подучиться, пока ситуация сложная, и пойти в найм»
Цель обучения сформулирована
↗ 011 1
Почему именно сейчас решил обучиться
«пока сложная ситуация, все время подучиться»
Триггер — сложная ситуация в бизнесе
↗ 012 1
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«коммерческого директора, мне кажется, он все вцепляет, управление людьми»
Клиент понимает роль специалиста
↗ 013 1
× Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
Клиент не назвал конкретных тем обучения, только общие проблемы бизнеса
↗ 014 0
Клиент сам рассказал про свои потребности
«у меня у друга большое колбасное производство... может, курс поможет набраться опыта»
Клиент сам развернуто рассказал о потребностях
↗ 015 1
× Консультант спросил клиента про опыт
Менеджер не спрашивала про опыт, только про текущую деятельность
↗ 016 0
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
Клиент — собственник, а не коммерческий директор, релевантного опыта нет
↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
0/2
0.0/3.125%
× Повторил / резюмировал потребности клиента
Менеджер не резюмировала потребности клиента
↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту
Нет явного моста от потребностей к курсу
↗ 019 0
05 Upsale
2/3 · 1 n/a
4.2/6.25%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
«MBA собственник бизнеса — комплексный, про стратегию, бизнес-процессы, управление, продажи, маркетинг, финансы»
Объяснила ценность более дорогого курса
↗ 020 1
Предложил несколько различных тарифов
«директор по производству или MBA собственник бизнеса»
Предложила несколько вариантов
↗ 021 1
× Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
Не задала вопрос о выборе курса
↗ 022 0
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«MBA собственник бизнеса»
Метаполе: предложен курс MBA
↗ 023
06 Презентация
2/2
12.5/12.5%
Сделал презентацию программы обучения
«семь месяцев, модули, практика, вебинары, диплом»
Презентовала программу обучения
↗ 024 1
Сделал презентацию формата обучения
«видео-лекции, практика, разбор кейсов, вебинары, консультации»
Презентовала формат обучения
↗ 025 1
07 Работа с возражениями
3/4
9.4/12.5%
У клиента есть сомнения или возражения
«финансовые такие сложности»
Клиент высказал сомнения по финансам и перенос
↗ 026 1
Количество возражений в звонке
«2»
Финансы и перенос
↗ 027 1
Количество отработанных возражений
«1»
Отработано финансовое возражение предложением разделить оплату
↗ 028 1
× Каждое возражение отработано (да/нет)
Возражение о переносе не отработано
↗ 029 0
08 Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
4.7/6.25%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«у нас скидка до 70%, цена 178 тысяч»
Акцент на скидке
↗ 030 1
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
Не спросила о предпочтении способа оплаты
↗ 031 0
Назвал размер скидки
«до 70%»
Назван размер скидки
↗ 032 1
Презентовал цену до скидки и после
«594→237→178»
Цена до и после скидки названа
↗ 033 1
09 Предложил ли оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0.0/12.5%
× Предложил оформление в моменте
Не предложила оформить сейчас, хотя упомянула срочность скидки
↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
Клиент не выбрал полную оплату
↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
Клиент не выбрал рассрочку
↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/2
3.1/6.25%
× Согласована точная дата/время следующего звонка
Не согласовано точное время
↗ 037 0
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«завтра»
Согласована приблизительная дата
↗ 038 1
11 Профессионализм
2/2
6.2/6.25%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути крит
Менеджер отвечала по существу
↗ 039 1
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту крит
Не грубила
↗ 040 1
12 Активная позиция менеджера
3/3
12.5/12.5%
Менеджер активно вёл диалог
Активно вела диалог
↗ 041 1
Проявлял заинтересованность в общении
Проявляла заинтересованность
↗ 042 1
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«может разделим пополам?»
Пыталась убедить принять решение
↗ 043 1
13 Корректность заполнения по клиенту в CRM
1/1 · 1 n/a
0.0/0.0%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
Первый звонок, нет предыдущей договоренности
↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«на почту и в Макс»
Не уводила в личные каналы
↗ 045 1

05 Красные флаги

Не сделана попытка закрытия в моменте
Возражение не отработано

06 Алерты по звонку

critical Возражение не отработано · red_flag · Невидимая, но самая частая причина потерь — менеджер не борется.
Менеджер качественно провела выявление потребностей: клиент — собственник бизнеса, заинтересован в курсе коммерческого директора для перехода в найм. Презентовала альтернативный курс MBA, отработала ф
critical Не сделана попытка закрытия в моменте · red_flag · Звонок закончен без попытки закрытия = upsell-возможность утеряна.
Менеджер качественно провела выявление потребностей: клиент — собственник бизнеса, заинтересован в курсе коммерческого директора для перехода в найм. Презентовала альтернативный курс MBA, отработала ф

07 Транскрипт · 102 реплик

клиент
00:05
Алло!
Руденко
00:06
Да, здравствуйте.
клиент
00:09
Здравствуйте.
клиент
00:12
Да.
Руденко
00:13
Да, меня зовут [ФИО], это онлайн -академия Изюса, мы звоним по поводу коммерческого директора, интересовались?
клиент
00:21
вы что, без выходных работаете?
клиент
00:24
[ФИО], без выходных работаете?
Руденко
00:28
вам неудобно, могу завтра позвонить, но
клиент
00:32
ну я так просто так, я понял, вошел, ознакомился. А что это за стоимость стоит? Объясните мне.
Руденко
00:38
Еще раз, вас так плохо слышно, если честно.
клиент
00:41
стоимости? Что это стоит?
Руденко
00:43
Так, но у нас же есть разные программы, то есть вы уже
Руденко
00:46
коммерческого директора.
клиент
00:48
Ну да.
Руденко
00:50
Но давайте хотя бы поймем, что вы точно выбрали «верно», потому что к нам разные сотрудничества приходят, и не все видят курса. Вы могли бы тогда чуть -чуть рассказать все -таки о вашей текущей ситуации, чем занимаетесь, какие задачи нужно решить? А я уже как раз подскажу, какой курс вам подходит.
клиент
01:06
еще и с бизнесом, с нашим тяжелым рынком в [адрес] находимся.
Руденко
01:14
А что за бизнес?
клиент
01:16
Продукты питания, продукты розничной торговли.
Руденко
01:21
Так, хорошо, опт -розница, вы собственник?
Руденко
01:26
Так, ну хорошо, а какие проблемы сейчас у вас есть?
клиент
01:31
их много на самом деле, но не справляешься с, так Скажем, налоговой нагрузкой, чтобы, так скажем, тебе было удобно зарабатывать, вот с этого года тебе нужно очень хорошо делиться с налоговой, то есть, ну, уменьшить ли патентную ставку.
Руденко
01:55
да, я знаю. [ФИО].
клиент
01:56
Это подало сложную ситуацию.
клиент
01:59
Ну, в целом, тяжело там было, вот это сейчас эксперименты тоже с этой арендой, то есть вообще в целом ситуация Мы как бы сезонная такая республика, да, все ждали сезона, а тут сейчас сезон ни бензина, ни [ФИО], в общем, ну, куча -куча разных деморожек таких. У меня у друга большое колбасное производство.
клиент
02:22
Он взрослый мужчина, я думаю, может, как
Руденко
02:25
к нему пойдем.
клиент
02:26
-то ему, ну, где -то у него и так уже там всякие разные, там, как говорится, манипуляции с ним делаем. Я думала, может, курс мне поможет набраться еще более какого -то серьезного опыта и быстрее пойти вперед.
Руденко
02:43
то есть давайте так, пока сложна ситуация в [адрес], да, то есть мы сами с вами вдвоем точно ее не справим, то вы хотите пойти в найм для того, чтобы, я так Поэтому я могу пока переждать этот момент, верно?
клиент
02:52
Ну да, и подучиться, пока ситуация сложная, все время подучиться.
Руденко
02:56
Угу. Так, поняла, но вы хотите пойти с кем? Коммерческим директором? К другу на заводке с кем?
клиент
03:03
Да, может, и не только к другу, потому как жизнь она покажет.
Руденко
03:07
Ну, давайте так, просто к другу вы можете пойти. У нас есть директорство производства, например, да, то есть если вы будете руководительским заводом, да, то есть мы же говорим коммерция, она что включает в себя? Финансы, продажи, маркетинг и, если есть, логистика,
Руденко
03:20
Директор по, например, тому же производству, он же отрагивает разные бизнес -процессы, то есть управление людьми, в том числе, да, выстраивание тех же бизнес -процессов. Поэтому нам надо понять, какие задачи мы хотели бы решать.
клиент
03:34
Коммерческого директора, мне кажется, он там все вцепляет, по сути вообще, и управление людьми в том числе.
Руденко
03:41
управление людьми, да, именно вне других отделов, он не цепляет выстраивание бизнес -процессов, вне финансов, маркетинга и продаж.
клиент
03:49
объединить эти направления, или они необъединяемы?
Руденко
03:54
Вот я говорю, что если вы точно хотите идти в производство, да, то в цех, там, собственно, его колбасный, то можно директора по производству смотреть. Либо же у нас есть курс, который вообще такой комплексный, он называется MBA собственник бизнеса, он и вам в будущем пригодится. Вы в любой бизнес можете заходить, и там про стратегию, про бизнес -процессы, про управление, про продажи, про маркетинг, про финансы, то есть более комплексная такая, ну знаете, хорошая программа, и там будут еще и вебинары с бизнес -разборами, там и собственники, и топ -менеджеры, там можно тоже набраться опыта, интересных идей, познакомиться с людьми, свой кейс закинуть для разбора, соответственно, в чужих кейсах тоже поучаствовать.
Руденко
04:42
То есть можно такой вариант рассмотреть, поэтому здесь людей зависит от того, какие
клиент
04:45
вариант тоже рассмотрим.
Руденко
04:46
задачи нужны. То есть, грубо говоря, легче сейчас взять тот курс, который и вам в будущем в своем бизнесе в том числе поможет.
Руденко
04:54
То есть вы можете точно так же это все адаптировать, есть антикризисное управление в том числе, чуть -чуть, может быть, поменять вектор направления, да, может быть, вы, наоборот, скооперируетесь с этим знакомым, и вы уже там будете, в том числе, может быть, и что -то с кубасой возить, да, может быть, ну, образно, да, то какой -то бизнес. Так, значит, смотрите, что касается программы, она идет в среднем семь месяцев, это хороший, объемный курс, он сразу вам есть добавляется в личный кабинет, поэтому можно идти сразу в те модули, которые вам интересны, или же идти просто по структуре, да, хотите так, хотите так. То есть, образно, если вам сразу интересно зайти в тузу коммерции, да, вы можете зайти внутри этого курса спокойно, там, не знаю, хоть в тринадцатый модуль, да, у вас будет личный наставник. То есть вы проходите видео -лекцию, и обязательно будет практика. Практика – это разбор тоже бизнес -кейса определенного, который был в реальной жизни. То есть вы погружаетесь в ситуацию, принимаете решения, видите последствия, обсуждаете все с наставником. И по факту у нас многие собственники, они так проходят, они получили информацию, применяют в своем бизнесе. Поэтому, если что, вы можете даже в своем бизнесе, в новом, в продолжении, да, это все также применять.
Руденко
06:10
Соответственно, плюс будут раз в месяц вот эти вебинары с экспертами и другими участниками, да, где вы тоже сможете поучаствовать. Плюс будут личные консультации, где тоже можете задать вопросы точечно, да, для, соответственно, тех, которые вас интересуют, там, финансовая часть, действительно, продажи, маркетинг, да, относительно любой сферы.
Руденко
06:31
Соответственно, пройдя курс, вы получаете официальный документ это диплом о профессиональной переподготовке. Поэтому, если вы пойдете в найм, у вас будет официальная еще корочка, что вы не только на практике, там, на своем бизнесе умеете вести, но и вы получаете новые знания, собственно, интересуетесь, развиваетесь, да, это тоже большой плюс для рабочей задачи в любом случае.
Руденко
06:53
Соответственно, все материалы остаются, и они еще бесплатно вас обновляются, да. То есть это хорошая, это масштабная, хорошая программа. Соответственно, Соответственно, вот можно ее получить. Знаете, по формату всё подстраивается под вас, да. Два года куратор, в любое время проходите курс, хоть ночью. Кураторы каждый день работают, они всегда помогают, да, там, с [адрес], с запросами, здесь без проблем. Просто смотрите, у нас, не знаю, вы были на шлейфе или нет, у нас сейчас максимальная скидка доступна до 70 процентов. У промокода всегда так. И, соответственно, можно как раз пройти по этим условиям. У нас просто ее применили, потому что набор закрывается а следующий будет только в ноябре, поэтому максимальные скидки.
Руденко
07:37
Программа будет стоить 178 тысяч рублей, и есть вариант рассрочки по 14 800 ежемесячно, но рассрочка она идёт через банк, там, с [ФИО], Тинькофф, здесь надо пробовать, одобрится или не одобрит. Вот, а так сейчас обе очень выгодные.
клиент
07:56
спидкой осталось восемь тысяч, да, Скорая?
Руденко
07:57
да, так он на сайте стоит дороже, то есть обычная Единственная цена курса — это пятьсот девяносто четыре тысячи рублей, а на сайте — это двести тридцать семь. Но так как это последние дни, у нас есть возможность вас проводить по самым максимальным скидкам — это сто семьдесят восемь.
Руденко
08:14
Вот вам такие условия подошли бы, там всё комплексно тогда у вас происходит — все темы, все разделы, все бизнес -процессы, стратегия, управление — это все будет здесь.
клиент
08:28
да, подошли бы сейчас, единственное, что финансовые такие сложности не присутствуют,
клиент
08:33
так как вообще в целом, Ну, ситуация такая тяжеленная,
Руденко
08:36
так, это сейчас везде.
Руденко
08:38
Я понимаю, давайте так, это сейчас финансовые трудности — они везде. В любом регионе, давайте так я
клиент
08:43
ну, может быть, прям в любом, но у нас прям они очень жестокие, если вот, ну, бензина у нас вот неделю нет вообще, у нас его нет вообще, там, три дня у нас просто тушили [ФИО] катастрофически, то есть, там, ну, все это приносило огромные, колоссальные убытки, плюс у всех в целом есть ситуация неспокойная, длится довольно -таки давно, и, ну, блин, вот у меня, например, есть мои такие клиенты, которые там задерживают платежи еще там не один месяц, то есть, ну, в общем, с поступлением средств очень -очень все сложно.
клиент
09:20
Да, поэтому, ну, здесь нужно
Руденко
09:22
у вас, интересно,
клиент
09:22
вообще
Руденко
09:23
скажут, бензина в итоге у вас сейчас вообще нету или все -таки выдают его?
клиент
09:26
на этом. Выдают
Руденко
09:27
— Вообще нет.
клиент
09:28
только по запросу в министерство сельского хозяйства,
Руденко
09:33
же так сидеть.
клиент
09:34
что ты действительно нуждаешься в этом.
Руденко
09:38
— Ну, просто, что вы понимаете, у нас в [адрес] тоже его нет. Я понимаю, что у вас намного синее, но это добралось и даже до столицы. То есть у нас он, если есть, то там очередь просто на два часа машины, и то, дай бог, в районе одна заправка будет какая -нибудь работать.
клиент
09:53
вот у нас такое было изначально, где -то дней четырнадцать назад было
Руденко
09:57
угу, сейчас уже всё.
клиент
09:59
начала прошлой недели, с воскресенья прошло как раз, да, всё, заправляются только экстренные
Руденко
10:08
что -то уже, да?
клиент
10:10
Ну, электричество, да, ну глушили прям серьёзно, ну, второй день пока вот в моём районе не глушат.
Руденко
10:16
А, не глупо, ну, так есть хотя бы варианты, что иногда есть электричество.
клиент
10:19
Ну, со светом, да, а с бензином пока нет. надолго.
Руденко
10:23
Да, в общем, остается только летом отдыхать, да, море хотя бы есть и хорошая погода, наверное.
клиент
10:29
да, да, да, остается отдыхать, да, ну, чтобы отдохнуть, нужно заработать.
Руденко
10:35
Это то, как он.
клиент
10:37
Да, но здесь как бы только замкнутый круг небольшой.
Руденко
10:40
А у вас гражданство, точнее, у вас прописка в [адрес]?
клиент
10:46
-[ФИО].
Руденко
10:46
Ну, просто смотрите, там [адрес] иногда только одобряет, если мы возьмем с вами раз роль попробуем, ну, образ.
клиент
10:52
не одобрят, в принципе, там нагрузка есть, там сейчас банки даже не дают никакие инвестиции, там тоже [адрес],
клиент
11:00
хотя у меня там и терминал есть у этого Сбера, ну, в общем, они же тоже видят, что, как говорится, в банке
клиент
11:07
выгоняем.
клиент
11:09
Они видят, что у человека нагрузка, и дела не очень. много и консенсус.
Руденко
11:16
Мы говорим про физлиц, то есть у вас нагрузка на вас или на компанию.
клиент
11:22
На мне тоже нагрузка везде сейчас.
Руденко
11:24
Подписывайтесь Поняла. Ну, в любом случае, можно...
клиент
11:28
просто, да, в любом случае, я хочу, там, да, просто, ну, если это сделать, там, не завтра, то я в любом случае И, там, дай бог сейчас хотя бы немножко, знаете, просвет появится, хотя бы, ну, буквально можно, всё будет, ну, там, за неделю -две такое слово можно будет и выделить.
Руденко
11:53
Ну, здесь просто видишь, как скидка -то до конца месяца. уверена, что все эти новости были данными.
клиент
11:59
Я думаю, что все будет.
Руденко
12:01
А может быть, мы хотя бы разделим с Вами пополам эту сумму, например, в этом месяце части или в следующем месяце половины? Как Вам такая идея? Без банков.
клиент
12:14
И давайте вот вы мне завтра позвоните, я сейчас вообще
клиент
12:19
Откинули. — Хорошо.
Руденко
12:20
просто смотрите, если на две части, это по восемьдесят девять. То есть, может быть, такая сумма вам была бы более доступна? То есть, в этом месяце и в следующем, в июле.
клиент
12:33
Я вам отвечу на этот вопрос, потому что мы сидим тут.
Руденко
12:36
куда могу направить вам всю информацию, чтобы вы все -таки тоже посмотрели программу.
клиент
12:41
На почту направляйте, работает
Руденко
12:44
А что -то не работает у вас в WhatsApp, Telegram, Max?
клиент
12:48
МАС, без проблем.
Руденко
12:49
[ФИО], давайте… [ФИО], ну ладно, давайте это заморозки лучше тогда на почту напишу, потому что… Все,
клиент
12:56
мне вообще это не означает.
Руденко
12:59
Я поняла, тогда на почту сейчас все пришлю, а тогда
Руденко
13:03
ознакомьтесь, завтра к вам вернусь, хорошо?
клиент
13:06
хорошо, спасибо, да.
Руденко
13:07
так надо завтра.

Маркеры разговора

Длительность13:08
Реплик всего102
Слов2167
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено23

08 Портрет клиента

Категория лида
BBB
ЛПР
да — принимает решение
Жизненные обстоятельства
Сложная ситуация с бензином и электричеством в регионе, налоговая нагрузка
Демография
gender: unknown · sphere: Продукты питания, розничная торговля · role: собственник бизнеса
Финансы
preferred_payment_method: unknownfinancial_readiness: lowpayment_ready: Falseinterest_in_certificate: Trueinterest_in_employment: True
Мотивация
  • interest: Коммерческий директор, MBA собственник бизнеса
  • motivation: Сложная ситуация в бизнесе, желание переждать и подучиться, пойти в найм коммерческим директором
  • learning_goals: Набраться серьезного опыта, получить диплом, применить в найме или в своем бизнесе
  • learning_preferences: Дистанционно, видео-лекции, практика, вебинары, консультации
  • life_circumstances: Сложная ситуация с бензином и электричеством в регионе, налоговая нагрузка
Возражения клиента
Финансовые возможностиНужно время на принятие решения
Вопросы клиента
Что это за стоимость?Объединить направления или нет?