Анализ звонков / Негреева Диана / 46304588
⤓ TXT ⤓ JSON
Звонок · 28.06.2026 13:30 МСК · sipuni_1782631572_451470

46304588

Негреева Диана → клиент · 03:55 · Менеджер по работе с маркетплейсами · Этап Успешно реализовано · utm seo
53.0%
Общий балл
17 pass 20 fail 8 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Негреева Диана
Дата
28.06.2026 13:30 МСК
utm_source
seo
utm_campaign
Продукт
Менеджер по работе с маркетплейсами
Факультет
Успешно реализовано
Транскрипт
done
Длительность
03:55
Аналитика
done
Уверенность
high
CRM
46304588
Запись
Возражения
Красные флаги

02 Сомнения и возражения

Мягкое возражение
«Возражений не было»
«Возражений не было»

03 Краткое содержание

Звонок с клиентом, готовым к оплате после получения средств от соцзащиты. Менеджер напомнил детали курса, согласовал оплату. Выявление потребностей не проводилось, так как курс уже выбран ранее.

03+ Совет коуча

Усилить выявление потребностей и презентацию цены с акцентом на скидку, даже в повторных звонках.

04 Выполнение чеклиста · 17/37 · 8 n/a · 53.0%

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
3.1/3.125%
Консультант поздоровался
«Да, здравствуйте» [00:00]
Поздоровался в начале звонка
↗ 001 1
Консультант назвал своё имя
«это [ФИО]» [00:00]
Представился по имени
↗ 002 1
Консультант озвучил название компании
«[ФИО] из Eduson» [00:00]
Назвал компанию
↗ 003 1
Консультант уточнил цель звонка
«от соцзащиты перевели... средства, готовы стартовать с обучением» [00:05]
Уточнил цель звонка
↗ 004 1
02 Программирование
1/4
1.6/6.25%
× Озвучен блок «знакомство»
Анонс блока знакомства не прозвучал
↗ 005 0
× Озвучен блок «презентация программы»
Анонс презентации программы не озвучен
↗ 006 0
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«по вопросам техническим, обучение, вопросы любые можете задавать» [00:20]
Пригласил задавать вопросы
↗ 007 1
× Озвучен блок «варианты оплаты»
Блок оплаты не анонсирован
↗ 008 0
03 Выявление потребностей
1/9
1.4/12.5%
× Чем занимается клиент
Занятость клиента не выяснена
↗ 009 0
× Почему выбрано именно это направление
Причина выбора направления не обсуждалась
↗ 010 0
× Цель обучения
Цель обучения не уточнялась
↗ 011 0
Почему именно сейчас решил обучиться
«от соцзащиты перевели, да, средства, готовы стартовать» [00:03]
Клиент объяснил причину сейчас — получение средств
↗ 012 1
× Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
Клиент не демонстрирует понимание роли менеджера маркетплейсов
↗ 013 0
× Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
Конкретные темы или сложности не обсуждались
↗ 014 0
× Клиент сам рассказал про свои потребности
Клиент не рассказывал о потребностях самостоятельно
↗ 015 0
× Консультант спросил клиента про опыт
Вопрос об опыте не задавался
↗ 016 0
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
Опыт не обсуждался
↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
0/2
0.0/3.125%
× Повторил / резюмировал потребности клиента
Резюмирование потребностей не проводилось
↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту
Вывод о пригодности курса не сделан
↗ 019 0
05 Upsale
0/1 · 3 n/a
0.0/6.25%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
Апсейл не предлагался
↗ 020
Предложил несколько различных тарифов
Апсейл не предлагался
↗ 021
× Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
Вопрос о выборе тарифа не задавался
↗ 022 0
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
Апсейл не предлагался
↗ 023
06 Презентация
2/2
12.5/12.5%
Сделал презентацию программы обучения
«общее количество 106 академических часов, пройдем Омазон, Валдерес, Яндекс.Маркет» [00:30]
Презентовал содержание курса
↗ 024 1
Сделал презентацию формата обучения
«Курс мы Вам открываем бессрочно, со всеми обновлениями» [00:20]
Описал формат обучения
↗ 025 1
07 Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0.0/12.5%
× У клиента есть сомнения или возражения
Возражений не было
↗ 026 0
Количество возражений в звонке
Возражений не было
↗ 027
Количество отработанных возражений
Возражений не было
↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет)
Возражений не было
↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0.0/6.25%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
Стоимость названа без акцента на скидке
↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
Вопрос о предпочтении оплаты (полная/рассрочка) не задан
↗ 031 0
× Назвал размер скидки
Размер скидки не озвучен
↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после
Цена до скидки не указана
↗ 033 0
09 Предложил ли оплату в моменте
2/2 · 1 n/a
12.5/12.5%
Предложил оформление в моменте
«давайте так сделаем, чтобы долго не тянуть. Я сейчас подготовлю ссылку на приобретение» [01:50]
Предложил оформить сейчас
↗ 034 1
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
«сегодня, да, сразу будет возможность» [01:30]
Предложил оплатить сегодня
↗ 035 1
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
Выбрана полная оплата
↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/2
3.1/6.25%
× Согласована точная дата/время следующего звонка
Точное время не согласовано
↗ 037 0
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«в течение часа» [02:00]
Согласован приблизительный срок
↗ 038 1
11 Профессионализм
2/2
6.2/6.25%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути крит
Менеджер отвечал по сути
↗ 039 1
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту крит
Грубости не было
↗ 040 1
12 Активная позиция менеджера
3/3
12.5/12.5%
Менеджер активно вёл диалог
Вел диалог активно
↗ 041 1
Проявлял заинтересованность в общении
Заинтересованность проявлена
↗ 042 1
Консультант пытался убедить клиента принять решение
Предпринял попытку закрытия (подготовка ссылки)
↗ 043 1
13 Корректность заполнения по клиенту в CRM
1/1 · 1 n/a
0.0/0.0%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
Предыдущих договоренностей не было
↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
Личные каналы не предлагались
↗ 045 1

07 Транскрипт · 29 реплик

клиент
00:00
Алло.
Негреева
00:01
Да, здравствуйте, [ФИО], это [ФИО] из Eduson. Удобно?
клиент
00:03
[ФИО]. Да, да, да, слушаю вас.
Негреева
00:07
получилось сообщение, я так понимаю, что от соцзащиты перевели, да, средства, готовы стартовать с обучением.
клиент
00:13
ага.
Негреева
00:13
Угу, все отлично, мы с вами выбрали курс менеджер по работе с маркетплейсами. Еще раз напомнить, по длительности, по… как проходит обучение, а то давно с вами общались.
клиент
00:27
Ну, вообще, там же Вы говорили, сколько там, сколько -то часов, да, там, в течение двух месяцев, я правильно поняла?
Негреева
00:33
Так, сейчас давайте напомню по точному количеству. То есть мы с Вами после оплаты отправлю на почту ссылку на регистрацию личного кабинета и контакты куратора. Курс мы Вам открываем бессрочно, со всеми обновлениями. То есть чем больше времени выделяется на обучение, тем быстрее пройдете курс, меньше соответственно растянем. Куратор в течение года все равно на связи, поэтому контакты сохраняйте. Там по вопросам техническим, обучение, вопросы любые можете задавать. Вот, соответственно, сейчас я посмотрю курс, открою по длительности. [ФИО].
Негреева
01:10
Так, у нас с вами менеджер по маркетплейсам, там общее количество 106 академических часов, то есть если часов в день есть, то да, за пару месяцев мы с вами пройдем. Выполните тридцать одно практическое задание по тренажерам, бизнес -кейсам, [адрес], пройдем Омазон, Валдерес, Яндекс.Маркет, [ФИО] и [ФИО]. Вот поэтому будьте готовы к работе менеджера уже.
Негреева
01:34
По окончании удостоверения о повышении квалификации Федрестрия регистрируем. Оно идет на базу существующего среднестатистического высшего, направляем вам, ну и диплом от [ФИО].
клиент
01:47
хорошо. Хорошо, [ФИО], хорошо, спасибо. Все, тогда
Негреева
01:50
[ФИО],
клиент
01:51
что от меня нужно?
Негреева
01:52
подскажите ей, пожалуйста, еще раз полностью записывала, но вот мне, чтобы не листать с фамилиями отчества.
клиент
01:58
Сухорученко.
Негреева
02:02
Угу, [ФИО] и отчество, [ФИО], так, мне выставлять ссылку получается на разовую, да, оплату, у нас там итоговая стоимость получилась сорок шесть девятьсот пятьдесят семь.
клиент
02:13
Да, да, да, я, когда они выделяют тридцать тысяч, а остальные я доплачиваю сама.
Негреева
02:22
И, [ФИО], что еще важно мне для вас отметить, если раз вы оплачиваете, получается, с карты своей, там, вы пользуетесь Т -банк, Альфа или ВТБ?
клиент
02:34
Альфа есть у меня банк.
Негреева
02:36
Смотрите, если будет интересно, от [ФИО] они с нами сотрудничают, предоставляют кэшбэк, до десяти процентов от стоимости курса возвращают. Поэтому там получается, да, четыре шестьсот должны вернуть. Поэтому, если есть возможность, лучше от них платить тогда.
клиент
02:53
То есть перевести, оплатить через Альфа -Банк, да, а там ничего не надо подключать.
Негреева
02:58
кэшбэк. Нет, это автоматом, в период начисления кэшбэка, да, они вам
клиент
03:04
конечно, да мне и деньги пришли на [ФИО].
Негреева
03:08
А, все, ну тогда отлично, там, получается, оплачиваем прямой картой, то есть не СБП, не через QR -код, а прямо переходим, вводим, вот. Я так понимаю, сегодня, да, сразу будет возможность, чтобы мы все доступы открыли.
клиент
03:22
конечно, конечно, можем сегодня всё оформить, если Если у вас есть время, я готова.Все,
Негреева
03:28
давайте так сделаем, чтобы долго не тянуть. Я сейчас подготовлю ссылку на приобретение, соответственно, отправлю вам на почту, вы можете в течение часа оплачивать мне на почту писать, ну и все, я вам отправляю уже все ссылки на регистрацию и кураторов.
клиент
03:46
отлично, спасибо, тогда на связи. [ФИО].
Негреева
03:49
успехов в обучении, да, всего доброго, до
клиент
03:52
дня, до свидания.

Маркеры разговора

Длительность03:55
Реплик всего29
Слов591
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено22

08 Портрет клиента

Категория лида
AAA
ЛПР
да — принимает решение
Жизненные обстоятельства
получила средства от соцзащиты
Демография
gender: F
Финансы
preferred_payment_method: fullfinancial_readiness: highpayment_ready: Trueinterest_in_certificate: True
Мотивация
  • life_circumstances: получила средства от соцзащиты
Возражения клиента
Вопросы клиента
что от меня нужно?