Звонок · 28.06.2026 17:06 МСК
· sipuni_1782644608_458640
46304470
25.0%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
«Возражений в звонке не было»
«Conditional, возражений нет»
«Conditional, возражений нет»
03 Краткое содержание
Короткий follow-up звонок. Клиент ранее интересовался vibe-coding и soft skills, менеджер уточнил интерес к аналитике, назвал цены, но клиент решил остаться на soft skills. Договорились об оплате до завтра. Профессионально, без возражений.
03+ Совет коуча
Уточнять точное время оплаты и предлагать оплатить сразу. Можно было спросить об удобном способе оплаты.
04 Выполнение чеклиста · 8/13 · 32 n/a · 25.0%
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
0/4 · 4 n/a
0.0/3.125%
|
|||
| — |
Консультант поздоровался
Follow-up звонок
|
↗ 001 | — |
| — |
Консультант назвал своё имя
Follow-up звонок
|
↗ 002 | — |
| — |
Консультант озвучил название компании
Follow-up звонок
|
↗ 003 | — |
| — |
Консультант уточнил цель звонка
Follow-up звонок
|
↗ 004 | — |
|
02
Программирование
0/4 · 4 n/a
0.0/6.25%
|
|||
| — |
Озвучен блок «знакомство»
Follow-up звонок
|
↗ 005 | — |
| — |
Озвучен блок «презентация программы»
Follow-up звонок
|
↗ 006 | — |
| — |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
Follow-up звонок
|
↗ 007 | — |
| — |
Озвучен блок «варианты оплаты»
Follow-up звонок
|
↗ 008 | — |
|
03
Выявление потребностей
0/9 · 9 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| — |
Чем занимается клиент
Follow-up звонок
|
↗ 009 | — |
| — |
Почему выбрано именно это направление
Follow-up звонок
|
↗ 010 | — |
| — |
Цель обучения
Follow-up звонок
|
↗ 011 | — |
| — |
Почему именно сейчас решил обучиться
Follow-up звонок
|
↗ 012 | — |
| — |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
Не профессия, follow-up
|
↗ 013 | — |
| — |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
Follow-up звонок
|
↗ 014 | — |
| — |
Клиент сам рассказал про свои потребности
Follow-up звонок
|
↗ 015 | — |
| — |
Консультант спросил клиента про опыт
Follow-up звонок
|
↗ 016 | — |
| — |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
Follow-up звонок
|
↗ 017 | — |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2 · 2 n/a
0.0/3.125%
|
|||
| — |
Повторил / резюмировал потребности клиента
Follow-up звонок
|
↗ 018 | — |
| — |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
Follow-up звонок
|
↗ 019 | — |
|
05
Upsale
0/4 · 4 n/a
0.0/6.25%
|
|||
| — |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
Не было предложения с аргументацией
|
↗ 020 | — |
| — |
Предложил несколько различных тарифов
Не было целенаправленного upsale
|
↗ 021 | — |
| — |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
Не было upsale
|
↗ 022 | — |
| — |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
Не было upsale
|
↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/2 · 2 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| — |
Сделал презентацию программы обучения
Follow-up звонок
|
↗ 024 | — |
| — |
Сделал презентацию формата обучения
Follow-up звонок
|
↗ 025 | — |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| × |
У клиента есть сомнения или возражения
Возражений в звонке не было
|
↗ 026 | 0 |
| — |
Количество возражений в звонке
Conditional, возражений нет
|
↗ 027 | — |
| — |
Количество отработанных возражений
Conditional, возражений нет
|
↗ 028 | — |
| — |
Каждое возражение отработано (да/нет)
Conditional, возражений нет
|
↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
3.1/6.25%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«это вместо ста двадцати девяти, девятьсот стандартных наших»
Цена названа с акцентом на скидке
|
↗ 030 | 1 |
| × |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
Не уточнил способ оплаты
|
↗ 031 | 0 |
| × |
Назвал размер скидки
Размер скидки не озвучен (в процентах или сумме)
|
↗ 032 | 0 |
| ✓ |
Презентовал цену до скидки и после
«это вместо ста двадцати девяти, девятьсот стандартных наших»
Названа цена до и после скидки
|
↗ 033 | 1 |
|
09
Предложил ли оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| × |
Предложил оформление в моменте
Не предложил оформить сейчас с временным триггером
|
↗ 034 | 0 |
| — |
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
Не обсуждалась полная оплата
|
↗ 035 | — |
| — |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
Не обсуждалась рассрочка
|
↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
3.1/6.25%
|
|||
| × |
Согласована точная дата/время следующего звонка
Нет точного времени, только 'завтра'
|
↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«до завтрашнего дня правильно ожидаю оплату»
Приблизительная дата согласована
|
↗ 038 | 1 |
|
11
Профессионализм
2/2
6.2/6.25%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
крит
Отвечает на вопросы клиента по существу
|
↗ 039 | 1 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
крит
Вежлив, без грубости
|
↗ 040 | 1 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/2 · 1 n/a
12.5/12.5%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
Активно уточняет и подводит к оплате
|
↗ 041 | 1 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
Проявляет заинтересованность
|
↗ 042 | 1 |
| — |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
Возражений не было
|
↗ 043 | — |
|
13
Корректность заполнения по клиенту в CRM
1/1 · 1 n/a
0.0/0.0%
|
|||
| — |
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
Нет информации о предыдущей договорённости
|
↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
Не предлагал уйти в личные каналы
|
↗ 045 | 1 |
07 Транскрипт · 22 реплик
клиент
00:05
Алло!
Шум
00:07
А вот, да, [ФИО], здравствуйте еще раз, [ФИО], прям на пару минут звоню, удобно, не отвлекаю?
клиент
00:14
я же вас попросил оборудовать эту зону аналитика.
Шум
00:17
вы просто написали по поводу soft skills, да, аналитика, Извините. извините, тут получается и прислали на бизнес аналитика, ссылку? То есть вам интересен...
клиент
00:29
-то в этом духе можно мне этот курс на проаналитику что -то... можно про аналитику?
Шум
00:34
Смотрите, по аналитике, по стоимости вас сориентирую тоже. У нас сейчас по данному направлению идет акция, но к сожалению не такая, как по вайв -кодингу, то что вы пришли к нам.
Шум
00:48
Смотрите, по стоимости, тут если рассматривать аналитику данных, например, стоимость будет составлять на базовый тариф восемьдесят две тысячи четыреста двадцать пять рублей, на тариф Pro будет составлять девяносто семь тысяч четыреста двадцать пять рублей, это вместо ста двадцати девяти, девятьсот стандартных наших. Так, и на тариф Master, если будете рассматривать, то сто двадцать пять тысяч девятьсот двадцать пять, вместо ста шестьдесяти семи девятьсот. То есть тут стоимость значительно выше идет, чем по вайп -кодингу. Подскажите, подскажите!
клиент
01:24
давайте оставляем всё, оставляем, как есть, я думаю.
Шум
01:28
как есть, софт -скилл. Все хорошо, договорились. Тогда также до завтрашнего дня правильно ожидаю оплату. Или сегодня.
клиент
01:36
да, да, да, да. Или меня подключите к платформе, и потом мне дадут диплом, да? У меня будет диплом о переключках.
Шум
01:43
По вайфкодингу идет не диплом о про -переквалификации, а идет удостоверение о повышении квалификации.
Шум
01:52
А вот.
Шум
01:53
По софт -скиллам также удостоверение. Тут смотрите, в чем отличие — удостоверение от диплома. Диплом выдается, когда часов больше, чем двести пятьдесят в курсе. Соответственно, так,
клиент
02:04
сколько, в каж[адрес]
Шум
02:07
сейчас подскажу, по вайп -кодингу там около ста часов, сто двенадцать, если не ошибаюсь, а по софт -скиллам посмотрим, о, так, тут я не...
Шум
02:19
Секунду, прям.
Шум
02:21
[ФИО] -кхм!
Шум
02:28
Угу.
Шум
02:35
Будет в районе такого же, сто пять уроков идёт, тоже
Шум
02:41
около ста часов будет по курсу. Вам конкретно, правда, точную цифру нужна, или вот примерно подойдет? Если нужна точная, я сейчас точно посмотрю.
клиент
02:51
Да нормально, не надо, не надо, все, я договорились? Все, спасибо, до свидания.
Шум
02:55
все, до свидания, [ФИО].
Маркеры разговора
Длительность02:57
Реплик всего22
Слов401
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено6
08 Портрет клиента
Категория лида
AAA
ЛПР
да — принимает решение
Жизненные обстоятельства
—
Демография
—
Финансы
preferred_payment_method: unknownfinancial_readiness: highpayment_ready: Trueinterest_in_certificate: True
Мотивация
- interest: soft skills, vibe-coding
Возражения клиента
—
Вопросы клиента
будет ли диплом?сколько часов в курсе?