Анализ звонков / Шляжко Илона / 46302342
⤓ TXT ⤓ JSON
Звонок · 27.06.2026 22:45 МСК · sipuni_1782577951_446345

46302342

Шляжко Илона → клиент · 13:03 · Инженер-сметчик · Этап Квалифицирован · utm yandex
80.0%
Общий балл
29 pass 12 fail 4 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Шляжко Илона
Дата
27.06.2026 22:45 МСК
utm_source
yandex
utm_campaign
CostEngr_MPP_MT5_yandex_mc_rf_marquiz-form-126_kval|703205098
Продукт
Инженер-сметчик
Факультет
Квалифицирован
Транскрипт
done
Длительность
13:03
Аналитика
done
Уверенность
high
CRM
46302342
Запись
Возражения
Нужно время на принятие решенияФинансовые возможностиНужна дополнительная информация
Красные флаги

02 Сомнения и возражения

Мягкое возражение

Категории: Нужно время на принятие решенияФинансовые возможностиНужна дополнительная информация

«пока думаю, до июля денег не будет»
«Вариант есть пятьдесят на пятьдесят...»

03 Краткое содержание

Менеджер провел презентацию курса, выявил начальный уровень и финансовые ограничения клиента, предложил рассрочку и частичную оплату. Договорились о повторном звонке. Потребность сформирована не полностью, причины выбора направления не выяснены.

03+ Совет коуча

Рекомендуется перед презентацией четко структурировать звонок: анонсировать блоки (знакомство, вопросы). Глубже выяснять мотивацию и причину выбора именно этой профессии, а также триггер 'почему сейчас'.

04 Выполнение чеклиста · 29/41 · 4 n/a · 80.0%

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
3.1/3.125%
Консультант поздоровался
«добрый вечер» [00:00]
Менеджер поздоровалась.
↗ 001 1
Консультант назвал своё имя
«Илона меня зовут» [00:03]
Назвала свое имя.
↗ 002 1
Консультант озвучил название компании
«Eduson Академия» [00:03]
Назвала компанию.
↗ 003 1
Консультант уточнил цель звонка
«Насчет обучения набираю. Ага. Интересовались инженером-сметчиком?» [00:04]
Уточнила цель.
↗ 004 1
02 Программирование
2/4
3.1/6.25%
× Озвучен блок «знакомство»
Не анонсирован блок знакомства/выявления.
↗ 005 0
Озвучен блок «презентация программы»
«Уже расскажу по формату» [00:15]
Анонсирован блок презентации формата.
↗ 006 1
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
Не анонсирован блок ответов на вопросы.
↗ 007 0
Озвучен блок «варианты оплаты»
«по ценовой политике сориентирую» [00:15]
Анонсирован блок оплаты.
↗ 008 1
03 Выявление потребностей
4/9
5.6/12.5%
Чем занимается клиент
«А сейчас опыт какой? Как-то работаете с цифрами, с экономикой связаны?» [00:30]
Менеджер спросила, клиент ответил 'не работаю'.
↗ 009 1
× Почему выбрано именно это направление
Причина выбора профессии не выяснена.
↗ 010 0
Цель обучения
«Чтоб на практике, у вас там...» [01:15]
Клиент хочет научиться рассчитывать сметы.
↗ 011 1
× Почему именно сейчас решил обучиться
Триггер срочности не выявлен, клиент не горит.
↗ 012 0
× Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«я просто не понимаю, как и есть разные программы...» [01:10]
Клиент не демонстрирует понимание роли сметчика.
↗ 013 0
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«сметы рассчитывать, Гранд-смета» [01:15]
Упомянуты конкретные темы.
↗ 014 1
× Клиент сам рассказал про свои потребности
Все потребности раскрыты в ответ на вопросы менеджера.
↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«работали не работали, опыт какой?» [00:25]
Менеджер спросила про опыт.
↗ 016 1
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«я пока не работаю» [00:30]
Опыт отсутствует.
↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
0/2
0.0/3.125%
× Повторил / резюмировал потребности клиента
Менеджер не резюмировал потребности.
↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту
Не сделан мост потребность-курс.
↗ 019 0
05 Upsale
2/3 · 1 n/a
4.2/6.25%
× Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
«здесь суть в том, что будет тот же самый сметчик, но дополнительно будут еще и нейросети» [02:30]
Ценность озвучена, но без привязки к потребностям клиента.
↗ 020 0
Предложил несколько различных тарифов
«есть инженер-сметчик... тариф Про либо ИИ сметчик» [02:00]
Предложено два тарифа.
↗ 021 1
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
«Как вам по цене, какой из вариантов больше нравится?» [05:30]
Спросила о выборе.
↗ 022 1
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
Не предложен конкретный старший курс (апсейл не состоялся).
↗ 023
06 Презентация
2/2
12.5/12.5%
Сделал презентацию программы обучения
«Длительность курса примерно три месяца...» [03:00]
Подробная презентация программы.
↗ 024 1
Сделал презентацию формата обучения
«своя платформа, личный кабинет, гибкий график, куратор» [03:00]
Презентован формат обучения.
↗ 025 1
07 Работа с возражениями
4/4
12.5/12.5%
У клиента есть сомнения или возражения
«пока думаю, до июля денег не будет» [07:30]
Есть возражения.
↗ 026 1
Количество возражений в звонке
3 возражения.
↗ 027 1
Количество отработанных возражений
Все 3 отработаны.
↗ 028 1
Каждое возражение отработано (да/нет)
«Вариант есть пятьдесят на пятьдесят...» [08:30]
Каждое возражение получило ответ.
↗ 029 1
08 Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
4.7/6.25%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«промокодик «Тик-так»... повышенная скидка 70%» [05:00]
Скидка названа с акцентом.
↗ 030 1
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«рассрочку рассматриваете?» [07:00]
Спросил про метод оплаты.
↗ 031 1
Назвал размер скидки
«скидку семьдесят процентов» [05:00]
Размер скидки назван.
↗ 032 1
× Презентовал цену до скидки и после
Цена до скидки не названа.
↗ 033 0
09 Предложил ли оплату в моменте
1/1 · 2 n/a
12.5/12.5%
Предложил оформление в моменте
«курс дополнительно будет еще в подарок идти, если вы приобретаете в рамках дня обращения» [06:00]
Предложено оформить сегодня с подарком.
↗ 034 1
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
Клиент не выбрал полную оплату.
↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
Клиент отказался от рассрочки.
↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/2
3.1/6.25%
× Согласована точная дата/время следующего звонка
Точное время не согласовано.
↗ 037 0
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«понедельник ближе к вечеру наберу» [10:30]
Приблизительная дата согласована.
↗ 038 1
11 Профессионализм
2/2
6.2/6.25%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути крит
Менеджер отвечает по сути.
↗ 039 1
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту крит
Нет грубости.
↗ 040 1
12 Активная позиция менеджера
3/3
12.5/12.5%
Менеджер активно вёл диалог
Активно ведет диалог.
↗ 041 1
Проявлял заинтересованность в общении
Проявляет заинтересованность.
↗ 042 1
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«пятьдесят на пятьдесят оплатить... можно сэкономить» [08:30]
Пытается убедить решить сейчас.
↗ 043 1
13 Корректность заполнения по клиенту в CRM
1/1 · 1 n/a
0.0/0.0%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
Перезвон еще не состоялся.
↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«WhatsApp, Telegram» [10:00]
Используются рабочие каналы.
↗ 045 1

07 Транскрипт · 65 реплик

клиент
00:01
[ФИО], здрасьте.
Шляжко
00:02
[ФИО], добрый вечер.
Шляжко
00:05
Это Eduson Академия, [ФИО] меня зовут. Насчет обучения набираю. Ага. Интересовались инженером -смертчиком, верно? Да.
клиент
00:13
-да, да
Шляжко
00:13
Удобно вам сейчас подскажите, пожалуйста?
клиент
00:16
-да.
Шляжко
00:16
Все супер, хорошо, а я тогда вам еще пару Потому что программы у нас есть разные, тут есть некоторые комментарии от коллег, что вы для себя рассматриваете как дополнительное, скажем так, образование, с нуля изучаете. Но, тем не менее, обсудим. Уже расскажу по формату, по ценовой политике сориентирую. Ну и в целом, если будете подходить, я скажу, как можно будет записаться. Договорились?
Шляжко
00:36
Все су[адрес], я знаю, что у вас есть экономическое образование, но именно в смертном деле вы не работали, не сталкивались, правильно, как бы с нуля было заключение. Так, хорошо. А сейчас опыт какой? Как -то работаете с цифрами, с экономикой связаны?
клиент
00:52
я пока не работаю.
Шляжко
00:53
Не работаете. Так, хорошо. Окей.
Шляжко
00:56
Какие тогда в целом ожидания от обучения? Может быть, есть какие -то критерии, по которым подбираете? Дайте нам немножко вводных, что сейчас нужно, скажем так, от обучения получить.
клиент
01:07
Ну, по программам, я, вообще, практика, не знаю, здесь у вас несколько там видов, я просто не понимаю, как и есть разные программы, в которых работают, я, смет, цемент. [ФИО] рассчитывать, или как это вообще происходит, Чтоб на практике, у вас там...
Шляжко
01:24
и сметы -рум основные.
Шляжко
01:28
А вы программу изучали, да, заходили к нам на сайт?
клиент
01:32
Ну, я видел, там какие -то еще дополнительные есть для уже продвинутых, я вот не понимаю, это как вообще.
Шляжко
01:40
это тарифы, давайте тогда расскажу, это уже будут идти именно тарифы по самой программе, то есть не программе, в которой работают сметчики, а это наши тарифы, скажем так, что здесь есть тариф, ну, они как матрёшка складываются. Есть инженер -сметчик – это как курс профессии, где вы с нуля осваиваете профессию, само сметное дело, да, там начиная с норм, расценок, то есть основы сметного дела, там анализ, допустим, цен, стоимости, вот эта вся история, которая касается инженера -сметчика. Здесь в том числе вы также изучаете именно программы ПО, в которых сметчики работают – это Grantsmeta либо Smeta.ru – основные моменты. Excel изучаете, то есть по факту вы как бы здесь с нуля учитесь считать, да, скажем так, весь цикл строительства,
Шляжко
02:26
справедливости. строительства, ориентироваться в нормативке, в ГОСТах, в СНИПах и прочее. Как бы это в рамках курса вы изучаете. А есть еще тариф – это уже наш, грубо говоря, тариф «Про» либо «ИИ» сметчик. Здесь суть в том, что будет тот же самый сметчик, но дополнительно будут еще и «ТИА» инструменты, то есть нейросети, которые сейчас актуальны, и они упрощают работу сметчика. То есть по факту вы, [ФИО], в нейросети можете написать промп, вам покажут, расскажут, как это делать, и дальше, ну, она как бы, условно, часть работы рутинной считает за вас.
Шляжко
03:04
Вот. То есть это уже будет тариф, то есть он уже будет включать в себя как раз -таки всё сметное дело. Поэтому вот тут как бы можно, тут уже можно выбирать. А так как бы, если брать, там, базовый вариант инженера -сметчика, то, в принципе, это именно курс профессии, где вы с нуля всё изучаете, вот.
Шляжко
03:22
Немножко понять не стало по нашим, так сказать, тарифам изменениям.
клиент
03:27
понятно по программам, по цене теперь. я хочу предоставить
Шляжко
03:31
Так, по программе, еще раз повторюсь, вы посмотрели на сайте, как бы там в целом то, что даем, вам подходит, правильно, там по срокам, по длительности сориентировать вас немножко здесь.
клиент
03:41
Ну да, расскажите, потому что я так бегло посмотрел в мусульманник.
Шляжко
03:44
Ну, да, давайте тогда расскажу, был до этого вообще ваш опыт онлайн -обучения, скажите, пожалуйста, не было. Хорошо, тогда буду более подробно рассказывать. То есть у нас своя платформа, на этой платформе у вас будет личный кабинет, и в этом личном кабинете вам открывается доступ к курсу «Инженер -сметчик». [ФИО]
Шляжко
04:07
Длительность курса примерно где -то ориентируется на три месяца плюс -минус, это при нагрузке час -полтора в день. График здесь гибкий, вы будете учиться в любое комфортное для себя время с сопровождением куратора, а куратор будет с [ФИО] на протяжении года, по любым вопросам [ФИО] к нему можете обращаться, то есть если что -то будет непонятно по урокам, по практическим заданиям, Вы пишете куратору, он Вам помогает.
Шляжко
04:31
Сама теория – это уже будет записанная видеолекция от эксперта практика, которая рассказывает, показывает, как работает смертное дело, то есть он Вам донесет всю основную информацию, есть начинаете Вы, в принципе, С момента введения в профессию роли и задачи инженера -сметчика дальше изучаете правовые нормы, юридическую ответственность, безопасность в строительстве. Потом дальше уже погружаетесь в саму основу сметного дела – анализ исходных данных для смет, финансовое планирование, бюджетирование, подбор норм и расценок, как раз таки ПО для сметчика, работа с объектной сметой, с локальной сметой, проверка, уточнение – все это вы изучаете. И вот к этой теории у вас будет идти практическое задание, то есть это решение живых бизнес -кейсов. То есть мы вам даем, допустим, объект рассчитать, там, строительство, там, не знаю, школы, допустим, да, там, либо какого -то там здания, да, там, допустим, бизнес -центра и прочее. Вы уже рассчитываете, то вы на наших примерах тренируетесь, так сказать, набиваете себе шишки, да, чтобы дальше не ошибаться, вот. А уже когда приходите на работу, вы четко будете понимать, что от вас требуется, там, точки зрения как бы из исполнения, да, там, тех либо иных моментов, вот.
Шляжко
05:44
Доступ к курсу будет у Вас оставаться навсегда, доступ к курсу будет идти с последующим автообновлением, и если что -то меняется в будущем, как бы, да, там, ничего не стоит на месте, то мы тоже Вам эти все изменения в доступе Вам будут доступны. То есть мы не смотрим, отучились Вы либо нет, это все будет доступно для Вас, вот. Если брать ИИ сметчика, будет все то же самое, плюс добавляются нейросети, да, вот эти моменты, как бы, там курс примерно примерно будет на пять месяцев рассчитан по длительности, чуть дольше будет.
Шляжко
06:15
Здесь есть, может быть, с Вашей стороны какие -то уточняющие вопросы, скажите, пожалуйста.
клиент
06:20
нет, пока нет.
Шляжко
06:21
нет, все супер, хорошо. Тогда двигаемся дальше, касательно ценовой политики. У нас сейчас действует промо -кодик «Тик -так». До конца этого месяца повышенная скидка, суммарно, да, дает скидку семьдесят процентов до тридцатого июня. Если мы с [ФИО] смотрим, инженер -смельчик этот базовый, начальный, ну, как бы, без нейронок, то цена его будет 33 700 рублей, это за курс. А если смотрим и из сметчиков с нейросетями, да, с автоматизацией, то стоимость данного курса будет 52 425 рублей.
Шляжко
06:54
Любая оплата доступна в беспроцентную банковскую рассрочку, это 6 -12 месяцев, и также можно оплатить единовременно, тогда еще будет дополнительно у вас кэшбэк. 10%, но не более 5 тысяч.
Шляжко
07:07
И курс дополнительно будет еще в подарок идти, если вы приобретаете в рамках дня обращения. Вот это основные моменты касательно стоимости. Как вам по цене, какой из вариантов больше нравится?
клиент
07:19
Да первый, наверно, покажет.
Шляжко
07:21
Первый. Ну, вы можете, да, начинать с первого, если будете понимать, допустим, пошли на работу и понимаете, что хочется как -то все -таки это автоматизировать, чтобы это быстрее было, да, там, может быть, больше объектов считать, брать, да, там, потому что недельная, так сказать, оплату труда, то, конечно, можно будет потом к нейронкам переходить, вот. По оплате, как вам, тридцать три тысячи, да, по стоимости, тридцать три семьсот. Если рассматривать просрочку, то цена будет две восемьсот, это ежемесячный платеж, просрочка на год, можно на полгода рассмотреть, будет по пять -шестьсот, как Вам удобнее.
клиент
07:59
Да не знаю, еще пока думаю.
Шляжко
08:03
Если пользуетесь, может быть, Т -банком, Альфа -банком, ВТБ -банком, ну, вот можно будет еще от них вернуть кэшбэк в десять процентов, ну, как раз, да,
клиент
08:13
Ну при единовременное платье, да, нечестяно,
Шляжко
08:16
да, при единовременной можно будет еще кэшбэк вернуть, плюс, если сейчас работаете где -то официально, то также можно будет в конце, точнее, в начале следующего года вернут налоговый вычет – тринадцать процентов.
Шляжко
08:29
И документ тоже мне сказала, вы получаете удостоверение о повышении квалификаций за нанесение в РДО, то есть официальный документ, то, что вы прошли данное обучение, все официально.
клиент
08:39
это при трудоустройстве вообще, я знаю, что требуется опыт работы, а, наверное, дипломы все равно, работодатель или как.
Шляжко
08:47
вы знаете, кто? Сейчас есть, я не знаю, как у инженера -сметчика, но прямо к нам поголовно приходили, вот кто в стройке работает, там были какие -то изменения, вот именно управленцы, там, директора, они им прям нужен диплом, вот именно профильный, так сказать, строительный. Насчет сменщика не буду утверждать, но некоторые организации, опять же, если все -таки это, ну, такая более госструктура, то, ну, зачастую они спрашивают наличие документов подтверждающих, что вы это знаете, потому что, опять же, опытом можно набраться, но, как бы, им тоже иногда важен документ, чтобы действительно проходили, да, потому что, как бы, Одно дело – самоучка, другое дело, когда человек прошел официально документы все и знает все, поэтому тут тоже на это обращают внимание. Вот такие вот моменты. А вам как вообще, как бы в целом, вы когда хотели бы пойти учиться, насколько для вас, скажем так, такая
Шляжко
09:37
следующая задача.
клиент
09:38
Мы пока не горящие. И, наверное, до тридцатого у меня полной стоимости денег не будет, будет, наверное, с июля, поэтому, наверное, пока... Ну, еще подумаю.
Шляжко
09:50
если вы понимаете, что все -таки пойдете учиться, чтобы, скажем так, не покупать дороже то, что можно купить дешевле, я все -таки в приверженности. Если есть возможность сэкономить, то лучше сэкономить, потому что вот я сегодня почти всем рассказываю эту историю. Вот этот промокодик повышенный, он стал работать с вторника О, сотойника этой недели, вот. И у меня вот буквально утром тоже приходила девушка,
Шляжко
10:14
продана бухгалтера, и я ей называю одну цену, потом промокодик нам, двенадцать было у нас в собрании, промокодик этот объявили, как бы я ей уже вечно сказала другую цену, ну, пониже, да, потому что она там хотела тоже разово с мужем совещалась, вот. Поэтому если бы вы пришли, условно, ко мне в понедельник либо там во вторник до двенадцати, стоимость данного курса была бы сорок четыре девятьсот.
Шляжко
10:35
Соответственно, в июле она тоже, ну, как бы, такую цену вернут. Поэтому, если вы понимаете, что вы пойдете учиться, то тут, как бы, проще, конечно, сэкономить. Вариант есть пятьдесят на пятьдесят. То есть вы можете, допустим, там, не знаю, там, семнадцать тысяч сейчас оплатить, условно, либо, там, двадцать тысяч, а оставшуюся сумму вы можете уже оплатить, условно, там, в июле месяце, там, через тридцать дней, вот.
Шляжко
10:59
Вот такой вам вариант. Ну, либо рассрочка, рассрочку рассматриваете?
клиент
11:02
Не, не, я хочу, если сразу, то заплачу, там, с кэшбэком, чтоб было. Ну, в общем, пока что до июля я в полной стоимости, наверное, не это самое, как полагаю, да, до июля пока денег не будет. Ну,
Шляжко
11:17
А если там пятьдесят на пятьдесят оплатить, есть такая возможность?
клиент
11:21
знаю, подумаю, возможно.
Шляжко
11:24
Ну, подумайте тогда, в любом случае, там будет по шестнадцать, по семьсот пятьдесят. Давайте я тоже пометочку сделаю, давайте так, Вам дополнительно какую -то информацию отправить, либо в целом Вы там на сайте сможете сориентироваться, посмотреть по программе более детально, либо отправить, скажите, пожалуйста, [ФИО].
клиент
11:38
Ну, отправьте, да, и отправьте,
Шляжко
11:39
Так, сейчас я посмотрю.
Шляжко
11:43
Слушайте, мы Вам писали в WhatsApp, WhatsApp у Вас работает или не работает? [ФИО], Telegram, чем сейчас?
клиент
11:47
[ФИО] у меня работает.
Шляжко
11:49
Сейчас, секундочку, я посмотрю, нахожу ли я Вас, [ФИО]. Секунду.
Шляжко
11:55
Угу, да, он наш класс еще напишет. «Добрый вечер, это [ФИО], и вам отправлю потом сообщение с описанием программы».
клиент
12:02
Тридцать три семьсот, да, вот эти две программы, да, которые будут, ну, два, вот эти, и
Шляжко
12:07
да, вот я вам напишу».
Шляжко
12:10
«Да, там и в Excel внутри тоже будет». «Это я вам отправлю». Сейчас я написала, чтобы вас не потерять. «Я сейчас вам тогда информацию направлю, вы подумайте». То есть до тридцатого, как бы, ну, пятьдесят на пятьдесят тоже такая, говоря, возможность есть. У меня вот по автокаду тоже заходил мужчина, у него там автокад 30 -165 стоит, как бы не было полной стоимости, а мы с ним так, как бы, ну, с чем он переплачивать. Вот. Поэтому подумайте, если как бы все в целом ок, вы тогда мне можете, давайте, может быть, либо я вас тогда, там, в понедельник ближе к вечеру наберу, вы мне там скажете «да», «нет», «нет» и уже дальше будем смотреть по ситуации.
клиент
12:42
Ну, ладно, давайте до понедельника по [адрес]. [ФИО],
Шляжко
12:45
Хорошо, договорились тогда все.
Шляжко
12:47
Если что -то будет нужно,
Шляжко
12:50
то тогда мне напишите на [ФИО], я вам тоже тогда отвечу.
клиент
12:54
хорошо, до
Шляжко
12:56
Всё, тогда всего хорошего, хорошего вечера, хорошего вам покатения. До свидания, до свидания, до свидания.

Маркеры разговора

Длительность13:03
Реплик всего65
Слов2188
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено19

08 Портрет клиента

Категория лида
BBB
ЛПР
да — принимает решение
Жизненные обстоятельства
не работает
Демография
gender: M
Финансы
preferred_payment_method: fullfinancial_readiness: lowpayment_ready: Trueinterest_in_certificate: Trueinterest_in_employment: True
Мотивация
  • interest: освоить профессию инженера-сметчика с нуля
  • learning_goals: научиться рассчитывать сметы, практическая подготовка
  • learning_preferences: гибкий график, практические кейсы
  • life_circumstances: не работает
Возражения клиента
Нужно время на принятие решенияФинансовые возможностиНужна дополнительная информация
Вопросы клиента
требуется ли опыт работы при трудоустройстве?