Звонок · 27.06.2026 19:04 МСК
· comagic_2a2b89960224251516ef0b559daf9791
46302572
47.1%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / критичный сигнал
«Клиент не высказал возражений или сомнений.»
«Возражений не было.»
«Возражений не было.»
03 Краткое содержание
Квалификационный звонок: менеджер задал уточняющие вопросы, выявил потребность клиента в смене профессии на корпоративного юриста, предложил передачу эксперту для детальной консультации. Согласован повторный звонок сегодня с 18 до 19 по МСК. Цена и скидка не обсуждались, попытка закрытия в моменте отсутствует.
03+ Совет коуча
Рекомендуется после выявления потребностей сразу обсуждать тарифы, стоимость и варианты оплаты, а также делать попытку закрытия на звонке, а не передавать эксперту без обсуждения цены.
04 Выполнение чеклиста · 21/35 · 10 n/a · 47.1%
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
3/4
2.3/3.125%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«здравствуйте еще раз» [00:02]
Менеджер поздоровался с клиентом.
|
↗ 001 | 1 |
| × |
Консультант назвал своё имя
Имя менеджера скрыто в транскрипте, прямого упоминания не обнаружено.
|
↗ 002 | 0 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«онлайн-академии Eduson» [00:04]
Компания названа в приветствии.
|
↗ 003 | 1 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«по поводу проходили тесты, а на корпоративного юриста ей скидку активировали на обучение» [00:06]
Менеджер сообщил цель звонка: обсудить тест и скидку.
|
↗ 004 | 1 |
|
02
Программирование
3/4
4.7/6.25%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«звоню буквально пару уточняющих вопросов задать» [00:12]
Менеджер анонсировал блок вопросов.
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«в удобное время профильный специалист сэруся сможет поподробнее про обучение рассказать» [00:14]
Анонсирована презентация программы.
|
↗ 006 | 1 |
| × |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
Менеджер не анонсировала, что лично ответит на вопросы; передала это эксперту.
|
↗ 007 | 0 |
| ✓ |
Озвучен блок «варианты оплаты»
«отлучит Вам варианты программ и тарифов с учетом нашей скидки» [02:20]
Анонсировано обсуждение тарифов и скидки.
|
↗ 008 | 1 |
|
03
Выявление потребностей
6/9
8.3/12.5%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«я работала в сфере ЖКХ и немного в системе образования» [00:35]
Клиент рассказал о своей профессиональной деятельности.
|
↗ 009 | 1 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«у нас в центре много направлений, когда ищут именно юриста с корпоративным правом» [00:24]
Клиент объяснил интерес востребованностью корпоративных юристов.
|
↗ 010 | 1 |
| ✓ |
Цель обучения
«стало очень интересно попасть сюда» [00:44]
Цель – получить квалификацию корпоративного юриста.
|
↗ 011 | 1 |
| ✓ |
Почему именно сейчас решил обучиться
«больше десяти лет проработала … отмедлилось, скажем так» [00:53]
Клиент хочет сменить сферу из-за усталости от текущей работы.
|
↗ 012 | 1 |
| × |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
Клиент не описал задач/инструментов корпоративного юриста; только общее понимание.
|
↗ 013 | 0 |
| × |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
Конкретные темы или трудности не обсуждались.
|
↗ 014 | 0 |
| × |
Клиент сам рассказал про свои потребности
Все ответы клиента были в ответ на прямые вопросы менеджера.
|
↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«а у вас какое-то, я так понимаю, образование, да, профильное присутствует?» [00:29]
Менеджер спросил об образовании и опыте.
|
↗ 016 | 1 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«у меня гражданско-правовое направление … бакалавриат высшее юридическое» [00:32]
Клиент имеет юридическое образование и опыт работы по специальности.
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
1.6/3.125%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«то есть хотите немножечко перепротивляться в связи вот такая востребованность, да, есть на рынке труда» [00:42]
Менеджер переформулировала желание клиента сменить направление.
|
↗ 018 | 1 |
| × |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
Менеджер не сделала явного моста между потребностями и курсом.
|
↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/4 · 4 n/a
0.0/6.25%
|
|||
| — |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
Тарифы не обсуждались, апсейл не проводился.
|
↗ 020 | — |
| — |
Предложил несколько различных тарифов
Тарифы не обсуждались.
|
↗ 021 | — |
| — |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
Вопрос выбора тарифа не ставился.
|
↗ 022 | — |
| — |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
Апсейл не предлагался.
|
↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
12.5/12.5%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«обучение с нуля … уроки датчике, то есть ни графиков, ни расписаний у вас нет» [01:02]
Менеджер рассказала об особенностях программы.
|
↗ 024 | 1 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«у нас своя платформа … общение с куратором … официальные документы» [01:20]
Менеджер описала формат обучения: онлайн, платформа, поддержка куратора.
|
↗ 025 | 1 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| × |
У клиента есть сомнения или возражения
Клиент не высказал возражений или сомнений.
|
↗ 026 | 0 |
| — |
Количество возражений в звонке
Возражений не было.
|
↗ 027 | — |
| — |
Количество отработанных возражений
Возражений не было.
|
↗ 028 | — |
| — |
Каждое возражение отработано (да/нет)
Возражений не было.
|
↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0.0/6.25%
|
|||
| × |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
Стоимость с акцентом на скидку не озвучена, только упомянута 'скидка' без цифр.
|
↗ 030 | 0 |
| × |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
Вопрос о предпочтительном способе оплаты не задавался.
|
↗ 031 | 0 |
| × |
Назвал размер скидки
Размер скидки не назван.
|
↗ 032 | 0 |
| × |
Презентовал цену до скидки и после
Цены до и после скидки не озвучены.
|
↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил ли оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| × |
Предложил оформление в моменте
Менеджер не предлагал оформить обучение в моменте.
|
↗ 034 | 0 |
| — |
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
Полная оплата не обсуждалась.
|
↗ 035 | — |
| — |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
Рассрочка не обсуждалась.
|
↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
3.1/6.25%
|
|||
| × |
Согласована точная дата/время следующего звонка
Согласован интервал 18:00-19:00, а не точное время.
|
↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«сегодня с восемнадцати до девятнадцати» [03:30]
Согласован временной интервал для повторного звонка.
|
↗ 038 | 1 |
|
11
Профессионализм
2/2
6.2/6.25%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
крит
«я слышала вас, понимаю вас» [00:55]
Менеджер отвечала по существу вопросов клиента.
|
↗ 039 | 1 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
крит
Грубость, обида не проявлены.
|
↗ 040 | 1 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
8.3/12.5%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
Менеджер задавала вопросы, презентовала, вела диалог.
|
↗ 041 | 1 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
«понимаю вас, конечно» [00:55]
Менеджер выражала понимание и интерес к ситуации клиента.
|
↗ 042 | 1 |
| × |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
Менеджер не убеждала клиента принять решение, передала эксперту.
|
↗ 043 | 0 |
|
13
Корректность заполнения по клиенту в CRM
1/1 · 1 n/a
0.0/0.0%
|
|||
| — |
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
Предыдущих договорённостей о звонке не было.
|
↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
Менеджер не предлагала личные каналы, передала эксперта через CRM.
|
↗ 045 | 1 |
05 Красные флаги
Не сделана попытка закрытия в моменте
06 Алерты по звонку
critical
Не сделана попытка закрытия в моменте
· red_flag
· Звонок закончен без попытки закрытия = upsell-возможность утеряна.
Квалификационный звонок: менеджер задал уточняющие вопросы, выявил потребность клиента в смене профессии на корпоративного юриста, предложил передачу эксперту для детальной консультации. Согласован по
07 Транскрипт · 37 реплик
клиент
00:00
По -другому.
Мартышкина
00:01
Да, [ФИО], здравствуйте еще раз.
клиент
00:04
Извини, здравствуйте.
Мартышкина
00:06
[ФИО], это... Да, это [ФИО] от онлайн -академии Eduson. По поводу вот проходили тесты, а на корпоративного юриста ей скидку активировали на обучение.
Мартышкина
00:17
Да, [ФИО], звоню буквально пару уточняющих вопросов задать. Много времени не отниму у вашего. И далее уже, если будет интересно, в удобное время профильный специалист сэруся сможет поподробнее про обучение рассказать.
Мартышкина
00:32
Благодарю. [ФИО], подскажите, пожалуйста, почему же интересовались обучением?
клиент
00:37
Но у нас в центре очень много, ну, с большим количеством объявлений. направлений, когда ищут именно юриста с корпоративным правом.
Мартышкина
00:47
Угу, а у вас какое -то, я так понимаю, образование, да, профильное присутствует?
клиент
00:52
Да, у меня гражданско -правовое направление как бы есть, да, у меня бакалавриат высшее юридическое.
Мартышкина
01:01
И какой -то опыт уже был, да, то есть работали уже в этой сфере?
клиент
01:06
Ну, я работала в сфере ЖКХ и немного в системе образования, но опыт у меня маленький, у меня двух лет даже нет. полтора, где -то пришли уж.
Мартышкина
01:15
Понималось. То есть хотите немножечко перепротивляться в связи Вот такая востребованность, да, есть на рынке труда, то есть...
клиент
01:22
ну, я могу сказать, что она прям, конечно, такая большая, высокая, быстрее, чем у меня есть, попадает сюда. Вот поэтому стало очень интересно.
Мартышкина
01:31
я слышала вас. А от предыдущей деятельности, я так понимаю, просто немножко усталость какая -то пришла, поэтому сменить захотелось.
клиент
01:37
Ну, я больше десяти лет проработала в системе кадрового администрирования, Поэтому, да, уже как -то отмедлилось, скажем так.
Мартышкина
01:45
я вас услышала, понимаю вас, конечно, то есть, если здесь в любом случае хочется каких -то, может быть, да, немножечко изменений, ножек, тем более что, действительно, рынок труда, он не стоит на месте, и, соответственно, есть такие предложения, поэтому понимаемые. Да, [ФИО], относительно вообще в целом данного курса, да, то есть он как раз -таки вот предполагает обучение с нуля, да, то есть здесь это как раз -таки получается уроки датчике, то есть ни графиков, ни расписаний у вас нет, вы занимаетесь тогда, когда у вас на это есть время. – Да,
клиент
02:18
все онлайн, правильно я понимаю?
Мартышкина
02:20
всё верно, то есть это именно уроки.
клиент
02:22
через что будут проходить обучения, через какую систему?
Мартышкина
02:25
да, у нас своя платформа, вот, соответственно, там на ней находятся и уроки, и практика, да, то есть все кейсы, все практические задания, да, общение с куратором, у Вас будет обязательно куратор, то есть он помогает, сопровождает, на все вопросы отвечает, [адрес], вот. И, соответственно, далее уже после окончания обучения выдаем официальные документы, и, если есть такой запрос, еще помогаем с трудоустройством тоже.
Мартышкина
02:53
вот. Что касается программы обучения, то есть поподробнее узнать, если есть вопросы, наверняка они у Вас возникнут, здесь, я думаю, как раз -таки уже эксперт сможет рассказать поподробнее и как раз -таки отлучит Вам варианты программ и тарифов с учетом нашей скидки, то есть что это будет по условиям. то есть здесь тоже на все вопросы ответит.
клиент
03:12
А подскажите по времени, сколько учиться нужно будет, сколько Сколько там будет часов академических в подъеме?
Мартышкина
03:18
вот там, да, там как раз -таки вот тоже будет зависеть от программы, да, то есть вот вам эксперт подберется, я сейчас отметила в заявке все, что вы мне озвучили, да, то есть и, соответственно, он просто для вас уже подберет программы и сможет санитировать, сколько это будет по времени.
клиент
03:33
она будет зависеть? У вас так много прям направленностей на одну и ту же программу?
Мартышкина
03:38
Да, там несколько вариантов программ и тарифов, вот, насколько мне известно. Поэтому здесь, да, все -таки, я думаю, что лучше с экспертом уточнить, потому что у кого -то, там, ну, финансовые, да, какие -то вопросы, кто -то, там, хочет более такой
Мартышкина
03:52
облегченный, скажем, вариант для себя рассмотреть, кто -то полностью, да, то есть тариф. Поэтому здесь вот индивидуально все -таки подбирать, но у вас уже опыт есть в юридической теории, поэтому я думаю, что как раз эксперт вам что -то такое более целесообразное сможет предложить.
клиент
04:09
хорошо. Хорошо.
Мартышкина
04:10
Хорошо, тогда подскажите, пожалуйста, в какое время удобнее было бы заняться или негде от эксперта? Это вот буквально тоже, ну, десять, пятьдесят, пятнадцать минут времени займет. С одиннадцати до девятнадцати по [адрес] они уже сработают.
клиент
04:24
вполне удобно, пожалуйста.
Мартышкина
04:26
А в какое время тогда лучше, чтобы вас тоже не отвлекать лишний раз?
клиент
04:30
Нет, ну, если… Ну, когда планируется звонок, на следующей неделе? А сегодня, ну, сегодня, если можно, можно сегодня до девяти, до девяти.
Мартышкина
04:43
девяти, тогда можем с шести до семи, вот с восемнадцати до девятнадцати по [адрес], удобно будет?»
клиент
04:50
угу, да, конечно.
Мартышкина
04:52
«[ФИО], [ФИО], тогда заявку вашу передаю, ожидайте, пожалуйста, звонка сегодня с восемнадцати до девятнадцати от клиент -пиароспециалистов. Подробнее расскажет обо всем.
клиент
05:02
Угу, хорошо, спасибо большое.
Мартышкина
05:04
за выбранное имя. Всего доброго. До свидания.
клиент
05:06
По сути, в бою.
Маркеры разговора
Длительность05:09
Реплик всего37
Слов832
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено16
08 Портрет клиента
Категория лида
BBB
ЛПР
да — принимает решение
Жизненные обстоятельства
—
Демография
gender: F · sphere: Юриспруденция · role: Кадровый администратор
Финансы
preferred_payment_method: unknownfinancial_readiness: unknownpayment_ready: False
Мотивация
- interest: Корпоративный юрист
- motivation: Устала от прежней работы в HR, хочет перейти в востребованную сферу корпоративного права
- learning_goals: Стать корпоративным юристом, получить квалификацию для работы с корпоративным правом
Возражения клиента
—
Вопросы клиента
Через что будет проходить обучение?Сколько нужно учиться?