Звонок · 28.06.2026 16:58 МСК
· comagic_f49625667385f9f2b3d4ce9ebcd2a559
7317581d
25.5%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / критичный сигнал
«Возражений не высказано»
«Нет возражений»
«Нет возражений»
03 Краткое содержание
Короткий звонок: менеджер поздоровался, представился, уточнил интерес клиента (дополнительный доход на пенсии), спросил про опыт (опыта нет). Презентация продукта, цены и попытка закрытия отсутствовали. Договорились о повторном звонке около 17:00.
03+ Совет коуча
Структурируйте разговор: анонсируйте блоки, сделайте краткую презентацию программы и условий даже при нехватке времени. После выявления потребностей переходите к цене и попытке закрытия.
04 Выполнение чеклиста · 13/34 · 11 n/a · 25.5%
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
3.1/3.125%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«здравствуйте» [00:00]
Менеджер сказал 'здравствуйте'
|
↗ 001 | 1 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«меня зовут [ФИО]» [00:00]
Менеджер представился по имени
|
↗ 002 | 1 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«онлайн-академии Eduson» [00:00]
Названа компания
|
↗ 003 | 1 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«вижу, что вы у нас получили скидку... звоню вот как раз обсудить направление» [00:00]
Уточнена цель звонка
|
↗ 004 | 1 |
|
02
Программирование
0/4
0.0/6.25%
|
|||
| × |
Озвучен блок «знакомство»
Блок 'знакомство' не анонсирован
|
↗ 005 | 0 |
| × |
Озвучен блок «презентация программы»
Блок 'презентация программы' не анонсирован
|
↗ 006 | 0 |
| × |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
Блок 'ответы на вопросы' не анонсирован
|
↗ 007 | 0 |
| × |
Озвучен блок «варианты оплаты»
Блок 'варианты оплаты' не анонсирован
|
↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
3/8 · 1 n/a
4.7/12.5%
|
|||
| × |
Чем занимается клиент
Менеджер не спросил о текущей деятельности клиента
|
↗ 009 | 0 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«чтобы на пенсии в олигархе что-нибудь можно заработать» [00:00]
Клиент назвал причину - дополнительный доход
|
↗ 010 | 1 |
| ✓ |
Цель обучения
«как дополнительный, да, пенсионерам» [00:00]
Цель: дополнительный источник дохода
|
↗ 011 | 1 |
| × |
Почему именно сейчас решил обучиться
Конкретный триггер 'сейчас' не прозвучал
|
↗ 012 | 0 |
| — |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
Курс навыковый (нейросети), профессия не требуется
|
↗ 013 | — |
| × |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
Клиент не назвал конкретные темы или сложности
|
↗ 014 | 0 |
| × |
Клиент сам рассказал про свои потребности
Ответ клиента был спровоцирован вопросом менеджера
|
↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«уже пытались, может быть, самостоятельно изучать же искусственный интеллект... Был такой опыт у вас?» [00:00]
Менеджер спросил про опыт с нейросетями
|
↗ 016 | 1 |
| × |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«нет, не пробовал» [00:00]
Клиент сказал, что опыта нет
|
↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0.0/3.125%
|
|||
| × |
Повторил / резюмировал потребности клиента
Менеджер не переформулировал потребности клиента
|
↗ 018 | 0 |
| × |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
Мост от потребности к курсу не сделан
|
↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/4 · 4 n/a
0.0/6.25%
|
|||
| — |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
Апсейл не проводился
|
↗ 020 | — |
| — |
Предложил несколько различных тарифов
Тарифы не обсуждались
|
↗ 021 | — |
| — |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
Выбор тарифа не предлагался
|
↗ 022 | — |
| — |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
Апсейл не проводился
|
↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/2
0.0/12.5%
|
|||
| × |
Сделал презентацию программы обучения
Презентация программы отсутствует
|
↗ 024 | 0 |
| × |
Сделал презентацию формата обучения
Формат обучения не представлен
|
↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| × |
У клиента есть сомнения или возражения
Возражений не высказано
|
↗ 026 | 0 |
| — |
Количество возражений в звонке
Нет возражений
|
↗ 027 | — |
| — |
Количество отработанных возражений
Нет возражений
|
↗ 028 | — |
| — |
Каждое возражение отработано (да/нет)
Нет возражений
|
↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0.0/6.25%
|
|||
| × |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
Стоимость не озвучена
|
↗ 030 | 0 |
| × |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
Способ оплаты не обсуждался
|
↗ 031 | 0 |
| × |
Назвал размер скидки
Размер скидки не назван (только факт скидки)
|
↗ 032 | 0 |
| × |
Презентовал цену до скидки и после
Цена до и после скидки не представлена
|
↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил ли оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| × |
Предложил оформление в моменте
Попытка закрыть в моменте не сделана
|
↗ 034 | 0 |
| — |
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
Полная оплата не обсуждалась
|
↗ 035 | — |
| — |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
Рассрочка не обсуждалась
|
↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
3.1/6.25%
|
|||
| × |
Согласована точная дата/время следующего звонка
Нет точного времени, только 'район 17:00'
|
↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«где-то в районе семнадцати часов» [00:00]
Согласовано примерное время следующего звонка
|
↗ 038 | 1 |
|
11
Профессионализм
2/2
6.2/6.25%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
крит
«да, согласна с вами, рассчитывать на нее не приходится особо» [00:00]
Менеджер реагирует на слова клиента
|
↗ 039 | 1 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
крит
Грубости не зафиксировано
|
↗ 040 | 1 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
8.3/12.5%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
«почему заинтересовало обучение и в какой сфере?» [00:00]
Менеджер задавал вопросы, вёл диалог
|
↗ 041 | 1 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
«да, согласна с вами» [00:00]
Менеджер проявлял эмпатию и интерес
|
↗ 042 | 1 |
| × |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
Попытка убедить клиента принять решение отсутствует
|
↗ 043 | 0 |
|
13
Корректность заполнения по клиенту в CRM
1/1 · 1 n/a
0.0/0.0%
|
|||
| — |
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
Первичный звонок, предыдущих договорённостей не было
|
↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
Личные каналы не предлагались
|
↗ 045 | 1 |
05 Красные флаги
Не сделана попытка закрытия в моменте
06 Алерты по звонку
critical
Не сделана попытка закрытия в моменте
· red_flag
· Звонок закончен без попытки закрытия = upsell-возможность утеряна.
Короткий звонок: менеджер поздоровался, представился, уточнил интерес клиента (дополнительный доход на пенсии), спросил про опыт (опыта нет). Презентация продукта, цены и попытка закрытия отсутствовал
07 Транскрипт · 18 реплик
клиент
00:01
Алло!
менеджер
00:02
Да, [ФИО], здравствуйте.[ФИО],
клиент
00:06
Здравствуйте.
менеджер
00:08
меня зовут [ФИО], звоню вам от онлайн -академии Eduson. Вижу, что вы у нас получили скидку на обучение по университетам плюс и помощник в подарок, все верно?[ФИО], да, [ФИО], звоню, вот как раз обсудить направление. Буквально пару минут вашего времени займу, и далее уже
менеджер
00:30
Интересно, то уже в удобное время профильный специалист свяжется и поподробнее расскажет про обучение. Будет такая возможность сейчас пару минут уделить?
клиент
00:41
Говорите, пока есть возможность.
менеджер
00:44
[ФИО], подскажите, пожалуйста, почему заинтересовало обучение и в какой сфере хотели бы использовать на нее в дальнейшем?
клиент
00:53
какой сфере, в какой сфере, чтобы на пенсии в олигархе что -нибудь можно заработать.
менеджер
01:01
Угу, как фрилансер, да, хотите просто как дополнительный источник дохода использовать?
клиент
01:05
Как дополнительный, да, пенсионерам. Очень сейчас всё дорожает, и очень трудно на песню жить.
менеджер
01:16
да, согласна с вами, рассчитывать на нее не приходится особо. Поняла вас, [ФИО], уже пытались, может быть, самостоятельно изучать же искусственный интеллект, возможно, работали уже с нижесечами?
менеджер
01:30
Был такой опыт у вас? Пробовали разобраться?
клиент
01:35
Нет, не пробовала… Позвоните мне часа через три, потому это не счет.
клиент
01:42
На рынке, ага. миссия
менеджер
01:45
пару минут, вы, в принципе, уже даже на связь на мой вопрос с ответителями… Поняла
клиент
01:51
Да вот уже жена подходит к машине, и я не могу уже разговаривать.
менеджер
01:55
вас, получается, где -то в районе семнадцати часов, да, удобно будет пообщаться? рекомендуется.
клиент
01:59
[ФИО]
Маркеры разговора
Длительность02:01
Реплик всего18
Слов246
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено9
08 Портрет клиента
Категория лида
BBB
ЛПР
—
Жизненные обстоятельства
пенсионер, ищет дополнительный доход
Демография
gender: M
Финансы
preferred_payment_method: unknownfinancial_readiness: unknownpayment_ready: False
Мотивация
- interest: дополнительный доход на пенсии
- motivation: заработок из-за роста цен
- life_circumstances: пенсионер, ищет дополнительный доход
Возражения клиента
—
Вопросы клиента
—