Звонок · 28.06.2026 13:30 МСК
· comagic_1f1f71d875db13d0648c1490386f6314
71a4d681
27.1%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / критичный сигнал
«Возражений не было»
«Нет возражений»
«Нет возражений»
03 Краткое содержание
Менеджер поздоровался, представился, уточнил цель звонка. Проведено поверхностное выявление потребностей: клиент интересуется 1С и IT, хочет работать удаленно. Согласована отправка ссылки и повторный звонок через 2 часа. Не сделана попытка закрытия, не предложена презентация курса.
03+ Совет коуча
Глубже выявлять потребности и причины выбора направления, презентовать программу, предлагать оформление в моменте.
04 Выполнение чеклиста · 14/34 · 11 n/a · 27.1%
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
3.1/3.125%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«добрый день»
LLM пропустил
|
↗ 001 | 1 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«Меня зовут [ФИО]»
LLM пропустил
|
↗ 002 | 1 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«из Академии Eduson»
LLM пропустил
|
↗ 003 | 1 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Я звоню задать вам пару очень лучших вопросов по вашему интересу к обучению, чтобы я уже могла передать запрос на профильного специалиста»
LLM пропустил
|
↗ 004 | 1 |
|
02
Программирование
1/4
1.6/6.25%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«Я звоню задать вам пару очень лучших вопросов»
LLM пропустил
|
↗ 005 | 1 |
| × |
Озвучен блок «презентация программы»
Менеджер не анонсировал презентацию программы
|
↗ 006 | 0 |
| × |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
Не было анонса ответов на вопросы
|
↗ 007 | 0 |
| × |
Озвучен блок «варианты оплаты»
Не было анонса вариантов оплаты
|
↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
1/8 · 1 n/a
1.6/12.5%
|
|||
| × |
Чем занимается клиент
«бухгалтер, либо программа один из»
Клиент не дал четкого ответа о своей деятельности
|
↗ 009 | 0 |
| × |
Почему выбрано именно это направление
Причина выбора направления не прозвучала
|
↗ 010 | 0 |
| ✓ |
Цель обучения
«в дальнейшем, чтобы работа дистанционно»
LLM пропустил
|
↗ 011 | 1 |
| × |
Почему именно сейчас решил обучиться
Не выявлен триггер срочности
|
↗ 012 | 0 |
| — |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
Курс 1С бухгалтерии - инструментальный, не профессия
|
↗ 013 | — |
| × |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
Конкретные темы или сложности не названы
|
↗ 014 | 0 |
| × |
Клиент сам рассказал про свои потребности
Клиент отвечал только на вопросы менеджера
|
↗ 015 | 0 |
| × |
Консультант спросил клиента про опыт
Менеджер не спрашивал про опыт
|
↗ 016 | 0 |
| × |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
Тема опыта не поднималась
|
↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0.0/3.125%
|
|||
| × |
Повторил / резюмировал потребности клиента
Менеджер не резюмировал потребности
|
↗ 018 | 0 |
| × |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
Не было вывода о пригодности курса
|
↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/4 · 4 n/a
0.0/6.25%
|
|||
| — |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
Апсейл не производился
|
↗ 020 | — |
| — |
Предложил несколько различных тарифов
Апсейл не производился
|
↗ 021 | — |
| — |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
Апсейл не производился
|
↗ 022 | — |
| — |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
Апсейл не производился
|
↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/2
0.0/12.5%
|
|||
| × |
Сделал презентацию программы обучения
Менеджер не презентовал программу
|
↗ 024 | 0 |
| × |
Сделал презентацию формата обучения
Формат обучения не презентован
|
↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| × |
У клиента есть сомнения или возражения
Возражений не было
|
↗ 026 | 0 |
| — |
Количество возражений в звонке
Нет возражений
|
↗ 027 | — |
| — |
Количество отработанных возражений
Нет возражений
|
↗ 028 | — |
| — |
Каждое возражение отработано (да/нет)
Нет возражений
|
↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
3.1/6.25%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«получили скидку в 60 процентов»
LLM пропустил
|
↗ 030 | 1 |
| × |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
Менеджер не спрашивал про способ оплаты
|
↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«скидку в 60 процентов»
LLM пропустил
|
↗ 032 | 1 |
| × |
Презентовал цену до скидки и после
Не названа цена до скидки
|
↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил ли оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| × |
Предложил оформление в моменте
Менеджер не предлагал оплатить сейчас
|
↗ 034 | 0 |
| — |
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
Способ оплаты не обсуждался
|
↗ 035 | — |
| — |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
Рассрочка не обсуждалась
|
↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
3.1/6.25%
|
|||
| × |
Согласована точная дата/время следующего звонка
Указано относительное время 'через 2 часа', а не точное
|
↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«через два часа»
LLM пропустил
|
↗ 038 | 1 |
|
11
Профессионализм
2/2
6.2/6.25%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
крит
Менеджер отвечал по существу
|
↗ 039 | 1 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
крит
Общение корректное
|
↗ 040 | 1 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
8.3/12.5%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
Менеджер задавал вопросы
|
↗ 041 | 1 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
Менеджер проявлял интерес
|
↗ 042 | 1 |
| × |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
Не было попытки убедить
|
↗ 043 | 0 |
|
13
Корректность заполнения по клиенту в CRM
1/1 · 1 n/a
0.0/0.0%
|
|||
| — |
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
Нельзя проверить соблюдение договоренности в рамках одного звонка
|
↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
Мессенджер допустим
|
↗ 045 | 1 |
05 Красные флаги
Не сделана попытка закрытия в моменте
06 Алерты по звонку
critical
Не сделана попытка закрытия в моменте
· red_flag
· Звонок закончен без попытки закрытия = upsell-возможность утеряна.
Менеджер поздоровался, представился, уточнил цель звонка. Проведено поверхностное выявление потребностей: клиент интересуется 1С и IT, хочет работать удаленно. Согласована отправка ссылки и повторный
07 Транскрипт · 46 реплик
менеджер
00:01
[ФИО], добрый день.
клиент
00:02
Добрый день!
менеджер
00:04
Меня зовут [ФИО], я звоню из Академии Eduson.
менеджер
00:09
Вы у нас интересовались обучением по курсу 1С бухгалтерии 8 и 3, проходили опрос и получили скидку в 60 процентов. Все верно?
менеджер
00:18
Отлично. Я звоню задать вам пару очень лучших вопросов по вашему интересу к обучению, чтобы я уже могла передать запрос на профильного специалиста для консультации по курсу в удобное для вас время.
менеджер
00:30
[ФИО], подскажите, пожалуйста, вообще почему вы заинтересовались в один из бухгалтерий «восемнадцатого»? Весьма трепетно вычленили.
менеджер
00:40
Работать в бухгалтериях хотели бы, правильно я понимаю?
клиент
00:43
бухгалтер, либо программа один из, то есть вот так,
менеджер
00:46
Но один из бухгалтерий «восемнадцатого» у нас только для бухгалтерий, для коммерческих организаций подходит. Вы для себя это ищете?
клиент
00:56
есть только для бухгалтерии, то нет тогда.
менеджер
00:59
Ну, а что от 1С хотели бы? Подскажите, пожалуйста.
клиент
01:03
Ну, вообще, то есть программы, там, даже не только бухгалтерия, там, всякая, то есть данные, то есть что -либо, менеджеры, там, всякие будут тоже так же.
менеджер
01:10
Ну, это просто разные 1С. То есть есть 1С торговля, склад, розница, документооборот,
менеджер
01:18
строительство, там, управление торговлей. У нас одиннадцать бухгалтерий, а восемь и три.
клиент
01:25
Надо понять.
менеджер
01:27
Ну, то есть общей программы для всех нету, а одиннадцать – они, соответственно, разделяются для разных сфер.
клиент
01:36
Ну, я поняла.
клиент
01:37
Ответы на этот вопрос были два. Это будет что -нибудь такое, видимо.
менеджер
01:42
Торговля, я понимаю, торговли у нас нет.
менеджер
01:46
Хорошо, [ФИО], скажите, пожалуйста, возможно ли что -то еще дополнительное для себя есть? У нас также есть направления аналитика, финансов, маркетинга, нейросети, дизайн маркетплейса, IT, HR. Что -то дополнительное было бы интересно?
клиент
01:59
Надо посмотреть, где у вас есть офиса, в саду посмотреть, Я где. посмотрел.
менеджер
02:03
у нас сайт есть, но вот из того, что перечислила, из этого было бы что -то интересное?
клиент
02:10
конечно, было бы, скорее всего, айти, что -то такое.
менеджер
02:17
Ну, поняла, тогда по IT могу уточнить вам детали. Если будет интересно, я смогу сориентировать ученых на профильного специалиста по IT -направлению. [ФИО],
клиент
02:26
хорошо, а подклей
менеджер
02:26
стоимость
клиент
02:27
мне, пожалуйста, сколько у вас
клиент
02:29
Последующий вопрос.
менеджер
02:31
отличается в зависимости от курса и в зависимости от подобранной программы.
клиент
02:36
вот даже на бухгалтере сколько у вас это получается 1С?
менеджер
02:39
Ну, смотрите, [ФИО], так как направления разные, то разные специалисты консультируют по программе и стоимости. Чтобы назвать стоимость, обучение нужно подобрать. Ну, потому что есть обучение с нуля, есть повышение квалификации, так далее. Но полные у нас разные, стоимость отличается.
менеджер
02:54
Поэтому как раз звоним для уточнения вашего интереса к обучению и далее назначение звонка от профильного специалиста. Он уже консультирует, отвечает на вопросы, если он подходит помогать с проведением курса.
клиент
03:08
Все хорошо, понял.
менеджер
03:09
поэтому пытаюсь понять, все -таки вы для себя бухгалтерию рассматриваете либо IT -направление?
клиент
03:14
Больше достаю всего идти, не боготверждо идти.
менеджер
03:17
IT, тогда по IT могу уточнить детали, да, чтобы поднимать вашу мотивацию к обучению, конечный результат к которому стремитесь. Для каких интересов рассматривается IT
клиент
03:30
в дальнейшем, чтобы работа дистанционно, больше как -то я еще даже не, я же только вот начал это вникать во всем, вот вы видите, после первой вашей
клиент
03:40
Академия вошла в видео, и она попалась Вконтакте.
клиент
03:43
Надо еще помыть.
менеджер
03:45
то есть строить профессию хотели бы и работать удаленно. А есть понимание, что лайки неинтересны, может, работ к программированию?
клиент
03:54
Нет, еще твой сюрприз так глубоко очень разбирался, вот только и недавно начал.
менеджер
03:59
Пока только на уши.Речь, [ФИО], тогда можем каким образом поступить? Я Вам ссылочку на сайт направлю, там, соответственно, найти направление будет, и можем Вам перезвонить для уточнения обратной связи. И если Вас что -то заинтересует, соответственно, сможем предложить звонок для подбора программы именно под [адрес] задачи, так как на сайте там базовая программа, а есть другие, отличающиеся наполненностью.
менеджер
04:22
Подскажите нам, в какой мессенджер можно направить ссылку на наш сайт? Хорошо. И когда можно с Вами связаться для уточнения обратной связи?
клиент
04:31
Давайте через два часика где -то так.
менеджер
04:33
Хорошо. Так я буквально минуту на бакс -самше пришлю и через два часа стужусь.
менеджер
04:39
Договорились. А, пожалуйста, до свидания.
Маркеры разговора
Длительность04:43
Реплик всего46
Слов712
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено12
08 Портрет клиента
Категория лида
CCC
ЛПР
—
Жизненные обстоятельства
—
Демография
gender: F
Финансы
preferred_payment_method: unknownfinancial_readiness: unknownpayment_ready: False
Мотивация
- interest: 1С бухгалтерия и IT
- motivation: работа дистанционно
- learning_goals: строить профессию и работать удаленно
Возражения клиента
—
Вопросы клиента
сколько у вас это получается 1С?