Звонок · 28.06.2026 13:27 МСК
· sipuni_1782631457_451433
46304220
48.4%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
Категории: Финансовые возможности
«Нет, так понимаете, для чтобы настраивать досрочку на банк, я не должен отписаться от запретов и кредитов»
«может быть, вы сына попросите на него рассрочку оформить на банк»
«может быть, вы сына попросите на него рассрочку оформить на банк»
03 Краткое содержание
Follow-up звонок: клиент жалуется на проблему с получением СМС после смены оператора, интересуется курсом Компас 3D на сайте. Менеджер напоминает о скором завершении скидки, предлагает альтернативу (оформить рассрочку на сына), но клиент отказывается из-за самозапрета на кредиты. Договорились попробовать снова завтра.
03+ Совет коуча
Уточните точную потребность и цели обучения, а также проработайте план преодоления технических и финансовых барьеров до повторного звонка.
04 Выполнение чеклиста · 13/19 · 26 n/a · 48.4%
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
0/4 · 4 n/a
0.0/3.125%
|
|||
| — |
Консультант поздоровался
Повторный звонок
|
↗ 001 | — |
| — |
Консультант назвал своё имя
Повторный звонок
|
↗ 002 | — |
| — |
Консультант озвучил название компании
Повторный звонок
|
↗ 003 | — |
| — |
Консультант уточнил цель звонка
Повторный звонок
|
↗ 004 | — |
|
02
Программирование
0/4 · 4 n/a
0.0/6.25%
|
|||
| — |
Озвучен блок «знакомство»
Повторный звонок
|
↗ 005 | — |
| — |
Озвучен блок «презентация программы»
Повторный звонок
|
↗ 006 | — |
| — |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
Повторный звонок
|
↗ 007 | — |
| — |
Озвучен блок «варианты оплаты»
Повторный звонок
|
↗ 008 | — |
|
03
Выявление потребностей
0/9 · 9 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| — |
Чем занимается клиент
Повторный звонок, потребности не уточнялись
|
↗ 009 | — |
| — |
Почему выбрано именно это направление
Повторный звонок
|
↗ 010 | — |
| — |
Цель обучения
Повторный звонок
|
↗ 011 | — |
| — |
Почему именно сейчас решил обучиться
Повторный звонок
|
↗ 012 | — |
| — |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
Продукт – инструментальный курс (Autocad для инженеров), условие неприменимо
|
↗ 013 | — |
| — |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
Повторный звонок, темы не уточнялись
|
↗ 014 | — |
| — |
Клиент сам рассказал про свои потребности
Повторный звонок
|
↗ 015 | — |
| — |
Консультант спросил клиента про опыт
Повторный звонок
|
↗ 016 | — |
| — |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
Повторный звонок, опыт не обсуждался
|
↗ 017 | — |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2 · 2 n/a
0.0/3.125%
|
|||
| — |
Повторил / резюмировал потребности клиента
Повторный звонок, резюме не делалось
|
↗ 018 | — |
| — |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
Повторный звонок
|
↗ 019 | — |
|
05
Upsale
0/4 · 4 n/a
0.0/6.25%
|
|||
| — |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
Апсейл не предлагался
|
↗ 020 | — |
| — |
Предложил несколько различных тарифов
Апсейл не предлагался
|
↗ 021 | — |
| — |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
Апсейл не предлагался
|
↗ 022 | — |
| — |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
Апсейл не предлагался
|
↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/2
0.0/12.5%
|
|||
| × |
Сделал презентацию программы обучения
Презентация программы не проводилась, менеджер только пообещал прислать ссылку
|
↗ 024 | 0 |
| × |
Сделал презентацию формата обучения
Формат обучения не презентовался
|
↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
12.5/12.5%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«Нет, так понимаете, для чтобы настраивать досрочку на банк, я не должен отписаться от запретов и кредитов»
Клиент явно озвучил возражение в виде самозапрета на кредиты
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
1 возражение (самозапрет на кредиты)
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
«может быть, вы сына попросите на него рассрочку оформить на банк»
1 отработано (предложение оформить рассрочку на сына)
|
↗ 028 | 1 |
| ✓ |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«может быть, вы сына попросите на него рассрочку оформить на банк»
Единственное возражение отработано предложением альтернативы
|
↗ 029 | 1 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
1.6/6.25%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«край до конца месяца, до первого числа я уже не смогу вам дать скидку такую»
Акцент на скидке с временным ограничением
|
↗ 030 | 1 |
| × |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
Менеджер не уточнил предпочтительный способ оплаты
|
↗ 031 | 0 |
| × |
Назвал размер скидки
Размер скидки не назван
|
↗ 032 | 0 |
| × |
Презентовал цену до скидки и после
Цена до и после скидки не презентована
|
↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил ли оплату в моменте
1/1 · 2 n/a
12.5/12.5%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«до первого числа я уже не смогу вам дать скидку такую»
Использован временной триггер срочности (конец месяца)
|
↗ 034 | 1 |
| — |
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
Полная оплата не обсуждалась
|
↗ 035 | — |
| — |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
Клиент явно указал самозапрет на кредиты — реальный блокер
|
↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
3.1/6.25%
|
|||
| × |
Согласована точная дата/время следующего звонка
Конкретное время повторного звонка не согласовано
|
↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«еще завтра попытаюсь у нас как-то порешать этот вопрос»
Приблизительная дата (завтра) согласована
|
↗ 038 | 1 |
|
11
Профессионализм
2/2
6.2/6.25%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
крит
Менеджер отвечает по существу, не перебивает
|
↗ 039 | 1 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
крит
Грубости и обиды не зафиксировано
|
↗ 040 | 1 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
12.5/12.5%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
Менеджер задаёт вопросы, предлагает решения
|
↗ 041 | 1 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
Проявляет заинтересованность, ищет варианты
|
↗ 042 | 1 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«до первого числа я уже не смогу вам дать скидку такую»
Пытается убедить с помощью дедлайна скидки
|
↗ 043 | 1 |
|
13
Корректность заполнения по клиенту в CRM
1/1 · 1 n/a
0.0/0.0%
|
|||
| — |
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
Невозможно проверить соблюдение предыдущих договорённостей
|
↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
Личные каналы не предлагались
|
↗ 045 | 1 |
07 Транскрипт · 28 реплик
клиент
00:00
Добрый день.
Руденко
00:02
«Доброго дня, [ФИО], доброго дня!» «Да
клиент
00:05
[ФИО], добрый день.
клиент
00:07
Уже скоро родственниками с Вами станем. Не могу я! Не получается у меня получить смс, я все понял почему.
клиент
00:17
Я уже связался и с Яндексом, связался с Теле2 куда, я просто свой телефон перевел из МТС в Теле2, и мне просто тупые смс -ки не приходят. Всё, я просто, я не могу, я и так и так пытался
Руденко
00:29
А что, вам вообще ни от кого СМС не приходят?
клиент
00:33
Да, нет, почему, от этих вот приходят, а, допустим, от, ну, сын прислал, всё приходит. Связался с Яндексом, и там себе написали, что в случае, если вы поменяли провайдер, это всё, до четырнадцати дней могут не приходить смс -ки вообще.
Руденко
00:46
А вы давно поменяли провайдера, [ФИО]?
клиент
00:49
Ну, я семнадцатого числа, то есть, получается, сегодня только одиннадцатый день.
клиент
00:54
Всё, даже стиль 2 связывался, всё, все молчат. Вот, и ещё я залез в этот самый, в Eduson, ну, в сам, к вам на сайт, что -то я там не нашёл вообще про Компас 3D. [ФИО] нашёл, а [ФИО] нет, или вы мне какой -то там отдельный закрытый курс предлагаете.
Руденко
01:13
сейчас посмотрим, как.
клиент
01:14
я вот захожу на Eduson, в этот сам, ну, в компьютер – всё, автокад есть, ну, почему -то для строителей, А вот компаса 3D вообще там нет. [ФИО] мне ссылку, пожалуйста, на сайте.
Руденко
01:27
сейчас пришлю, конечно.
клиент
01:30
[ФИО], снимите мне, я посмотрю, хорошо?
Руденко
01:32
Давайте. [ФИО], а что нам делать -то? то, может быть, вы сына попросите на него рассрочку оформить на банк.
клиент
01:41
Нет, так понимаете, для чтобы настраивать досрочку на банк, я не должен отписаться от запретов и кредитов. Чтобы засоздать предподкредит, мне нужно идти в ШМС.
Руденко
01:52
Не -не -не, я говорю, может быть, сына попросите, чтобы он за вас рассрочку оформил.
клиент
01:56
Какой, да? Он у меня издевелся, как он ее оформит.
Руденко
02:00
Ну, то есть, ему, получается, менее восемнадцати лет.
клиент
02:03
Да, да, да, да.
клиент
02:06
Ну так супруга, супруга, супруга не здесь, супруга тоже. Я вернулся, супруга за границей осталась. Давайте ждем, там дальше будем разбираться. Представьте мне ссылочку.
Руденко
02:15
Нет, нет, нет, смотрите, [ФИО], край до конца месяца, до первого числа я уже не смогу вам дать скалу слова, которые я вам даю. И давайте
клиент
02:22
еще завтра попытаюсь у нас как -то порешать этот вопрос. Ну, теперь у нас весеннее.
Руденко
02:26
сейчас еще раз ссылку на Яндекс пришлю, вдруг получится. Давайте?
клиент
02:30
может быть, вдруг получится. Присылайте.
Руденко
02:32
давайте, сейчас пришлю. Да, все, до свиданья, до свиданья. Ссылку отправила бы на сайт уже. Да, до свиданья.
клиент
02:38
Да, да, хорошо, давайте.
Руденко
02:39
свиданья. Продолжение следует.
Маркеры разговора
Длительность02:42
Реплик всего28
Слов507
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено9
08 Портрет клиента
Категория лида
BBB
ЛПР
да — принимает решение
Жизненные обстоятельства
проблемы с получением СМС из-за смены оператора, самозапрет на кредиты, жена за границей
Демография
gender: M · sphere: инженерное дело
Финансы
preferred_payment_method: installmentsfinancial_readiness: lowpayment_ready: False
Мотивация
- interest: Autocad для инженеров, Компас 3D
- life_circumstances: проблемы с получением СМС из-за смены оператора, самозапрет на кредиты, жена за границей
Возражения клиента
Финансовые возможности
Вопросы клиента
Почему Компас 3D нет на сайте?