{ "schema_version": 1, "call": { "id": "6edd12a2-f850-4915-a479-b3f1a25f63a6", "created_at": "2026-06-28T10:27:11", "original_filename": "sipuni_1782631457_451433", "audio_path": null, "audio_size_bytes": null, "duration_seconds": 162.72, "debtor_hash": null, "debtor_timezone": "Europe/Moscow", "stage": "Закрыто и не реализовано", "bucket": null, "product": "Autocad для инженеров", "deal_id": "46304220", "crm_source": "sipuni", "utm_source": "yandex", "utm_medium": "cpc", "utm_campaign": "academy_yandex_search_rf_brand|57241318", "lead_category": "BBB", "transcript_status": "done", "analytics_status": "done", "last_error": null, "prompt_version": "eduson-v5.10", "processed_at": "2026-06-28T21:26:09.293540" }, "operator": { "id": "042144e6-b7fa-4a4f-86b9-0faea9707e6a", "full_name": "Руденко Оксана", "employee_code": "руденко_оксана", "department": "sales" }, "transcript": { "provider": "okk_dialog_runpod", "model": "bzikst/faster-whisper-large-v3-russian", "language": "ru", "raw_text": "КЛИЕНТ: Добрый день.\nМЕНЕДЖЕР: «Доброго дня, Дмитрий, доброго (КЛИЕНТ: Да,) дня!» (КЛИЕНТ: да,) «Да\nКЛИЕНТ: [наложение] Олег, добрый день.\nКЛИЕНТ: Уже скоро родственниками с Вами станем. Не могу я! Не получается у меня получить смс, я все понял почему. (МЕНЕДЖЕР: «Почему)\nКЛИЕНТ: Я (МЕНЕДЖЕР:?») уже связался и с Яндексом, связался с Теле2 куда, я просто свой телефон перевел из МТС в Теле2, и мне просто тупые смс -ки не приходят. Всё, я просто, я не могу, я и так и так пытался\nМЕНЕДЖЕР: А что, вам вообще (КЛИЕНТ: это) ни (КЛИЕНТ: через) от кого (КЛИЕНТ: пейзаж.) СМС не приходят?\nКЛИЕНТ: [наложение] Да, нет, почему, от этих вот приходят, а, допустим, от, ну, сын прислал, всё приходит. Связался с Яндексом, и там себе написали, что в случае, если вы поменяли провайдер, это всё, до четырнадцати дней могут не приходить смс -ки вообще.\nМЕНЕДЖЕР: [наложение] А вы давно поменяли провайдера, Дмитрий?\nКЛИЕНТ: Ну, я семнадцатого числа, то есть, получается, сегодня только одиннадцатый день.\nКЛИЕНТ: Всё, даже стиль 2 связывался, всё, все молчат. Вот, и ещё я залез в этот самый, в Eduson, ну, в сам, (МЕНЕДЖЕР: Да,) к (МЕНЕДЖЕР: да,) вам на (МЕНЕДЖЕР: да,) (МЕНЕДЖЕР: выглядело.) сайт, что -то я там не нашёл вообще про Компас 3D. Автокад нашёл, а Компаса нет, или (МЕНЕДЖЕР: Ну,) вы (МЕНЕДЖЕР: почему,) мне какой -то там отдельный закрытый курс предлагаете.\nМЕНЕДЖЕР: сейчас посмотрим, (КЛИЕНТ: Ну,) как.\nКЛИЕНТ: я вот захожу на Eduson, в этот сам, ну, в компьютер – всё, автокад есть, ну, почему -то для строителей, А вот компаса 3D вообще там нет. (МЕНЕДЖЕР: Вот) (МЕНЕДЖЕР: я) Скиньте (МЕНЕДЖЕР: на) (МЕНЕДЖЕР: сайте,) мне ссылку, (МЕНЕДЖЕР: да,) пожалуйста, на сайте.\nМЕНЕДЖЕР: сейчас пришлю, конечно.\nКЛИЕНТ: Скиньте, снимите мне, я посмотрю, хорошо?\nМЕНЕДЖЕР: Давайте. Дмитрий, а что нам делать -то? то, может быть, вы сына попросите на него рассрочку оформить на банк.\nКЛИЕНТ: Нет, так понимаете, для чтобы настраивать досрочку на банк, я не должен отписаться от запретов и кредитов. Чтобы засоздать предподкредит, мне нужно идти в ШМС.\nМЕНЕДЖЕР: Не -не -не, я говорю, может быть, сына попросите, чтобы он за вас рассрочку оформил.\nКЛИЕНТ: Какой, да? Он у меня издевелся, как он ее оформит.\nМЕНЕДЖЕР: Ну, то есть, ему, получается, менее восемнадцати лет.\nКЛИЕНТ: Да, да, да, да. (МЕНЕДЖЕР: А) (МЕНЕДЖЕР: супруга?)\nКЛИЕНТ: [наложение] Ну так супруга, супруга, супруга не здесь, супруга тоже. Я вернулся, супруга за границей осталась. Давайте ждем, там дальше будем разбираться. Представьте мне ссылочку.\nМЕНЕДЖЕР: Нет, нет, нет, (КЛИЕНТ: Хорошо.) смотрите, Дмитрий, край до конца месяца, до первого числа я уже не смогу вам дать скалу слова, (КЛИЕНТ: Ну,) которые я вам (КЛИЕНТ: давайте) даю. (КЛИЕНТ: я) И давайте\nКЛИЕНТ: еще завтра попытаюсь у нас как -то порешать этот вопрос. Ну, теперь у нас весеннее.\nМЕНЕДЖЕР: сейчас еще раз ссылку на Яндекс пришлю, вдруг получится. (КЛИЕНТ: Ну,) (КЛИЕНТ: давайте,) Давайте?\nКЛИЕНТ: может быть, вдруг получится. (МЕНЕДЖЕР: Да,) Присылайте.\nМЕНЕДЖЕР: [наложение] давайте, сейчас пришлю. Да, все, до свиданья, до свиданья. Ссылку отправила бы на сайт уже. Да, до свиданья.\nКЛИЕНТ: Да, да, хорошо, (МЕНЕДЖЕР: До) давайте.\nМЕНЕДЖЕР: свиданья. Продолжение следует.\n", "redacted_text": "КЛИЕНТ: Добрый день.\nМЕНЕДЖЕР: «Доброго дня, [ФИО], доброго (КЛИЕНТ: Да,) дня!» (КЛИЕНТ: да,) «Да\nКЛИЕНТ: [наложение] [ФИО], добрый день.\nКЛИЕНТ: Уже скоро родственниками с Вами станем. Не могу я! Не получается у меня получить смс, я все понял почему. (МЕНЕДЖЕР: «Почему)\nКЛИЕНТ: Я (МЕНЕДЖЕР:?») уже связался и с Яндексом, связался с Теле2 куда, я просто свой телефон перевел из МТС в Теле2, и мне просто тупые смс -ки не приходят. Всё, я просто, я не могу, я и так и так пытался\nМЕНЕДЖЕР: А что, вам вообще (КЛИЕНТ: это) ни (КЛИЕНТ: через) от кого (КЛИЕНТ: пейзаж.) СМС не приходят?\nКЛИЕНТ: [наложение] Да, нет, почему, от этих вот приходят, а, допустим, от, ну, сын прислал, всё приходит. Связался с Яндексом, и там себе написали, что в случае, если вы поменяли провайдер, это всё, до четырнадцати дней могут не приходить смс -ки вообще.\nМЕНЕДЖЕР: [наложение] А вы давно поменяли провайдера, [ФИО]?\nКЛИЕНТ: Ну, я семнадцатого числа, то есть, получается, сегодня только одиннадцатый день.\nКЛИЕНТ: Всё, даже стиль 2 связывался, всё, все молчат. Вот, и ещё я залез в этот самый, в Eduson, ну, в сам, (МЕНЕДЖЕР: Да,) к (МЕНЕДЖЕР: да,) вам на (МЕНЕДЖЕР: да,) (МЕНЕДЖЕР: выглядело.) сайт, что -то я там не нашёл вообще про Компас 3D. [ФИО] нашёл, а [ФИО] нет, или (МЕНЕДЖЕР: Ну,) вы (МЕНЕДЖЕР: почему,) мне какой -то там отдельный закрытый курс предлагаете.\nМЕНЕДЖЕР: сейчас посмотрим, (КЛИЕНТ: Ну,) как.\nКЛИЕНТ: я вот захожу на Eduson, в этот сам, ну, в компьютер – всё, автокад есть, ну, почему -то для строителей, А вот компаса 3D вообще там нет. (МЕНЕДЖЕР: Вот) (МЕНЕДЖЕР: я) [ФИО] (МЕНЕДЖЕР: на) (МЕНЕДЖЕР: сайте,) мне ссылку, (МЕНЕДЖЕР: да,) пожалуйста, на сайте.\nМЕНЕДЖЕР: сейчас пришлю, конечно.\nКЛИЕНТ: [ФИО], снимите мне, я посмотрю, хорошо?\nМЕНЕДЖЕР: Давайте. [ФИО], а что нам делать -то? то, может быть, вы сына попросите на него рассрочку оформить на банк.\nКЛИЕНТ: Нет, так понимаете, для чтобы настраивать досрочку на банк, я не должен отписаться от запретов и кредитов. Чтобы засоздать предподкредит, мне нужно идти в ШМС.\nМЕНЕДЖЕР: Не -не -не, я говорю, может быть, сына попросите, чтобы он за вас рассрочку оформил.\nКЛИЕНТ: Какой, да? Он у меня издевелся, как он ее оформит.\nМЕНЕДЖЕР: Ну, то есть, ему, получается, менее восемнадцати лет.\nКЛИЕНТ: Да, да, да, да. (МЕНЕДЖЕР: А) (МЕНЕДЖЕР: супруга?)\nКЛИЕНТ: [наложение] Ну так супруга, супруга, супруга не здесь, супруга тоже. Я вернулся, супруга за границей осталась. Давайте ждем, там дальше будем разбираться. Представьте мне ссылочку.\nМЕНЕДЖЕР: Нет, нет, нет, (КЛИЕНТ: Хорошо.) смотрите, [ФИО], край до конца месяца, до первого числа я уже не смогу вам дать скалу слова, (КЛИЕНТ: Ну,) которые я вам (КЛИЕНТ: давайте) даю. (КЛИЕНТ: я) И давайте\nКЛИЕНТ: еще завтра попытаюсь у нас как -то порешать этот вопрос. Ну, теперь у нас весеннее.\nМЕНЕДЖЕР: сейчас еще раз ссылку на Яндекс пришлю, вдруг получится. (КЛИЕНТ: Ну,) (КЛИЕНТ: давайте,) Давайте?\nКЛИЕНТ: может быть, вдруг получится. (МЕНЕДЖЕР: Да,) Присылайте.\nМЕНЕДЖЕР: [наложение] давайте, сейчас пришлю. Да, все, до свиданья, до свиданья. Ссылку отправила бы на сайт уже. Да, до свиданья.\nКЛИЕНТ: Да, да, хорошо, (МЕНЕДЖЕР: До) давайте.\nМЕНЕДЖЕР: свиданья. Продолжение следует.\n", "segments": [ { "start": 0.66, "end": 1.46, "text": "Добрый день.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 2.34, "end": 6.01, "text": "«Доброго дня, [ФИО], доброго дня!» «Да", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 5.74, "end": 7.06, "text": "[ФИО], добрый день.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 7.88, "end": 16.16, "text": "Уже скоро родственниками с Вами станем. Не могу я! Не получается у меня получить смс, я все понял почему.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 17.06, "end": 30.76, "text": "Я уже связался и с Яндексом, связался с Теле2 куда, я просто свой телефон перевел из МТС в Теле2, и мне просто тупые смс -ки не приходят. Всё, я просто, я не могу, я и так и так пытался", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 29.78, "end": 32.58, "text": "А что, вам вообще ни от кого СМС не приходят?", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 33.12, "end": 47.46, "text": "Да, нет, почему, от этих вот приходят, а, допустим, от, ну, сын прислал, всё приходит. Связался с Яндексом, и там себе написали, что в случае, если вы поменяли провайдер, это всё, до четырнадцати дней могут не приходить смс -ки вообще.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 46.76, "end": 49.18, "text": "А вы давно поменяли провайдера, [ФИО]?", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 49.78, "end": 53.76, "text": "Ну, я семнадцатого числа, то есть, получается, сегодня только одиннадцатый день.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 54.84, "end": 71.74, "text": "Всё, даже стиль 2 связывался, всё, все молчат. Вот, и ещё я залез в этот самый, в Eduson, ну, в сам, к вам на сайт, что -то я там не нашёл вообще про Компас 3D. [ФИО] нашёл, а [ФИО] нет, или вы мне какой -то там отдельный закрытый курс предлагаете.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 73.0, "end": 74.68, "text": "сейчас посмотрим, как.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 74.68, "end": 87.32, "text": "я вот захожу на Eduson, в этот сам, ну, в компьютер – всё, автокад есть, ну, почему -то для строителей, А вот компаса 3D вообще там нет. [ФИО] мне ссылку, пожалуйста, на сайте.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 87.2, "end": 89.94, "text": "сейчас пришлю, конечно.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 90.16, "end": 92.22, "text": "[ФИО], снимите мне, я посмотрю, хорошо?", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 92.74, "end": 100.46, "text": "Давайте. [ФИО], а что нам делать -то? то, может быть, вы сына попросите на него рассрочку оформить на банк.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 101.54, "end": 111.98, "text": "Нет, так понимаете, для чтобы настраивать досрочку на банк, я не должен отписаться от запретов и кредитов. Чтобы засоздать предподкредит, мне нужно идти в ШМС.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 112.2, "end": 116.02, "text": "Не -не -не, я говорю, может быть, сына попросите, чтобы он за вас рассрочку оформил.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 116.6, "end": 121.04, "text": "Какой, да? Он у меня издевелся, как он ее оформит.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 120.98, "end": 123.74, "text": "Ну, то есть, ему, получается, менее восемнадцати лет.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 123.62, "end": 124.98, "text": "Да, да, да, да.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 126.64, "end": 135.82, "text": "Ну так супруга, супруга, супруга не здесь, супруга тоже. Я вернулся, супруга за границей осталась. Давайте ждем, там дальше будем разбираться. Представьте мне ссылочку.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 135.56, "end": 142.36, "text": "Нет, нет, нет, смотрите, [ФИО], край до конца месяца, до первого числа я уже не смогу вам дать скалу слова, которые я вам даю. И давайте", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 142.9, "end": 146.3, "text": "еще завтра попытаюсь у нас как -то порешать этот вопрос. Ну, теперь у нас весеннее.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 146.44, "end": 151.5, "text": "сейчас еще раз ссылку на Яндекс пришлю, вдруг получится. Давайте?", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 150.96, "end": 152.58, "text": "может быть, вдруг получится. Присылайте.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 152.3, "end": 158.32, "text": "давайте, сейчас пришлю. Да, все, до свиданья, до свиданья. Ссылку отправила бы на сайт уже. Да, до свиданья.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 158.02, "end": 159.28, "text": "Да, да, хорошо, давайте.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 159.28, "end": 160.24, "text": "свиданья. Продолжение следует.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" } ], "word_count": 507, "duration_seconds": 162.72, "pii_redacted_count": 9, "created_at": "2026-06-28T21:25:10.166452" }, "scoring": { "prompt_version": "eduson-v5.10", "llm_provider": "deepseek", "llm_model": "deepseek-v4-flash", "checklist_json": [ { "item_no": 1, "item_code": "greet_hello", "title": "Консультант поздоровался", "section": "Приветствие и цель звонка", "block": "1", "weight": 2, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Повторный звонок", "applicable": false }, { "item_no": 2, "item_code": "greet_name", "title": "Консультант назвал своё имя", "section": "Приветствие и цель звонка", "block": "1", "weight": 2, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Повторный звонок", "applicable": false }, { "item_no": 3, "item_code": "greet_company", "title": "Консультант озвучил название компании", "section": "Приветствие и цель звонка", "block": "1", "weight": 2, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Повторный звонок", "applicable": false }, { "item_no": 4, "item_code": "greet_purpose", "title": "Консультант уточнил цель звонка", "section": "Приветствие и цель звонка", "block": "1", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Повторный звонок", "applicable": false }, { "item_no": 5, "item_code": "program_acquaintance", "title": "Озвучен блок «знакомство»", "section": "Программирование", "block": "2", "weight": 1, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "desirable", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Повторный звонок", "applicable": false }, { "item_no": 6, "item_code": "program_presentation", "title": "Озвучен блок «презентация программы»", "section": "Программирование", "block": "2", "weight": 1, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "desirable", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Повторный звонок", "applicable": false }, { "item_no": 7, "item_code": "program_questions", "title": "Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»", "section": "Программирование", "block": "2", "weight": 1, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "desirable", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Повторный звонок", "applicable": false }, { "item_no": 8, "item_code": "program_payment_option", "title": "Озвучен блок «варианты оплаты»", "section": "Программирование", "block": "2", "weight": 1, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "desirable", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Повторный звонок", "applicable": false }, { "item_no": 9, "item_code": "need_occupation", "title": "Чем занимается клиент", "section": "Выявление потребностей", "block": "3", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Повторный звонок, потребности не уточнялись", "applicable": false }, { "item_no": 10, "item_code": "need_why_direction", "title": "Почему выбрано именно это направление", "section": "Выявление потребностей", "block": "3", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Повторный звонок", "applicable": false }, { "item_no": 11, "item_code": "need_goal", "title": "Цель обучения", "section": "Выявление потребностей", "block": "3", "weight": 4, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Повторный звонок", "applicable": false }, { "item_no": 12, "item_code": "need_why_now", "title": "Почему именно сейчас решил обучиться", "section": "Выявление потребностей", "block": "3", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Повторный звонок", "applicable": false }, { "item_no": 13, "item_code": "need_role_understanding", "title": "Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка", "section": "Выявление потребностей", "block": "3", "weight": 2, "is_critical": false, "is_conditional": true, "severity": "desirable", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Продукт – инструментальный курс (Autocad для инженеров), условие неприменимо", "applicable": false }, { "item_no": 14, "item_code": "need_topics_pains", "title": "Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас", "section": "Выявление потребностей", "block": "3", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Повторный звонок, темы не уточнялись", "applicable": false }, { "item_no": 15, "item_code": "need_self_told", "title": "Клиент сам рассказал про свои потребности", "section": "Выявление потребностей", "block": "3", "weight": 1, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "desirable", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Повторный звонок", "applicable": false }, { "item_no": 16, "item_code": "need_ask_experience", "title": "Консультант спросил клиента про опыт", "section": "Выявление потребностей", "block": "3", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Повторный звонок", "applicable": false }, { "item_no": 17, "item_code": "need_has_experience", "title": "У клиента есть опыт работы по интересующей специальности", "section": "Выявление потребностей", "block": "3", "weight": 1, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "desirable", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Повторный звонок, опыт не обсуждался", "applicable": false }, { "item_no": 18, "item_code": "summary_repeat", "title": "Повторил / резюмировал потребности клиента", "section": "Резюме данных от клиента", "block": "4", "weight": 2, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Повторный звонок, резюме не делалось", "applicable": false }, { "item_no": 19, "item_code": "summary_fit", "title": "Подытожил, что курс подойдёт клиенту", "section": "Резюме данных от клиента", "block": "4", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Повторный звонок", "applicable": false }, { "item_no": 20, "item_code": "upsale_value", "title": "Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов", "section": "Upsale", "block": "5", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": true, "severity": "desirable", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Апсейл не предлагался", "applicable": false }, { "item_no": 21, "item_code": "upsale_options", "title": "Предложил несколько различных тарифов", "section": "Upsale", "block": "5", "weight": 2, "is_critical": false, "is_conditional": true, "severity": "desirable", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Апсейл не предлагался", "applicable": false }, { "item_no": 22, "item_code": "upsale_choice_check", "title": "Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит", "section": "Upsale", "block": "5", "weight": 2, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Апсейл не предлагался", "applicable": false }, { "item_no": 23, "item_code": "upsale_course_proposed", "title": "Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)", "section": "Upsale", "block": "5", "weight": 1, "is_critical": false, "is_conditional": true, "severity": "desirable", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Апсейл не предлагался", "applicable": false }, { "item_no": 24, "item_code": "pres_program", "title": "Сделал презентацию программы обучения", "section": "Презентация", "block": "6", "weight": 4, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "fail", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Презентация программы не проводилась, менеджер только пообещал прислать ссылку", "applicable": true }, { "item_no": 25, "item_code": "pres_format", "title": "Сделал презентацию формата обучения", "section": "Презентация", "block": "6", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "fail", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Формат обучения не презентовался", "applicable": true }, { "item_no": 26, "item_code": "obj_detected", "title": "У клиента есть сомнения или возражения", "section": "Работа с возражениями", "block": "7", "weight": 1, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "pass", "quote": "Нет, так понимаете, для чтобы настраивать досрочку на банк, я не должен отписаться от запретов и кредитов", "timecode": null, "rationale": "Клиент явно озвучил возражение в виде самозапрета на кредиты", "applicable": true }, { "item_no": 27, "item_code": "obj_count", "title": "Количество возражений в звонке", "section": "Работа с возражениями", "block": "7", "weight": 1, "is_critical": false, "is_conditional": true, "severity": "desirable", "status": "pass", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "1 возражение (самозапрет на кредиты)", "applicable": true }, { "item_no": 28, "item_code": "obj_handled_count", "title": "Количество отработанных возражений", "section": "Работа с возражениями", "block": "7", "weight": 1, "is_critical": false, "is_conditional": true, "severity": "desirable", "status": "pass", "quote": "может быть, вы сына попросите на него рассрочку оформить на банк", "timecode": null, "rationale": "1 отработано (предложение оформить рассрочку на сына)", "applicable": true }, { "item_no": 29, "item_code": "obj_handled_each", "title": "Каждое возражение отработано (да/нет)", "section": "Работа с возражениями", "block": "7", "weight": 5, "is_critical": false, "is_conditional": true, "severity": "mandatory", "status": "pass", "quote": "может быть, вы сына попросите на него рассрочку оформить на банк", "timecode": null, "rationale": "Единственное возражение отработано предложением альтернативы", "applicable": true }, { "item_no": 30, "item_code": "price_discount_focus", "title": "Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента", "section": "Обсуждение цены и формата оплаты", "block": "8", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "pass", "quote": "край до конца месяца, до первого числа я уже не смогу вам дать скидку такую", "timecode": null, "rationale": "Акцент на скидке с временным ограничением", "applicable": true }, { "item_no": 31, "item_code": "price_payment_method", "title": "Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту", "section": "Обсуждение цены и формата оплаты", "block": "8", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "fail", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Менеджер не уточнил предпочтительный способ оплаты", "applicable": true }, { "item_no": 32, "item_code": "price_discount_size", "title": "Назвал размер скидки", "section": "Обсуждение цены и формата оплаты", "block": "8", "weight": 2, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "fail", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Размер скидки не назван", "applicable": true }, { "item_no": 33, "item_code": "price_before_after", "title": "Презентовал цену до скидки и после", "section": "Обсуждение цены и формата оплаты", "block": "8", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "fail", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Цена до и после скидки не презентована", "applicable": true }, { "item_no": 34, "item_code": "close_in_moment", "title": "Предложил оформление в моменте", "section": "Предложил ли оплату в моменте", "block": "9", "weight": 4, "is_critical": false, "is_conditional": true, "severity": "mandatory", "status": "pass", "quote": "до первого числа я уже не смогу вам дать скидку такую", "timecode": null, "rationale": "Использован временной триггер срочности (конец месяца)", "applicable": true }, { "item_no": 35, "item_code": "close_full_today", "title": "Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня", "section": "Предложил ли оплату в моменте", "block": "9", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": true, "severity": "desirable", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Полная оплата не обсуждалась", "applicable": false }, { "item_no": 36, "item_code": "close_install_now", "title": "Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке", "section": "Предложил ли оплату в моменте", "block": "9", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": true, "severity": "desirable", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Клиент явно указал самозапрет на кредиты — реальный блокер", "applicable": false }, { "item_no": 37, "item_code": "next_exact_time", "title": "Согласована точная дата/время следующего звонка", "section": "Обозначил следующий шаг", "block": "10", "weight": 4, "is_critical": false, "is_conditional": true, "severity": "mandatory", "status": "fail", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Конкретное время повторного звонка не согласовано", "applicable": true }, { "item_no": 38, "item_code": "next_approx_time", "title": "Согласована приблизительная дата/время следующего звонка", "section": "Обозначил следующий шаг", "block": "10", "weight": 2, "is_critical": false, "is_conditional": true, "severity": "desirable", "status": "pass", "quote": "еще завтра попытаюсь у нас как-то порешать этот вопрос", "timecode": null, "rationale": "Приблизительная дата (завтра) согласована", "applicable": true }, { "item_no": 39, "item_code": "prof_listens", "title": "Консультант слышит клиента и отвечает по сути", "section": "Профессионализм", "block": "11", "weight": 4, "is_critical": true, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "pass", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Менеджер отвечает по существу, не перебивает", "applicable": true }, { "item_no": 40, "item_code": "prof_no_rude", "title": "Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту", "section": "Профессионализм", "block": "11", "weight": 5, "is_critical": true, "is_conditional": false, "severity": "prohibited", "status": "pass", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Грубости и обиды не зафиксировано", "applicable": true }, { "item_no": 41, "item_code": "active_lead", "title": "Менеджер активно вёл диалог", "section": "Активная позиция менеджера", "block": "12", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "pass", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Менеджер задаёт вопросы, предлагает решения", "applicable": true }, { "item_no": 42, "item_code": "active_engaged", "title": "Проявлял заинтересованность в общении", "section": "Активная позиция менеджера", "block": "12", "weight": 2, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "desirable", "status": "pass", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Проявляет заинтересованность, ищет варианты", "applicable": true }, { "item_no": 43, "item_code": "active_persuade", "title": "Консультант пытался убедить клиента принять решение", "section": "Активная позиция менеджера", "block": "12", "weight": 4, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "pass", "quote": "до первого числа я уже не смогу вам дать скидку такую", "timecode": null, "rationale": "Пытается убедить с помощью дедлайна скидки", "applicable": true }, { "item_no": 44, "item_code": "crm_followup", "title": "Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости", "section": "Корректность заполнения по клиенту в CRM", "block": "13", "weight": 2, "is_critical": false, "is_conditional": true, "severity": "mandatory", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Невозможно проверить соблюдение предыдущих договорённостей", "applicable": false }, { "item_no": 45, "item_code": "crm_no_personal_channel", "title": "Не ориентировал клиента на личные каналы связи", "section": "Корректность заполнения по клиенту в CRM", "block": "13", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "pass", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Личные каналы не предлагались", "applicable": true } ], "section_scores_json": { "1": { "pass_count": 0, "fail_count": 0, "applicable_count": 0, "total_count": 4, "percent": 0.0 }, "2": { "pass_count": 0, "fail_count": 0, "applicable_count": 0, "total_count": 4, "percent": 0.0 }, "3": { "pass_count": 0, "fail_count": 0, "applicable_count": 0, "total_count": 9, "percent": 0.0 }, "4": { "pass_count": 0, "fail_count": 0, "applicable_count": 0, "total_count": 2, "percent": 0.0 }, "5": { "pass_count": 0, "fail_count": 0, "applicable_count": 0, "total_count": 4, "percent": 0.0 }, "6": { "pass_count": 0, "fail_count": 2, "applicable_count": 2, "total_count": 2, "percent": 0.0 }, "7": { "pass_count": 4, "fail_count": 0, "applicable_count": 4, "total_count": 4, "percent": 1.0 }, "8": { "pass_count": 1, "fail_count": 3, "applicable_count": 4, "total_count": 4, "percent": 0.25 }, "9": { "pass_count": 1, "fail_count": 0, "applicable_count": 1, "total_count": 3, "percent": 1.0 }, "10": { "pass_count": 1, "fail_count": 1, "applicable_count": 2, "total_count": 2, "percent": 0.5 }, "11": { "pass_count": 2, "fail_count": 0, "applicable_count": 2, "total_count": 2, "percent": 1.0 }, "12": { "pass_count": 3, "fail_count": 0, "applicable_count": 3, "total_count": 3, "percent": 1.0 }, "13": { "pass_count": 1, "fail_count": 0, "applicable_count": 1, "total_count": 2, "percent": 1.0 } }, "overall_score": 0.717, "confidence": "medium", "summary": "Follow-up звонок: клиент жалуется на проблему с получением СМС после смены оператора, интересуется курсом Компас 3D на сайте. Менеджер напоминает о скором завершении скидки, предлагает альтернативу (оформить рассрочку на сына), но клиент отказывается из-за самозапрета на кредиты. Договорились попробовать снова завтра.", "client_info_json": { "interest": "Autocad для инженеров, Компас 3D", "past_experience": null, "motivation": null, "learning_goals": null, "preferred_payment_method": "installments", "course_tariff": null, "company_knowledge": null, "learning_preferences": null, "client_questions": [ "Почему Компас 3D нет на сайте?" ], "lead_category": "BBB", "conversion_action": "Договорились о повторном звонке", "objections": [ "Финансовые возможности" ], "relevant_experience": null, "company_familiarity": null, "age": null, "gender": "M", "city": null, "field": "инженерное дело", "role": null, "financial_readiness": "low", "interest_in_certificate": null, "interest_in_employment": null, "temperature": "warm", "life_circumstances": "проблемы с получением СМС из-за смены оператора, самозапрет на кредиты, жена за границей", "decision_maker": true }, "red_flags_json": [], "coaching_tip": "Уточните точную потребность и цели обучения, а также проработайте план преодоления технических и финансовых барьеров до повторного звонка.", "needs_human_review": true, "review_reason": "outlier_duration", "llm_latency_ms": null, "llm_cost_usd": null, "input_tokens": 17952, "output_tokens": 8803, "created_at": "2026-06-28T21:26:09.287881", "items": [ { "item_no": 20, "item_code": "upsale_value", "block": "5", "section": "Upsale", "title": "Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": true, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Апсейл не предлагался" }, { "item_no": 21, "item_code": "upsale_options", "block": "5", "section": "Upsale", "title": "Предложил несколько различных тарифов", "weight": 2, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": true, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Апсейл не предлагался" }, { "item_no": 22, "item_code": "upsale_choice_check", "block": "5", "section": "Upsale", "title": "Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит", "weight": 2, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Апсейл не предлагался" }, { "item_no": 23, "item_code": "upsale_course_proposed", "block": "5", "section": "Upsale", "title": "Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)", "weight": 1, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": true, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Апсейл не предлагался" }, { "item_no": 41, "item_code": "active_lead", "block": "12", "section": "Активная позиция менеджера", "title": "Менеджер активно вёл диалог", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 3.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Менеджер задаёт вопросы, предлагает решения" }, { "item_no": 42, "item_code": "active_engaged", "block": "12", "section": "Активная позиция менеджера", "title": "Проявлял заинтересованность в общении", "weight": 2, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 2.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Проявляет заинтересованность, ищет варианты" }, { "item_no": 43, "item_code": "active_persuade", "block": "12", "section": "Активная позиция менеджера", "title": "Консультант пытался убедить клиента принять решение", "weight": 4, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 4.0, "quote": "до первого числа я уже не смогу вам дать скидку такую", "timecode": null, "rationale": "Пытается убедить с помощью дедлайна скидки" }, { "item_no": 9, "item_code": "need_occupation", "block": "3", "section": "Выявление потребностей", "title": "Чем занимается клиент", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Повторный звонок, потребности не уточнялись" }, { "item_no": 10, "item_code": "need_why_direction", "block": "3", "section": "Выявление потребностей", "title": "Почему выбрано именно это направление", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Повторный звонок" }, { "item_no": 11, "item_code": "need_goal", "block": "3", "section": "Выявление потребностей", "title": "Цель обучения", "weight": 4, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Повторный звонок" }, { "item_no": 12, "item_code": "need_why_now", "block": "3", "section": "Выявление потребностей", "title": "Почему именно сейчас решил обучиться", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Повторный звонок" }, { "item_no": 13, "item_code": "need_role_understanding", "block": "3", "section": "Выявление потребностей", "title": "Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка", "weight": 2, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": true, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Продукт – инструментальный курс (Autocad для инженеров), условие неприменимо" }, { "item_no": 14, "item_code": "need_topics_pains", "block": "3", "section": "Выявление потребностей", "title": "Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Повторный звонок, темы не уточнялись" }, { "item_no": 15, "item_code": "need_self_told", "block": "3", "section": "Выявление потребностей", "title": "Клиент сам рассказал про свои потребности", "weight": 1, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Повторный звонок" }, { "item_no": 16, "item_code": "need_ask_experience", "block": "3", "section": "Выявление потребностей", "title": "Консультант спросил клиента про опыт", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Повторный звонок" }, { "item_no": 17, "item_code": "need_has_experience", "block": "3", "section": "Выявление потребностей", "title": "У клиента есть опыт работы по интересующей специальности", "weight": 1, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Повторный звонок, опыт не обсуждался" }, { "item_no": 44, "item_code": "crm_followup", "block": "13", "section": "Корректность заполнения по клиенту в CRM", "title": "Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости", "weight": 2, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": true, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Невозможно проверить соблюдение предыдущих договорённостей" }, { "item_no": 45, "item_code": "crm_no_personal_channel", "block": "13", "section": "Корректность заполнения по клиенту в CRM", "title": "Не ориентировал клиента на личные каналы связи", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 3.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Личные каналы не предлагались" }, { "item_no": 37, "item_code": "next_exact_time", "block": "10", "section": "Обозначил следующий шаг", "title": "Согласована точная дата/время следующего звонка", "weight": 4, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": true, "applicable": true, "status": "fail", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Конкретное время повторного звонка не согласовано" }, { "item_no": 38, "item_code": "next_approx_time", "block": "10", "section": "Обозначил следующий шаг", "title": "Согласована приблизительная дата/время следующего звонка", "weight": 2, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": true, "applicable": true, "status": "pass", "score": 2.0, "quote": "еще завтра попытаюсь у нас как-то порешать этот вопрос", "timecode": null, "rationale": "Приблизительная дата (завтра) согласована" }, { "item_no": 30, "item_code": "price_discount_focus", "block": "8", "section": "Обсуждение цены и формата оплаты", "title": "Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 3.0, "quote": "край до конца месяца, до первого числа я уже не смогу вам дать скидку такую", "timecode": null, "rationale": "Акцент на скидке с временным ограничением" }, { "item_no": 31, "item_code": "price_payment_method", "block": "8", "section": "Обсуждение цены и формата оплаты", "title": "Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "fail", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Менеджер не уточнил предпочтительный способ оплаты" }, { "item_no": 32, "item_code": "price_discount_size", "block": "8", "section": "Обсуждение цены и формата оплаты", "title": "Назвал размер скидки", "weight": 2, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "fail", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Размер скидки не назван" }, { "item_no": 33, "item_code": "price_before_after", "block": "8", "section": "Обсуждение цены и формата оплаты", "title": "Презентовал цену до скидки и после", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "fail", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Цена до и после скидки не презентована" }, { "item_no": 34, "item_code": "close_in_moment", "block": "9", "section": "Предложил ли оплату в моменте", "title": "Предложил оформление в моменте", "weight": 4, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": true, "applicable": true, "status": "pass", "score": 4.0, "quote": "до первого числа я уже не смогу вам дать скидку такую", "timecode": null, "rationale": "Использован временной триггер срочности (конец месяца)" }, { "item_no": 35, "item_code": "close_full_today", "block": "9", "section": "Предложил ли оплату в моменте", "title": "Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": true, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Полная оплата не обсуждалась" }, { "item_no": 36, "item_code": "close_install_now", "block": "9", "section": "Предложил ли оплату в моменте", "title": "Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": true, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Клиент явно указал самозапрет на кредиты — реальный блокер" }, { "item_no": 24, "item_code": "pres_program", "block": "6", "section": "Презентация", "title": "Сделал презентацию программы обучения", "weight": 4, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "fail", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Презентация программы не проводилась, менеджер только пообещал прислать ссылку" }, { "item_no": 25, "item_code": "pres_format", "block": "6", "section": "Презентация", "title": "Сделал презентацию формата обучения", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "fail", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Формат обучения не презентовался" }, { "item_no": 1, "item_code": "greet_hello", "block": "1", "section": "Приветствие и цель звонка", "title": "Консультант поздоровался", "weight": 2, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Повторный звонок" }, { "item_no": 2, "item_code": "greet_name", "block": "1", "section": "Приветствие и цель звонка", "title": "Консультант назвал своё имя", "weight": 2, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Повторный звонок" }, { "item_no": 3, "item_code": "greet_company", "block": "1", "section": "Приветствие и цель звонка", "title": "Консультант озвучил название компании", "weight": 2, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Повторный звонок" }, { "item_no": 4, "item_code": "greet_purpose", "block": "1", "section": "Приветствие и цель звонка", "title": "Консультант уточнил цель звонка", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Повторный звонок" }, { "item_no": 5, "item_code": "program_acquaintance", "block": "2", "section": "Программирование", "title": "Озвучен блок «знакомство»", "weight": 1, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Повторный звонок" }, { "item_no": 6, "item_code": "program_presentation", "block": "2", "section": "Программирование", "title": "Озвучен блок «презентация программы»", "weight": 1, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Повторный звонок" }, { "item_no": 7, "item_code": "program_questions", "block": "2", "section": "Программирование", "title": "Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»", "weight": 1, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Повторный звонок" }, { "item_no": 8, "item_code": "program_payment_option", "block": "2", "section": "Программирование", "title": "Озвучен блок «варианты оплаты»", "weight": 1, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Повторный звонок" }, { "item_no": 39, "item_code": "prof_listens", "block": "11", "section": "Профессионализм", "title": "Консультант слышит клиента и отвечает по сути", "weight": 4, "section_weight": 0.0, "is_critical": true, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 4.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Менеджер отвечает по существу, не перебивает" }, { "item_no": 40, "item_code": "prof_no_rude", "block": "11", "section": "Профессионализм", "title": "Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту", "weight": 5, "section_weight": 0.0, "is_critical": true, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 5.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Грубости и обиды не зафиксировано" }, { "item_no": 26, "item_code": "obj_detected", "block": "7", "section": "Работа с возражениями", "title": "У клиента есть сомнения или возражения", "weight": 1, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 1.0, "quote": "Нет, так понимаете, для чтобы настраивать досрочку на банк, я не должен отписаться от запретов и кредитов", "timecode": null, "rationale": "Клиент явно озвучил возражение в виде самозапрета на кредиты" }, { "item_no": 27, "item_code": "obj_count", "block": "7", "section": "Работа с возражениями", "title": "Количество возражений в звонке", "weight": 1, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": true, "applicable": true, "status": "pass", "score": 1.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "1 возражение (самозапрет на кредиты)" }, { "item_no": 28, "item_code": "obj_handled_count", "block": "7", "section": "Работа с возражениями", "title": "Количество отработанных возражений", "weight": 1, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": true, "applicable": true, "status": "pass", "score": 1.0, "quote": "может быть, вы сына попросите на него рассрочку оформить на банк", "timecode": null, "rationale": "1 отработано (предложение оформить рассрочку на сына)" }, { "item_no": 29, "item_code": "obj_handled_each", "block": "7", "section": "Работа с возражениями", "title": "Каждое возражение отработано (да/нет)", "weight": 5, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": true, "applicable": true, "status": "pass", "score": 5.0, "quote": "может быть, вы сына попросите на него рассрочку оформить на банк", "timecode": null, "rationale": "Единственное возражение отработано предложением альтернативы" }, { "item_no": 18, "item_code": "summary_repeat", "block": "4", "section": "Резюме данных от клиента", "title": "Повторил / резюмировал потребности клиента", "weight": 2, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Повторный звонок, резюме не делалось" }, { "item_no": 19, "item_code": "summary_fit", "block": "4", "section": "Резюме данных от клиента", "title": "Подытожил, что курс подойдёт клиенту", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Повторный звонок" } ] }, "client_portrait": { "demographics_json": { "age": null, "gender": "M", "city": null, "sphere": "инженерное дело", "role": null }, "motivation_json": { "interest": "Autocad для инженеров, Компас 3D", "motivation": null, "learning_goals": null, "learning_preferences": null, "life_circumstances": "проблемы с получением СМС из-за смены оператора, самозапрет на кредиты, жена за границей" }, "finance_json": { "preferred_payment_method": "installments", "financial_readiness": "low", "payment_ready": false, "interest_in_certificate": null, "interest_in_employment": null }, "objections_json": [ "Финансовые возможности" ], "temperature": "warm", "life_circumstances": "проблемы с получением СМС из-за смены оператора, самозапрет на кредиты, жена за границей", "decision_maker": true, "client_questions_json": [ "Почему Компас 3D нет на сайте?" ], "extra_json": { "past_experience": null, "company_knowledge": null, "company_familiarity": null, "relevant_experience": null, "lead_category": "BBB", "conversion_action": "Договорились о повторном звонке", "client_questions": [ "Почему Компас 3D нет на сайте?" ], "decision_maker": true }, "created_at": "2026-06-28T21:26:09.294790" } }