Звонок · 01.07.2026 19:58 МСК
· comagic_a204bb72f4c8a9bc501b8c9429eb367e
46313410
89.2%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
Категории: Нужна дополнительная информацияХочет сравнить варианты
«надо будет посмотреть, какие темы рассматриваются»
«да»
«да»
03 Краткое содержание
Клиент — руководитель в логистике, сменил работу, требуется углубление компетенций. Менеджер выявил потребности (оптимизация процессов, снижение издержек), презентовал программы и формат, обсудил цены (110 000 и 149 260 руб.) и акцию 1+1. Клиент запросил программу для изучения, договорились на повторный звонок завтра.
03+ Совет коуча
Рекомендуется анонсировать блоки разговора (знакомство, вопросы, оплату), а также явно называть размер скидки и цену до скидки.
04 Выполнение чеклиста · 36/42 · 3 n/a · 89.2%
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
3.1/3.125%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Добрый. Это [ФИО], академия Eduson.» [00:10]
Приветствие прозвучало в начале звонка.
|
↗ 001 | 1 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«Это [ФИО], академия Eduson.» [00:10]
Имя названо в приветствии.
|
↗ 002 | 1 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«академия Eduson.» [00:10]
Компания названа.
|
↗ 003 | 1 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Я звоню для того, чтобы сориентироваться по программам и помочь присоединиться.» [00:20]
Цель звонка озвучена.
|
↗ 004 | 1 |
|
02
Программирование
2/4
3.1/6.25%
|
|||
| × |
Озвучен блок «знакомство»
Не озвучен анонс блока выявления потребностей.
|
↗ 005 | 0 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«сориентироваться по программам» [00:25]
Анонс презентации программы прозвучал.
|
↗ 006 | 1 |
| × |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
Не озвучен анонс блока ответов на вопросы.
|
↗ 007 | 0 |
| ✓ |
Озвучен блок «варианты оплаты»
«помочь на более выгодных условиях присоединиться» [00:25]
Эвфемизм оплаты прозвучал.
|
↗ 008 | 1 |
|
03
Выявление потребностей
8/9
11.1/12.5%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«приоритетная задача — оптимизация процессов в компании Транспорт-Серосклад» [01:50]
Клиент раскрыл свою деятельность.
|
↗ 009 | 1 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«сменил место работы, здесь больше компетенции требуется» [10:20]
Мотив выбора озвучен.
|
↗ 010 | 1 |
| ✓ |
Цель обучения
«оптимизация процессов, транспорта, снижение издержек» [02:00]
Цель обучения сформулирована.
|
↗ 011 | 1 |
| ✓ |
Почему именно сейчас решил обучиться
«сменил место работы, решил доучиться» [10:20]
Триггер смены работы прозвучал.
|
↗ 012 | 1 |
| ✓ |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«оптимизация процессов логистики, транспорта и снижение издержек в компаниях» [03:30]
Клиент описывает задачи, соответствующие роли директора по логистике.
|
↗ 013 | 1 |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«устранение процессов, улучшение, сокращение издержек» [02:00]
Тема сложностей озвучена.
|
↗ 014 | 1 |
| × |
Клиент сам рассказал про свои потребности
Потребности раскрыты только в ответ на прямые вопросы менеджера.
|
↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«какой опыт на текущий момент» [01:40]
Вопрос про опыт прозвучал.
|
↗ 016 | 1 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«работаю в компании Транспорт-Серосклад, занимаюсь оптимизацией» [02:00]
Клиент имеет релевантный опыт в логистике.
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
2/2
3.1/3.125%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«Вы обозначили задачу оптимизации процессов логистики, транспорта и снижения издержек» [05:30]
Менеджер переформулировал потребность.
|
↗ 018 | 1 |
| ✓ |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«этот курс так по задаткам подходит идеально» [05:40]
Мост от потребности к курсу сделан.
|
↗ 019 | 1 |
|
05
Upsale
4/4
6.2/6.25%
|
|||
| ✓ |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
«добавляются блоки по финансам, госзакупкам, бизнес-моделированию, управление рисками» [03:00]
Ценность старшего курса описана с привязкой к задачам клиента.
|
↗ 020 | 1 |
| ✓ |
Предложил несколько различных тарифов
«три программы: управление логистикой, директор по логистике, управление логистикой и сетями поставок» [02:40]
Предложены три тарифа с разными названиями и ценами.
|
↗ 021 | 1 |
| ✓ |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
«Вы для себя что ищете?» [01:40]
Вопрос о выборе задан.
|
↗ 022 | 1 |
| ✓ |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«Управление логистикой и сетями поставок» [02:50]
Предложен максимальный тариф.
|
↗ 023 | 1 |
|
06
Презентация
2/2
12.5/12.5%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«программа сфокусирована на управлении логистическими процессами, от построения эффективных систем до контроля затрат» [04:30]
Подробно рассказано содержание программы.
|
↗ 024 | 1 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«обучение с кураторской поддержкой, видеолекции 30-60 минут, практические задания, тренажеры» [06:30]
Описан формат.
|
↗ 025 | 1 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
12.5/12.5%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«надо будет посмотреть, какие темы рассматриваются» [09:30]
Клиент выразил потребность в дополнительной информации.
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«2»
Два возражения: запрос программы и сравнение вариантов.
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
«2»
Оба возражения отработаны: отправка программы и предложение сравнения.
|
↗ 028 | 1 |
| ✓ |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«да»
Все возражения получили содержательный ответ.
|
↗ 029 | 1 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
3.1/6.25%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«стоимость обучения с учетом скидки составляет 110 тысяч рублей» [08:00]
Акцент на скидке присутствует.
|
↗ 030 | 1 |
| ✓ |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«Вы планируете оплачивать от юрлица или как физическое лицо?» [10:40]
Вопрос о способе оплаты задан.
|
↗ 031 | 1 |
| × |
Назвал размер скидки
Размер скидки не озвучен, только упоминание 'с учетом скидки'.
|
↗ 032 | 0 |
| × |
Презентовал цену до скидки и после
Цена до скидки не названа.
|
↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил ли оплату в моменте
1/1 · 2 n/a
12.5/12.5%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«У нас действует предложение 1 плюс 1, если в рамках суток принимаете положительное решение» [11:00]
Временный триггер для решения в моменте.
|
↗ 034 | 1 |
| — |
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
Клиент не выбирал полную оплату, условие не наступило.
|
↗ 035 | — |
| — |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
Клиент не выбирал рассрочку, оформление не проводилось.
|
↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
3.1/6.25%
|
|||
| × |
Согласована точная дата/время следующего звонка
Согласован день 'завтра' и диапазон (после 16 или до 12), но не точное время.
|
↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«завтра» [12:30]
Приблизительная дата согласована.
|
↗ 038 | 1 |
|
11
Профессионализм
2/2
6.2/6.25%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
крит
«Поняла, то есть ваш приоритет — дистанционное обучение.» [03:50]
Менеджер реагирует на ответы клиента.
|
↗ 039 | 1 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
крит
Грубости не зафиксировано.
|
↗ 040 | 1 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
12.5/12.5%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
«Активно задавал вопросы и презентовал.»
Менеджер инициировал обсуждение.
|
↗ 041 | 1 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
«Проявлял интерес к задачам клиента.»
Задавал уточняющие вопросы.
|
↗ 042 | 1 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«Предложил акцию 1+1 и аргументировал.» [11:00]
Была попытка закрытия с триггером срочности.
|
↗ 043 | 1 |
|
13
Корректность заполнения по клиенту в CRM
1/1 · 1 n/a
0.0/0.0%
|
|||
| — |
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
Первый звонок, договоренность на завтра.
|
↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«Я вас найду по номеру, вы в доступе.» [10:10]
Общение остаётся в CRM-канале.
|
↗ 045 | 1 |
07 Транскрипт · 88 реплик
клиент
00:00
Слышу.
клиент
00:02
Как вы делитесь, так и вы гласите. Добрый.
Печинога
00:05
Вместе [ФИО] нашел нам узнаваемый подлинный лист. Они дешевали штаб.
клиент
00:10
слышит.
клиент
00:13
Ого!
Печинога
00:14
Роман, подскажите,
клиент
00:17
Да, так что прервать.
Печинога
00:20
Это [ФИО], академия Eduson. Вы интересовались нашим обучением на директора по логистике. Подскажите, пожалуйста, цели верно.Здорово.
клиент
00:30
Да, верно.
Печинога
00:33
Я звоню Вам для того, чтобы мы с [ФИО] смогли сориентироваться по программам, которые могут нам подойти, исходя из Ваших задач, также по форматам Вас сориентировать, ну и, если все подойдет, понравится, то помочь к нам на более выгодных условиях присоединиться. Что скажете?
клиент
00:51
хотя бы мне, чтобы поделиться, нужно понимать, какие у вас программы есть, изучить хотя бы, чего они состоят и какие акценты рассматриваются.
Печинога
01:01
Роман, я правильно понимаю, что вы рассматриваете именно логистику?
клиент
01:07
верно.
Печинога
01:07
– Если брать логистику, то здесь можно с вами рассмотреть три программы. Самое минимальное – это управление логистикой. То, что Вы выбрали, директор по логистике, — это средний уровень. Выше есть также программа «Идея управления логистикой и сетями поставок». Там более длительная программа, она больше уходит, точнее, туда добавляются блоки, которые больше связаны с работой с финансами, то есть с финансовым моделированием, финансовая отчетность, управление финансовым. Плюс туда добавляются госзакупки, бизнес -моделирование, работа инвестициями, управление рисками, то есть это, ну, такая основательно большая программа.
Печинога
01:53
Вы для себя что ищете, у вас какие сейчас приоритетные задачи и какой опыт на текущий момент?
клиент
02:00
Но приоритетная задача у меня сейчас — это оптимизация происходит в случае с компанией «Транспорт -Серосклад» —
клиент
02:08
устранение этих процессов, улучшение и дальнейшее сокращение бежек. Люди тогда, получается, попадают во вторую.
Печинога
02:18
ну то, что вы рассмотрели, получается.
клиент
02:21
Ну да, получается, да, более глубинного пока про финансовый метод потребности нет. А стоимость, допустим, отличается в средней и в высшей? Насколько? И вот теперь к моменту финансовым смотрам.
Печинога
02:36
Да, сейчас ориентирую Вас по финансовой составляющей. Вы мне подскажите, чтобы я сразу по потоку Вам смогла подсказать, когда Вас планах начать обучение, так как карьера в стоимость тоже зависит.
Печинога
02:49
Вы в ближайшее время рассматриваете?
клиент
02:50
в ближайшее время да, но единственное, что я очень не смогу обучаться только онлайн или дистанционно.
Печинога
02:57
Так, поняла, то есть ваш самый приоритет это дистанционное обучение.
клиент
03:02
Да, да.
Печинога
03:03
Угу, поняла. А помимо дистанционного обучения еще какие -либо есть у вас критерии выбора? Я поняла, что формат обучения, стоимость — может быть, что -то еще здесь важное в процессе, практика, куратор — часто просят, да, чтобы куратором был у вас какие -то таки весь включил момент, да?
клиент
03:19
Ну, мне, чтобы посмотреть, требуется ли куратор, нет, нужно хотя бы понять Вашу программу, что у нее включено,
клиент
03:26
Вы, говорю, опять же, пункты вы рассматриваете и что поднимается в этих лечениях. Может быть, это будет для меня все знакомо и какие -то глубинные моменты я тут у вас подчеркну, а если там для меня будет это все как бы ново, тогда я могу выразить такой вариант куратора, что тут нужно понять, что меняется взаимодействием.
Печинога
03:47
я поняла.
Печинога
03:49
Исходя из того, что Вы озвучили, в любом случае сразу Вас ориентирую, у нас обучение, какую бы программу Вы ни выбрали, оно проходит с кураторской поддержкой. Вы обозначили задачу оптимизации процессов логистики, транспорта и снижения издержек в компаниях. То без глубокого ухода финансы — это сейчас основная задача. Вот именно для таких целей и собрана программа «Директор по логистике» — средний уровень, на котором мы с Вами остановились. Важный акцент, что программа сфокусирована на управлении логистическими процессами — от построения эффективных систем работы до контроля затрат и повышения прозрачности. Здесь больше упор идет не на теоретическую часть, а на практическую. Именно поэтому в процессе обучения вы разбираете большое количество реальных кейсов и инструментов. У нас нет задач по теории, но, как вы видите, я уверена, что в теории вы и так же знаете, что сейчас нужно найти уникальный инструмент, который вам позволит это делать быстрее. Поэтому в курсе вы как раз разбираете современные подходы курс новый, но актуальный на двадцать шестой год,
Печинога
04:48
подходы к управлению логистикой, оптимизации маршрутов, расчеты загрузки транспорта, работе со складами, автоматизации процессов, сокращение издержек. Важная часть, что в обучении у вас есть разбор типовых ошибок из практических заданий и инструментов, которые вы сразу можете внедрить в практическую часть своих работ. работе.
Печинога
05:11
Поэтому этот курс так по задаткам подходит идеально. Нам самое главное сейчас понять по формату, как у вас со временем, что вам подскажете, по свободному времени, сколько готово выделять в неделю, в день.
клиент
05:26
в течение рабочего дня, вряд ли, в течение только после и плюс выходные.
Печинога
05:31
Так, поняла, ну, то есть, что, например, мы можем ориентироваться на пять -семь часов в неделю, вот так вот где -то, плюс -минус.
клиент
05:37
думаю, да, жизнь в любом таковом мире не живет, даже, может быть, больше.
Печинога
05:41
Поняла. я вам такое среднее посчитаю, если мы говорим про пять -семь часов в неделю, это прохождение курса три -четыре месяца. То есть вы можете сами варьировать свою загрузку. Здесь важно, что это как раз конвайн обучения, то, что вы для себя искали, вы не привязаны ко времени. После работы заходите на платформу, по логину, паролю, Изучаете теоретическую часть, но теория у нас не вебинарный формат, а видеолекция от тридцати до шестидесяти минут. И сразу же выполняется лучше в этом сезоне практическое задание. Практика эта бизнес -тейши и задания для отработки навыков, плюс занятия на интерактивных тренажерах.
Печинога
06:25
Здесь немножко стало ли понятнее роман по формату.
клиент
06:30
Ну, в принципе, да.
Печинога
06:32
Я поняла, вы раньше онлайн обучались, я так понимаю, если у вас сразу сердце было в критерии онлайн. Так, все су[адрес], может быть, кто -то из сотрудников вашей компании у нас проходит или проходил обучение.
клиент
06:46
я просто сейчас смотрю разные вариации, поэтому
клиент
06:50
один из вариантов попали в своем.
Печинога
06:52
Так, я поняла, то есть у вас в тот же момент будет это в программе, то есть насколько программа подходит для под ваш запрос.
клиент
06:59
мне интересно, и да, я это делаю.
Печинога
07:01
Все, все, услышала.
Печинога
07:03
Тогда если рассмотреть программу, любом случае я вам отправлю, для того чтобы у вас было понимание, что детально по часам входит в программу, по суэллуке мы берем с вами второй вариант, да, это на котором вы остановились, директор, по логике, и следующая ступень.
Печинога
07:20
Важно, что следующая ступень, она не исключает текущую. То есть программа стоит по принципу матрешки.
клиент
07:29
То есть, условно, если что, добавится потом в лоте, который из высшей, в принципе, ну, как условно доплачивается
клиент
07:37
запись, ее можно будет туда...
Печинога
07:39
два варианта есть. Первый вариант — мы с вами останавливаемся на директоре по логистике, вы обучаетесь спокойно, да, и потом можете в процессе понимать, что хотите все -таки углубиться в финансовую часть, в числе, да, или, тем более, там, работать в секретности, в совместительности, тогда доплачивайте. увеличиваете разницу между программами, и к вам добавляются новые блоки. Либо мы с вами сразу определяемся, исходя из программ, что круто было бы на перспективу сразу пойти на максимальную программу, на управление логистикой системы поставок, тогда у вас будет просто больше скидка и сразу выгоднее цена, когда вы сразу на эту программу зашифряетесь. То есть у вас есть два варианта.
клиент
08:22
А сможете мне выслать такой -такой вариант, чтобы я рассмотрел по цене и программе, что как отличаться будет, ну, сравнить и выбрать. есть, ну,
Печинога
08:32
Да, смотрите, по доплате вам заранее не смогу написать, потому что у нас меняется прайс.
клиент
08:37
мне хотелось бы просто поднимать цену такую -такую, сколько будет программа второй категории и сколько третьей.
Печинога
08:46
хорошо, директор, получается, по логистике, с учетом, то есть его ближайший поток готовый, то стоимость обучения с учетом скидки сейчас составляет 110 тысяч рублей. Если мы берем с вами максимальную программу, то это будет по стоимости сто сорок девять тысяч двести шестьдесят рублей. Это максимальная программа управления логистикой и питаемой подставок — программа E -WIN.
клиент
09:22
А в смысле -то у меня вырисовалась
Печинога
09:24
программа были дольше.Да,
клиент
09:27
программа и стоимость, чтобы я желательно все поставил на тему и посмотрел, насколько данный запас актуален для меня. И по
Печинога
09:38
конечно, я вам даже сравнить не заближу потоку.
клиент
09:40
учений, что вы даете, какие документы, что я получил?
Печинога
09:46
Вот здесь важно понять, какой у вас декрет. Вы мне подскажите, пожалуйста, у Вас какой документ образован?
клиент
09:51
меня диплом высшее, техническое образование, почтное.
Печинога
09:55
здорово. Вам выдается диплом о профессиональной переподготовке с внесением в Росреестр.
клиент
10:02
И мы успешно.
Печинога
10:06
Я Вам тогда сейчас предложение подготовлю, а в целом, как Вам по формату и по перспективам, которые с Нами обсудили, первый взгляд, цели подходят.
клиент
10:15
Я же говорю, надо будет посмотреть, какие темы рассматриваются. Это, по -моему, был первый вопрос, какие темы, и тогда я смогу вам что -то ответить. формат обучения у нас, естественно, сошелся, потому что я говорил, что вы дистанционные, поэтому в формат обучения вопросов нет, а вот именно по содержанию мне больше интересно.
Печинога
10:35
Всего поняла, хорошо. Я сейчас оставлю вам информацию, подскажите, [ФИО], где я вас могу найти по номеру этих охранок, потому что что почту вы не указывали.
клиент
10:43
любые, а мышцу почты могу вам продиктовать, могу, мессенджеры любые на этот номер телефона, в
Печинога
10:51
сейчас я проверю, я вас найду по номеру, а то сейчас все такие скрытые, у всех все закрыто, но что вы в приватности, да? Я вас нашла.
клиент
10:58
в доступе полном, поэтому [ФИО] и [ФИО] в то время тоже есть аккаунты.
Печинога
11:02
Да, все отлично, поняла. Я тогда вам сейчас информацию пришлю, а подскажите, почему сейчас стал вопрос обучения? Я понимаю, что вы с опытом специалист, вы поменяли место работы или там обязанность у вас расширилась?
клиент
11:17
заменил место работы, здесь больше компетенции требуется, поэтому решил добручиться.
Печинога
11:23
Понимаете, наша инициатива больше.
клиент
11:27
Угу.
Печинога
11:29
«Вы планируете оплачивать от юрлица или как физическое лицо?» — «От физлица». — «А я тогда по условиям тоже вам расспешу. Есть возможность оплаты сразу, есть часами. Тогда это также в предложении отражу». — «Смотри, как этим опытом можно с вами поступить, если видели мы сайты. У нас сейчас действует предложение «1 плюс 1».
Печинога
11:50
То есть если в рамках суток принимаете положительное решение, вы можете выбрать второй курс в подарок, любой. Самое главное, чтобы он по стоимости не превышал основной курс.
Печинога
12:04
Курс можете выбрать для себя либо кому -то подарить. Если мало ли у вас кто -то из коллег тоже рассматривает повышение квалификации, можно будет…
клиент
12:12
допустим, «Главный энергетик» у вас существует?
Печинога
12:17
главный энергетик, можно будет по один плюс один его выбрать, добавить.
клиент
12:23
вот тогда все, что я выберу, — это курс. Ну, давайте рассмотрим
Печинога
12:28
давайте,
клиент
12:28
окончание условий, глянем, и потом уже тогда, в этот момент, уже обсудим.
Печинога
12:32
давайте, договорились. Мы тогда можем с вами завтра в рамках дня пообрать межрадиус, позвонить и как раз поделиться впечатлениями, как вам вам программу, может быть, какие -то вопросы вспомните.
клиент
12:42
Давайте, хорошо, только -только -только завтра, либо после четырех, либо до десяти -двенадцати.
Печинога
12:55
Давайте я вас, плюс -минус, в это время наберу, если у вас комфортно в работе в это время.
клиент
12:59
[ФИО], еще поспишем, сейчас с будет то же самое. Вы удобно -недобно там жили, когда мы утром приехали?
Печинога
13:05
Да, супер, давайте, давайте, [ФИО], тогда так и поступим. Тогда я сейчас вам предложение подготовлю, что пришлю, и тогда завтра спишемся по созвону.
клиент
13:14
Хорошо.
Печинога
13:14
Благодарю вас за уделенное время, вам отличного
клиент
13:16
свиданья. До
Печинога
13:17
вечера. Да, благодарю вам. До свидания.
Маркеры разговора
Длительность13:21
Реплик всего88
Слов2043
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено20
08 Портрет клиента
Категория лида
AAA
ЛПР
да — принимает решение
Жизненные обстоятельства
—
Демография
gender: M · sphere: Логистика · role: Руководитель в логистике
Финансы
preferred_payment_method: unknownfinancial_readiness: highpayment_ready: Trueinterest_in_certificate: True
Мотивация
- interest: Директор по логистике, рассматривает также управление логистикой и сетями поставок
- motivation: Смена работы, требуется повышение квалификации
- learning_goals: Оптимизация логистических процессов, снижение издержек, улучшение эффективности
- learning_preferences: Дистанционное, 5-7 часов в неделю, после работы и выходные
Возражения клиента
Нужна дополнительная информацияХочет сравнить варианты
Вопросы клиента
Какие программы есть?Отличие стоимости программ?Какие темы рассматриваются?Какие документы выдаются?Можно ли выбрать 'Главный энергетик' по акции 1+1?