Звонок · 01.07.2026 22:03 МСК
· sipuni_1782921113_579647
46312710
47.7%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / критичный сигнал
Категории: Нужно время на принятие решенияСравнивает варианты
«Явных возражений не выявлено, клиент кооперативен.»
«Возражений нет, условие не применимо.»
«Возражений нет, условие не применимо.»
03 Краткое содержание
Менеджер провел структурированное выявление потребностей, презентовал программу и формат обучения. Клиент – менеджер по продажам 51 года, хочет перейти в аналитику данных, имеет базовый опыт Excel/1С. Не обсуждались цена, скидки, способы оплаты. Не было попытки закрытия или назначения следующего шага. Звонок оборван, дальнейшие шаги не согласованы.
03+ Совет коуча
В следующих звонках обязательно презентуйте стоимость и варианты оплаты, делайте попытку закрытия в моменте и назначайте конкретный следующий шаг с датой/временем.
04 Выполнение чеклиста · 23/34 · 11 n/a · 47.7%
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
3.1/3.125%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Добрый день» [00:00]
Менеджер поздоровался.
|
↗ 001 | 1 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«[ФИО], Академия Eduson» [00:00]
Назвал имя и компанию.
|
↗ 002 | 1 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Академия Eduson» [00:00]
Компания названа.
|
↗ 003 | 1 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Вы у нас интересовались обучением по аналитике данных» [00:00]
Уточнил тему обращения.
|
↗ 004 | 1 |
|
02
Программирование
4/4
6.2/6.25%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«Цель моего звонка — познакомиться с вами, я уточнить несколько моментов» [00:00]
Анонсирован блок знакомства.
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«рассказать вам про наше обучение» [00:00]
Анонсирована презентация.
|
↗ 006 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«на все ваши вопросы ответить» [00:00]
Анонсированы ответы на вопросы.
|
↗ 007 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «варианты оплаты»
«помочь вам записаться на курс» [00:00]
Анонсирован блок записи (оплаты).
|
↗ 008 | 1 |
|
03
Выявление потребностей
7/9
9.7/12.5%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«Вы сейчас работаете менеджером по продажам» [00:00]
Менеджер спросил и клиент подтвердил.
|
↗ 009 | 1 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«Почему вот аналитику данных, чем Вас привлекает» [00:00]
Спросил причину, клиент объяснил интерес.
|
↗ 010 | 1 |
| ✓ |
Цель обучения
«Хочу попытаться перепрофилироваться» [00:00]
Клиент назвал цель смены профессии.
|
↗ 011 | 1 |
| ✓ |
Почему именно сейчас решил обучиться
«Сейчас в данный момент без работы» [00:00]
Клиент указал на текущую ситуацию.
|
↗ 012 | 1 |
| × |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
Клиент не описал задачи аналитика, только общий интерес.
|
↗ 013 | 0 |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«Выгрузки из 1С, Excel, сводные таблицы» [00:00]
Назвал конкретные инструменты и задачи.
|
↗ 014 | 1 |
| × |
Клиент сам рассказал про свои потребности
Все потребности раскрыты в ответ на вопросы менеджера.
|
↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«Что еще в стеке знаний есть?» [00:00]
Спросил про опыт работы с инструментами.
|
↗ 016 | 1 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«С Excel работал, выгрузки из 1С делал» [00:00]
Клиент имеет релевантный опыт.
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
1.6/3.125%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«Вы сейчас работаете менеджером по продажам... хотите попробовать себя в аналитике» [00:00]
Резюмировал данные из CRM и беседы.
|
↗ 018 | 1 |
| × |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
Не было явного моста от потребностей к курсу.
|
↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/1 · 3 n/a
0.0/6.25%
|
|||
| — |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
Апсейл не проводился, обсуждение тарифов отсутствует.
|
↗ 020 | — |
| — |
Предложил несколько различных тарифов
Апсейл не проводился.
|
↗ 021 | — |
| × |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
Вопрос о выборе тарифа не задавался.
|
↗ 022 | 0 |
| — |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
Апсейл не проводился.
|
↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
12.5/12.5%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«Инструменты: Excel, SQL, Python, Power BI» [00:00]
Рассказал о стехе и содержании.
|
↗ 024 | 1 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«Формат асинхронный, можно заниматься в своём темпе» [00:00]
Объяснил формат и длительность.
|
↗ 025 | 1 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| × |
У клиента есть сомнения или возражения
Явных возражений не выявлено, клиент кооперативен.
|
↗ 026 | 0 |
| — |
Количество возражений в звонке
Возражений нет, условие не применимо.
|
↗ 027 | — |
| — |
Количество отработанных возражений
Возражений нет, условие не применимо.
|
↗ 028 | — |
| — |
Каждое возражение отработано (да/нет)
Возражений нет, условие не применимо.
|
↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0.0/6.25%
|
|||
| × |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
Стоимость не обсуждалась.
|
↗ 030 | 0 |
| × |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
Вопрос об оплате не задавался.
|
↗ 031 | 0 |
| × |
Назвал размер скидки
Скидка не упоминалась.
|
↗ 032 | 0 |
| × |
Презентовал цену до скидки и после
Цена не называлась.
|
↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил ли оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| × |
Предложил оформление в моменте
Попытка закрытия отсутствует.
|
↗ 034 | 0 |
| — |
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
Оплата не обсуждалась.
|
↗ 035 | — |
| — |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
Рассрочка не обсуждалась.
|
↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2 · 2 n/a
0.0/6.25%
|
|||
| — |
Согласована точная дата/время следующего звонка
Следующий шаг не назначен.
|
↗ 037 | — |
| — |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
Следующий шаг не назначен.
|
↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
6.2/6.25%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
крит
«Я поняла, полностью соглашусь с вами» [00:00]
Отвечает по сути, резюмирует.
|
↗ 039 | 1 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
крит
Нет проявлений грубости.
|
↗ 040 | 1 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
8.3/12.5%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
«Задавал вопросы, структурировал» [00:00]
Активно вёл беседу.
|
↗ 041 | 1 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
«Уточняющие вопросы, эмпатия» [00:00]
Проявлял интерес к ответам клиента.
|
↗ 042 | 1 |
| × |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
Не было попытки убедить или закрыть.
|
↗ 043 | 0 |
|
13
Корректность заполнения по клиенту в CRM
1/1 · 1 n/a
0.0/0.0%
|
|||
| — |
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
Первичный звонок, нет предыдущей договорённости.
|
↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
Личные каналы не упоминались.
|
↗ 045 | 1 |
05 Красные флаги
Не сделана попытка закрытия в моменте
Не назначен конкретный следующий шаг
06 Алерты по звонку
critical
Не назначен конкретный следующий шаг
· red_flag
· Без next-step клиент уходит навсегда. Воронка ломается.
Менеджер провел структурированное выявление потребностей, презентовал программу и формат обучения. Клиент – менеджер по продажам 51 года, хочет перейти в аналитику данных, имеет базовый опыт Excel/1С.
critical
Не сделана попытка закрытия в моменте
· red_flag
· Звонок закончен без попытки закрытия = upsell-возможность утеряна.
Менеджер провел структурированное выявление потребностей, презентовал программу и формат обучения. Клиент – менеджер по продажам 51 года, хочет перейти в аналитику данных, имеет базовый опыт Excel/1С.
07 Транскрипт · 54 реплик
клиент
00:00
Алло!
Гончарова
00:01
Алло, да, добрый день, [ФИО].
клиент
00:05
Да, здравствуйте.
Гончарова
00:05
Да, это [ФИО], Академия Eduson. Вы у нас интересовались обучением по аналитике данных, все же верно?
клиент
00:13
Да, да, да, так и есть, да, интересовался сегодня, вот, разговаривал с Вашей девушкой, вот она, да, говорила, что Вы перезвоните.
Гончарова
00:21
Супер, супер, [ФИО]. А можем с вами... Смотрите, цель моего звонка, да, это познакомиться с вами. Я уточнить несколько моментов, рассказать вам про наше обучение, на все ваши вопросы ответить, и, если вдруг все подойдет, помочь вам записаться на курс. Хорошо? Подходит такая структура?
клиент
00:39
такая
Гончарова
00:39
Подписывайтесь подписывайтесь на наш канал.
клиент
00:41
структура, да, я еще, там, наверное, это самое задам какие -то вопросы, вот, в плане беседы, вот, так что да, давайте. отвеча.
Гончарова
00:51
Супер, давайте сначала подрежимируем, точнее, сверим то, что написала моя коллега. Она указала, что вы сейчас работаете менеджером по продажам, вам 51 год, уже устали заниматься продажами и хотите попробовать себя в аналитике.
Гончарова
01:08
Опыта у вас не было, срочности в смене профессии есть, но по обучению срочности нет. Я так понимаю, что по обучению срочности нет подбирается разный вариант. Вы к этому, наверное, да, имели в виду?
клиент
01:22
Ну, собственно, да, просто у меня сейчас, у меня нет такого, знаете, что я вот решил, что я буду либо финансовым, либо аналитиком, либо никем, да, то есть меняю свою профессию только вот сюда. Нет, на самом деле я действительно смотрю разные варианты, вот возможно там что -то другое подберу, но один из вариантов, на котором я остановился, это вот аналитика данных. По поводу прошлой работы, да, все верно, я менеджером по продажам работал долгое время, вот, ну, и действительно уже не хочу, да, этим заниматься,
Гончарова
02:03
Ага, ага, ага.
клиент
02:05
как -то перепрофилироваться, вот,
клиент
02:08
а так, в общем -то, мне не на что, потому что, там, высшее образование у меня такое, Такое, ну, практически без специализации, вот я, да, менеджмент организации, вот у меня там еще средне -медицинская есть, но я никогда не работал, это тоже же не вариант.
клиент
02:27
Поэтому вот цель такая, да, вот один из вариантов – это
Гончарова
02:31
еще варианты рассматриваются для себя? вы помимо аналитики данных, чтобы понимать, в какую сферу в целом смотрите, целитесь, чтобы посоветовать вам, может быть, по критериям как -то помочь вам, ну, не то, что помочь, а уточнить по вашим целям, задачам, скажем так, дополнительно, смогли бы поделиться тем, что еще раз рассматриваете или не готовы.
клиент
03:03
Наверное, трудно сказать что -то такое еще конкретное. вот.
клиент
03:11
Возможно, я еще смотрел станки ЧПУ, работа с ними, то есть это тоже какое -то обучение, но я еще вопросом не занимался, и мне там не очень понятно по поводу трудоустройства после обучения вот этой штуки.
Гончарова
03:31
Останки щитулы — это, наверное, что -то с лесарным
клиент
03:35
Ну, это с производством, ну, да, то есть я так понимаю, что там это самое, там, ну, это не то чтобы рабочая специальность, она не совсем рабочая, там как раз управление сложными станками в плане его настройки под определенную заготовку, вот по чертежам и так далее, вот это все.
Гончарова
03:56
– [ФИО], угу, поняла, да, я поняла, что за работа Так, а почему вот аналитику данных, чем Вас привлекает по это направление.
клиент
04:08
Ну, я, в принципе, на старой работе, я же, ну, в любом случае, если ты работаешь в продажах, вот тебе надо понимать, да, что на эти продажи влияет, вот, соответственно, я -то там шахоточку, наверное, как -то этим интересовался, Вот для себя я собирал какие -то
Гончарова
04:25
Производительность
клиент
04:25
там данные, вот, какие -то выгрузки делал из 1С, вот, все это переваливал в [адрес] и на какие -то там цифры выходил, вот. Мне, в принципе, когда я вот на таком вот, ну, зачаточном уровне этим занимался, вот, мне, в принципе, было это интересно. Я подумал, что если это углубить, вот, может быть, и пошло бы.
Гончарова
04:46
Ну да, я, на самом деле, полностью соглашусь с Вами, что это получается, знаете, больше не как прям полноценная смена, а как просто углубление, действительно, вот знаний, которые уже были, да, и что -то делали на интуитивном уровне, а теперь Вы, соответственно, будете уже просто с помощью инструментов, да, контакт при этом делать. Вот, я так понимаю, Вы с Excel много работали, да, вот Вы сказали Excel 1S, что еще в стеке знаний есть?
клиент
05:14
Ну, да, с Excel я работал, вот, но, скажу так, ну, какие -то простые формулы, вот, WPR, какие -то, может быть, не сильно сложные осводные таблицы, в принципе, вот на таком
Гончарова
05:33
Угу, поняла, поняла. Тут просто все, даже посмотреть по стеку инструментов, которые вы получаете на курсе, это будет как раз Excel, это будет это SQL, это будет Python и Power BI. В целом, все эти инструменты, они ложатся именно на работу с Excel. То есть, когда вы сначала изучаете Excel, а далее уже постепенно накладываются все остальные инструменты. То есть, вы не начинаете сразу с какого -то сложного инструмента, а мы в обучении идем от простого к сложному, чтобы было комфортно. Ну, в принципе, это и логично, да, как это при любом обучении. Так, поняла, а вот подскажите, срочность по смене профессии есть? Какие сроки вы для себя ставите в целом по смене профессии?
клиент
06:28
я, наверное, об этом так вот прям не думал. Понятно, я сейчас в данный момент без работы, но понятно, что если я пойду учиться, значит, я буду искать какую -то хотя бы временную работу, чтобы там все это дело совмещать.
клиент
06:42
понятно, что где -то в течение… ну, чем быстрее, тем лучше, но здесь ведь, да, здесь ведь надо понимать, что надо выйти уже каким -то подготовленным специалистом вот в этой области, а не просто там, не знаю, там,
клиент
06:57
галочки!
клиент
06:59
В течение года, наверное, да, хотелось бы все это решить.
Гончарова
07:02
течение года, поняла, просмотреться -то тоже по срокам, чтобы у Вас было понимание, в каком темпе проходят обучения и какие сроки могут быть как раз для Вас подходящие.
Гончарова
07:17
В среднем обучение занимает около семи месяцев, если Вы занимаетесь по одному часу в день. Но я так понимаю, что сейчас, если на текущий момент не работаете, у Вас есть больше времени, наверное, на обучение. Но тут не лезу в Ваш личный уклад, может быть, свои задачи в любом случае у вас есть, и поэтому вот подскажете, в каком вам темпе было бы комфортнее обучаться, вот один час в день, два, три часа, сколько хотели бы уделять времени.
Гончарова
07:48
Я вам подскажу про шоколад, да. да.
клиент
07:50
сложно сказать, вот, потому что Вы правильно сказали, Ну, если я не работаю, я могу и по пять часов в день заниматься, в принципе, это не проблема. А если я выйду на работу, то я вообще не
клиент
08:04
все зависит от того, как у меня будет график.
клиент
08:07
Но опять же, если какой -то стандартный график с девяти до шести в выходные, но один час в день, Вы сказали, да?
клиент
08:19
А, то есть один час в день, это получается у нас что? Это в неделю семь часов, да?
Гончарова
08:27
Меньше, это привлекает. учете того, что у вас в субботу, воскресенье выходные, то есть пять -четыре часов в неделю.
клиент
08:33
Пять -шесть часов в неделю.
Гончарова
08:36
Да, в этом случае будет семь месяцев обучение длиться.
Гончарова
08:40
Соответственно, так как у нас формат асинхронный, то есть вы можете в своем темпе заниматься, например, вы хотите в выходные тоже заниматься, вы можете, например, в выходные два часа позаниматься. Я вам просто не рекомендую по пять часов заниматься. Да, вот вы сколько сказали, что можно и по пять часов. рецептов, я бы не рекомендовала, чтобы не перегружать себя информацией в плане для усвоения, то есть лучше закрепить думаю, вы понимаете,
клиент
09:06
что они должны
Гончарова
09:06
да, тоже, что лучше закрепиться. информацию хорошо, чтобы она улеглась, и на следующий день приступить снова, продолжить обучение. Такой комфортный темп по отзывам, если от студентов смотреть. Где -то по три часа этого будет, ну, вот если есть цель именно быстрее пройти, то по три часа это будет более чем достаточно, выше лучше не нужно, ну, вот, таким образом.
Гончарова
09:37
Так, а подскажете, есть ли, может быть, какие -то зарплатные ожидания от новой профессии?
клиент
09:47
Это что -то столько, знаете, как далеко мы зашли уже по поводу зарплатных ожиданий. нигур.
Гончарова
09:52
Ну, тут, посмотрите, просто чтобы у вас было понимание, если не хотите, вы можете не отвечать на такой момент. Я не спрашиваю, правда, сколько вы заработали, я имею Я могу вас просто сориентировать, чтобы у вас было понимание, сколько, например, на специалист зарабатывает. почему я у вас спросила этот вопрос, чтобы понимать, что ожидания реально совпадают. А, вот, смотрите. Смотрите, вообще аналитики данных, они делятся, ну, как по грейдам, да, скажем так, это джуниор, миддл и синидер, знаете, наверное, об этом.
клиент
10:29
Ну, вот, да, вот, на самом деле, не особо знал, просто предполагал, что, в принципе, много разбеги специальностей делятся на вот эти вот базы подготовки.
Гончарова
10:41
Соответственно, джуниор -специалист — это человек, который только закончил обучение, у которого нет опыта работы.
Гончарова
10:51
Соответственно, когда вы видите вакансии, например, на хедхантере, там чаще всего именно на джуниор -специалистов, Реже на «миддл» и «синьорки» ищутся со стороны. «Миддл» и «синьорки», как правило, это растут внутри компании.
Гончарова
11:05
Соответственно, джуниор -специалист претендует на заработную плату от 60 до 110, я бы сказала, где -то даже до 120, но это, скорее, исключение, чем правило. Все -таки средняя у них заработная плата у джуниор -специалистов идет 70 -90. Ну, вот то, что чаще встречается.
Гончарова
11:27
У нас вы, соответственно, когда обучение проходит, вы становитесь юниор плюс, потому что у вас также будет дополнительный опыт в проектах, будет именно портфолио, то есть чем ценятся аналитики, IT -специалисты, они ценятся именно их портфолио, насколько они разносторонние, сколько у них уже выполненных заказов, проектов. Тут я еще поподробнее тоже расскажу обязательно.
Гончарова
11:55
Далее на позиции финансов.
Маркеры разговора
Длительность11:57
Реплик всего54
Слов1728
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено13
08 Портрет клиента
Категория лида
BBB
ЛПР
да — принимает решение
Жизненные обстоятельства
без работы, ищет смену профессии
Демография
age: 51 · gender: M · sphere: продажи · role: менеджер по продажам
Финансы
preferred_payment_method: unknownfinancial_readiness: unknownpayment_ready: False
Мотивация
- interest: аналитика данных, рассматривает также станки ЧПУ
- motivation: устал от продаж, хочет перепрофилироваться, есть интерес к аналитике
- learning_goals: смена профессии, получение навыков аналитика данных
- learning_preferences: асинхронный формат, готов уделять 1-5 часов в день, но зависит от дальнейшей занятости
- life_circumstances: без работы, ищет смену профессии
Возражения клиента
Нужно время на принятие решенияСравнивает варианты
Вопросы клиента
какой темп обучения оптимален?сколько зарабатывают аналитики?