Звонок · 28.06.2026 19:33 МСК
· sipuni_1782653094_463126
46303190
28.1%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
«Клиент не высказывал возражений, а попросил перенести разговор. Возражений нет.»
«Возражений нет.»
«Возражений нет.»
03 Краткое содержание
Менеджер перезвонил клиенту по договорённости, но клиент попросил перенести разговор на час. Вся беседа свелась к согласованию времени повторного звонка и обмену комплиментами. Продажи не было.
03+ Совет коуча
При переносе звонка стоит кратко напомнить клиенту тему и запланировать конкретные блоки следующего разговора, чтобы не терять набранный темп.
04 Выполнение чеклиста · 10/11 · 34 n/a · 28.1%
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
3/3 · 1 n/a
3.1/3.125%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Здравствуйте.»
Явное приветствие в начале разговора.
|
↗ 001 | 1 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«[ФИО], здравствуйте.»
Менеджер дважды назвал своё имя.
|
↗ 002 | 1 |
| — |
Консультант озвучил название компании
Повторный звонок, название компании не озвучено.
|
↗ 003 | — |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«договаривались с Вами созвать.»
Напомнил о договорённости.
|
↗ 004 | 1 |
|
02
Программирование
0/4 · 4 n/a
0.0/6.25%
|
|||
| — |
Озвучен блок «знакомство»
Повторный звонок, структура не объявлялась.
|
↗ 005 | — |
| — |
Озвучен блок «презентация программы»
Повторный звонок, структура не объявлялась.
|
↗ 006 | — |
| — |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
Повторный звонок, структура не объявлялась.
|
↗ 007 | — |
| — |
Озвучен блок «варианты оплаты»
Повторный звонок, структура не объявлялась.
|
↗ 008 | — |
|
03
Выявление потребностей
0/9 · 9 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| — |
Чем занимается клиент
Повторный звонок, потребности не выявлялись.
|
↗ 009 | — |
| — |
Почему выбрано именно это направление
Повторный звонок, потребности не выявлялись.
|
↗ 010 | — |
| — |
Цель обучения
Повторный звонок, потребности не выявлялись.
|
↗ 011 | — |
| — |
Почему именно сейчас решил обучиться
Повторный звонок, потребности не выявлялись.
|
↗ 012 | — |
| — |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
Повторный звонок, потребности не выявлялись.
|
↗ 013 | — |
| — |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
Повторный звонок, темы не обсуждались.
|
↗ 014 | — |
| — |
Клиент сам рассказал про свои потребности
Повторный звонок, клиент не рассказывал.
|
↗ 015 | — |
| — |
Консультант спросил клиента про опыт
Повторный звонок, опыт не уточнялся.
|
↗ 016 | — |
| — |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
Повторный звонок, опыт не обсуждался.
|
↗ 017 | — |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2 · 2 n/a
0.0/3.125%
|
|||
| — |
Повторил / резюмировал потребности клиента
Повторный звонок, резюме не было.
|
↗ 018 | — |
| — |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
Повторный звонок, подытоживание не проводилось.
|
↗ 019 | — |
|
05
Upsale
0/4 · 4 n/a
0.0/6.25%
|
|||
| — |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
Upsale не предлагался.
|
↗ 020 | — |
| — |
Предложил несколько различных тарифов
Тарифы не обсуждались.
|
↗ 021 | — |
| — |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
Выбор тарифа не обсуждался.
|
↗ 022 | — |
| — |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
Upsale не было.
|
↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/2 · 2 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| — |
Сделал презентацию программы обучения
Повторный звонок, презентация не проводилась.
|
↗ 024 | — |
| — |
Сделал презентацию формата обучения
Повторный звонок, презентация не проводилась.
|
↗ 025 | — |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| × |
У клиента есть сомнения или возражения
Клиент не высказывал возражений, а попросил перенести разговор. Возражений нет.
|
↗ 026 | 0 |
| — |
Количество возражений в звонке
Возражений нет.
|
↗ 027 | — |
| — |
Количество отработанных возражений
Возражений нет.
|
↗ 028 | — |
| — |
Каждое возражение отработано (да/нет)
Возражений нет.
|
↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4 · 4 n/a
0.0/6.25%
|
|||
| — |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
Цена не обсуждалась на этом звонке, повторный звонок.
|
↗ 030 | — |
| — |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
Метод оплаты не обсуждался.
|
↗ 031 | — |
| — |
Назвал размер скидки
Скидка не обсуждалась.
|
↗ 032 | — |
| — |
Презентовал цену до скидки и после
Цена не обсуждалась.
|
↗ 033 | — |
|
09
Предложил ли оплату в моменте
0/3 · 3 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| — |
Предложил оформление в моменте
Клиент попросил перенести разговор, до оформления не дошло.
|
↗ 034 | — |
| — |
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
Оплата не обсуждалась.
|
↗ 035 | — |
| — |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
Рассрочка не обсуждалась.
|
↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
6.2/6.25%
|
|||
| ✓ |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«через час, 17:30.»
Согласовано точное время — 17:30 МСК.
|
↗ 037 | 1 |
| — |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
Точное время уже согласовано.
|
↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
6.2/6.25%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
крит
«Поняла, поняла, так, [ФИО], тогда мы через час созвонимся»
Менеджер адекватно реагирует на просьбу клиента.
|
↗ 039 | 1 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
крит
Менеджер вежлива и доброжелательна на протяжении всего разговора.
|
↗ 040 | 1 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/2 · 1 n/a
12.5/12.5%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
«Хорошо, не буду Вас тогда отвлекать.»
Менеджер инициирует завершение разговора и договаривается о следующем шаге.
|
↗ 041 | 1 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
«Понимаю, у меня тоже была мини-спортивная машина»
Поддерживает неформальный разговор, проявляет эмпатию.
|
↗ 042 | 1 |
| — |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
Клиент не готов к решению на этом звонке, продажа не велась.
|
↗ 043 | — |
|
13
Корректность заполнения по клиенту в CRM
2/2
0.0/0.0%
|
|||
| ✓ |
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
«договаривались каждые два часа созвониться»
Менеджер перезванивает по договорённости.
|
↗ 044 | 1 |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«давайте я Вас сейчас найду и напишу Вам сообщение»
Направление в Telegram — рабочий канал, не личный.
|
↗ 045 | 1 |
07 Транскрипт · 64 реплик
клиент
00:00
Алло.
Гончарова
00:01
Алло, [ФИО], здравствуйте.
Гончарова
00:04
Да, это [ФИО], договаривались с Вами созвать.
клиент
00:07
блин, как раз проснулся к уши, такой голос мне нравится ваш, легкий.
клиент
00:14
Извини.
Гончарова
00:16
Мы с Вами просто договаривались каждые два часа созвониться, но я не смогла до Вас дозвониться, к сожалению.
клиент
00:21
Я спал, спал, спал.
клиент
00:24
Меня вырубает, щас кушайся он.
клиент
00:28
[ФИО] сказала, ты это, спасибо, или это, давайте тогда уж позже точно.
Гончарова
00:33
Позже точно это во сколько лучше перезвоните? сможете выделить время для вопросов?
клиент
00:38
через часик ведь хозяины все отдохнули и разговаривали с вами, с ними и с теми, хе -хе, не, прям, все, целенаправленно сейчас лягу и буду свободен, а то прям вот жую еще, жую.
клиент
00:56
«Кюрешка с котлетой, салатик овощной» — «Бе -бе -бе» — «Вы
Гончарова
01:01
Хорошо, не буду Вас тогда отвлекать.
клиент
01:03
откуда, с [адрес], с [ФИО]?» — «Из какого [адрес]
клиент
01:08
«А, Самарский?» — «Мне говорят, у тебя акцент, [ФИО], уральского нету в дьяволе, потому что много где двигаются поэтами, там адаптируешься под их дьяволе, там в [адрес] под их дьяволе, как -то всё.
клиент
01:25
Врач сказал вот это у [ФИО], и пельмени -то окают или акают. Москвичи окают, а мы акаем.
клиент
01:32
Ну, я точно ничего не задел, меня не тронуло.
Гончарова
01:38
Поняла, поняла, так, [ФИО], тогда мы с [адрес] давайте через час созвонимся, это получается по московскому времени будет семнадцать тридцать, хорошо?
клиент
01:48
Да, а вы знаете, блин, у меня по храму ноутбука я рабочий брал свой [адрес]. Мне тогда надо ноутбук в ближайшее время брать и начинать уже просто [адрес]. Чего на больничном? Вам больничный нужен, больницу? Я на себя работаю, не требуюсь. А?
клиент
02:06
И нам легче. [ФИО].
клиент
02:10
Так что… Давайте
Гончарова
02:11
да, понятно. Понятно.
клиент
02:13
звоните тогда. Ну, я сейчас дела сделаю, потрапезничаю, и что, и будем общаться? А у вас какой -то презент есть, видео, видео
Гончарова
02:25
Видеоаппаратизм.
клиент
02:26
презентации? Да, [ФИО] мы.
Гончарова
02:29
просто презентация, и есть видео по тому, как у нас проходит обучение, чтобы было понимание. По поводу видео, которое проходит обучение, у вас направлялась вам сегодня в WhatsApp, а теперь, да,
клиент
02:46
прошло, через VPN у меня бизнес -аккаунт был, когда закрыли, всё пропало, а потом мне сказали VPN включи,
клиент
02:56
Всё поднял, все контактные данные, ну, там, клиентов тысяча восемьсот было по онлайн -записи, ещё столько же, и просто так ран[адрес]. Ну, короче, база огромная была.
клиент
03:09
И я тогда посмотрел, а лучше в [ФИО] кидайте, там же проще сейчас.
Гончарова
03:13
У Вас на этом номере, [ФИО], давайте я Вас сейчас найду и напишу Вам сообщение.
клиент
03:19
По -моему, двадцать девять, двадцать девять, и вы не знаете.
клиент
03:22
Запишите.
Гончарова
03:23
Именно Именно его Вы у нас указали на двадцать девять двадцать девять. Я по нему сейчас звоню.
Гончарова
03:29
Далее.
клиент
03:29
Он еще рабочий у меня, абонентка, когда он, блин, этот книгофон загнал в ВИП -статус, я даже не знал, что он мне две тысячи выщелкивает ежемесячно. Я предъявил, конечно, научился позволять без спроса, без вопроса. Ну, мы раз что -то, мол, звонили, разрешили, и раз раз и всё на сто рублей поднять, ну, какие -то услуги, а потом раз как плавненько на два тысяча, я даже не замечаю, у меня день действий, щёлкают и щёлкают. Я говорю, что, черти, бесы, ну всё, мне хуячат уже, конечно.
Гончарова
04:05
Все хорошо, я вам сообщение написала и сейчас продублирую то, что направлялось вам в WhatsApp. вами сегодня через час созваниваемся. Все. И вам приятного аппетита. До свидания. произведения.
клиент
04:15
знаете, вот мне нравится, когда с сервиса звонят, Предлагают услуги, там, и так далее. Я как ты, и вы молодцы. Вам лайк с подпиской.
клиент
04:23
Ну, работай, [ФИО].
клиент
04:25
рекомендуем. Понятно. А у меня, знаете, какой хирург был, я на машине ездил к клиенту, которого опаздывают, там мышья нахлёстка сходят.
клиент
04:35
Приезжаю, ох, и что, обратно? Я на детской, это, жду его, в детском кресле вытащил на улицу и слушаю музыку, слышу. Он приходит, нифига. Я сказал, [ФИО], ну, в что приеду, и вот так я его убил, и однажды убил машину.
клиент
04:54
Подумал, зачем я это делал. А у меня хороший спорткар, заниженный, ай, как жалко, я жил в ней, вообще летал по районам.
клиент
05:07
[ФИО].
Гончарова
05:09
Угу.
клиент
05:09
Ну, вообще же, прямо бампера нестандартные и не заводские.
клиент
05:15
Низкопрочная резина, диски побольше, и я просто в ней нежно так полулежа катался, обалдел. [ФИО] играет, окна открыты летом. Всё, на лайке как -то, на расслабоне.
Гончарова
05:31
Понимаю, у меня тоже была мини -спортивная машина [ФИО].
клиент
05:37
Знаю,
Гончарова
05:37
[ФИО] мне тоже очень нравился, трёхдверная, секс
клиент
05:45
купаешь там, да, и
Гончарова
05:48
Вот. Ой!
клиент
05:50
багажник его, это, с дверью сразу, ну, с окном открывается, У меня так столько всего, и кресла барберские перелазили. Я обычно еще столько влазила.
клиент
06:01
Я стою, мне еще окно разбило при аварии головой, не пристегнуто. И парни с автобуса выскочили по плечу. Дружище живой? Я сижу. Да я -то живой, но лучше бы меня покоцало, чем мою ласточку. Они так в сторону, да нифига тачка была.
клиент
06:21
«Эх, да, я не видел еще, помолчи, [ФИО], заражало, да не знаю». Открылись с хрустом двери, я вышел спокойно, смотрю, и запах катился.
клиент
06:33
«Чего жил в ней?» — «Да, видимо, дела делал, деталей, просто раскаивал». «Да ладно, вот это же успокаивает, это же жилья за другую купишь». — «Да я купила такую ненадёжную, к шлюзе ему». Ну да, прикольно, и малолетки на парковке искал -искал у меня это приложение с тараганом, я
клиент
06:59
шпана, чего стоим -то, в диске снимаем? Нет, фоткаем, что тачка понравилась, что спортивная, ну, ты же видишь, что вот, просто, сейчас отходи, а я уезжаю.
клиент
07:08
Вслед смотрю, смотрят, толпой там человеку четыре, просто Я в восторге, только здесь стоит скрытая парковка в торговом центре, где по фигу... по [адрес].
клиент
07:26
Ну, вот так же, короче, да, вот, и... ну и сейчас...
Гончарова
07:32
потрясающая, я сама люблю машины очень сильная.
клиент
07:35
Это вообще комфорт, столько дел делать, мобильный. Сейчас категория зашла, один такой восемьдесят шесть. Я ему говорю, ты что, говна поел? Тут же в ДСА звонят двадцать. Другое дело, ну, у меня цель была в этом году — открывать. А взять байкер, да кататься спокойно.
клиент
07:58
Не скоростной, не спортивный, а этот шоппер, как клавиатурный,
клиент
08:03
как байкер и катается, ноги как на удлинении. всё.
клиент
08:10
По лету, конечно, только гараж надо будет готовить. Так, ну ладно, давайте звоните, я кушаю, и поехали спокойно поговорим.
Гончарова
08:20
договорились, [ФИО], хорошего дня, на связи.
клиент
08:24
Спасибо.
Маркеры разговора
Длительность08:26
Реплик всего64
Слов1171
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено33
08 Портрет клиента
Категория лида
BBB
ЛПР
да — принимает решение
Жизненные обстоятельства
на больничном
Демография
gender: M · sphere: IT · role: самозанятый
Финансы
preferred_payment_method: unknownfinancial_readiness: unknownpayment_ready: False
Мотивация
- interest: Python-разработчик
- life_circumstances: на больничном
Возражения клиента
—
Вопросы клиента
Есть ли презентация или видео о курсе?