Звонок · 27.06.2026 19:43 МСК
· comagic_7cd53a3db9e5496898e41d5e8a2153fa
61891b1e
31.2%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / критичный сигнал
«Возражений не было.»
«Нет возражений.»
«Нет возражений.»
03 Краткое содержание
Менеджер поздоровался, представился, уточнил курс (нейросети) и сферу применения (преподаватель). Выяснил наличие опыта. На прямой вопрос о цене и длительности не ответил, перенаправил на детальную консультацию. Согласовал повторный звонок на понедельник утром. Презентация курса и формата отсутствует, блоки не анонсированы, попытка закрытия не сделана.
03+ Совет коуча
Отвечайте на прямые вопросы клиента о стоимости и сроках, даже кратко. Анонсируйте структуру звонка. После выявления потребностей делайте презентацию программы и формата, затем переходите к обсуждению оплаты.
04 Выполнение чеклиста · 16/34 · 11 n/a · 31.2%
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
3.1/3.125%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Имя, зовут [ФИО], звоню из онлайн-академии Eduson» [00:10]
Менеджер поздоровался, представился.
|
↗ 001 | 1 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«Имя, зовут [ФИО]» [00:10]
Менеджер назвал своё имя.
|
↗ 002 | 1 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«звоню из онлайн-академии Eduson» [00:10]
Менеджер назвал компанию.
|
↗ 003 | 1 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«вы нафиксировали скидку шестьдесят пять процентов на курсы, подскажите... вы выбрали курс для себя?» [00:15]
Менеджер уточнил цель звонка — обсуждение курса.
|
↗ 004 | 1 |
|
02
Программирование
0/4
0.0/6.25%
|
|||
| × |
Озвучен блок «знакомство»
Не анонсирован блок знакомства/выявления.
|
↗ 005 | 0 |
| × |
Озвучен блок «презентация программы»
Не анонсирован блок презентации программы.
|
↗ 006 | 0 |
| × |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
Не анонсирован блок ответов на вопросы.
|
↗ 007 | 0 |
| × |
Озвучен блок «варианты оплаты»
Не анонсирован блок вариантов оплаты.
|
↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
5/8 · 1 n/a
7.8/12.5%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«преподаватель на высшей школе.» [00:40]
Клиент указал, что работает преподавателем.
|
↗ 009 | 1 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«преподаватель на высшей школе.» [00:40]
Клиент назвал сферу применения — преподавание, что является мотивом.
|
↗ 010 | 1 |
| ✓ |
Цель обучения
«преподаватель на высшей школе.» [00:40]
Цель — использовать нейросети в работе преподавателя.
|
↗ 011 | 1 |
| × |
Почему именно сейчас решил обучиться
Не выяснялась причина обучения именно сейчас.
|
↗ 012 | 0 |
| — |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
Курс инструментальный (нейросети), не профессия.
|
↗ 013 | — |
| × |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
Конкретные темы или сложности не выявлены.
|
↗ 014 | 0 |
| × |
Клиент сам рассказал про свои потребности
Клиент отвечал на вопросы, сам не инициировал рассказ.
|
↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«А ранее что-то уже изучали по этому направлению, возможно, самостоятельно пробовали?» [00:55]
Менеджер спросил про опыт.
|
↗ 016 | 1 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«Да, конечно.» [01:00]
Клиент подтвердил опыт самостоятельного изучения нейросетей.
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0.0/3.125%
|
|||
| × |
Повторил / резюмировал потребности клиента
Менеджер не резюмировал потребности клиента.
|
↗ 018 | 0 |
| × |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
Менеджер сказал, что курс подойдёт, но без явного моста к потребности.
|
↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/4 · 4 n/a
0.0/6.25%
|
|||
| — |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
Апсейл не проводился.
|
↗ 020 | — |
| — |
Предложил несколько различных тарифов
Апсейл не проводился.
|
↗ 021 | — |
| — |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
Апсейл не проводился.
|
↗ 022 | — |
| — |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
Апсейл не проводился.
|
↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/2
0.0/12.5%
|
|||
| × |
Сделал презентацию программы обучения
Презентация программы отсутствует.
|
↗ 024 | 0 |
| × |
Сделал презентацию формата обучения
Презентация формата обучения отсутствует.
|
↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| × |
У клиента есть сомнения или возражения
Возражений не было.
|
↗ 026 | 0 |
| — |
Количество возражений в звонке
Нет возражений.
|
↗ 027 | — |
| — |
Количество отработанных возражений
Нет возражений.
|
↗ 028 | — |
| — |
Каждое возражение отработано (да/нет)
Нет возражений.
|
↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
1.6/6.25%
|
|||
| × |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
Цена не названа, только размер скидки.
|
↗ 030 | 0 |
| × |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
Способ оплаты не уточнялся.
|
↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«шестьдесят пять процентов» [00:10]
Менеджер назвал размер скидки.
|
↗ 032 | 1 |
| × |
Презентовал цену до скидки и после
Цена до и после скидки не озвучена.
|
↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил ли оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| × |
Предложил оформление в моменте
Не предложено оформление в моменте.
|
↗ 034 | 0 |
| — |
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
Полная оплата не обсуждалась.
|
↗ 035 | — |
| — |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
Рассрочка не обсуждалась.
|
↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
3.1/6.25%
|
|||
| × |
Согласована точная дата/время следующего звонка
Точное время не согласовано.
|
↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«в понедельник утром» [01:45]
Согласован повторный звонок в понедельник утром.
|
↗ 038 | 1 |
|
11
Профессионализм
1/2
3.1/6.25%
|
|||
| × |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
крит
«по стоимости и длительности сориентирует уже профильных специалистов на детальной консультации» [01:10]
Менеджер не ответил на прямой вопрос клиента о цене и длительности.
|
↗ 039 | 0 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
крит
Грубости не зафиксировано.
|
↗ 040 | 1 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
12.5/12.5%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
Менеджер активно задавал вопросы и вёл диалог.
|
↗ 041 | 1 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
Менеджер проявлял заинтересованность.
|
↗ 042 | 1 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«предложила бы не откладывать. Или, кстати, сегодня есть еще окошко» [01:30]
Менеджер пытался убедить клиента не откладывать звонок.
|
↗ 043 | 1 |
|
13
Корректность заполнения по клиенту в CRM
1/1 · 1 n/a
0.0/0.0%
|
|||
| — |
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
Первый звонок, предыдущих договорённостей нет.
|
↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
Личные каналы не упоминались.
|
↗ 045 | 1 |
05 Красные флаги
Не сделана попытка закрытия в моменте
Конкретный вопрос клиента оставлен без ответа
06 Алерты по звонку
critical
Критический пункт: Консультант слышит клиента и отвечает по сути
· checklist_critical
Менеджер не ответил на прямой вопрос клиента о цене и длительности.
«по стоимости и длительности сориентирует уже профильных специалистов на детальной консультации» [01:10]
high
Конкретный вопрос клиента оставлен без ответа
· red_flag
· Снижает доверие, клиент уходит «подумать» без всей нужной инфы.
Менеджер поздоровался, представился, уточнил курс (нейросети) и сферу применения (преподаватель). Выяснил наличие опыта. На прямой вопрос о цене и длительности не ответил, перенаправил на детальную ко
critical
Не сделана попытка закрытия в моменте
· red_flag
· Звонок закончен без попытки закрытия = upsell-возможность утеряна.
Менеджер поздоровался, представился, уточнил курс (нейросети) и сферу применения (преподаватель). Выяснил наличие опыта. На прямой вопрос о цене и длительности не ответил, перенаправил на детальную ко
07 Транскрипт · 22 реплик
клиент
00:00
Алло.
менеджер
00:01
Именно так же.
менеджер
00:04
Имя, зовут [ФИО], звоню из онлайн -академии Eduson, вы нафиксировали скидку шестьдесят пять процентов на курсы, подскажите смотреть, вы выбрали курс для себя?
клиент
00:15
Если можно, учись громче, плохо слышно учись.
менеджер
00:19
ума и находения Eduson звоню, да скинску
клиент
00:22
вы звоните, да, просто говорите дальше громче, пожалуйста.
клиент
00:25
Да, да, да.
менеджер
00:27
все, выбрали [ФИО] курс для себя, чему вообще хотели бы обучаться?
менеджер
00:32
Нейросети, отлично. А для какой -то конкретной профессии или больше в быту, в работе
клиент
00:38
преподаватель на высшей школе.
менеджер
00:41
Угу, преподаватель, поняла вас. [ФИО].
менеджер
00:47
Тогда в целом, да, курс нейросети на практике вам подойдет. Вы сможете научиться использовать разные нейросети для разных задач, соответственно, и подобрать для себя именно для работы варианты нейросетей. А ранее что -то уже изучали по этому направлению, возможно, самостоятельно пробовали?
менеджер
01:06
Угу.
менеджер
01:08
Отлично. Смотрите,
клиент
01:10
пожалуйста, сколько стоит курс, сколько длится курс?
менеджер
01:13
по стоимости и длительности сориентирует уже профильных специалистов на детальной консультации, как раз хотелось бы здесь подобрать удобное время, Так как у нас есть несколько вариантов по программе — они отличаются и по наполненности, и по длительности, коллега все подробно расскажет, и вы выберете наиболее подходящий для вас вариант. Завтра во сколько будет удобно пообщаться с прошлым специалистом?
клиент
01:33
давайте к понедельнику, если можно.
менеджер
01:37
В целом, можно и в понедельник, но предложила бы не откладывать. Или, кстати, сегодня есть еще окошко, с восемнадцати до девятнадцати сможет набрать специалист.
менеджер
01:47
Угу, поняла, но расписание на понедельник пока не готово, тогда давайте в понедельник утром вам наберу и подберем в удобное время.
клиент
01:53
Договорились. [ФИО]. Хорошо.
менеджер
01:54
Угу, хорошего дня вам.
клиент
01:56
Да, до свидания.
Маркеры разговора
Длительность02:00
Реплик всего22
Слов337
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено7
08 Портрет клиента
Категория лида
BBB
ЛПР
да — принимает решение
Жизненные обстоятельства
—
Демография
gender: F · sphere: образование · role: преподаватель
Финансы
preferred_payment_method: unknownfinancial_readiness: unknownpayment_ready: False
Мотивация
- interest: нейросети
- motivation: применение нейросетей в преподавании
- learning_goals: научиться использовать разные нейросети для работы
Возражения клиента
—
Вопросы клиента
сколько стоит курс?сколько длится курс?