Звонок · 28.06.2026 16:42 МСК
· comagic_df29ca67b2d6995c838af5dffad5ba12
46304762
57.1%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / критичный сигнал
«У клиента не было явных возражений, только слабая заинтересованность.»
«LLM пропустил»
«LLM пропустил»
03 Краткое содержание
Клиент — директор по строительству с опытом менее 3 лет. Интерес: получить технические знания, разбираться в чертежах. Менеджер выявил потребности, сделал презентацию формата, но не обсудил оплату и не сделал попытку закрытия. Договорились о повторном звонке специалиста. Категория лида: CCC (слабый интерес, не сформирована потребность).
03+ Совет коуча
Активно вести к оплате: презентовать стоимость, уточнять способ оплаты, делать попытку закрытия в моменте, а не просто передавать специалисту.
04 Выполнение чеклиста · 27/35 · 10 n/a · 57.1%
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
3.1/3.125%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«меня зовут [ФИО], звоню Вам от онлайн-академии Eduson.»
LLM пропустил
|
↗ 001 | 1 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«меня зовут [ФИО]»
LLM пропустил
|
↗ 002 | 1 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«звоню Вам от онлайн-академии Eduson»
LLM пропустил
|
↗ 003 | 1 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Вы интересовались нашим обучением по курсу директорского строительства»
LLM пропустил
|
↗ 004 | 1 |
|
02
Программирование
3/4
4.7/6.25%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«уточнить несколько нюансов»
LLM пропустил
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«специалист расскажет поподробнее про программу обучения»
LLM пропустил
|
↗ 006 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«на все вопросы ответит»
LLM пропустил
|
↗ 007 | 1 |
| × |
Озвучен блок «варианты оплаты»
Не озвучен блок вариантов оплаты, не упомянуты способы оплаты.
|
↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
7/9
9.7/12.5%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«почему заинтересовало вас обучение?»
LLM пропустил
|
↗ 009 | 1 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«для чего хотели бы повысить квалификацию, да?»
LLM пропустил
|
↗ 010 | 1 |
| ✓ |
Цель обучения
«чтоб разбираться в чертежах, а не просто там говорить, принеси, подай»
LLM пропустил
|
↗ 011 | 1 |
| × |
Почему именно сейчас решил обучиться
Не выяснена причина 'почему именно сейчас', клиент ответил 'просто захотел посмотреть'.
|
↗ 012 | 0 |
| ✓ |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«работаете непосредственно директором по строительству»
LLM пропустил
|
↗ 013 | 1 |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«чтоб разбираться в чертежах»
LLM пропустил
|
↗ 014 | 1 |
| × |
Клиент сам рассказал про свои потребности
Клиент не рассказал о потребностях самостоятельно, ответы на вопросы менеджера.
|
↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«опыт у вас менее трех лет, да? Вы в анкете написали, работаете непосредственно директором по строительству»
LLM пропустил
|
↗ 016 | 1 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«опыт у вас менее трех лет, да? Вы... работаете непосредственно директором по строительству»
LLM пропустил
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
2/2
3.1/3.125%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«То есть чтобы, грубо говоря, на одном языке общаться с специалистами, да?»
LLM пропустил
|
↗ 018 | 1 |
| ✓ |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«относительно вот данной позиции директора по строительству будут закрыты во время обучения»
LLM пропустил
|
↗ 019 | 1 |
|
05
Upsale
0/4 · 4 n/a
0.0/6.25%
|
|||
| — |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
Апсейл не предлагался, не было старших тарифов.
|
↗ 020 | — |
| — |
Предложил несколько различных тарифов
LLM пропустил
|
↗ 021 | — |
| — |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
LLM пропустил
|
↗ 022 | — |
| — |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
LLM пропустил
|
↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
12.5/12.5%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«Что касается формата, это все-таки у нас онлайн, то есть это, ну, грубо говоря, уроки записи.»
LLM пропустил
|
↗ 024 | 1 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«Графиков нет, то есть занимайтесь тогда, когда у вас есть время и доступ»
LLM пропустил
|
↗ 025 | 1 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| × |
У клиента есть сомнения или возражения
У клиента не было явных возражений, только слабая заинтересованность.
|
↗ 026 | 0 |
| — |
Количество возражений в звонке
LLM пропустил
|
↗ 027 | — |
| — |
Количество отработанных возражений
LLM пропустил
|
↗ 028 | — |
| — |
Каждое возражение отработано (да/нет)
LLM пропустил
|
↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
3.1/6.25%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«у Вас скидка действует до шестидесяти процентов»
LLM пропустил
|
↗ 030 | 1 |
| × |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
Не уточнён предпочтительный способ оплаты.
|
↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«скидка действует до шестидесяти процентов»
LLM пропустил
|
↗ 032 | 1 |
| × |
Презентовал цену до скидки и после
Не названа цена до скидки, только размер скидки.
|
↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил ли оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| × |
Предложил оформление в моменте
Не предложено оформление в моменте, только передача специалисту.
|
↗ 034 | 0 |
| — |
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
Полная оплата не обсуждалась.
|
↗ 035 | — |
| — |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
Рассрочка не обсуждалась.
|
↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
6.2/6.25%
|
|||
| ✓ |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«с трёх до четырёх удобно будет в это время?»
LLM пропустил
|
↗ 037 | 1 |
| — |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
Точное время согласовано.
|
↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
6.2/6.25%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
крит
«То есть чтобы, грубо говоря, на одном языке общаться с специалистами, да?»
LLM пропустил
|
↗ 039 | 1 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
крит
«Благодарю»
LLM пропустил
|
↗ 040 | 1 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
8.3/12.5%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
«звоню буквально пару минут нашего времени отнять, уточнить несколько нюансов»
LLM пропустил
|
↗ 041 | 1 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
«Подскажите, пожалуйста, мы также работаем с содействием трудоустройства»
LLM пропустил
|
↗ 042 | 1 |
| × |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
Не пытался убедить принять решение, не сделал попытку закрытия.
|
↗ 043 | 0 |
|
13
Корректность заполнения по клиенту в CRM
2/2
0.0/0.0%
|
|||
| ✓ |
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
«заявку передаёт на сегодня с пятнадцати до шестнадцати... специалист свяжется»
LLM пропустил
|
↗ 044 | 1 |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«заявку передаёт»
LLM пропустил
|
↗ 045 | 1 |
05 Красные флаги
Не сделана попытка закрытия в моменте
06 Алерты по звонку
critical
Не сделана попытка закрытия в моменте
· red_flag
· Звонок закончен без попытки закрытия = upsell-возможность утеряна.
Клиент — директор по строительству с опытом менее 3 лет. Интерес: получить технические знания, разбираться в чертежах. Менеджер выявил потребности, сделал презентацию формата, но не обсудил оплату и н
07 Транскрипт · 22 реплик
клиент
00:00
О, нашел график? Да.
Мартышкина
00:02
[ФИО], меня зовут [ФИО], звоню Вам от онлайн -академии Eduson. Вы интересовались нашим обучением по курсу директорского строительства, и у Вас скидка действует до шестидесяти процентов, все верно?
Мартышкина
00:21
Да, [ФИО], звоню буквально пару минут нашего времени отнять, уточнить несколько нюансов, и далее, если Вам Вам уже будет интересно в удобное время в свежем запросе мне специалист расскажет поподробнее про программу обучения, условия, на все вопросы ответит.
Мартышкина
00:37
— Благодарю. [ФИО], что скажете, пожалуйста, почему заинтересовало вас обучение?
клиент
00:44
Э -э -э!
клиент
00:46
Мы работаем в офицере, значит, мы не заплатим ее за стержень.
Мартышкина
00:52
Угу, ну вот вижу, что опыт у вас менее трех лет, да? Вы в анкете написали, работаете непосредственно директором по строительству, правильно я понимаю, по строительству
Мартышкина
01:03
компании?
Мартышкина
01:05
А, подрядчик, вот скажите, а вот для чего хотели бы, грубо говоря, получается, повысить квалификацию, да?
Мартышкина
01:13
Угу, а почему именно сейчас, все -таки, вот такая необходимость возникла у вас?
Мартышкина
01:21
Так, ну, то есть в дальнейшем, предполагается, на следующем Есть работа, какой -то карьерный рост или другие какие -то предложения. Есть опыт, соответственно, знаний не хватает. есть тут очень не все -таки.
клиент
01:34
я не знаю, почему, как объяснить, просто захотел посмотреть вообще программу, в чем там смысл, может, она мне не Я не то что прям, ну там, нацелился к вам учиться, вообще я хотел больше технических знаний получить, ну, может, у вас какой -то там системный подход есть, не знаю.
клиент
01:57
Ну, чтобы разбираться в чертежах, а не просто там говорить, принеси, подай там, или мешай, пожалуйста.
Мартышкина
02:05
То есть чтобы, грубо говоря, на одном языке общаться с специалистами, да, с которыми вы по работе вам приходится взаимодействовать так или иначе, правильно я понимаю? — [ФИО]. [ФИО]. Ну, слушала. Спасибо большое за обратную связь. Да, вот вы совершенно верно заметили, что у нас курсы, они, как правило, имеют такой нечисленный подход, да, то есть и не одну, так скажем, затрагивают сферу, да, именно вот деятельности. Поэтому деятельность не вопрос, относительно вот
Мартышкина
02:36
данной позиции директора по строительству будут закрыты во время обучения. Что касается формата, это все -таки у нас онлайн, то есть это, ну, грубо говоря, уроки записи. Графиков нет, то есть они нет, то есть занимайтесь тогда, когда у вас, знаете, есть время и доступ без срочных, то есть это тоже очень удобно, можно возвращаться к такому урокам. Куратор тоже есть, причем куратор это не просто человек, который разбирается в сфере и тоже сможет ответить на все вопросы, качественно обратную связь вам предоставить. Документы тоже по окончанию обучения выдаются у нас. вот. Подскажите, пожалуйста, мы также работаем с содействием трудоустройства. Мы полагаем, насколько для вас улучшается этот актуальный вопрос.
Мартышкина
03:18
То есть на текущем месте работы, да, только планируете как -то совершенствоваться как специалист. Поняла вас. [ФИО], давай тогда предлагаю все -таки пообщаться с специалистом,
Мартышкина
03:29
Он за все вопросы ответил Единственная у нас разница, да, с Вами, у Вас плюс четыре по среде, не ошибаюсь?
Мартышкина
03:36
— [ФИО]. — [ФИО]. Вот у Вас сейчас дверь с пятнадцати шесть, у нас дверь с пятнадцати два. Есть ли по [адрес]... — — А, [адрес]. Все, поняла. У Вас, видимо, семка у другой регион указана. Хорошо, да. Мы один раз тогда сориентируемся, когда Вам будет удобнее по [адрес]. С одиннадцати до девятнадцати каждый день у наших экспертов работают. — Да,
Мартышкина
04:02
Если с трёх до четырёх удобно будет в это время,
клиент
04:06
Да -да.
Мартышкина
04:06
всё хорошо, тогда [ФИО] заявку передаёт на сегодня с пятнадцати до шестнадцати по [адрес], специалист свяжется, обо всём поподробнее расскажет, вообще вопрос ответит, ориентирует Вас.
Мартышкина
04:18
Благодарю уже за данное время, товарища, доброго до свидания.
Маркеры разговора
Длительность04:22
Реплик всего22
Слов615
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено17
08 Портрет клиента
Категория лида
CCC
ЛПР
да — принимает решение
Жизненные обстоятельства
—
Демография
gender: unknown · sphere: строительство · role: директор по строительству
Финансы
preferred_payment_method: unknownfinancial_readiness: unknownpayment_ready: False
Мотивация
- interest: технические знания, чертежи
- motivation: повысить квалификацию для текущей работы
- learning_goals: понимать чертежи, общаться со специалистами
- learning_preferences: онлайн, видеозаписи, без графика
Возражения клиента
—
Вопросы клиента
—