Звонок · 28.06.2026 18:31 МСК
· sipuni_1782648919_460674
46304580
39.5%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / критичный сигнал
Категории: Финансовые возможностиНет релевантного опыта
«Клиент не высказывала явных возражений»
«Нет возражений»
«Нет возражений»
03 Краткое содержание
Клиентка (64 года, пенсионерка) хочет освоить профессию инженера-сметчика с нуля для трудоустройства. Менеджер провёл выявление потребностей, сделал презентацию курса, но не озвучил стоимость, не обсудил оплату и не предпринял попытки закрытия. Следующий шаг не назначен.
03+ Совет коуча
Обязательно озвучивайте стоимость и варианты оплаты, делайте попытку закрытия в моменте и назначайте точное время следующего звонка.
04 Выполнение чеклиста · 16/36 · 9 n/a · 39.5%
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
1/4
0.8/3.125%
|
|||
| × |
Консультант поздоровался
Приветствие не зафиксировано из-за наложения
|
↗ 001 | 0 |
| × |
Консультант назвал своё имя
Менеджер не представился по имени
|
↗ 002 | 0 |
| × |
Консультант озвучил название компании
Название компании не прозвучало в начале
|
↗ 003 | 0 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«передали информацию, что Вы ранее работали в должности именно в строительной компании. А подскажите, пожалуйста, вот какая сейчас задача по поводу обучения, вот почему хотите обучиться?» [00:00]
Уточнил цель обучения
|
↗ 004 | 1 |
|
02
Программирование
1/4
1.6/6.25%
|
|||
| × |
Озвучен блок «знакомство»
Блок знакомства не анонсирован
|
↗ 005 | 0 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«По программе хотел бы здесь с Вами еще кратенько пройтись.» [00:00]
Анонсировал презентацию программы
|
↗ 006 | 1 |
| × |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
Блок вопросов не анонсирован как этап
|
↗ 007 | 0 |
| × |
Озвучен блок «варианты оплаты»
Блок оплаты не анонсирован
|
↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
5/9
6.9/12.5%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«чем вообще сейчас занимаетесь, работаете, либо вот на пенсии, да, хотите выйти на работу?» [00:00]
Выяснил, что клиент на пенсии
|
↗ 009 | 1 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«Из -за материальных соображений, когда денег недостаточно, пенсия небольшая, нужно зарабатывать.» [00:00]
Причина выбора направления – материальная
|
↗ 010 | 1 |
| ✓ |
Цель обучения
«Чтобы устроиться на работу, вот можно было бы смечиться и куда -то устроиться и зарабатывать.» [00:00]
Цель – трудоустройство
|
↗ 011 | 1 |
| ✓ |
Почему именно сейчас решил обучиться
«Из -за материальных соображений, когда денег недостаточно, пенсия небольшая, нужно зарабатывать.» [00:00]
Причина срочности – финансовые трудности
|
↗ 012 | 1 |
| × |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
Клиент не показала понимания конкретных задач сметчика
|
↗ 013 | 0 |
| × |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
Конкретные темы или сложности не озвучены
|
↗ 014 | 0 |
| × |
Клиент сам рассказал про свои потребности
Все потребности выявлены через вопросы менеджера
|
↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«Раньше сметами занимались вообще? Какие задачи у вас обычно были?» [00:00]
Спросил про опыт
|
↗ 016 | 1 |
| × |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
У клиента нет опыта в сметном деле
|
↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
2/2
3.1/3.125%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«Я понял, то есть задача, по сути, это именно трудоустройство.» [00:00]
Повторил потребность клиента
|
↗ 018 | 1 |
| ✓ |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«Ваша ситуация в целом типична для тех, кто только начинает разбираться в сметах... Самая ценная программа в целом построена именно для новичков.» [00:00]
Обосновал пригодность курса для новичков
|
↗ 019 | 1 |
|
05
Upsale
0/1 · 3 n/a
0.0/6.25%
|
|||
| — |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
Апсейл не предлагался
|
↗ 020 | — |
| — |
Предложил несколько различных тарифов
Тарифы не обсуждались
|
↗ 021 | — |
| × |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
Выбор тарифа не уточнялся
|
↗ 022 | 0 |
| — |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
Не применимо
|
↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
12.5/12.5%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«Менеджер подробно рассказал о модулях и содержании» [00:00]
Подробная презентация программы
|
↗ 024 | 1 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«у нас всё через сайт работает» [00:00]
Объяснил онлайн-формат, продолжительность и практику
|
↗ 025 | 1 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| × |
У клиента есть сомнения или возражения
Клиент не высказывала явных возражений
|
↗ 026 | 0 |
| — |
Количество возражений в звонке
Нет возражений
|
↗ 027 | — |
| — |
Количество отработанных возражений
Нет возражений
|
↗ 028 | — |
| — |
Каждое возражение отработано (да/нет)
Нет возражений
|
↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0.0/6.25%
|
|||
| × |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
Стоимость курса не озвучена
|
↗ 030 | 0 |
| × |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
Способ оплаты не уточнён
|
↗ 031 | 0 |
| × |
Назвал размер скидки
Размер скидки не назван
|
↗ 032 | 0 |
| × |
Презентовал цену до скидки и после
Цена до и после скидки не презентована
|
↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил ли оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| × |
Предложил оформление в моменте
Не предложено оформление в моменте
|
↗ 034 | 0 |
| — |
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
Не обсуждалась полная оплата
|
↗ 035 | — |
| — |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
Не обсуждалась рассрочка
|
↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0.0/6.25%
|
|||
| × |
Согласована точная дата/время следующего звонка
Точное время следующего звонка не согласовано
|
↗ 037 | 0 |
| × |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
Приблизительное время не согласовано
|
↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
6.2/6.25%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
крит
Менеджер отвечал на вопросы, не перебивал
|
↗ 039 | 1 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
крит
Грубости не зафиксировано
|
↗ 040 | 1 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
8.3/12.5%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
Задавал вопросы, вёл беседу
|
↗ 041 | 1 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
Проявлял внимание к ответам
|
↗ 042 | 1 |
| × |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
Не пытался убедить принять решение
|
↗ 043 | 0 |
|
13
Корректность заполнения по клиенту в CRM
1/1 · 1 n/a
0.0/0.0%
|
|||
| — |
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
Нет данных о предыдущих договорённостях
|
↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
Не предлагал личные каналы
|
↗ 045 | 1 |
05 Красные флаги
Не сделана попытка закрытия в моменте
Не назначен конкретный следующий шаг
06 Алерты по звонку
critical
Не назначен конкретный следующий шаг
· red_flag
· Без next-step клиент уходит навсегда. Воронка ломается.
Клиентка (64 года, пенсионерка) хочет освоить профессию инженера-сметчика с нуля для трудоустройства. Менеджер провёл выявление потребностей, сделал презентацию курса, но не озвучил стоимость, не обсу
critical
Не сделана попытка закрытия в моменте
· red_flag
· Звонок закончен без попытки закрытия = upsell-возможность утеряна.
Клиентка (64 года, пенсионерка) хочет освоить профессию инженера-сметчика с нуля для трудоустройства. Менеджер провёл выявление потребностей, сделал презентацию курса, но не озвучил стоимость, не обсу
07 Транскрипт · 53 реплик
Сомов
00:00
Да,
клиент
00:00
Алло, алло,
Сомов
00:02
[ФИО], мои
клиент
00:03
да -да, да -да -да, добрый день.
Сомов
00:08
коллеги
клиент
00:11
Да, я поняла, ам -да -да.
Сомов
00:18
передали информацию, что Вы ранее работали в должности именно в строительной компании. А подскажите, пожалуйста, вот какая сейчас задача по поводу обучения, вот почему хотите обучиться?
клиент
00:35
Чтобы устроиться на работу, вот можно было бы смечиться и куда -то устроиться и зарабатывать.
Сомов
00:42
Угу. [ФИО], я понял, то есть задача, по сути, это именно трудоустройство. Всё, услышал вас. Хорошо, [ФИО]. А уточните, пожалуйста, вообще, вот вы уже работали в этой истории, да, в строительной компании, у вас была должность. Раньше сметами занимались вообще? Какие задачи у вас обычно были?
клиент
01:03
Нет, я не занималась, я именно подснетной деятельностью не занималась никогда и просто я ря[адрес]
Сомов
01:16
Угу. [ФИО].
Сомов
01:20
Окей, окей, здесь вас услышал.
Сомов
01:24
[ФИО], расскажите, чем вообще сейчас занимаетесь, работаете, либо вот на пенсии, да, хотите выйти на работу?
клиент
01:32
Нет, я уже давно на пенсии, мне шестьдесят четыре года и не работаем
Сомов
01:38
Угу, все я понял.
Сомов
01:41
Не мотенься. А пробовали вообще где -то уже обучение проходить, может быть, собеседование, вакансии смотреть?
клиент
01:50
ведь давно очень давно вот тоже даже наверно не знаю сколько прошло но тоже смертная деятельность вот так предлагалось и я не помню по моему меня или цена не устроила сейчас тоже это вначале было там реклама что бесплатно ваше обучение а потом я как -то даже не заметила сразу там что скидка 60 процентов а в результате то платить надо и поэтому может поэтому если откажусь я
Сомов
02:25
Угу, я понял.
клиент
02:27
именно бесплатно и в курсе думала.
Сомов
02:29
Но бесплатных курсов, на самом деле, по этой профессии сложно найти, да, именно чтобы трудоустроиться. Какие -то темы, понятное дело, можно найти, но прям собрать полный спектр компетенций, которые нужны инженеру -сметчику, Ну, это практически нереально, вот, и при этом собрать их качественно. То есть сильные специалисты не будут просто так бесплатно записывать обучение. Зачем им это? В наше время всё как бы больше в коммерцию уходит, а академики — они методически расскажут, а методичка и реальность — это совсем две разные парадигмы всё -таки, вот. Поэтому такая история, действительно, у нас платное обучение, у нас есть бесплатный демо -доступ, то есть это для того, чтобы в целом познакомиться, посмотреть, понять, нравится, не нравится такой подхо[адрес], [ФИО], раньше обучались сами онлайн?
клиент
03:30
никогда не обучалась онлайн, это вот первый раз такое.Есть
Сомов
03:36
А вообще с компьютером дружите, как бы у вас есть ноутбук, Компьютер. группу.
клиент
03:44
компьютер, есть, я и работала когда -то за компьютером, то есть в каких -то, в каких -то вопросах у меня есть это неплохие знания, но сказать, что прям я вот всё -всё -всё умею и знаю, этого я не могу так.
Сомов
04:05
Но, к примеру, в [адрес], Я больше спрашиваю, потому что некоторые в целом не совсем разбираются в компьютерах, у нас всё просто, у нас всё через сайт работает, я думаю, легко откроете и все доступы вас непосредственно будут.
Сомов
04:22
А по поводу работы, вообще, [ФИО], подскажите, пожалуйста, а почему решили всё -таки работать, как -то скучно стало, либо это финансовый вопрос, может быть.
клиент
04:33
Из -за материальных соображений,
Сомов
04:35
Охотно.
клиент
04:35
когда денег недостаточно, пенсия небольшая, нужно зарабатывать.
Сомов
04:41
Все, ага.
Сомов
04:44
понял вас?
Сомов
04:45
Хорошо, [ФИО]. Далее. всего. Аккумулятор.
Сомов
04:51
Вы говорили, что задача — освоить именно новую профессию с нуля, да, чтобы выйти на работу, как бы бы иметь
клиент
04:57
Да, да.
Сомов
04:59
Ваша ситуация в целом типична для тех, кто только начинает разбираться в сметах, да, хочет как новую профессию освоить, не работал с этим раньше. У нас достаточно много таких учеников. Самая ценная программа в целом построена именно для новичков в сфере. Шаг за шагом, с разъяснениями на простом языке, мы доносим там всю важную информацию, есть кураторы, есть обратная связь, то есть вы обучаетесь в таком формате, где вы всегда можете задать уточняющий вопрос, получить какую -то обратную связь экспертную. Это, по сути, вот снимает риск запутаться, да, или остаться в целом без ответа на какой -то ваш вопрос.
Сомов
05:47
Даже если нет опыта в онлайн -обучении, здесь максимально комфортно будете. В курсе в целом есть все блоки по основам сметного дела, расчету и оформлению смет, работы с программным обеспечением да это различные программы, к примеру, тот же «Автокад», разборы реальных программ стройки, т.е. опять же на реальных кейсах все это разбираем. Также пройдете практические задания. После каждого модуля сможете вот сразу видеть, что получается. То есть вы прошли теорию, прошли какое -то непосредственно какое -то практическое задание и сразу видите результат – получилось у вас, не получилось. Получается обратная связь. А что хорошо, что, может быть, стоит подкорректировать в таком формате это все происходит. Аминь. Комментарии, соответственно, по своим работам тоже получаются. Тут как раз -таки, по сути, не только теорию даем специалисту, Потому любому профессионалу теории будет никогда недостаточно. Теория эта не делает человека компетентным.
Сомов
06:58
Теоретиков очень много. Поэтому всё обучение, оно идёт на практике побольше степени. Да, шестьдесят процентов обучения — это практика. Вы получили теорию, как что -то делать, и вы, соответственно, делаете, практикуетесь, у вас ошибки возникают, да, вы получаете обратную связь. То есть в таком формате это все взаимодействие происходит. Наша задача — нарастить вам хард -скиллы, ну, грубо говоря, профессиональные знания с местом в деле, да, если простым языком это все сказать, знаний и практику. То есть для того, чтобы вы именно после курса умели делать, не шли где -то переучиваться, не шли где -то практиковаться, а вы шли на собеседование с пониманием, что вы не знаете, как это делать, а вы умеете это делать, и вы спокойно как бы задачи компании закройте, которые вам поставят. Вот. Поэтому здесь максимально будьте спокойны. Темп комфортный для вас, [ФИО], то есть вы не привязаны к какому -то графику, у вас есть возможность поучиться в свободное время, вы как бы поучились.
Сомов
08:06
А в среднем курс занимает примерно три -четыре месяца, это при пяти -семи часах в неделю, примерно так.
Сомов
08:16
По итогу обучения выдаем Вам официальный документ, то есть у нас есть аккредитация Департамента науки [адрес], то есть у нас официальная образовательная организация. Выдаем Вам удостоверение повышения квалификации, да, соответственно, там будут прописаны все темы, которые освоили, все инструменты, зачеты Ваши, то есть Вы официальный образовательный документ получаете, получаете диплом от Академии Eduson, в том числе получаете карьерные консультации. То есть то, что мы вас обучим в специальности, профессии — это одно дело, дальше уже следующая сложность, которая возникает у студентов, у специалистов — это трудоустройство. Как в конкурентном рынке, по сути, лучше себя преподнести, да и, соответственно, конкурентов, назовем это так, те, кто тоже претендует на эту работу. То есть мы оказываем карьерные консультации, все это входит, то есть это не что -то вы там отдельно нам постоянно доплачиваете, все, что я рассказываю, это все есть в этом курсе. Карьерные консультации предусматривают подготовку собеседования, в целом подготовку вашего резюме. мы рассылаем ваше резюме по нашим компаниям -партнерам. У нас девелоперских компаний строительных, да, больше пятиста, с которыми мы взаимодействуем. В целом, не только строительная сфера, там больше десяти тысяч компаний, с которыми мы взаимодействуем в этом плане. Соответственно, еще помощь трудоустройству оказывается. В целом, здесь вот важные аспекты я обозначил. Еще один из моментов то, что курс с вами остается навсегда со всеми последующими обновлениями. То есть если что -то меняется в сфере, допустим, нужно будет по документации, по -другому ее заполнять, вышло какое -то изменение, законодательство поменяли, соответственно, эти изменения вы тоже получите, то есть у вся информация будет непосредственно хоть через два, хоть через три года актуальна. Вернетесь на курс, актуальную информацию, собственно, получите. В целом, основные аспекты, [ФИО], я вам обозначил. Подскажите, понятно ли донес, как все это выглядит, либо есть какие -то вопросы по процессу, по наполненности? Каждый урок, понятное дело, мы с вами здесь сейчас не разбирали, моя задача вот главную суть вам донести в целом. Есть ли вопросы какие -то?
клиент
10:50
ясно, но
клиент
10:53
вопросов еще, конечно, будет много. Сейчас пока такой вопрос, вот по поводу трудоустройства, более 500 компаний, да, у вас на связи, взаимодействуете с ними активно, но это имеется в виду очное трудоустройство, не заочно, не онлайн, или как сейчас обучение онлайн, вы меня спрашивали.
клиент
11:27
Такого нету, да? То есть это, допустим, надо будет… Предположим, кто -то заинтересовался таким специалистом, как я. Это надо будет в [адрес] приехать.
Сомов
11:41
Не обязательно это компании по всей стране. Какие -то компании ищут себе сотрудника очно, какие -то компании могут искать себе сотрудника удаленно. Тут, опять же, зависит от самих организаций. Мы в [адрес], допустим, все удаленно работаем. Да, соответственно, я сейчас тоже работаю на удаленке у себя, по сути, [адрес]. Вот. У каждого свои… У
клиент
12:08
ага, обучение имеется в виду удаленное. Или вы
Сомов
12:12
да… Я
клиент
12:14
непосредственно сметной деятельностью тоже сами занимаетесь.
Сомов
12:16
не занимаюсь с медной деятельностью, я больше как консультант назовем это так. Но вот. По программе хотел бы здесь с Вами еще кратенько пройтись. Я уже обозначил, да, тут то, что все основные аспекты мы с Вами с медного дела разбираем, да, вот прям по блокам, да, это правовые нормы в строительстве,
Сомов
12:41
юридическая ответственность и безопасность в строительстве это модули, да, блоки по сути, основы сметного дела, основы строительства и проектирования, анализ исходных данных для сметы, получение разрешения на строительство, сопровождение строительства, то есть это подготовка исполнительной документации, подбор норм и расценок, ПО для сметчика, допустим, грант сметы мы с [ФИО] изучаем, smeta.ru, разработка локальной сметы, разработка объектной сметы это [адрес] или КАЦ, проверка и уточнение сметы, контроль выполнения работы, закрытие проекта, управление строительным проектом, финансовый менеджмент в строительстве, да, в целом, как сейчас вот одна из проблем тут, — это
клиент
13:38
да, или главы, конкретные,
Сомов
13:39
глава. Вот в каждой главе несколько уроков, соответственно, да, вот «Финансовый менеджмент в строительстве» — восемнадцатый — это модуль, «Финансовое планирование и бюджетирование». Да, допустим,
клиент
13:51
интересно всё так, ага.
Сомов
13:54
есть кейсы «Как построить бюджет на год», «[ФИО]» — разбираем БДР, «Отчет о прибылях, убытках», «Работа в автокад» — это инструмент 3D -визуализации, и по сути, автокадр для инженера -сметчика — отдельный модуль, управление рабочей командой, то есть как управлять именно персоналом, да, там, строительным, управление командой и мотивация сотрудников, деловая, периферийская и обратная связь, переговоры коммуникация, там, близкие эффективности, и блоки есть, там, по развитию карьеры. Есть итоговый проект, да, практическое задание — как раз -таки соберете сметную документацию по техническому заданию, ну и по итогу, соответственно, практической части мы выдаем вам документы, да, и уже, там, как карьерные консультанты.
клиент
14:49
Ну да, понятно.
Сомов
14:50
Если в целом подложить, то есть это обширная полная программа, там, инженер -сметчик, не что -то урезанное, то есть разбираем все основные, там, инструменты, все основные компетенции, которые нужны для того, чтобы вам, вот, любую вакансию возьмете на HeadHunter, освоив данный курс, по любой вакансии, там, сметчика проходите. Ну, понятное дело, не директора, там, по строительству и так далее, любая вакансия сметчика. А -а.
Маркеры разговора
Длительность15:20
Реплик всего53
Слов1874
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено28
08 Портрет клиента
Категория лида
BBB
ЛПР
да — принимает решение
Жизненные обстоятельства
На пенсии, 64 года, не работает, ищет подработку
Демография
age: 64 · gender: F · sphere: строительство · role: пенсионер
Финансы
preferred_payment_method: unknownfinancial_readiness: lowpayment_ready: Falseinterest_in_employment: True
Мотивация
- interest: Освоить профессию инженера-сметчика с нуля для трудоустройства
- motivation: Недостаток пенсии, желание дополнительного заработка
- learning_goals: Освоить профессию инженера-сметчика с нуля, чтобы устроиться на работу
- learning_preferences: Впервые обучается онлайн, наличие компьютера
- life_circumstances: На пенсии, 64 года, не работает, ищет подработку
Возражения клиента
Финансовые возможностиНет релевантного опыта
Вопросы клиента
Как происходит трудоустройство: очно или удаленно?Вы сами занимаетесь сметной деятельностью?