Звонок · 28.06.2026 16:01 МСК
· comagic_c5ba794f0f15416cf23a2bba893948e4
5bf564fd
42.7%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / критичный сигнал
«Возражений не выявлено»
«Возражений нет»
«Возражений нет»
03 Краткое содержание
Клиент в декретном отпуске, заинтересована в курсе 1С-бухгалтерии для трудоустройства. Менеджер выявил потребности и договорился о повторном звонке, но не презентовал программу, не обсудил стоимость и не сделал попытку закрытия. Оставлен без ответа вопрос о цене.
03+ Совет коуча
В следующем звонке обязательно презентуйте содержание курса, озвучьте стоимость со скидкой и сделайте попытку закрытия. Не оставляйте вопросы клиента без ответа.
04 Выполнение чеклиста · 19/33 · 12 n/a · 42.7%
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
3.1/3.125%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«[ФИО], здравствуйте.» [00:00]
Поздоровался
|
↗ 001 | 1 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«Меня зовут [ФИО]» [00:00]
Представился
|
↗ 002 | 1 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Академия Эджисон» [00:00]
Назвал компанию
|
↗ 003 | 1 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«вижу, Вы интересовались нашим курсом по 1С-бухгалтерии.» [00:00]
Уточнил цель звонка
|
↗ 004 | 1 |
|
02
Программирование
1/4
1.6/6.25%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«звоню пару деталей точнить по направлениям» [00:00]
Анонс блока знакомства/выявления
|
↗ 005 | 1 |
| × |
Озвучен блок «презентация программы»
Не анонсировал блок презентации программы
|
↗ 006 | 0 |
| × |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
Не анонсировал блок ответов на вопросы
|
↗ 007 | 0 |
| × |
Озвучен блок «варианты оплаты»
Не анонсировал блок вариантов оплаты
|
↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
6/8 · 1 n/a
9.4/12.5%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«Сейчас я никем, я в декретном отпуске.» [00:00]
Узнал, чем занимается клиент
|
↗ 009 | 1 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«поступило предложение выйти на работу, а там нужна 1С» [00:00]
Узнал причину выбора направления
|
↗ 010 | 1 |
| ✓ |
Цель обучения
«хотели освоить общие профессии и работать» [00:00]
Цель обучения — трудоустройство
|
↗ 011 | 1 |
| ✓ |
Почему именно сейчас решил обучиться
«поступило предложение выйти на работу» [00:00]
Триггер — предложение работы
|
↗ 012 | 1 |
| — |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
Курс инструментальный (1С), не профессия
|
↗ 013 | — |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«Ну да. Бухгалтерия» [00:00]
Выяснил, что интересует бухгалтерия
|
↗ 014 | 1 |
| × |
Клиент сам рассказал про свои потребности
Клиент не рассказывал сам, только в ответ на вопросы менеджера
|
↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«Опыта нет?» [00:00]
Спросил про опыт
|
↗ 016 | 1 |
| × |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«опыта нет» [00:00]
Опыта по специальности нет
|
↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
1.6/3.125%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«То как раз-то именно такой формат и рассматривать, да, чтобы на удаленке работать» [00:00]
Резюмировал потребность в удаленной работе
|
↗ 018 | 1 |
| × |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
Не подытожил, что курс подходит клиенту
|
↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/4 · 4 n/a
0.0/6.25%
|
|||
| — |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
Апсейл не предлагался
|
↗ 020 | — |
| — |
Предложил несколько различных тарифов
Апсейл не предлагался
|
↗ 021 | — |
| — |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
Апсейл не предлагался
|
↗ 022 | — |
| — |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
Апсейл не предлагался
|
↗ 023 | — |
|
06
Презентация
1/2
6.2/12.5%
|
|||
| × |
Сделал презентацию программы обучения
Не презентовал содержание программы (только формат)
|
↗ 024 | 0 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«теория и практика... тренажеры и бизнес-кейсы» [00:00]
Рассказал про формат обучения
|
↗ 025 | 1 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| × |
У клиента есть сомнения или возражения
Возражений не выявлено
|
↗ 026 | 0 |
| — |
Количество возражений в звонке
Возражений нет
|
↗ 027 | — |
| — |
Количество отработанных возражений
Возражений нет
|
↗ 028 | — |
| — |
Каждое возражение отработано (да/нет)
Возражений нет
|
↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0.0/6.25%
|
|||
| × |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
Цена не озвучена
|
↗ 030 | 0 |
| × |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
Метод оплаты не уточнялся
|
↗ 031 | 0 |
| × |
Назвал размер скидки
Скидка не названа
|
↗ 032 | 0 |
| × |
Презентовал цену до скидки и после
Цена до и после не презентована
|
↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил ли оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| × |
Предложил оформление в моменте
Не предложил оформление в моменте
|
↗ 034 | 0 |
| — |
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
Не обсуждалась полная оплата
|
↗ 035 | — |
| — |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
Не обсуждалась рассрочка
|
↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
6.2/6.25%
|
|||
| ✓ |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«завтра, с десяти до одиннадцати по вашему времени» [00:00]
Согласована точная дата/время следующего звонка
|
↗ 037 | 1 |
| — |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
Есть точное время
|
↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
6.2/6.25%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
крит
Отвечает по сути, не перебивает
|
↗ 039 | 1 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
крит
Не грубил, вежлив
|
↗ 040 | 1 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
8.3/12.5%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
Активно вёл диалог
|
↗ 041 | 1 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
Проявлял заинтересованность
|
↗ 042 | 1 |
| × |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
Не пытался убедить клиента принять решение о покупке
|
↗ 043 | 0 |
|
13
Корректность заполнения по клиенту в CRM
1/1 · 1 n/a
0.0/0.0%
|
|||
| — |
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
Нет предыдущих договоренностей
|
↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
Не ориентировал на личные каналы
|
↗ 045 | 1 |
05 Красные флаги
Не сделана попытка закрытия в моменте
Конкретный вопрос клиента оставлен без ответа
Для warm-lead не озвучено содержание программы
06 Алерты по звонку
high
Для warm-lead не озвучено содержание программы
· red_flag
· Клиент не понимает за что платит, откладывает решение.
Клиент в декретном отпуске, заинтересована в курсе 1С-бухгалтерии для трудоустройства. Менеджер выявил потребности и договорился о повторном звонке, но не презентовал программу, не обсудил стоимость и
high
Конкретный вопрос клиента оставлен без ответа
· red_flag
· Снижает доверие, клиент уходит «подумать» без всей нужной инфы.
Клиент в декретном отпуске, заинтересована в курсе 1С-бухгалтерии для трудоустройства. Менеджер выявил потребности и договорился о повторном звонке, но не презентовал программу, не обсудил стоимость и
critical
Не сделана попытка закрытия в моменте
· red_flag
· Звонок закончен без попытки закрытия = upsell-возможность утеряна.
Клиент в декретном отпуске, заинтересована в курсе 1С-бухгалтерии для трудоустройства. Менеджер выявил потребности и договорился о повторном звонке, но не презентовал программу, не обсудил стоимость и
07 Транскрипт · 43 реплик
клиент
00:01
И да.
менеджер
00:02
Изюмин, здравствуйте.Это Академия Эджисон. Меня зовут [ФИО]. [ФИО], вижу, Вы интересовались нашим курсом по 1С -бухгалтерии. Все верно?
менеджер
00:14
Угу, звоню пару деталей точнить по направлениям, а далее перевести на опросы нового специалиста, если будет интересно. Подскажите, Вы как по целям обучения рассматриваете?
клиент
00:25
хотели освоить как бы общие профессии и работать или из [адрес], или на месте где -то в [адрес].
менеджер
00:32
Ага, а я правильно понимаю, что вам именно бухгалтерия в целом интересна, как буху, черт?
клиент
00:38
Ну, интересно, еще один из… Нужна мне вот эта вот… Да.
менеджер
00:42
то есть сам инструмент. Все, хорошо. А в целом в сфере бухгалтерии уже дух?
клиент
00:47
как бы тоже не помешает. Опыта у меня как бы нет.
менеджер
00:52
Опыта нет, просто вы не интересовались по 1С, то есть, ну, это инструмент, который бухгалтер пользуется, это именно программа. Но, если что, у нас также есть именно отдельные курсы по бухгалтерии, по бухгалтерскому учёту. Хорошо, а подскажите, вот сейчас чем занимаетесь тогда, кем работаете?
клиент
01:07
Сейчас я никем, я в декретном отпуске.
менеджер
01:11
[ФИО]. То как раз -то именно такой формат и рассматривать, да, чтобы на удалёнке работать и как раз со своими делами и в [адрес] -Петербурге.
клиент
01:17
просто поступило предложение выйти на работу, а там нужна вот эта вот один из... честно
менеджер
01:23
1С именно по бухгалтерии, 8.3?
клиент
01:28
не помню, ну типа кадровика что -то там, кресло
менеджер
01:31
есть в нескольких разных программах, скажем, там предприятие, склад, торговля, сейчас идет именно обучение
менеджер
01:39
предприятия. Хорошо. Просто вот именно 1С бухгалтерии и предприятия — это много разной программы, и у нашего предприятия
клиент
01:46
я уже поняла.
менеджер
01:47
обучения нет. Поэтому подскажите, в целом бухгалтерия Вас интересует в данный момент?
клиент
01:52
Ну да.
менеджер
01:53
Хорошо, а бухгалтерию для коммерции или для бюджета рассматриваете?
клиент
01:59
Для бюджета, наверное.
менеджер
02:02
Объясню, бухгалтерия делится на два типа, если, грубо говоря, смотреть. Это коммерческая и бюджетная. Коммерции — это коммерческие организации, ОАО, ВПС, скажем, самозванятость, а бюджет это больше государственные учреждения, подшколы, больницы и так далее.
клиент
02:23
Вообще, как бы, не знаю, даже и то, и то интересует.
менеджер
02:27
«Про нас именно обучение для коммерческих организаций идет, а бюджета мы не обучаем». Вот такой формат в целом Вам подходит? Именно для коммерческой бухгалтерии?
клиент
02:40
Сколько стоят лезвия с
менеджер
02:42
Ага, вот смотрите, по стоимости у нас разные тарифы есть именно под разные уровни задач. Скоро сейчас в плане AirScience что -то подобрать с направлением, а далее уже специалист подберет именно тариф под ваши задачи. Но в целом, если говорить как раз про само обучение, то оно у нас в одной информации, то есть на нашей платформе, а мы делим на теорию и практику. То есть на теории у вас лекции и видеоуроки и общение с куратором, а при этом ограничений по времени у вас нет. Всю графику вставляете, как вам удобно, а на практической части как раз упор больше идет на практические занятия, тренажеры и наши бизнес -фейсы. Также курс регулярно обновляется и доступен вам без ограничений. То есть всегда актуальная информация будет под рукой. Ну и плюс — мы предоставляем нашим студентам помощь при трудоустройстве. То есть если есть именно запрос, то с этим агентом также сможем вам помочь. И, как ранее говорил, хотелось бы на профиль у нас специалист перевести, чтобы вы более детально как раз в этом направлении пообщались, все равно ваши вопросы ответили и тариф под задачу подобрали. Поэтому подскажите, вам во сколько будет удобно принять звонок?
клиент
03:44
тогда обязательную позвонку.
менеджер
03:47
Да, но он занимает минут двадцать в среднем, то есть много времени нас также заняет время, а мы до семи работаем по [адрес].
клиент
03:56
Так, это, получается, завтра лучше не… Да,
менеджер
03:59
тогда лучше завтра, если не ошибаюсь, у нас шесть часов в разнице с вами, с московским времени, в
клиент
04:04
по -нашему в тихие дни, как бы, с
менеджер
04:07
дня? Самое раннее тогда могу предложить с одиннадцати до двенадцати, но это получается с семнадцати до восемнадцати по вашему времени. А так комфортно будет?
клиент
04:15
восемнадцати по -нашему, а
менеджер
04:19
всё верно, ну, либо позже.
клиент
04:22
раньше никогда.
менеджер
04:23
Раньше, к моему сожалению, и так это вот, мы с одиннадцати как раз начинаем работать.
клиент
04:30
тогда лучше позже, наверно, к
менеджер
04:32
Более хорошо, когда Вам будет удобно, по Вашему времени.
клиент
04:36
нашему, где -то в десять вечера.
менеджер
04:39
В десять вечера. А это получается с тринадцати по [адрес]? А вот если с тринадцати до четырнадцати, то в десяти до одиннадцати? Ну, либо с девяти до десяти, по Вашему? – А здесь и дойдемте.
клиент
04:56
Да, десять до одиннадцати.
менеджер
04:58
– Все хорошо, тогда давайте договоримся на завтра, в это время специалист с вами свяжется, мы детально пообщаемся. Хорошо, иди тогда, всего доброго, до свидания.
клиент
05:06
До свиданья.
Маркеры разговора
Длительность05:09
Реплик всего43
Слов852
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено14
08 Портрет клиента
Категория лида
BBB
ЛПР
да — принимает решение
Жизненные обстоятельства
в декретном отпуске
Демография
gender: F
Финансы
preferred_payment_method: unknownfinancial_readiness: unknownpayment_ready: False
Мотивация
- interest: 1С-бухгалтерия
- motivation: трудоустройство после декрета
- learning_goals: освоить 1С-бухгалтерию для работы
- life_circumstances: в декретном отпуске
Возражения клиента
—
Вопросы клиента
Сколько стоят?