Звонок · 28.06.2026 14:42 МСК
· comagic_8f66a01b396625ade5b9e8352d40e645
46303710
24.0%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / критичный сигнал
«Возражений по продукту не было»
«Нет возражений»
«Нет возражений»
03 Краткое содержание
Короткий первичный звонок. Менеджер поздоровался, представился, уточнил цель. Клиент сообщил, что занят, и предложил перенести разговор на завтра в 12:00. Менеджер согласился, договорился о связи в Telegram. Выявление потребностей, презентация и обсуждение условий не проводились.
03+ Совет коуча
Даже при дефиците времени стоит задать 1-2 вопроса о потребностях, чтобы подготовиться к следующему звонку. Например, 'Что вас привело на курс аналитика данных?'
04 Выполнение чеклиста · 10/33 · 12 n/a · 24.0%
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
3.1/3.125%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Здравствуйте» [00:07]
Поздоровалась
|
↗ 001 | 1 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«а это даянный Академия Эйдерсон» [00:12]
Назвала имя
|
↗ 002 | 1 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Академия Эйдерсон» [00:12]
Назвала компанию
|
↗ 003 | 1 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«мы от вас получили заявку на анализ» [00:15]
Уточнила цель звонка
|
↗ 004 | 1 |
|
02
Программирование
0/4
0.0/6.25%
|
|||
| × |
Озвучен блок «знакомство»
Не анонсирован блок знакомства
|
↗ 005 | 0 |
| × |
Озвучен блок «презентация программы»
Не анонсирован блок презентации
|
↗ 006 | 0 |
| × |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
Не анонсирован блок ответов на вопросы
|
↗ 007 | 0 |
| × |
Озвучен блок «варианты оплаты»
Не анонсирован блок оплаты
|
↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
0/9
0.0/12.5%
|
|||
| × |
Чем занимается клиент
Не выяснялась деятельность клиента
|
↗ 009 | 0 |
| × |
Почему выбрано именно это направление
Не выяснена причина выбора направления
|
↗ 010 | 0 |
| × |
Цель обучения
Цель не выяснена
|
↗ 011 | 0 |
| × |
Почему именно сейчас решил обучиться
Не выяснена срочность
|
↗ 012 | 0 |
| × |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
Тема не поднималась
|
↗ 013 | 0 |
| × |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
Не выяснены темы/сложности
|
↗ 014 | 0 |
| × |
Клиент сам рассказал про свои потребности
Клиент не рассказывал о потребностях
|
↗ 015 | 0 |
| × |
Консультант спросил клиента про опыт
Опыт не выяснялся
|
↗ 016 | 0 |
| × |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
Опыт не обсуждался
|
↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0.0/3.125%
|
|||
| × |
Повторил / резюмировал потребности клиента
Не было резюме потребностей
|
↗ 018 | 0 |
| × |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
Не подводил итог по пригодности курса
|
↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/4 · 4 n/a
0.0/6.25%
|
|||
| — |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
Апсейл не проводился
|
↗ 020 | — |
| — |
Предложил несколько различных тарифов
Тарифы не предлагались
|
↗ 021 | — |
| — |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
Выбор не обсуждался
|
↗ 022 | — |
| — |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
Апсейла не было
|
↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/2
0.0/12.5%
|
|||
| × |
Сделал презентацию программы обучения
Презентация не проводилась
|
↗ 024 | 0 |
| × |
Сделал презентацию формата обучения
Формат не презентован
|
↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| × |
У клиента есть сомнения или возражения
Возражений по продукту не было
|
↗ 026 | 0 |
| — |
Количество возражений в звонке
Нет возражений
|
↗ 027 | — |
| — |
Количество отработанных возражений
Нет возражений
|
↗ 028 | — |
| — |
Каждое возражение отработано (да/нет)
Нет возражений
|
↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0.0/6.25%
|
|||
| × |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
Стоимость не презентована
|
↗ 030 | 0 |
| × |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
Метод оплаты не уточнялся
|
↗ 031 | 0 |
| × |
Назвал размер скидки
Скидка не названа
|
↗ 032 | 0 |
| × |
Презентовал цену до скидки и после
Цена до/после не презентована
|
↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил ли оплату в моменте
0/3 · 3 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| — |
Предложил оформление в моменте
Клиент отказался решать на звонке
|
↗ 034 | — |
| — |
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
Метод оплаты не выбран
|
↗ 035 | — |
| — |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
Рассрочка не обсуждалась
|
↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
6.2/6.25%
|
|||
| ✓ |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«завтра в районе часов двенадцати» [01:35]
Согласовано завтра в 12:00
|
↗ 037 | 1 |
| — |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
Уже согласовано точное время
|
↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
6.2/6.25%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
крит
Отвечала по сути, предложила варианты
|
↗ 039 | 1 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
крит
Корректное общение
|
↗ 040 | 1 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
8.3/12.5%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
Предлагал варианты, инициировал перенос
|
↗ 041 | 1 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
Поинтересовалась возможностью сегодня
|
↗ 042 | 1 |
| × |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
Не было попытки убедить в покупке
|
↗ 043 | 0 |
|
13
Корректность заполнения по клиенту в CRM
1/1 · 1 n/a
0.0/0.0%
|
|||
| — |
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
Договорённость только установлена
|
↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
Предложила Telegram — рабочий канал
|
↗ 045 | 1 |
05 Красные флаги
Менеджер презентует без выявления потребностей
06 Алерты по звонку
high
Менеджер презентует без выявления потребностей
· red_flag
· Без понимания болей продажа становится «впариванием», конверсия падает.
Короткий первичный звонок. Менеджер поздоровался, представился, уточнил цель. Клиент сообщил, что занят, и предложил перенести разговор на завтра в 12:00. Менеджер согласился, договорился о связи в Te
07 Транскрипт · 29 реплик
клиент
00:01
Продолжаем дозваниваться до абонента. Ожидайте ответа.
клиент
00:22
Алло.
клиент
00:24
Здравствуйте.
Качегова
00:25
Здравствуйте, а это даянный Академия Эйдерсон, мы от вас получили заявку на анализ. Вы оставляли, верно? — Здорово. Я предлагаю пообщаться по направлению, обсудить детали, как на это смотрите.
клиент
00:39
Так, а сколько по времени это займётся?
Качегова
00:42
Ну, минуток пятнадцать -двадцать. Живите вместе. Все -таки оттого, с какими целями мы пришли, что будем подбирать для вас?
клиент
00:50
Угу, так, ну, давайте, хорошо.
Качегова
00:53
перенести, если вам сейчас некомфортно, все -таки чтобы вы тоже со мной в диалоге были.
клиент
00:58
Так,
клиент
00:59
а скажите, пожалуйста, такой вопрос, а вы можете
клиент
01:03
Наобу. по [ФИО] звонить?
клиент
01:07
Ну, потому что дело в том, что, смотрите, дело в том, что я сейчас просто немножко занята, мне очень неудобно разговаривать. Вот, я смогу поговорить с вами завтра, но только по [ФИО]. Такой вариант возможен?
Качегова
01:21
В целом, да, [ФИО], возможен такой вариант, у нас завтра про связи не будет, насколько я понимаю, да? Верно?
клиент
01:27
да, да, связи не будет, у меня будет только [ФИО], то есть я могу только по вайфаю, по интернету разговаривать, поэтому я и… Нет,
Качегова
01:34
-то вот что -то такое из мессенджеров вознаграждается?
клиент
01:37
нету, у меня только [ФИО].
клиент
01:39
Ну и телеграм еще есть, если хотите, можно еще телеграм. Но по телеграму из -за випиена, из -за випиена, там, то есть надо подключать випиен, и, соответственно, и просто… Смотрите, випиен же не всегда подключен, да, грубо говоря, он подключается только тогда, когда мне нужен телеграм. И поэтому, если, например, вы меня наберете в Телеграме и без VPN я буду, то мне просто не дойдет ни сообщения, ни звонок. Самый лучший вариант, конечно, [ФИО]. Либо, допустим, вы по [ФИО] можете мне позвонить, а я переключу на VPN и можем поговорить по [ФИО]. Вот еще такой вариант.
Качегова
02:13
Давайте как поступим тогда, а в течение сегодняшнего дня вообще не будет возможности, да, переговорить пятнадцать -двадцать минут?
клиент
02:21
сегодня точно не будет.
Качегова
02:23
А завтра в какое время будете свободны?
клиент
02:26
Так давайте где -нибудь там, в районе часов двенадцати.
Качегова
02:30
Все в двенадцати. Может быть, тогда с Вами спишемся просто в телеграмме, например, я Вам напишу по номеру телефона,
клиент
02:37
давайте.
Качегова
02:37
и в двенадцать договоримся позвонить непосредственно там. Если будет уж связь не ловить, то уже переключимся на [ФИО]. Давайте так поступим тогда, договоримся просто.
клиент
02:46
хорошо, давайте,
Качегова
02:47
Все, тогда договорились, я Вам сейчас напишу в телеграмме. И будем уже все это
клиент
02:51
все,
Качегова
02:51
лезть там непосредственно.
Качегова
02:54
— Договорились, [ФИО], да. Ничего страшного, да, до завтра, вам хорошего дня, до свидания. — Спасибо, до свидания.
Маркеры разговора
Длительность03:04
Реплик всего29
Слов527
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено13
08 Портрет клиента
Категория лида
BBB
ЛПР
—
Жизненные обстоятельства
Занята, неудобно разговаривать, нет связи, возможен только видео звонок через VPN
Демография
gender: F
Финансы
preferred_payment_method: unknownfinancial_readiness: unknownpayment_ready: False
Мотивация
- life_circumstances: Занята, неудобно разговаривать, нет связи, возможен только видео звонок через VPN
Возражения клиента
—
Вопросы клиента
Сколько по времени это займёт?Можете по видеосвязи звонить?