Анализ звонков / Руденко Оксана / 46302522
⤓ TXT ⤓ JSON
Звонок · 28.06.2026 18:46 МСК · comagic_ad3e912856fc70543bca748086b8fecd

46302522

Руденко Оксана → мастер маникюра · 11:40 · Менеджер по работе с маркетплейсами · Этап Квалифицирован · utm ris
77.1%
Общий балл
29 pass 13 fail 3 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Руденко Оксана
Дата
28.06.2026 18:46 МСК
utm_source
ris
utm_campaign
AllCat_MPP_OZ42_flocktory_mpp
Продукт
Менеджер по работе с маркетплейсами
Факультет
Квалифицирован
Транскрипт
done
Длительность
11:40
Аналитика
done
Уверенность
high
CRM
46302522
Запись
Возражения
Нужно время на принятие решенияХочет сравнить варианты
Красные флаги
Возражение не отработано

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / критичный сигнал

Категории: Нужно время на принятие решенияХочет сравнить варианты

«давайте я подумаю»
«Возражение 'подумаю' не отработано.»

03 Краткое содержание

Менеджер выявил потребность клиента (удаленная работа, контроль графика), презентовал три тарифа с акцентом на второй, предложил временную скидку. Клиент попросил время подумать до завтра, возражение о перенасыщенности ниши отработано. Не отработано возражение 'подумаю' (не выяснена причина). Согласован повторный звонок.

03+ Совет коуча

При возражении 'подумаю' уточните, что именно смущает (цена, гарантии, сравнение) и отработайте по существу, чтобы не терять клиента.

04 Выполнение чеклиста · 29/42 · 3 n/a · 77.1%

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
3.1/3.125%
Консультант поздоровался
«Да, здравствуйте, [ФИО]?»
Менеджер поприветствовал клиента.
↗ 001 1
Консультант назвал своё имя
«это [ФИО] из Eduson»
Назвал имя.
↗ 002 1
Консультант озвучил название компании
«из Eduson»
Названа компания.
↗ 003 1
Консультант уточнил цель звонка
«Звоню по поводу момента, когда поработаешь в маркетплейсе.»
Уточнена цель звонка.
↗ 004 1
02 Программирование
0/4
0.0/6.25%
× Озвучен блок «знакомство»
Менеджер не анонсировал блок знакомства.
↗ 005 0
× Озвучен блок «презентация программы»
Не было анонса презентации программы.
↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
Не анонсирован блок ответов на вопросы.
↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты»
Не анонсирован блок вариантов оплаты.
↗ 008 0
03 Выявление потребностей
6/9
8.3/12.5%
Чем занимается клиент
«Я мастер-манипулятор.»
Клиент рассказал о своей профессии.
↗ 009 1
Почему выбрано именно это направление
«люди сидят дома, зарабатывают, можно работать, сам себе начальник»
Клиент объяснил мотив выбора направления.
↗ 010 1
Цель обучения
«я хочу сама влиять на зарплату и на свой график»
Цель: удаленная работа и контроль дохода.
↗ 011 1
Почему именно сейчас решил обучиться
«выпал подарок обучения, видела курсы, но не решалась»
Триггер — подарок, ранее присматривалась.
↗ 012 1
× Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
Клиент знает только о заполнении карточек, глубинного понимания нет.
↗ 013 0
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«я живу в поселке небольшом, совсем замкнутый круг»
Клиент описал сложность — ограниченный рынок.
↗ 014 1
× Клиент сам рассказал про свои потребности
Все потребности озвучены в ответ на вопросы менеджера.
↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«А чем вы сейчас сами занимаетесь?»
Менеджер спросил о текущей деятельности.
↗ 016 1
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
Клиент с нуля, опыта в маркетплейсах нет.
↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
0/2
0.0/3.125%
× Повторил / резюмировал потребности клиента
Менеджер не резюмировал потребности своими словами.
↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту
Менеджер не сделал мост от потребностей к курсу.
↗ 019 0
05 Upsale
4/4
6.2/6.25%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
«Второй тариф... есть дизайн карточек, помощь в трудоустройстве, доход от 150»
Объяснена ценность второго тарифа.
↗ 020 1
Предложил несколько различных тарифов
«у нас есть три тарифа основных»
Представлены три тарифа.
↗ 021 1
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
«Вот вам что интереснее сейчас.»
Менеджер спросил о предпочтении.
↗ 022 1
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«Променеджер»
Предложен второй тариф (Променеджер).
↗ 023 1
06 Презентация
2/2
12.5/12.5%
Сделал презентацию программы обучения
«Менеджер по работе с маркетплейсингом — это... владение личными кабинетами, отгрузки, аналитика»
Описано содержание программы.
↗ 024 1
Сделал презентацию формата обучения
«работа удаленная, 3-4 часа в день, свободный график»
Описан формат обучения.
↗ 025 1
07 Работа с возражениями
3/4
9.4/12.5%
У клиента есть сомнения или возражения
«давайте я подумаю»
Клиент выразил сомнения.
↗ 026 1
Количество возражений в звонке
3 возражения: подумаю, насыщенность ниши, бросают ли обучение.
↗ 027 1
Количество отработанных возражений
2 из 3 возражений отработаны (насыщенность и бросают). 'Подумаю' не отработано.
↗ 028 1
× Каждое возражение отработано (да/нет)
Возражение 'подумаю' не отработано.
↗ 029 0
08 Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
3.1/6.25%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«сегодня еще есть возможность провести по семидесяти процентной скидке»
Скидка акцентирована.
↗ 030 1
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
Менеджер не спросил о предпочтительном способе оплаты.
↗ 031 0
Назвал размер скидки
«семидесяти процентной скидке»
Назван размер скидки 70%.
↗ 032 1
× Презентовал цену до скидки и после
Не названа цена до скидки.
↗ 033 0
09 Предложил ли оплату в моменте
1/1 · 2 n/a
12.5/12.5%
Предложил оформление в моменте
«сегодня еще есть возможность... если вы сегодня оформляетесь»
Предложено оформить сегодня со скидкой.
↗ 034 1
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
Клиент не выбрал полную оплату.
↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
Клиент не оформил рассрочку на звонке.
↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/2
3.1/6.25%
× Согласована точная дата/время следующего звонка
Согласован приблизительный интервал, не точное время.
↗ 037 0
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«завтра после шести»
Согласовано приблизительное время.
↗ 038 1
11 Профессионализм
2/2
6.2/6.25%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути крит
Менеджер отвечает по сути на вопросы.
↗ 039 1
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту крит
Грубости не зафиксировано.
↗ 040 1
12 Активная позиция менеджера
3/3
12.5/12.5%
Менеджер активно вёл диалог
Менеджер задавал вопросы, презентовал, отрабатывал возражения.
↗ 041 1
Проявлял заинтересованность в общении
Менеджер уточнял, использовал имя клиента.
↗ 042 1
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«сегодня еще есть возможность провести по семидесяти процентной скидке»
Была попытка убедить принять решение.
↗ 043 1
13 Корректность заполнения по клиенту в CRM
1/1 · 1 n/a
0.0/0.0%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
Единичный звонок, оценка не применима.
↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«в телеграмму я вам направлю информацию»
Использован рабочий канал Telegram.
↗ 045 1

05 Красные флаги

Возражение не отработано

06 Алерты по звонку

critical Возражение не отработано · red_flag · Невидимая, но самая частая причина потерь — менеджер не борется.
Менеджер выявил потребность клиента (удаленная работа, контроль графика), презентовал три тарифа с акцентом на второй, предложил временную скидку. Клиент попросил время подумать до завтра, возражение

07 Транскрипт · 87 реплик

клиент
00:00
Алло!
Руденко
00:01
Да, здравствуйте, [ФИО]?Да,
клиент
00:03
пожаловать в [адрес]!
Руденко
00:05
это [ФИО] из Eduson. Звоню по поводу момента, когда поработаешь в маркетплейсе. Удобно
клиент
00:10
Удобно говорить.
Руденко
00:12
?Да, здорово. Так, напомните тогда, вы хотите с нуля, правильно, изучить профессию? Да, вот чуть -чуть расскажите, почему выбрали маркетплейс, и чтобы я тоже понимала, какой тариф вам предложить.
клиент
00:24
Ну, маркетплейсеры, на самом деле, сейчас очень популярны. Люди сидят [адрес], зарабатывают, то есть в любую свободную минуту можно как бы работать, зарабатывать, то есть как бы сам себе этот, начальник.
Руденко
00:36
Ну нет, начальник у вас будет продавец, в любом случае. початок.
клиент
00:38
Ну да, да, но всё равно, то есть ты как бы сам много больше поработаешь, то есть моя зарплата будет складываться из того, сколько я поработаю.
клиент
00:46
Правильно?
Руденко
00:47
Угу, ну я ведь не всегда, то есть вы хотите сами влиять на свою зарплату, верно?
клиент
00:51
Ну, я хочу, да, сама и на свой график.
Руденко
00:54
Угу. [ФИО], так, хорошо, ну а какой пункт персонала хотели бы выполнять?
клиент
01:00
Я говорю, я с нуля, я не знаю, что там вообще есть, поэтому как бы вы мне расскажите, что там есть. [ФИО], я слышала, какие -то карточки заполняют, никогда в это не вникала. Тут мне вот просто выпал подарок как бы обучения, что ли, или этот. Я поэтому вот выбрала вот эту, думал, сейчас...
Руденко
01:16
не было бы этого подарка, то проблема или цель освоить
клиент
01:20
я присматривалась, то есть видела, что курсы где -то кто -то предлагает какие -то курсы пройти, то есть смотрела, но не решалась.
Руденко
01:28
Так, а чем вы сейчас сами занимаетесь?Так,
клиент
01:30
Я мастер -манипулятор.
Руденко
01:32
но вы по факту ведь тоже влияете на свое время, на деньги, на свой график.
клиент
01:37
[ФИО], но на людей повлиять не могу, чтобы они ходили чаще.
Руденко
01:41
Это, да, ну, здесь
клиент
01:42
[ФИО]!
Руденко
01:42
уже, в общем -то, клиентоориентированность либо продвижение своих услуг, да, поняла?
клиент
01:48
про движение, то есть я живу в поселке небольшом, то есть у нас совсем замкнутый как бы круг, да, и то есть люди, которые ходят, больше я их уже ниоткуда не пригоню, и не заставлю сделать у меня. Вот, то есть, в
Руденко
01:59
всё, тогда задача понятна. Хорошо, а, в принципе, когда для вас это было бы актуально? То есть если все подойдет, то когда хотели бы приступить к обучению?
клиент
02:09
Так, ну, можно, в принципе, и с завтрашнего дня приступить к обучению, но только мне, чтобы в вечернее время все файлы скидывали, и я -то вечером, допустим, уже бы могла изучать файлы, что там учить надо или что там надо делать. Вы что, скажете, это бесплатно или нет? Я вот назвала это вообще бесплатно или это за деньги?
Руденко
02:25
неплохо, конечно же, то есть мы учим по профессии, в зависимости от того, какой тариф мы с вами сейчас выберем.
Руденко
02:33
А так,
клиент
02:34
то есть в любом
Руденко
02:34
собственно,
клиент
02:34
случае можно сейчас взять самый
клиент
02:36
минимальный и потом уже по условиям, да, их делать? На этом все.
Руденко
02:40
в повышение будет входить база. Давайте я расскажу вам тогда.
Руденко
02:48
Значит, смотрите, у нас есть три тарифа основных. «Менеджер по работе с маркетплейсингом» — это как раз база. То есть что выполняет менеджер по работе с маркетплейсингом? Это не только заполнение, там, карточек, это, в большей части, это, действительно, владение и личными кабинетами, да, там, [ФИО], [ФИО], [ФИО], со стороны продавца, вы отреживаете товары, да, чтобы с одного склада на другой приехали, да, то у вас будут отгрузки, в том числе, взаимодействие с другими сотрудниками,
Руденко
03:13
естественно, сервисы -аналитики, ну, например, продавец вас, там, не знаю, что -то для декора [адрес], да, продает, там, не знаю, хочет печки какие -то продавать, и он говорит, «Так, слушайте, [ФИО], посмотрите, пожалуйста, вот нас сейчас вообще актуальны свечки или нет. Есть специальная программа, мы вас обучим, как к ней работать. Вы просто вбиваете свечи, там, не знаю, для [адрес], да, образно, или декоративные свечи, и вы видите, ага, там, миллион запросов. Конечно же, да, это хороший продукт, с которым можно выходить. Какое количество, собственно, не знаю, конкурентов, да, по каким ценам они продаются. Ну, то есть там все это будет прям в одной программке, все это прописано, вы ему это все выписываете, и он уже принимает решение, выходить с новым товаром или нет. То есть анализировать. То есть вы как правая рука продавца на маркетплейсе, то есть вы за этим всем следите. Никакого сложного нет, действительно, работа удаленная, работа в среднем – это три либо четыре часа в день, то есть вы сами распределяете график, то есть что -то утром надо посмотреть, что -то днем, что -то вечером, то есть вы восемь часов работаете, у вас более свободный график. эффект. Соответственно, это вот, собственно, база. В [адрес] один продавец платит где -то в среднем от пятидесяти тысяч рублей. То есть если вы хотите на базе сто тысяч рублей, вы просто берете двух продавцов и везете одновременно. В среднем там,
клиент
04:30
беру, можно перебить, сразу, вот к этому?
Руденко
04:33
ищут работу, в том числе, мы рассказываем, где искать клиентов, соответственно, как с ними работать, как договор заключать, мы это тоже рассказываем.
Руденко
04:43
Второй тариф, его чаще берут, он сейчас с дополнительной скидкой, и вот там есть как раз база, там добавляется дизайн карточек, и дизайн карточек, он влияет на вашу зарплату, потому что это дополнительная компетенция, и плюс вы сможете брать еще заказы по дизайну карточек отдельно. Там будет еще нейросеть для того, чтобы вы эти карточки быстро там за час сделали и 20 тысяч рублей сверху еще получили. И в этом тарифе есть помощь трудоустройстве, то есть вы отучились три месяца, к нам обращайтесь, мы находим вам продавца, и вы дальше работаете. Вот здесь ставка ваша уже как менеджера, который умеют еще карточки делать, не заполнять, а именно визуальную часть, как дизайнер. Здесь уже ставка у вас 70 -80 с одного продавца, плюс от 70 вы можете на этих карточках зарабатывать, то есть от 150 на втором тарифе можно спокойно заработать, плюс, повторюсь, здесь есть помощь в трудоустройстве. И третий тариф, он уже для продавцов сам, либо же менеджеры, кто хочет еще погрузиться в продвижение, это маркетинг, чтобы этому же продавцу еще настраивать, собственно, маркетинговую стратегию. Здесь доход уже от двухсот пятидесяти тысяч рублей, а здесь курс идет уже пять месяцев. Вот вам что интереснее сейчас.
клиент
05:51
Ну, вот вы второе сказали, сколько она стоит, а то они Они вот с ней расстутали.
Руденко
05:56
сейчас скажу вам.
Руденко
06:00
Так.
Руденко
06:04
Так, «Променеджер». Значит, смотрите, у нас сегодня еще есть возможность провести по семидесяти процентной скидке, если вы сегодня оформляетесь. Это будет пятьдесят шесть тысяч семьсот пятьдесят семь рублей, либо по четыре семьсот ежемесячно. Первый платеж через месяц будет только.
клиент
06:22
а это когда, сколько вы сказали, это сколько месяцев? значит, учиться, или я закончу обучение, а платить продолжу. А? Три месяца? И за это время мне надо выплатить эту сумму?
клиент
06:37
Ну, если по четыре семьсот вы сказали, это значит, я буду где -то год платить.
Руденко
06:41
все верно, рассрочка не связана со сроком обучения, рассрочка — это просто комфортный платеж. Не у всех есть возможность платить по пятьдесят шесть, по двадцать шесть, по четыре семьсот — это более -менее доступная сумма ежемесячного платежа. У вас просто будут выплаты, и все, вы в любой момент сможете досрочно погасить без проблем.
клиент
07:02
А первый сколько стоит?
Руденко
07:04
Первый тариф.
Руденко
07:07
Детское трудоустройство, сейчас скажу вам. У нас, получается, стоит пятьдесят две тысячи сто семьдесят четыре тысячи рублей.
Руденко
07:15
Там разница сейчас минимальна, потому что вот на второй тариф, ну, сделана самая большая скидка.
Руденко
07:23
Там три разницы, четыре тысячи разницы между ними сейчас.
клиент
07:28
давайте я подумаю, можете мне вот в это время завтра перезвонить? Вот. Сколько сейчас времени?
клиент
07:34
Давайте
Руденко
07:34
Времени у нас четыре.
клиент
07:35
после шести, да -то после шести нашего времени, то есть.
клиент
07:39
Я подумала, и тогда вам уже ответ дам, что там за жизнь.
Руденко
07:46
тогда завтра продлю за вами эту акцию, чтобы вы могли пройти по семьдесят процентов скидки, чтобы не увеличилась завтра цена, а куда я могу направить информацию? Что у вас работает? WhatsApp? Telegram? [ФИО]?
клиент
07:59
на этом номере, наверно, ничего, вот номер запишите
клиент
08:06
Осталось восемь
Руденко
08:06
Угу. Сейчас, одну секундочку.
Руденко
08:10
Так, давайте. Пишите.
клиент
08:12
девять ноль, девять ноль, плюс семь девять ноль, три три, шесть шесть, пять шесть, восемь восемь.
Руденко
08:27
«У вас хороший, интересный номер» — «Так,
Руденко
08:31
сейчас давайте я вас попробую найти». «А там что у вас на этом номере» —
клиент
08:35
вот все эти, ну, лучше, наверное, на [ФИО], я так думаю, что этот, ну, там и [адрес], там все есть. Вот.
Руденко
08:42
тогда в телеграмму, может быть, я вам прошу». подождите секундочку, я найду». подождите, секунду, я вас найду тогда… Ну,
клиент
08:48
Скажите, пожалуйста, эта ниша, мне кажется, уже настолько эта вот все со всех этих уже, наверное, переполнена или нет?
клиент
08:55
И их настолько много надо.
Руденко
08:57
смотрите, вы заказываете на маркетплейшнах?
Руденко
09:01
Подружки ваши заказывают?
клиент
09:02
Конечно. Одна я, можно сказать, в нашей деревне [адрес] живет за счет меня.
Руденко
09:07
заказывают, я имею в виду, что все заказывают, понимаете? А чем больше спрос, тем больше будет продавцов, тем больше этим продавцам нужны помощники, а менеджер — это и есть как раз помощник. По дизайну карточек, вот как во втором тарифе, чтобы продавцу вывезти новый товар, неважно, любой новый, ему нужна карточка, которая будет его отличать, потому что они все заказывают товары на Алиэкспрессе, из [адрес] везут. И этих товаров одинаковых, вы же сами замечаете, да, на [ФИО] большое количество. И мы же должны как -то выбирать, и мы визуально тоже определяем, какая картинка нам больше нравится, мы туда и тыкаем, и смотрим уже. Поэтому всем нужно дизайн делать, нужны помощники.
клиент
09:47
да, все равно есть какая -то кустарная тарточка, есть такая более симпатичная, которая действительно… Ага, вот типа это, чуть ли не пряные ноги. Субтитры
Руденко
09:56
Поэтому здесь как бы вы сами ответили на вопрос, что все пользуются маркетплейшнами, а раз мы все пользуемся, то только продавцов еще больше становится, потому что они понимают, что эта ниша работает, зачем сделать только оффлайн -точку, да, только на локальное, да, вот как у вас получается маникюр, вы ограничены территориальным, правильным фактором, а зачем продавцам ограничивать себя территориально, когда они могут продавать на любые районы, [адрес].
клиент
10:21
был в [адрес].
Руденко
10:22
здесь именно так и действует, поэтому это работает. Можем там заказать и машину, да, сейчас на [ФИО], даже не квартиру, туры, одежду, всё что угодно, и технику. Это можно заказать там всё что угодно. Поэтому этот метод только развивается всё больше и больше, поэтому он активен.
клиент
10:38
Ну да, я вот сама недавно даже первый раз попробовала билет купить на Азоне. Обычно всё это авиастейл, да, а потом раз, а там дожди шевелись.
Руденко
10:47
И, получается, что это расширяется низко, поэтому и продавцов будет больше. Поэтому здесь все в этом плане получается логично. Я вам тогда сейчас расскажу,
клиент
10:57
ну я просто думаю, столько много вот об этом говорят люди там тоже, и трудоустраиваются, неужели потом бросают, если всё нормально, или просто не осваивают так, как положено.
Руденко
11:05
они работают, а почему должны бросать.
Руденко
11:09
Его неправильно было действовать.
клиент
11:10
я просто вижу там рекламы такие отчастные — «Научу, там, работать в маркетплейсах, но для молчания карточки -то не делается». Или она еще дополнительно ходит?
клиент
11:20
Но не знаю,
Руденко
11:21
я ведь не могу вам ничего сказать. У вас VPN работает, подскажите, для [ФИО]?
Руденко
11:26
Всё, я тогда в [адрес] вам направлю информацию, а завтра с вами свяжусь, хорошо?
клиент
11:30
Да, всё хорошо, давайте там почитаю.
Руденко
11:32
десять я направлю информацию, посмотрите тогда, включите VPN, ладно?
клиент
11:36
Ага, всё хорошо, ага, всё, спасибо, ага, до свиданья.

Маркеры разговора

Длительность11:40
Реплик всего87
Слов2152
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено31

08 Портрет клиента

Категория лида
AAA
ЛПР
да — принимает решение
Жизненные обстоятельства
живет в поселке, ограниченный круг клиентов
Демография
gender: F · sphere: бьюти сфера · role: мастер маникюра
Финансы
preferred_payment_method: unknownfinancial_readiness: mediumpayment_ready: Falseinterest_in_employment: True
Мотивация
  • interest: маркетплейсы, удаленная работа
  • motivation: сама влиять на зарплату и график, работа из дома
  • learning_goals: научиться работать на маркетплейсах
  • learning_preferences: вечернее время, дистанционно
  • life_circumstances: живет в поселке, ограниченный круг клиентов
Возражения клиента
Нужно время на принятие решенияХочет сравнить варианты
Вопросы клиента
Сколько стоит второй тариф?Это платно или бесплатно?Ниша не переполнена?Не бросают ли обучение?