46313006
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Категории: Нужно время на принятие решенияНужна дополнительная информация
«посмотрите, пожалуйста, эту историю... буду ждать от Вас информации»
03 Краткое содержание
Менеджер провел повторный звонок, качественно выявил потребности клиента (собственник консалтинговой компании, хочет углубить финансовые знания для расширения услуг), предложил более подходящий курс (Директор по экономике и финансам) и бонусный Инвестиционный директор. Презентовал программу, формат, условия. Отработал возражения, дал скидку 10% и временной дедлайн до пятницы. Однако не уточнил предпочтительный способ оплаты и не назначил точное время следующего контакта. Клиент не принял решение, попросил время на изучение.
03+ Совет коуча
Уточняйте предпочтительный способ оплаты (полная/рассрочка) и назначайте точное время следующего контакта, чтобы повысить закрытие. Избегайте преждевременных скидок без сопротивления клиента.
04 Выполнение чеклиста · 32/37 · 8 n/a · 82.8%
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
0/4 · 4 n/a
0.0/3.125%
|
|||
| — |
Консультант поздоровался
Повторный звонок: приветствие не оценивается
|
↗ 001 | — |
| — |
Консультант назвал своё имя
Повторный звонок
|
↗ 002 | — |
| — |
Консультант озвучил название компании
Повторный звонок
|
↗ 003 | — |
| — |
Консультант уточнил цель звонка
Повторный звонок
|
↗ 004 | — |
|
02
Программирование
3/4
4.7/6.25%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«мы на финансовом директоре обычно уточняем цель задачу» [00:00]
Менеджер анонсирует блок знакомства/выявления цели
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«потом смотрим, насколько курс в целом соответствует» [00:00]
Анонс блока презентации/соответствия курса
|
↗ 006 | 1 |
| × |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
В открытии не было анонса блока ответов на вопросы
|
↗ 007 | 0 |
| ✓ |
Озвучен блок «варианты оплаты»
«рассказываем, как записаться у нас в начало месяца» [00:00]
Анонс блока записи/условий оплаты
|
↗ 008 | 1 |
|
03
Выявление потребностей
9/9
12.5/12.5%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«я являюсь там руководителем компании, и мы оказываем такие -таки некоторые консалтинговые услуги» [00:11]
Клиент описал свою деятельность
|
↗ 009 | 1 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«может быть, если немножко в эту сторону погружусь, я смогу, например, клиентам какой -то доп. спектр услуг продавать» [03:09]
Мотив — расширить услуги клиентам через финансовые знания
|
↗ 010 | 1 |
| ✓ |
Цель обучения
«получить некоторые более глубокие знания в области финансов» [00:23]
Явная цель: углубление знаний в финансах
|
↗ 011 | 1 |
| ✓ |
Почему именно сейчас решил обучиться
«сейчас с некого потолка мы достигли в количестве клиентов, объемов» [03:09]
Триггер — достижение предела в текущем уровне знаний/бизнеса
|
↗ 012 | 1 |
| ✓ |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«Помочь клиенту определить себестоимость контракта, договора, продукции» [01:00]
Клиент демонстрирует понимание финансово-экономических задач, входящих в роль фин. директора
|
↗ 013 | 1 |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«инвестиции, планирование, бюджетирование и так далее» [03:09]
Названы конкретные темы и сложность в достижении потолка
|
↗ 014 | 1 |
| ✓ |
Клиент сам рассказал про свои потребности
«я и заявку оставлял для того, чтобы задавать вопрос уточнить, пока какого -то решения покупать курсы я еще не принял» [00:07]
Клиент самостоятельно изложил контекст и дилемму выбора без провоцирующего вопроса менеджера
|
↗ 015 | 1 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«Я не уточнил ваш входной уровень» [02:37]
Менеджер спросил про уровень/опыт
|
↗ 016 | 1 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«я являюсь там руководителем компании, и мы оказываем такие -таки некоторые консалтинговые услуги» [00:24]
Опыт в смежной финансово-консультационной деятельности
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2 · 2 n/a
0.0/3.125%
|
|||
| — |
Повторил / резюмировал потребности клиента
Повторный звонок, резюмирование не производилось
|
↗ 018 | — |
| — |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
Повторный звонок, подытоживание не производилось
|
↗ 019 | — |
|
05
Upsale
4/4
6.2/6.25%
|
|||
| ✓ |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
«есть старший брат этого курса, так называемый директор по экономике и финансам... там полностью и стратегия... экономика предприятия... все, что связано с инвестиционными проектами» [01:47]
Менеджер аргументировал ценность более широкого и дорогого курса под запрос клиента
|
↗ 020 | 1 |
| ✓ |
Предложил несколько различных тарифов
«Инвестиционный директор стоит 137 200, а директоры по экономике и финансам — сто шестьдесят пять двести» [05:30]
Названы два тарифа с разными ценами
|
↗ 021 | 1 |
| ✓ |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
«как будто бы это то? Окей.» [02:25]
Менеджер проверил, подходит ли предложение
|
↗ 022 | 1 |
| ✓ |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«директор по экономике и финансам» [01:47]
Предложен старший курс
|
↗ 023 | 1 |
|
06
Презентация
2/2
12.5/12.5%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«там полностью и стратегия... экономика предприятия... все, что связано с инвестиционными проектами» [02:00]
Подробное описание содержания программы
|
↗ 024 | 1 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«темп свободный... часик в день... семь месяцев примерно» [02:30]
Озвучен свободный темп, срок, доступность обновлений
|
↗ 025 | 1 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
12.5/12.5%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«пока какого -то решения покупать курсы я еще не принял» [00:07]
Клиент сомневается и откладывает решение
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
2 возражения: не готов принять решение + нужно изучить
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
Оба возражения отработаны через информацию и предложение следующих шагов
|
↗ 028 | 1 |
| ✓ |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«посмотрите, пожалуйста, эту историю... буду ждать от Вас информации» [08:52]
На каждое возражение дан содержательный ответ
|
↗ 029 | 1 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
3.1/6.25%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«на разовую оплату мы даем десять процентов» [06:20]
Акцент на скидке 10%
|
↗ 030 | 1 |
| × |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
Менеджер не спросил предпочтение клиента по способу оплаты
|
↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«десять процентов» [06:20]
Размер скидки озвучен явно
|
↗ 032 | 1 |
| × |
Презентовал цену до скидки и после
Нет сравнения 'было-стало' с конкретными цифрами
|
↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил ли оплату в моменте
1/1 · 2 n/a
12.5/12.5%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«по конец пятницы включительно» [10:24]
Использован временной дедлайн (пятница) для побуждения к решению
|
↗ 034 | 1 |
| — |
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
Клиент не выбирал полную оплату
|
↗ 035 | — |
| — |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
Клиент не выбирал рассрочку
|
↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0.0/6.25%
|
|||
| × |
Согласована точная дата/время следующего звонка
Не назначено конкретное время следующего звонка
|
↗ 037 | 0 |
| × |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
Указан только дедлайн для клиента, но не обратный звонок
|
↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
6.2/6.25%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
крит
Менеджер внимателен, отвечает на вопросы, корректирует предложение
|
↗ 039 | 1 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
крит
Коммуникация вежливая, без агрессии
|
↗ 040 | 1 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
12.5/12.5%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
Менеджер задавал вопросы, презентовал, предлагал варианты
|
↗ 041 | 1 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
Демонстрирует вовлечённость, подстраивает решение под клиента
|
↗ 042 | 1 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«я бы вам предложил альтернативу... по конец пятницы включительно» [01:35]
Менеджер активно убеждает через ценность и временной дедлайн
|
↗ 043 | 1 |
|
13
Корректность заполнения по клиенту в CRM
2/2
0.0/0.0%
|
|||
| ✓ |
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
«я перенабираю» [00:00]
Совершён повторный звонок, клиент принял
|
↗ 044 | 1 |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
Использованы рабочие каналы (Telegram, Макс)
|
↗ 045 | 1 |
05 Красные флаги
06 Алерты по звонку
07 Транскрипт · 69 реплик
Маркеры разговора
08 Портрет клиента
- interest: Директор по экономике и финансам / Инвестиционный директор
- motivation: Получить более глубокие финансовые знания для расширения спектра услуг клиентам и повышения качества консультаций
- learning_goals: Изучить инвестиции, планирование, бюджетирование, чтение отчетности
- learning_preferences: Свободный темп, ~1 час в день, 7 месяцев