Звонок · 01.07.2026 21:52 МСК
· comagic_372e955f399e407f0a2c0320ff9fa806
46311966
66.4%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
«Клиент не высказывал возражений.»
«Возражений не было.»
«Возражений не было.»
03 Краткое содержание
Менеджер провел успешную консультацию по курсу Excel для помощника бухгалтера. Выявил потребность (работа с таблицами), презентовал программу и формат, обсудил цену со скидкой и рассрочку, предложил временной стимул для оформления. Клиент согласился на оплату в рассрочку, менеджер отправит ссылку в мессенджер. Недостатки: не названо название компании, не задан вопрос 'почему именно сейчас', не сделан повтор потребностей, не назначен следующий звонок.
03+ Совет коуча
В начале звонка обязательно называйте название компании (Eduson). После выявления потребностей резюмируйте их своими словами. В конце звонка согласовывайте точное время следующего контакта или подтверждения оплаты.
04 Выполнение чеклиста · 27/39 · 6 n/a · 66.4%
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
3/4
2.3/3.125%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Алло, [ФИО], здравствуйте» [00:00]
Поздоровался с клиентом.
|
↗ 001 | 1 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«от [ФИО]» [00:12]
Назвал имя (заменено на [ФИО]).
|
↗ 002 | 1 |
| × |
Консультант озвучил название компании
Не назвал название компании (Eduson).
|
↗ 003 | 0 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«какие цели и задачи вообще на курсе стоят» [00:20]
Уточнил цель обращения.
|
↗ 004 | 1 |
|
02
Программирование
3/4
4.7/6.25%
|
|||
| × |
Озвучен блок «знакомство»
Не анонсировал блок знакомства/выявления.
|
↗ 005 | 0 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«я звоню подробнее рассказать про программы» [00:15]
Анонсировал презентацию программы.
|
↗ 006 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«на вопросы ответить» [00:16]
Анонсировал блок ответов на вопросы.
|
↗ 007 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «варианты оплаты»
«зачислениям помочь» [00:17]
Анонсировал блок зачисления/оплаты.
|
↗ 008 | 1 |
|
03
Выявление потребностей
5/8 · 1 n/a
7.8/12.5%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«помощник бухгалтера» [01:05]
Клиент назвал должность.
|
↗ 009 | 1 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«таблицы и цели, они мне сейчас нужны для работы» [00:25]
Клиент указал рабочую необходимость.
|
↗ 010 | 1 |
| ✓ |
Цель обучения
«научиться создавать таблицы» [00:30]
Клиент назвал цель: освоить таблицы для работы.
|
↗ 011 | 1 |
| × |
Почему именно сейчас решил обучиться
Не прозвучал триггер срочности (почему сейчас).
|
↗ 012 | 0 |
| — |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
Курс Excel — инструментальный, не профессия.
|
↗ 013 | — |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«пока требуются просто таблицы» [00:35]
Клиент уточнил тему: таблицы.
|
↗ 014 | 1 |
| × |
Клиент сам рассказал про свои потребности
Клиент отвечал на вопросы менеджера, не инициировал сам.
|
↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«в какой должности работаете» [01:00]
Менеджер спросил про текущую роль, что выявило контекст.
|
↗ 016 | 1 |
| × |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
Клиент заявил, что ничего не знает в Excel.
|
↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
1.6/3.125%
|
|||
| × |
Повторил / резюмировал потребности клиента
Менеджер не повторил потребности своими словами.
|
↗ 018 | 0 |
| ✓ |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«вот под вас есть программа, которая рассчитана на бухгалтера» [01:10]
Связал потребность с курсом.
|
↗ 019 | 1 |
|
05
Upsale
0/3 · 1 n/a
0.0/6.25%
|
|||
| × |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
Не предложил более дорогой тариф с обоснованием.
|
↗ 020 | 0 |
| × |
Предложил несколько различных тарифов
Не предложил выбор из нескольких тарифов.
|
↗ 021 | 0 |
| × |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
Не уточнил предпочтения по тарифу.
|
↗ 022 | 0 |
| — |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
Upsale не проводился.
|
↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
12.5/12.5%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«изучаются таблицы, основные функции, формулы» [00:40]
Рассказал содержание курса.
|
↗ 024 | 1 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«у вас будет смотреться, как выглядит процесс обучения» [02:00]
Описала формат: видео, практика, куратор.
|
↗ 025 | 1 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| × |
У клиента есть сомнения или возражения
Клиент не высказывал возражений.
|
↗ 026 | 0 |
| — |
Количество возражений в звонке
Возражений не было.
|
↗ 027 | — |
| — |
Количество отработанных возражений
Возражений не было.
|
↗ 028 | — |
| — |
Каждое возражение отработано (да/нет)
Возражений не было.
|
↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
4/4
6.2/6.25%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«полная стоимость курса – сила тысяч рублей, с скидкой 28 тысяч» [04:00]
Назвал цену со скидкой.
|
↗ 030 | 1 |
| ✓ |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«вам полная оплата или с делением?» [06:00]
Задал вопрос о способе оплаты.
|
↗ 031 | 1 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«дополнительная скидка пять процентов» [05:30]
Назвал размер дополнительной скидки.
|
↗ 032 | 1 |
| ✓ |
Презентовал цену до скидки и после
«полная стоимость 35 000, со скидкой 28 000» [04:05]
Назвал цену до и после скидки.
|
↗ 033 | 1 |
|
09
Предложил ли оплату в моменте
2/2 · 1 n/a
12.5/12.5%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«для тех, кто оформляется до завтра 19:00, дополнительная скидка 5%» [05:20]
Предложил временной стимул для оформления.
|
↗ 034 | 1 |
| — |
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
Клиент выбрал рассрочку.
|
↗ 035 | — |
| ✓ |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
«подготовлю ссылки, направлю в Марш» [07:00]
Подготовил ссылку для оформления рассрочки.
|
↗ 036 | 1 |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0.0/6.25%
|
|||
| × |
Согласована точная дата/время следующего звонка
Не согласована дата/время следующего звонка.
|
↗ 037 | 0 |
| × |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
Не согласовано время следующего контакта.
|
↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
6.2/6.25%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
крит
«нормально, вечер» [03:00]
Адекватно реагировал на вопросы и замечания.
|
↗ 039 | 1 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
крит
Грубости не было.
|
↗ 040 | 1 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
12.5/12.5%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
Активно задавал вопросы и презентовал.
|
↗ 041 | 1 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
Поддерживал диалог, предлагал варианты.
|
↗ 042 | 1 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«дополнительная скидка 5%, если оформите до завтра» [05:25]
Создал срочность для принятия решения.
|
↗ 043 | 1 |
|
13
Корректность заполнения по клиенту в CRM
2/2
0.0/0.0%
|
|||
| ✓ |
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
«договаривались ближе к семи, позвонить» [00:05]
Позвонил в согласованное время.
|
↗ 044 | 1 |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«направлю их в марш» [07:10]
Использовал рабочий канал (Марш).
|
↗ 045 | 1 |
07 Транскрипт · 55 реплик
клиент
00:00
Алло!
Пименова
00:02
Алло, [ФИО], здравствуйте. Алло, [ФИО]! Алло, [ФИО], по поводу их цели Гугл -таблицы. Договаривались ближе к семи, позвонить
клиент
00:11
слушаю вас, говорите.
Пименова
00:12
от [ФИО]. Да, я звоню подробнее рассказать про программы, на вопросы ответить, зачислениям помочь. Вы, [ФИО], только подскажите, какие цели и задачи вообще на курсе стоят, чему научиться нужно, чтобы я сориентировалась, -то программа используется.
клиент
00:24
таблицы и цели, они мне сейчас нужны для работы. работая, поэтому там меня интересует курс «Новичок».
Пименова
00:32
Так, примета, а формулы, функции какие требуются в работе?
клиент
00:38
Пока требуются просто таблицы, но я вообще ничего не знаю, поэтому мне, еще раз повторюсь, меня интересует курс «Новичок».
Пименова
00:47
нас все для новичков, видите, что делать? Здесь на любую программу приходят новички, поэтому Поэтому они все между собой схожи, отличие заключается в, так скажем, наполнении, например, там, уровень «провод» — вы оставили заявку на него. Здесь как раз -таки изучаются таблицы, основные функции, формулы, как это все работает, как с данными работать. Есть следующий уровень, в котором изучаются работы с большим объемом данных, вот насколько у вас будут.
клиент
01:14
нет, не большое, потому что, Компания небольшая, и большого объема данных там не будет, по крайней мере пока.
Пименова
01:22
А вы в какой должности работаете, в каком направлении шель нужен будет?
клиент
01:27
помощник бухгалтера.
Пименова
01:28
– Так, поняла, но вам тогда могу предложить вариант, вот прям под вас есть программа, которая, наверное, рассчитана на бухгалтера, это вот тот вариант, который вы рассматривали. Вот ее проходит эта программа, все сотрудники бухгалтерии, Там изучаются как раз -таки ровно то, что нужно в бухгалтерии. То, что не используется, сюда в программу не входит. Ну и плюс в подарок здесь будут различные шаблоны таблиц, чтобы вы вручную не делали, как раз для бухгалтера.
Пименова
01:56
Как вам такой вариант?
клиент
01:58
Ну, рассматриваю, рассматриваю… Ну,
Пименова
02:02
Вы скажите, какие по программе, по формату обучения есть вопросы, чтобы я подробнее рассказала, как это все реализуются.
клиент
02:09
нужно, чтобы было… Они на какой платформе вы обучаете?
Пименова
02:14
У нас своя платформа с кризисом, да, да, конечно, мы давно работаем, тринадцать лет уже существует образовательное учреждение, поэтому своя платформа, все практические задания, все материалы только на нашей платформе и ничего скачивать дополнительно не нужно.
клиент
02:31
Понятно.
клиент
02:33
человек.
клиент
02:36
Доктор [ФИО]. А скажите, пожалуйста, занятия в записи, да, я так понимаю?
Пименова
02:45
Но тут нисколько в записи, сколько практика в основе своей. У вас будет смотреться, как выглядит процесс обучения, заходите.
клиент
02:52
мне скажите, [ФИО], что -то я сейчас не соображу. С работы приехала и никак не включилась.
Пименова
02:57
Это нормально, вечер, поэтому объясню все подробнее, если останутся вопросы, задавайте, а все еще. А так вас.
клиент
03:04
вопросов даже не возникает, потому что я не знаю, пока что спрашивать.
Пименова
03:07
Все, тогда постепенно пойдем в личный кабинет, где и как мы учимся. На нашей платформе вам создается личный кабинет, доступ только у вас к нему есть, заходите только вот в удобное для себя время. Никакой привязки ни к делу, ни к времени нет. Вот удобно вам, например, «Соль по Москве»? Открываете платформу, первым шагом смотрите теоретическую базу. Это видео. Да, в записи, вот что вы спрашивали. Посмотрели. Если не поняли, можно пересмотреть, сколько хотите раз. Следующий урок – это сразу практика. То есть мы с вами посмотрели, например, как создать таблицу сводную, какие данные, как в нее внести. Все, мы теорию получили, дальше сразу практика. у вас раскрывается прямо в личном кабинете окошко Excel, первым шагом вы с виртуальным помощником вместе проходите задание. Он, например, показывает вам «Нажмите сюда для того, чтобы открыть таблицу». Прям каждый ша[адрес], да, один раз с ним прошли, второй раз – сами, чтобы закрепить, да, чтобы вы точно это запомнили. Ну, прошло практическое задание, перешли далее. И вот так вот каждая [ФИО] у вас будет проходить. Но если вдруг вопросы появились – бывает такое -то, нормально – у вас будет кураторское провождение, они у нас работают и в будни, и в выходные, и с восьми до восьми по [адрес]. Можно задавать им вопросов столько, сколько нужно, куратор на три месяца нам выдается, сам курс рассчитан на месяц. То есть, видите, куратора с запасом даем, чтобы когда в работе уже начнете применять, могли с вопросами вернуться к нам.
Пименова
04:40
Вот так по формату. Давайте здесь, насколько понятно, может вопрос есть какой -то.
клиент
04:45
пока ни за чем не возникает, слушается он к вас.
Пименова
04:48
Так, всё, тогда здесь разобрались. По сроку обучения – базово он рассчитан на месяц, если заниматься по сорок минут по часу в день, но программу можно пройти быстрее, так как доступ к курсу вам открывается сразу ко всему. Ну и, соответственно, начать можно с более острой и важной темы. Если вам сегодня вот срочно нужно изучить какую -то определенную формулу, потому что знаете, что завтра отчет будет какой -то, посмотрели, зашли ее, потом встанете также там, пройдете ее еще раз, если нужно будет. То есть вот так по обучению двигайтесь. Что касается финального, да, итогового тестирования, у нас будет с вами финальная работа, где как раз -таки вы еще раз все свои знания примените для того, чтобы и вы увидели результат обучения, чему вы научились, ну и мы утвердились, да, что, действительно, вами программа пройдена, вы со всеми разобрались, мы вас смело можем с этими знаниями отпускать. выдаем вам диплом от нашей академии, у него есть верификационный код, поэтому в портфолио, в резюме его можно вложить. Если работодатель захочет его проверить при обращении к нам, мы подтвердим, что это действительно был проследств программы.
Пименова
05:56
И важный очень момент, обращаю острое внимание ваше на это, — к материалам и обновлениям курса навсегда. Сейчас Excel меняется,
клиент
06:05
да, да,
Пименова
06:06
новые формулы, переходы, сами понимаете. Поэтому доступ уставляем навсегда, изменения какие -то, если будут, мы их вносим, вы их просто бесплатно просматриваете там через год -два -три, как хотите, то есть он у вас остается навсегда.
клиент
06:19
угу, угу.
Пименова
06:20
Вот, ну и, как сказала шпаргалка в подарок, то есть там сводные таблицы, различные формулы, отчеты, ОДС и так далее. То есть все, что требуется в бухгалтерии чаще всего, оно уже будет готовое в самом курсе.
Пименова
06:36
Вот это основная информация по обучению, давайте, насколько тут здесь понятно.
клиент
06:42
здесь все понятно, теперь мы перейдем к оплате.
клиент
06:47
По оплате.
Пименова
06:49
давайте, здесь ориентирую вас.
Пименова
06:52
Так, да, смотрите, у нас действует сейчас скидка по данному направлению, но вообще, в принципе, все, что связано с бухгалтерией, у нас сейчас со скидкой, потому что июль считается месяцем бухгалтерии, и Excel чаще всего как раз к этому направлению относится. Поэтому, смотрите, если полная стоимость курса – это силы тысяч рублей, у нас с вами с скидкой получается ровно двадцать восемь тысяч рублей. Можно оплатить полностью, можно поделить в рассрочку через банки -партнеры, это без каких -либо переплат, делим на любой удобный период, например, там на двенадцать месяцев будет платеж по две тысячи триста тридцать три рубля в месяц, а можно оплатить на двадцать четыре месяца, там платеж уже будет по 1166 рублей в месяц. Час перед нам, первый платеж через месяц, [адрес], Т -банк, Почта, [ФИО], такие самые стойкие, популярные банки,
клиент
07:43
самом деле, это для
Пименова
07:44
станут сотрудничать, но за счет опыта работы мы с тринадцатого года на рынке, поэтому такие банки дружат с нами. Вот. И важный момент. Для тех абитуриентов, кто оформляется в рамках суток с момента консультации, то есть, условно, с нами завтра до девятнадцати, если оформляетесь, принимаете положительные решения, будет дополнительная скидка пять процентов от отдела маркетинга, поэтому там стоимость чуть -чуть Будет двадцать шесть тысяч шестьсот рублей, вот
клиент
08:11
Ну, понятно, хорошо, хорошо, давайте, знаете, как мы с спеваем.
клиент
08:23
Если вы скидываете ссылку на оплату, а в течение какого времени она действительна,
клиент
08:31
давайте скиньте мне ее, пожалуйста.
Пименова
08:34
Так, принято, а вам полная оплата или с делением ложек?
клиент
08:38
я либо через Т -банк буду, либо через Совкомбанк. Я через них обычно беру обучающие программы.
Пименова
08:49
а полностью или поделить? Не расслышала.
клиент
08:51
Нет, поделюсь, конечно.
Пименова
08:52
Поделить. Так, принято. Тогда сейчас подготовлю, если вам, например, на почту или в [ФИО]. Куда лучше? В [ФИО].
клиент
09:01
марш, в марш удобно.
Пименова
09:02
Так, давайте сейчас проверю, вижу ли я вас в [ФИО], секунду буквально. Да, все. Сейчас тогда давайте я Вам подготовлю ссылки, да, направлю их в марш Вам, закреплю свои контакты,
клиент
09:15
угу,
Пименова
09:16
ну и прикреплю там данные о компании «ИНН Украин», чтобы у Вас тоже было отмечено, откуда Ваше сообщение пришло. Если будут вопросы, напишите, если нет, проходите оформление. После оформления меня уве[адрес], я Вам сразу доступ к курсу выдам.
клиент
09:32
Хорошо, спасибо большое, хорошего вечера. Да,
Пименова
09:35
благодарю и вам также,
клиент
09:36
до свиданья.
Маркеры разговора
Длительность09:39
Реплик всего55
Слов1557
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено19
08 Портрет клиента
Категория лида
AAA
ЛПР
да — принимает решение
Жизненные обстоятельства
—
Демография
sphere: бухгалтерия · role: помощник бухгалтера
Финансы
preferred_payment_method: installmentsfinancial_readiness: highpayment_ready: True
Мотивация
- interest: Excel для работы с таблицами
- motivation: нужен для текущей работы помощником бухгалтера
- learning_goals: освоить создание таблиц, базовые формулы и функции
- learning_preferences: занятия в записи, практика на платформе
Возражения клиента
—
Вопросы клиента
На какой платформе вы обучаете?Занятия в записи?