46304598

КЛИЕНТ: Алло. МЕНЕДЖЕР: Карин Эмм, добрый день, это Ольга из Академии Eduson. Удобно разговаривать? КЛИЕНТ: [наложение] Ну, МЕНЕДЖЕР: [наложение] Получила от Вас заявку на прохождение курса руководителя медицинской организации, верно указано? КЛИЕНТ: я пока просто… Там написано «узнать про программу курса», что туда входит. МЕНЕДЖЕР: Я по этому поводу и звоню, в первую очередь хотела уточнить ваши цели и задачи, то есть все, что хотелось бы разобрать в формате, и просто сориентирую по стоимости с учетом скидки. Вы обращаетесь как, физическое или юридическое лицо? КЛИЕНТ: Ну, я генеральный директор и учредитель клиники. МЕНЕДЖЕР: Поняла, ну, (КЛИЕНТ: Их.) то есть я имею в виду, решение принимаете вы правильно (КЛИЕНТ: ну) а КЛИЕНТ: [наложение] да и как физическое как юридическое суда Угу. МЕНЕДЖЕР: [наложение] учиться будете тоже вы или кто -то другой отлично КЛИЕНТ: [наложение] нет я хотела сама да Продолжение МЕНЕДЖЕР: тогда могли бы немного рассказать вообще какие задачи что конкретно хотелось бы разобрать КЛИЕНТ: но на самом деле я уж достаточно давно учредитель клиники клинике уже 12 лет и и две клиники у меня Но сейчас в цели как -то есть какой -то элемент стагнации, нельзя сказать, но хочется двигаться вперед. КЛИЕНТ: И, соответственно, вот в плане управления, как бы масштабирования я бы даже больше сказала, потому что две маленькие клиники я, в принципе, планирую на следующий год, ну, конечно, сейчас планировать сложно, но как бы есть идея открыть какую -то большую многопрофильную клинику. И, конечно, в силу того, что я все -таки не управленец, я вообще сама врач, как у Шаргинякова, который открыл свою клинику сначала одну, потом вторую. Вот. И как бы опыта в управлении не очень много. Когда там три -четыре человека, это просто. Когда их становится больше, здесь, конечно, уже все сложнее. И как бы хотелось знать, какие есть тенденции, да, вот в плане развития, масштабирования, улучшения работы. МЕНЕДЖЕР: Я правильно понимаю, что Вы собственник, да? КЛИЕНТ: Я, собственно, не даю учредитель. МЕНЕДЖЕР: Объясню, почему спрашиваю. Вы все правильно говорите, то есть у Вас, скорее всего, на данный момент запрос управления, то есть если Вы открываете еще там, допустим, еще одну клинику, Вам же нужно понимать, во -первых, операционку, то, что происходит изо дня в день, и плюс к чему, конечно, финансовая подоплека есть везде, то есть это финансовый менеджмент, окупаемость, ценообразование, клиентский сервис и так далее. МЕНЕДЖЕР: Объясню, то есть вы для себя выбрали курс, он максимально новый, то есть он двадцать шестого года. Почему его сделали? Потому что был такой запрос, то есть запрос от целевой аудитории. Здесь целевая аудитория, как и врачи -учредители, вот, например, Ваш случай, либо это врачи, которые стали управленцами, то есть здесь весь упор идет на экономику кадра, стратегию и поток пациентов, ну, в принципе, что и Вам необходимо, вот, плюс операционка. Сама программа, она в любом случае, так скажем, закрывает именно формат медицинской сферы. Если вы хотите для себя просто разобрать, у нас есть очень крутая программа, она называется «МБА собственник бизнеса». То есть она такая прям максимально объемная, она охватывает все в совокупности. Вот поэтому, точнее, что хотелось бы, может быть, детально разобрать. КЛИЕНТ: А вот эта MBA собственных бизнесов, МЕНЕДЖЕР: Она является самой широкой в Академии, то есть здесь Здесь вы изучаете именно как собственник, как правильно вести бизнес с точки зрения всего – кадров, финансов, управления, операционки, стратегии, развития, масштабирования. То есть все именно поэтапно. И ее, данную программу, можно применить на любую сферу. То есть в этом плане она универсальна. КЛИЕНТ: проходит эти занятия? сколько это стоит. МЕНЕДЖЕР: мы говорим по поводу формата обучения, это полностью дистанционные, поэтому подскажите, какой опыт вообще у вас есть или был. КЛИЕНТ: плане обучения (МЕНЕДЖЕР: Да,) ну (МЕНЕДЖЕР: да.) КЛИЕНТ: какие -то дистанционные да я тоже брала ну как КЛИЕНТ: принципе наверное дистанционно это более комфортно потому что я и работаю я прием виду ну МЕНЕДЖЕР: то есть вы практикуете врать, плюс ко (КЛИЕНТ: естественно) всему. (КЛИЕНТ: да) МЕНЕДЖЕР: Ну, в этом плане, наверное, для Вас важна гибкость, скорее всего, совокупность, наверное, какого -то такого свободного графика, и, наверняка, для Вас важна практика. МЕНЕДЖЕР: А еще подскажите, пожалуйста, а Вы вот сами как ведете аналитику вот лично вытащить, что для Вас важно, там, например, отчетность разобрать, может быть, там, целей. КЛИЕНТ: Не, ну у нас есть форма отчетности, у нас и дашборд есть, он такой, конечно, он один пока, он немного усеченный, но дашборд есть. Плюс у нас есть, мы везем и таблицу среднего чека, ну, у нас программа инфоклиника стоит отдельно, как бы и КЛИЕНТ: И отчет по первичным пациентам, притом мы такой делаем и за месяц, и за три. КЛИЕНТ: Дашборд, он вообще как бы годовую отчетность нам дает. Я не могу сказать, что еще раз говорю, в принципе, 20 врачей у меня, где -то около 70 -80 все вместе, да, это медсестры, администраторы, административный состав, как бы, ну, маленький тоже не изяка, средний, наверное, это уровень, но вот, как бы, сейчас, вот я хочу понять, да, в плане действительно масштабирования, насколько все это в нынешних реалиях сложно, как это правильно делать, чтобы это было действительно экономически эффективно, потому что это сейчас такой вопрос очень актуальный. МЕНЕДЖЕР: А вот, если не секрет, вообще на данный момент вас именно что, так скажем, самое основное триггерирует – это финансы? вообще вы ведете как в единоличном ведении бизнеса или у вас партнерство? КЛИЕНТ: Нет, у меня я один учредитель, я как бы сама веду этот бизнес. У меня дочь тоже закончила институт, она сейчас мне помогает, но это такой семейный бизнес, чисто индивидуальный, партнерство нету то есть полность это полностью как бы здесь все решения принимаю я даже дочь это как бы она просто пока мне помогает то есть это не партнерство и пока партнер и у меня принципиально поэтому как бы по этой теме что выгода моя проблема тоже моих одного наверно мне легче это. МЕНЕДЖЕР: И вы понимаете, да, что я в любом случае обязана уточнить, потому что вы сами прекрасно знаете, бывают партнерские клиники, бывают, так скажем, КЛИЕНТ: ну все правильно, я согласна, особенно в крупной клинике они, как правило, все партнерские, я с вами абсолютно согласна. МЕНЕДЖЕР: вот, просто если вы, например, хотите для себя, так как вы не управленец, ну, я имею в виду с ваших (КЛИЕНТ: Ну) слов, (КЛИЕНТ: да,) вы (КЛИЕНТ: да,) в любом случае (КЛИЕНТ: да.) погружены в процесс ваших слов, я понимаю, что вы, так скажем, понимаете саму суть, например, проблемы. проблемы. Если вы хотите масштабироваться, то наверняка же у вас тоже есть какая -то задача клиентского сервиса, повышение чека, вы сами понимаете, (КЛИЕНТ: Ну,) экономическая ситуация и так далее. есть, например, MBA собственник бизнеса, он закрывает вообще все пробелы. То есть вы можете… (КЛИЕНТ: это) (КЛИЕНТ: же) Это КЛИЕНТ: [наложение] не медицинский получается, это общий. МЕНЕДЖЕР: общий, да, но он максимально доступный, и он максимально подробный курс, то есть в каждом модуле вы погружаетесь на примере бизнес -кейсов, то есть в первую очередь вы изучаете и свои какие -то задачи, ну, например, там, внедрение в CRM -систему, вы сказали, вы пользуетесь, да, но есть же обновленные, так скажем, методы ведения, аналитики, есть финансовый менеджмент, который может упростить ваш, например, ну, так скажем, бизнес, например, есть какие -то операционные вещи, на которых которых вы можете тратить деньги, а может быть их можно исключить и так далее. И вот это все разбирается в данной программе. Просто (КЛИЕНТ: А) почему (КЛИЕНТ: вот) нет, КЛИЕНТ: что касается медицины, я вот все -таки видела у вас что -то там, или это у вас чисто все такое общее? МЕНЕДЖЕР: у нас есть прям отдельный курс управления медицинской организацией, то это локальный курс управления именно в данном сегменте бизнеса. А есть (КЛИЕНТ: Ну,) просто более КЛИЕНТ: вот давайте, (МЕНЕДЖЕР: шампунь.) ну, давайте с этого, потому что более широко, наверное, во -первых, у меня, наверное, и компетенция, наверное, для меня это будет сложно и малоэффективно, ну, на сегодняшний день, мне кажется. Поэтому вот что конкретно, вот этот модуль с медициной связанный. МЕНЕДЖЕР: Если мы говорим по поводу данного курса, то есть, в первую очередь, чему вы научитесь, то есть на что здесь идем (КЛИЕНТ: Да,) основной. (КЛИЕНТ: вот) (КЛИЕНТ: он.) Это, так скажем, решение любых конфликтных ситуаций персонала. Это везде есть абсолютно. то есть (КЛИЕНТ: Да,) это (КЛИЕНТ: правильно.) снижение чекучки, плюс вы здесь для себя прокачиваете управленную отчетность, то есть как правильно работать с любыми цифрами. То есть если вы врач, но вам же еще нужно понимать, где вы можете проседать по цифрам, по финансам и так далее. КЛИЕНТ: [наложение] Угу, да, угу. МЕНЕДЖЕР: Вы обязательно разбираете маржу по ключевым направлениям, то есть экономика, загрузка, ценообразование, окупаемость и так далее. И еще вы здесь прокачиваете именно управленческие силы. Ну, потому что у вас так или иначе есть какие -то делегированные задачи, вы распределяете какой -то элементарный (КЛИЕНТ: Угу,) (КЛИЕНТ: да.) стэк -задачу и так далее. Если вы сказали, что вас есть штат, то у вас штат тоже разделен – есть медсестры, КЛИЕНТ: [наложение] Ну да, да. МЕНЕДЖЕР: есть управленцы, есть администрация и так далее. МЕНЕДЖЕР: Вот это все будет входить в программу управления медицинским центром. КЛИЕНТ: она общая или какая -то индивидуальная? МЕНЕДЖЕР: Что Вы имеете в виду, что это как (КЛИЕНТ: ну) отдельная (КЛИЕНТ: как) штука на данный момент? КЛИЕНТ: бы а вот как бы подается ну допустим лекции какие -то общего формата или как бы есть какой -то куратор который ведет допустим на примере собственной клинике ну я как бы видела такие кейсы как бы рассматривать или здесь просто будут лекция какие -то будут ли какие -то контрольные работы или еще что -то. МЕНЕДЖЕР: Безусловно, смотрите, в первую очередь, если мы говорим по поводу самого обучения. У нас здесь основные эксперты, то есть Павел Севажелезов — это наш партнер, который ведет как бизнес -консалтинг, то есть здесь консультировал компании «Новадент», «Гласко», «Тринити», то есть это частная медицина, то есть у вас это будет входить. Анастасия Чернышева — это практикующий врач и терапевт, она работает именно в менеджменте, то есть она порядка десяти лет работала в разных системах клиники. МЕНЕДЖЕР: Плюс ко всему, вы здесь еще изучаете часть стратегического менеджмента, ну, например, на примере преподавателя высшей школы экономики и так далее, юридические блоки есть, это тоже для вас важно. МЕНЕДЖЕР: Вот сама. МЕНЕДЖЕР: Сама программа, если мы говорим по поводу формата, давайте тогда расскажу, максимально (КЛИЕНТ: вот) (КЛИЕНТ: так.) гибкий, вам можно учиться в своем темпе, то есть формат — это видеоуроки с экспертами, они подкреплены обязательно домашней работой. Вот как раз отвечаю на ваш вопрос. Это и тренажеры, и тесты, и задания, и разбор бизнес -кейсов. То есть это вы можете переложить, например, на свою компанию. С точки зрения общения у вас обязательно будет куратор. Куратор — это живой человек, с которым вы можете общаться в процессе обучения. КЛИЕНТ: Общение в часе, получается, или такое онлайн -общение? МЕНЕДЖЕР: Здесь дается максимально удобный формат через любой мессенджер. Вы сами знаете, что сейчас у кого -то по -разному работает, есть куратор может общаться и в Максе, и в Телеграме, и в WhatsApp, и в почте, и в ВКонтакте, как вам будет удобно. КЛИЕНТ: переписки, получается. МЕНЕДЖЕР: Да, здесь и переписка, но есть еще разбор именно ДЗ, то есть это прямо отдельный разбор ваших домашних работ. КЛИЕНТ: Хорошо, сколько курсов… А, ну, понятно, что в моем темпе, но общее «сколько» все равно задается какой -то дедлайн. МЕНЕДЖЕР: Да, я не успела вам сказать, то есть еще большое преимущество, что вы в любом случае получаете доступ бессрочно, то есть, приобретая любой курс, он остается у вас навсегда. МЕНЕДЖЕР: С точки зрения срока обучения курс рассчитан в среднем где -то на четыре с половиной, пять месяцев, но это при при самой -самой минимальной загрузке в неделю. То есть здесь идет двести пятьдесят академических часов, и плюс ко всему вы получаете диплом профессиональной переподготовки. Вы, например, можете это использовать для себя, ну, в качестве, там, например, дополнительного документа, если есть резюме, портфолио, и тем более если вы постоянно проходите обучение, для вас тоже может это играть плюс. КЛИЕНТ: Сколько стоит этот курс? МЕНЕДЖЕР: По процессу здесь все ли понятно по программе? КЛИЕНТ: Ну, более -менее, да, да, угу. МЕНЕДЖЕР: Если мы говорим по поводу стоимости, Вы саму заявку оставили, я так понимаю, что сегодня. КЛИЕНТ: Да. МЕНЕДЖЕР: Так как сейчас идет актуальный для набора группы по скидке шестьдесят процентов, по промокоду «ИЮН» стоимость курса сто двенадцать тысяч. И у нас есть несколько вариантов оплаты. Для физических лиц есть также рассрочка, но есть еще оплата разовая с доп. скидкой пять процентов. КЛИЕНТ: сто двенадцать тысяч, это если полностью, по -моему, вас там немножко другая цена какая -то была, или я что -то путаю? МЕНЕДЖЕР: [наложение] Какая? Давайте проверим. На сайте всегда указан платеж при рассрочке на двенадцать месяцев. КЛИЕНТ: [наложение] Ну, хорошо, ладно. МЕНЕДЖЕР: Однажды (КЛИЕНТ: Хорошо.) я понашла (КЛИЕНТ: А) на КЛИЕНТ: какую -то информацию вы можете тогда мне прислать на почту? Я же через почту оставляла. Я посмотрю, и тогда, чтобы уже окончательно принять решение. Сейчас просто даже совсем… Я КЛИЕНТ: просто даже не дома. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Смотрите, я еще хотела у Вас уточнить, если мы говорим про самообучение, если Вы записываетесь в день консультации, Я повторюсь, при разной оплате у вас еще есть до скидка, могу вам предложить. КЛИЕНТ: [наложение] Ну, я услышала, да. Дангсу -жу. МЕНЕДЖЕР: И так как вы все -таки рассматриваете обучение для себя, есть, так скажем, акционное предложение один плюс один. Объясняю. При записи на обучение есть возможность выбрать вторую программу, например, бесплатно по стоимости, либо равной, либо чуть меньше. И если вы чем -то еще интересовались, например, управленческим этим курсом лично для себя, вы можете закрыть, так скажем, по цене одного обучения два полных курса. Может быть, чем -то еще интересовались? КЛИЕНТ: Ну, честно говоря, это, действительно, я утром открыла, так бегло смотрела, особо еще, честно говоря, ничем просто оставила заявку, что входит в курс. В принципе, я планирую пройти курс, и просто сейчас ищу подходящий для себя и формат, и по объему, и по информации, ну, и по цене, естественно. Вот. Если вы мне пришлете, я просто сейчас действительно не дома, и мне даже сложно воспринимать вот эту информацию. Я чуть попозже домой подъеду, буду сидеть, смотреть, и уже будет какое -то определенное решение по этому поводу участия. И секунду я, конечно, не смогу это решение МЕНЕДЖЕР: [наложение] Я Вас к сию секунду и не прошу, то есть я Вам в любом случае, мы с Вами разобрали Ваш запрос, то есть я правильно понимаю, Я что программа MBA пока Вас немножко пугает вот именно сроками и наполненностью, то есть у Вас сегмент именно медицинская организация разобрала. КЛИЕНТ: [наложение] Ну да, да, я пока, потому что все -таки вы правильно сказали, я не управленница, и я пока только учусь, как говорится, в этой области, поэтому большие объемы меня действительно и по времени пугают, потому что я действительно практикующий врач, я еще веду прием, поэтому в основном время как бы вот этим заниматься только по вечерам у меня есть, ну, и немного по выходным, но то не всегда, потому что еще есть семья. Вот, поэтому как бы я вот ищу для себя, все равно как бы я ищу этот формат для себя. Много сейчас предложений на рынке, пытаюсь понять, что для меня будет комфортно и по восприятию информации, по объему информации, по качеству этой информации, ну и, соответственно, конечно, по цене. вот поэтому если вы насколько можно подробную информацию пришлете я посмотрю и мы можем еще как бы потом с вами переговорить на эту тему. МЕНЕДЖЕР: А Вы мне тогда скажите, сегодня в какое время могу перезвонить? То есть мы работаем до восьми по Москве, а программу я могу Вам отправить на почту, та, которая у Вас указана в заявке, правильно? КЛИЕНТ: Да, Карина, 07 -20, собакамоеу.ру. КЛИЕНТ: Сегодня... Я дома только после восьми буду, а если это завтра – послезавтра, послезавтра, да, наверное, лучше, потому что завтра у меня целый день прием. МЕНЕДЖЕР: Смотрите, могу связаться завтра, у нас данные условия не до конца июня, потому что количество мест по скидкам, оно всегда ограничено, и прайс компании с первого числа каждого месяца, оно меняется. есть я вам в любом случае могу предложить более лояльные условия, то есть акцию один плюс один я могу за вами закрепить. МЕНЕДЖЕР: Программу я отправлю вам на почту, и тогда еще раз уточню, вообще в целом вы сравниваете, какие компании, то есть по бюджету вообще мы с вами проходим. КЛИЕНТ: Я пока смотрю, бюджет, конечно, дороговато, просто я видела и дешевле, и реально есть и дороже, я соглашусь с вами сто процентов, есть и дороже, есть и дешевле, поэтому Поэтому я и пытаюсь сейчас понять, где, с одной стороны, чтобы это не было слишком дорого, с другой стороны, чтобы это было качественно. Понятно, это любой человек для себя решает. Поэтому я и хочу понять. Давайте так, как бы вы вышлите мне эту программу, я посмотрю, но давайте завтра вы… КЛИЕНТ: Ну, я же по тому телефону, которому вы звоните, я же могу обратно, потому что я на приеме, я врач, я (МЕНЕДЖЕР: Мы) (МЕНЕДЖЕР: просто) могу (МЕНЕДЖЕР: общаемся) О, вы... МЕНЕДЖЕР: по телефонии, чтобы не было никакой неудобной ситуации, чтобы я вам не звонила в неудобное время. И по поводу стоимости, смотрите, так как у нас идет актуальный бюро -набор, у нас есть, так скажем, закрытые места по корпоративным скидкам. То есть я могу вам дать эту скидку с точки зрения вашей заявки, то есть вы оставили ее по донабору. Я могу вас записать за восемьдесят четыре тысячи. То есть это скидка, которая выше, чем та, которая на сайте. Если такой (КЛИЕНТ: Ну,) будет для (КЛИЕНТ: поняла,) вас (КЛИЕНТ: да.) более приемлемый, то, пожалуйста, я могу закрепить за вами данные условия. – Хорошо, КЛИЕНТ: [наложение] Ну, давайте, в любом случае, вскиньте программу, мне нужно ознакомиться. МЕНЕДЖЕР: договорились. Тогда мы ориентир больше держим на завтра, там, во второй половине дня, сегодня тогда мирнейшим. (КЛИЕНТ: Хорошо.) – (КЛИЕНТ: Да,) Хорошо. КЛИЕНТ: сегодня уже, наверное, нет, уже что -то два -три часа осталось, я просто не успею. Угу. МЕНЕДЖЕР: Какие -то вопросы еще остались? КЛИЕНТ: [наложение] Нет, спасибо большое, достаточно подробная консультация, спасибо. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Всего доброго.