{ "schema_version": 1, "call": { "id": "52d18210-4871-420f-b325-e344fde8e70e", "created_at": "2026-06-28T16:38:21", "original_filename": "sipuni_1782652600_462779", "audio_path": null, "audio_size_bytes": null, "duration_seconds": 1284.624, "debtor_hash": null, "debtor_timezone": "Europe/Moscow", "stage": "Квалифицирован", "bucket": null, "product": "Руководитель медицинской организации", "deal_id": "46304598", "crm_source": "sipuni", "utm_source": "yandex", "utm_medium": "cpc", "utm_campaign": "MedUp_Mg_DG2_yandex_search_rf_1|709202648", "lead_category": "BBB", "transcript_status": "done", "analytics_status": "done", "last_error": null, "prompt_version": "eduson-v5.10", "processed_at": "2026-06-28T23:11:18.778240" }, "operator": { "id": "36d19bc3-c91b-4613-9061-a1aa08e2d1a3", "full_name": "Мартышкина Ольга", "employee_code": "мартышкина_ольга", "department": "sales" }, "transcript": { "provider": "okk_dialog_runpod", "model": "bzikst/faster-whisper-large-v3-russian", "language": "ru", "raw_text": "КЛИЕНТ: Алло.\nМЕНЕДЖЕР: Карин Эмм, добрый день, это Ольга из Академии Eduson. Удобно разговаривать?\nКЛИЕНТ: [наложение] Ну,\nМЕНЕДЖЕР: [наложение] Получила от Вас заявку на прохождение курса руководителя медицинской организации, верно указано?\nКЛИЕНТ: я пока просто… Там написано «узнать про программу курса», что туда входит.\nМЕНЕДЖЕР: Я по этому поводу и звоню, в первую очередь хотела уточнить ваши цели и задачи, то есть все, что хотелось бы разобрать в формате, и просто сориентирую по стоимости с учетом скидки. Вы обращаетесь как, физическое или юридическое лицо?\nКЛИЕНТ: Ну, я генеральный директор и учредитель клиники.\nМЕНЕДЖЕР: Поняла, ну, (КЛИЕНТ: Их.) то есть я имею в виду, решение принимаете вы правильно (КЛИЕНТ: ну) а\nКЛИЕНТ: [наложение] да и как физическое как юридическое суда Угу.\nМЕНЕДЖЕР: [наложение] учиться будете тоже вы или кто -то другой отлично\nКЛИЕНТ: [наложение] нет я хотела сама да Продолжение\nМЕНЕДЖЕР: тогда могли бы немного рассказать вообще какие задачи что конкретно хотелось бы разобрать\nКЛИЕНТ: но на самом деле я уж достаточно давно учредитель клиники клинике уже 12 лет и и две клиники у меня Но сейчас в цели как -то есть какой -то элемент стагнации, нельзя сказать, но хочется двигаться вперед.\nКЛИЕНТ: И, соответственно, вот в плане управления, как бы масштабирования я бы даже больше сказала, потому что две маленькие клиники я, в принципе, планирую на следующий год, ну, конечно, сейчас планировать сложно, но как бы есть идея открыть какую -то большую многопрофильную клинику. И, конечно, в силу того, что я все -таки не управленец, я вообще сама врач, как у Шаргинякова, который открыл свою клинику сначала одну, потом вторую. Вот. И как бы опыта в управлении не очень много. Когда там три -четыре человека, это просто. Когда их становится больше, здесь, конечно, уже все сложнее. И как бы хотелось знать, какие есть тенденции, да, вот в плане развития, масштабирования, улучшения работы.\nМЕНЕДЖЕР: Я правильно понимаю, что Вы собственник, да?\nКЛИЕНТ: Я, собственно, не даю учредитель.\nМЕНЕДЖЕР: Объясню, почему спрашиваю. Вы все правильно говорите, то есть у Вас, скорее всего, на данный момент запрос управления, то есть если Вы открываете еще там, допустим, еще одну клинику, Вам же нужно понимать, во -первых, операционку, то, что происходит изо дня в день, и плюс к чему, конечно, финансовая подоплека есть везде, то есть это финансовый менеджмент, окупаемость, ценообразование, клиентский сервис и так далее.\nМЕНЕДЖЕР: Объясню, то есть вы для себя выбрали курс, он максимально новый, то есть он двадцать шестого года. Почему его сделали? Потому что был такой запрос, то есть запрос от целевой аудитории. Здесь целевая аудитория, как и врачи -учредители, вот, например, Ваш случай, либо это врачи, которые стали управленцами, то есть здесь весь упор идет на экономику кадра, стратегию и поток пациентов, ну, в принципе, что и Вам необходимо, вот, плюс операционка. Сама программа, она в любом случае, так скажем, закрывает именно формат медицинской сферы. Если вы хотите для себя просто разобрать, у нас есть очень крутая программа, она называется «МБА собственник бизнеса». То есть она такая прям максимально объемная, она охватывает все в совокупности. Вот поэтому, точнее, что хотелось бы, может быть, детально разобрать.\nКЛИЕНТ: А вот эта MBA собственных бизнесов,\nМЕНЕДЖЕР: Она является самой широкой в Академии, то есть здесь Здесь вы изучаете именно как собственник, как правильно вести бизнес с точки зрения всего – кадров, финансов, управления, операционки, стратегии, развития, масштабирования. То есть все именно поэтапно. И ее, данную программу, можно применить на любую сферу. То есть в этом плане она универсальна.\nКЛИЕНТ: проходит эти занятия? сколько это стоит.\nМЕНЕДЖЕР: мы говорим по поводу формата обучения, это полностью дистанционные, поэтому подскажите, какой опыт вообще у вас есть или был.\nКЛИЕНТ: плане обучения (МЕНЕДЖЕР: Да,) ну (МЕНЕДЖЕР: да.)\nКЛИЕНТ: какие -то дистанционные да я тоже брала ну как\nКЛИЕНТ: принципе наверное дистанционно это более комфортно потому что я и работаю я прием виду ну\nМЕНЕДЖЕР: то есть вы практикуете врать, плюс ко (КЛИЕНТ: естественно) всему. (КЛИЕНТ: да)\nМЕНЕДЖЕР: Ну, в этом плане, наверное, для Вас важна гибкость, скорее всего, совокупность, наверное, какого -то такого свободного графика, и, наверняка, для Вас важна практика.\nМЕНЕДЖЕР: А еще подскажите, пожалуйста, а Вы вот сами как ведете аналитику вот лично вытащить, что для Вас важно, там, например, отчетность разобрать, может быть, там, целей.\nКЛИЕНТ: Не, ну у нас есть форма отчетности, у нас и дашборд есть, он такой, конечно, он один пока, он немного усеченный, но дашборд есть. Плюс у нас есть, мы везем и таблицу среднего чека, ну, у нас программа инфоклиника стоит отдельно, как бы и\nКЛИЕНТ: И отчет по первичным пациентам, притом мы такой делаем и за месяц, и за три.\nКЛИЕНТ: Дашборд, он вообще как бы годовую отчетность нам дает. Я не могу сказать, что еще раз говорю, в принципе, 20 врачей у меня, где -то около 70 -80 все вместе, да, это медсестры, администраторы, административный состав, как бы, ну, маленький тоже не изяка, средний, наверное, это уровень, но вот, как бы, сейчас, вот я хочу понять, да, в плане действительно масштабирования, насколько все это в нынешних реалиях сложно, как это правильно делать, чтобы это было действительно экономически эффективно, потому что это сейчас такой вопрос очень актуальный.\nМЕНЕДЖЕР: А вот, если не секрет, вообще на данный момент вас именно что, так скажем, самое основное триггерирует – это финансы? вообще вы ведете как в единоличном ведении бизнеса или у вас партнерство?\nКЛИЕНТ: Нет, у меня я один учредитель, я как бы сама веду этот бизнес. У меня дочь тоже закончила институт, она сейчас мне помогает, но это такой семейный бизнес, чисто индивидуальный, партнерство нету то есть полность это полностью как бы здесь все решения принимаю я даже дочь это как бы она просто пока мне помогает то есть это не партнерство и пока партнер и у меня принципиально поэтому как бы по этой теме что выгода моя проблема тоже моих одного наверно мне легче это.\nМЕНЕДЖЕР: И вы понимаете, да, что я в любом случае обязана уточнить, потому что вы сами прекрасно знаете, бывают партнерские клиники, бывают, так скажем,\nКЛИЕНТ: ну все правильно, я согласна, особенно в крупной клинике они, как правило, все партнерские, я с вами абсолютно согласна.\nМЕНЕДЖЕР: вот, просто если вы, например, хотите для себя, так как вы не управленец, ну, я имею в виду с ваших (КЛИЕНТ: Ну) слов, (КЛИЕНТ: да,) вы (КЛИЕНТ: да,) в любом случае (КЛИЕНТ: да.) погружены в процесс ваших слов, я понимаю, что вы, так скажем, понимаете саму суть, например, проблемы. проблемы. Если вы хотите масштабироваться, то наверняка же у вас тоже есть какая -то задача клиентского сервиса, повышение чека, вы сами понимаете, (КЛИЕНТ: Ну,) экономическая ситуация и так далее. есть, например, MBA собственник бизнеса, он закрывает вообще все пробелы. То есть вы можете… (КЛИЕНТ: это) (КЛИЕНТ: же) Это\nКЛИЕНТ: [наложение] не медицинский получается, это общий.\nМЕНЕДЖЕР: общий, да, но он максимально доступный, и он максимально подробный курс, то есть в каждом модуле вы погружаетесь на примере бизнес -кейсов, то есть в первую очередь вы изучаете и свои какие -то задачи, ну, например, там, внедрение в CRM -систему, вы сказали, вы пользуетесь, да, но есть же обновленные, так скажем, методы ведения, аналитики, есть финансовый менеджмент, который может упростить ваш, например, ну, так скажем, бизнес, например, есть какие -то операционные вещи, на которых которых вы можете тратить деньги, а может быть их можно исключить и так далее. И вот это все разбирается в данной программе. Просто (КЛИЕНТ: А) почему (КЛИЕНТ: вот) нет,\nКЛИЕНТ: что касается медицины, я вот все -таки видела у вас что -то там, или это у вас чисто все такое общее?\nМЕНЕДЖЕР: у нас есть прям отдельный курс управления медицинской организацией, то это локальный курс управления именно в данном сегменте бизнеса. А есть (КЛИЕНТ: Ну,) просто более\nКЛИЕНТ: вот давайте, (МЕНЕДЖЕР: шампунь.) ну, давайте с этого, потому что более широко, наверное, во -первых, у меня, наверное, и компетенция, наверное, для меня это будет сложно и малоэффективно, ну, на сегодняшний день, мне кажется. Поэтому вот что конкретно, вот этот модуль с медициной связанный.\nМЕНЕДЖЕР: Если мы говорим по поводу данного курса, то есть, в первую очередь, чему вы научитесь, то есть на что здесь идем (КЛИЕНТ: Да,) основной. (КЛИЕНТ: вот) (КЛИЕНТ: он.) Это, так скажем, решение любых конфликтных ситуаций персонала. Это везде есть абсолютно. то есть (КЛИЕНТ: Да,) это (КЛИЕНТ: правильно.) снижение чекучки, плюс вы здесь для себя прокачиваете управленную отчетность, то есть как правильно работать с любыми цифрами. То есть если вы врач, но вам же еще нужно понимать, где вы можете проседать по цифрам, по финансам и так далее.\nКЛИЕНТ: [наложение] Угу, да, угу.\nМЕНЕДЖЕР: Вы обязательно разбираете маржу по ключевым направлениям, то есть экономика, загрузка, ценообразование, окупаемость и так далее. И еще вы здесь прокачиваете именно управленческие силы. Ну, потому что у вас так или иначе есть какие -то делегированные задачи, вы распределяете какой -то элементарный (КЛИЕНТ: Угу,) (КЛИЕНТ: да.) стэк -задачу и так далее. Если вы сказали, что вас есть штат, то у вас штат тоже разделен – есть медсестры,\nКЛИЕНТ: [наложение] Ну да, да.\nМЕНЕДЖЕР: есть управленцы, есть администрация и так далее.\nМЕНЕДЖЕР: Вот это все будет входить в программу управления медицинским центром.\nКЛИЕНТ: она общая или какая -то индивидуальная?\nМЕНЕДЖЕР: Что Вы имеете в виду, что это как (КЛИЕНТ: ну) отдельная (КЛИЕНТ: как) штука на данный момент?\nКЛИЕНТ: бы а вот как бы подается ну допустим лекции какие -то общего формата или как бы есть какой -то куратор который ведет допустим на примере собственной клинике ну я как бы видела такие кейсы как бы рассматривать или здесь просто будут лекция какие -то будут ли какие -то контрольные работы или еще что -то.\nМЕНЕДЖЕР: Безусловно, смотрите, в первую очередь, если мы говорим по поводу самого обучения. У нас здесь основные эксперты, то есть Павел Севажелезов — это наш партнер, который ведет как бизнес -консалтинг, то есть здесь консультировал компании «Новадент», «Гласко», «Тринити», то есть это частная медицина, то есть у вас это будет входить. Анастасия Чернышева — это практикующий врач и терапевт, она работает именно в менеджменте, то есть она порядка десяти лет работала в разных системах клиники.\nМЕНЕДЖЕР: Плюс ко всему, вы здесь еще изучаете часть стратегического менеджмента, ну, например, на примере преподавателя высшей школы экономики и так далее, юридические блоки есть, это тоже для вас важно.\nМЕНЕДЖЕР: Вот сама.\nМЕНЕДЖЕР: Сама программа, если мы говорим по поводу формата, давайте тогда расскажу, максимально (КЛИЕНТ: вот) (КЛИЕНТ: так.) гибкий, вам можно учиться в своем темпе, то есть формат — это видеоуроки с экспертами, они подкреплены обязательно домашней работой. Вот как раз отвечаю на ваш вопрос. Это и тренажеры, и тесты, и задания, и разбор бизнес -кейсов. То есть это вы можете переложить, например, на свою компанию. С точки зрения общения у вас обязательно будет куратор. Куратор — это живой человек, с которым вы можете общаться в процессе обучения.\nКЛИЕНТ: Общение в часе, получается, или такое онлайн -общение?\nМЕНЕДЖЕР: Здесь дается максимально удобный формат через любой мессенджер. Вы сами знаете, что сейчас у кого -то по -разному работает, есть куратор может общаться и в Максе, и в Телеграме, и в WhatsApp, и в почте, и в ВКонтакте, как вам будет удобно.\nКЛИЕНТ: переписки, получается.\nМЕНЕДЖЕР: Да, здесь и переписка, но есть еще разбор именно ДЗ, то есть это прямо отдельный разбор ваших домашних работ.\nКЛИЕНТ: Хорошо, сколько курсов… А, ну, понятно, что в моем темпе, но общее «сколько» все равно задается какой -то дедлайн.\nМЕНЕДЖЕР: Да, я не успела вам сказать, то есть еще большое преимущество, что вы в любом случае получаете доступ бессрочно, то есть, приобретая любой курс, он остается у вас навсегда.\nМЕНЕДЖЕР: С точки зрения срока обучения курс рассчитан в среднем где -то на четыре с половиной, пять месяцев, но это при при самой -самой минимальной загрузке в неделю. То есть здесь идет двести пятьдесят академических часов, и плюс ко всему вы получаете диплом профессиональной переподготовки. Вы, например, можете это использовать для себя, ну, в качестве, там, например, дополнительного документа, если есть резюме, портфолио, и тем более если вы постоянно проходите обучение, для вас тоже может это играть плюс.\nКЛИЕНТ: Сколько стоит этот курс?\nМЕНЕДЖЕР: По процессу здесь все ли понятно по программе?\nКЛИЕНТ: Ну, более -менее, да, да, угу.\nМЕНЕДЖЕР: Если мы говорим по поводу стоимости, Вы саму заявку оставили, я так понимаю, что сегодня.\nКЛИЕНТ: Да.\nМЕНЕДЖЕР: Так как сейчас идет актуальный для набора группы по скидке шестьдесят процентов, по промокоду «ИЮН» стоимость курса сто двенадцать тысяч. И у нас есть несколько вариантов оплаты. Для физических лиц есть также рассрочка, но есть еще оплата разовая с доп. скидкой пять процентов.\nКЛИЕНТ: сто двенадцать тысяч, это если полностью, по -моему, вас там немножко другая цена какая -то была, или я что -то путаю?\nМЕНЕДЖЕР: [наложение] Какая? Давайте проверим. На сайте всегда указан платеж при рассрочке на двенадцать месяцев.\nКЛИЕНТ: [наложение] Ну, хорошо, ладно.\nМЕНЕДЖЕР: Однажды (КЛИЕНТ: Хорошо.) я понашла (КЛИЕНТ: А) на\nКЛИЕНТ: какую -то информацию вы можете тогда мне прислать на почту? Я же через почту оставляла. Я посмотрю, и тогда, чтобы уже окончательно принять решение. Сейчас просто даже совсем… Я\nКЛИЕНТ: просто даже не дома.\nМЕНЕДЖЕР: [наложение] Смотрите, я еще хотела у Вас уточнить, если мы говорим про самообучение, если Вы записываетесь в день консультации, Я повторюсь, при разной оплате у вас еще есть до скидка, могу вам предложить.\nКЛИЕНТ: [наложение] Ну, я услышала, да. Дангсу -жу.\nМЕНЕДЖЕР: И так как вы все -таки рассматриваете обучение для себя, есть, так скажем, акционное предложение один плюс один. Объясняю. При записи на обучение есть возможность выбрать вторую программу, например, бесплатно по стоимости, либо равной, либо чуть меньше. И если вы чем -то еще интересовались, например, управленческим этим курсом лично для себя, вы можете закрыть, так скажем, по цене одного обучения два полных курса. Может быть, чем -то еще интересовались?\nКЛИЕНТ: Ну, честно говоря, это, действительно, я утром открыла, так бегло смотрела, особо еще, честно говоря, ничем просто оставила заявку, что входит в курс. В принципе, я планирую пройти курс, и просто сейчас ищу подходящий для себя и формат, и по объему, и по информации, ну, и по цене, естественно. Вот. Если вы мне пришлете, я просто сейчас действительно не дома, и мне даже сложно воспринимать вот эту информацию. Я чуть попозже домой подъеду, буду сидеть, смотреть, и уже будет какое -то определенное решение по этому поводу участия. И секунду я, конечно, не смогу это решение\nМЕНЕДЖЕР: [наложение] Я Вас к сию секунду и не прошу, то есть я Вам в любом случае, мы с Вами разобрали Ваш запрос, то есть я правильно понимаю, Я что программа MBA пока Вас немножко пугает вот именно сроками и наполненностью, то есть у Вас сегмент именно медицинская организация разобрала.\nКЛИЕНТ: [наложение] Ну да, да, я пока, потому что все -таки вы правильно сказали, я не управленница, и я пока только учусь, как говорится, в этой области, поэтому большие объемы меня действительно и по времени пугают, потому что я действительно практикующий врач, я еще веду прием, поэтому в основном время как бы вот этим заниматься только по вечерам у меня есть, ну, и немного по выходным, но то не всегда, потому что еще есть семья. Вот, поэтому как бы я вот ищу для себя, все равно как бы я ищу этот формат для себя. Много сейчас предложений на рынке, пытаюсь понять, что для меня будет комфортно и по восприятию информации, по объему информации, по качеству этой информации, ну и, соответственно, конечно, по цене. вот поэтому если вы насколько можно подробную информацию пришлете я посмотрю и мы можем еще как бы потом с вами переговорить на эту тему.\nМЕНЕДЖЕР: А Вы мне тогда скажите, сегодня в какое время могу перезвонить? То есть мы работаем до восьми по Москве, а программу я могу Вам отправить на почту, та, которая у Вас указана в заявке, правильно?\nКЛИЕНТ: Да, Карина, 07 -20, собакамоеу.ру.\nКЛИЕНТ: Сегодня... Я дома только после восьми буду, а если это завтра – послезавтра, послезавтра, да, наверное, лучше, потому что завтра у меня целый день прием.\nМЕНЕДЖЕР: Смотрите, могу связаться завтра, у нас данные условия не до конца июня, потому что количество мест по скидкам, оно всегда ограничено, и прайс компании с первого числа каждого месяца, оно меняется. есть я вам в любом случае могу предложить более лояльные условия, то есть акцию один плюс один я могу за вами закрепить.\nМЕНЕДЖЕР: Программу я отправлю вам на почту, и тогда еще раз уточню, вообще в целом вы сравниваете, какие компании, то есть по бюджету вообще мы с вами проходим.\nКЛИЕНТ: Я пока смотрю, бюджет, конечно, дороговато, просто я видела и дешевле, и реально есть и дороже, я соглашусь с вами сто процентов, есть и дороже, есть и дешевле, поэтому Поэтому я и пытаюсь сейчас понять, где, с одной стороны, чтобы это не было слишком дорого, с другой стороны, чтобы это было качественно. Понятно, это любой человек для себя решает. Поэтому я и хочу понять. Давайте так, как бы вы вышлите мне эту программу, я посмотрю, но давайте завтра вы…\nКЛИЕНТ: Ну, я же по тому телефону, которому вы звоните, я же могу обратно, потому что я на приеме, я врач, я (МЕНЕДЖЕР: Мы) (МЕНЕДЖЕР: просто) могу (МЕНЕДЖЕР: общаемся) О, вы...\nМЕНЕДЖЕР: по телефонии, чтобы не было никакой неудобной ситуации, чтобы я вам не звонила в неудобное время. И по поводу стоимости, смотрите, так как у нас идет актуальный бюро -набор, у нас есть, так скажем, закрытые места по корпоративным скидкам. То есть я могу вам дать эту скидку с точки зрения вашей заявки, то есть вы оставили ее по донабору. Я могу вас записать за восемьдесят четыре тысячи. То есть это скидка, которая выше, чем та, которая на сайте. Если такой (КЛИЕНТ: Ну,) будет для (КЛИЕНТ: поняла,) вас (КЛИЕНТ: да.) более приемлемый, то, пожалуйста, я могу закрепить за вами данные условия. – Хорошо,\nКЛИЕНТ: [наложение] Ну, давайте, в любом случае, вскиньте программу, мне нужно ознакомиться.\nМЕНЕДЖЕР: договорились. Тогда мы ориентир больше держим на завтра, там, во второй половине дня, сегодня тогда мирнейшим. (КЛИЕНТ: Хорошо.) – (КЛИЕНТ: Да,) Хорошо.\nКЛИЕНТ: сегодня уже, наверное, нет, уже что -то два -три часа осталось, я просто не успею. Угу.\nМЕНЕДЖЕР: Какие -то вопросы еще остались?\nКЛИЕНТ: [наложение] Нет, спасибо большое, достаточно подробная консультация, спасибо.\nМЕНЕДЖЕР: [наложение] Всего доброго.\n", "redacted_text": "КЛИЕНТ: Алло.\nМЕНЕДЖЕР: [ФИО], добрый день, это [ФИО] из Академии Eduson. Удобно разговаривать?\nКЛИЕНТ: [наложение] Ну,\nМЕНЕДЖЕР: [наложение] Получила от Вас заявку на прохождение курса руководителя медицинской организации, верно указано?\nКЛИЕНТ: я пока просто… Там написано «узнать про программу курса», что туда входит.\nМЕНЕДЖЕР: Я по этому поводу и звоню, в первую очередь хотела уточнить ваши цели и задачи, то есть все, что хотелось бы разобрать в формате, и просто сориентирую по стоимости с учетом скидки. Вы обращаетесь как, физическое или юридическое лицо?\nКЛИЕНТ: Ну, я генеральный директор и учредитель клиники.\nМЕНЕДЖЕР: Поняла, ну, (КЛИЕНТ: Их.) то есть я имею в виду, решение принимаете вы правильно (КЛИЕНТ: ну) а\nКЛИЕНТ: [наложение] да и как физическое как юридическое суда [ФИО].\nМЕНЕДЖЕР: [наложение] учиться будете тоже вы или кто -то другой отлично\nКЛИЕНТ: [наложение] нет я хотела сама да Продолжение\nМЕНЕДЖЕР: тогда могли бы немного рассказать вообще какие задачи что конкретно хотелось бы разобрать\nКЛИЕНТ: но на самом деле я уж достаточно давно учредитель клиники клинике уже 12 лет и и две клиники у меня [ФИО] сейчас в цели как -то есть какой -то элемент стагнации, нельзя сказать, но хочется двигаться впере[адрес], соответственно, вот в плане управления, как бы масштабирования я бы даже больше сказала, потому что две маленькие клиники я, в принципе, планирую на следующий год, ну, конечно, сейчас планировать сложно, но как бы есть идея открыть какую -то большую многопрофильную клинику. И, конечно, в силу того, что я все -таки не управленец, я вообще сама врач, как у [ФИО], который открыл свою клинику сначала одну, потом вторую. Вот. И как бы опыта в управлении не очень много. Когда там три -четыре человека, это просто. Когда их становится больше, здесь, конечно, уже все сложнее. И как бы хотелось знать, какие есть тенденции, да, вот в плане развития, масштабирования, улучшения работы.\nМЕНЕДЖЕР: Я правильно понимаю, что Вы собственник, да?\nКЛИЕНТ: Я, собственно, не даю учредитель.\nМЕНЕДЖЕР: Объясню, почему спрашиваю. Вы все правильно говорите, то есть у Вас, скорее всего, на данный момент запрос управления, то есть если Вы открываете еще там, допустим, еще одну клинику, Вам же нужно понимать, во -первых, операционку, то, что происходит изо дня в день, и плюс к чему, конечно, финансовая подоплека есть везде, то есть это финансовый менеджмент, окупаемость, ценообразование, клиентский сервис и так далее.\nМЕНЕДЖЕР: Объясню, то есть вы для себя выбрали курс, он максимально новый, то есть он двадцать шестого года. Почему его сделали? Потому что был такой запрос, то есть запрос от целевой аудитории. Здесь целевая аудитория, как и врачи -учредители, вот, например, Ваш случай, либо это врачи, которые стали управленцами, то есть здесь весь упор идет на экономику кадра, стратегию и поток пациентов, ну, в принципе, что и Вам необходимо, вот, плюс операционка. Сама программа, она в любом случае, так скажем, закрывает именно формат медицинской сферы. Если вы хотите для себя просто разобрать, у нас есть очень крутая программа, она называется «МБА собственник бизнеса». То есть она такая прям максимально объемная, она охватывает все в совокупности. Вот поэтому, точнее, что хотелось бы, может быть, детально разобрать.\nКЛИЕНТ: А вот эта MBA собственных бизнесов,\nМЕНЕДЖЕР: Она является самой широкой в Академии, то есть здесь Здесь вы изучаете именно как собственник, как правильно вести бизнес с точки зрения всего – кадров, финансов, управления, операционки, стратегии, развития, масштабирования. То есть все именно поэтапно. И ее, данную программу, можно применить на любую сферу. То есть в этом плане она универсальна.\nКЛИЕНТ: проходит эти занятия? сколько это стоит.\nМЕНЕДЖЕР: мы говорим по поводу формата обучения, это полностью дистанционные, поэтому подскажите, какой опыт вообще у вас есть или был.\nКЛИЕНТ: плане обучения (МЕНЕДЖЕР: Да,) ну (МЕНЕДЖЕР: да.)\nКЛИЕНТ: какие -то дистанционные да я тоже брала ну как\nКЛИЕНТ: принципе наверное дистанционно это более комфортно потому что я и работаю я прием виду ну\nМЕНЕДЖЕР: то есть вы практикуете врать, плюс ко (КЛИЕНТ: естественно) всему. (КЛИЕНТ: да)\nМЕНЕДЖЕР: Ну, в этом плане, наверное, для Вас важна гибкость, скорее всего, совокупность, наверное, какого -то такого свободного графика, и, наверняка, для Вас важна практика.\nМЕНЕДЖЕР: А еще подскажите, пожалуйста, а Вы вот сами как ведете аналитику вот лично вытащить, что для Вас важно, там, например, отчетность разобрать, может быть, там, целей.\nКЛИЕНТ: Не, ну у нас есть форма отчетности, у нас и дашборд есть, он такой, конечно, он один пока, он немного усеченный, но дашборд есть. Плюс у нас есть, мы везем и таблицу среднего чека, ну, у нас программа инфоклиника стоит отдельно, как бы и\nКЛИЕНТ: И отчет по первичным пациентам, притом мы такой делаем и за месяц, и за три.\nКЛИЕНТ: [ФИО], он вообще как бы годовую отчетность нам дает. Я не могу сказать, что еще раз говорю, в принципе, 20 врачей у меня, где -то около 70 -80 все вместе, да, это медсестры, администраторы, административный состав, как бы, ну, маленький тоже не изяка, средний, наверное, это уровень, но вот, как бы, сейчас, вот я хочу понять, да, в плане действительно масштабирования, насколько все это в нынешних реалиях сложно, как это правильно делать, чтобы это было действительно экономически эффективно, потому что это сейчас такой вопрос очень актуальный.\nМЕНЕДЖЕР: А вот, если не секрет, вообще на данный момент вас именно что, так скажем, самое основное триггерирует – это финансы? вообще вы ведете как в единоличном ведении бизнеса или у вас партнерство?\nКЛИЕНТ: Нет, у меня я один учредитель, я как бы сама веду этот бизнес. У меня дочь тоже закончила институт, она сейчас мне помогает, но это такой семейный бизнес, чисто индивидуальный, партнерство нету то есть полность это полностью как бы здесь все решения принимаю я даже дочь это как бы она просто пока мне помогает то есть это не партнерство и пока партнер и у меня принципиально поэтому как бы по этой теме что выгода моя проблема тоже моих одного наверно мне легче это.\nМЕНЕДЖЕР: И вы понимаете, да, что я в любом случае обязана уточнить, потому что вы сами прекрасно знаете, бывают партнерские клиники, бывают, так скажем,\nКЛИЕНТ: ну все правильно, я согласна, особенно в крупной клинике они, как правило, все партнерские, я с вами абсолютно согласна.\nМЕНЕДЖЕР: вот, просто если вы, например, хотите для себя, так как вы не управленец, ну, я имею в виду с ваших (КЛИЕНТ: Ну) слов, (КЛИЕНТ: да,) вы (КЛИЕНТ: да,) в любом случае (КЛИЕНТ: да.) погружены в процесс ваших слов, я понимаю, что вы, так скажем, понимаете саму суть, например, проблемы. проблемы. Если вы хотите масштабироваться, то наверняка же у вас тоже есть какая -то задача клиентского сервиса, повышение чека, вы сами понимаете, (КЛИЕНТ: Ну,) экономическая ситуация и так далее. есть, например, MBA собственник бизнеса, он закрывает вообще все пробелы. То есть вы можете… (КЛИЕНТ: это) (КЛИЕНТ: же) Это\nКЛИЕНТ: [наложение] не медицинский получается, это общий.\nМЕНЕДЖЕР: общий, да, но он максимально доступный, и он максимально подробный курс, то есть в каж[адрес], то есть в первую очередь вы изучаете и свои какие -то задачи, ну, например, там, внедрение в CRM -систему, вы сказали, вы пользуетесь, да, но есть же обновленные, так скажем, методы ведения, аналитики, есть финансовый менеджмент, который может упростить ваш, например, ну, так скажем, бизнес, например, есть какие -то операционные вещи, на которых которых вы можете тратить деньги, а может быть их можно исключить и так далее. И вот это все разбирается в данной программе. Просто (КЛИЕНТ: А) почему (КЛИЕНТ: вот) нет,\nКЛИЕНТ: что касается медицины, я вот все -таки видела у вас что -то там, или это у вас чисто все такое общее?\nМЕНЕДЖЕР: у нас есть прям отдельный курс управления медицинской организацией, то это локальный курс управления именно в данном сегменте бизнеса. А есть (КЛИЕНТ: Ну,) просто более\nКЛИЕНТ: вот давайте, (МЕНЕДЖЕР: шампунь.) ну, давайте с этого, потому что более широко, наверное, во -первых, у меня, наверное, и компетенция, наверное, для меня это будет сложно и малоэффективно, ну, на сегодняшний день, мне кажется. Поэтому вот что конкретно, вот этот модуль с медициной связанный.\nМЕНЕДЖЕР: Если мы говорим по поводу данного курса, то есть, в первую очередь, чему вы научитесь, то есть на что здесь идем (КЛИЕНТ: Да,) основной. (КЛИЕНТ: вот) (КЛИЕНТ: он.) Это, так скажем, решение любых конфликтных ситуаций персонала. Это везде есть абсолютно. то есть (КЛИЕНТ: Да,) это (КЛИЕНТ: правильно.) снижение чекучки, плюс вы здесь для себя прокачиваете управленную отчетность, то есть как правильно работать с любыми цифрами. То есть если вы врач, но вам же еще нужно понимать, где вы можете проседать по цифрам, по финансам и так далее.\nКЛИЕНТ: [наложение] [ФИО], да, угу.\nМЕНЕДЖЕР: Вы обязательно разбираете маржу по ключевым направлениям, то есть экономика, загрузка, ценообразование, окупаемость и так далее. И еще вы здесь прокачиваете именно управленческие силы. Ну, потому что у вас так или иначе есть какие -то делегированные задачи, вы распределяете какой -то элементарный (КЛИЕНТ: [ФИО],) (КЛИЕНТ: да.) стэк -задачу и так далее. Если вы сказали, что вас есть штат, то у вас штат тоже разделен – есть медсестры,\nКЛИЕНТ: [наложение] Ну да, да.\nМЕНЕДЖЕР: есть управленцы, есть администрация и так далее.\nМЕНЕДЖЕР: Вот это все будет входить в программу управления медицинским центром.\nКЛИЕНТ: она общая или какая -то индивидуальная?\nМЕНЕДЖЕР: Что Вы имеете в виду, что это как (КЛИЕНТ: ну) отдельная (КЛИЕНТ: как) штука на данный момент?\nКЛИЕНТ: бы а вот как бы подается ну допустим лекции какие -то общего формата или как бы есть какой -то куратор который ведет допустим на примере собственной клинике ну я как бы видела такие кейсы как бы рассматривать или здесь просто будут лекция какие -то будут ли какие -то контрольные работы или еще что -то.\nМЕНЕДЖЕР: Безусловно, смотрите, в первую очередь, если мы говорим по поводу самого обучения. У нас здесь основные эксперты, то есть [ФИО] — это наш партнер, который ведет как бизнес -консалтинг, то есть здесь консультировал компании «[ФИО]», «Гласко», «Тринити», то есть это частная медицина, то есть у вас это будет входить. [ФИО] — это практикующий врач и терапевт, она работает именно в менеджменте, то есть она порядка десяти лет работала в разных системах клиники.\nМЕНЕДЖЕР: Плюс ко всему, вы здесь еще изучаете часть стратегического менеджмента, ну, например, на примере преподавателя высшей школы экономики и так далее, юридические блоки есть, это тоже для вас важно.\nМЕНЕДЖЕР: Вот сама.\nМЕНЕДЖЕР: Сама программа, если мы говорим по поводу формата, давайте тогда расскажу, максимально (КЛИЕНТ: вот) (КЛИЕНТ: так.) гибкий, вам можно учиться в своем темпе, то есть формат — это видеоуроки с экспертами, они подкреплены обязательно [адрес]. Вот как раз отвечаю на ваш вопрос. Это и тренажеры, и тесты, и задания, и разбор бизнес -кейсов. То есть это вы можете переложить, например, на свою компанию. С точки зрения общения у вас обязательно будет куратор. Куратор — это живой человек, с которым вы можете общаться в процессе обучения.\nКЛИЕНТ: Общение в часе, получается, или такое онлайн -общение?\nМЕНЕДЖЕР: Здесь дается максимально удобный формат через любой мессенджер. Вы сами знаете, что сейчас у кого -то по -разному работает, есть куратор может общаться и в [ФИО], и в Телеграме, и в WhatsApp, и в почте, и в ВКонтакте, как вам будет удобно.\nКЛИЕНТ: переписки, получается.\nМЕНЕДЖЕР: Да, здесь и переписка, но есть еще разбор именно ДЗ, то есть это прямо отдельный разбор ваших [адрес].\nКЛИЕНТ: Хорошо, сколько курсов… А, ну, понятно, что в моем темпе, но общее «сколько» все равно задается какой -то дедлайн.\nМЕНЕДЖЕР: Да, я не успела вам сказать, то есть еще большое преимущество, что вы в любом случае получаете доступ бессрочно, то есть, приобретая любой курс, он остается у вас навсегда.\nМЕНЕДЖЕР: С точки зрения срока обучения курс рассчитан в среднем где -то на четыре с половиной, пять месяцев, но это при при самой -самой минимальной загрузке в неделю. То есть здесь идет двести пятьдесят академических часов, и плюс ко всему вы получаете диплом профессиональной переподготовки. Вы, например, можете это использовать для себя, ну, в качестве, там, например, дополнительного документа, если есть резюме, портфолио, и тем более если вы постоянно проходите обучение, для вас тоже может это играть плюс.\nКЛИЕНТ: Сколько стоит этот курс?\nМЕНЕДЖЕР: По процессу здесь все ли понятно по программе?\nКЛИЕНТ: Ну, более -менее, да, да, угу.\nМЕНЕДЖЕР: Если мы говорим по поводу стоимости, Вы саму заявку оставили, я так понимаю, что сегодня.\nКЛИЕНТ: Да.\nМЕНЕДЖЕР: Так как сейчас идет актуальный для набора группы по скидке шестьдесят процентов, по промокоду «ИЮН» стоимость курса сто двенадцать тысяч. И у нас есть несколько вариантов оплаты. Для физических лиц есть также рассрочка, но есть еще оплата разовая с доп. скидкой пять процентов.\nКЛИЕНТ: сто двенадцать тысяч, это если полностью, по -моему, вас там немножко другая цена какая -то была, или я что -то путаю?\nМЕНЕДЖЕР: [наложение] Какая? Давайте проверим. На сайте всегда указан платеж при рассрочке на двенадцать месяцев.\nКЛИЕНТ: [наложение] Ну, хорошо, ладно.\nМЕНЕДЖЕР: Однажды (КЛИЕНТ: Хорошо.) я понашла (КЛИЕНТ: А) на\nКЛИЕНТ: какую -то информацию вы можете тогда мне прислать на почту? Я же через почту оставляла. Я посмотрю, и тогда, чтобы уже окончательно принять решение. Сейчас просто даже совсем… Я\nКЛИЕНТ: просто даже не [адрес].\nМЕНЕДЖЕР: [наложение] Смотрите, я еще хотела у Вас уточнить, если мы говорим про самообучение, если Вы записываетесь в день консультации, Я повторюсь, при разной оплате у вас еще есть до скидка, могу вам предложить.\nКЛИЕНТ: [наложение] Ну, я услышала, да. Дангсу -жу.\nМЕНЕДЖЕР: И так как вы все -таки рассматриваете обучение для себя, есть, так скажем, акционное предложение один плюс один. Объясняю. При записи на обучение есть возможность выбрать вторую программу, например, бесплатно по стоимости, либо равной, либо чуть меньше. И если вы чем -то еще интересовались, например, управленческим этим курсом лично для себя, вы можете закрыть, так скажем, по цене одного обучения два полных курса. Может быть, чем -то еще интересовались?\nКЛИЕНТ: Ну, честно говоря, это, действительно, я утром открыла, так бегло смотрела, особо еще, честно говоря, ничем просто оставила заявку, что входит в курс. В принципе, я планирую пройти курс, и просто сейчас ищу подходящий для себя и формат, и по объему, и по информации, ну, и по цене, естественно. Вот. Если вы мне пришлете, я просто сейчас действительно не [адрес], и мне даже сложно воспринимать вот эту информацию. Я чуть попозже [адрес], буду сидеть, смотреть, и уже будет какое -то определенное решение по этому поводу участия. И секунду я, конечно, не смогу это решение\nМЕНЕДЖЕР: [наложение] Я Вас к сию секунду и не прошу, то есть я Вам в любом случае, мы с Вами разобрали Ваш запрос, то есть я правильно понимаю, Я что программа MBA пока Вас немножко пугает вот именно сроками и наполненностью, то есть у Вас сегмент именно медицинская организация разобрала.\nКЛИЕНТ: [наложение] Ну да, да, я пока, потому что все -таки вы правильно сказали, я не управленница, и я пока только учусь, как говорится, в этой области, поэтому большие объемы меня действительно и по времени пугают, потому что я действительно практикующий врач, я еще веду прием, поэтому в основном время как бы вот этим заниматься только по вечерам у меня есть, ну, и немного по выходным, но то не всегда, потому что еще есть семья. Вот, поэтому как бы я вот ищу для себя, все равно как бы я ищу этот формат для себя. Много сейчас предложений на рынке, пытаюсь понять, что для меня будет комфортно и по восприятию информации, по объему информации, по качеству этой информации, ну и, соответственно, конечно, по цене. вот поэтому если вы насколько можно подробную информацию пришлете я посмотрю и мы можем еще как бы потом с вами переговорить на эту тему.\nМЕНЕДЖЕР: А Вы мне тогда скажите, сегодня в какое время могу перезвонить? То есть мы работаем до восьми по [адрес], а программу я могу Вам отправить на почту, та, которая у Вас указана в заявке, правильно?\nКЛИЕНТ: [ФИО], [ФИО], 07 -20, собакамоеу.ру.\nКЛИЕНТ: Сегодня... Я [адрес], а если это завтра – послезавтра, послезавтра, да, наверное, лучше, потому что завтра у меня целый день прием.\nМЕНЕДЖЕР: Смотрите, могу связаться завтра, у нас данные условия не до конца июня, потому что количество мест по скидкам, оно всегда ограничено, и прайс компании с первого числа каждого месяца, оно меняется. есть я вам в любом случае могу предложить более лояльные условия, то есть акцию один плюс один я могу за вами закрепить.\nМЕНЕДЖЕР: Программу я отправлю вам на почту, и тогда еще раз уточню, вообще в целом вы сравниваете, какие компании, то есть по бюджету вообще мы с вами проходим.\nКЛИЕНТ: Я пока смотрю, бюджет, конечно, дороговато, просто я видела и дешевле, и реально есть и дороже, я соглашусь с вами сто процентов, есть и дороже, есть и дешевле, поэтому Поэтому я и пытаюсь сейчас понять, где, с одной стороны, чтобы это не было слишком дорого, с другой стороны, чтобы это было качественно. Понятно, это любой человек для себя решает. Поэтому я и хочу понять. Давайте так, как бы вы вышлите мне эту программу, я посмотрю, но давайте завтра вы…\nКЛИЕНТ: Ну, я же по тому телефону, которому вы звоните, я же могу обратно, потому что я на приеме, я врач, я (МЕНЕДЖЕР: Мы) (МЕНЕДЖЕР: просто) могу (МЕНЕДЖЕР: общаемся) О, вы...\nМЕНЕДЖЕР: по телефонии, чтобы не было никакой неудобной ситуации, чтобы я вам не звонила в неудобное время. И по поводу стоимости, смотрите, так как у нас идет актуальный бюро -набор, у нас есть, так скажем, закрытые места по корпоративным скидкам. То есть я могу вам дать эту скидку с точки зрения вашей заявки, то есть вы оставили ее по донабору. Я могу вас записать за восемьдесят четыре тысячи. То есть это скидка, которая выше, чем та, которая на сайте. Если такой (КЛИЕНТ: Ну,) будет для (КЛИЕНТ: поняла,) вас (КЛИЕНТ: да.) более приемлемый, то, пожалуйста, я могу закрепить за вами данные условия. – Хорошо,\nКЛИЕНТ: [наложение] Ну, давайте, в любом случае, вскиньте программу, мне нужно ознакомиться.\nМЕНЕДЖЕР: договорились. Тогда мы ориентир больше держим на завтра, там, во второй половине дня, сегодня тогда мирнейшим. (КЛИЕНТ: Хорошо.) – (КЛИЕНТ: Да,) Хорошо.\nКЛИЕНТ: сегодня уже, наверное, нет, уже что -то два -три часа осталось, я просто не успею. Угу.\nМЕНЕДЖЕР: Какие -то вопросы еще остались?\nКЛИЕНТ: [наложение] Нет, спасибо большое, достаточно подробная консультация, спасибо.\nМЕНЕДЖЕР: [наложение] Всего доброго.\n", "segments": [ { "start": 0.16, "end": 0.94, "text": "Алло.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 2.76, "end": 7.74, "text": "[ФИО], добрый день, это [ФИО] из Академии Eduson. Удобно разговаривать?", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 8.96, "end": 9.92, "text": "Ну,", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 9.44, "end": 15.4, "text": "Получила от Вас заявку на прохождение курса руководителя медицинской организации, верно указано?", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 16.96, "end": 23.46, "text": "я пока просто… Там написано «узнать про программу курса», что туда входит.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 24.29, "end": 37.96, "text": "Я по этому поводу и звоню, в первую очередь хотела уточнить ваши цели и задачи, то есть все, что хотелось бы разобрать в формате, и просто сориентирую по стоимости с учетом скидки. Вы обращаетесь как, физическое или юридическое лицо?", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 38.69, "end": 42.88, "text": "Ну, я генеральный директор и учредитель клиники.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 44.62, "end": 49.34, "text": "Поняла, ну, то есть я имею в виду, решение принимаете вы правильно а", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 48.52, "end": 52.48, "text": "да и как физическое как юридическое суда [ФИО].", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 52.36, "end": 58.28, "text": "учиться будете тоже вы или кто -то другой отлично", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 55.14, "end": 58.44, "text": "нет я хотела сама да [ФИО]", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 58.28, "end": 63.68, "text": "тогда могли бы немного рассказать вообще какие задачи что конкретно хотелось бы разобрать", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 64.55, "end": 85.9, "text": "но на самом деле я уж достаточно давно учредитель клиники клинике уже 12 лет и и две клиники у меня [ФИО] сейчас в цели как -то есть какой -то элемент стагнации, нельзя сказать, но хочется двигаться вперед.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 86.88, "end": 149.04, "text": "И, соответственно, вот в плане управления, как бы масштабирования я бы даже больше сказала, потому что две маленькие клиники я, в принципе, планирую на следующий год, ну, конечно, сейчас планировать сложно, но как бы есть идея открыть какую -то большую многопрофильную клинику. И, конечно, в силу того, что я все -таки не управленец, я вообще сама врач, как у [ФИО], который открыл свою клинику сначала одну, потом вторую. Вот. И как бы опыта в управлении не очень много. Когда там три -четыре человека, это просто. Когда их становится больше, здесь, конечно, уже все сложнее. И как бы хотелось знать, какие есть тенденции, да, вот в плане развития, масштабирования, улучшения работы.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 150.15, "end": 152.44, "text": "Я правильно понимаю, что Вы собственник, да?", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 152.45, "end": 154.68, "text": "Я, собственно, не даю учредитель.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 155.9, "end": 182.9, "text": "Объясню, почему спрашиваю. Вы все правильно говорите, то есть у Вас, скорее всего, на данный момент запрос управления, то есть если Вы открываете еще там, допустим, еще одну клинику, Вам же нужно понимать, во -первых, операционку, то, что происходит изо дня в день, и плюс к чему, конечно, финансовая подоплека есть везде, то есть это финансовый менеджмент, окупаемость, ценообразование, клиентский сервис и так далее.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 184.5, "end": 239.06, "text": "Объясню, то есть вы для себя выбрали курс, он максимально новый, то есть он двадцать шестого года. Почему его сделали? Потому что был такой запрос, то есть запрос от целевой аудитории. Здесь целевая аудитория, как и врачи -учредители, вот, например, Ваш случай, либо это врачи, которые стали управленцами, то есть здесь весь упор идет на экономику кадра, стратегию и поток пациентов, ну, в принципе, что и Вам необходимо, вот, плюс операционка. Сама программа, она в любом случае, так скажем, закрывает именно формат медицинской сферы. Если вы хотите для себя просто разобрать, у нас есть очень крутая программа, она называется «МБА собственник бизнеса». То есть она такая прям максимально объемная, она охватывает все в совокупности. Вот поэтому, точнее, что хотелось бы, может быть, детально разобрать.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 240.72, "end": 242.72, "text": "А вот эта MBA собственных бизнесов,", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 245.08, "end": 269.42, "text": "Она является самой широкой в Академии, то есть здесь Здесь вы изучаете именно как собственник, как правильно вести бизнес с точки зрения всего – кадров, финансов, управления, операционки, стратегии, развития, масштабирования. То есть все именно поэтапно. И ее, данную программу, можно применить на любую сферу. То есть в этом плане она универсальна.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 273.54, "end": 275.66, "text": "проходит эти занятия? сколько это стоит.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 278.95, "end": 286.26, "text": "мы говорим по поводу формата обучения, это полностью дистанционные, поэтому подскажите, какой опыт вообще у вас есть или был.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 287.97, "end": 289.95, "text": "плане обучения ну", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 291.49, "end": 296.22, "text": "какие -то дистанционные да я тоже брала ну как", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 297.44, "end": 303.45, "text": "принципе наверное дистанционно это более комфортно потому что я и работаю я прием виду ну", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 303.35, "end": 305.49, "text": "то есть вы практикуете врать, плюс ко всему.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 308.32, "end": 318.58, "text": "Ну, в этом плане, наверное, для Вас важна гибкость, скорее всего, совокупность, наверное, какого -то такого свободного графика, и, наверняка, для Вас важна практика.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 321.89, "end": 330.94, "text": "А еще подскажите, пожалуйста, а Вы вот сами как ведете аналитику вот лично вытащить, что для Вас важно, там, например, отчетность разобрать, может быть, там, целей.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 330.76, "end": 351.14, "text": "Не, ну у нас есть форма отчетности, у нас и дашборд есть, он такой, конечно, он один пока, он немного усеченный, но дашборд есть. Плюс у нас есть, мы везем и таблицу среднего чека, ну, у нас программа инфоклиника стоит отдельно, как бы и", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 352.74, "end": 358.22, "text": "И отчет по первичным пациентам, притом мы такой делаем и за месяц, и за три.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 359.72, "end": 405.04, "text": "[ФИО], он вообще как бы годовую отчетность нам дает. Я не могу сказать, что еще раз говорю, в принципе, 20 врачей у меня, где -то около 70 -80 все вместе, да, это медсестры, администраторы, административный состав, как бы, ну, маленький тоже не изяка, средний, наверное, это уровень, но вот, как бы, сейчас, вот я хочу понять, да, в плане действительно масштабирования, насколько все это в нынешних реалиях сложно, как это правильно делать, чтобы это было действительно экономически эффективно, потому что это сейчас такой вопрос очень актуальный.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 405.57, "end": 419.38, "text": "А вот, если не секрет, вообще на данный момент вас именно что, так скажем, самое основное триггерирует – это финансы? вообще вы ведете как в единоличном ведении бизнеса или у вас партнерство?", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 420.3, "end": 460.98, "text": "Нет, у меня я один учредитель, я как бы сама веду этот бизнес. У меня дочь тоже закончила институт, она сейчас мне помогает, но это такой семейный бизнес, чисто индивидуальный, партнерство нету то есть полность это полностью как бы здесь все решения принимаю я даже дочь это как бы она просто пока мне помогает то есть это не партнерство и пока партнер и у меня принципиально поэтому как бы по этой теме что выгода моя проблема тоже моих одного наверно мне легче это.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 461.88, "end": 469.3, "text": "И вы понимаете, да, что я в любом случае обязана уточнить, потому что вы сами прекрасно знаете, бывают партнерские клиники, бывают, так скажем,", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 469.52, "end": 475.72, "text": "ну все правильно, я согласна, особенно в крупной клинике они, как правило, все партнерские, я с вами абсолютно согласна.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 475.9, "end": 514.38, "text": "вот, просто если вы, например, хотите для себя, так как вы не управленец, ну, я имею в виду с ваших слов, вы в любом случае погружены в процесс ваших слов, я понимаю, что вы, так скажем, понимаете саму суть, например, проблемы. проблемы. Если вы хотите масштабироваться, то наверняка же у вас тоже есть какая -то задача клиентского сервиса, повышение чека, вы сами понимаете, экономическая ситуация и так далее. есть, например, MBA собственник бизнеса, он закрывает вообще все пробелы. То есть вы можете… Это", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 510.92, "end": 513.8, "text": "не медицинский получается, это общий.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 514.38, "end": 557.02, "text": "общий, да, но он максимально доступный, и он максимально подробный курс, то есть в каж[адрес], то есть в первую очередь вы изучаете и свои какие -то задачи, ну, например, там, внедрение в CRM -систему, вы сказали, вы пользуетесь, да, но есть же обновленные, так скажем, методы ведения, аналитики, есть финансовый менеджмент, который может упростить ваш, например, ну, так скажем, бизнес, например, есть какие -то операционные вещи, на которых которых вы можете тратить деньги, а может быть их можно исключить и так далее. И вот это все разбирается в данной программе. Просто почему нет,", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 557.0, "end": 563.44, "text": "что касается медицины, я вот все -таки видела у вас что -то там, или это у вас чисто все такое общее?", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 564.2, "end": 575.36, "text": "у нас есть прям отдельный курс управления медицинской организацией, то это локальный курс управления именно в данном сегменте бизнеса. А есть просто более", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 574.2, "end": 595.54, "text": "вот давайте, ну, давайте с этого, потому что более широко, наверное, во -первых, у меня, наверное, и компетенция, наверное, для меня это будет сложно и малоэффективно, ну, на сегодняшний день, мне кажется. Поэтому вот что конкретно, вот этот модуль с медициной связанный.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 596.6, "end": 630.52, "text": "Если мы говорим по поводу данного курса, то есть, в первую очередь, чему вы научитесь, то есть на что здесь идем основной. Это, так скажем, решение любых конфликтных ситуаций персонала. Это везде есть абсолютно. то есть это снижение чекучки, плюс вы здесь для себя прокачиваете управленную отчетность, то есть как правильно работать с любыми цифрами. То есть если вы врач, но вам же еще нужно понимать, где вы можете проседать по цифрам, по финансам и так далее.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 630.34, "end": 631.56, "text": "Угу, да, угу.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 631.2, "end": 659.52, "text": "Вы обязательно разбираете маржу по ключевым направлениям, то есть экономика, загрузка, ценообразование, окупаемость и так далее. И еще вы здесь прокачиваете именно управленческие силы. Ну, потому что у вас так или иначе есть какие -то делегированные задачи, вы распределяете какой -то элементарный стэк -задачу и так далее. Если вы сказали, что вас есть штат, то у вас штат тоже разделен – есть медсестры,", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 658.94, "end": 659.5, "text": "Ну да, да.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 659.62, "end": 662.42, "text": "есть управленцы, есть администрация и так далее.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 663.52, "end": 669.28, "text": "Вот это все будет входить в программу управления медицинским центром.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 670.28, "end": 673.72, "text": "она общая или какая -то индивидуальная?", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 675.86, "end": 679.12, "text": "Что Вы имеете в виду, что это как отдельная штука на данный момент?", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 679.04, "end": 704.14, "text": "бы а вот как бы подается ну допустим лекции какие -то общего формата или как бы есть какой -то куратор который ведет допустим на примере собственной клинике ну я как бы видела такие кейсы как бы рассматривать или здесь просто будут лекция какие -то будут ли какие -то контрольные работы или еще что -то.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 704.92, "end": 735.82, "text": "Безусловно, смотрите, в первую очередь, если мы говорим по поводу самого обучения. У нас здесь основные эксперты, то есть [ФИО] — это наш партнер, который ведет как бизнес -консалтинг, то есть здесь консультировал компании «[ФИО]», «Гласко», «Тринити», то есть это частная медицина, то есть у вас это будет входить. [ФИО] — это практикующий врач и терапевт, она работает именно в менеджменте, то есть она порядка десяти лет работала в разных системах клиники.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 737.34, "end": 750.06, "text": "Плюс ко всему, вы здесь еще изучаете часть стратегического менеджмента, ну, например, на примере преподавателя высшей школы экономики и так далее, юридические блоки есть, это тоже для вас важно.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 751.97, "end": 753.03, "text": "Вот сама.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 753.86, "end": 789.84, "text": "Сама программа, если мы говорим по поводу формата, давайте тогда расскажу, максимально гибкий, вам можно учиться в своем темпе, то есть формат — это видеоуроки с экспертами, они подкреплены обязательно [адрес]. Вот как раз отвечаю на ваш вопрос. Это и тренажеры, и тесты, и задания, и разбор бизнес -кейсов. То есть это вы можете переложить, например, на свою компанию. С точки зрения общения у вас обязательно будет куратор. Куратор — это живой человек, с которым вы можете общаться в процессе обучения.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 790.92, "end": 795.74, "text": "Общение в часе, получается, или такое онлайн -общение?", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 796.48, "end": 810.2, "text": "Здесь дается максимально удобный формат через любой мессенджер. Вы сами знаете, что сейчас у кого -то по -разному работает, есть куратор может общаться и в [ФИО], и в Телеграме, и в WhatsApp, и в почте, и в ВКонтакте, как вам будет удобно.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 810.05, "end": 811.72, "text": "переписки, получается.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 812.7, "end": 819.64, "text": "Да, здесь и переписка, но есть еще разбор именно ДЗ, то есть это прямо отдельный разбор ваших [адрес].", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 823.08, "end": 830.48, "text": "Хорошо, сколько курсов… А, ну, понятно, что в моем темпе, но общее «сколько» все равно задается какой -то дедлайн.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 830.72, "end": 840.96, "text": "Да, я не успела вам сказать, то есть еще большое преимущество, что вы в любом случае получаете доступ бессрочно, то есть, приобретая любой курс, он остается у вас навсегда.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 841.88, "end": 870.68, "text": "С точки зрения срока обучения курс рассчитан в среднем где -то на четыре с половиной, пять месяцев, но это при при самой -самой минимальной загрузке в неделю. То есть здесь идет двести пятьдесят академических часов, и плюс ко всему вы получаете диплом профессиональной переподготовки. Вы, например, можете это использовать для себя, ну, в качестве, там, например, дополнительного документа, если есть резюме, портфолио, и тем более если вы постоянно проходите обучение, для вас тоже может это играть плюс.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 871.97, "end": 874.34, "text": "Сколько стоит этот курс?", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 874.53, "end": 878.06, "text": "По процессу здесь все ли понятно по программе?", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 877.92, "end": 881.54, "text": "Ну, более -менее, да, да, угу.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 881.44, "end": 888.64, "text": "Если мы говорим по поводу стоимости, Вы саму заявку оставили, я так понимаю, что сегодня.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 889.64, "end": 890.38, "text": "Да.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 891.14, "end": 908.82, "text": "Так как сейчас идет актуальный для набора группы по скидке шестьдесят процентов, по промокоду «ИЮН» стоимость курса сто двенадцать тысяч. И у нас есть несколько вариантов оплаты. Для физических лиц есть также рассрочка, но есть еще оплата разовая с доп. скидкой пять процентов.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 911.82, "end": 920.35, "text": "сто двенадцать тысяч, это если полностью, по -моему, вас там немножко другая цена какая -то была, или я что -то путаю?", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 921.34, "end": 926.98, "text": "Какая? Давайте проверим. На сайте всегда указан платеж при рассрочке на двенадцать месяцев.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 926.76, "end": 928.78, "text": "Ну, хорошо, ладно.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 930.72, "end": 932.3, "text": "Однажды я понашла на", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 932.36, "end": 943.52, "text": "какую -то информацию вы можете тогда мне прислать на почту? Я же через почту оставляла. Я посмотрю, и тогда, чтобы уже окончательно принять решение. Сейчас просто даже совсем… Я", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 945.03, "end": 946.48, "text": "просто даже не [адрес].", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 948.26, "end": 960.5, "text": "Смотрите, я еще хотела у Вас уточнить, если мы говорим про самообучение, если Вы записываетесь в день консультации, Я повторюсь, при разной оплате у вас еще есть до скидка, могу вам предложить.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 960.0, "end": 962.1, "text": "Ну, я услышала, да. Дангсу -жу.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 962.12, "end": 992.42, "text": "И так как вы все -таки рассматриваете обучение для себя, есть, так скажем, акционное предложение один плюс один. Объясняю. При записи на обучение есть возможность выбрать вторую программу, например, бесплатно по стоимости, либо равной, либо чуть меньше. И если вы чем -то еще интересовались, например, управленческим этим курсом лично для себя, вы можете закрыть, так скажем, по цене одного обучения два полных курса. Может быть, чем -то еще интересовались?", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 994.08, "end": 1034.62, "text": "Ну, честно говоря, это, действительно, я утром открыла, так бегло смотрела, особо еще, честно говоря, ничем просто оставила заявку, что входит в курс. В принципе, я планирую пройти курс, и просто сейчас ищу подходящий для себя и формат, и по объему, и по информации, ну, и по цене, естественно. Вот. Если вы мне пришлете, я просто сейчас действительно не [адрес], и мне даже сложно воспринимать вот эту информацию. Я чуть попозже [адрес], буду сидеть, смотреть, и уже будет какое -то определенное решение по этому поводу участия. И секунду я, конечно, не смогу это решение", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 1035.38, "end": 1052.24, "text": "Я Вас к сию секунду и не прошу, то есть я Вам в любом случае, мы с Вами разобрали Ваш запрос, то есть я правильно понимаю, Я что программа MBA пока Вас немножко пугает вот именно сроками и наполненностью, то есть у Вас сегмент именно медицинская организация разобрала.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 1051.65, "end": 1113.06, "text": "Ну да, да, я пока, потому что все -таки вы правильно сказали, я не управленница, и я пока только учусь, как говорится, в этой области, поэтому большие объемы меня действительно и по времени пугают, потому что я действительно практикующий врач, я еще веду прием, поэтому в основном время как бы вот этим заниматься только по вечерам у меня есть, ну, и немного по выходным, но то не всегда, потому что еще есть семья. Вот, поэтому как бы я вот ищу для себя, все равно как бы я ищу этот формат для себя. Много сейчас предложений на рынке, пытаюсь понять, что для меня будет комфортно и по восприятию информации, по объему информации, по качеству этой информации, ну и, соответственно, конечно, по цене. вот поэтому если вы насколько можно подробную информацию пришлете я посмотрю и мы можем еще как бы потом с вами переговорить на эту тему.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 1113.28, "end": 1124.0, "text": "А Вы мне тогда скажите, сегодня в какое время могу перезвонить? То есть мы работаем до восьми по [адрес], а программу я могу Вам отправить на почту, та, которая у Вас указана в заявке, правильно?", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 1126.21, "end": 1130.5, "text": "Да, [ФИО], 07 -20, собакамоеу.ру.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 1131.64, "end": 1142.24, "text": "Сегодня... Я [адрес], а если это завтра – послезавтра, послезавтра, да, наверное, лучше, потому что завтра у меня целый день прием.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 1144.4, "end": 1163.18, "text": "Смотрите, могу связаться завтра, у нас данные условия не до конца июня, потому что количество мест по скидкам, оно всегда ограничено, и прайс компании с первого числа каждого месяца, оно меняется. есть я вам в любом случае могу предложить более лояльные условия, то есть акцию один плюс один я могу за вами закрепить.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 1164.1, "end": 1173.78, "text": "Программу я отправлю вам на почту, и тогда еще раз уточню, вообще в целом вы сравниваете, какие компании, то есть по бюджету вообще мы с вами проходим.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 1178.14, "end": 1209.24, "text": "Я пока смотрю, бюджет, конечно, дороговато, просто я видела и дешевле, и реально есть и дороже, я соглашусь с вами сто процентов, есть и дороже, есть и дешевле, поэтому Поэтому я и пытаюсь сейчас понять, где, с одной стороны, чтобы это не было слишком дорого, с другой стороны, чтобы это было качественно. Понятно, это любой человек для себя решает. Поэтому я и хочу понять. Давайте так, как бы вы вышлите мне эту программу, я посмотрю, но давайте завтра вы…", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 1210.22, "end": 1218.5, "text": "Ну, я же по тому телефону, которому вы звоните, я же могу обратно, потому что я на приеме, я врач, я могу О, вы...", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 1218.3, "end": 1263.42, "text": "по телефонии, чтобы не было никакой неудобной ситуации, чтобы я вам не звонила в неудобное время. И по поводу стоимости, смотрите, так как у нас идет актуальный бюро -набор, у нас есть, так скажем, закрытые места по корпоративным скидкам. То есть я могу вам дать эту скидку с точки зрения вашей заявки, то есть вы оставили ее по донабору. Я могу вас записать за восемьдесят четыре тысячи. То есть это скидка, которая выше, чем та, которая на сайте. Если такой будет для вас более приемлемый, то, пожалуйста, я могу закрепить за вами данные условия. – Хорошо,", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 1258.26, "end": 1262.76, "text": "Ну, давайте, в любом случае, вскиньте программу, мне нужно ознакомиться.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 1263.58, "end": 1270.56, "text": "договорились. Тогда мы ориентир больше держим на завтра, там, во второй половине дня, сегодня тогда мирнейшим. – Хорошо.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 1270.88, "end": 1275.92, "text": "сегодня уже, наверное, нет, уже что -то два -три часа осталось, я просто не успею. [ФИО].", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 1276.74, "end": 1277.78, "text": "Какие -то вопросы еще остались?", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 1278.4, "end": 1282.38, "text": "Нет, спасибо большое, достаточно подробная консультация, спасибо.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 1282.05, "end": 1283.6, "text": "Всего доброго.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" } ], "word_count": 2976, "duration_seconds": 1284.624, "pii_redacted_count": 23, "created_at": "2026-06-28T23:09:56.609192" }, "scoring": { "prompt_version": "eduson-v5.10", "llm_provider": "deepseek", "llm_model": "deepseek-v4-flash", "checklist_json": [ { "item_no": 1, "item_code": "greet_hello", "title": "Консультант поздоровался", "section": "Приветствие и цель звонка", "block": "1", "weight": 2, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "pass", "quote": "добрый день", "timecode": "00:00", "rationale": "Менеджер поздоровалась.", "applicable": true }, { "item_no": 2, "item_code": "greet_name", "title": "Консультант назвал своё имя", "section": "Приветствие и цель звонка", "block": "1", "weight": 2, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "pass", "quote": "это [ФИО] из Академии Eduson", "timecode": "00:05", "rationale": "Назвала имя.", "applicable": true }, { "item_no": 3, "item_code": "greet_company", "title": "Консультант озвучил название компании", "section": "Приветствие и цель звонка", "block": "1", "weight": 2, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "pass", "quote": "Академии Eduson", "timecode": "00:05", "rationale": "Название компании прозвучало.", "applicable": true }, { "item_no": 4, "item_code": "greet_purpose", "title": "Консультант уточнил цель звонка", "section": "Приветствие и цель звонка", "block": "1", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "pass", "quote": "Получила от Вас заявку на прохождение курса руководителя медицинской организации", "timecode": "00:10", "rationale": "Уточнила цель звонка.", "applicable": true }, { "item_no": 5, "item_code": "program_acquaintance", "title": "Озвучен блок «знакомство»", "section": "Программирование", "block": "2", "weight": 1, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "desirable", "status": "fail", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Нет анонса блока выявления потребностей.", "applicable": true }, { "item_no": 6, "item_code": "program_presentation", "title": "Озвучен блок «презентация программы»", "section": "Программирование", "block": "2", "weight": 1, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "desirable", "status": "fail", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Нет анонса презентации программы.", "applicable": true }, { "item_no": 7, "item_code": "program_questions", "title": "Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»", "section": "Программирование", "block": "2", "weight": 1, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "desirable", "status": "fail", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Нет анонса блока ответов на вопросы.", "applicable": true }, { "item_no": 8, "item_code": "program_payment_option", "title": "Озвучен блок «варианты оплаты»", "section": "Программирование", "block": "2", "weight": 1, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "desirable", "status": "fail", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Нет анонса блока вариантов оплаты.", "applicable": true }, { "item_no": 9, "item_code": "need_occupation", "title": "Чем занимается клиент", "section": "Выявление потребностей", "block": "3", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "pass", "quote": "я генеральный директор и учредитель клиники", "timecode": "00:40", "rationale": "Клиент рассказала о своей роли.", "applicable": true }, { "item_no": 10, "item_code": "need_why_direction", "title": "Почему выбрано именно это направление", "section": "Выявление потребностей", "block": "3", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "pass", "quote": "хочется двигаться вперед... масштабирования, открыть большую многопрофильную клинику", "timecode": "01:20", "rationale": "Причина — масштабирование и нехватка управленческого опыта.", "applicable": true }, { "item_no": 11, "item_code": "need_goal", "title": "Цель обучения", "section": "Выявление потребностей", "block": "3", "weight": 4, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "pass", "quote": "хотелось бы знать, какие есть тенденции в плане развития, масштабирования, улучшения работы", "timecode": "01:30", "rationale": "Цель — улучшить управленческие навыки для масштабирования.", "applicable": true }, { "item_no": 12, "item_code": "need_why_now", "title": "Почему именно сейчас решил обучиться", "section": "Выявление потребностей", "block": "3", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "fail", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Не прозвучал конкретный триггер или срочность.", "applicable": true }, { "item_no": 13, "item_code": "need_role_understanding", "title": "Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка", "section": "Выявление потребностей", "block": "3", "weight": 2, "is_critical": false, "is_conditional": true, "severity": "desirable", "status": "pass", "quote": "опыта в управлении не очень много... хочется знать тенденции", "timecode": "01:20", "rationale": "Клиент демонстрирует понимание задач руководителя медорганизации.", "applicable": true }, { "item_no": 14, "item_code": "need_topics_pains", "title": "Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас", "section": "Выявление потребностей", "block": "3", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "pass", "quote": "управление, масштабирование, финансы, клиентский сервис, операционка", "timecode": "01:20-05:00", "rationale": "Клиент перечислил конкретные темы и сложности.", "applicable": true }, { "item_no": 15, "item_code": "need_self_told", "title": "Клиент сам рассказал про свои потребности", "section": "Выявление потребностей", "block": "3", "weight": 1, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "desirable", "status": "pass", "quote": "я генеральный директор... две маленькие клиники... хочется двигаться вперед", "timecode": "01:00", "rationale": "Клиент сама, без наводящих вопросов, развернуто изложила потребности.", "applicable": true }, { "item_no": 16, "item_code": "need_ask_experience", "title": "Консультант спросил клиента про опыт", "section": "Выявление потребностей", "block": "3", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "pass", "quote": "какой опыт вообще у вас есть или был", "timecode": "03:30", "rationale": "Менеджер спросила про опыт обучения и аналитику.", "applicable": true }, { "item_no": 17, "item_code": "need_has_experience", "title": "У клиента есть опыт работы по интересующей специальности", "section": "Выявление потребностей", "block": "3", "weight": 1, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "desirable", "status": "pass", "quote": "я генеральный директор и учредитель клиники, клинике уже 12 лет", "timecode": "00:40", "rationale": "Клиент имеет многолетний опыт управления клиникой.", "applicable": true }, { "item_no": 18, "item_code": "summary_repeat", "title": "Повторил / резюмировал потребности клиента", "section": "Резюме данных от клиента", "block": "4", "weight": 2, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "pass", "quote": "правильно понимаю, что Вы собственник... запрос управления", "timecode": "02:00", "rationale": "Менеджер резюмировала потребность в управлении.", "applicable": true }, { "item_no": 19, "item_code": "summary_fit", "title": "Подытожил, что курс подойдёт клиенту", "section": "Резюме данных от клиента", "block": "4", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "pass", "quote": "весь упор идет на экономику кадра, стратегию и поток пациентов, что и Вам необходимо", "timecode": "02:30", "rationale": "Менеджер связала потребности клиента с содержанием курса.", "applicable": true }, { "item_no": 20, "item_code": "upsale_value", "title": "Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов", "section": "Upsale", "block": "5", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": true, "severity": "desirable", "status": "fail", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Обоснование ценности МБА не было привязано к конкретным задачам клиента.", "applicable": true }, { "item_no": 21, "item_code": "upsale_options", "title": "Предложил несколько различных тарифов", "section": "Upsale", "block": "5", "weight": 2, "is_critical": false, "is_conditional": true, "severity": "desirable", "status": "pass", "quote": "есть курс «Руководитель медицинской организации» и «МБА собственник бизнеса»", "timecode": "03:00", "rationale": "Предложено два варианта курсов.", "applicable": true }, { "item_no": 22, "item_code": "upsale_choice_check", "title": "Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит", "section": "Upsale", "block": "5", "weight": 2, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "pass", "quote": "точнее, что хотелось бы, может быть, детально разобрать", "timecode": "03:00", "rationale": "Менеджер уточнила выбор клиента, клиент выбрала медицинский курс.", "applicable": true }, { "item_no": 23, "item_code": "upsale_course_proposed", "title": "Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)", "section": "Upsale", "block": "5", "weight": 1, "is_critical": false, "is_conditional": true, "severity": "desirable", "status": "pass", "quote": "МБА собственник бизнеса", "timecode": "03:00", "rationale": "Предложен старший курс.", "applicable": true }, { "item_no": 24, "item_code": "pres_program", "title": "Сделал презентацию программы обучения", "section": "Презентация", "block": "6", "weight": 4, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "pass", "quote": "решение любых конфликтных ситуаций... снижение текучки... управленная отчетность... маржа", "timecode": "06:00", "rationale": "Менеджер подробно рассказала содержание курса.", "applicable": true }, { "item_no": 25, "item_code": "pres_format", "title": "Сделал презентацию формата обучения", "section": "Презентация", "block": "6", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "pass", "quote": "видеоуроки с экспертами, тренажеры, тесты, задания, разбор бизнес-кейсов, куратор", "timecode": "07:00", "rationale": "Менеджер описала формат обучения.", "applicable": true }, { "item_no": 26, "item_code": "obj_detected", "title": "У клиента есть сомнения или возражения", "section": "Работа с возражениями", "block": "7", "weight": 1, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "pass", "quote": "сто двенадцать тысяч... дороговато", "timecode": "10:00", "rationale": "Клиент выразила сомнения по цене.", "applicable": true }, { "item_no": 27, "item_code": "obj_count", "title": "Количество возражений в звонке", "section": "Работа с возражениями", "block": "7", "weight": 1, "is_critical": false, "is_conditional": true, "severity": "desirable", "status": "pass", "quote": "3", "timecode": null, "rationale": "Два по цене и одно по необходимости подумать.", "applicable": true }, { "item_no": 28, "item_code": "obj_handled_count", "title": "Количество отработанных возражений", "section": "Работа с возражениями", "block": "7", "weight": 1, "is_critical": false, "is_conditional": true, "severity": "desirable", "status": "pass", "quote": "3", "timecode": null, "rationale": "Менеджер отработала все возражения: скидка, акция, отправка программы.", "applicable": true }, { "item_no": 29, "item_code": "obj_handled_each", "title": "Каждое возражение отработано (да/нет)", "section": "Работа с возражениями", "block": "7", "weight": 5, "is_critical": false, "is_conditional": true, "severity": "mandatory", "status": "pass", "quote": "могу вас записать за восемьдесят четыре тысячи", "timecode": "13:00", "rationale": "На каждое возражение был дан содержательный ответ.", "applicable": true }, { "item_no": 30, "item_code": "price_discount_focus", "title": "Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента", "section": "Обсуждение цены и формата оплаты", "block": "8", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "pass", "quote": "скидка шестьдесят процентов, стоимость курса сто двенадцать тысяч", "timecode": "09:00", "rationale": "Стоимость названа с указанием скидки.", "applicable": true }, { "item_no": 31, "item_code": "price_payment_method", "title": "Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту", "section": "Обсуждение цены и формата оплаты", "block": "8", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "fail", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Менеджер не задала вопрос о предпочтительном способе оплаты.", "applicable": true }, { "item_no": 32, "item_code": "price_discount_size", "title": "Назвал размер скидки", "section": "Обсуждение цены и формата оплаты", "block": "8", "weight": 2, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "pass", "quote": "скидка шестьдесят процентов", "timecode": "09:00", "rationale": "Размер скидки озвучен.", "applicable": true }, { "item_no": 33, "item_code": "price_before_after", "title": "Презентовал цену до скидки и после", "section": "Обсуждение цены и формата оплаты", "block": "8", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "fail", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Не названа базовая цена до скидки.", "applicable": true }, { "item_no": 34, "item_code": "close_in_moment", "title": "Предложил оформление в моменте", "section": "Предложил ли оплату в моменте", "block": "9", "weight": 4, "is_critical": false, "is_conditional": true, "severity": "mandatory", "status": "pass", "quote": "если записываетесь в день консультации... акция 1+1", "timecode": "10:30", "rationale": "Менеджер предложила оформить сейчас с дополнительной выгодой.", "applicable": true }, { "item_no": 35, "item_code": "close_full_today", "title": "Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня", "section": "Предложил ли оплату в моменте", "block": "9", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": true, "severity": "desirable", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Клиент не выбрала полную оплату.", "applicable": false }, { "item_no": 36, "item_code": "close_install_now", "title": "Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке", "section": "Предложил ли оплату в моменте", "block": "9", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": true, "severity": "desirable", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Клиент не выбрала рассрочку.", "applicable": false }, { "item_no": 37, "item_code": "next_exact_time", "title": "Согласована точная дата/время следующего звонка", "section": "Обозначил следующий шаг", "block": "10", "weight": 4, "is_critical": false, "is_conditional": true, "severity": "mandatory", "status": "fail", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Точное время не согласовано, только 'завтра во второй половине дня'.", "applicable": true }, { "item_no": 38, "item_code": "next_approx_time", "title": "Согласована приблизительная дата/время следующего звонка", "section": "Обозначил следующий шаг", "block": "10", "weight": 2, "is_critical": false, "is_conditional": true, "severity": "desirable", "status": "pass", "quote": "завтра во второй половине дня", "timecode": "14:00", "rationale": "Приблизительное время согласовано.", "applicable": true }, { "item_no": 39, "item_code": "prof_listens", "title": "Консультант слышит клиента и отвечает по сути", "section": "Профессионализм", "block": "11", "weight": 4, "is_critical": true, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "pass", "quote": "Вы все правильно говорите...", "timecode": "02:00", "rationale": "Менеджер отвечает по сути, задает уточняющие вопросы.", "applicable": true }, { "item_no": 40, "item_code": "prof_no_rude", "title": "Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту", "section": "Профессионализм", "block": "11", "weight": 5, "is_critical": true, "is_conditional": false, "severity": "prohibited", "status": "pass", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Общение корректное, без грубости.", "applicable": true }, { "item_no": 41, "item_code": "active_lead", "title": "Менеджер активно вёл диалог", "section": "Активная позиция менеджера", "block": "12", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "pass", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Менеджер задавала вопросы, презентовала, отрабатывала возражения.", "applicable": true }, { "item_no": 42, "item_code": "active_engaged", "title": "Проявлял заинтересованность в общении", "section": "Активная позиция менеджера", "block": "12", "weight": 2, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "desirable", "status": "pass", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Менеджер проявляла заинтересованность.", "applicable": true }, { "item_no": 43, "item_code": "active_persuade", "title": "Консультант пытался убедить клиента принять решение", "section": "Активная позиция менеджера", "block": "12", "weight": 4, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "pass", "quote": "могу вас записать за восемьдесят четыре тысячи", "timecode": "13:00", "rationale": "Менеджер предприняла попытку убедить, предложив скидку.", "applicable": true }, { "item_no": 44, "item_code": "crm_followup", "title": "Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости", "section": "Корректность заполнения по клиенту в CRM", "block": "13", "weight": 2, "is_critical": false, "is_conditional": true, "severity": "mandatory", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Первичный звонок, предыдущей договоренности не было.", "applicable": false }, { "item_no": 45, "item_code": "crm_no_personal_channel", "title": "Не ориентировал клиента на личные каналы связи", "section": "Корректность заполнения по клиенту в CRM", "block": "13", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "pass", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Менеджер использовала только рабочие каналы (почта, мессенджеры).", "applicable": true } ], "section_scores_json": { "1": { "pass_count": 4, "fail_count": 0, "applicable_count": 4, "total_count": 4, "percent": 1.0 }, "2": { "pass_count": 0, "fail_count": 4, "applicable_count": 4, "total_count": 4, "percent": 0.0 }, "3": { "pass_count": 8, "fail_count": 1, "applicable_count": 9, "total_count": 9, "percent": 0.8889 }, "4": { "pass_count": 2, "fail_count": 0, "applicable_count": 2, "total_count": 2, "percent": 1.0 }, "5": { "pass_count": 3, "fail_count": 1, "applicable_count": 4, "total_count": 4, "percent": 0.75 }, "6": { "pass_count": 2, "fail_count": 0, "applicable_count": 2, "total_count": 2, "percent": 1.0 }, "7": { "pass_count": 4, "fail_count": 0, "applicable_count": 4, "total_count": 4, "percent": 1.0 }, "8": { "pass_count": 2, "fail_count": 2, "applicable_count": 4, "total_count": 4, "percent": 0.5 }, "9": { "pass_count": 1, "fail_count": 0, "applicable_count": 1, "total_count": 3, "percent": 1.0 }, "10": { "pass_count": 1, "fail_count": 1, "applicable_count": 2, "total_count": 2, "percent": 0.5 }, "11": { "pass_count": 2, "fail_count": 0, "applicable_count": 2, "total_count": 2, "percent": 1.0 }, "12": { "pass_count": 3, "fail_count": 0, "applicable_count": 3, "total_count": 3, "percent": 1.0 }, "13": { "pass_count": 1, "fail_count": 0, "applicable_count": 1, "total_count": 2, "percent": 1.0 } }, "overall_score": 0.85, "confidence": "high", "summary": "Клиент — генеральный директор и учредитель двух клиник, врач, хочет научиться управлению и масштабированию бизнеса. Менеджер выявил потребности, презентовал курс и формат, предложил апсейл (МБА собственник бизнеса), отработал возражения по цене, предложил скидку и акцию 1+1. Клиент отложил решение, попросил прислать программу; договорились на повторный звонок завтра. Не хватает анонсов блоков, уточнения способа оплаты и точного времени следующего звонка.", "client_info_json": { "interest": "управление медицинской организацией, масштабирование", "past_experience": "12 лет учредитель клиники, врач, опыт управления двумя клиниками", "motivation": "хочу двигаться вперед, открыть большую многопрофильную клинику", "learning_goals": "получить знания по управлению, финансам, масштабированию, клиентскому сервису", "preferred_payment_method": "unknown", "course_tariff": "Руководитель медицинской организации", "company_knowledge": "генеральный директор и учредитель, единоличный владелец", "learning_preferences": "дистанционный формат, гибкий график, практические задания, куратор", "client_questions": [ "Сколько стоит курс?", "Как подается материал?", "Есть ли куратор?", "Сколько длится обучение?" ], "lead_category": "BBB", "conversion_action": "Договорились о повторном звонке", "objections": [ "Дорого", "Нужна дополнительная информация" ], "relevant_experience": "has", "company_familiarity": true, "age": null, "gender": "F", "city": null, "field": "медицина", "role": "генеральный директор / учредитель", "financial_readiness": "medium", "interest_in_certificate": null, "interest_in_employment": null, "temperature": "warm", "life_circumstances": "практикующий врач, ведет прием, есть семья, время только по вечерам и выходным", "decision_maker": true }, "red_flags_json": [ { "code": "rf_price_capitulation" } ], "coaching_tip": "Структурируйте разговор анонсами блоков (знакомство, презентация, вопросы, оплата). Уточняйте предпочтительный способ оплаты клиента. При назначении следующего шага фиксируйте точное время.", "needs_human_review": true, "review_reason": "red_flag", "llm_latency_ms": null, "llm_cost_usd": null, "input_tokens": 22554, "output_tokens": 9541, "created_at": "2026-06-28T23:11:18.771498", "items": [ { "item_no": 20, "item_code": "upsale_value", "block": "5", "section": "Upsale", "title": "Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": true, "applicable": true, "status": "fail", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Обоснование ценности МБА не было привязано к конкретным задачам клиента." }, { "item_no": 21, "item_code": "upsale_options", "block": "5", "section": "Upsale", "title": "Предложил несколько различных тарифов", "weight": 2, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": true, "applicable": true, "status": "pass", "score": 2.0, "quote": "есть курс «Руководитель медицинской организации» и «МБА собственник бизнеса»", "timecode": "03:00", "rationale": "Предложено два варианта курсов." }, { "item_no": 22, "item_code": "upsale_choice_check", "block": "5", "section": "Upsale", "title": "Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит", "weight": 2, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 2.0, "quote": "точнее, что хотелось бы, может быть, детально разобрать", "timecode": "03:00", "rationale": "Менеджер уточнила выбор клиента, клиент выбрала медицинский курс." }, { "item_no": 23, "item_code": "upsale_course_proposed", "block": "5", "section": "Upsale", "title": "Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)", "weight": 1, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": true, "applicable": true, "status": "pass", "score": 1.0, "quote": "МБА собственник бизнеса", "timecode": "03:00", "rationale": "Предложен старший курс." }, { "item_no": 41, "item_code": "active_lead", "block": "12", "section": "Активная позиция менеджера", "title": "Менеджер активно вёл диалог", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 3.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Менеджер задавала вопросы, презентовала, отрабатывала возражения." }, { "item_no": 42, "item_code": "active_engaged", "block": "12", "section": "Активная позиция менеджера", "title": "Проявлял заинтересованность в общении", "weight": 2, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 2.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Менеджер проявляла заинтересованность." }, { "item_no": 43, "item_code": "active_persuade", "block": "12", "section": "Активная позиция менеджера", "title": "Консультант пытался убедить клиента принять решение", "weight": 4, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 4.0, "quote": "могу вас записать за восемьдесят четыре тысячи", "timecode": "13:00", "rationale": "Менеджер предприняла попытку убедить, предложив скидку." }, { "item_no": 9, "item_code": "need_occupation", "block": "3", "section": "Выявление потребностей", "title": "Чем занимается клиент", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 3.0, "quote": "я генеральный директор и учредитель клиники", "timecode": "00:40", "rationale": "Клиент рассказала о своей роли." }, { "item_no": 10, "item_code": "need_why_direction", "block": "3", "section": "Выявление потребностей", "title": "Почему выбрано именно это направление", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 3.0, "quote": "хочется двигаться вперед... масштабирования, открыть большую многопрофильную клинику", "timecode": "01:20", "rationale": "Причина — масштабирование и нехватка управленческого опыта." }, { "item_no": 11, "item_code": "need_goal", "block": "3", "section": "Выявление потребностей", "title": "Цель обучения", "weight": 4, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 4.0, "quote": "хотелось бы знать, какие есть тенденции в плане развития, масштабирования, улучшения работы", "timecode": "01:30", "rationale": "Цель — улучшить управленческие навыки для масштабирования." }, { "item_no": 12, "item_code": "need_why_now", "block": "3", "section": "Выявление потребностей", "title": "Почему именно сейчас решил обучиться", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "fail", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Не прозвучал конкретный триггер или срочность." }, { "item_no": 13, "item_code": "need_role_understanding", "block": "3", "section": "Выявление потребностей", "title": "Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка", "weight": 2, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": true, "applicable": true, "status": "pass", "score": 2.0, "quote": "опыта в управлении не очень много... хочется знать тенденции", "timecode": "01:20", "rationale": "Клиент демонстрирует понимание задач руководителя медорганизации." }, { "item_no": 14, "item_code": "need_topics_pains", "block": "3", "section": "Выявление потребностей", "title": "Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 3.0, "quote": "управление, масштабирование, финансы, клиентский сервис, операционка", "timecode": "01:20-05:00", "rationale": "Клиент перечислил конкретные темы и сложности." }, { "item_no": 15, "item_code": "need_self_told", "block": "3", "section": "Выявление потребностей", "title": "Клиент сам рассказал про свои потребности", "weight": 1, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 1.0, "quote": "я генеральный директор... две маленькие клиники... хочется двигаться вперед", "timecode": "01:00", "rationale": "Клиент сама, без наводящих вопросов, развернуто изложила потребности." }, { "item_no": 16, "item_code": "need_ask_experience", "block": "3", "section": "Выявление потребностей", "title": "Консультант спросил клиента про опыт", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 3.0, "quote": "какой опыт вообще у вас есть или был", "timecode": "03:30", "rationale": "Менеджер спросила про опыт обучения и аналитику." }, { "item_no": 17, "item_code": "need_has_experience", "block": "3", "section": "Выявление потребностей", "title": "У клиента есть опыт работы по интересующей специальности", "weight": 1, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 1.0, "quote": "я генеральный директор и учредитель клиники, клинике уже 12 лет", "timecode": "00:40", "rationale": "Клиент имеет многолетний опыт управления клиникой." }, { "item_no": 44, "item_code": "crm_followup", "block": "13", "section": "Корректность заполнения по клиенту в CRM", "title": "Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости", "weight": 2, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": true, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Первичный звонок, предыдущей договоренности не было." }, { "item_no": 45, "item_code": "crm_no_personal_channel", "block": "13", "section": "Корректность заполнения по клиенту в CRM", "title": "Не ориентировал клиента на личные каналы связи", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 3.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Менеджер использовала только рабочие каналы (почта, мессенджеры)." }, { "item_no": 37, "item_code": "next_exact_time", "block": "10", "section": "Обозначил следующий шаг", "title": "Согласована точная дата/время следующего звонка", "weight": 4, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": true, "applicable": true, "status": "fail", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Точное время не согласовано, только 'завтра во второй половине дня'." }, { "item_no": 38, "item_code": "next_approx_time", "block": "10", "section": "Обозначил следующий шаг", "title": "Согласована приблизительная дата/время следующего звонка", "weight": 2, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": true, "applicable": true, "status": "pass", "score": 2.0, "quote": "завтра во второй половине дня", "timecode": "14:00", "rationale": "Приблизительное время согласовано." }, { "item_no": 30, "item_code": "price_discount_focus", "block": "8", "section": "Обсуждение цены и формата оплаты", "title": "Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 3.0, "quote": "скидка шестьдесят процентов, стоимость курса сто двенадцать тысяч", "timecode": "09:00", "rationale": "Стоимость названа с указанием скидки." }, { "item_no": 31, "item_code": "price_payment_method", "block": "8", "section": "Обсуждение цены и формата оплаты", "title": "Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "fail", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Менеджер не задала вопрос о предпочтительном способе оплаты." }, { "item_no": 32, "item_code": "price_discount_size", "block": "8", "section": "Обсуждение цены и формата оплаты", "title": "Назвал размер скидки", "weight": 2, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 2.0, "quote": "скидка шестьдесят процентов", "timecode": "09:00", "rationale": "Размер скидки озвучен." }, { "item_no": 33, "item_code": "price_before_after", "block": "8", "section": "Обсуждение цены и формата оплаты", "title": "Презентовал цену до скидки и после", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "fail", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Не названа базовая цена до скидки." }, { "item_no": 34, "item_code": "close_in_moment", "block": "9", "section": "Предложил ли оплату в моменте", "title": "Предложил оформление в моменте", "weight": 4, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": true, "applicable": true, "status": "pass", "score": 4.0, "quote": "если записываетесь в день консультации... акция 1+1", "timecode": "10:30", "rationale": "Менеджер предложила оформить сейчас с дополнительной выгодой." }, { "item_no": 35, "item_code": "close_full_today", "block": "9", "section": "Предложил ли оплату в моменте", "title": "Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": true, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Клиент не выбрала полную оплату." }, { "item_no": 36, "item_code": "close_install_now", "block": "9", "section": "Предложил ли оплату в моменте", "title": "Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": true, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Клиент не выбрала рассрочку." }, { "item_no": 24, "item_code": "pres_program", "block": "6", "section": "Презентация", "title": "Сделал презентацию программы обучения", "weight": 4, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 4.0, "quote": "решение любых конфликтных ситуаций... снижение текучки... управленная отчетность... маржа", "timecode": "06:00", "rationale": "Менеджер подробно рассказала содержание курса." }, { "item_no": 25, "item_code": "pres_format", "block": "6", "section": "Презентация", "title": "Сделал презентацию формата обучения", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 3.0, "quote": "видеоуроки с экспертами, тренажеры, тесты, задания, разбор бизнес-кейсов, куратор", "timecode": "07:00", "rationale": "Менеджер описала формат обучения." }, { "item_no": 1, "item_code": "greet_hello", "block": "1", "section": "Приветствие и цель звонка", "title": "Консультант поздоровался", "weight": 2, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 2.0, "quote": "добрый день", "timecode": "00:00", "rationale": "Менеджер поздоровалась." }, { "item_no": 2, "item_code": "greet_name", "block": "1", "section": "Приветствие и цель звонка", "title": "Консультант назвал своё имя", "weight": 2, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 2.0, "quote": "это [ФИО] из Академии Eduson", "timecode": "00:05", "rationale": "Назвала имя." }, { "item_no": 3, "item_code": "greet_company", "block": "1", "section": "Приветствие и цель звонка", "title": "Консультант озвучил название компании", "weight": 2, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 2.0, "quote": "Академии Eduson", "timecode": "00:05", "rationale": "Название компании прозвучало." }, { "item_no": 4, "item_code": "greet_purpose", "block": "1", "section": "Приветствие и цель звонка", "title": "Консультант уточнил цель звонка", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 3.0, "quote": "Получила от Вас заявку на прохождение курса руководителя медицинской организации", "timecode": "00:10", "rationale": "Уточнила цель звонка." }, { "item_no": 5, "item_code": "program_acquaintance", "block": "2", "section": "Программирование", "title": "Озвучен блок «знакомство»", "weight": 1, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "fail", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Нет анонса блока выявления потребностей." }, { "item_no": 6, "item_code": "program_presentation", "block": "2", "section": "Программирование", "title": "Озвучен блок «презентация программы»", "weight": 1, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "fail", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Нет анонса презентации программы." }, { "item_no": 7, "item_code": "program_questions", "block": "2", "section": "Программирование", "title": "Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»", "weight": 1, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "fail", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Нет анонса блока ответов на вопросы." }, { "item_no": 8, "item_code": "program_payment_option", "block": "2", "section": "Программирование", "title": "Озвучен блок «варианты оплаты»", "weight": 1, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "fail", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Нет анонса блока вариантов оплаты." }, { "item_no": 39, "item_code": "prof_listens", "block": "11", "section": "Профессионализм", "title": "Консультант слышит клиента и отвечает по сути", "weight": 4, "section_weight": 0.0, "is_critical": true, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 4.0, "quote": "Вы все правильно говорите...", "timecode": "02:00", "rationale": "Менеджер отвечает по сути, задает уточняющие вопросы." }, { "item_no": 40, "item_code": "prof_no_rude", "block": "11", "section": "Профессионализм", "title": "Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту", "weight": 5, "section_weight": 0.0, "is_critical": true, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 5.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Общение корректное, без грубости." }, { "item_no": 26, "item_code": "obj_detected", "block": "7", "section": "Работа с возражениями", "title": "У клиента есть сомнения или возражения", "weight": 1, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 1.0, "quote": "сто двенадцать тысяч... дороговато", "timecode": "10:00", "rationale": "Клиент выразила сомнения по цене." }, { "item_no": 27, "item_code": "obj_count", "block": "7", "section": "Работа с возражениями", "title": "Количество возражений в звонке", "weight": 1, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": true, "applicable": true, "status": "pass", "score": 1.0, "quote": "3", "timecode": null, "rationale": "Два по цене и одно по необходимости подумать." }, { "item_no": 28, "item_code": "obj_handled_count", "block": "7", "section": "Работа с возражениями", "title": "Количество отработанных возражений", "weight": 1, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": true, "applicable": true, "status": "pass", "score": 1.0, "quote": "3", "timecode": null, "rationale": "Менеджер отработала все возражения: скидка, акция, отправка программы." }, { "item_no": 29, "item_code": "obj_handled_each", "block": "7", "section": "Работа с возражениями", "title": "Каждое возражение отработано (да/нет)", "weight": 5, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": true, "applicable": true, "status": "pass", "score": 5.0, "quote": "могу вас записать за восемьдесят четыре тысячи", "timecode": "13:00", "rationale": "На каждое возражение был дан содержательный ответ." }, { "item_no": 18, "item_code": "summary_repeat", "block": "4", "section": "Резюме данных от клиента", "title": "Повторил / резюмировал потребности клиента", "weight": 2, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 2.0, "quote": "правильно понимаю, что Вы собственник... запрос управления", "timecode": "02:00", "rationale": "Менеджер резюмировала потребность в управлении." }, { "item_no": 19, "item_code": "summary_fit", "block": "4", "section": "Резюме данных от клиента", "title": "Подытожил, что курс подойдёт клиенту", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 3.0, "quote": "весь упор идет на экономику кадра, стратегию и поток пациентов, что и Вам необходимо", "timecode": "02:30", "rationale": "Менеджер связала потребности клиента с содержанием курса." } ] }, "client_portrait": { "demographics_json": { "age": null, "gender": "F", "city": null, "sphere": "медицина", "role": "генеральный директор / учредитель" }, "motivation_json": { "interest": "управление медицинской организацией, масштабирование", "motivation": "хочу двигаться вперед, открыть большую многопрофильную клинику", "learning_goals": "получить знания по управлению, финансам, масштабированию, клиентскому сервису", "learning_preferences": "дистанционный формат, гибкий график, практические задания, куратор", "life_circumstances": "практикующий врач, ведет прием, есть семья, время только по вечерам и выходным" }, "finance_json": { "preferred_payment_method": "unknown", "financial_readiness": "medium", "payment_ready": false, "interest_in_certificate": null, "interest_in_employment": null }, "objections_json": [ "Дорого", "Нужна дополнительная информация" ], "temperature": "warm", "life_circumstances": "практикующий врач, ведет прием, есть семья, время только по вечерам и выходным", "decision_maker": true, "client_questions_json": [ "Сколько стоит курс?", "Как подается материал?", "Есть ли куратор?", "Сколько длится обучение?" ], "extra_json": { "past_experience": "12 лет учредитель клиники, врач, опыт управления двумя клиниками", "company_knowledge": "генеральный директор и учредитель, единоличный владелец", "company_familiarity": true, "relevant_experience": "has", "lead_category": "BBB", "conversion_action": "Договорились о повторном звонке", "client_questions": [ "Сколько стоит курс?", "Как подается материал?", "Есть ли куратор?", "Сколько длится обучение?" ], "decision_maker": true }, "created_at": "2026-06-28T23:11:18.779476" } }