Звонок · 01.07.2026 21:02 МСК
· comagic_0b2ef2fc777c0d7a473a05bb971c48f2
46312030
28.1%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
«Клиент не высказал явных возражений или сомнений.»
«Возражений нет.»
«Возражений нет.»
03 Краткое содержание
Менеджер позвонил клиенту для уточнения по отправленным программам MBA. Клиент не успел ознакомиться, договорились о повторном звонке на завтра вечером. Менеджер презентовал различия программ и предложил подарочную программу.
03+ Совет коуча
Стоило бы предложить оформление в моменте, используя подарочную программу как триггер срочности, и презентовать формат обучения.
04 Выполнение чеклиста · 8/16 · 29 n/a · 28.1%
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
0/4 · 4 n/a
0.0/3.125%
|
|||
| — |
Консультант поздоровался
Повторный звонок, приветствие уже было в первом.
|
↗ 001 | — |
| — |
Консультант назвал своё имя
Повторный звонок.
|
↗ 002 | — |
| — |
Консультант озвучил название компании
Повторный звонок.
|
↗ 003 | — |
| — |
Консультант уточнил цель звонка
Повторный звонок.
|
↗ 004 | — |
|
02
Программирование
0/4 · 4 n/a
0.0/6.25%
|
|||
| — |
Озвучен блок «знакомство»
Повторный звонок.
|
↗ 005 | — |
| — |
Озвучен блок «презентация программы»
Повторный звонок.
|
↗ 006 | — |
| — |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
Повторный звонок.
|
↗ 007 | — |
| — |
Озвучен блок «варианты оплаты»
Повторный звонок.
|
↗ 008 | — |
|
03
Выявление потребностей
0/9 · 9 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| — |
Чем занимается клиент
Повторный звонок, информация уже получена.
|
↗ 009 | — |
| — |
Почему выбрано именно это направление
Повторный звонок.
|
↗ 010 | — |
| — |
Цель обучения
Повторный звонок.
|
↗ 011 | — |
| — |
Почему именно сейчас решил обучиться
Повторный звонок.
|
↗ 012 | — |
| — |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
Условие неприменимо (повторный звонок).
|
↗ 013 | — |
| — |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
Повторный звонок.
|
↗ 014 | — |
| — |
Клиент сам рассказал про свои потребности
Повторный звонок.
|
↗ 015 | — |
| — |
Консультант спросил клиента про опыт
Повторный звонок.
|
↗ 016 | — |
| — |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
Повторный звонок.
|
↗ 017 | — |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2 · 2 n/a
0.0/3.125%
|
|||
| — |
Повторил / резюмировал потребности клиента
Повторный звонок, резюме не было.
|
↗ 018 | — |
| — |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
Повторный звонок, подытоживания не было.
|
↗ 019 | — |
|
05
Upsale
0/4 · 4 n/a
0.0/6.25%
|
|||
| — |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
Апсейл не производился (предложен пакет, не более дорогой тариф).
|
↗ 020 | — |
| — |
Предложил несколько различных тарифов
Апсейл не производился.
|
↗ 021 | — |
| — |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
Апсейл не производился.
|
↗ 022 | — |
| — |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
Апсейл не производился.
|
↗ 023 | — |
|
06
Презентация
1/2
6.2/12.5%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«мы говорим про управление коммерцией закупками... Управление продажами... а управление предприятием, программа MBA»
Менеджер объяснил различия трёх программ MBA.
|
↗ 024 | 1 |
| × |
Сделал презентацию формата обучения
Формат обучения (онлайн, длительность и т.д.) не обсуждался.
|
↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| × |
У клиента есть сомнения или возражения
Клиент не высказал явных возражений или сомнений.
|
↗ 026 | 0 |
| — |
Количество возражений в звонке
Возражений нет.
|
↗ 027 | — |
| — |
Количество отработанных возражений
Возражений нет.
|
↗ 028 | — |
| — |
Каждое возражение отработано (да/нет)
Возражений нет.
|
↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0.0/6.25%
|
|||
| × |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
Цена не названа, акцент на скидке не сделан.
|
↗ 030 | 0 |
| × |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
Вопрос о способе оплаты не задан.
|
↗ 031 | 0 |
| × |
Назвал размер скидки
Размер скидки не озвучен.
|
↗ 032 | 0 |
| × |
Презентовал цену до скидки и после
Цены до и после скидки не указаны.
|
↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил ли оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| × |
Предложил оформление в моменте
Нет предложения оплатить сейчас или временного триггера.
|
↗ 034 | 0 |
| — |
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
Полная оплата не выбиралась.
|
↗ 035 | — |
| — |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
Рассрочка не обсуждалась.
|
↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
3.1/6.25%
|
|||
| × |
Согласована точная дата/время следующего звонка
Согласован интервал 17:00-19:00, а не точное время.
|
↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«завтра к вечеру тогда наберу. Если в пять до семи промежуток»
Согласован завтрашний вечер с интервалом 5-7.
|
↗ 038 | 1 |
|
11
Профессионализм
2/2
6.2/6.25%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
крит
Менеджер реагировал на реплики клиента адекватно.
|
↗ 039 | 1 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
крит
Общение вежливое.
|
↗ 040 | 1 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
12.5/12.5%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
Инициировал обсуждение, задавал уточняющие вопросы.
|
↗ 041 | 1 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
Предложил подарок, договорился о следующем шаге.
|
↗ 042 | 1 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«могу зафиксировать предложение по второй подарочной программе»
Предложил бонус для стимулирования решения.
|
↗ 043 | 1 |
|
13
Корректность заполнения по клиенту в CRM
1/1 · 1 n/a
0.0/0.0%
|
|||
| — |
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
Условие не применимо к данному звонку.
|
↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
Коммуникация через почту, личные каналы не предложены.
|
↗ 045 | 1 |
07 Транскрипт · 34 реплик
Бондаренко
00:04
Да, [ФИО], добрый вечер, [ФИО] это из [адрес].[ФИО],
клиент
00:07
Да, добрый день.
Бондаренко
00:10
с чем -то не мог дозвониться до вас, я уж думал, чем -то обидел.А, прошу прощения, тогда что дергал, сейчас удобно.Удобно,
клиент
00:16
Да, да, да, слушаю.
Бондаренко
00:18
хотел узнать, смогли ли все -таки посмотреть три вот эти программы, я там выгрузку сделал в PDF -ку, чем в основном отличие этих курсов.
клиент
00:26
еще не успел я, вот только вот три минуты назад закончил.
Бондаренко
00:30
А, я понял вас, но, смотрите, я сегодня до тюрьмы на связи, если сегодня ознакомитесь, можем, к примеру, с утра завтра созвониться.
клиент
00:37
Ну, давайте, я тогда, если что, на почту отпишу вам,
клиент
00:41
вот, в обратной связи. Вот раз завтра я в командировке буду, да, вылетаю, там тогда обратную связь вам скажу.
Бондаренко
00:50
А вы в командировку, сказали, вроде на следующей неделе,
Бондаренко
00:54
На это лжайся.
клиент
00:55
это ближайшее подмотку.
Бондаренко
00:58
А, ближайшая, все, услышал вас.
Бондаренко
01:00
Если внесу вас в предварительный список учеников, могу зафиксировать предложение по второй подарочной программе, и я тут обдумал, обнуждовал очень немного. Вам как будто бы больше под запрос подходит либо стратегическое управление, NDA -программа, плюс NDA -управление продажами, т.е. это будет более точечная программа для РОПа, т.е. для вашей текущей позиции. Соответственно, по цене одной, две, два курса заберете просто. Поэтому, если завтра все -таки к вечеру хотя бы позвонить будет ваша возможность поговорить.
клиент
01:28
да, я думаю, да.
Бондаренко
01:30
Договорились. Если вдруг вопросы появятся, [ФИО], обязательно напишите на почту, я на месте здесь, завтра плюс -минус так же наберу тогда.
клиент
01:36
как раз -таки, потому что сказали, да, MBA, которую программу вы мне отправили, да?
клиент
01:42
Подписывайтесь
Бондаренко
01:42
Три курса, да, управление коммерцией закупками, управление продажами и, две, управление, стратегическое управление управление предприятием, что -то мы сами, по -моему, обсудили.
клиент
01:52
да, да, да, все,
Бондаренко
01:52
Да, вот по этим тремкой крашей сравнения есть.
Бондаренко
01:56
На этом все. всё.
клиент
01:57
ну, их вот и вы сказали, да, то есть это управление, первое это управление предприятиями, а второе это как управление продажами, да, это то, что идет, история, ну, как вы, анализ проведя.
Бондаренко
02:08
мы говорим про управление коммерцией закупками, эта программа больше включает в себя коммерческий блок, То есть это закупки, ценообразование, маржинальность, и внутри мы там погружаемся — работа с поставщиками, в маржу, финансовую аналитику, оптимизация затрат и так далее. Здесь будет меньше про команду и будет больше про экономику и товарный бизнес.
Бондаренко
02:31
Управление продажами — здесь, ну, больше будет именно вот система продаж, работа с командой, деньги в отделе продаж, HR всегда, ну, то есть здесь из РОПа вы сможете стать более сильным операционным управленцем, а управление предприятием, программа MBA, она больше в стратегию вас погрузит, т.е. чтобы вы могли не просто продажами управлять, а всей компанией как системой.
Бондаренко
02:55
То есть вот, там уже по выходу вы будете управленцем топ -уровня. Это и стратегия бизнеса, управление персоналом, бизнес -процессы, риски, масштабирование и так далее, аудит процессов.
Бондаренко
03:06
То есть как будто мне хочется из этого треугольника управления коммерцией и закупками выкинуть, если честно, и оставить либо на выбор управление продажами, либо управление предприятием.
клиент
03:19
все, я понял вас, хорошо, хорошо, да, я услышал.
Бондаренко
03:22
ну вы посмотрите еще, там я презентажки прикрепил, файл тоже прикрепил PDF -ный, и завтра к вечеру тогда наберу. Если в пяти до семи промежуток, да, [ФИО]?
клиент
03:31
Да, да, да… –
Бондаренко
03:32
Да, договорились. Вопрос появится, тогда пишите на почту, я на месте.
клиент
03:36
все хорошо, договорились. – Да,
Бондаренко
03:38
вам, до свиданья.
клиент
03:39
до свиданья.
Маркеры разговора
Длительность03:44
Реплик всего34
Слов646
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено8
08 Портрет клиента
Категория лида
BBB
ЛПР
да — принимает решение
Жизненные обстоятельства
Командировка завтра
Демография
gender: M · sphere: Продажи/Управление · role: РОП
Финансы
preferred_payment_method: unknownfinancial_readiness: unknownpayment_ready: False
Мотивация
- interest: Управление продажами / Управление предприятием
- life_circumstances: Командировка завтра
Возражения клиента
—
Вопросы клиента
Уточнение по программам MBA