Анализ звонков / Бондаренко Андрей / 46312030
⤓ TXT ⤓ JSON
Звонок · 01.07.2026 21:02 МСК · comagic_0b2ef2fc777c0d7a473a05bb971c48f2

46312030

Бондаренко Андрей → РОП · 03:44 · MBA: Управление продажами · Этап Квалифицирован · utm yandex
28.1%
Общий балл
8 pass 8 fail 29 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Бондаренко Андрей
Дата
01.07.2026 21:02 МСК
utm_source
yandex
utm_campaign
academy_yandex_search_rf_brand|57241318
Продукт
MBA: Управление продажами
Факультет
Квалифицирован
Транскрипт
done
Длительность
03:44
Аналитика
done
Уверенность
high
CRM
46312030
Запись
Возражения
Красные флаги

02 Сомнения и возражения

Мягкое возражение
«Клиент не высказал явных возражений или сомнений.»
«Возражений нет.»

03 Краткое содержание

Менеджер позвонил клиенту для уточнения по отправленным программам MBA. Клиент не успел ознакомиться, договорились о повторном звонке на завтра вечером. Менеджер презентовал различия программ и предложил подарочную программу.

03+ Совет коуча

Стоило бы предложить оформление в моменте, используя подарочную программу как триггер срочности, и презентовать формат обучения.

04 Выполнение чеклиста · 8/16 · 29 n/a · 28.1%

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
0/4 · 4 n/a
0.0/3.125%
Консультант поздоровался
Повторный звонок, приветствие уже было в первом.
↗ 001
Консультант назвал своё имя
Повторный звонок.
↗ 002
Консультант озвучил название компании
Повторный звонок.
↗ 003
Консультант уточнил цель звонка
Повторный звонок.
↗ 004
02 Программирование
0/4 · 4 n/a
0.0/6.25%
Озвучен блок «знакомство»
Повторный звонок.
↗ 005
Озвучен блок «презентация программы»
Повторный звонок.
↗ 006
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
Повторный звонок.
↗ 007
Озвучен блок «варианты оплаты»
Повторный звонок.
↗ 008
03 Выявление потребностей
0/9 · 9 n/a
0.0/12.5%
Чем занимается клиент
Повторный звонок, информация уже получена.
↗ 009
Почему выбрано именно это направление
Повторный звонок.
↗ 010
Цель обучения
Повторный звонок.
↗ 011
Почему именно сейчас решил обучиться
Повторный звонок.
↗ 012
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
Условие неприменимо (повторный звонок).
↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
Повторный звонок.
↗ 014
Клиент сам рассказал про свои потребности
Повторный звонок.
↗ 015
Консультант спросил клиента про опыт
Повторный звонок.
↗ 016
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
Повторный звонок.
↗ 017
04 Резюме данных от клиента
0/2 · 2 n/a
0.0/3.125%
Повторил / резюмировал потребности клиента
Повторный звонок, резюме не было.
↗ 018
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
Повторный звонок, подытоживания не было.
↗ 019
05 Upsale
0/4 · 4 n/a
0.0/6.25%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
Апсейл не производился (предложен пакет, не более дорогой тариф).
↗ 020
Предложил несколько различных тарифов
Апсейл не производился.
↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
Апсейл не производился.
↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
Апсейл не производился.
↗ 023
06 Презентация
1/2
6.2/12.5%
Сделал презентацию программы обучения
«мы говорим про управление коммерцией закупками... Управление продажами... а управление предприятием, программа MBA»
Менеджер объяснил различия трёх программ MBA.
↗ 024 1
× Сделал презентацию формата обучения
Формат обучения (онлайн, длительность и т.д.) не обсуждался.
↗ 025 0
07 Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0.0/12.5%
× У клиента есть сомнения или возражения
Клиент не высказал явных возражений или сомнений.
↗ 026 0
Количество возражений в звонке
Возражений нет.
↗ 027
Количество отработанных возражений
Возражений нет.
↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет)
Возражений нет.
↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0.0/6.25%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
Цена не названа, акцент на скидке не сделан.
↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
Вопрос о способе оплаты не задан.
↗ 031 0
× Назвал размер скидки
Размер скидки не озвучен.
↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после
Цены до и после скидки не указаны.
↗ 033 0
09 Предложил ли оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0.0/12.5%
× Предложил оформление в моменте
Нет предложения оплатить сейчас или временного триггера.
↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
Полная оплата не выбиралась.
↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
Рассрочка не обсуждалась.
↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/2
3.1/6.25%
× Согласована точная дата/время следующего звонка
Согласован интервал 17:00-19:00, а не точное время.
↗ 037 0
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«завтра к вечеру тогда наберу. Если в пять до семи промежуток»
Согласован завтрашний вечер с интервалом 5-7.
↗ 038 1
11 Профессионализм
2/2
6.2/6.25%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути крит
Менеджер реагировал на реплики клиента адекватно.
↗ 039 1
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту крит
Общение вежливое.
↗ 040 1
12 Активная позиция менеджера
3/3
12.5/12.5%
Менеджер активно вёл диалог
Инициировал обсуждение, задавал уточняющие вопросы.
↗ 041 1
Проявлял заинтересованность в общении
Предложил подарок, договорился о следующем шаге.
↗ 042 1
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«могу зафиксировать предложение по второй подарочной программе»
Предложил бонус для стимулирования решения.
↗ 043 1
13 Корректность заполнения по клиенту в CRM
1/1 · 1 n/a
0.0/0.0%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
Условие не применимо к данному звонку.
↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
Коммуникация через почту, личные каналы не предложены.
↗ 045 1

07 Транскрипт · 34 реплик

Бондаренко
00:04
Да, [ФИО], добрый вечер, [ФИО] это из [адрес].[ФИО],
клиент
00:07
Да, добрый день.
Бондаренко
00:10
с чем -то не мог дозвониться до вас, я уж думал, чем -то обидел.А, прошу прощения, тогда что дергал, сейчас удобно.Удобно,
клиент
00:16
Да, да, да, слушаю.
Бондаренко
00:18
хотел узнать, смогли ли все -таки посмотреть три вот эти программы, я там выгрузку сделал в PDF -ку, чем в основном отличие этих курсов.
клиент
00:26
еще не успел я, вот только вот три минуты назад закончил.
Бондаренко
00:30
А, я понял вас, но, смотрите, я сегодня до тюрьмы на связи, если сегодня ознакомитесь, можем, к примеру, с утра завтра созвониться.
клиент
00:37
Ну, давайте, я тогда, если что, на почту отпишу вам,
клиент
00:41
вот, в обратной связи. Вот раз завтра я в командировке буду, да, вылетаю, там тогда обратную связь вам скажу.
Бондаренко
00:50
А вы в командировку, сказали, вроде на следующей неделе,
Бондаренко
00:54
На это лжайся.
клиент
00:55
это ближайшее подмотку.
Бондаренко
00:58
А, ближайшая, все, услышал вас.
Бондаренко
01:00
Если внесу вас в предварительный список учеников, могу зафиксировать предложение по второй подарочной программе, и я тут обдумал, обнуждовал очень немного. Вам как будто бы больше под запрос подходит либо стратегическое управление, NDA -программа, плюс NDA -управление продажами, т.е. это будет более точечная программа для РОПа, т.е. для вашей текущей позиции. Соответственно, по цене одной, две, два курса заберете просто. Поэтому, если завтра все -таки к вечеру хотя бы позвонить будет ваша возможность поговорить.
клиент
01:28
да, я думаю, да.
Бондаренко
01:30
Договорились. Если вдруг вопросы появятся, [ФИО], обязательно напишите на почту, я на месте здесь, завтра плюс -минус так же наберу тогда.
клиент
01:36
как раз -таки, потому что сказали, да, MBA, которую программу вы мне отправили, да?
клиент
01:42
Подписывайтесь
Бондаренко
01:42
Три курса, да, управление коммерцией закупками, управление продажами и, две, управление, стратегическое управление управление предприятием, что -то мы сами, по -моему, обсудили.
клиент
01:52
да, да, да, все,
Бондаренко
01:52
Да, вот по этим тремкой крашей сравнения есть.
Бондаренко
01:56
На этом все. всё.
клиент
01:57
ну, их вот и вы сказали, да, то есть это управление, первое это управление предприятиями, а второе это как управление продажами, да, это то, что идет, история, ну, как вы, анализ проведя.
Бондаренко
02:08
мы говорим про управление коммерцией закупками, эта программа больше включает в себя коммерческий блок, То есть это закупки, ценообразование, маржинальность, и внутри мы там погружаемся — работа с поставщиками, в маржу, финансовую аналитику, оптимизация затрат и так далее. Здесь будет меньше про команду и будет больше про экономику и товарный бизнес.
Бондаренко
02:31
Управление продажами — здесь, ну, больше будет именно вот система продаж, работа с командой, деньги в отделе продаж, HR всегда, ну, то есть здесь из РОПа вы сможете стать более сильным операционным управленцем, а управление предприятием, программа MBA, она больше в стратегию вас погрузит, т.е. чтобы вы могли не просто продажами управлять, а всей компанией как системой.
Бондаренко
02:55
То есть вот, там уже по выходу вы будете управленцем топ -уровня. Это и стратегия бизнеса, управление персоналом, бизнес -процессы, риски, масштабирование и так далее, аудит процессов.
Бондаренко
03:06
То есть как будто мне хочется из этого треугольника управления коммерцией и закупками выкинуть, если честно, и оставить либо на выбор управление продажами, либо управление предприятием.
клиент
03:19
все, я понял вас, хорошо, хорошо, да, я услышал.
Бондаренко
03:22
ну вы посмотрите еще, там я презентажки прикрепил, файл тоже прикрепил PDF -ный, и завтра к вечеру тогда наберу. Если в пяти до семи промежуток, да, [ФИО]?
клиент
03:31
Да, да, да… –
Бондаренко
03:32
Да, договорились. Вопрос появится, тогда пишите на почту, я на месте.
клиент
03:36
все хорошо, договорились. – Да,
Бондаренко
03:38
вам, до свиданья.
клиент
03:39
до свиданья.

Маркеры разговора

Длительность03:44
Реплик всего34
Слов646
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено8

08 Портрет клиента

Категория лида
BBB
ЛПР
да — принимает решение
Жизненные обстоятельства
Командировка завтра
Демография
gender: M · sphere: Продажи/Управление · role: РОП
Финансы
preferred_payment_method: unknownfinancial_readiness: unknownpayment_ready: False
Мотивация
  • interest: Управление продажами / Управление предприятием
  • life_circumstances: Командировка завтра
Возражения клиента
Вопросы клиента
Уточнение по программам MBA