Звонок · 27.06.2026 18:34 МСК
· comagic_248b8f06f67766d54a248c8fc09bce14
46301728
52.2%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / критичный сигнал
Категории: Нужна дополнительная информация
«мне цена интересовала»
«Чтобы назвать стоимость, обучение нужно подобрать»
«Чтобы назвать стоимость, обучение нужно подобрать»
03 Краткое содержание
Менеджер поздоровалась, представила компанию, уточнила цель звонка. Провела выявление потребностей клиента: образование, опыт, цели. Презентовала формат обучения. Обсудила скидку и акцию 1+1. Возражение по стоимости отработано. Договорились о повторном звонке со специалистом. Не анонсирована структура звонка, не презентована программа, не сделана попытка закрытия.
03+ Совет коуча
Рекомендуется анонсировать этапы разговора, презентовать содержание курса и пытаться закрыть сделку на звонке, а не только передавать специалисту.
04 Выполнение чеклиста · 21/37 · 8 n/a · 52.2%
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
3/4
2.3/3.125%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«добрый день» [00:00]
поздоровалась
|
↗ 001 | 1 |
| × |
Консультант назвал своё имя
не представилась по имени
|
↗ 002 | 0 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«из Академии Eduson» [00:05]
назвала компанию
|
↗ 003 | 1 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«я звоню обсудить с вами направление, задать пару вопросов» [00:10]
объяснила цель
|
↗ 004 | 1 |
|
02
Программирование
1/4
1.6/6.25%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«задать пару вопросов» [00:10]
анонс выявления потребностей
|
↗ 005 | 1 |
| × |
Озвучен блок «презентация программы»
не анонсировала презентацию
|
↗ 006 | 0 |
| × |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
не анонсировала ответы на вопросы
|
↗ 007 | 0 |
| × |
Озвучен блок «варианты оплаты»
не анонсировала блок оплаты
|
↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
4/9
5.6/12.5%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«какое у вас образование?» [00:30]
выяснила образование и опыт
|
↗ 009 | 1 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«почему сейчас все-таки возник интерес» [01:00]
спросила причину выбора
|
↗ 010 | 1 |
| ✓ |
Цель обучения
«восполнить, обновить знания» [01:30]
клиент озвучил цель
|
↗ 011 | 1 |
| × |
Почему именно сейчас решил обучиться
нет срочного триггера, только общая мотивация
|
↗ 012 | 0 |
| × |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
клиент не показал понимание задач бухгалтера
|
↗ 013 | 0 |
| × |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
конкретные темы и сложности не выявлены
|
↗ 014 | 0 |
| × |
Клиент сам рассказал про свои потребности
клиент только отвечал на вопросы менеджера
|
↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«какое у вас образование? может, за последнее время что-то пытались восполнить?» [00:30]
менеджер задала вопросы об опыте
|
↗ 016 | 1 |
| × |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
нет практического опыта в бухгалтерии
|
↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
1.6/3.125%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«то есть здесь вы для себя рассматриваете обучение с нуля» [00:45]
переформулировала потребность
|
↗ 018 | 1 |
| × |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
не указала конкретный курс и не обосновала пригодность
|
↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/4 · 4 n/a
0.0/6.25%
|
|||
| — |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
upsale не предлагался
|
↗ 020 | — |
| — |
Предложил несколько различных тарифов
тарифы не обсуждались
|
↗ 021 | — |
| — |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
вопрос о выборе не задавался
|
↗ 022 | — |
| — |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
upsale не было
|
↗ 023 | — |
|
06
Презентация
1/2
6.2/12.5%
|
|||
| × |
Сделал презентацию программы обучения
не раскрыла содержание курса
|
↗ 024 | 0 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«формат у нас онлайн и не привлекся к конкретному времени» [02:00]
описала онлайн-формат, доступ, куратора
|
↗ 025 | 1 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
12.5/12.5%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«мне цена интересовала» [04:00]
клиент хотел узнать цену, что является возражением
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«1»
одно возражение по цене
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
«1»
отработано объяснением необходимости подбора курса
|
↗ 028 | 1 |
| ✓ |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«Чтобы назвать стоимость, обучение нужно подобрать» [04:10]
менеджер отработал возражение
|
↗ 029 | 1 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
1.6/6.25%
|
|||
| × |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
стоимость не названа, скидка упомянута без привязки к цене
|
↗ 030 | 0 |
| × |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
не задан вопрос о способе оплаты
|
↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«скидка в шестьсот процентов» [00:10]
названа скидка
|
↗ 032 | 1 |
| × |
Презентовал цену до скидки и после
не названа базовая цена
|
↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил ли оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| × |
Предложил оформление в моменте
не сделана попытка закрыть сделку на звонке
|
↗ 034 | 0 |
| — |
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
полная оплата не обсуждалась
|
↗ 035 | — |
| — |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
рассрочка не обсуждалась
|
↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
6.2/6.25%
|
|||
| ✓ |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«завтра с двенадцати до четырнадцати» [05:00]
конкретный временной интервал
|
↗ 037 | 1 |
| — |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
точное время уже согласовано
|
↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
6.2/6.25%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
крит
дефолт pass, нет нарушений
|
↗ 039 | 1 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
крит
дефолт pass, грубости нет
|
↗ 040 | 1 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
8.3/12.5%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
дефолт pass, менеджер задавал вопросы и презентовал
|
↗ 041 | 1 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
дефолт pass, заинтересованность проявлена
|
↗ 042 | 1 |
| × |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
не убеждала принять решение, только назначила консультацию
|
↗ 043 | 0 |
|
13
Корректность заполнения по клиенту в CRM
1/1 · 1 n/a
0.0/0.0%
|
|||
| — |
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
нет предыдущих договорённостей
|
↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
не уводила в личные каналы
|
↗ 045 | 1 |
05 Красные флаги
Не сделана попытка закрытия в моменте
Для warm-lead не озвучено содержание программы
06 Алерты по звонку
high
Для warm-lead не озвучено содержание программы
· red_flag
· Клиент не понимает за что платит, откладывает решение.
Менеджер поздоровалась, представила компанию, уточнила цель звонка. Провела выявление потребностей клиента: образование, опыт, цели. Презентовала формат обучения. Обсудила скидку и акцию 1+1. Возражен
critical
Не сделана попытка закрытия в моменте
· red_flag
· Звонок закончен без попытки закрытия = upsell-возможность утеряна.
Менеджер поздоровалась, представила компанию, уточнила цель звонка. Провела выявление потребностей клиента: образование, опыт, цели. Презентовала формат обучения. Обсудила скидку и акцию 1+1. Возражен
07 Транскрипт · 46 реплик
Руденко
00:01
[ФИО], добрый день.
клиент
00:04
Продолжение
Руденко
00:04
[ФИО], я звоню из Академии Eduson, вы у нас интересовались направлением бухгалтерии и проходили тест, а также активировали скидку в шестьсот процентов на обучение, я звоню обсудить с вами направление, задать пару вопросов, если будет интересно, смогу я записать в режиме детальную концентрацию со специалистом, где вы можете обсудить все детали обучения.
Руденко
00:30
[ФИО], я уверена, вас интересует именно бухгалтерия.
клиент
00:34
Ну, да, меня вот интересует, чтобы можно было [адрес],
клиент
00:39
А у меня было преобразование, но я не работала, она бухгалтерская,
Руденко
00:44
Какое у вас образование, мне расслышала?
Руденко
00:47
А, бухгалтерское образование, но не работаю.
клиент
00:49
Помощь.
Руденко
00:50
Поняла. Хорошо, [ФИО], то есть здесь вы для себя рассматриваете обучение с нуля, так как практического опыта не было. Я правильно вас понимаю?
клиент
00:58
забыла выписать.
Руденко
00:59
Опыта не было практического, поняла. Может быть, за последнее время что -то самостоятельно пытались восполнить, какие -то знания в бухгалтерии, доступные в интернете или какие -то вебинары?
клиент
01:08
понимаю, все прекрасно, у меня же весь секрет проучилось, Однажды у меня есть и [ФИО], и [ФИО], но когда получилось, то я не работала.
Руденко
01:20
Поняла. Ну, то есть здесь восполнить, обновить знания, которые у вас есть, и узнать что -то новое, так как в бухгалтерии происходят изменения. Правильно я понимаю? Вот это хотелось бы от обучения.
Руденко
01:34
Ага. Решила? [ФИО], подскажите, пожалуйста, вот вы сказали, что в этом направлении не работали, а вот почему сейчас все -таки возник интерес, так сказать, изучить бухгалтерию и в эту сферу? перечень.
клиент
01:44
[адрес], потому что мне уже возраст не туда идет.
клиент
01:51
Но так что -то не получилось поработать.
клиент
01:54
Она хочет поболевать.
Руденко
01:56
именно приоритеты удаленный формат, ну, да, здесь как раз в большинстве случаев есть возможность удаленно работать.
Руденко
02:03
Вот такой вопрос, если нетрудно ответить, а с какой сферой вы здесь связаны, вот с какой сферой ваш опыт?
клиент
02:13
в гирдалке работала ко всем, по молодости, а в детстве А больше я, я больше десяти лет нигде не работала.
Руденко
02:24
Более серьезно, работая ранее кассиром, может, випадки ухаживали, чтобы вы не ломались. [ФИО], спасибо большое, что вы все им рассказали. У нас есть курс, который отлично подходит под ваши задачи. То есть вы можете обновить знания, получить новые навыки, как раз необходимые для работы в удаленном формате в бухгалтерии. Чуть дополнительно принося обучение, формат у нас онлайн и не привлекся к конкретному времени, т.е. у нас прям возможность заниматься в своем темпе.
Руденко
02:50
Большой плюс, что материал в доступе не всегда остается с последующими обновлениями, т.е. даже после прохождения курса будет возможность зайти и освежить знания. Но в связи с какими -то изменениями курс также обновляется, и у Вас будет доступ заходить и с этой информацией знакомиться, т.е. не нужно будет что -то дополнительное искать в интернете.
Руденко
03:10
Также есть помощь куратора, который сопровождает, отвечает на все вопросы. И также у нас есть содействие в трудоустройстве. Вы онлайн -формат обучения для себя рассматриваете?
клиент
03:20
А больше мне никак, я вообще в голенке живу от [адрес].
Руденко
03:26
Угу, такой интересный. Хорошо. [ФИО], я тогда могу вам предложить звонок как раз у специалиста по бухгалтерии. Он уже сможет подобрать курс -программу под ваши задачи и опыт, сориентировать по всем условиям, ответить Если вам понравится, он также помогает приобретением курса. У нас еще до конца месяца действует акция «один плюс один». То есть при покупке любого курса по промокоду «близнецы» второй курс идет в подарок на выбор по стоимости курса, который приобрели. То есть можно закрыть две задачи по цене одной.
Руденко
03:58
Работают специалисты до семи часов по московскому времени. То есть вот могут сегодня связаться, а могут завтра с одиннадцати до семи по [адрес].
Руденко
04:06
Подскажите нам, как было бы комфортнее.Так,
клиент
04:11
у нас какие часа разницы, с одиннадцатью, ну, по уши двенадцать вот можно.
Руденко
04:20
завтра, правильно понимаю?
клиент
04:21
Я беру смазку.
Руденко
04:24
А вы по [адрес] ориентируетесь, с двенадцати до трёх?
Руденко
04:27
А, хорошо, тогда могут завтра, ну, где -то там с двенадцати до четырнадцати вот так вот по [адрес] точно свидаться и предоставить информацию по бухгалтерии.
клиент
04:38
можете ли Вы мне эту цену сбросить?
Руденко
04:41
По стоимости здесь важно подобрать курс и программу под [адрес] задачу, чтобы назвать стоимость. Вот этим вопросом как раз занимается профильный специалист. То есть, исходя из полученной мной информации, профильный специалист уже понимает, что для Вас подходит, применяет скидку напомню, что скидки в шестьсот процентах сейчас еще действуют также до конца месяца. и уже предоставлять всю информацию. То после консультации у нас уже будет полная картина об обучении, и как раз вы можете принять решение, что ли подходит, что ли интересно. То есть чтобы назвать стоимость, обучение нужно подобрать.
Руденко
05:17
Да, у нас, помимо бухгалтерии, еще одиннадцать направлений, то есть более ста курсов, поэтому как раз специалисты на свои направления разделяются для консультаций.
клиент
05:27
Ну ладно, вы в [адрес] находитесь, да?
Руденко
05:30
мы работаем удаленно, но главный офис у нас в [адрес]. Ну, обучение, соответственно, тоже удаленно, поэтому из разных [адрес], можно обучаться.
клиент
05:41
Угу.
Руденко
05:44
Если тогда вопросов нет, правильно, [ФИО], дополнительных?
клиент
05:51
да, в основном -то, мне цена интересовала, и,
Руденко
05:54
достоинность — важный момент, хорошо, тогда завтра специалист свяжется, сориентирует по программе, стоимости, там, примерной продолжительности, что получается после обучения, даты, сертификат либо диплом, то есть по всем деталям сориентирует, уже будет полная картина и сможете понимать, что это подходит, что это интересно.
Руденко
06:09
Тогда подытожим с двенадцати до четырнадцати, завтра по [адрес] специалист перезвонит и проконсультирует.
Руденко
06:15
Вам спасибо, что вы делили время, и, хорошо, интересно получается у вас.
клиент
06:20
Ага, до свидания, спасибо.
Руденко
06:21
до свиданья, все добро, пожалуйста.
Маркеры разговора
Длительность06:24
Реплик всего46
Слов954
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено27
08 Портрет клиента
Категория лида
BBB
ЛПР
да — принимает решение
Жизненные обстоятельства
не работала более 10 лет
Демография
gender: F
Финансы
preferred_payment_method: unknownfinancial_readiness: unknownpayment_ready: Falseinterest_in_employment: True
Мотивация
- interest: Бухгалтерия
- motivation: Возраст, желание работать удалённо
- learning_goals: Обновить знания, получить новые навыки для удалённой работы
- learning_preferences: Онлайн, в своём темпе
- life_circumstances: не работала более 10 лет
Возражения клиента
Нужна дополнительная информация
Вопросы клиента
стоимость обучениягде находится офис