Звонок · 28.06.2026 20:31 МСК
· comagic_9f72882726d4865b58ca0c66567d5cc5
46303890
79.3%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
Категории: Нет релевантного опытаПрочее
«я боюсь, освою ли я»
«ничего сложного, есть куратор, гарантия трудоустройства»
«ничего сложного, есть куратор, гарантия трудоустройства»
03 Краткое содержание
Клиентка в декрете, хочет освоить профессию дизайнера карточек для маркетплейсов. Менеджер выявил потребности, презентовал программу с трудоустройством, обработал возражения и оформил рассрочку. Оценка: good.
03+ Совет коуча
Добавить структурирование звонка (анонсы блоков), резюмировать потребности клиента, чётко согласовать следующий шаг с датой/временем.
04 Выполнение чеклиста · 31/43 · 2 n/a · 79.3%
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
3/4
2.3/3.125%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Да, здравствуйте!» [00:00]
Менеджер поздоровался в начале разговора.
|
↗ 001 | 1 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«Меня зовут [ФИО]» [00:00]
Менеджер представился по имени.
|
↗ 002 | 1 |
| × |
Консультант озвучил название компании
Менеджер не назвал название компании (Eduson), сказал только 'онлайн-академия'.
|
↗ 003 | 0 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«коллеги передали, что вы интересуетесь курсом 'Дизайнер карточек'» [00:07]
Менеджер подтвердил интерес клиента к курсу.
|
↗ 004 | 1 |
|
02
Программирование
0/4
0.0/6.25%
|
|||
| × |
Озвучен блок «знакомство»
Нет анонса блока знакомства/выявления.
|
↗ 005 | 0 |
| × |
Озвучен блок «презентация программы»
Нет анонса блока презентации программы.
|
↗ 006 | 0 |
| × |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
Нет анонса блока ответов на вопросы.
|
↗ 007 | 0 |
| × |
Озвучен блок «варианты оплаты»
Нет анонса блока вариантов оплаты.
|
↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
7/9
9.7/12.5%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«вы сейчас работаете где-то или нет?» [01:10]
Менеджер спросила о текущей занятости, клиентка ответила — в декрете.
|
↗ 009 | 1 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«я пыталась сама это сделать, но не получается» [00:30]
Клиентка объяснила, что пробовала самостоятельно, не вышло.
|
↗ 010 | 1 |
| ✓ |
Цель обучения
«чтобы зарабатывать на карточках» [02:50]
Клиентка хочет научиться создавать карточки и зарабатывать.
|
↗ 011 | 1 |
| × |
Почему именно сейчас решил обучиться
Явный триггер 'почему сейчас' не выявлен, клиентка лишь упомянула свободное время из-за садика.
|
↗ 012 | 0 |
| ✓ |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«дизайнер карточек — тот, кто делает эти карточки» [00:45]
Клиентка понимает, чем занимается дизайнер карточек (создание карточек для разных товаров).
|
↗ 013 | 1 |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«хочу освоить нейросети для карточек, есть сложности с регистрацией» [00:35]
Клиентка упомянула темы: нейросети, платные версии, проблемы с регистрацией.
|
↗ 014 | 1 |
| ✓ |
Клиент сам рассказал про свои потребности
«я пыталась сама, но не получается, скачала Яндекс.Директ» [00:30]
Клиентка сама, без наводящего вопроса, описала свой опыт и трудности.
|
↗ 015 | 1 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«опыт есть у вас в этой сфере?» [00:20]
Менеджер спросила про опыт в дизайне и работе с программами.
|
↗ 016 | 1 |
| × |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
У клиентки нет релевантного опыта дизайнера.
|
↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0.0/3.125%
|
|||
| × |
Повторил / резюмировал потребности клиента
Менеджер не переформулировала потребности клиента своими словами.
|
↗ 018 | 0 |
| × |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
Явный мост от потребности к курсу не сделан, нет обоснования пригодности.
|
↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
3/4
4.7/6.25%
|
|||
| ✓ |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
«туда входит менеджер по работе с маркетплейсами, дизайн карточек, ИИ и трудоустройство» [02:30]
Менеджер объяснила ценность расширенного тарифа под задачу клиента.
|
↗ 020 | 1 |
| × |
Предложил несколько различных тарифов
Предложен только один тариф, без альтернатив.
|
↗ 021 | 0 |
| ✓ |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
«это подходит вам?» [03:10]
Менеджер спросила, подходит ли предложение.
|
↗ 022 | 1 |
| ✓ |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«Тариф с менеджером по маркетплейсам, дизайном карточек, ИИ и трудоустройством» [02:30]
Предложен расширенный тариф.
|
↗ 023 | 1 |
|
06
Презентация
2/2
12.5/12.5%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«курс идёт три с половиной месяца, входит менеджер, дизайн, ИИ, трудоустройство» [02:20]
Менеджер презентовала содержание курса.
|
↗ 024 | 1 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«смотреть можно в любое время, личный наставник на год» [03:30]
Менеджер рассказала о гибком графику и поддержке.
|
↗ 025 | 1 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
12.5/12.5%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«я боюсь, освою ли я» [09:10]
Клиентка выразила страх не освоить программу.
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«2»
Два возражения: страх не освоить и сложность нейросетей.
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
«2»
Оба возражения отработаны.
|
↗ 028 | 1 |
| ✓ |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«ничего сложного, есть куратор, гарантия трудоустройства» [09:30]
Менеджер дала аргументы на каждое возражение.
|
↗ 029 | 1 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
4/4
6.2/6.25%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«обычная цена 75 600, сейчас со скидкой 56 700» [06:40]
Менеджер показала выгоду текущей скидки.
|
↗ 030 | 1 |
| ✓ |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«вам как удобнее? разово или рассрочка?» [08:50]
Менеджер спросила предпочтение по оплате.
|
↗ 031 | 1 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«семидесяти процентной скидочке» [06:50]
Менеджер назвала размер скидки 70%.
|
↗ 032 | 1 |
| ✓ |
Презентовал цену до скидки и после
«обычная 75 600, со скидкой 56 700» [06:40]
Названа цена до и после скидки.
|
↗ 033 | 1 |
|
09
Предложил ли оплату в моменте
2/2 · 1 n/a
12.5/12.5%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«если вы готовы, я могу предоставить анкету сегодня» [09:40]
Менеджер предложила оформить рассрочку сейчас.
|
↗ 034 | 1 |
| — |
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
Клиент выбрала рассрочку.
|
↗ 035 | — |
| ✓ |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
«я вам пришлю СБР, заполните» [10:10]
Менеджер начала оформление рассрочки на звонке.
|
↗ 036 | 1 |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0.0/6.25%
|
|||
| × |
Согласована точная дата/время следующего звонка
Точная дата/время не согласованы.
|
↗ 037 | 0 |
| × |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
Приблизительное время не оговорено, только 'будем на связи'.
|
↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
6.2/6.25%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
крит
«да, конечно же» [05:20]
Менеджер отвечала на вопросы клиента по существу.
|
↗ 039 | 1 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
крит
«ничего сложного в этом нет» [09:20]
Тон доброжелательный, без грубости.
|
↗ 040 | 1 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
12.5/12.5%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
«активно задавала вопросы, презентовала»
Менеджер инициировала вопросы, презентовала, закрывала.
|
↗ 041 | 1 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
«поняла, смотрите, задача понятна» [02:00]
Менеджер внимательно слушала и реагировала.
|
↗ 042 | 1 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«если вы готовы, я могу предоставить анкету сегодня» [09:40]
Менеджер побуждала к решению.
|
↗ 043 | 1 |
|
13
Корректность заполнения по клиенту в CRM
1/1 · 1 n/a
0.0/0.0%
|
|||
| — |
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
Первый звонок, предыдущих договорённостей нет.
|
↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«WhatsApp, Telegram, Max?» [10:00]
Предложены рабочие каналы, интегрированные в CRM.
|
↗ 045 | 1 |
07 Транскрипт · 106 реплик
клиент
00:01
«Сразу в офицер?»
Руденко
00:02
Да, здравствуйте! [адрес]?
клиент
00:06
да, мата амар пара.
Руденко
00:07
это онлайн -академия, иду, чтобы позвонить по поводу обучения, удобно?
клиент
00:10
Да, да, удобно говорить.
Руденко
00:12
Угу, здорово. Так, коллеги передали, что вы интересуетесь курсом «Дизайнер карточек», верно?
клиент
00:18
Да, да.
Руденко
00:19
Да здорово. А какой -то опыт есть у вас уже в этой сфере?
клиент
00:23
А я... Я как бы пыталась, как вам сейчас объяснить, пыталась сама это сделать, но что -то у меня там регистрации, потом заказ клиента, как -то не получается. Но зарегистрировала Яндекс.Директ, Яндекс вот эти программы, скачала все это, в принципе, опыт есть. «Яндекс», «Геликс» и «Дизайн
Руденко
00:47
дизайнер карточек, вы дизайн в чем хотели делать?
клиент
00:53
-карточка» — эти продающие на маркетплейстах товары, которые
Руденко
00:57
в чем вы хотели бы танцевать?
клиент
00:58
создавать.
клиент
01:02
Там же разные они бывают, клиенты, когда разные одежда бывает, обуви там, нею -сюду.
Руденко
01:11
давайте так, дизайнер карточек, он тот, кто делает эти карточки. У вас есть опыты дизайна? вы в каких -то программах, редакторах, а как
клиент
01:20
нет, нет, рядок месток, да нет.
Руденко
01:22
вы хотели сами их создавать, тогда расскажите.
клиент
01:24
думал, чернира сердца их делают обычно.
Руденко
01:28
мы тоже учим через нейросеть, то есть вы хорошо владеете нейросетьями, верно?
клиент
01:32
Я бы не сказала хорошо, но я сколько их ни скачиваю, все они плавки ему ходят, и то английский перевод не могу сделать, что на этот, вы поняли, короче, это не попадаясь на хорошую программу, то какой -то
Руденко
01:46
мы с [ФИО] рассматриваем нейросинтию правильно, для того чтобы создавать
клиент
01:50
-да, ну да, они и среди нейросети только сейчас делаются они отсюда.
Руденко
01:54
Ну, конечно, чтобы не сидеть с этими карточками целый день, да, а можно за час, собственно, сделать много карточек
Руденко
02:01
непринятых чистотец.
клиент
02:02
раньше как -то на один день уходила одна карточка, сейчас не
Руденко
02:06
так
клиент
02:07
рука сама делает здесь
Руденко
02:08
поняла, что уже представление и вещь, что за профессия, понимаете, как все это делается, но надо, чтобы вас обучили, правильно?
клиент
02:16
И ещё там бывает в Яндекс.[ФИО], тоже бывает, сделать карточки Там сейчас брендовая одежда бывает, там тоже бывает такое, типа, как в маркетплейсах, Яндекс, ну, Яндекс тоже маркет.
Руденко
02:33
конечно, у Яндекс.Маркет, это и есть маркетплейс для мегамаркетов, адвона, это всё, конечно же, мы это всё рассказываем, то
клиент
02:40
Угу, такие дела, короче.
Руденко
02:43
здесь будет всё.
клиент
02:45
Угу. Меня будет.
Руденко
02:47
ну, поняла, смотрите, задача понятна, но мы смотрим с вами только карточки, а менеджера по работе с маркетплейсами рассматриваете, нет?
клиент
02:55
конечно, я потом и попал на трудоустройство, в издательных. Я сейчас в
Руденко
03:02
скажите так, вы сейчас работаете где -то или нет?
клиент
03:05
декретном отпуску, дети в садике у меня, в декретном отпуску, дети в садике.
Руденко
03:09
Какие есть время сейчас обучаться?
клиент
03:11
Да, да, есть время обучаться детей, утром садик отдают. вот высказка, выходная.
Руденко
03:16
какой бы я вам тогда тариф предложил, у нас он самый сейчас ходовой, популярный, туда входит менеджер, да, по работе с маркетплейсами, туда входит дизайн карточек, туда входит искусственный интеллект и туда входит сразу гарантия трудоустройства. То есть вы отучились три с половиной месяца, и мы вам находим продавца, а у вас ставка уже в среднем на продавца, так как вы умеете делать карточек, это в среднем, точнее, менеджера, вы умеете делать карточки, это где -то семьдесят тысяч рублей, да, с одного продавца, плюс на карточках вы тоже можете зарабатывать где -то восемьдесят тысяч рублей, то есть от ста пятидесяти на этом запись.
клиент
03:50
у вас, получается, в дальнейшем трудоустройство, да? Он
Руденко
03:53
то есть вы как -то менеджер можете быть, который знает, как карточки делать, и, соответственно, на карточках брать еще заказы дополнительные на фрилансе. Мы это тоже все рассказываем, и у вас здесь формируется свое портфолио, с которым вы сразу можете выходить на фриланс. Мы рассказываем, на каких площадках размещать свои портфолио, да, где брать заказы, как договор заключать. Мы это всё тоже освещаем. Ну и, конечно, как делать карточки с помощью университетов тоже.Так,
Руденко
04:19
это подходит вам? То есть такая комплексная программа.
Руденко
04:23
Отлично. Значит, смотрите, курс идёт три с половиной месяца. Предположим, Предположим, вы купили курс, у вас сформировалась личная сеть, туда добавились все уроки. Смотреть их можно в любое время, то есть вы спокойно совмещаете с детьми, можно брать перерывы, можно ускорять процесс, и у вас будет личный наставник, который вам помогает, да, соответственно. Что -то непонятно?
клиент
04:43
это хотела узнать, непонятно, и спросить причину саму.
Руденко
04:46
у вас будет целый наставник, он на целый год дается. То есть курс вы пройдете за три с половиной месяца, войдете на работу, а какие вопросы будут, соответственно,
Руденко
04:56
спрашивают рекуратора, да. То есть поддержка будет, государственные лицензии есть, удостоверение о повышении субсидиции будет. будет. В этом плане тоже все четко. Вот. Поэтому, что она
клиент
05:07
лицензии есть сайт, тоже можно узнать.
Руденко
05:11
есть на сайте, да, конечно же, мы
клиент
05:15
Документ после обучения выдается, а
Руденко
05:18
уже только что с вами проговорили, удостоверение о повышении квалификации на основании доступа к бизнесу.
клиент
05:22
я прошу ему покушать.
клиент
05:24
Ребенок кричит из -за этого. воспал.
Руденко
05:25
есть мы с вами как раз это в простые моменты проговорили, что у вас будет, понимаю,
клиент
05:29
меня выходные у них, встать, дитя, не уйдите.
Руденко
05:32
понятно, то есть у вас будет официальный документ, который вносится в федеральный реестр, то есть по государственной тензии. Все будет. Вот.
Руденко
05:40
Поэтому, смотрите, у нас сейчас хорошие скидки, так как, наверное, вы видели, набор уже завершается.
клиент
05:45
еще один вопрос, генерация видео тоже хотела в дальнейшем. Видео, этот курс хочу закончить, потом другой курс, наверное, хочу взять. по этим курсам.
Руденко
05:59
с помощью нейросетей, как для видео, это тоже есть.
Руденко
06:03
В нашем курсе освоите так нейросети, что вам будет достаточно.
клиент
06:06
А, все понятно, слушай, ну в принципе я пользоваться
Руденко
06:11
Ну,
клиент
06:11
все умею, там просто, я же говорю, я его сколько ни скачивал в этой университете, они попадаются платные, трехдневные, пробные хочу, в один оплатила, и он не работал у меня, и поэтому боюсь. [ФИО].
Руденко
06:24
мы подскажем разные нейросети, российские и иностранные, и какие есть платные версии, какие бесплатные, как обойти российские санкции. То есть есть сейчас сервис, который вам предоставляет тот же чат GPT, да, платную версию, но вы же с нее будете зарабатывать, да? Мы просто вам подскажем, как спросить по карте.
клиент
06:41
платное, платное тоже можно. Я ж говорю, я оплатила, всё понятно, всё.
Руденко
06:46
И вы через кураторов можете узнать, где что можно покупать, где что можно зарегистрировать, через какие, ну, то есть все обходные вещи мы тоже рассказываем, конечно же.
клиент
06:55
[адрес]. Там все за менеджера, да, получается, имеется? эффективно.
Руденко
07:00
Да, у вас будет, да, конечно… Смотрите, у нас сейчас скидки. Обычная цена курса сейчас на сайте – это семьдесят пять шестьсот, но я вас могу провести сейчас со скидкой, это пятьдесят шесть семьсот, по четыре семьсот ежемесячно. То есть если вам подходит, мы можем… Да, я вас могу вот по этому тарифу, который с трудоустройством, провести по доп. скидке. Если вам актуальность, сегодня можно вот по семидесяти процентной скидочке пройти.
клиент
07:27
Так, четыре семьсот, ежемесячно. А, и еще хотелось еще один вопрос задать. Ой, вы сказали… А, вы же скидываете уроки, а я просматриваю, как у меня время будет. Я думала, определенное время сидеть надо смотреть.
клиент
07:40
Непонятно, я…
Руденко
07:40
в то время, когда у вас есть возможность.
Руденко
07:44
Хоть ночью можете смотреть, хоть утром, и куратору пишите. Они работают с восемь утра до восеми вечера, но вы можете написать хоть поздно ночью, они вам ответят утром просто.
клиент
07:54
я в рабочее время же позвоню, зачем мне беспокоиться, зачем мы же занимаемся.
Руденко
07:58
Мы здесь, как вам удобно, поэтому, если вам все подходит, можем сейчас вот по хорошим ценам пройти.
клиент
08:03
Десять четыре семьсот, да?
клиент
08:06
Ну, а у вас?
Руденко
08:07
рассрочка идет через банк, [адрес], Тинькофф. Первый платеж только через месяц.
клиент
08:13
А, вы в расчете говорите, да?
Руденко
08:16
Ну да, конечно. Нет, вы можете раньше заплатить, если у вас есть возможность.
клиент
08:20
полностью
Руденко
08:20
Вам как вообще удобно?
клиент
08:22
пятьдесят тысяч даже в три месяца.
Руденко
08:25
Ну, смотрите, пятьдесят шесть тысяч семьсот рублей стоимость программы. Вы можете хоть разово оплатить? Можете взять рассрочку, вам как удобней?
клиент
08:33
Она все поняла. Так
Руденко
08:35
А вам как удобней?
клиент
08:37
Мне сразу оплатить не получится, я думала, каждый месяц оплачивать.
Руденко
08:42
Конечно, тогда рассрочка. А вам какой банк удобней? [ФИО]?
клиент
08:47
[ФИО] уж, беру к дону.
Руденко
08:49
смотрите, то есть если вы готовы, я вам могу предоставить анкету, чтобы мы прошли с вами сегодня по хорошим условиям. Вы готовы записаться?
клиент
08:56
Я -то готова, я просто думаю, освою, волнуюсь, да, я о думаю.
Руденко
09:01
А почему думаете, что не освоите
клиент
09:02
там,
Руденко
09:03
у нас в ноте, ребята, как
клиент
09:05
я освою, я имею в виду, там -то понятно -непонятно,
клиент
09:09
Сложно, что у вас,
Руденко
09:11
Ну, давайте так, в этой профессии нет ничего
клиент
09:13
не
Руденко
09:13
сложного. Давайте честно, [адрес], у нас кто в декрете проходит курс, с детками сидит, понимает, что хотят срабатывать. Есть ребята, которые выходят в пенсию, говорят, что тоже хотят удаленно работать. Здесь ничего сложного в этом нет, просто с нашей стороны будет хорошая структура, что вам будет понятно, и с нашей стороны будет куратор, который вас будет вести. И в данном случае у вас будет гарантия трудоустройства, вплоть до того, что если мы вас не трудоустроим, мы возвращаем деньги. Поэтому здесь вообще как будто бы всё идеально.
клиент
09:42
Тогда давайте тогда сделайте…
клиент
09:46
Угу.
Руденко
09:46
Так, куда я вам могу написать тогда? Что у вас работает? WhatsApp, Telegram, Max? Мне нужны от вас… Так,
клиент
09:51
есть у меня, ваш код на этом номере. Тихо, тихо.
Руденко
09:54
вам сейчас пришлю информацию, мне от вас нужны будут ФИО, ваши фамилии, имя, отчество и почта. Я вам пришлю, он тебе СБР, заполните, увидим, одобрено или нет, хорошо?
клиент
10:03
хорошо, ага.
Руденко
10:04
Что, тогда в WhatsApp сейчас направлю информацию, все Еще будем на связи.
клиент
10:08
Подписывайтесь на наш канал, и подписывайтесь на
Маркеры разговора
Длительность10:08
Реплик всего106
Слов1991
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено17
08 Портрет клиента
Категория лида
AAA
ЛПР
да — принимает решение
Жизненные обстоятельства
декретный отпуск, ребёнок в садике
Демография
gender: F · sphere: дизайн карточек · role: в декрете
Финансы
preferred_payment_method: installmentsfinancial_readiness: mediumpayment_ready: Falseinterest_in_certificate: Trueinterest_in_employment: True
Мотивация
- interest: создание продающих карточек на маркетплейсах
- motivation: зарабатывать удалённо, дополнительный доход
- learning_goals: научиться создавать карточки товаров для Ozon, Wildberries, Яндекс.Маркет с помощью нейросетей
- learning_preferences: гибкий график, в любое время
- life_circumstances: декретный отпуск, ребёнок в садике
Возражения клиента
Нет релевантного опытаПрочее
Вопросы клиента
какие программы нужныбудет ли трудоустройствовыдаётся ли документкак с видеокак оплачивать