Звонок · 28.06.2026 18:47 МСК
· sipuni_1782649960_461280
46304580
42.9%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / критичный сигнал
Категории: Финансовые возможностиНужно время на принятие решения
«материальное положение очень незавидное»
«это хорошая инвестиция, за первую зарплату отобьете»
«это хорошая инвестиция, за первую зарплату отобьете»
03 Краткое содержание
Менеджер провел повторный звонок, презентовал скидку (70%) и рассрочку, отработал финансовое возражение клиента, но не предложил оформление в моменте и не назначил конкретный следующий шаг. Клиент отложила решение из-за судебных тяжб и финансовых трудностей.
03+ Совет коуча
После отработки возражения необходимо возвращаться к закрытию и назначать конкретное время повторного звонка. Уточните, над чем именно клиент будет думать.
04 Выполнение чеклиста · 16/29 · 16 n/a · 42.9%
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
0/4 · 4 n/a
0.0/3.125%
|
|||
| — |
Консультант поздоровался
Повторный звонок, приветствие не требуется
|
↗ 001 | — |
| — |
Консультант назвал своё имя
Повторный звонок, представление не требуется
|
↗ 002 | — |
| — |
Консультант озвучил название компании
Повторный звонок, название компании уже известно
|
↗ 003 | — |
| — |
Консультант уточнил цель звонка
Повторный звонок, цель уже известна
|
↗ 004 | — |
|
02
Программирование
0/4 · 4 n/a
0.0/6.25%
|
|||
| — |
Озвучен блок «знакомство»
Повторный звонок, анонсы блоков не требуются
|
↗ 005 | — |
| — |
Озвучен блок «презентация программы»
Повторный звонок
|
↗ 006 | — |
| — |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
Повторный звонок
|
↗ 007 | — |
| — |
Озвучен блок «варианты оплаты»
Повторный звонок
|
↗ 008 | — |
|
03
Выявление потребностей
1/7 · 2 n/a
1.8/12.5%
|
|||
| — |
Чем занимается клиент
Вопрос не задавался в этом звонке
|
↗ 009 | — |
| — |
Почему выбрано именно это направление
Не выяснялось в этом звонке
|
↗ 010 | — |
| ✓ |
Цель обучения
«под вашу задачу именно трудоустройство дальнейшее»
Менеджер назвал цель — трудоустройство
|
↗ 011 | 1 |
| × |
Почему именно сейчас решил обучиться
Менеджер не спрашивал, клиент не назвала причину сейчас
|
↗ 012 | 0 |
| × |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
Клиент не демонстрирует понимание роли сметчика
|
↗ 013 | 0 |
| × |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
Конкретные темы или сложности не названы
|
↗ 014 | 0 |
| × |
Клиент сам рассказал про свои потребности
Клиент не излагал потребности без вопросов менеджера
|
↗ 015 | 0 |
| × |
Консультант спросил клиента про опыт
Менеджер не задавал вопросов об опыте
|
↗ 016 | 0 |
| × |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
Опыт клиента в банковской сфере, не релевантный инженеру-сметчику
|
↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
2/2
3.1/3.125%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«под вашу задачу именно трудоустройство дальнейшее»
Менеджер резюмировал потребность
|
↗ 018 | 1 |
| ✓ |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«наша программа тут максимально вам подходит»
Менеджер подытожил, что курс подходит
|
↗ 019 | 1 |
|
05
Upsale
0/4 · 4 n/a
0.0/6.25%
|
|||
| — |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
Апсейл не предлагался
|
↗ 020 | — |
| — |
Предложил несколько различных тарифов
Апсейл не предлагался
|
↗ 021 | — |
| — |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
Апсейл не предлагался
|
↗ 022 | — |
| — |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
Апсейл не предлагался
|
↗ 023 | — |
|
06
Презентация
1/2
6.2/12.5%
|
|||
| × |
Сделал презентацию программы обучения
Менеджер не рассказал содержание курса инженера-сметчика
|
↗ 024 | 0 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«пять-семь часов в неделю, но вы сами решаете»
Менеджер описал формат обучения
|
↗ 025 | 1 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
12.5/12.5%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«материальное положение очень незавидное»
Финансовое возражение высказано
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«1»
Одно возражение — финансовые трудности
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
«1»
Менеджер дал аргумент об инвестиции и окупаемости
|
↗ 028 | 1 |
| ✓ |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«это хорошая инвестиция, за первую зарплату отобьете»
Финансовое возражение отработано
|
↗ 029 | 1 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
4.7/6.25%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«без скидки 112, со скидкой 33 676»
Стоимость презентована с акцентом на скидку 70%
|
↗ 030 | 1 |
| × |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
Менеджер не спросил предпочтение клиента по методу оплаты
|
↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«скидка семьдесят процентов»
Размер скидки назван
|
↗ 032 | 1 |
| ✓ |
Презентовал цену до скидки и после
«112 тыс без скидки, 33 676 со скидкой»
Цена до и после скидки озвучены
|
↗ 033 | 1 |
|
09
Предложил ли оплату в моменте
0/2 · 1 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| × |
Предложил оформление в моменте
Менеджер не предложил оформить сегодня, несмотря на временный промокод
|
↗ 034 | 0 |
| — |
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
Полная оплата не обсуждалась
|
↗ 035 | — |
| × |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
Клиент отложила решение, менеджер не инициировал оформление
|
↗ 036 | 0 |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0.0/6.25%
|
|||
| × |
Согласована точная дата/время следующего звонка
Точная дата не согласована
|
↗ 037 | 0 |
| × |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
Приблизительная дата не согласована
|
↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
6.2/6.25%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
крит
«Я понял Вас»
Менеджер адекватно реагировал на реплики клиента
|
↗ 039 | 1 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
крит
Грубости не замечено
|
↗ 040 | 1 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
8.3/12.5%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
«давайте сейчас рассчитаю, вы скажете»
Менеджер инициировал обсуждение цены и формата
|
↗ 041 | 1 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
«ого, пять лет в судах»
Проявлял эмпатию и интерес к ситуации клиента
|
↗ 042 | 1 |
| × |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
После возражения не возвращался к закрытию
|
↗ 043 | 0 |
|
13
Корректность заполнения по клиенту в CRM
1/1 · 1 n/a
0.0/0.0%
|
|||
| — |
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
Не применимо, звонок текущий
|
↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
Менеджер не предлагал личные каналы
|
↗ 045 | 1 |
05 Красные флаги
Не сделана попытка закрытия в моменте
Не назначен конкретный следующий шаг
06 Алерты по звонку
critical
Не назначен конкретный следующий шаг
· red_flag
· Без next-step клиент уходит навсегда. Воронка ломается.
Менеджер провел повторный звонок, презентовал скидку (70%) и рассрочку, отработал финансовое возражение клиента, но не предложил оформление в моменте и не назначил конкретный следующий шаг. Клиент отл
critical
Не сделана попытка закрытия в моменте
· red_flag
· Звонок закончен без попытки закрытия = upsell-возможность утеряна.
Менеджер провел повторный звонок, презентовал скидку (70%) и рассрочку, отработал финансовое возражение клиента, но не предложил оформление в моменте и не назначил конкретный следующий шаг. Клиент отл
07 Транскрипт · 50 реплик
клиент
00:00
Алло, алло, да,
Сомов
00:02
Да, почему -то связь прервалась.Ничего
клиент
00:05
это у нас бывает такое, у нас здесь воинская часть недалеко, и у нас часто блокируется это, и вообще дозвониться иногда не извиняются, что так получилось.
Сомов
00:17
страшного, всё хорошо.
клиент
00:18
Котик, вот котик мой тоже, может быть, мешает.
клиент
00:23
[ФИО], ну ладно, извините. [ФИО].
Сомов
00:26
Хорошо, [ФИО], как я и сказал, опять же под вашу задачу именно трудоустройство дальнейшее, наша программа тут максимально вам подходит. И по стоимости давайте, [ФИО], вас сориентируем. На самом деле у нас для вас есть предложения интереснее по цене, с промоко[адрес]. это временный промокод, он действует у нас до понедельника как раз -таки, по нему идёт скидка семьдесят процентов на курс. Я сейчас рассчитываю, скажу, сколько вообще там это будет стоить, вы скажете, подходит вам по цене или не подходит. Хорошо?
клиент
01:04
Хорошо, хорошо, подсчитайте.
Сомов
01:05
Сейчас минутку почитаю. Да, смотрите, у нас «Инженер -сметчик» без скидки программы идёт сто двенадцать тысяч рублей. рублей, это
клиент
01:17
Угу, ну, да без скидки так стоит, да, угу.
Сомов
01:21
с скидки получается тридцать три тысячи шестьсот семьдесят шесть, совокупно, вот. А в рассрочку, в рассрочку это две тысячи восемьсот шесть в месяц, то есть не обязательно сразу платить, мы сотрудничаем с банками, рассрочка вот без процентов на двенадцать месяцев, допустим, ну, грубо говоря, там, две Две восемьсот и десять, да, у вас платеж составляет?
Сомов
01:48
Вот.
клиент
01:48
Ну, в общем -то, это, конечно, небольшие деньги для тех, кто зарабатывает хотя бы что -то. Я вообще не получаю сейчас пенсии. У меня вопрос с пенсией тоже проблемный, и причем говно не получаю, почти три года.
Сомов
02:04
почему у вас так?
клиент
02:05
Ну, я даже не хочу на эту тему говорить.
клиент
02:10
Уже пять лет у меня в судах дела, у меня муж умер пять лет назад, а дети от первого брака судятся со мной, хотят все отнять. И вот написали даже на мою пенсию, что они сомневаются в законности, а я всю жизнь… Они обе, две дочки его, они никогда не работали даже, вот просто [адрес], а я всегда работала в двух -трех местах. И вот просто обидно даже, но мне некогда… Вот видите, И вот сейчас сколько уже лишнего, я говорю, даже поэтому не хотела на эту тему. У меня, в общем, материальное положение очень незавидное такое.
Сомов
02:53
Угу, угу. Я понял Вас, но тут опять же, если мы говорим про какое -то трудоустройство, с какой -то стороны, это хорошая инвестиция, чтобы материальные положения в том числе подправить. нас.
клиент
03:07
Ну да, да, да.
Сомов
03:09
Да, инженер -смельчик, ну, по сути, за первую Вашу зарплату Вы все обучение точно отбиваете, потому что, я думаю, минимум тысяч шестьдесят, спокойно можно зарабатывать. Это, по сути, половина того, сколько стоит курс. И как бы в целом, да, у каждого свое финансовое положение, у вас прям совсем никак не получается.
клиент
03:34
вот совсем никакое, да, вот в чем дело, вот в чем дело, да. Ну, вообще, вот, конечно, я уже привыкла, с одной стороны, не удивляясь, что в интернете часто бывает вот такая реклама, что обучение бесплатное. На самом деле оно бесплатным не бывает. В принципе, никогда мне не попалось бесплатно. Я уже давно когда -то ищу.
Сомов
03:58
вот тут ещё, видите, и эксперты, которые, допустим, у нас преподают на курсе, это прям, как ну, самые топовые специалисты страны, то есть это там директора компаний и так далее, то есть крупные такие специалисты практики именно, и, ну, как бы мы со своей стороны тоже, по сути, за каждое проданное обучение им даем процент. Они тоже бы к нам не пришли записывать все эти блоки, все эти материалы за просто так, да, если бы мы просто из интернета информацию всю эту собирали, ну, это бы не имело никакой ценности для специалиста. Именно поэтому наше обучение в целом востребовано пользоваться спросом, потому что мы его подготавливаем с помощью как раз -таки реальных практик в самых лучших странах, и поэтому понятное дело, что это свою ценность высоко имеет. Да, у нас есть курсы вообще в десять раз дороже, условно.
клиент
04:59
Есть еще, да, вреди? Огонь.
Сомов
05:01
Ну да, да, да, есть для собственников бизнеса программы, там, для директоров различных, те же, тот же директор по строительству есть, там, операционный директор и так далее. Вот. То есть мы, в целом, крупная такая образовательная организация, входим в состав просвещения, это вообще в целом госпроперация, но вот совместные проекты имеем, у нас, там, детский проект, сейчас детей обучаем там, программированию, нейросетям, вот, там тоже, кстати, обучение, я сегодня видел, мой коллега, там, сто двадцать четыре тысячи обучения детей, не знаю, на сколько это, вот, это может быть, там, на два года, например, вот. Ну и сейчас вузовское
клиент
05:46
это не глупо.
Сомов
05:47
образование, на самом деле, обучение в высшей школе экономики сейчас стоит, по -моему, один год один миллион двести рублей. Да, это тоже какие -то космические деньги баснословные.
клиент
06:03
в высшей школе экономики онлайн тоже, да, или обычная
Сомов
06:08
обычная вузовская программа, и так далее.
Сомов
06:15
Понятное дело, что у нас именно сфера ДПО, ну, ДПО — дополнительное профессиональное образование, не основное.
Сомов
06:23
Основное образование — это вот университеты как раз. У нас ДПО. Но преимущество в том, что мы, вот у нас есть программы, которые, вот, допустим, бухгалтера, четыре года человек учится, выходит с бухгалтерии и даже не знает, как ему вообще работать, что ему делать. У нас программа бухгалтеров четыре месяца как выходит готова к специалистам, все умеет, все знает, пошел спокойно работать. Чего четыре года делал, непонятно.
клиент
06:52
Ой, как хорошо вот вы так говорите, Велик, это же замечательно, когда самое главное именно практические навыки, не то что там вот как мы, я тоже в институте сколько лишнего учила. С одной стороны, плюс есть общее развитие, культурное развитие эти вода редкое образование все равно признана лучшим в мире но еще лучше было которая вот царская было ну вот есть священник ткачев храм спас на крови в питере вам не такой очень популярный в интернете наверно номер один из этих и священников но вот на портале православия ру он Он пишет много статей, ну, наравне с самыми известными
клиент
07:39
членниками, ну, прям вот такой народный любимец.
клиент
07:44
Ой, забыла, что хотела увлеклась, думаю, что это быстро захотелось сказать.
клиент
07:53
Ну, ладно, в общем, вы меня запишите в Радио. резерв, в резерв меня запишите.Ну,
Сомов
08:08
Ага, я понял, а когда вообще, если в резерв, то когда, возможно, у вас получится эта история?
клиент
08:17
я так почему уверенно говорю, потому что все -таки уже пять лет в судах. Вот в августе будет пять лет.
Сомов
08:27
Ого! год.
клиент
08:29
уже так у нас проблема с этими родственниками, так сказать, в кавычках. И это… Ну, может, уже разрешится наконец -то эта вся проблема, и чтоб я уже это… Я бы начала у вас обучаться. Меня устраивает всё, именно для моих нервов тоже вот, что никто никуда не гонит, что свободно, что всего. я считаю правильно же запомнила что пять часов в неделю ну
Сомов
08:59
Пять -семь часов в неделю, но вы сами решаете, сколько обучаться.
клиент
09:04
да
Сомов
09:04
Понятное дело, что если меньше
клиент
09:05
да
Сомов
09:06
времени уделять, просто совокупно у вас больше времени займет, там, три -четыре месяца оптимизации, да?
клиент
09:13
это понятно но я имею ввиду вот именно для моего возраста может быть для моего нервного состояния так как судах вот это уже проблема надоела вот значит я бы вот на такое обучение хотела как вот вы мне рассказали мне это все очень понравилось я бы ну вот так потихонечку бы начала начали а потом уже когда я немножечко ну как в еду грубо говоря я бы тогда может вообще по семь часов в день может заниматься буду это я тебя не хвалю не хвастаюсь но это значит у меня есть второе образование банковская первое это московский институт культуры второй тоже московская но здесь был филиал филиал российской академии экономической имени плеханова у нас во владикавказе и мы Мы второе высшее образование получали, директора банков наших местных со мной учились, кстати. Я хоть и основное образование не экономическое было, но вот мне очень хотелось банковское дело изучить и предпринимательство, вообще предпринимательский факультет назывался. И по шесть часов мы занимались в день, к вечеру надо было подъезжать к четырем часам и до десяти примерно. Короче, каждый день самые лучшие преподаватели [адрес], которые в университетах нас номер один, они нам преподавали и предпринимательство, и банковское дело, и бухгалтерский учет все вот это было очень хорошо приказано и в общем когда у меня есть интерес я занимаюсь активно на 5 но это знаете в каком году было девяносто седьмом девяносто
Сомов
11:14
Угу. [ФИО].
клиент
11:16
седьмом давно и так получилось что я в банк я там практику только прошла поработала до сих пор вот меня всегда работники запомнили Приветствуют, рады бывают мне, но основное место у нас, у республики, если честно сказать, есть у меня одна приятельница далеко, из [адрес], она из [адрес] родом, школу там заканчивала, тут вышла замуж за нашего вот здесь, за местного, да, за казака, так сказать.
клиент
11:52
У нас же казаков много тоже, в [адрес], станицы целые у нас есть много. И она всегда мне говорит, я тебе удивляюсь, когда вот я куда -то хочу устроиться. У нее, ну, муж казак, я сказала, но он начальственные должности занимал и занимает. И вот он ее всегда устраивал куда -то тоже на хорошие должности за деньги. У нас, вот я извиняюсь, конечно, по телефону тоже не особо желательно такие вещи говорить, но меня поняли. А она меня всегда удивляла, что я вот... Ну, в то же время у меня брат военный, он проработал всю жизнь в [адрес], там три года в [адрес] от [ФИО], потом выбрал [адрес], там недавно недавно тоже говорю но уже довольно долго более сколько более 20 лет они уже здесь переехали в отставку же вышел и он например здесь находит работу и обоим своим сыновьям и все без денег находит то есть если очень очень очень стараться, здесь тоже можно устраиваться на работу неплохо.
Сомов
13:12
Ну да, да, у нас, кстати, [ФИО], с Вами такое общее есть. Я тоже в РЭО учился, только в [адрес]. Я в [адрес], я учился, ну, филиал в [адрес], я учился на IT, я учился на программировании в компьютерную систему в Российском Экономическом Университете, вот. Поэтому такая… Все, [ФИО], я, в общем, возьму Вас на заметку, да, как бы, если у вас раньше там возможность будет какая -нибудь, то, может быть, поможет, либо в лотерею вдруг выиграете, обращайтесь, конечно, к нам за обучением.
клиент
13:53
Да, взаимно,
Сомов
13:55
Все, вам хорошего настроения, было приятно с вами пообщаться, познакомиться, взаимно,
клиент
14:00
взаимно, да, да, да, очень приятно, да, спасибо, спасибо большое, со следами.
Маркеры разговора
Длительность14:10
Реплик всего50
Слов1870
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено25
08 Портрет клиента
Категория лида
CCC
ЛПР
да — принимает решение
Жизненные обстоятельства
Судебные тяжбы, не получает пенсию, финансовые трудности
Демография
gender: F · city: Владикавказ · sphere: Строительство / сметное дело · role: безработная/пенсионерка
Финансы
preferred_payment_method: unknownfinancial_readiness: lowpayment_ready: Falseinterest_in_employment: True
Мотивация
- interest: Инженер-сметчик
- motivation: Трудоустройство, улучшение материального положения
- learning_goals: Получить профессию инженера-сметчика для дальнейшей работы
- learning_preferences: Свободный график, 5-7 часов в неделю, возможность увеличить при желании
- life_circumstances: Судебные тяжбы, не получает пенсию, финансовые трудности
Возражения клиента
Финансовые возможностиНужно время на принятие решения
Вопросы клиента
—