Звонок · 28.06.2026 15:21 МСК
· comagic_2cbc4a6d359b856b59cdf859a224f5a6
46303350
59.4%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
Категории: Финансовые возможности (банкротство, отказы банка)
«вряд ли может банк одобрить»
«возражение обработано предложением долями и попыткой рассрочки»
«возражение обработано предложением долями и попыткой рассрочки»
03 Краткое содержание
Менеджер хорошо выявил потребности в визуальном контенте, презентовал курс и формат, обработал финансовое возражение, предложив альтернативы оплаты. Однако не назначен следующий звонок, не сделана попытка закрытия в моменте с временным триггером, не озвучен размер скидки. Категория лида BBB.
03+ Совет коуча
Рекомендуется активнее закрывать в моменте, используя временные триггеры (акция, скидка сегодня). Также важно резюмировать потребности клиента и делать мост к курсу. Обязательно назначать точную дату следующего контакта.
04 Выполнение чеклиста · 24/38 · 7 n/a · 59.4%
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
3.1/3.125%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Алло, [ФИО], добрый день.» [00:00]
поздоровался
|
↗ 001 | 1 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«Это [ФИО], это Eduson Академия.» [00:00]
назвал имя
|
↗ 002 | 1 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Eduson Академия» [00:00]
назвал компанию
|
↗ 003 | 1 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Вы у нас вот курсом по нейросетям интересовались, актуально вам?» [00:00]
уточнил актуальность
|
↗ 004 | 1 |
|
02
Программирование
3/4
4.7/6.25%
|
|||
| × |
Озвучен блок «знакомство»
не анонсирован блок знакомства; сразу перешли к вопросам
|
↗ 005 | 0 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«расскажу, как построено обучение» [00:00]
анонс презентации
|
↗ 006 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«отвечая на все вопросы» [00:00]
анонс ответов на вопросы
|
↗ 007 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «варианты оплаты»
«Можем вас записать, если всё понравится» [00:00]
анонс записи/оплаты
|
↗ 008 | 1 |
|
03
Выявление потребностей
4/8 · 1 n/a
6.2/12.5%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«хотела научиться снимать видео, делать изображения, мультфильмы» [00:00]
выявлена сфера интересов
|
↗ 009 | 1 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«зарабатывать с помощью этих навыков» [00:00]
мотив монетизации
|
↗ 010 | 1 |
| ✓ |
Цель обучения
«научиться создавать визуальный контент и продвигать» [00:00]
цель обучения ясна
|
↗ 011 | 1 |
| × |
Почему именно сейчас решил обучиться
не выявлен триггер срочности
|
↗ 012 | 0 |
| — |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
курс инструментальный, не профессия
|
↗ 013 | — |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«визуалы, изображения, видео, мультфильмы» [00:00]
названы конкретные темы
|
↗ 014 | 1 |
| × |
Клиент сам рассказал про свои потребности
ответ на прямой вопрос менеджера
|
↗ 015 | 0 |
| × |
Консультант спросил клиента про опыт
вопросов про опыт не было
|
↗ 016 | 0 |
| × |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
нет информации об опыте
|
↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0.0/3.125%
|
|||
| × |
Повторил / резюмировал потребности клиента
не прозвучало явного резюме потребностей
|
↗ 018 | 0 |
| × |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
не было моста от потребностей к курсу
|
↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/4 · 4 n/a
0.0/6.25%
|
|||
| — |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
upsale не проводился
|
↗ 020 | — |
| — |
Предложил несколько различных тарифов
upsale не проводился
|
↗ 021 | — |
| — |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
upsale не проводился
|
↗ 022 | — |
| — |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
upsale не проводился
|
↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
12.5/12.5%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«72 урока, 22 нейросети, prompt engineering» [00:00]
подробно рассказал о содержании
|
↗ 024 | 1 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«дистанционный формат, платформа, куратор» [00:00]
описан формат
|
↗ 025 | 1 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
12.5/12.5%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«вряд ли может банк одобрить» [00:00]
финансовое возражение
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
1 (финансовое возражение)
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
1 (предложены альтернативы)
|
↗ 028 | 1 |
| ✓ |
Каждое возражение отработано (да/нет)
возражение обработано предложением долями и попыткой рассрочки
|
↗ 029 | 1 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
1.6/6.25%
|
|||
| × |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
цена названа без сравнения с полной стоимостью
|
↗ 030 | 0 |
| ✓ |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«Нужно ее делить или такой необходимости нет?» [00:00]
вопрос о способе оплаты
|
↗ 031 | 1 |
| × |
Назвал размер скидки
размер скидки не озвучен
|
↗ 032 | 0 |
| × |
Презентовал цену до скидки и после
только цена со скидкой
|
↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил ли оплату в моменте
0/2 · 1 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| × |
Предложил оформление в моменте
нет временно́го триггера срочности
|
↗ 034 | 0 |
| — |
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
не выбрана полная оплата
|
↗ 035 | — |
| × |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
оформление не завершено, только отправлена ссылка
|
↗ 036 | 0 |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0.0/6.25%
|
|||
| × |
Согласована точная дата/время следующего звонка
точное время не согласовано
|
↗ 037 | 0 |
| × |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
нет договорённости о следующем созвоне
|
↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
6.2/6.25%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
крит
отвечает на вопросы, учитывает пожелания
|
↗ 039 | 1 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
крит
вежлив и профессионален
|
↗ 040 | 1 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
12.5/12.5%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
задавал вопросы, презентовал, отрабатывал
|
↗ 041 | 1 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
проявлял интерес к потребностям
|
↗ 042 | 1 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
предлагал варианты, уговаривал попробовать рассрочку
|
↗ 043 | 1 |
|
13
Корректность заполнения по клиенту в CRM
1/1 · 1 n/a
0.0/0.0%
|
|||
| — |
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
первый звонок, нет предыдущих договорённостей
|
↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
направил в WhatsApp, рабочий канал
|
↗ 045 | 1 |
07 Транскрипт · 64 реплик
клиент
00:06
[ФИО]. Алло,
Михайлова
00:07
[ФИО], добрый день.
клиент
00:09
добрый день.
Михайлова
00:10
Это [ФИО], это Eduson Академия. Вы у нас вот курсом по нейросетям интересовались, актуально вам?
клиент
00:18
Очень поняла.
Михайлова
00:22
Можно у нас обсудить программу, да, потому что курс у нас много, профессии по нейросетям, чтобы подобрать вам нужный вариант. И, отвечая на все вопросы, расскажу, как построено обучение. Можем вас записать, если всё понравится.
клиент
00:36
давайте послушаем.
Михайлова
00:38
А я не то… Скажите, пожалуйста, есть ли у вас пожелания, где бы вы хотели использовать нейросети, может быть, в каких -то сферах, областях определенных?
клиент
00:48
Да,
клиент
00:49
вообще -то я хотела научиться снимать видео, да, ритуалы,
Михайлова
00:55
[ФИО], да, какие -то делать, изображения, видео, 2D, 3D.
клиент
00:59
мультфильмы, такое всё.
Михайлова
01:01
[адрес]. А вот есть ли желание, чтобы вот помимо того, что вы научитесь эти визуалы делать, дальше это как -то продвигать? То есть, может быть, маркетинга вы не решите для того, чтобы это дело как контент там в интернете продвигать, или это больше как для души, для себя?
клиент
01:18
Да нет уж, как бы в Интернете б хотела, да, тоже по -прежнему. ситуации.
Михайлова
01:24
А рассматривали ли, может быть, ведение какого -то блога или канала, может, в Телеграме, в [ФИО], например, чтобы там визуалы делать и контент вести, вот в таком ключе?
клиент
01:35
Вы их пока не рассматривали?
Михайлова
01:37
нет. Ага, то есть это визуалы, а планируете ли вы зарабатывать с помощью этих навыков, может быть, на заказ сделать те же самые там картинки, там оживлять или там мультфильмы создавать, вот чтобы это монетизировать?
Михайлова
01:51
Угу, поняла вас.
Михайлова
01:53
Вопрос такой, вот смотрите, было ли бы вам интересно, Конечно, помимо визуалов, например, дальше двинуться, например, использовать нейросети, там, для работы с документами, с текстами, с аналитикой.
клиент
02:05
поскорей слезти и к стане.
Михайлова
02:08
Вот смотрите, да, вот, [ФИО], здесь просто можно рассмотреть либо курс нейросети только для визуалов, где вы научитесь вот прямо вот делать изображения 2D, 3D и так далее, либо пойти на комплексный курс по нейросетям, где помимо изображений вы также научитесь работать и с текстовыми, и с аналитическими, с маркетинговыми, чтобы вы таким специалистом многопрофильным были.
Михайлова
02:31
Смотрите, у нас дистанционный, визуально, да, смотрите,
клиент
02:34
визуал. [ФИО].
Михайлова
02:36
у нас дистанционный формат обучения, насколько вам это подходит, то есть мы свою обучающую платформу открываем, вы можете в удобное время заниматься, задавать куратору вопросы в любое удобное время, но без вебинаров, без рассказов, без лекций, без воды, то есть вы занимаетесь прям вот на обучающей платформе урок за уроком. Будет вам удобно в таком формате?
клиент
02:58
Вообще -то, это удобно, но просто я бы хотела узнать, у Вас с какого мессенджера? У меня просто телефон только один. Или мне нужно там что -то еще.
Михайлова
03:09
Смотрите, вы можете заниматься… А есть у вас ноутбук или компьютер?
клиент
03:15
Ну, даже не ноутбук, он такой планшетик маленький очень.
Михайлова
03:19
да? Ну, смотрите, для того, чтобы вы работали с нейросетями, вам достаточно любое устройство, у которого есть интернет. Потому что нейросети, они открываются в браузере. Вы сможете это из телефона делать, из планшета, если там есть интернет. То есть этого достаточно.
Михайлова
03:37
Вот, мессенджеры вам здесь в принципе не нужны. Единственное, что, может быть, с куратором, там, по вопросам спросите, подскажите, может быть, вам с куратором удобно будет в переписке, там, в [адрес], например, если вам так удобно. То есть здесь, вот, можно так и сделать.
Михайлова
03:53
Ну, смотрите, я могу вам рассказать про курс тогда по нейросетям для изображения видео, да, у нас, получается, это не рассказы, там нет воды, у нас технический курс с фокусом на prompt engineering, то есть если вы работаете если с любой нейросеткой, там нужно будет писать этой нейросети команду «вот это мне нарисуй», «вот это мне там напиши» и так далее, и вам нужно научиться этими нейронками управлять, они как марионетки, они же не знают, что вы хотите, да, и нужно будет правильно им формировать команды, чтобы получать нужные визуалы, да. Здесь можно слушать много рассказов, но пока вы не научитесь, пока руку до автоматизма не набьете, то это все будет, как это сказать, пропасть между теорией и практикой. Поэтому у нас курс чисто технический расположен на обучающей платформе, он не длинный, там идёт 72 урока всего в этом курсе, но вы научитесь работать со всеми дизайнерскими графическими нейросетями, их 22, и научитесь делать изображения, 2D, 3D, анимацию, видео и так далее, да, с каждым блоком вам подскажут, помогут, то есть у нас идёт с самого нуля обучение, вы должны вот уметь зайти в интернет, всё остальное мы вас научим, вот. Но также освещается, как с помощью этих навыков зарабатывать, где находить заказы и как можно их применять дальше, чтобы вы могли удаленно, допустим, находясь [адрес],
Михайлова
05:09
зарабатывать с помощью полученных навыков.
Михайлова
05:13
Скажите, откликается вам по выполнению, по формату то, что я вам рассказала?
Михайлова
05:20
Отлично. Ну, можем вас пригласить на эту программу, вот если вам актуально, вы у нас, получается, пришли через
Михайлова
05:27
витрину партнеров, да, там, с промокодом, вот, и если посчитать со скидкой этот курс вот с вашей, который которая у вас идёт, там будет получаться стоимость сорок шесть сто шестнадцать полностью за всю программу. Можно сразу оплатить, можно поделить на части. По три тысячи восемьсот пятьдесят семь рублей будет получаться на двенадцать кусочков. Доступы откроем сразу, заниматься можете в своём темпе, сопровождение мы даём на го[адрес]. Потому что нейросети развиваются, чтобы вам через год, через два уже не покупать никаких повышений квалификации, чтобы вы были специалистом на года.
Михайлова
06:03
Как Вам, вот если что, было бы удобно, допустим, по оплате? Нужно ее делить или такой необходимости нет?
клиент
06:08
бы с долями, я бы с удовольствием, но только я не знаю, вряд ли может банк одобрить долями.
Михайлова
06:14
Смотрите, а доляний – это не банковский продукт, он делит всем оплату, единственное, что он делит на четыре части.
Михайлова
06:21
Там если вот, да, на четыре, там, грубо говоря, будет по десять тысяч получаться, четыре кусочка, вот, если Вам удобно так, то можно сделать через долями.
Михайлова
06:32
Вот, и доступ – это
клиент
06:34
да, я поняла, это без переплаты, а если переплата там на большее число, это тогда банковский страток в стойке.
Михайлова
06:44
банковский процедур, ну да, посмотрите, если долями, долями мы не платим даже комиссии, то есть мы как IT -компания с ними партнеримся, и вот мы делаем тогда сумму ровно сорок и на четыре части по десять кусочков делим. Если нужно сделать как банковскую рассрочку, то будет сумма сорок шесть сто шестнадцать получатся, да, но мы можем поделить в [адрес], допустим, на двенадцать частей, там, по три тысячи хвостиком будет получаться, и первый кусочек, если в рассрочке, встанет через месяц только, то есть мы вам доступы откроем, а у вас только, там, на двадцать восьмое июля вот этот первый кусочек оплаты встанет. Тут вот как вам удобнее, как бы вы хотели.
клиент
07:22
Да, я бы хотела, но я не думаю, что банк одобрит.
Михайлова
07:27
А если долями тогда сделать, вот со скидкой, будет вам удобно? Потому что если с банками не очень дружите, то вот всё равно, несмотря на то, что это как рассрочка, это банковский продукт они в отказ закидывают, если там кредитная история вот порчена бы.
Михайлова
07:42
Да.
клиент
07:42
почему я пробовала, просто они отказывали, может быть, срок не вышел еще, я же делала банкротства, вот, и там, я скажу, в двадцать первом, двадцать, вот, и там, по -моему, пять лет только вот, вот -вот, по -моему, будет,
Михайлова
08:00
да, должно пройти».
клиент
08:01
да.
Михайлова
08:01
«Ну, смотрите, можно попробовать, вот просто попытка, не пытка. Там одну минуту делается, и если увидим отказ, то тогда пойдем над олями, и все».
Михайлова
08:11
Вот и проверим, да,
клиент
08:13
я хотела бы попробовать, потому что у меня, -моему, тридцатого июня как раз, по -моему, пять лет будет.
Михайлова
08:20
Ну давайте попробуем, там все равно, если рассрочка у вас одобрена будет, то первый кусочек встанет только на двадцать восьмое июля, вот. И здесь такой момент, то что мы IT -компания, а мы с банками партнеримся. И бывает такое, что у человека, например, сам пытается там какой -нибудь там кредит взять и ему отказывают, А когда идёт рассрочка на покупки в IT -компании, то у них какая -то повышенная лояльность там и так далее, и они одобряют. Вот поэтому тут такое вот… Как получится, вот. А с кем вы дружите больше? Да, вот вы дружите больше с [ФИО] или с [ФИО]? С кем удобней?
клиент
08:58
Ну, со [ФИО] больше, прошу вас.
Михайлова
09:02
Давайте тогда как сделаем? Я вам сейчас напишу вот куда -нибудь, скажите, я видела то, что у вас и [ФИО] есть, и этот, и ватсап есть, где вам удобней?
клиент
09:12
Ну, в [ФИО] тоже удобно, но, во всяком, там немножко
Михайлова
09:16
А,
клиент
09:16
как бы в лючах, не все туда что ходят.
Михайлова
09:18
у вас. Давайте в [ФИО], чтобы без [ФИО]… Давайте
клиент
09:21
не получается, там надо выпилинг только подключать, он никак по -другому не работает.
Михайлова
09:27
Нет, VPN нам лучше не подключать, потому что если какую -то вам рассрочку делать, то это нужно без VPN сделать, вот. Так что давайте как сделаем.
клиент
09:35
тогда лучше телесмак.
Михайлова
09:36
Да, я вам тогда в [ФИО] сейчас напишу, скину вам программу по нейросетям для изображения видео. Это шикарный курс. Вот если вы там станете как графическим дизайнером, можно так сказать, который умеет делать все. И изображение, и видео, и фильмы, и рюкзаки, и мультики, и создавать сайты. То есть это просто колоссальная возможность и зарабатывать, и развиваться и так далее. Особенно если там на пенсии удаленно. Вот к нам очень много пенсионеров даже приходят, потому что им это все нравится, да, а в то же время можно и зарабатывать, и находиться [адрес]. Вот. Я Вам распишу и отправлю тогда ссылочку на [адрес], там минуту ровно у Вас займет, там по номеру телефона зайдете, там нажмете «Ок, ок», и будет сразу видно, она одобрена или отказана. Если увидим отказ, то тогда уже будем делать долями, я постараюсь, если будем делать долями, какую -то Вам еще дополнительную маленькую скидочку провести,
Михайлова
10:29
чтобы Вам не сильно кусалось.
Михайлова
10:31
Хорошо, то, кстати, я Вам сейчас максимум напишу. Отпишитесь, пожалуйста, в ответ, ладно?
Михайлова
10:37
Договорились, все, секундочку, пришло, благодарю.
Маркеры разговора
Длительность10:42
Реплик всего64
Слов1801
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено25
08 Портрет клиента
Категория лида
BBB
ЛПР
да — принимает решение
Жизненные обстоятельства
банкротство в 2021
Демография
gender: F · sphere: создание контента
Финансы
preferred_payment_method: installmentsfinancial_readiness: lowpayment_ready: Falseinterest_in_employment: True
Мотивация
- interest: визуальный контент, видео, изображения, мультфильмы
- motivation: зарабатывать, продвигать в интернете
- learning_goals: научиться создавать визуал с помощью нейросетей
- learning_preferences: дистанционный, без вебинаров
- life_circumstances: банкротство в 2021
Возражения клиента
Финансовые возможности (банкротство, отказы банка)
Вопросы клиента
с какого мессенджера?одобрит ли банк?