Анализ звонков / / 4a978fb2
⤓ TXT ⤓ JSON
Звонок · 01.07.2026 20:40 МСК · comagic_1d6d50dad13d31b67fbf5e1d35b936de

4a978fb2

→ бухгалтер · 03:35
50.3%
Общий балл
22 pass 11 fail 12 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Дата
01.07.2026 20:40 МСК
utm_source
utm_campaign
Продукт
Факультет
Транскрипт
done
Длительность
03:35
Аналитика
done
Уверенность
medium
CRM
Запись
Возражения
Красные флаги
Не сделана попытка закрытия в моменте

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / критичный сигнал
«Клиент не высказывал сомнений или возражений.»
«Возражений нет.»

03 Краткое содержание

Менеджер поздоровался, выявил потребность (бухгалтер, хочет актуализировать знания и сменить работу), запросил опыт, презентовал формат, согласовал повторный звонок на завтра. Не назвал блоки программы, не презентовал стоимость полностью, не сделал попытку закрытия.

03+ Совет коуча

В начале звонка анонсируйте все блоки разговора (знакомство, презентация, ответы на вопросы, оплата). Активнее предлагайте варианты тарифов и делайте попытку закрытия в моменте, даже если клиент не возражает.

04 Выполнение чеклиста · 22/33 · 12 n/a · 50.3%

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
3.1/3.125%
Консультант поздоровался
«Алло. Меня зовут [ФИО], звоню Вам от онлайн-академии Eduson.» [00:00]
LLM пропустил
↗ 001 1
Консультант назвал своё имя
«меня зовут [ФИО]» [00:00]
LLM пропустил
↗ 002 1
Консультант озвучил название компании
«от онлайн-академии Eduson» [00:00]
LLM пропустил
↗ 003 1
Консультант уточнил цель звонка
«Проходили тесты у нас по направлению бухгалтерии и получили скидку на обучение до шестидесяти процентов.» [00:00]
LLM пропустил
↗ 004 1
02 Программирование
1/4
1.6/6.25%
Озвучен блок «знакомство»
«буквально пару уточняющих вопросов задать» [00:17]
LLM пропустил
↗ 005 1
× Озвучен блок «презентация программы»
Менеджер не анонсировал блок презентации программы; сказал, что специалист расскажет позже.
↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
Менеджер не анонсировал блок ответов на вопросы в текущем звонке.
↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты»
Менеджер не анонсировал блок вариантов оплаты.
↗ 008 0
03 Выявление потребностей
7/9
9.7/12.5%
Чем занимается клиент
«я вообще бухгалтер по образованию сейчас думаю сменить работу» [00:22]
LLM пропустил
↗ 009 1
Почему выбрано именно это направление
«хотела бы вернуться в бухгалтерию» [00:46]
LLM пропустил
↗ 010 1
Цель обучения
«нужно актуализировать... знания» [01:11]
LLM пропустил
↗ 011 1
Почему именно сейчас решил обучиться
«сейчас думаю сменить работу» [00:22]
LLM пропустил
↗ 012 1
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«я вообще бухгалтер по образованию... работала на коммерцию» [00:22]
LLM пропустил
↗ 013 1
× Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
Конкретные темы или сложности в бухгалтерии не названы.
↗ 014 0
× Клиент сам рассказал про свои потребности
Все ответы клиента — на прямые вопросы менеджера, самостоятельных рассказов нет.
↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«вы ранее работали в бюджете или на коммерцию?» [01:18]
LLM пропустил
↗ 016 1
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«работала на коммерцию, а производство — основное направление» [01:22]
LLM пропустил
↗ 017 1
04 Резюме данных от клиента
1/2
1.6/3.125%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«То есть нужно актуализировать, да, просто эти знания» [01:08]
LLM пропустил
↗ 018 1
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту
Менеджер сказал, что есть программы для актуализации, но не сделал вывод, что курс подходит клиенту.
↗ 019 0
05 Upsale
0/4 · 4 n/a
0.0/6.25%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
Апсейл не производился (не предлагались разные тарифы).
↗ 020
Предложил несколько различных тарифов
Апсейл не производился.
↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
Апсейл не производился.
↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
Апсейл не производился.
↗ 023
06 Презентация
1/2
6.2/12.5%
× Сделал презентацию программы обучения
Не раскрыто содержание программы, только общие слова об актуализации знаний.
↗ 024 0
Сделал презентацию формата обучения
«формат... онлайн, уроки в записи, личный куратор, документ, трудоустройство» [01:52]
LLM пропустил
↗ 025 1
07 Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0.0/12.5%
× У клиента есть сомнения или возражения
Клиент не высказывал сомнений или возражений.
↗ 026 0
Количество возражений в звонке
Возражений нет.
↗ 027
Количество отработанных возражений
Возражений нет.
↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет)
Возражений нет.
↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
3.1/6.25%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«получили скидку на обучение до шестидесяти процентов» [00:06]
LLM пропустил
↗ 030 1
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
Менеджер не спросил о предпочтительном способе оплаты.
↗ 031 0
Назвал размер скидки
«до шестидесяти процентов» [00:06]
LLM пропустил
↗ 032 1
× Презентовал цену до скидки и после
Цена до скидки не названа, только сумма со скидкой.
↗ 033 0
09 Предложил ли оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0.0/12.5%
× Предложил оформление в моменте
Менеджер не предложил оформить обучение на звонке.
↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
Способ оплаты не обсуждался.
↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
Рассрочка не обсуждалась.
↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
6.2/6.25%
Согласована точная дата/время следующего звонка
«завтра... с двух до трех давайте» [03:00]
LLM пропустил
↗ 037 1
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
Согласована точная дата и время.
↗ 038
11 Профессионализм
2/2
6.2/6.25%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути крит
Менеджер уточняла, переспрашивала, адекватно реагировала.
↗ 039 1
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту крит
Нет признаков грубости.
↗ 040 1
12 Активная позиция менеджера
2/2 · 1 n/a
12.5/12.5%
Менеджер активно вёл диалог
Менеджер задавал вопросы, презентовал формат, направлял разговор.
↗ 041 1
Проявлял заинтересованность в общении
Менеджер проявлял участие, благодарил.
↗ 042 1
Консультант пытался убедить клиента принять решение
Возражений не было, попытка убеждения не требуется.
↗ 043
13 Корректность заполнения по клиенту в CRM
1/1 · 1 n/a
0.0/0.0%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
Первичный звонок, предыдущих договорённостей не было.
↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
Менеджер не предлагал личные каналы.
↗ 045 1

05 Красные флаги

Не сделана попытка закрытия в моменте

06 Алерты по звонку

critical Не сделана попытка закрытия в моменте · red_flag · Звонок закончен без попытки закрытия = upsell-возможность утеряна.
Менеджер поздоровался, выявил потребность (бухгалтер, хочет актуализировать знания и сменить работу), запросил опыт, презентовал формат, согласовал повторный звонок на завтра. Не назвал блоки программ

07 Транскрипт · 30 реплик

клиент
00:01
Алло.
менеджер
00:03
[ФИО], меня зовут [ФИО], звоню Вам от онлайн -академии Eduson.
менеджер
00:11
Проходили тесты у нас по направлению бухгалтерии и получили скидку на обучение до шестидесяти процентов. Все верно?
клиент
00:19
Да, верно.
менеджер
00:20
Да, [ФИО], звоню, вот как раз буквально пару уточняющих вопросов задать, много времени у Вас не отниму, и далее [адрес] уже, если Вам будет интересно, в удобное время перезвонить в трансферный специалист, сможет поподробнее рассказать о программах и вариантах обучения.Благодарю
менеджер
00:37
Благодарю Вас. [ФИО], расскажите, пожалуйста, почему заинтересовало обучение?
клиент
00:45
я вообще бухгалтер по образованию сейчас думаю сменить работу.
менеджер
00:50
А вот в тесте писали «подтянуть знания именно в сфере бухгалтерии». То есть хотели бы так же остаться бухгалтером, но просто новые места найти, правильно я понимаю?
клиент
01:00
Я просто сейчас на бухгалтерии работаю, ну вот, и хотела бы вернуться в бухгалтерию, разъединить
менеджер
01:06
то есть был перерыв? [ФИО].
клиент
01:08
был в тюрьме, да.
менеджер
01:10
Поняла вас. То есть нужно актуализировать, да, просто эти знания, которые были?
клиент
01:13
да, угу, да.
менеджер
01:15
Услышала вас. А, [ФИО], подскажите, а вы ранее работали в бюджете или на коммерцию?
клиент
01:20
Нет, я работала на коммерцию, а производство — основное направление было.
менеджер
01:27
сейчас, я так понимаю, предлагается тоже в коммерцию уходить, то есть не в бюджетную организацию.
клиент
01:32
Ну да, наверно.
менеджер
01:34
— Хорошо, [ФИО], спасибо большое за обратную связь. Да, у нас есть даже несколько программ, что касается актуализации знаний, то есть либо с нуля, чтобы повторить какие -то, может быть, нюансы, еще уточнить для себя. потому что, наверное, знаете, что каждый год, да, какие -то изменения, если не чаще, да, поэтому здесь возможность даже с нуля, да, имеет смысл пройти обучение.
менеджер
01:58
Да, что касается формата, это у нас в любом случае будет онлайн, то есть это, грубо говоря, уроки в записи, графика, профессиональный метод, ну, то есть занимайтесь тогда, когда у нас есть, знаете, свободное время.
менеджер
02:12
Единственное, что у нас личный куратор, да, вот который помогает на все вопросы, отвечает, он дается на го[адрес], как правило, года более чем достаточно, чтобы какие -то непонятные вопросы, скажем, решить.
менеджер
02:25
По окончанию обучения обязательно также выдается официальный документ, подтверждающий квалификацию. Ну и, соответственно, с трудоустройством мы тоже помогаем, если для вас вопрос этот актуален.
менеджер
02:38
Но вот по Поэтому все здорово. [ФИО] предлагает пообщаться со специалистом, чтобы он мог озвучить варианты программ, условия, ответы на все ваши вопросы.
менеджер
02:50
Единственное, они у нас с одиннадцати до девятнадцати каждый день работают. Вот подскажите, когда вам было бы удобно, там, буквально десять...
клиент
02:56
Давайте завтра, завтра где -то в два часа дня, и
менеджер
03:00
В два часа, а лучше с часу до двух или с двух до трех?
клиент
03:03
с двух до трех давайте, ага.
менеджер
03:05
Хорошо, тогда передаю заявку на завтра с четырнадцати до пятнадцати по [адрес], специалист свяжется, на все вопросы ответит, и также у нас сейчас проходит акция «плюс один». Если вдруг вы имеете для себя положительное решение и все устроит, то второй курс у вас будет идти в подарок равнозначной по стоимости, поэтому тоже имейте виду поспрашивать у эксперта, что он еще вам сможет предложить.
клиент
03:29
спасибо огромное.
менеджер
03:29
Спасибо вам за уделенное время. Спасибо, дочь, рада тебя видеть.
клиент
03:33
До свидания.

Маркеры разговора

Длительность03:35
Реплик всего30
Слов571
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено12

08 Портрет клиента

Категория лида
BBB
ЛПР
да — принимает решение
Жизненные обстоятельства
Демография
gender: F · sphere: бухгалтерия · role: бухгалтер
Финансы
preferred_payment_method: unknownfinancial_readiness: unknownpayment_ready: Falseinterest_in_certificate: Trueinterest_in_employment: True
Мотивация
  • interest: бухгалтерия
  • motivation: сменить работу, вернуться в бухгалтерию после перерыва
  • learning_goals: актуализировать знания
Возражения клиента
Вопросы клиента