Анализ звонков / Сомов Вадим / 46304580
⤓ TXT ⤓ JSON
Звонок · 28.06.2026 15:49 МСК · comagic_b1cae64e8d285af99ab15fca8f77ffba

46304580

Сомов Вадим → Зам по социальной работе (прошлое) · 10:17 · Инженер-сметчик · Этап Закрыто и не реализовано · utm yandex
49.1%
Общий балл
23 pass 15 fail 7 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Сомов Вадим
Дата
28.06.2026 15:49 МСК
utm_source
yandex
utm_campaign
CostEngr_MPP_MT5_yandex_mc_rf_marquiz-form-126_kval|703205098
Продукт
Инженер-сметчик
Факультет
Закрыто и не реализовано
Транскрипт
done
Длительность
10:17
Аналитика
done
Уверенность
high
CRM
46304580
Запись
Возражения
ДорогоНет релевантного опытаНужна дополнительная информация
Красные флаги
Не сделана попытка закрытия в моменте Для warm-lead не озвучено содержание программы

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / критичный сигнал

Категории: ДорогоНет релевантного опытаНужна дополнительная информация

«самый главный вопрос равно стоимость, я думала бесплатно»
«Оба возражения отработаны.»

03 Краткое содержание

Менеджер провёл квалификационный звонок: поздоровался, уточнил причину интереса, выявил потребность клиента в обучении на сметчика, обработал возражения по сложности и цене. Клиентка — женщина 64 лет с опытом работы в строительстве, ищет новую профессию для заработка. Менеджер не презентовал программу и не пытался закрыть сделку, передал контакт эксперту. Договорились о звонке эксперта сегодня 15:00-16:00.

03+ Совет коуча

Необходимо структурировать звонок (программирование блоков), презентовать программу обучения и формат, а также пытаться закрыть сделку в моменте, используя скидку и рассрочку, а не только передавать эксперту.

04 Выполнение чеклиста · 23/38 · 7 n/a · 49.1%

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
3.1/3.125%
Консультант поздоровался
«меня зовут [ФИО], звоню Вам от онлайн-академии Eduson» [00:00]
LLM пропустил
↗ 001 1
Консультант назвал своё имя
«меня зовут [ФИО]» [00:00]
LLM пропустил
↗ 002 1
Консультант озвучил название компании
«звоню Вам от онлайн-академии Eduson» [00:00]
LLM пропустил
↗ 003 1
Консультант уточнил цель звонка
«Вы у нас прошли тест по направлению «Инженер-сметчик» и получили скидку на обучение до шестидесяти процентов, все верно?» [00:05]
LLM пропустил
↗ 004 1
02 Программирование
0/4
0.0/6.25%
× Озвучен блок «знакомство»
Менеджер не анонсировал блок знакомства.
↗ 005 0
× Озвучен блок «презентация программы»
Не анонсирована презентация программы.
↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
Не анонсирован блок вопросов.
↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты»
Не анонсирован блок оплаты.
↗ 008 0
03 Выявление потребностей
8/9
11.1/12.5%
Чем занимается клиент
«я работала в строительной фирме.» [01:00]
LLM пропустил
↗ 009 1
Почему выбрано именно это направление
«вот в плановом отделе... они занимаются сметами» [01:30]
LLM пропустил
↗ 010 1
Цель обучения
«я бы походила по строительным фирмам... пристроилась.» [02:00]
LLM пропустил
↗ 011 1
Почему именно сейчас решил обучиться
«я сейчас очень… ничего не зарабатываю в данный момент.» [02:30]
LLM пропустил
↗ 012 1
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«в плановом отделе... они занимаются сметами, они умеют читать чертежи.» [01:30]
LLM пропустил
↗ 013 1
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«у меня поэтому интерес такой.» [02:00]
LLM пропустил
↗ 014 1
× Клиент сам рассказал про свои потребности
Клиент рассказал о потребностях после прямого вопроса менеджера.
↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«почему вообще в целом заинтересовало вас обучение или вот именно данное направление?» [00:50]
LLM пропустил
↗ 016 1
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«я работала в строительной фирме.» [01:00]
LLM пропустил
↗ 017 1
04 Резюме данных от клиента
0/2
0.0/3.125%
× Повторил / резюмировал потребности клиента
Менеджер не повторил потребности клиента своими словами.
↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту
Не обоснована пригодность курса под потребности.
↗ 019 0
05 Upsale
0/4 · 4 n/a
0.0/6.25%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
Упсейл не предлагался.
↗ 020
Предложил несколько различных тарифов
Упсейл не предлагался.
↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
Упсейл не предлагался.
↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
Упсейл не предлагался.
↗ 023
06 Презентация
0/2
0.0/12.5%
× Сделал презентацию программы обучения
Программа не презентована, передано эксперту.
↗ 024 0
× Сделал презентацию формата обучения
Формат обучения не презентован.
↗ 025 0
07 Работа с возражениями
4/4
12.5/12.5%
У клиента есть сомнения или возражения
«самый главный вопрос равно стоимость, я думала бесплатно» [03:00]
LLM пропустил
↗ 026 1
Количество возражений в звонке
«2»
LLM пропустил
↗ 027 1
Количество отработанных возражений
«2»
LLM пропустил
↗ 028 1
Каждое возражение отработано (да/нет)
Оба возражения отработаны.
↗ 029 1
08 Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
1.6/6.25%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
Стоимость не названа, акцент на скидку не сделан.
↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
Менеджер не спросил о предпочтительном способе оплаты.
↗ 031 0
Назвал размер скидки
«скидку до шестидесяти процентов» [00:10]
LLM пропустил
↗ 032 1
× Презентовал цену до скидки и после
Цена до и после скидки не озвучена.
↗ 033 0
09 Предложил ли оплату в моменте
0/2 · 1 n/a
0.0/12.5%
× Предложил оформление в моменте
Не было предложения оформить сейчас.
↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
Полная оплата не обсуждалась.
↗ 035
× Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
Рассрочка не оформлена на звонке.
↗ 036 0
10 Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
6.2/6.25%
Согласована точная дата/время следующего звонка
«сегодня, с пятнадцати до шестнадцати» [06:00]
LLM пропустил
↗ 037 1
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
Точное время согласовано.
↗ 038
11 Профессионализм
2/2
6.2/6.25%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути крит
Менеджер внимательно слушал и реагировал.
↗ 039 1
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту крит
Общение вежливое.
↗ 040 1
12 Активная позиция менеджера
2/3
8.3/12.5%
Менеджер активно вёл диалог
Менеджер задавал вопросы и вёл беседу.
↗ 041 1
Проявлял заинтересованность в общении
Менеджер проявил заинтересованность, поддержал.
↗ 042 1
× Консультант пытался убедить клиента принять решение
Не пытался убедить принять решение, передал эксперту.
↗ 043 0
13 Корректность заполнения по клиенту в CRM
1/1 · 1 n/a
0.0/0.0%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
Первый звонок, нет предыдущих договорённостей.
↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
Личные каналы не предлагались.
↗ 045 1

05 Красные флаги

Не сделана попытка закрытия в моменте
Для warm-lead не озвучено содержание программы

06 Алерты по звонку

high Для warm-lead не озвучено содержание программы · red_flag · Клиент не понимает за что платит, откладывает решение.
Менеджер провёл квалификационный звонок: поздоровался, уточнил причину интереса, выявил потребность клиента в обучении на сметчика, обработал возражения по сложности и цене. Клиентка — женщина 64 лет
critical Не сделана попытка закрытия в моменте · red_flag · Звонок закончен без попытки закрытия = upsell-возможность утеряна.
Менеджер провёл квалификационный звонок: поздоровался, уточнил причину интереса, выявил потребность клиента в обучении на сметчика, обработал возражения по сложности и цене. Клиентка — женщина 64 лет

07 Транскрипт · 48 реплик

клиент
00:01
Алло.
Сомов
00:02
[ФИО], меня зовут [ФИО], звоню Вам от онлайн -академии Eduson. Вы у нас прошли тест по направлению «Инженер -сметчик» и получили скидку на обучение до шестидесяти процентов, все верно?
клиент
00:20
Верно, скажите, пожалуйста, сколько стоит? Там стоимость не указана, и вначале в рекламе было бесплатно указано, я больше поэтому даже отреагировала.
Сомов
00:31
Да, поняла. Расскажите, смотрите, да, [ФИО], у Вас идет скидка на обучение. По стоимости сможет только эксперт сориентироваться, потому что зависит она от программы, которую Вы выберете, и от тарифа, плюс еще от расчета Вашей индивидуальной скидки. И если вы на условиях скидки, получается, покупаете один курс, то второй у вас идёт в подарок, всё верно, равнозначно по стоимости.
клиент
00:54
А сколько это, вот со скидкой, сколько стоит?
Сомов
00:58
Да, [ФИО], вот я звоню как раз -таки уточнить, да, основные моменты, и далее уже, если вам будет интересно, свяжется профильный специалист, подберёт конкретно под ваши цели, задачи, программы, тарифные планы и сможет озвучить все условия на вопросы и ответить.
клиент
01:16
А, кхм -кхм! Его.
Сомов
01:17
сейчас не сориентируют вас, только эксперт может уже подсказать.
клиент
01:25
от меня требуется выбрать программу, да?
Сомов
01:28
сейчас буквально пару вопросов вам задам, уточняющих, чтобы нам понимать, да, какой курс эксперта подбирать. И далее уже эксперт свяжется, скажет время, когда вам удобно будет, чтобы вам набрали, и он вам перезвонит. Ой, подскажите, пожалуйста, а почему вообще в целом заинтересовало вас обучение или вот именно данное направление?
клиент
01:48
Вот что, данное направление меня интересует много лет, мне самой -то уже немало лет, я уже шестьдесят четыре года мне, но я работала, но я работала, спасибо, но я работала в хороших организациях, на хороших должностях, и работала, в частности, в строительной фирме. У меня -то образование основное, первое, когда я школу закончила, в Московский институт культуры я поступила, закончила с отличием, и в республиканских учреждениях работала, да, библиотечный факультет у меня. И, но, когда вот перестройка началась, когда и библиотеки все стали мало оплачиваться, ну, там копейки мы получали, мне пришлось искать работу, и так я пришла в строительную фирму. И вот в строительной фирме у меня начальник был мой родственник, И он мне сказал, — «В любой отдел выбирай, какой хочешь». А я же не разбиралась в строительной вот отрасли так хорошо.
клиент
02:51
И ничего не выбрала, даже бухгалтерии не выбрала. Ну, мне показалось тогда, что они слишком такие суровые на вид были, все бухгалтера там сидели. И вот в плановом отделе, в планово -техническом, это же они занимаются сметами, они умеют читать чертежи. Там сидела одна очень хорошая [ФИО], [ФИО], которая,
клиент
03:17
умничка, с министерства правительства она перешла на эту должность.
клиент
03:22
Вот, и до сих пор, короче, мне предпрошло, ну, порядком уже с тех пор двадцать пять лет, по -моему, и я все жалею,
клиент
03:34
что я с [ФИО] не села, да, и потом я начальнику говорила, А правильно говорить ты говоришь, тебе надо было, мол, когда... Я взяла, выбрала этот... Как бы он меня замом тоже назначил, зам по социальной работе. Ну, то, что касается помощи, там, бедным бабушкам, уборка двора, разбивка клуб на территории, вот, управления, да, строительного. «Вот такими вещами занялась, а вот сейчас жалею». Мне нужно было все -таки вот с метами... Это даже просто человеку, даже вот когда мы ремонт в [ФИО] делаем, с мастером разговаривать, даже просто это каж[адрес]. А я вообще вот, ну как, я понимаю, о чем речь. Ря[адрес]. Это немного, но кое -что поняла, и вот у меня поэтому интерес такой. Но интерес -то есть, но вот я сама думаю, смогу ли я освоить, как вот вы пишете там, так быстро. Вообще -то отличница была и в школе, и в институте, и здесь. это?
Сомов
04:44
хорошая тенденция, да, [ФИО], спасибо Вам, во -первых, за такой развернутый, интересный аспект. Смотрите, Смотрите. что касается вообще в этом в целом, я так понимаю, что, ну, не пьется же из любопытства, да? Понятное дело, что вам это близко, нравится, но,
клиент
05:01
да, да, я
Сомов
05:02
видимо, все -таки какой -то вот как, ну, источник дохода, да, рассматриваете для себя так или иначе в дальнейшем?
клиент
05:09
бы тогда в какую -то любую строю, у нас много строительных организаций, я бы походила по [адрес], я из -за сессии по [адрес] бы походила по строительным фирмам, посмотрела бы, куда -то, наверное, пристроилась.
Сомов
05:25
праздный интерес из любопытства, а именно вот цель срабатывать сюда и стабильно зарабатывать на любимом каком -то клипе. [ФИО].
клиент
05:31
я сейчас очень… ничего не зарабатываю в данный момент.
Сомов
05:37
Угу, поняла. Ну, смотрите, да, вот что касается вообще самого курса, вот вы говорите, да, боюсь, что там могу не справиться. Здесь у вас обучение предполагается именно с нуля, то есть даже если совсем вот не было бы у вас понимания, да, что это такое, сферы в этой не работали рядом, всё равно, то есть здесь предполагается обучение нуля с трактирой, восхищению.
клиент
06:01
я выбрала сама, да, эту позицию там, да, с нуля, Да, угу.
Сомов
06:05
То есть вас будет куратор, вы будете неодиночьи в этом процессе, то есть будет кому и вопрос задать и обратную связь качественную получить. То это не просто человек, который сидит, да, там номинальный, а это человек, который разбирается в этой сфере, то есть он сможет вам, вот, действительно, предоставить качественную обратную связь, вот, поэтому вы одиноки не будете. И, смотрите, у вас, ну, вот опять же, да, поскольку у вас доска бессрочная, мы вас никуда не торопим, то есть у вас расписаний никаких нет, вы занимаетесь в том режиме, да, в котором вам комфортно. У вас доски, ну, всегда остаются, поэтому здесь вот прям не переживайте, то есть нужно побольше времени, значит, будете побольше разбираться.
Сомов
06:49
Поэтому, что все это тянуло до Мы же все -таки, видите, мы же тоже официальные документы по окончанию обучения выдаем, и нам же тоже важно понимать, что не просто ради галочки, да, человек там прошел какие -то уроки, а что он действительно, ну, так скажем, да, квалифицированный специалист с набором кейсов, да, хороших, с которых он разобрался, и что он, вот если мы его трудоустроим, да, или поможем к трудоустройству, что он сможет все -таки свой и у нас будут хорошие отзывы, потому что это в наших интересах, да, просто этих квалифицированных специалистов выпускать.
Сомов
07:25
Поэтому не сомневайтесь, я к чему -то уверена, что у вас получится, у вас такой и
клиент
07:33
Благодарю вас за
Сомов
07:35
целями, я думаю, что все у вас должно получиться.
Сомов
07:40
так уж да тогда, предложила бы вам все -таки с экспертом пообщаться, там тоже по телефону, ну, буквально десять -пятнадцать минут времени займет, сколько у Вас вопросов будет, да, то эксперт на все ответит, чтобы у Вас все -таки было понимание, да, что мы предлагаем на каких условиях, вот, и, соответственно, да, озвучит Вам ответы на все вопросы, в том числе и по условиям и по программе, вот.
Сомов
08:04
Единственное, они у нас работают каждый день, да, выходные тоже, ну, вот с одиннадцати до девятнадцати, поэтому Вы сориентируйтесь, чтобы Вам было удобно сегодня, Сегодня, завтра, вот в какое время лучше набрать?
клиент
08:16
одиннадцати до девятнадцати.
клиент
08:20
Ну, сегодня можно, то
Сомов
08:22
Угу, а в какое время лучше?
клиент
08:26
есть год с этого, сейчас уже полвторого или больше, или это, и до девятнадцати, и у меня самый главный вопрос равно стоимость, я думала бесплатно, вот то, что не бесплатно, из -за этого я могу отказаться.
Сомов
08:43
да, вопрос ценой в любом случае немаловажен. Но у вас хорошая скидка, и там есть разные тарифы, и есть возможность разбить на маленькие -маленькие платежи. То есть, может быть, вас это и устроит. Поэтому здесь вот посмотрите. Вот.
клиент
08:57
это он ответит, да, тоже, эксперт ответит.
Сомов
09:00
я просто, понимаете, я вам не хочу тоже называть какие -то цифры, потому что я боюсь вас ввести в заблуждение. то есть у вас всё равно и индивидуальная скидка, и тарифов я не знаю, поэтому вот я знаю, что у нас, допустим, по бухгалтерии есть курсы, там, от двадцати тысяч, начиная, поэтому я думаю, что вполне вы сможете такой для себя приемлемый вариант какой -то рассмотреть.
клиент
09:21
по частям тоже, если действительно по маленьким частям, да, ну
Сомов
09:26
ситуации, что так без процентов вы абсолютно сможете дать. Также там, по -моему, даже есть возможность, первый платеж не сразу идет, а через месяц только, поэтому... Ну, здесь я тоже, я
клиент
09:36
нарушай,
Сомов
09:36
уже немножко свои компетенции сейчас завышаю, лучше всех. Да,
клиент
09:41
ага, ну понятно, угу.
Сомов
09:43
Вот. Просто, [ФИО], да, давайте, наверное, если вот сегодня, но чуть попозже, с часов в пятнадцать и до шестнадцати по [адрес], удобно вообще? будет. — Всё, хорошо, тогда заявку передаю на сегодня, с пятнадцати до шестнадцати свяжутся специалисты и расскажут обо всем поподробнее.
клиент
10:04
понятно всё, угу.
Сомов
10:05
— Спасибо и вам желаю в зелёное время, вам тогда хорошего дня, в любом случае успехов во всех начинаниях ваших работ.
клиент
10:11
Хорошо, вам тоже спасибо, м -м, до
Сомов
10:14
добра вас, до свидания.
клиент
10:15
свиданья.

Маркеры разговора

Длительность10:17
Реплик всего48
Слов1558
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено20

08 Портрет клиента

Категория лида
BBB
ЛПР
да — принимает решение
Жизненные обстоятельства
В настоящее время не работает, ищет возможность заработка.
Демография
age: 64 · gender: F · sphere: Строительство · role: Зам по социальной работе (прошлое)
Финансы
preferred_payment_method: installmentsfinancial_readiness: lowpayment_ready: Falseinterest_in_employment: True
Мотивация
  • interest: Инженер-сметчик
  • motivation: Хочу получить профессию сметчика для трудоустройства и заработка.
  • learning_goals: Освоить сметное дело с нуля.
  • life_circumstances: В настоящее время не работает, ищет возможность заработка.
Возражения клиента
ДорогоНет релевантного опытаНужна дополнительная информация
Вопросы клиента
Сколько стоит обучение?Можно ли оплатить частями?Смогу ли я освоить с нуля?