Звонок · 27.06.2026 20:31 МСК
· comagic_c662467071eec3936463e6afb523e03c
46302978
42.2%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
Категории: Нужно время на принятие решенияТехнические сложности
«через неделю, если получится, то все нормально будет»
«вы попробуйте, потому что это было бы супер, чтобы мы хотя бы точно знали»
«вы попробуйте, потому что это было бы супер, чтобы мы хотя бы точно знали»
03 Краткое содержание
Повторный звонок. Менеджер пытается закрыть сделку, предлагая подарочный курс при оплате сегодня. Клиент ссылается на занятость и проблемы с телефоном, из-за которых не может получить код для оплаты долями. Договорились, что клиент попробует решить вопрос и напишет на почту, оплата планируется через неделю.
03+ Совет коуча
Активнее помогать клиенту с решением технического вопроса для оплаты в моменте, предложить альтернативные способы оплаты (например, полную оплату с рассрочкой от Eduson).
04 Выполнение чеклиста · 13/18 · 27 n/a · 42.2%
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
0/4 · 4 n/a
0.0/3.125%
|
|||
| — |
Консультант поздоровался
Повторный звонок, приветствие было в первом созвоне
|
↗ 001 | — |
| — |
Консультант назвал своё имя
Повторный звонок, имя названо в первом созвоне
|
↗ 002 | — |
| — |
Консультант озвучил название компании
Повторный звонок, компания названа в первом созвоне
|
↗ 003 | — |
| — |
Консультант уточнил цель звонка
Повторный звонок, цель уже известна
|
↗ 004 | — |
|
02
Программирование
0/4 · 4 n/a
0.0/6.25%
|
|||
| — |
Озвучен блок «знакомство»
Повторный звонок, блок уже был
|
↗ 005 | — |
| — |
Озвучен блок «презентация программы»
Повторный звонок, блок уже был
|
↗ 006 | — |
| — |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
Повторный звонок, блок уже был
|
↗ 007 | — |
| — |
Озвучен блок «варианты оплаты»
Повторный звонок, блок уже был
|
↗ 008 | — |
|
03
Выявление потребностей
0/9 · 9 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| — |
Чем занимается клиент
Повторный звонок, выявление не проводилось
|
↗ 009 | — |
| — |
Почему выбрано именно это направление
Повторный звонок, выявление не проводилось
|
↗ 010 | — |
| — |
Цель обучения
Повторный звонок, выявление не проводилось
|
↗ 011 | — |
| — |
Почему именно сейчас решил обучиться
Повторный звонок, выявление не проводилось
|
↗ 012 | — |
| — |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
Курс навыковый, не профессия
|
↗ 013 | — |
| — |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
Повторный звонок, выявление не проводилось
|
↗ 014 | — |
| — |
Клиент сам рассказал про свои потребности
Повторный звонок, выявление не проводилось
|
↗ 015 | — |
| — |
Консультант спросил клиента про опыт
Повторный звонок, вопрос не задавался
|
↗ 016 | — |
| — |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
Повторный звонок, не обсуждалось
|
↗ 017 | — |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2 · 2 n/a
0.0/3.125%
|
|||
| — |
Повторил / резюмировал потребности клиента
Повторный звонок, резюме было в первом
|
↗ 018 | — |
| — |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
Повторный звонок, подытог был в первом
|
↗ 019 | — |
|
05
Upsale
0/4 · 4 n/a
0.0/6.25%
|
|||
| — |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
Апсейл не проводился, только подарок
|
↗ 020 | — |
| — |
Предложил несколько различных тарифов
Апсейл не проводился, только подарок
|
↗ 021 | — |
| — |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
Апсейл не проводился
|
↗ 022 | — |
| — |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
Апсейл не проводился
|
↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/2 · 2 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| — |
Сделал презентацию программы обучения
Повторный звонок, презентация была в первом
|
↗ 024 | — |
| — |
Сделал презентацию формата обучения
Повторный звонок, презентация была в первом
|
↗ 025 | — |
|
07
Работа с возражениями
4/4
12.5/12.5%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«через неделю, если получится, то все нормально будет» [01:20]
Клиент откладывает оплату на неделю, что является возражением
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«1»
Одно возражение - перенос на неделю
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
«1»
Менеджер предложил решить проблему с телефоном и подчеркнул выгоду оплаты сегодня
|
↗ 028 | 1 |
| ✓ |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«вы попробуйте, потому что это было бы супер, чтобы мы хотя бы точно знали» [01:40]
Менеджер дал аргумент - подарок и попросил попробовать решить техническую проблему
|
↗ 029 | 1 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
1.6/6.25%
|
|||
| × |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
Стоимость не обсуждалась
|
↗ 030 | 0 |
| ✓ |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«долями же раз хотите попробовать?» [00:50]
Менеджер переспросил про способ оплаты
|
↗ 031 | 1 |
| × |
Назвал размер скидки
Скидка не упоминалась
|
↗ 032 | 0 |
| × |
Презентовал цену до скидки и после
Цена не называлась
|
↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил ли оплату в моменте
1/2 · 1 n/a
6.2/12.5%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«почему сегодня, да, рекомендую, чтобы вам не пустить второй курс подарочный забрать?» [01:50]
Менеджер предложил оформить сегодня с подарком
|
↗ 034 | 1 |
| — |
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
Клиент выбрал рассрочку
|
↗ 035 | — |
| × |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
Менеджер не помог оформить рассрочку, клиент отложил
|
↗ 036 | 0 |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
3.1/6.25%
|
|||
| × |
Согласована точная дата/время следующего звонка
Точное время не согласовано
|
↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«через неделю» [01:20]
Клиент сказал, что вернётся через неделю
|
↗ 038 | 1 |
|
11
Профессионализм
2/2
6.2/6.25%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
крит
Менеджер реагирует на реплики клиента
|
↗ 039 | 1 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
крит
Грубости нет
|
↗ 040 | 1 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
12.5/12.5%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
Менеджер задавал вопросы, предлагал решение
|
↗ 041 | 1 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
Менеджер заинтересован, не пассивен
|
↗ 042 | 1 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«рекомендую, чтобы вам не пустить второй курс подарочный забрать?» [01:50]
Менеджер аргументировал оплату сегодня подарком
|
↗ 043 | 1 |
|
13
Корректность заполнения по клиенту в CRM
1/1 · 1 n/a
0.0/0.0%
|
|||
| — |
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
Нет информации о предыдущих договорённостях
|
↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
Обсуждалась только почта
|
↗ 045 | 1 |
07 Транскрипт · 24 реплик
клиент
00:00
Алло!
Умнова Виктория
00:01
[ФИО], еще раз здравствуйте, это [ФИО], консультант Академии Ассистанции.
Умнова Виктория
00:07
Удобно сейчас говорить вам?
клиент
00:08
А я щас занят немного, эхо, да так кот ко мне так и не пришел.
Умнова Виктория
00:14
Это, правда, фантастика, это первый раз на моей практике на самом деле. Вот, да, вы, честно скажите, может, вы просто не хотите, поэтому так получается, и вы сомневаетесь.
клиент
00:26
ну, нет, у меня просто это, эээ,
клиент
00:32
Проблема с этим, как его...
клиент
00:36
[ФИО], так и было.
клиент
00:38
Там нужно телефон
клиент
00:43
актуализировать, он меня просто не мялся, а я вот что -то не успел, я вот обращался. А так, если что, если получится, то долями тогда уж.
Умнова Виктория
01:00
с долями, ну, вы говорите долями, мы же становились с вами на сплите, а хотели через неделю вернуться и оплатить. Вот, а долями же раз хотите попробовать? Или тоже через неделю? Там же такая же история.
клиент
01:14
неделю, если получится, то все нормально будет.
Умнова Виктория
01:17
А с телефоном -то ничего решить нельзя, никак поменять в личном кабинете, чтобы вам код -то приходил.
клиент
01:24
Ну, если я освобожусь, попробую что -нибудь сделать.
Умнова Виктория
01:27
вы попробуйте, потому что это было бы супер, чтобы мы хотя бы точно знали, что расстройку больше вам ни при каких условиях мы как бы не будем предлагать, потому что у вас все равно отказ. Просто ваша заявка, она единственная на системе, учтется в процессе, остальные либо одобрены, либо подтверждены, либо охлаждение действует, то есть, ну, как бы я вижу,
Умнова Виктория
01:47
Подписывайтесь
клиент
01:47
скорее всего, лучше будет вариант вот этот, как изначально вот этот, либо сплит, либо долями.
Умнова Виктория
01:56
но вы все -таки попробуйте до конца дня, чтобы мне отказываться от второго… Да,
клиент
02:01
я тогда напишу вам на почту.Ну,
Умнова Виктория
02:03
да, ну можно куда на почту, да. Смотрите, почему сегодня, да, рекомендую, чтобы вам не пустить второй курс подарочный забрать? Потому что, ну, вы как вы… Да,
клиент
02:11
понимаю, я всё понимаю.
Умнова Виктория
02:12
да, да. Угу.
клиент
02:14
Вы извините меня, сейчас я просто немножко занят.
Умнова Виктория
02:16
Да, да, да, успешно, конечно, не отвлекаю, всё, договорились, два от вас. Нас вообще нет, да.
Маркеры разговора
Длительность02:23
Реплик всего24
Слов393
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено3
08 Портрет клиента
Категория лида
BBB
ЛПР
да — принимает решение
Жизненные обстоятельства
—
Демография
gender: unknown · sphere: дизайн
Финансы
preferred_payment_method: installmentsfinancial_readiness: mediumpayment_ready: False
Мотивация
- interest: Нейросети для дизайна
Возражения клиента
Нужно время на принятие решенияТехнические сложности
Вопросы клиента
—