Звонок · 01.07.2026 20:28 МСК
· sipuni_1782915798_575575
46313488
59.0%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / критичный сигнал
Категории: Нужно время на принятие решенияНеудобно разговаривать
«КЛИЕНТ: мне сейчас не очень удобно разговаривать... я подумаю»
«Каждое возражение получило ответ.»
«Каждое возражение получило ответ.»
03 Краткое содержание
Клиентка интересуется курсом «Бухгалтер» для понимания работы бухгалтера и взаимодействия с контрагентами. Менеджер презентовал формат и условия, но не выявил потребности в полном объеме, не сделал резюме и не предпринял попытку закрытия в моменте. Договорились о повторном звонке в пятницу.
03+ Совет коуча
Рекомендуется активнее выявлять потребности клиента, особенно причину выбора направления и срочность, а также делать резюме и предлагать оформление в моменте с аргументацией.
04 Выполнение чеклиста · 25/38 · 7 n/a · 59.0%
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
3.1/3.125%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте.» [00:00]
Поздоровалась с клиентом.
|
↗ 001 | 1 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«МЕНЕДЖЕР: Меня зовут [ФИО]» [01:00]
Назвала имя при повторном представлении.
|
↗ 002 | 1 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«МЕНЕДЖЕР: Академия Eduson» [00:00]
Назвала компанию.
|
↗ 003 | 1 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«МЕНЕДЖЕР: вы у нас заинтересовались обучением на курсе «Бухгалтер», верно?» [00:00]
Уточнила цель звонка.
|
↗ 004 | 1 |
|
02
Программирование
2/4
3.1/6.25%
|
|||
| × |
Озвучен блок «знакомство»
Не озвучен блок знакомства.
|
↗ 005 | 0 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«МЕНЕДЖЕР: сориентироваться по программе» [00:00]
Анонсирована презентация программы.
|
↗ 006 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«МЕНЕДЖЕР: ответить на возможные вопросы» [00:00]
Анонсирован блок ответов на вопросы.
|
↗ 007 | 1 |
| × |
Озвучен блок «варианты оплаты»
Не анонсирован блок вариантов оплаты.
|
↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
5/9
6.9/12.5%
|
|||
| × |
Чем занимается клиент
Чем занимается клиент - не выяснено.
|
↗ 009 | 0 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«КЛИЕНТ: мне основная работа совсем другая, но не хватает знаний, нужна работа с контрагентами» [00:00]
Клиент пояснила, зачем ей бухгалтерия (для взаимодействия).
|
↗ 010 | 1 |
| ✓ |
Цель обучения
«КЛИЕНТ: чтобы понимать, что делают в данный конкретный момент» [00:00]
Цель обучения - понимать работу бухгалтера.
|
↗ 011 | 1 |
| × |
Почему именно сейчас решил обучиться
Причина срочности не выяснена.
|
↗ 012 | 0 |
| ✓ |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«КЛИЕНТ: мне в основном нужна работа с контрагентами, чтобы я с бухгалтером могла понимать» [00:00]
Клиент понимает роль бухгалтера (взаимодействие, контрагенты).
|
↗ 013 | 1 |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«КЛИЕНТ: основы бухгалтерии, режимы, системы налогообложения» [00:00]
Клиент назвала конкретные темы.
|
↗ 014 | 1 |
| ✓ |
Клиент сам рассказал про свои потребности
«КЛИЕНТ: у меня основной такой запрос... мне основная работа совсем другая, но есть две тысячи...» [00:00]
Клиент сама, без прямого вопроса, рассказала о потребностях.
|
↗ 015 | 1 |
| × |
Консультант спросил клиента про опыт
Менеджер не спросила про опыт клиента.
|
↗ 016 | 0 |
| × |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
Опыт клиента неясен, упоминание 'две тысячи' не раскрыто.
|
↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0.0/3.125%
|
|||
| × |
Повторил / резюмировал потребности клиента
Менеджер не повторила/резюмировала потребности клиента.
|
↗ 018 | 0 |
| × |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
Менеджер не подытожила, что курс подходит.
|
↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/4 · 4 n/a
0.0/6.25%
|
|||
| — |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
Тарифы не обсуждались, апсейл не применялся.
|
↗ 020 | — |
| — |
Предложил несколько различных тарифов
Тарифы не обсуждались.
|
↗ 021 | — |
| — |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
Тарифы не обсуждались.
|
↗ 022 | — |
| — |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
Тарифы не обсуждались.
|
↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
12.5/12.5%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«МЕНЕДЖЕР: У нас это аккредитованные курсы... основы бухгалтерии, режимы, системы налогообложения» [00:00]
Презентовала содержание курса.
|
↗ 024 | 1 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«МЕНЕДЖЕР: полный доступ, обучение в любое время, поддержка куратора на год» [00:00]
Презентовала формат обучения.
|
↗ 025 | 1 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
12.5/12.5%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«КЛИЕНТ: мне сейчас не очень удобно разговаривать... я подумаю» [00:00]
Клиент высказала сомнения.
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
2 возражения: неудобно сейчас и нужно подумать.
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
Оба возражения отработаны: продолжена беседа и назначен повторный звонок.
|
↗ 028 | 1 |
| ✓ |
Каждое возражение отработано (да/нет)
Каждое возражение получило ответ.
|
↗ 029 | 1 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
3.1/6.25%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«МЕНЕДЖЕР: промокод «Жара» дает шестидесяти процентную скидку» [00:00]
Стоимость презентована с акцентом на скидке.
|
↗ 030 | 1 |
| × |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
Менеджер не уточнила предпочтительный способ оплаты.
|
↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«МЕНЕДЖЕР: шестидесяти процентную скидку» [00:00]
Назван размер скидки.
|
↗ 032 | 1 |
| × |
Презентовал цену до скидки и после
Цена до и после скидки не названа.
|
↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил ли оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| × |
Предложил оформление в моменте
Не предложено оформление в моменте с временным триггером.
|
↗ 034 | 0 |
| — |
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
Клиент не выбрал полную оплату.
|
↗ 035 | — |
| — |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
Клиент не выбрал рассрочку.
|
↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
3.1/6.25%
|
|||
| × |
Согласована точная дата/время следующего звонка
Точное время повторного звонка не согласовано.
|
↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«МЕНЕДЖЕР: в пятницу созвониться» [00:00]
Согласован приблизительный день (пятница).
|
↗ 038 | 1 |
|
11
Профессионализм
2/2
6.2/6.25%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
крит
Менеджер отвечала по существу, не перебивала.
|
↗ 039 | 1 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
крит
Грубости не зафиксировано.
|
↗ 040 | 1 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
8.3/12.5%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
Менеджер активно вела диалог, задавала вопросы, презентовала.
|
↗ 041 | 1 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
Проявляла заинтересованность, предлагала помощь.
|
↗ 042 | 1 |
| × |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
Не было попытки убедить принять решение сейчас.
|
↗ 043 | 0 |
|
13
Корректность заполнения по клиенту в CRM
1/1 · 1 n/a
0.0/0.0%
|
|||
| — |
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
Первичный звонок, предыдущих договоренностей не было.
|
↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
Не предлагала личные каналы.
|
↗ 045 | 1 |
05 Красные флаги
Не сделана попытка закрытия в моменте
06 Алерты по звонку
critical
Не сделана попытка закрытия в моменте
· red_flag
· Звонок закончен без попытки закрытия = upsell-возможность утеряна.
Клиентка интересуется курсом «Бухгалтер» для понимания работы бухгалтера и взаимодействия с контрагентами. Менеджер презентовал формат и условия, но не выявил потребности в полном объеме, не сделал ре
07 Транскрипт · 35 реплик
клиент
00:00
Алло.
Тихомирова
00:01
Алло, [ФИО], здравствуйте.
клиент
00:05
Здравствуйте.
Тихомирова
00:06
Академия Eduson, [ФИО], вы у нас заинтересовались обучением на курсе «Бухгалтер», верно?
клиент
00:12
Да, заинтересовалась, но я пока только просматриваю. Я хочу еще у меня есть время подумать.
клиент
00:22
Заинтересовалась.
Тихомирова
00:22
Да, конечно, я как раз звоню подробнее рассказать о нашем курсе, ответить на возможные вопросы, сориентироваться по программе и понять, что они точно действительно подходят под Ваши цели и под Ваш запрос, потому что у нас большое количество различных.
клиент
00:38
у меня основной такой запрос, вот я смотрю на блоки разделено, возможно ли выбрать определенное количество блоков, где мне все надо, то есть как бы у меня основная работа совсем другая, но и есть две
клиент
00:58
тысячи в каком -то ужасном году, вот, поэтому сейчас мне немножко не хватает как бы знаний, так скажем, да, ну, мне в основном нужна и доля работы с контрагентами, чтобы я с бухгалтером, я не в бухгалтерии работала, но я с бухгалтером могла, вот так скажем, да, чтобы понимать
Тихомирова
01:23
одном из этих мест, в
клиент
01:25
понимать, что делают в данный конкретный момент, Вот можно у вас как -то выбрать блоками, или у вас в определенное обучение входят определенные определенные блоки?
Тихомирова
01:37
У нас идут полноценные курсы, то есть я объясню, почему. У нас это аккредитованные курсы, по его итогу выдаются
Тихомирова
01:46
документы о прохождении, да, поэтому здесь инвестиций возможен только вот в полном таком объеме, потому что, по сути, одно плавно вытекает же с другого. Вы изучаете сначала основы бухгалтерии, там, режимы, системы налогообложения,
клиент
02:00
делам, по делам.
Тихомирова
02:01
да, то есть все это вот по…
клиент
02:03
да, угу. Ну,
Тихомирова
02:08
Соответственно, по всему, может быть, есть какие -то вопросы по формату обучения, по его структуре.
клиент
02:16
Ну, информацию я также поняла, что это удаленка, да, вы как бы, ну, как сейчас стандартно везде идет. Каким образом? Ну, расскажите тогда мне, только вкратце, потому что я на работе вместе, мне прямо вот сейчас не очень удобно разговаривать.
Тихомирова
02:34
Мы вам предоставляем полный доступ ко всему курсу сразу, поэтому интересующие блоки вы можете изучить в первую очередь. Доступ к контенту предоставляем вам навсегда. Обучение вы проходите в любое удобное для себя время, в удобном и комфортном количестве и темпе. С нашей стороны будет поддержка куратора на целый год, независимо от того, за сколько вы пройдете курс. Да, то есть в среднем он рассчитан на прохождение, это три месяца, вот так вот, из -за объема материала.
клиент
03:02
Я поняла, а оплата у Вас идет ежемесячно, или как, каким Или блоки, или что, как у Вас эти, как вот оплаты одеваются?
Тихомирова
03:12
варианты, то есть первый вариант – это возможность участвовать в действиях промокод «Жара». Он дает шестидесяти процентную скидку на вот этот полный курс.
клиент
03:21
ну это полная оплата должна быть, да, правильно я понимаю?
Тихомирова
03:26
Можно рассмотреть вариант рассрочки, рассрочка на комфортный срок – до двадцати четырех месяцев. То есть, получается, рассрочка у нас идет через банки -партнеры, вы сразу же, ну, бы нам банк отправляет суммы, и дальше уже ежемесячно вы делаете платеж. При этом мы все проценты на себя берем, вас никаких переплат.
Тихомирова
03:47
Либо
клиент
03:47
хорошо,
Тихомирова
03:48
разовая оплата с дополнительной скидкой.
клиент
03:51
а у как зовут?
Тихомирова
03:53
Меня зовут [ФИО], у
клиент
03:55
Ага, очень приятно, вы видите,
Тихомирова
03:58
нас
клиент
03:58
что я [ФИО], хорошо, мне сейчас не очень удобно разговаривать, я все -таки еще подумаю, как мне будет лучше и удобнее, если что, можно заявкой
клиент
04:12
записаться, и вы увидите, что это от меня пришло, или как лучше это делать.
Тихомирова
04:17
скидка фиксируется за клиентов в момент обращения заявки. Я Вам продублирую сейчас информацию на почту, там будет уже указана цена, цена в рассрочку, вот, и, соответственно, предлагаю нам с Вами, допустим, там, в пятницу созвониться, Вы поделитесь впечатлениями, может, уже будет какое -то промежуточное решение, чтобы просто не терять эту скидку. Если решите в долгую отложить, там уже разберемся.
клиент
04:43
ну, ясно, хорошо, хорошо, спасибо большое. Я вам за информацию. До свиданья. Ага, до свиданья.
клиент
04:52
Да, взаимно.
Маркеры разговора
Длительность04:54
Реплик всего35
Слов742
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено6
08 Портрет клиента
Категория лида
BBB
ЛПР
да — принимает решение
Жизненные обстоятельства
—
Демография
gender: F · role: Другая сфера
Финансы
preferred_payment_method: unknownfinancial_readiness: lowpayment_ready: False
Мотивация
- interest: Просматриваю, нужно подумать
- motivation: Понимать работу бухгалтера для взаимодействия
- learning_goals: Работа с контрагентами, понимание бухгалтерии
- learning_preferences: Удаленно, в любое время
Возражения клиента
Нужно время на принятие решенияНеудобно разговаривать
Вопросы клиента
Можно ли выбрать блоки?Как происходит оплата?