{ "schema_version": 1, "call": { "id": "47e18e37-7b8b-4bb9-a713-8cb9b5c3a91d", "created_at": "2026-07-01T17:28:03", "original_filename": "sipuni_1782915798_575575", "audio_path": null, "audio_size_bytes": null, "duration_seconds": 294.336, "debtor_hash": null, "debtor_timezone": "Europe/Moscow", "stage": "Взяли в работу", "bucket": null, "product": "Бухгалтер", "deal_id": "46313488", "crm_source": "sipuni", "utm_source": "cpa", "utm_medium": "sravni_ru", "utm_campaign": "cpa", "lead_category": "BBB", "transcript_status": "done", "analytics_status": "done", "last_error": null, "prompt_version": "eduson-v5.10", "processed_at": "2026-07-02T01:40:13.238254" }, "operator": { "id": "e770d0b6-c2a0-481a-b25b-f1ec3c2b6171", "full_name": "Тихомирова Алина", "employee_code": "Тихомирова Алина", "department": "sales" }, "transcript": { "provider": "okk_dialog_runpod", "model": "bzikst/faster-whisper-large-v3-russian", "language": "ru", "raw_text": "КЛИЕНТ: Алло.\nМЕНЕДЖЕР: Алло, Эвелина, здравствуйте.\nКЛИЕНТ: Здравствуйте.\nМЕНЕДЖЕР: Академия Eduson, Алина, вы у нас заинтересовались обучением на курсе «Бухгалтер», верно?\nКЛИЕНТ: Да, заинтересовалась, но я пока только просматриваю. Я хочу еще у меня есть время подумать.\nКЛИЕНТ: [наложение] Заинтересовалась.\nМЕНЕДЖЕР: Да, конечно, я как раз звоню подробнее рассказать о нашем курсе, ответить на возможные вопросы, сориентироваться по программе и понять, что они точно действительно подходят под Ваши цели и под Ваш запрос, потому что у (КЛИЕНТ: Вот) нас большое количество (КЛИЕНТ: смотрите,) различных.\nКЛИЕНТ: у меня основной такой запрос, вот я смотрю на блоки разделено, возможно ли выбрать определенное количество блоков, где мне все надо, то есть как бы у меня основная работа совсем другая, но и есть две\nКЛИЕНТ: тысячи в каком -то ужасном году, вот, поэтому сейчас мне немножко не хватает как бы знаний, так скажем, да, ну, мне в основном нужна и доля работы с контрагентами, чтобы я с бухгалтером, я не в бухгалтерии работала, но я с бухгалтером могла, вот так скажем, да, (МЕНЕДЖЕР: На) чтобы понимать\nМЕНЕДЖЕР: одном из этих (КЛИЕНТ: то,) (КЛИЕНТ: что) мест, (КЛИЕНТ: они,) (КЛИЕНТ: да,) в\nКЛИЕНТ: понимать, что делают в данный конкретный момент, Вот можно у вас как -то выбрать блоками, или у вас в определенное обучение входят определенные определенные блоки?\nМЕНЕДЖЕР: У нас идут полноценные курсы, (КЛИЕНТ: надолго.) то есть я объясню, почему. У нас это аккредитованные курсы, по его итогу выдаются\nМЕНЕДЖЕР: [наложение] документы о прохождении, да, поэтому здесь инвестиций возможен только вот в полном таком объеме, потому что, по сути, одно плавно вытекает же с другого. Вы изучаете сначала основы бухгалтерии, там, режимы, системы налогообложения,\nКЛИЕНТ: [наложение] делам, по делам.\nМЕНЕДЖЕР: да, то (КЛИЕНТ: А,) есть все это вот по…\nКЛИЕНТ: [наложение] да, угу. Ну,\nМЕНЕДЖЕР: Соответственно, по всему, может быть, есть какие -то вопросы по формату обучения, по его структуре.\nКЛИЕНТ: Ну, информацию я также поняла, что это удаленка, да, вы как бы, ну, как сейчас стандартно везде идет. Каким образом? Ну, расскажите тогда мне, только вкратце, потому что я на работе вместе, (МЕНЕДЖЕР: да.) мне прямо вот сейчас не очень удобно разговаривать.\nМЕНЕДЖЕР: Мы вам предоставляем полный доступ ко всему курсу сразу, поэтому интересующие блоки вы можете изучить в первую очередь. (КЛИЕНТ: Угу.) Доступ к контенту предоставляем вам навсегда. Обучение вы проходите в любое удобное для себя время, в удобном и комфортном количестве и темпе. С нашей стороны будет поддержка куратора на целый год, независимо от того, за сколько вы пройдете курс. Да, то есть в среднем он рассчитан на прохождение, это три месяца, (КЛИЕНТ: Ага.) вот так вот, из -за объема материала.\nКЛИЕНТ: Я поняла, а оплата у Вас идет ежемесячно, или как, каким Или блоки, или что, как у (МЕНЕДЖЕР: Есть) Вас эти, как вот (МЕНЕДЖЕР: разные) оплаты одеваются?\nМЕНЕДЖЕР: варианты, то (КЛИЕНТ: Угу.) есть первый вариант – это возможность участвовать в действиях промокод «Жара». Он дает шестидесяти процентную скидку на (КЛИЕНТ: Ну) вот этот (КЛИЕНТ: это) полный (КЛИЕНТ: полная,) курс.\nКЛИЕНТ: [наложение] ну это полная оплата должна быть, да, правильно я понимаю?\nМЕНЕДЖЕР: Можно рассмотреть вариант рассрочки, рассрочка на комфортный срок – до двадцати четырех месяцев. То есть, получается, рассрочка у нас идет через банки -партнеры, вы сразу же, ну, бы нам банк отправляет суммы, и дальше уже ежемесячно вы делаете платеж. При этом (КЛИЕНТ: ну,) мы все (КЛИЕНТ: я) (КЛИЕНТ: поняла,) проценты (КЛИЕНТ: ладно,) (КЛИЕНТ: угу,) на себя берем, вас никаких переплат.\nМЕНЕДЖЕР: [наложение] Либо\nКЛИЕНТ: [наложение] хорошо,\nМЕНЕДЖЕР: [наложение] разовая оплата с дополнительной скидкой.\nКЛИЕНТ: а у как зовут?\nМЕНЕДЖЕР: [наложение] Меня зовут Анталина, у\nКЛИЕНТ: [наложение] Ага, очень приятно, вы видите,\nМЕНЕДЖЕР: [наложение] нас\nКЛИЕНТ: [наложение] что я Эвелина, хорошо, мне сейчас не очень удобно разговаривать, я все -таки еще подумаю, как мне будет лучше и удобнее, если что, можно заявкой\nКЛИЕНТ: [наложение] записаться, и вы увидите, что это от меня пришло, или как лучше это делать.\nМЕНЕДЖЕР: скидка фиксируется за клиентов в момент обращения (КЛИЕНТ: На) (КЛИЕНТ: сегодняшний) заявки. Я Вам продублирую сейчас информацию на почту, там будет уже указана (КЛИЕНТ: Угу.) цена, цена в рассрочку, вот, и, соответственно, предлагаю нам с Вами, допустим, там, в пятницу созвониться, Вы поделитесь впечатлениями, может, уже будет какое -то промежуточное решение, чтобы просто не терять эту скидку. Если решите в долгую отложить, там уже разберемся.\nКЛИЕНТ: ну, ясно, хорошо, хорошо, спасибо (МЕНЕДЖЕР: Вот) большое. Я (МЕНЕДЖЕР: и) вам (МЕНЕДЖЕР: договорились,) за информацию. (МЕНЕДЖЕР: Эвелина,) До свиданья. (МЕНЕДЖЕР: до) (МЕНЕДЖЕР: хорошего) Ага, до (МЕНЕДЖЕР: вечера,) свиданья. (МЕНЕДЖЕР: до) (МЕНЕДЖЕР: свиданья.)\nКЛИЕНТ: Да, взаимно.\n", "redacted_text": "КЛИЕНТ: Алло.\nМЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте.\nКЛИЕНТ: Здравствуйте.\nМЕНЕДЖЕР: Академия Eduson, [ФИО], вы у нас заинтересовались обучением на курсе «Бухгалтер», верно?\nКЛИЕНТ: Да, заинтересовалась, но я пока только просматриваю. Я хочу еще у меня есть время подумать.\nКЛИЕНТ: [наложение] Заинтересовалась.\nМЕНЕДЖЕР: Да, конечно, я как раз звоню подробнее рассказать о нашем курсе, ответить на возможные вопросы, сориентироваться по программе и понять, что они точно действительно подходят под Ваши цели и под Ваш запрос, потому что у (КЛИЕНТ: Вот) нас большое количество (КЛИЕНТ: смотрите,) различных.\nКЛИЕНТ: у меня основной такой запрос, вот я смотрю на блоки разделено, возможно ли выбрать определенное количество блоков, где мне все надо, то есть как бы у меня основная работа совсем другая, но и есть две\nКЛИЕНТ: тысячи в каком -то ужасном году, вот, поэтому сейчас мне немножко не хватает как бы знаний, так скажем, да, ну, мне в основном нужна и доля работы с контрагентами, чтобы я с бухгалтером, я не в бухгалтерии работала, но я с бухгалтером могла, вот так скажем, да, (МЕНЕДЖЕР: На) чтобы понимать\nМЕНЕДЖЕР: одном из этих (КЛИЕНТ: то,) (КЛИЕНТ: что) мест, (КЛИЕНТ: они,) (КЛИЕНТ: да,) в\nКЛИЕНТ: понимать, что делают в данный конкретный момент, Вот можно у вас как -то выбрать блоками, или у вас в определенное обучение входят определенные определенные блоки?\nМЕНЕДЖЕР: У нас идут полноценные курсы, (КЛИЕНТ: надолго.) то есть я объясню, почему. У нас это аккредитованные курсы, по его итогу выдаются\nМЕНЕДЖЕР: [наложение] документы о прохождении, да, поэтому здесь инвестиций возможен только вот в полном таком объеме, потому что, по сути, одно плавно вытекает же с другого. Вы изучаете сначала основы бухгалтерии, там, режимы, системы налогообложения,\nКЛИЕНТ: [наложение] делам, по делам.\nМЕНЕДЖЕР: да, то (КЛИЕНТ: А,) есть все это вот по…\nКЛИЕНТ: [наложение] да, угу. Ну,\nМЕНЕДЖЕР: Соответственно, по всему, может быть, есть какие -то вопросы по формату обучения, по его структуре.\nКЛИЕНТ: Ну, информацию я также поняла, что это удаленка, да, вы как бы, ну, как сейчас стандартно везде идет. Каким образом? Ну, расскажите тогда мне, только вкратце, потому что я на работе вместе, (МЕНЕДЖЕР: да.) мне прямо вот сейчас не очень удобно разговаривать.\nМЕНЕДЖЕР: Мы вам предоставляем полный доступ ко всему курсу сразу, поэтому интересующие блоки вы можете изучить в первую очередь. (КЛИЕНТ: Угу.) Доступ к контенту предоставляем вам навсегда. Обучение вы проходите в любое удобное для себя время, в удобном и комфортном количестве и темпе. С нашей стороны будет поддержка куратора на целый год, независимо от того, за сколько вы пройдете курс. Да, то есть в среднем он рассчитан на прохождение, это три месяца, (КЛИЕНТ: Ага.) вот так вот, из -за объема материала.\nКЛИЕНТ: Я поняла, а оплата у Вас идет ежемесячно, или как, каким Или блоки, или что, как у (МЕНЕДЖЕР: Есть) Вас эти, как вот (МЕНЕДЖЕР: разные) оплаты одеваются?\nМЕНЕДЖЕР: варианты, то (КЛИЕНТ: Угу.) есть первый вариант – это возможность участвовать в действиях промокод «Жара». Он дает шестидесяти процентную скидку на (КЛИЕНТ: Ну) вот этот (КЛИЕНТ: это) полный (КЛИЕНТ: полная,) курс.\nКЛИЕНТ: [наложение] ну это полная оплата должна быть, да, правильно я понимаю?\nМЕНЕДЖЕР: Можно рассмотреть вариант рассрочки, рассрочка на комфортный срок – до двадцати четырех месяцев. То есть, получается, рассрочка у нас идет через банки -партнеры, вы сразу же, ну, бы нам банк отправляет суммы, и дальше уже ежемесячно вы делаете платеж. При этом (КЛИЕНТ: ну,) мы все (КЛИЕНТ: я) (КЛИЕНТ: поняла,) проценты (КЛИЕНТ: ладно,) (КЛИЕНТ: угу,) на себя берем, вас никаких переплат.\nМЕНЕДЖЕР: [наложение] Либо\nКЛИЕНТ: [наложение] хорошо,\nМЕНЕДЖЕР: [наложение] разовая оплата с дополнительной скидкой.\nКЛИЕНТ: а у как зовут?\nМЕНЕДЖЕР: [наложение] Меня зовут [ФИО], у\nКЛИЕНТ: [наложение] Ага, очень приятно, вы видите,\nМЕНЕДЖЕР: [наложение] нас\nКЛИЕНТ: [наложение] что я [ФИО], хорошо, мне сейчас не очень удобно разговаривать, я все -таки еще подумаю, как мне будет лучше и удобнее, если что, можно заявкой\nКЛИЕНТ: [наложение] записаться, и вы увидите, что это от меня пришло, или как лучше это делать.\nМЕНЕДЖЕР: скидка фиксируется за клиентов в момент обращения (КЛИЕНТ: На) (КЛИЕНТ: сегодняшний) заявки. Я Вам продублирую сейчас информацию на почту, там будет уже указана (КЛИЕНТ: Угу.) цена, цена в рассрочку, вот, и, соответственно, предлагаю нам с Вами, допустим, там, в пятницу созвониться, Вы поделитесь впечатлениями, может, уже будет какое -то промежуточное решение, чтобы просто не терять эту скидку. Если решите в долгую отложить, там уже разберемся.\nКЛИЕНТ: ну, ясно, хорошо, хорошо, спасибо (МЕНЕДЖЕР: Вот) большое. Я (МЕНЕДЖЕР: и) вам (МЕНЕДЖЕР: договорились,) за информацию. (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) До свиданья. (МЕНЕДЖЕР: до) (МЕНЕДЖЕР: хорошего) Ага, до (МЕНЕДЖЕР: вечера,) свиданья. (МЕНЕДЖЕР: до) (МЕНЕДЖЕР: свиданья.)\nКЛИЕНТ: Да, взаимно.\n", "segments": [ { "start": 0.1, "end": 0.96, "text": "Алло.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 1.76, "end": 4.1, "text": "Алло, [ФИО], здравствуйте.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 5.0, "end": 5.68, "text": "Здравствуйте.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 6.58, "end": 12.18, "text": "Академия Eduson, [ФИО], вы у нас заинтересовались обучением на курсе «Бухгалтер», верно?", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 12.58, "end": 20.56, "text": "Да, заинтересовалась, но я пока только просматриваю. Я хочу еще у меня есть время подумать.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 22.32, "end": 23.0, "text": "Заинтересовалась.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 22.74, "end": 38.24, "text": "Да, конечно, я как раз звоню подробнее рассказать о нашем курсе, ответить на возможные вопросы, сориентироваться по программе и понять, что они точно действительно подходят под Ваши цели и под Ваш запрос, потому что у нас большое количество различных.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 38.78, "end": 56.32, "text": "у меня основной такой запрос, вот я смотрю на блоки разделено, возможно ли выбрать определенное количество блоков, где мне все надо, то есть как бы у меня основная работа совсем другая, но и есть две", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 58.4, "end": 83.94, "text": "тысячи в каком -то ужасном году, вот, поэтому сейчас мне немножко не хватает как бы знаний, так скажем, да, ну, мне в основном нужна и доля работы с контрагентами, чтобы я с бухгалтером, я не в бухгалтерии работала, но я с бухгалтером могла, вот так скажем, да, чтобы понимать", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 83.54, "end": 84.92, "text": "одном из этих мест, в", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 85.44, "end": 97.04, "text": "понимать, что делают в данный конкретный момент, Вот можно у вас как -то выбрать блоками, или у вас в определенное обучение входят определенные определенные блоки?", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 97.66, "end": 105.8, "text": "У нас идут полноценные курсы, то есть я объясню, почему. У нас это аккредитованные курсы, по его итогу выдаются", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 106.72, "end": 121.58, "text": "документы о прохождении, да, поэтому здесь инвестиций возможен только вот в полном таком объеме, потому что, по сути, одно плавно вытекает же с другого. Вы изучаете сначала основы бухгалтерии, там, режимы, системы налогообложения,", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 120.56, "end": 121.42, "text": "делам, по делам.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 121.78, "end": 124.38, "text": "да, то есть все это вот по…", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 123.96, "end": 126.62, "text": "да, угу. Ну,", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 128.28, "end": 135.42, "text": "Соответственно, по всему, может быть, есть какие -то вопросы по формату обучения, по его структуре.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 136.16, "end": 152.92, "text": "Ну, информацию я также поняла, что это удаленка, да, вы как бы, ну, как сейчас стандартно везде идет. Каким образом? Ну, расскажите тогда мне, только вкратце, потому что я на работе вместе, мне прямо вот сейчас не очень удобно разговаривать.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 154.05, "end": 182.48, "text": "Мы вам предоставляем полный доступ ко всему курсу сразу, поэтому интересующие блоки вы можете изучить в первую очередь. Доступ к контенту предоставляем вам навсегда. Обучение вы проходите в любое удобное для себя время, в удобном и комфортном количестве и темпе. С нашей стороны будет поддержка куратора на целый год, независимо от того, за сколько вы пройдете курс. Да, то есть в среднем он рассчитан на прохождение, это три месяца, вот так вот, из -за объема материала.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 182.6, "end": 192.44, "text": "Я поняла, а оплата у Вас идет ежемесячно, или как, каким Или блоки, или что, как у Вас эти, как вот оплаты одеваются?", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 192.14, "end": 201.92, "text": "варианты, то есть первый вариант – это возможность участвовать в действиях промокод «Жара». Он дает шестидесяти процентную скидку на вот этот полный курс.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 201.68, "end": 205.64, "text": "ну это полная оплата должна быть, да, правильно я понимаю?", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 206.28, "end": 226.86, "text": "Можно рассмотреть вариант рассрочки, рассрочка на комфортный срок – до двадцати четырех месяцев. То есть, получается, рассрочка у нас идет через банки -партнеры, вы сразу же, ну, бы нам банк отправляет суммы, и дальше уже ежемесячно вы делаете платеж. При этом мы все проценты на себя берем, вас никаких переплат.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 227.82, "end": 228.42, "text": "Либо", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 227.92, "end": 231.64, "text": "хорошо,", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 228.42, "end": 230.62, "text": "разовая оплата с дополнительной скидкой.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 231.88, "end": 232.64, "text": "а у как зовут?", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 233.5, "end": 238.66, "text": "Меня зовут [ФИО], у", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 235.62, "end": 238.66, "text": "Ага, очень приятно, вы видите,", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 238.66, "end": 257.9, "text": "нас", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 238.88, "end": 251.88, "text": "что я [ФИО], хорошо, мне сейчас не очень удобно разговаривать, я все -таки еще подумаю, как мне будет лучше и удобнее, если что, можно заявкой", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 252.7, "end": 257.22, "text": "записаться, и вы увидите, что это от меня пришло, или как лучше это делать.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 257.9, "end": 282.84, "text": "скидка фиксируется за клиентов в момент обращения заявки. Я Вам продублирую сейчас информацию на почту, там будет уже указана цена, цена в рассрочку, вот, и, соответственно, предлагаю нам с Вами, допустим, там, в пятницу созвониться, Вы поделитесь впечатлениями, может, уже будет какое -то промежуточное решение, чтобы просто не терять эту скидку. Если решите в долгую отложить, там уже разберемся.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 283.72, "end": 291.28, "text": "ну, ясно, хорошо, хорошо, спасибо большое. Я вам за информацию. До свиданья. Ага, до свиданья.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 292.08, "end": 292.96, "text": "Да, взаимно.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" } ], "word_count": 742, "duration_seconds": 294.336, "pii_redacted_count": 6, "created_at": "2026-07-02T01:39:07.919675" }, "scoring": { "prompt_version": "eduson-v5.10", "llm_provider": "deepseek", "llm_model": "deepseek-v4-flash", "checklist_json": [ { "item_no": 1, "item_code": "greet_hello", "title": "Консультант поздоровался", "section": "Приветствие и цель звонка", "block": "1", "weight": 2, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "pass", "quote": "МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте.", "timecode": "00:00", "rationale": "Поздоровалась с клиентом.", "applicable": true }, { "item_no": 2, "item_code": "greet_name", "title": "Консультант назвал своё имя", "section": "Приветствие и цель звонка", "block": "1", "weight": 2, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "pass", "quote": "МЕНЕДЖЕР: Меня зовут [ФИО]", "timecode": "01:00", "rationale": "Назвала имя при повторном представлении.", "applicable": true }, { "item_no": 3, "item_code": "greet_company", "title": "Консультант озвучил название компании", "section": "Приветствие и цель звонка", "block": "1", "weight": 2, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "pass", "quote": "МЕНЕДЖЕР: Академия Eduson", "timecode": "00:00", "rationale": "Назвала компанию.", "applicable": true }, { "item_no": 4, "item_code": "greet_purpose", "title": "Консультант уточнил цель звонка", "section": "Приветствие и цель звонка", "block": "1", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "pass", "quote": "МЕНЕДЖЕР: вы у нас заинтересовались обучением на курсе «Бухгалтер», верно?", "timecode": "00:00", "rationale": "Уточнила цель звонка.", "applicable": true }, { "item_no": 5, "item_code": "program_acquaintance", "title": "Озвучен блок «знакомство»", "section": "Программирование", "block": "2", "weight": 1, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "desirable", "status": "fail", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Не озвучен блок знакомства.", "applicable": true }, { "item_no": 6, "item_code": "program_presentation", "title": "Озвучен блок «презентация программы»", "section": "Программирование", "block": "2", "weight": 1, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "desirable", "status": "pass", "quote": "МЕНЕДЖЕР: сориентироваться по программе", "timecode": "00:00", "rationale": "Анонсирована презентация программы.", "applicable": true }, { "item_no": 7, "item_code": "program_questions", "title": "Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»", "section": "Программирование", "block": "2", "weight": 1, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "desirable", "status": "pass", "quote": "МЕНЕДЖЕР: ответить на возможные вопросы", "timecode": "00:00", "rationale": "Анонсирован блок ответов на вопросы.", "applicable": true }, { "item_no": 8, "item_code": "program_payment_option", "title": "Озвучен блок «варианты оплаты»", "section": "Программирование", "block": "2", "weight": 1, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "desirable", "status": "fail", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Не анонсирован блок вариантов оплаты.", "applicable": true }, { "item_no": 9, "item_code": "need_occupation", "title": "Чем занимается клиент", "section": "Выявление потребностей", "block": "3", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "fail", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Чем занимается клиент - не выяснено.", "applicable": true }, { "item_no": 10, "item_code": "need_why_direction", "title": "Почему выбрано именно это направление", "section": "Выявление потребностей", "block": "3", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "pass", "quote": "КЛИЕНТ: мне основная работа совсем другая, но не хватает знаний, нужна работа с контрагентами", "timecode": "00:00", "rationale": "Клиент пояснила, зачем ей бухгалтерия (для взаимодействия).", "applicable": true }, { "item_no": 11, "item_code": "need_goal", "title": "Цель обучения", "section": "Выявление потребностей", "block": "3", "weight": 4, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "pass", "quote": "КЛИЕНТ: чтобы понимать, что делают в данный конкретный момент", "timecode": "00:00", "rationale": "Цель обучения - понимать работу бухгалтера.", "applicable": true }, { "item_no": 12, "item_code": "need_why_now", "title": "Почему именно сейчас решил обучиться", "section": "Выявление потребностей", "block": "3", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "fail", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Причина срочности не выяснена.", "applicable": true }, { "item_no": 13, "item_code": "need_role_understanding", "title": "Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка", "section": "Выявление потребностей", "block": "3", "weight": 2, "is_critical": false, "is_conditional": true, "severity": "desirable", "status": "pass", "quote": "КЛИЕНТ: мне в основном нужна работа с контрагентами, чтобы я с бухгалтером могла понимать", "timecode": "00:00", "rationale": "Клиент понимает роль бухгалтера (взаимодействие, контрагенты).", "applicable": true }, { "item_no": 14, "item_code": "need_topics_pains", "title": "Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас", "section": "Выявление потребностей", "block": "3", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "pass", "quote": "КЛИЕНТ: основы бухгалтерии, режимы, системы налогообложения", "timecode": "00:00", "rationale": "Клиент назвала конкретные темы.", "applicable": true }, { "item_no": 15, "item_code": "need_self_told", "title": "Клиент сам рассказал про свои потребности", "section": "Выявление потребностей", "block": "3", "weight": 1, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "desirable", "status": "pass", "quote": "КЛИЕНТ: у меня основной такой запрос... мне основная работа совсем другая, но есть две тысячи...", "timecode": "00:00", "rationale": "Клиент сама, без прямого вопроса, рассказала о потребностях.", "applicable": true }, { "item_no": 16, "item_code": "need_ask_experience", "title": "Консультант спросил клиента про опыт", "section": "Выявление потребностей", "block": "3", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "fail", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Менеджер не спросила про опыт клиента.", "applicable": true }, { "item_no": 17, "item_code": "need_has_experience", "title": "У клиента есть опыт работы по интересующей специальности", "section": "Выявление потребностей", "block": "3", "weight": 1, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "desirable", "status": "fail", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Опыт клиента неясен, упоминание 'две тысячи' не раскрыто.", "applicable": true }, { "item_no": 18, "item_code": "summary_repeat", "title": "Повторил / резюмировал потребности клиента", "section": "Резюме данных от клиента", "block": "4", "weight": 2, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "fail", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Менеджер не повторила/резюмировала потребности клиента.", "applicable": true }, { "item_no": 19, "item_code": "summary_fit", "title": "Подытожил, что курс подойдёт клиенту", "section": "Резюме данных от клиента", "block": "4", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "fail", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Менеджер не подытожила, что курс подходит.", "applicable": true }, { "item_no": 20, "item_code": "upsale_value", "title": "Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов", "section": "Upsale", "block": "5", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": true, "severity": "desirable", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Тарифы не обсуждались, апсейл не применялся.", "applicable": false }, { "item_no": 21, "item_code": "upsale_options", "title": "Предложил несколько различных тарифов", "section": "Upsale", "block": "5", "weight": 2, "is_critical": false, "is_conditional": true, "severity": "desirable", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Тарифы не обсуждались.", "applicable": false }, { "item_no": 22, "item_code": "upsale_choice_check", "title": "Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит", "section": "Upsale", "block": "5", "weight": 2, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Тарифы не обсуждались.", "applicable": false }, { "item_no": 23, "item_code": "upsale_course_proposed", "title": "Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)", "section": "Upsale", "block": "5", "weight": 1, "is_critical": false, "is_conditional": true, "severity": "desirable", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Тарифы не обсуждались.", "applicable": false }, { "item_no": 24, "item_code": "pres_program", "title": "Сделал презентацию программы обучения", "section": "Презентация", "block": "6", "weight": 4, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "pass", "quote": "МЕНЕДЖЕР: У нас это аккредитованные курсы... основы бухгалтерии, режимы, системы налогообложения", "timecode": "00:00", "rationale": "Презентовала содержание курса.", "applicable": true }, { "item_no": 25, "item_code": "pres_format", "title": "Сделал презентацию формата обучения", "section": "Презентация", "block": "6", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "pass", "quote": "МЕНЕДЖЕР: полный доступ, обучение в любое время, поддержка куратора на год", "timecode": "00:00", "rationale": "Презентовала формат обучения.", "applicable": true }, { "item_no": 26, "item_code": "obj_detected", "title": "У клиента есть сомнения или возражения", "section": "Работа с возражениями", "block": "7", "weight": 1, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "pass", "quote": "КЛИЕНТ: мне сейчас не очень удобно разговаривать... я подумаю", "timecode": "00:00", "rationale": "Клиент высказала сомнения.", "applicable": true }, { "item_no": 27, "item_code": "obj_count", "title": "Количество возражений в звонке", "section": "Работа с возражениями", "block": "7", "weight": 1, "is_critical": false, "is_conditional": true, "severity": "desirable", "status": "pass", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "2 возражения: неудобно сейчас и нужно подумать.", "applicable": true }, { "item_no": 28, "item_code": "obj_handled_count", "title": "Количество отработанных возражений", "section": "Работа с возражениями", "block": "7", "weight": 1, "is_critical": false, "is_conditional": true, "severity": "desirable", "status": "pass", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Оба возражения отработаны: продолжена беседа и назначен повторный звонок.", "applicable": true }, { "item_no": 29, "item_code": "obj_handled_each", "title": "Каждое возражение отработано (да/нет)", "section": "Работа с возражениями", "block": "7", "weight": 5, "is_critical": false, "is_conditional": true, "severity": "mandatory", "status": "pass", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Каждое возражение получило ответ.", "applicable": true }, { "item_no": 30, "item_code": "price_discount_focus", "title": "Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента", "section": "Обсуждение цены и формата оплаты", "block": "8", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "pass", "quote": "МЕНЕДЖЕР: промокод «Жара» дает шестидесяти процентную скидку", "timecode": "00:00", "rationale": "Стоимость презентована с акцентом на скидке.", "applicable": true }, { "item_no": 31, "item_code": "price_payment_method", "title": "Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту", "section": "Обсуждение цены и формата оплаты", "block": "8", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "fail", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Менеджер не уточнила предпочтительный способ оплаты.", "applicable": true }, { "item_no": 32, "item_code": "price_discount_size", "title": "Назвал размер скидки", "section": "Обсуждение цены и формата оплаты", "block": "8", "weight": 2, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "pass", "quote": "МЕНЕДЖЕР: шестидесяти процентную скидку", "timecode": "00:00", "rationale": "Назван размер скидки.", "applicable": true }, { "item_no": 33, "item_code": "price_before_after", "title": "Презентовал цену до скидки и после", "section": "Обсуждение цены и формата оплаты", "block": "8", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "fail", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Цена до и после скидки не названа.", "applicable": true }, { "item_no": 34, "item_code": "close_in_moment", "title": "Предложил оформление в моменте", "section": "Предложил ли оплату в моменте", "block": "9", "weight": 4, "is_critical": false, "is_conditional": true, "severity": "mandatory", "status": "fail", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Не предложено оформление в моменте с временным триггером.", "applicable": true }, { "item_no": 35, "item_code": "close_full_today", "title": "Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня", "section": "Предложил ли оплату в моменте", "block": "9", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": true, "severity": "desirable", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Клиент не выбрал полную оплату.", "applicable": false }, { "item_no": 36, "item_code": "close_install_now", "title": "Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке", "section": "Предложил ли оплату в моменте", "block": "9", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": true, "severity": "desirable", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Клиент не выбрал рассрочку.", "applicable": false }, { "item_no": 37, "item_code": "next_exact_time", "title": "Согласована точная дата/время следующего звонка", "section": "Обозначил следующий шаг", "block": "10", "weight": 4, "is_critical": false, "is_conditional": true, "severity": "mandatory", "status": "fail", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Точное время повторного звонка не согласовано.", "applicable": true }, { "item_no": 38, "item_code": "next_approx_time", "title": "Согласована приблизительная дата/время следующего звонка", "section": "Обозначил следующий шаг", "block": "10", "weight": 2, "is_critical": false, "is_conditional": true, "severity": "desirable", "status": "pass", "quote": "МЕНЕДЖЕР: в пятницу созвониться", "timecode": "00:00", "rationale": "Согласован приблизительный день (пятница).", "applicable": true }, { "item_no": 39, "item_code": "prof_listens", "title": "Консультант слышит клиента и отвечает по сути", "section": "Профессионализм", "block": "11", "weight": 4, "is_critical": true, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "pass", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Менеджер отвечала по существу, не перебивала.", "applicable": true }, { "item_no": 40, "item_code": "prof_no_rude", "title": "Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту", "section": "Профессионализм", "block": "11", "weight": 5, "is_critical": true, "is_conditional": false, "severity": "prohibited", "status": "pass", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Грубости не зафиксировано.", "applicable": true }, { "item_no": 41, "item_code": "active_lead", "title": "Менеджер активно вёл диалог", "section": "Активная позиция менеджера", "block": "12", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "pass", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Менеджер активно вела диалог, задавала вопросы, презентовала.", "applicable": true }, { "item_no": 42, "item_code": "active_engaged", "title": "Проявлял заинтересованность в общении", "section": "Активная позиция менеджера", "block": "12", "weight": 2, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "desirable", "status": "pass", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Проявляла заинтересованность, предлагала помощь.", "applicable": true }, { "item_no": 43, "item_code": "active_persuade", "title": "Консультант пытался убедить клиента принять решение", "section": "Активная позиция менеджера", "block": "12", "weight": 4, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "fail", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Не было попытки убедить принять решение сейчас.", "applicable": true }, { "item_no": 44, "item_code": "crm_followup", "title": "Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости", "section": "Корректность заполнения по клиенту в CRM", "block": "13", "weight": 2, "is_critical": false, "is_conditional": true, "severity": "mandatory", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Первичный звонок, предыдущих договоренностей не было.", "applicable": false }, { "item_no": 45, "item_code": "crm_no_personal_channel", "title": "Не ориентировал клиента на личные каналы связи", "section": "Корректность заполнения по клиенту в CRM", "block": "13", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "pass", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Не предлагала личные каналы.", "applicable": true } ], "section_scores_json": { "1": { "pass_count": 4, "fail_count": 0, "applicable_count": 4, "total_count": 4, "percent": 1.0 }, "2": { "pass_count": 2, "fail_count": 2, "applicable_count": 4, "total_count": 4, "percent": 0.5 }, "3": { "pass_count": 5, "fail_count": 4, "applicable_count": 9, "total_count": 9, "percent": 0.5556 }, "4": { "pass_count": 0, "fail_count": 2, "applicable_count": 2, "total_count": 2, "percent": 0.0 }, "5": { "pass_count": 0, "fail_count": 0, "applicable_count": 0, "total_count": 4, "percent": 0.0 }, "6": { "pass_count": 2, "fail_count": 0, "applicable_count": 2, "total_count": 2, "percent": 1.0 }, "7": { "pass_count": 4, "fail_count": 0, "applicable_count": 4, "total_count": 4, "percent": 1.0 }, "8": { "pass_count": 2, "fail_count": 2, "applicable_count": 4, "total_count": 4, "percent": 0.5 }, "9": { "pass_count": 0, "fail_count": 1, "applicable_count": 1, "total_count": 3, "percent": 0.0 }, "10": { "pass_count": 1, "fail_count": 1, "applicable_count": 2, "total_count": 2, "percent": 0.5 }, "11": { "pass_count": 2, "fail_count": 0, "applicable_count": 2, "total_count": 2, "percent": 1.0 }, "12": { "pass_count": 2, "fail_count": 1, "applicable_count": 3, "total_count": 3, "percent": 0.6667 }, "13": { "pass_count": 1, "fail_count": 0, "applicable_count": 1, "total_count": 2, "percent": 1.0 } }, "overall_score": 0.642, "confidence": "high", "summary": "Клиентка интересуется курсом «Бухгалтер» для понимания работы бухгалтера и взаимодействия с контрагентами. Менеджер презентовал формат и условия, но не выявил потребности в полном объеме, не сделал резюме и не предпринял попытку закрытия в моменте. Договорились о повторном звонке в пятницу.", "client_info_json": { "interest": "Просматриваю, нужно подумать", "past_experience": "есть две тысячи в каком-то ужасном году", "motivation": "Понимать работу бухгалтера для взаимодействия", "learning_goals": "Работа с контрагентами, понимание бухгалтерии", "preferred_payment_method": "unknown", "course_tariff": "Бухгалтер (полный курс)", "company_knowledge": null, "learning_preferences": "Удаленно, в любое время", "client_questions": [ "Можно ли выбрать блоки?", "Как происходит оплата?" ], "lead_category": "BBB", "conversion_action": "Договорились о повторном звонке", "objections": [ "Нужно время на принятие решения", "Неудобно разговаривать" ], "relevant_experience": "none", "company_familiarity": null, "age": null, "gender": "F", "city": null, "field": null, "role": "Другая сфера", "financial_readiness": "low", "interest_in_certificate": null, "interest_in_employment": null, "temperature": "cold", "life_circumstances": null, "decision_maker": true }, "red_flags_json": [ { "code": "rf_no_close_attempt" } ], "coaching_tip": "Рекомендуется активнее выявлять потребности клиента, особенно причину выбора направления и срочность, а также делать резюме и предлагать оформление в моменте с аргументацией.", "needs_human_review": true, "review_reason": "red_flag", "llm_latency_ms": null, "llm_cost_usd": null, "input_tokens": 18366, "output_tokens": 6825, "created_at": "2026-07-02T01:40:13.232380", "items": [ { "item_no": 20, "item_code": "upsale_value", "block": "5", "section": "Upsale", "title": "Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": true, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Тарифы не обсуждались, апсейл не применялся." }, { "item_no": 21, "item_code": "upsale_options", "block": "5", "section": "Upsale", "title": "Предложил несколько различных тарифов", "weight": 2, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": true, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Тарифы не обсуждались." }, { "item_no": 22, "item_code": "upsale_choice_check", "block": "5", "section": "Upsale", "title": "Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит", "weight": 2, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Тарифы не обсуждались." }, { "item_no": 23, "item_code": "upsale_course_proposed", "block": "5", "section": "Upsale", "title": "Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)", "weight": 1, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": true, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Тарифы не обсуждались." }, { "item_no": 41, "item_code": "active_lead", "block": "12", "section": "Активная позиция менеджера", "title": "Менеджер активно вёл диалог", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 3.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Менеджер активно вела диалог, задавала вопросы, презентовала." }, { "item_no": 42, "item_code": "active_engaged", "block": "12", "section": "Активная позиция менеджера", "title": "Проявлял заинтересованность в общении", "weight": 2, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 2.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Проявляла заинтересованность, предлагала помощь." }, { "item_no": 43, "item_code": "active_persuade", "block": "12", "section": "Активная позиция менеджера", "title": "Консультант пытался убедить клиента принять решение", "weight": 4, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "fail", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Не было попытки убедить принять решение сейчас." }, { "item_no": 9, "item_code": "need_occupation", "block": "3", "section": "Выявление потребностей", "title": "Чем занимается клиент", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "fail", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Чем занимается клиент - не выяснено." }, { "item_no": 10, "item_code": "need_why_direction", "block": "3", "section": "Выявление потребностей", "title": "Почему выбрано именно это направление", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 3.0, "quote": "КЛИЕНТ: мне основная работа совсем другая, но не хватает знаний, нужна работа с контрагентами", "timecode": "00:00", "rationale": "Клиент пояснила, зачем ей бухгалтерия (для взаимодействия)." }, { "item_no": 11, "item_code": "need_goal", "block": "3", "section": "Выявление потребностей", "title": "Цель обучения", "weight": 4, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 4.0, "quote": "КЛИЕНТ: чтобы понимать, что делают в данный конкретный момент", "timecode": "00:00", "rationale": "Цель обучения - понимать работу бухгалтера." }, { "item_no": 12, "item_code": "need_why_now", "block": "3", "section": "Выявление потребностей", "title": "Почему именно сейчас решил обучиться", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "fail", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Причина срочности не выяснена." }, { "item_no": 13, "item_code": "need_role_understanding", "block": "3", "section": "Выявление потребностей", "title": "Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка", "weight": 2, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": true, "applicable": true, "status": "pass", "score": 2.0, "quote": "КЛИЕНТ: мне в основном нужна работа с контрагентами, чтобы я с бухгалтером могла понимать", "timecode": "00:00", "rationale": "Клиент понимает роль бухгалтера (взаимодействие, контрагенты)." }, { "item_no": 14, "item_code": "need_topics_pains", "block": "3", "section": "Выявление потребностей", "title": "Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 3.0, "quote": "КЛИЕНТ: основы бухгалтерии, режимы, системы налогообложения", "timecode": "00:00", "rationale": "Клиент назвала конкретные темы." }, { "item_no": 15, "item_code": "need_self_told", "block": "3", "section": "Выявление потребностей", "title": "Клиент сам рассказал про свои потребности", "weight": 1, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 1.0, "quote": "КЛИЕНТ: у меня основной такой запрос... мне основная работа совсем другая, но есть две тысячи...", "timecode": "00:00", "rationale": "Клиент сама, без прямого вопроса, рассказала о потребностях." }, { "item_no": 16, "item_code": "need_ask_experience", "block": "3", "section": "Выявление потребностей", "title": "Консультант спросил клиента про опыт", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "fail", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Менеджер не спросила про опыт клиента." }, { "item_no": 17, "item_code": "need_has_experience", "block": "3", "section": "Выявление потребностей", "title": "У клиента есть опыт работы по интересующей специальности", "weight": 1, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "fail", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Опыт клиента неясен, упоминание 'две тысячи' не раскрыто." }, { "item_no": 44, "item_code": "crm_followup", "block": "13", "section": "Корректность заполнения по клиенту в CRM", "title": "Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости", "weight": 2, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": true, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Первичный звонок, предыдущих договоренностей не было." }, { "item_no": 45, "item_code": "crm_no_personal_channel", "block": "13", "section": "Корректность заполнения по клиенту в CRM", "title": "Не ориентировал клиента на личные каналы связи", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 3.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Не предлагала личные каналы." }, { "item_no": 37, "item_code": "next_exact_time", "block": "10", "section": "Обозначил следующий шаг", "title": "Согласована точная дата/время следующего звонка", "weight": 4, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": true, "applicable": true, "status": "fail", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Точное время повторного звонка не согласовано." }, { "item_no": 38, "item_code": "next_approx_time", "block": "10", "section": "Обозначил следующий шаг", "title": "Согласована приблизительная дата/время следующего звонка", "weight": 2, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": true, "applicable": true, "status": "pass", "score": 2.0, "quote": "МЕНЕДЖЕР: в пятницу созвониться", "timecode": "00:00", "rationale": "Согласован приблизительный день (пятница)." }, { "item_no": 30, "item_code": "price_discount_focus", "block": "8", "section": "Обсуждение цены и формата оплаты", "title": "Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 3.0, "quote": "МЕНЕДЖЕР: промокод «Жара» дает шестидесяти процентную скидку", "timecode": "00:00", "rationale": "Стоимость презентована с акцентом на скидке." }, { "item_no": 31, "item_code": "price_payment_method", "block": "8", "section": "Обсуждение цены и формата оплаты", "title": "Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "fail", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Менеджер не уточнила предпочтительный способ оплаты." }, { "item_no": 32, "item_code": "price_discount_size", "block": "8", "section": "Обсуждение цены и формата оплаты", "title": "Назвал размер скидки", "weight": 2, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 2.0, "quote": "МЕНЕДЖЕР: шестидесяти процентную скидку", "timecode": "00:00", "rationale": "Назван размер скидки." }, { "item_no": 33, "item_code": "price_before_after", "block": "8", "section": "Обсуждение цены и формата оплаты", "title": "Презентовал цену до скидки и после", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "fail", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Цена до и после скидки не названа." }, { "item_no": 34, "item_code": "close_in_moment", "block": "9", "section": "Предложил ли оплату в моменте", "title": "Предложил оформление в моменте", "weight": 4, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": true, "applicable": true, "status": "fail", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Не предложено оформление в моменте с временным триггером." }, { "item_no": 35, "item_code": "close_full_today", "block": "9", "section": "Предложил ли оплату в моменте", "title": "Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": true, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Клиент не выбрал полную оплату." }, { "item_no": 36, "item_code": "close_install_now", "block": "9", "section": "Предложил ли оплату в моменте", "title": "Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": true, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Клиент не выбрал рассрочку." }, { "item_no": 24, "item_code": "pres_program", "block": "6", "section": "Презентация", "title": "Сделал презентацию программы обучения", "weight": 4, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 4.0, "quote": "МЕНЕДЖЕР: У нас это аккредитованные курсы... основы бухгалтерии, режимы, системы налогообложения", "timecode": "00:00", "rationale": "Презентовала содержание курса." }, { "item_no": 25, "item_code": "pres_format", "block": "6", "section": "Презентация", "title": "Сделал презентацию формата обучения", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 3.0, "quote": "МЕНЕДЖЕР: полный доступ, обучение в любое время, поддержка куратора на год", "timecode": "00:00", "rationale": "Презентовала формат обучения." }, { "item_no": 1, "item_code": "greet_hello", "block": "1", "section": "Приветствие и цель звонка", "title": "Консультант поздоровался", "weight": 2, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 2.0, "quote": "МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте.", "timecode": "00:00", "rationale": "Поздоровалась с клиентом." }, { "item_no": 2, "item_code": "greet_name", "block": "1", "section": "Приветствие и цель звонка", "title": "Консультант назвал своё имя", "weight": 2, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 2.0, "quote": "МЕНЕДЖЕР: Меня зовут [ФИО]", "timecode": "01:00", "rationale": "Назвала имя при повторном представлении." }, { "item_no": 3, "item_code": "greet_company", "block": "1", "section": "Приветствие и цель звонка", "title": "Консультант озвучил название компании", "weight": 2, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 2.0, "quote": "МЕНЕДЖЕР: Академия Eduson", "timecode": "00:00", "rationale": "Назвала компанию." }, { "item_no": 4, "item_code": "greet_purpose", "block": "1", "section": "Приветствие и цель звонка", "title": "Консультант уточнил цель звонка", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 3.0, "quote": "МЕНЕДЖЕР: вы у нас заинтересовались обучением на курсе «Бухгалтер», верно?", "timecode": "00:00", "rationale": "Уточнила цель звонка." }, { "item_no": 5, "item_code": "program_acquaintance", "block": "2", "section": "Программирование", "title": "Озвучен блок «знакомство»", "weight": 1, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "fail", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Не озвучен блок знакомства." }, { "item_no": 6, "item_code": "program_presentation", "block": "2", "section": "Программирование", "title": "Озвучен блок «презентация программы»", "weight": 1, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 1.0, "quote": "МЕНЕДЖЕР: сориентироваться по программе", "timecode": "00:00", "rationale": "Анонсирована презентация программы." }, { "item_no": 7, "item_code": "program_questions", "block": "2", "section": "Программирование", "title": "Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»", "weight": 1, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 1.0, "quote": "МЕНЕДЖЕР: ответить на возможные вопросы", "timecode": "00:00", "rationale": "Анонсирован блок ответов на вопросы." }, { "item_no": 8, "item_code": "program_payment_option", "block": "2", "section": "Программирование", "title": "Озвучен блок «варианты оплаты»", "weight": 1, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "fail", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Не анонсирован блок вариантов оплаты." }, { "item_no": 39, "item_code": "prof_listens", "block": "11", "section": "Профессионализм", "title": "Консультант слышит клиента и отвечает по сути", "weight": 4, "section_weight": 0.0, "is_critical": true, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 4.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Менеджер отвечала по существу, не перебивала." }, { "item_no": 40, "item_code": "prof_no_rude", "block": "11", "section": "Профессионализм", "title": "Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту", "weight": 5, "section_weight": 0.0, "is_critical": true, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 5.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Грубости не зафиксировано." }, { "item_no": 26, "item_code": "obj_detected", "block": "7", "section": "Работа с возражениями", "title": "У клиента есть сомнения или возражения", "weight": 1, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 1.0, "quote": "КЛИЕНТ: мне сейчас не очень удобно разговаривать... я подумаю", "timecode": "00:00", "rationale": "Клиент высказала сомнения." }, { "item_no": 27, "item_code": "obj_count", "block": "7", "section": "Работа с возражениями", "title": "Количество возражений в звонке", "weight": 1, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": true, "applicable": true, "status": "pass", "score": 1.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "2 возражения: неудобно сейчас и нужно подумать." }, { "item_no": 28, "item_code": "obj_handled_count", "block": "7", "section": "Работа с возражениями", "title": "Количество отработанных возражений", "weight": 1, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": true, "applicable": true, "status": "pass", "score": 1.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Оба возражения отработаны: продолжена беседа и назначен повторный звонок." }, { "item_no": 29, "item_code": "obj_handled_each", "block": "7", "section": "Работа с возражениями", "title": "Каждое возражение отработано (да/нет)", "weight": 5, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": true, "applicable": true, "status": "pass", "score": 5.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Каждое возражение получило ответ." }, { "item_no": 18, "item_code": "summary_repeat", "block": "4", "section": "Резюме данных от клиента", "title": "Повторил / резюмировал потребности клиента", "weight": 2, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "fail", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Менеджер не повторила/резюмировала потребности клиента." }, { "item_no": 19, "item_code": "summary_fit", "block": "4", "section": "Резюме данных от клиента", "title": "Подытожил, что курс подойдёт клиенту", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "fail", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Менеджер не подытожила, что курс подходит." } ] }, "client_portrait": { "demographics_json": { "age": null, "gender": "F", "city": null, "sphere": null, "role": "Другая сфера" }, "motivation_json": { "interest": "Просматриваю, нужно подумать", "motivation": "Понимать работу бухгалтера для взаимодействия", "learning_goals": "Работа с контрагентами, понимание бухгалтерии", "learning_preferences": "Удаленно, в любое время", "life_circumstances": null }, "finance_json": { "preferred_payment_method": "unknown", "financial_readiness": "low", "payment_ready": false, "interest_in_certificate": null, "interest_in_employment": null }, "objections_json": [ "Нужно время на принятие решения", "Неудобно разговаривать" ], "temperature": "cold", "life_circumstances": null, "decision_maker": true, "client_questions_json": [ "Можно ли выбрать блоки?", "Как происходит оплата?" ], "extra_json": { "past_experience": "есть две тысячи в каком-то ужасном году", "company_knowledge": null, "company_familiarity": null, "relevant_experience": "none", "lead_category": "BBB", "conversion_action": "Договорились о повторном звонке", "client_questions": [ "Можно ли выбрать блоки?", "Как происходит оплата?" ], "decision_maker": true }, "created_at": "2026-07-02T01:40:13.239424" } }