Звонок · 28.06.2026 17:28 МСК
· sipuni_1782645867_459131
46303864
53.0%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / критичный сигнал
Категории: Нужно время на принятие решения
«Точно сейчас не могу... Буду иметь в виду»
«Второе возражение ('буду иметь в виду') не отработано, менеджер не уточнила содержание»
«Второе возражение ('буду иметь в виду') не отработано, менеджер не уточнила содержание»
03 Краткое содержание
Клиент сразу отказался от диалога, попросил прислать предложение на почту. Менеджер выявила, что клиент работает операционным менеджером в строительстве, но не смогла провести полноценную презентацию или закрыть сделку. Клиент отклонил повторные попытки вовлечения, сославшись на занятость, и завершил звонок без назначения следующего шага.
03+ Совет коуча
Усилить обработку возражения 'нет времени' через уточнение конкретной причины и предложение короткого блока вопросов. Обязательно согласовывать дату и время следующего контакта, даже если клиент отказывается от разговора.
04 Выполнение чеклиста · 22/38 · 7 n/a · 53.0%
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
3.1/3.125%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«доброго дня»
Менеджер поздоровался в начале разговора
|
↗ 001 | 1 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«это [ФИО], Академия Eduson»
Назвал имя и компанию
|
↗ 002 | 1 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Академия Eduson»
Компания названа
|
↗ 003 | 1 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«звоню по вашей заявке на обучение. Интересуетесь нашим курсом операционного директора, все верно?»
Уточнила, интересуется ли клиент курсом
|
↗ 004 | 1 |
|
02
Программирование
3/4
4.7/6.25%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«позвонила с вами познакомиться, узнать о целях вашего обучения»
Анонс блока знакомства/выявления
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«сориентироваться по формату обучения, по программе»
Анонс презентации программы
|
↗ 006 | 1 |
| × |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
В анонсе не было приглашения задавать вопросы или обещания ответить на них
|
↗ 007 | 0 |
| ✓ |
Озвучен блок «варианты оплаты»
«по стоимости и помочь записаться на курс»
Анонс блока стоимости/записи
|
↗ 008 | 1 |
|
03
Выявление потребностей
4/9
5.6/12.5%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«Менеджер... Операционный менеджер»
Клиент ответил на вопрос о работе
|
↗ 009 | 1 |
| × |
Почему выбрано именно это направление
Клиент не объяснил мотив выбора курса операционного директора
|
↗ 010 | 0 |
| × |
Цель обучения
Цель обучения не выявлена, клиент не раскрыл
|
↗ 011 | 0 |
| × |
Почему именно сейчас решил обучиться
Клиент не назвал триггер/срочность
|
↗ 012 | 0 |
| × |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
Клиент не продемонстрировал понимание роли операционного директора
|
↗ 013 | 0 |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«девелопмент, строительство»
Клиент указал конкретную отрасль - строительство
|
↗ 014 | 1 |
| × |
Клиент сам рассказал про свои потребности
Все содержательные реплики клиента были в ответ на вопросы менеджера
|
↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«кем вы сейчас работаете на данный период времени?»
Менеджер задала вопрос про текущую должность и направление
|
↗ 016 | 1 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«Операционный менеджер»
Клиент работает операционным менеджером, опыт релевантен курсу
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0.0/3.125%
|
|||
| × |
Повторил / резюмировал потребности клиента
Менеджер не переформулировала потребность клиента своими словами
|
↗ 018 | 0 |
| × |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
Не сделан мост от потребности к курсу с обоснованием
|
↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/4 · 4 n/a
0.0/6.25%
|
|||
| — |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
Тарифы не обсуждались, апсейл не производился
|
↗ 020 | — |
| — |
Предложил несколько различных тарифов
Тарифы не обсуждались
|
↗ 021 | — |
| — |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
Тарифы не обсуждались
|
↗ 022 | — |
| — |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
Апсейл не производился
|
↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/2
0.0/12.5%
|
|||
| × |
Сделал презентацию программы обучения
Менеджер не раскрыла содержание программы
|
↗ 024 | 0 |
| × |
Сделал презентацию формата обучения
Формат обучения не описан (только бессрочный доступ упомянут)
|
↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
3/4
9.4/12.5%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«Точно сейчас не могу... Буду иметь в виду»
Клиент отказался от разговора и отложил решение
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
2 возражения: отказ от диалога и отложенное решение
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
Отработано только первое возражение (клиент согласился на быстрый разговор)
|
↗ 028 | 1 |
| × |
Каждое возражение отработано (да/нет)
Второе возражение ('буду иметь в виду') не отработано, менеджер не уточнила содержание
|
↗ 029 | 0 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
3.1/6.25%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«ваша заявка идет по спецоферу на скидку 70%»
Скидка 70% названа в начале обсуждения
|
↗ 030 | 1 |
| × |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
Менеджер перечислила варианты, но не задала вопрос о предпочтении
|
↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«скидку 70%»
Размер скидки назван
|
↗ 032 | 1 |
| × |
Презентовал цену до скидки и после
Базовая цена не названа, только размер скидки
|
↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил ли оплату в моменте
1/1 · 2 n/a
12.5/12.5%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«скидка до конца месяца. Здесь два дня осталось.»
Упомянута срочность (два дня), что является попыткой close in moment
|
↗ 034 | 1 |
| — |
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
Клиент не выбрал полную оплату, условие не наступило
|
↗ 035 | — |
| — |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
Клиент не выбрал рассрочку, условие не наступило
|
↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0.0/6.25%
|
|||
| × |
Согласована точная дата/время следующего звонка
Точное время не согласовано, клиент не назначил
|
↗ 037 | 0 |
| × |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
Приблизительная дата не согласована
|
↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
6.2/6.25%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
крит
Менеджер реагировала на реплики клиента
|
↗ 039 | 1 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
крит
Грубость не обнаружена
|
↗ 040 | 1 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
8.3/12.5%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
Менеджер задавала вопросы, пыталась вовлечь
|
↗ 041 | 1 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
Менеджер проявляла заинтересованность
|
↗ 042 | 1 |
| × |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
Не было попытки убедить клиента принять решение, только предложение перезвонить
|
↗ 043 | 0 |
|
13
Корректность заполнения по клиенту в CRM
1/1 · 1 n/a
0.0/0.0%
|
|||
| — |
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
Следующий звонок не был согласован
|
↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
Менеджер не предлагала личные каналы
|
↗ 045 | 1 |
05 Красные флаги
Не назначен конкретный следующий шаг
Возражение не отработано
Клиент пытается закончить разговор, менеджер не реагирует
06 Алерты по звонку
high
Клиент пытается закончить разговор, менеджер не реагирует
· red_flag
· Сигнал что клиент уходит — менеджер должен ловить и удерживать.
Клиент сразу отказался от диалога, попросил прислать предложение на почту. Менеджер выявила, что клиент работает операционным менеджером в строительстве, но не смогла провести полноценную презентацию
critical
Возражение не отработано
· red_flag
· Невидимая, но самая частая причина потерь — менеджер не борется.
Клиент сразу отказался от диалога, попросил прислать предложение на почту. Менеджер выявила, что клиент работает операционным менеджером в строительстве, но не смогла провести полноценную презентацию
critical
Не назначен конкретный следующий шаг
· red_flag
· Без next-step клиент уходит навсегда. Воронка ломается.
Клиент сразу отказался от диалога, попросил прислать предложение на почту. Менеджер выявила, что клиент работает операционным менеджером в строительстве, но не смогла провести полноценную презентацию
07 Транскрипт · 32 реплик
клиент
00:00
[адрес].
Шеханова
00:01
Алло, [ФИО], доброго дня.
клиент
00:03
Добрый день.
Шеханова
00:05
Добрый день, это [ФИО], Академия Eduson. [ФИО], звоню по вашей заявке на обучение. Интересуетесь нашим курсом операционного директора, все верно?
клиент
00:12
Все верно.
Шеханова
00:14
Отлично. [ФИО], позвонила с вами познакомиться, узнать о целях вашего обучения, сориентироваться по формату обучения, по программе, по стоимости и помочь записаться на курс. Не против пообщаться?
клиент
00:23
Точно сейчас не могу. буду признательны, если вы мне присылаете на почту предложение.
Шеханова
00:29
А по информации -то я вам пришлю, но обычно мы курс подбираем исходя из запроса клиента, потому что курсов у нас очень много разных и есть нюансы в каж[адрес].А
клиент
00:39
Ну я сейчас не готов с точным общаться,
Шеханова
00:42
когда я могу вам перезвонить? Ну, буквально пять -семь минут займет, чтобы я хотя бы вводные вопросы вам позадавала, поняла направление по обучению и тогда вышлю всю информацию необходимую.
клиент
00:50
не подскажу. Сегодня занятый день, завтра точно занятый день, поэтому, ну, может быть, послезавтра попробуем.
Шеханова
01:01
Послезавтра, хорошо. [ФИО], а может быть, сейчас я узнаю буквально пару уточняющих вопросов?
клиент
01:06
Ну, давай я тебя тогда быстро прикручу.
Шеханова
01:08
Давайте. Да, [ФИО], сориентируйтесь, пожалуйста, кем вы сейчас работаете на данный период времени?
Шеханова
01:14
Менеджером работаете, то есть вы рассматриваете курсы повышения квалификации с целью продвижения по карьерной
клиент
01:18
да.
Шеханова
01:18
лестнице? Поняла. [ФИО], скажите, пожалуйста, менеджером в каком направлении работаете? Чем занимаетесь?
клиент
01:25
Операционный менеджер.
Шеханова
01:27
А, вы операционный менеджер. А вас сейчас на данный момент появилась возможность карьерного роста или нужна помощь трудоустройством будет?
клиент
01:34
По крайней Да,
Шеханова
01:37
Пока не знаете. Так, а компания ваша чем занимается, какая направленность?
клиент
01:41
это важно на самом деле.
Шеханова
01:43
конечно, потому что есть операционный директор, например, и менеджер класса хорика, например, это ресторанная направление, у них там свои нюансы, девелопмент, строительство получается.
Шеханова
01:55
Ага, так, [ФИО], смотрите, у нас просто есть курс директора по строительству.
Шеханова
02:00
Это нужно подбирать, мне исходя из того, что вы хотите дальше. Либо вы хотите операционкой заниматься, если это не будет девелопмент, это будет просто общий курс, либо отдельно брать направление стройки, потому что в строительстве там очень много разных нюансов. И есть еще курс MBA Development отдельный.
клиент
02:18
Мне интересна программа составить.
клиент
02:22
стоимость, в первую очередь.
Шеханова
02:24
Ага, смотрите, ваша заявка идет по спецоферу на скидку 70%. У вас сейчас, помимо того, что идет скидка 70%, у вас при покупке одного курса второй курс идет в подарок. И здесь можно очень хорошо выиграть. То есть можно, например, взять операционного с MBA Development вместе, месте, либо там операционного с директором, здесь можно с ценой поиграть. И есть варианты оплаты как единоразовым платежом, так и в рассрочку. Вот, рассрочка у нас именно на образование, через банки оформляется на срок 6 или 12 и 24 месяца, и можно будет налогу вычет вернуть. Это первый момент. Второй момент. Доступы к обучению даются бессрочно, и единственный момент, что скидка до конца месяца. Здесь два дня осталось.
клиент
03:08
Ну, хорошо, буду иметь в виду.
Шеханова
03:11
Да, [ФИО], все -таки, исходя из ваших потребностей, мне бы хотелось бы с вами, наверное, более детально пообщаться, потому что я обычно углубляюсь, что вы дальше хотите, и подбираю курсы, исходя, там, из ваших ожиданий по заработной плате, по развитию, по дальнейшему. Я могу, в целом, пойти навстречу и позвонить вам в нерабочее время, в недистанционный формат работы. То есть, может, вы мне там скажете, не знаю, сегодня, там, не знаю, в девять набрать, я могу позвонить.
клиент
03:36
Я сейчас уже очень спешу, поэтому я вынужден продолжать.
клиент
03:42
Буду признателен, если вы мне все пришлете. Спасибо.
Маркеры разговора
Длительность03:45
Реплик всего32
Слов627
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено15
08 Портрет клиента
Категория лида
CCC
ЛПР
—
Жизненные обстоятельства
—
Демография
sphere: строительство/девелопмент · role: операционный менеджер
Финансы
preferred_payment_method: unknownfinancial_readiness: unknownpayment_ready: False
Мотивация
- interest: Операционный директор
Возражения клиента
Нужно время на принятие решения
Вопросы клиента
стоимость