Звонок · 28.06.2026 20:53 МСК
· sipuni_1782658171_465933
46304834
68.8%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
Категории: Нужна дополнительная информацияНет времени на обучение
«Я хотела бы про программу курса... посмотрите, для себя понять»
«Оба возражения отработаны.»
«Оба возражения отработаны.»
03 Краткое содержание
Менеджер провёл выявление потребностей (сфера IT, задачи аналитики), предложил два тарифа и вариант отложенного старта. Однако отсутствовало структурирование звонка (программирование блоков), не было резюме потребностей, обоснования пригодности курса, не обсуждались детали цены и способ оплаты. Клиент отложил решение до получения программы, договорились о повторном звонке завтра.
03+ Совет коуча
Рекомендуется анонсировать этапы разговора, резюмировать потребности после выявления, делать мост от потребностей к конкретному тарифу, а также уточнять способ оплаты и размер скидки.
04 Выполнение чеклиста · 25/41 · 4 n/a · 68.8%
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
3.1/3.125%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Добрый вечер» [00:00]
LLM пропустил
|
↗ 001 | 1 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«[ФИО] из Академии Eduson» [00:00]
LLM пропустил
|
↗ 002 | 1 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Академия Eduson» [00:00]
LLM пропустил
|
↗ 003 | 1 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«получила заявку на обучение по гугл-таблицам» [00:10]
LLM пропустил
|
↗ 004 | 1 |
|
02
Программирование
0/4
0.0/6.25%
|
|||
| × |
Озвучен блок «знакомство»
Менеджер не анонсировал блок знакомства, сразу перешёл к вопросам.
|
↗ 005 | 0 |
| × |
Озвучен блок «презентация программы»
Не было анонса презентации программы.
|
↗ 006 | 0 |
| × |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
Не было анонса блока ответов на вопросы.
|
↗ 007 | 0 |
| × |
Озвучен блок «варианты оплаты»
Не было анонса блока вариантов оплаты.
|
↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
5/8 · 1 n/a
7.8/12.5%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«Я на IT работаю» [00:40]
LLM пропустил
|
↗ 009 | 1 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«для общего развития, мало ли, решить первые деятельности» [01:00]
LLM пропустил
|
↗ 010 | 1 |
| ✓ |
Цель обучения
«Аналитика, наверно» [01:00]
LLM пропустил
|
↗ 011 | 1 |
| × |
Почему именно сейчас решил обучиться
Клиент не озвучил конкретную причину начать обучение сейчас.
|
↗ 012 | 0 |
| — |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
Курс Excel не является профессией.
|
↗ 013 | — |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«Аналитика, наверно» [01:00]
LLM пропустил
|
↗ 014 | 1 |
| × |
Клиент сам рассказал про свои потребности
Вся информация получена через вопросы менеджера.
|
↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«какой опыт есть или был?» [01:00]
LLM пропустил
|
↗ 016 | 1 |
| × |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
Клиент сказал, что опыта нет.
|
↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0.0/3.125%
|
|||
| × |
Повторил / резюмировал потребности клиента
Менеджер не резюмировал потребности.
|
↗ 018 | 0 |
| × |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
Менеджер не сделал вывода о пригодности курса.
|
↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
3/4
4.7/6.25%
|
|||
| ✓ |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
«Если брать самый расширенный пакет, там дается аналитика и продвинутые функции» [01:20]
LLM пропустил
|
↗ 020 | 1 |
| ✓ |
Предложил несколько различных тарифов
«курсы варьируются от 28 до 36 тысяч» [01:20]
LLM пропустил
|
↗ 021 | 1 |
| × |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
Менеджер не спросил о выборе тарифа.
|
↗ 022 | 0 |
| ✓ |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«самый расширенный пакет» [01:20]
LLM пропустил
|
↗ 023 | 1 |
|
06
Презентация
1/2
6.2/12.5%
|
|||
| × |
Сделал презентацию программы обучения
Менеджер не презентовал программу, только упомянул аналитику.
|
↗ 024 | 0 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«Формат отложенного старта: программа открывается целиком, начать можно в любое время» [01:40]
LLM пропустил
|
↗ 025 | 1 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
12.5/12.5%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«Я хотела бы про программу курса... посмотрите, для себя понять» [00:50]
LLM пропустил
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«2»
Потребность посмотреть программу и занятость (поездка).
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
«2»
Предложен отложенный старт и отправка программы.
|
↗ 028 | 1 |
| ✓ |
Каждое возражение отработано (да/нет)
Оба возражения отработаны.
|
↗ 029 | 1 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0.0/6.25%
|
|||
| × |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
Скидка упомянута без конкретного размера и акцента.
|
↗ 030 | 0 |
| × |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
Вопрос о методе оплаты не задан.
|
↗ 031 | 0 |
| × |
Назвал размер скидки
Размер скидки не назван.
|
↗ 032 | 0 |
| × |
Презентовал цену до скидки и после
Цена до и после не озвучена.
|
↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил ли оплату в моменте
1/1 · 2 n/a
12.5/12.5%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«вы готовы записаться на обучение сейчас?» [01:50]
LLM пропустил
|
↗ 034 | 1 |
| — |
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
Клиент не выбирал полную оплату.
|
↗ 035 | — |
| — |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
Рассрочка не обсуждалась.
|
↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
3.1/6.25%
|
|||
| × |
Согласована точная дата/время следующего звонка
Договорились только на 'завтра' без точного времени.
|
↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«завтра» [02:00]
LLM пропустил
|
↗ 038 | 1 |
|
11
Профессионализм
2/2
6.2/6.25%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
крит
Менеджер реагировал на ответы и предложил перезвонить из-за шума.
|
↗ 039 | 1 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
крит
Нет признаков грубости.
|
↗ 040 | 1 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
12.5/12.5%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
Менеджер задавал вопросы и вёл диалог.
|
↗ 041 | 1 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
Менеджер проявил участие и предложил решения.
|
↗ 042 | 1 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«вы готовы записаться на обучение сейчас?» [01:50]
LLM пропустил
|
↗ 043 | 1 |
|
13
Корректность заполнения по клиенту в CRM
1/1 · 1 n/a
0.0/0.0%
|
|||
| — |
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
Первый звонок, предыдущих договорённостей нет.
|
↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
Предложил написать в мессенджер (рабочий канал).
|
↗ 045 | 1 |
07 Транскрипт · 38 реплик
клиент
00:00
А вы?
Мартышкина
00:01
Одавно Добрый вечер. Это [ФИО] из Академии Eduson. Удобно разговаривать? Добавил
клиент
00:07
Да, поздравляю тебя.
Мартышкина
00:09
Получила от Вас заявку на присуждение порции, что для гугл -таблицы нужно поздно.
клиент
00:15
Да, она оставляла.
Мартышкина
00:17
Сейчас есть время общаться?
Мартышкина
00:20
В первую очередь, тогда у Вас уточнится, вообще обращаетесь как физическое или юридическое лицо.
Мартышкина
00:28
Учиться будете именно вы, правильно я понимаю?
клиент
00:30
Угу, да.
Мартышкина
00:32
Отлично. И сориентируйтесь, пожалуйста, вообще под какие задачи смотрите обучение? То чем занимаетесь, в какой сфере работаете?
клиент
00:39
Я на IT работаю, как для общего, в развитии, просто иногда приходится, так слегка сталкиваться, а я уже поняла, что забыла с институтом.
клиент
00:48
А [ФИО] про моменты и не знала.
Мартышкина
00:52
Так, поняла. Ну, у Вас какой спектр задач, то аналитика, какие -то таблицы, сложные расчеты, чтобы хотя бы понимать.
клиент
01:02
Аналитика, наверно.
Мартышкина
01:04
Поняла. А по поводу самого онлайн -обучения, какой опыт вообще есть или был?
клиент
01:11
Ужаса нет, не было.
Мартышкина
01:14
[ФИО], пожалуйста, вообще, какие критерии для Вас важны, какие пожелания в формате есть?
клиент
01:22
Я хотела бы про программу курса, а я прочитала программу курса. Я хотела бы, вы посмотрите, для себя понять, нужно это общеразвитие на татуационную линию?
Мартышкина
01:34
Просто смотрите, Excel,
клиент
01:35
вообще в другую область работаю, я сработаю.
клиент
01:40
А это было просто для общего развития, мало ли, решить первые деятельности.
Мартышкина
01:47
Google таблица, они используются в любом случае везде. То есть по данному направлению сейчас курсы варьируются в среднем от двадцати восьми тысяч до тридцати шести. Если брать самый расширенный пакет, там как раз дается и аналитика, и продвинутые функции и так далее. Т.е. саму программу курса вы видели?
клиент
02:09
Ну, да, еще два года стало.
Мартышкина
02:13
По бюджету вообще мы сами проходим?
Мартышкина
02:18
А вы когда планировали начать обучение, если все подойдет?
клиент
02:24
Желательно в конце июля, потому что я сейчас уезжаю в поездку по [адрес].
Мартышкина
02:30
Ну, вы сейчас можете записаться по скидке по набору группы, то есть в любом случае сама программа, она открывается вам целиком, а начать можно в любое удобное для вас время. Могу предложить формат отложенного старта.
клиент
02:42
какой формат?
Мартышкина
02:44
Формат отложенного старта, то есть сама программа, она в любом случае вам открывается целиком, а начать учиться вы можете в удобное для себя время.
клиент
02:53
хорошо.
Мартышкина
02:58
По поводу самой программы тогда подскажите, пожалуйста, вам ее как удобнее отправить, вы готовы записаться на обучение сейчас?
клиент
03:07
Так, еще раз, вопрос не приняла.
Мартышкина
03:10
Я просто так понимаю, что вы где -то в шумном заведении, Может быть, вам удобно перезвонить или вам написать? – Да.
клиент
03:17
Если Вам будет удобно написать в [ФИО], вот где у
Мартышкина
03:21
Хорошо,
клиент
03:21
меня есть, А если перезвоните завтра, потому что сейчас я в аэропорту служу, вы правы.
Мартышкина
03:25
тогда давайте начнем максимум.
клиент
03:28
Все, спасибо. Спасибо большое. До свидания.
Маркеры разговора
Длительность03:31
Реплик всего38
Слов485
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено8
08 Портрет клиента
Категория лида
BBB
ЛПР
да — принимает решение
Жизненные обстоятельства
Планирует поездку в конце июля
Демография
gender: F · sphere: IT
Финансы
preferred_payment_method: unknownfinancial_readiness: mediumpayment_ready: False
Мотивация
- interest: Excel/Google таблицы
- motivation: Для общего развития
- learning_goals: Аналитика
- learning_preferences: Хочет сначала увидеть программу
- life_circumstances: Планирует поездку в конце июля
Возражения клиента
Нужна дополнительная информацияНет времени на обучение
Вопросы клиента
Про программу курса