Анализ звонков / Дубровина Ольга / 46305332
⤓ TXT ⤓ JSON
Звонок · 28.06.2026 21:30 МСК · sipuni_1782660050_466860

46305332

Дубровина Ольга → Генеральный директор · 09:27 · Autocad для инженеров · Этап Счет выставлен
65.6%
Общий балл
26 pass 9 fail 10 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Дубровина Ольга
Дата
28.06.2026 21:30 МСК
utm_source
utm_campaign
Продукт
Autocad для инженеров
Факультет
Счет выставлен
Транскрипт
done
Длительность
09:27
Аналитика
done
Уверенность
high
CRM
46305332
Запись
Возражения
Красные флаги

02 Сомнения и возражения

Мягкое возражение
«Клиент не высказывал возражений»
«Возражений не было»

03 Краткое содержание

Менеджер хорошо выявил потребности, презентовал программу и формат, предложил акцию 1+1, обработал запрос на оплату от компании и инициировал закрытие. Не хватило анонса блоков знакомства и ответов на вопросы, уточнения способа оплаты и согласования следующего шага при отсутствии возражений.

03+ Совет коуча

В начале звонка анонсируйте все блоки разговора, включая знакомство и вопросы. После презентации цены уточняйте предпочтительный способ оплаты. При готовности клиента оплатить сразу фиксируйте точное время следующего контакта.

04 Выполнение чеклиста · 26/35 · 10 n/a · 65.6%

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
3.1/3.125%
Консультант поздоровался
«добрый день» [00:00]
Сказал 'добрый день'
↗ 001 1
Консультант назвал своё имя
«Ольга» [00:00]
Назвал имя
↗ 002 1
Консультант озвучил название компании
«Академия» [00:00]
Упоминание Академии (Eduson)
↗ 003 1
Консультант уточнил цель звонка
«вы интересуетесь курсом «Автокад», ... сориентирую по формату, и, если все устроит, записаться вам помогу» [00:00]
Уточнил, что клиент интересуется курсом и обозначил план
↗ 004 1
02 Программирование
2/4
3.1/6.25%
× Озвучен блок «знакомство»
Не было анонса блока знакомства, менеджер сразу начал задавать вопросы
↗ 005 0
Озвучен блок «презентация программы»
«сориентирую по формату» [00:00]
Анонсировал блок презентации формата
↗ 006 1
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
Не было анонса блока ответов на вопросы
↗ 007 0
Озвучен блок «варианты оплаты»
«записаться вам помогу» [00:00]
Анонсировал блок записи/оплаты
↗ 008 1
03 Выявление потребностей
6/8 · 1 n/a
9.4/12.5%
Чем занимается клиент
«строительная деятельность, генеральный директор» [00:30]
Клиент назвал сферу и роль
↗ 009 1
Почему выбрано именно это направление
«обучение мне предложил руководитель, для исполнения документации, чертежи — это автокад» [01:00]
Клиент объяснил причину выбора
↗ 010 1
Цель обучения
«навык заполнения исполнительной документации, автокад» [01:00]
Клиент назвал конкретную цель
↗ 011 1
× Почему именно сейчас решил обучиться
Нет явного триггера срочности, клиент не объяснил, почему именно сейчас
↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
Курс инструментальный (Автокад для инженеров), неприменимо
↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«исполнительная документация, чертежи, автокад» [01:00]
Клиент назвал конкретные темы
↗ 014 1
× Клиент сам рассказал про свои потребности
Клиент отвечал на вопросы менеджера, самостоятельного развернутого рассказа не было
↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«Вы когда-то онлайн уже обучались ранее?» [02:30]
Спросил про опыт онлайн-обучения
↗ 016 1
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«строительная деятельность, генеральный директор» [00:30]
Клиент работает в строительстве, релевантная сфера
↗ 017 1
04 Резюме данных от клиента
1/2
1.6/3.125%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«вас инженерия ПТО интересует, и плюс автокад, правильно я понимаю?» [01:10]
Менеджер переформулировал потребность
↗ 018 1
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту
Нет явного вывода о соответствии курса потребностям
↗ 019 0
05 Upsale
0/4 · 4 n/a
0.0/6.25%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
Не было предложения более дорогого тарифа, только акция 1+1 на разные курсы
↗ 020
Предложил несколько различных тарифов
Не было тарифов одного продукта
↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
Не применимо, upsale не проводился
↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
Не применимо
↗ 023
06 Презентация
2/2
12.5/12.5%
Сделал презентацию программы обучения
«будут бизнес-кейсы, симулятор, практические задания» [03:30]
Подробно описано содержание курса
↗ 024 1
Сделал презентацию формата обучения
«доступ к личному кабинету, куратор, сопровождение год» [03:00]
Описан формат и поддержка
↗ 025 1
07 Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0.0/12.5%
× У клиента есть сомнения или возражения
Клиент не высказывал возражений
↗ 026 0
Количество возражений в звонке
Возражений не было, пункт условный
↗ 027
Количество отработанных возражений
Возражений не было
↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет)
Возражений не было
↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
4.7/6.25%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«с учетом скидки текущей, это 60 процентов, а это 65 тысяч 500 рублей» [06:00]
Названа скидка и цена после скидки
↗ 030 1
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
Не задал вопрос о предпочтении способа оплаты
↗ 031 0
Назвал размер скидки
«60 процентов» [06:00]
Назван размер скидки
↗ 032 1
Презентовал цену до скидки и после
«без скидки 63 тысячи рублей... это 65 тысяч 500 рублей» [06:00]
Названы обе цифры
↗ 033 1
09 Предложил ли оплату в моменте
2/2 · 1 n/a
12.5/12.5%
Предложил оформление в моменте
«Если оплачиваете в день первой консультации, мы даем вам в подарок» [06:30]
Предложил оплатить сегодня с выгодой
↗ 034 1
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
«вам сегодня удастся провести оплату от компании?» [06:30]
Предложил оплатить сегодня при полной оплате
↗ 035 1
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
Рассрочка не выбрана
↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0.0/6.25%
× Согласована точная дата/время следующего звонка
Не согласована точная дата и время следующего контакта
↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
Нет договоренности о следующем звонке
↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
6.2/6.25%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути крит
Менеджер отвечал на вопросы, уточнял
↗ 039 1
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту крит
Коммуникация вежливая и корректная
↗ 040 1
12 Активная позиция менеджера
3/3
12.5/12.5%
Менеджер активно вёл диалог
Менеджер задавал вопросы, презентовал, инициировал закрытие
↗ 041 1
Проявлял заинтересованность в общении
Подробно отвечал, уточнял потребности
↗ 042 1
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«вам сегодня удастся провести оплату от компании?» [06:30]
Предложил оплатить сегодня с акцией
↗ 043 1
13 Корректность заполнения по клиенту в CRM
1/1 · 1 n/a
0.0/0.0%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
Первый звонок, договоренностей о повторном звонке не было
↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
Telegram используется как рабочий канал
↗ 045 1

07 Транскрипт · 70 реплик

клиент
00:00
Алло.
Дубровина
00:01
Алло, [ФИО], добрый день, [ФИО] из Академии, здесь вам удобно говорить?
клиент
00:05
Правда, здравствуй, родная.
Дубровина
00:07
Угу, супер, вы интересуетесь у нас курсом «Автокад», я знаю, что мы с вами обсудили, насколько обучение подойдет, сориентирую по формату, и, если все устроит, записаться вам помогу, хорошо?
клиент
00:17
Единственный момент, который меня не только он интересует.
Дубровина
00:20
Угу, сейчас все обсудим, расскажите, пожалуйста, в какой сфере вы работаете, какое сейчас обучение интересуется вам?
клиент
00:27
строительная деятельность.
Дубровина
00:30
в какой роли вы работаете в строительстве?
клиент
00:33
Чего -чего, [ФИО]?
Дубровина
00:34
какой роли вы работаете в строительстве? За что ответите?
Дубровина
00:39
Су[адрес], чем именно занимаетесь?
клиент
00:46
Государственными объектами на данный момент — лечебность, скажем так.
Дубровина
00:52
Хорошо, су[адрес], знаний не хватает, что именно хотелось бы по отобучениям получить?
клиент
00:59
понял, обучение мне предложили, скажем так, человек с должности выше, для исполнения документации, чтобы был навык, скажем так, заполнения исполнительной документации, есть те самые чертежи, это как раз -таки про автокад и остальная документация.
Дубровина
01:18
вас инженерия ПТО интересует, и плюс автокад, правильно я понимаю?
клиент
01:24
Всё верно, инженер ПТО и автокад.
Дубровина
01:26
Угу, хорошо, супер, у нас как раз сейчас действует акция один плюс один, то есть если вы записываете день первой консультации, вы можете второй курс взять полностью бесплатно в подарок, то есть можно рассмотреть курс инженера ПТО, там рассматривается автокад, но базовый, настолько, насколько это нужно инженеру ПТО, и можно будет вот автокад взять бесплатно. Какие -то еще направления интересуются сейчас в исполнительной документации и автокадры.
клиент
01:51
Да всё, в принципе, вот инженер ПТО и автокасса есть.
Дубровина
01:56
хорошо. А вы когда -то онлайн уже обучались ранее, [ФИО], или первый раз такой опыт планируете?
клиент
02:04
Такой опыт впервые, вот именно в данном направлении, скажем так.
Дубровина
02:10
А вообще онлайн -училищ не в этом направлении, а в целом?
клиент
02:16
Ну, обучение у меня не по профессии, поэтому я его даже не рассматриваю как опыт, я там просто для галочки.
Дубровина
02:25
Хорошо, я почему спрашиваю? Возможно, какие -то есть критерии важные у Вас по выбору обучения? Есть что -то такое важное в плане формата, не знаю, программы, сопровождения, что хотелось бы сразу узнать меня.
клиент
02:37
Если честно, хотелось бы узнать по срокам, сколько идет одно и второе обучение, потому что сейчас как бы летний период, и помимо вашего обучения у меня, скажем
клиент
02:48
Другого не будет.
Дубровина
02:51
Вы по срокам сами сможете регулировать, то есть если есть какая -то нагрузка сейчас в летний период или строительный сезон идет, то вы просто потихонечку сможете проходить. То есть курс «Инженер ПТО» рассчитан примерно на четыре -пять месяцев, если выделять где -то семь часов в неделю, автокад — примерно на полтора -два месяца.
Дубровина
03:09
И как все будет выстроено? У вас будет доступ к количественному кабинету, где сразу будут все материалы, и вы проходите обучение, когда вам удобно, и выделяете сами столько, сколько можете. То есть, как сказалось, если где -то семь часов будет у вас в неделю, то я отмотирую где -то четыре -пять месяцев на инженера ПТО, и вы будете понимать полностью всю исполнительную документацию и как ее автокад оформлять. Если у Вас меньше времени, не может быть, у Вас только, там, часа неделю и все, или, там, полчаса в неделю и все, то
клиент
03:40
нет, нет, есть, есть время.
Дубровина
03:41
есть семь часов найдете, да, примерно час в день, ну,
клиент
03:44
да, в недельку, да.
Дубровина
03:45
тогда ориентир на четыре -пять месяцев, ориентир, что завершите, и будете уже в этом разбираться. И плюс закрепляется за Вами куратор, персональный наставник, он закрепляется за Вами на год и сопровождать будет ежедневно с восьми утром до восьми вечера, и в выходные и в будни. То есть сели для обучения, например, за завтраком решили двадцать минут лекцию посмотреть. Если вопрос появляется, никого предупреждать не нужно, сразу его задаете и в течение пятнадцати минут ответ получаете. Или, например, в процессе работы столкнулись с каким -то вопросом, не знаете, где это, например, в курсе посмотреть,
Дубровина
04:21
или где -то там не понимаете, что и как сделать, также куратор бишься, в течение пятнадцати минут он вам отвечает. И так у вас будет в течение года, то есть в том числе после того, как вы уже завершите обучение, поддержка остается все равно. То есть, допустим, завершили за пять месяцев, еще, значит, на семь месяцев также куратор остается. Ну, если вдруг какие -то будут форс -мажоры, не знаю, там, повышенная какая -то нагрузка, где -то не сможете учиться, то тоже здесь сложности нету, доступно всегда будет у вас. Так комфортно будет?
клиент
04:52
пожалуйста, да, да, да, вообще, отлично, подскажите, пожалуйста, по тренингу.
Дубровина
04:57
все равно скажу по Еще важна очень практика, у Вас сложилось понимание, что у Вас там будет внутри, как практиковаться будете, что делать вообще будете.
клиент
05:06
Ну, скорее всего, да, то есть этим как бы руководитель займется, мне кажется, то, что, ну, моей практикой соответственно.
Дубровина
05:14
Вам не обязательно привлекать руководителя, то есть смысл обучения в том, чтобы все -таки научились без руководителя, чтобы не привлекать его время.
Дубровина
05:22
И я почему говорю про практику, потому что это самое важное в обучении. У Вас там внутри личного кабинета будут разнообразные очки материала, там у Вас технично будут видеолекции, будут бизнес -кейсы — это когда Вам будет даваться ситуация в какой -то реальной строительной компании, Вы будете в нее погружаться, пробовать в роли инженера ПТО и принимать какие -то решения в роли этого специалиста. Там будет такой симулятор, похожий на видеоигру с прописанным сценарием. Это сделано для того, чтобы у Вас вырабатывалась насмотренность в этом направлении. Вы как можно больше разных ситуаций посмотрели. Плюс будут классические и практические задания. То есть, например, вы будете пробовать искать ошибки в исполнительной схеме, на реконструкции трамвайных путей, вы проконтролируете полноту и качество управления АОСР, составите акт свидетельствования ответственности конструкции.
клиент
06:12
я понял, я понял суть.
Дубровина
06:14
То есть все будете делать руками, в том числе и практиковаться в автокаде, то есть решите задачи с слоями, измерите величины, и на курсе «Автокад» отдельно, там у вас еще будет проект для портфолио, вы полностью там оформите
Дубровина
06:29
документацию и чертежи для разных систем и конструкций.
клиент
06:35
еще хотел узнать, возможно ли выставить счет оплату курса на компанию.
Дубровина
06:41
Да, можно поделиться компанией, выставлю вам еще одну компанию.
клиент
06:45
все вообще отлично.
Дубровина
06:47
А у вас, [ФИО], уже есть окончательное, среднеспециальное или образование, или пока нету.
Дубровина
06:53
Я тоже уточняю. А когда примерно завершите Вы университет либо колледж?
клиент
06:59
Университет через два года, ну вот вступая на третий курс.
Дубровина
07:03
Хорошо, я уточняю, чтобы просто сюрпризов у Вас не было в конце обучения, потому что здесь документация выдается на основе окончанного первого образования. То есть вот как завершите Вы через два года университет, Вас может написать куратор, и он предоставит Вам документы государственного образца. На текущий момент, как завершите обучение, там, через четыре -пять месяцев, мы предоставим вам диплом от Академии Eduson. Я не знаю, насколько для вас это важна документация, но любое дополнительное профессиональное образование подвержено тому, что выдается документ на основе первого окончанного.
клиент
07:31
Ну, там, документация не столь важна, сколько сами умения и навыки.Согласен
Дубровина
07:36
Ну, если вы будете развиваться в строительстве, вам все равно рано или поздно это важно будет, очень важны документы в строительстве, чтобы вы понимали, как их получить потом вам.
клиент
07:46
.Да, я понял
Дубровина
07:47
Какие -то, может быть, еще вопросы есть по организации процесса у вас?
клиент
07:50
.Да, в принципе, вы мне так все объяснили, я, если честно, понял.
Дубровина
07:54
Хорошо, сейчас по стоимости у вас ориентирую тоже.
Дубровина
07:57
Если рассматривать без скидки курсы, инженер ПТО стоил 63 тысячи рублей. С учетом скидки текущей, это 60 процентов, а это 65 тысяч 500 рублей.
Дубровина
08:07
Автокад у нас отдельно стоит 40 тысяч 220 рублей. Если оплачиваете в день первой консультации, мы даем вам в подарок. Вы сказали, что у Вас оплата от компании. Вам сегодня удастся провести оплату от компании?
клиент
08:19
Да, ну, думаю, да.
Дубровина
08:21
Я тогда сейчас подготовлю Вам информацию по обучению. Вышлю Вам на почту, которую Вы указывали, у меня указано
Дубровина
08:28
LVLA.
клиент
08:28
Да, да, да, все верно.
Дубровина
08:30
Вышлю Вам туда и куда -нибудь в мессенджеры, Вам куда удобнее, Telegram, [ФИО], что -то другое.
Дубровина
08:38
Я Вам там уже отправляла программу, вот туда же Вам и всё отправлю, там пропишу условия.
клиент
08:42
от контакта, от контакта [ФИО], по -моему, пришла.
Дубровина
08:45
Да, да, это мой личный контакт, и еще продублирую с корпоративной почтой вам все на вашу почту.
Дубровина
08:52
Там пропишу условия и от вас только имена организации и названия, и я подготовлю вам сейчас счет. И далее, как увижу поступление оплаты сегодня до девяти вечера и на связи, я закреплю куратора и предоставлю доступ. Хорошо? Хорошо?
клиент
09:05
Все понял, сейчас тогда пока карточку компании подготовлю и отправлю вам соответственно ИНН и название.
Дубровина
09:12
Да, мне только ИНН -название, больше ничего не нужно, а остальное дело посмотрю так.
Дубровина
09:17
Тогда если вопросы будут, то пишите также в телеграм, будем на связи, и сейчас все пришлю вам.
клиент
09:22
Ага, спасибо, спасибо, ага,
Дубровина
09:24
вечера, до свидания.
клиент
09:25
до свиданья.

Маркеры разговора

Длительность09:27
Реплик всего70
Слов1601
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено20

08 Портрет клиента

Категория лида
AAA
ЛПР
да — принимает решение
Жизненные обстоятельства
Учится в университете, через 2 года завершит
Демография
gender: M · sphere: Строительство · role: Генеральный директор
Финансы
preferred_payment_method: fullfinancial_readiness: highpayment_ready: Trueinterest_in_certificate: False
Мотивация
  • interest: Инженер ПТО и Автокад
  • motivation: Предложил руководитель, нужно для работы с исполнительной документацией
  • learning_goals: Научиться заполнять исполнительную документацию, работать в Автокаде
  • life_circumstances: Учится в университете, через 2 года завершит
Возражения клиента
Вопросы клиента
Сколько идёт обучение по срокам?Можно ли выставить счёт на компанию?