Звонок · 28.06.2026 23:17 МСК
· comagic_eb2a23e5143b41a9736f26e432215d55
4336d5cd
29.4%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
«Возражений не было»
«Нет возражений»
«Нет возражений»
03 Краткое содержание
Короткий квалификационный звонок: клиент хотел перенести разговор, менеджер оперативно выяснил направление (бизнес-аналитика) и договорился о звонке профильного специалиста на следующий день после 12:00. Презентация продукта и закрытие сделки не проводились.
03+ Совет коуча
Использовать структурированный анонс блоков звонка (программирование) и при выявлении потребностей задавать вопросы о целях обучения и сроках, чтобы повысить вовлеченность.
04 Выполнение чеклиста · 14/35 · 10 n/a · 29.4%
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
1/4
0.8/3.125%
|
|||
| × |
Консультант поздоровался
Не поздоровался, начал сразу с обоснования звонка
|
↗ 001 | 0 |
| × |
Консультант назвал своё имя
Не представился по имени
|
↗ 002 | 0 |
| × |
Консультант озвучил название компании
Не назвал компанию
|
↗ 003 | 0 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Однажды я увидела, что вы у нас заинтересовались курсами по нейросетям...» [00:00]
Уточнил актуальность заявки
|
↗ 004 | 1 |
|
02
Программирование
0/4
0.0/6.25%
|
|||
| × |
Озвучен блок «знакомство»
Не озвучил блок знакомства
|
↗ 005 | 0 |
| × |
Озвучен блок «презентация программы»
Не анонсировал презентацию
|
↗ 006 | 0 |
| × |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
Не анонсировал блок вопросов
|
↗ 007 | 0 |
| × |
Озвучен блок «варианты оплаты»
Не анонсировал варианты оплаты
|
↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
5/8 · 1 n/a
7.8/12.5%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«я в бухгалтерии работаю» [00:52]
Клиент рассказал о своей сфере
|
↗ 009 | 1 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«я работаю по этой ценности... это для меня как сверху» [00:40]
Клиент объяснил мотив расширения компетенций
|
↗ 010 | 1 |
| ✓ |
Цель обучения
«повышение, направление немножечко новое» [00:52]
Клиент указал повышение квалификации
|
↗ 011 | 1 |
| × |
Почему именно сейчас решил обучиться
Не выявлен триггер срочности
|
↗ 012 | 0 |
| — |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
Курс не определён, условие неприменимо
|
↗ 013 | — |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«что-то бизнес-аналитика» [00:34]
Клиент назвал интересующую тему
|
↗ 014 | 1 |
| × |
Клиент сам рассказал про свои потребности
Потребности выявлены только через вопросы менеджера
|
↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«Нейросети Вы уже пользуетесь?» [00:19]
Спросил про опыт с нейросетями
|
↗ 016 | 1 |
| × |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
Опыта в аналитике нет
|
↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
1.6/3.125%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«для вас это новая сфера деятельности, правильно я понимаю?» [00:38]
Подтвердил понимание потребности
|
↗ 018 | 1 |
| × |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
Не сделал мост между потребностью и курсом
|
↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/1 · 3 n/a
0.0/6.25%
|
|||
| — |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
Апсейл не проводился
|
↗ 020 | — |
| — |
Предложил несколько различных тарифов
Тарифы не обсуждались
|
↗ 021 | — |
| × |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
Не задавал вопроса о выборе тарифа
|
↗ 022 | 0 |
| — |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
Апсейл не предлагался
|
↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/2
0.0/12.5%
|
|||
| × |
Сделал презентацию программы обучения
Презентация не проводилась
|
↗ 024 | 0 |
| × |
Сделал презентацию формата обучения
Формат не обсуждался
|
↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| × |
У клиента есть сомнения или возражения
Возражений не было
|
↗ 026 | 0 |
| — |
Количество возражений в звонке
Нет возражений
|
↗ 027 | — |
| — |
Количество отработанных возражений
Нет возражений
|
↗ 028 | — |
| — |
Каждое возражение отработано (да/нет)
Нет возражений
|
↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
1.6/6.25%
|
|||
| × |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
Стоимость не озвучена
|
↗ 030 | 0 |
| × |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
Не спросил про способ оплаты
|
↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«получили дополнительную скидку до шестьдесяти процентов» [00:02]
Названа скидка до 60%
|
↗ 032 | 1 |
| × |
Презентовал цену до скидки и после
Не названы цены до и после
|
↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил ли оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| × |
Предложил оформление в моменте
Не предлагал оформление или оплату сейчас
|
↗ 034 | 0 |
| — |
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
Способ оплаты не выбран
|
↗ 035 | — |
| — |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
Рассрочка не обсуждалась
|
↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
3.1/6.25%
|
|||
| × |
Согласована точная дата/время следующего звонка
Не указано точное время
|
↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«завтра уже после двенадцати» [01:01]
Договорились на завтра после 12
|
↗ 038 | 1 |
|
11
Профессионализм
2/2
6.2/6.25%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
крит
Отвечал на реплики клиента адекватно
|
↗ 039 | 1 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
крит
Ведёт себя вежливо
|
↗ 040 | 1 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
8.3/12.5%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
Задавал вопросы, управлял разговором
|
↗ 041 | 1 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
Заинтересованно уточнял
|
↗ 042 | 1 |
| × |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
Не пытался убедить, только перенаправил
|
↗ 043 | 0 |
|
13
Корректность заполнения по клиенту в CRM
1/1 · 1 n/a
0.0/0.0%
|
|||
| — |
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
Нет предыдущих договорённостей
|
↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
Не предлагал личные каналы
|
↗ 045 | 1 |
07 Транскрипт · 26 реплик
клиент
00:00
Алло.
менеджер
00:02
Однажды я увидела, что вы у нас заинтересовались курсами по нейросетям на практике, получили дополнительную скидку до шестьдесяти процентов на обучение и помощник в подарок. Вы все верно интересовались?
клиент
00:17
девушка, только можно, пожалуйста, мне это авто утром набрать?
менеджер
00:20
Ага, я поняла, но я буквально вообще на две минуты звоню уточнить актуальность заявки и как раз могу перенаправить консультацию завтра с утра, чтобы наш профильный специалист связался и
клиент
00:30
хорошо,
менеджер
00:31
проконсультировал уже непосредственно по программе. По времени, с утра с одиннадцати удобно будет, до двенадцати, если с Вами свяжется? -прежнему.
клиент
00:38
Лучше тогда после двенадцатой, где -нибудь к часу ближе.
менеджер
00:42
Хорошо, после двенадцати. Сейчас поближе уточните. Нейросети Вы уже пользуетесь, чтобы понимать Ваш уровень примерный?
клиент
00:49
Нет, нет, ну,
менеджер
00:50
Ага, с нуля хотите их учитывать на нейросети, правильно?
клиент
00:54
я просто знаю, что там у вас другие искусства, меня немножечко интересует другой, ну, не только, не только [ФИО], ну, да, да,
менеджер
01:04
и
клиент
01:05
а
менеджер
01:06
перенаправили специалисты в это направление, какое им необходимо? необходима.
клиент
01:10
что -то бизнес -аналитика, вот что -то в этой сфере.
менеджер
01:13
Аналитика, ага, для вас это новая сфера деятельности, правильно я понимаю?
клиент
01:19
я работаю по этой ценности, это для меня как… сверху, так сказать.
менеджер
01:24
Условия квалификации вы хотите, правильно я понимаю?
менеджер
01:28
По повышению квалификации рассматривать и что -то дополнить в своей субъективности.
клиент
01:32
повышение, направление немножечко новое, я просто в бухгалтерии работаю, а хотела просто расширить своих ресурсов.
менеджер
01:39
Я поняла. Хорошо. Отлично. Тогда информацию передам, а завтра уже после двенадцати с Вами свяжется специалист по аналитике направления и сориентируется уже по программам, ответит на ваши вопросы.
менеджер
01:51
Еще напомню, что у вас еще придет акция «Курс в подарок». Вы можете еще дополнительно для себя выбрать как раз курс, возможно, по неразборчивым. Вот и рассмотрите в подарок, и тогда по условиям тоже вам расскажут, вы только уточните, специалисты, не забудьте.
менеджер
02:05
Все, завтра
клиент
02:06
и
менеджер
02:06
ждете звонок. Всего доброго.
клиент
02:07
свиданья.
Маркеры разговора
Длительность02:09
Реплик всего26
Слов388
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено2
08 Портрет клиента
Категория лида
BBB
ЛПР
—
Жизненные обстоятельства
—
Демография
gender: F · sphere: бухгалтерия
Финансы
preferred_payment_method: unknownfinancial_readiness: unknownpayment_ready: False
Мотивация
- interest: бизнес-аналитика
- motivation: расширение компетенций, повышение квалификации
- learning_goals: получить знания в бизнес-аналитике для расширения своих возможностей
Возражения клиента
—
Вопросы клиента
—